Compte rendu Conseil d exploitation
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- Hippolyte Pépin
- il y a 7 ans
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1 Service Tourisme Compte rendu Conseil d exploitation 25 octobre Office de Tourisme du Pays de Montfort en Brocéliande 4, Place du Tribunal BP Montfort sur Meu Cedex Tél : Fax : tourisme@paysdemontfort.com Horaires d ouverture : Juillet et août lundi au samedi 9h30 12h30 / 14h 18h Septembre à juin lundi au samedi 9h30 12h30 / 14h 17h 30 fermé lundi matin, jeudi matin, samedi après midi Document2 1
2 Membres du conseil d exploitation SOMMAIRE Etaient présents : Vincent LECERF, Louis PROBIN, Rémy LEPEIGNEUL, Marc BARBIER,, Marie Thérèse GALLÉE, Delphine LEFEVRE (en remplacement d Eric LECOMTE),, Michel CHERIAUX, Patricia COUSIN, Michel MAQUERE, Elisabeth ABADIE, Estelle GUILMAIN, Jean Louis LANGEVIN, Raphaëlle TALPE, Bernard COLLET,, Patrick LECOMTE, Monique BESNARD Etaient excusés : Claudia ROUAUX, Alain MULLIÉ, Joseph LE LEZ, Gérard DEMAURE, Dominique HOUÉE-PITOIS Etaient absents : Myriam COULOIGNER, David PIPLIN I./ Bilan statistique et moral de la saison estivale Quelques chiffres : En juillet et août 2012, l office de tourisme a reçu visiteurs (+ 6 % comparé à 2011) et a répondu à demandes (+ 19 % comparé à 2011). Ces dernières concernaient essentiellement : les fêtes et manifestations (15 %), la randonnée (13 %), les étangs d art (9 %), le patrimoine culturel (9 %) et Brocéliande (9 %). Un point sur la fréquentation du site Internet est présenté : internautes en juillet et août 2012 (+ 8 % par rapport à 2011), soit pages vues (+ 11 %). Les 5 pages les plus visitées (hors page d accueil) sont : l agenda (1490 visites), la randonnée (1160), le domaine de Trémelin (890), les sites naturels (369) et les chambres d hôtes (321). Quatre pages ont connu une fréquentation importante cet été : l actualité sur les étangs d art (264 visites), le parcours accrobranche (259), la randonnée à vélo (243) et l actualité sur le programme de l été (214). La visite depuis un support mobile représente 443 visites sur les deux mois (+ 74 % comparé à 2011). Les premiers chiffres de la borne tactile installée à Bédée en juin (version française et anglaise) donne 557 consultations et les créneaux horaires les plus consultés sont les tranches 11h 12h et 18h 19h. Les membres du conseil échangent sur quelques statistiques qui correspondent bien à leur réalité : les réservations de dernière minute des chambres d hôte ou encore les demandes des touristes sur les activités de loisirs. Un point statistique est fait depuis le début de l année, en voici quelques chiffres pour résumer : visiteurs au 30 septembre (+ 6,3 % par rapport à 2011), demandes (+ 2,2 %) Pour rappel, l ensemble des informations statistiques de l office de tourisme est consultable sur le site Internet professionnel accessible dans le pied de page du site de l office
3 La saison - Succès du programme de l été (8 pages et exemplaires édités) qui permet de visualiser au jour le jour les évènements, et bonnes retombées de la part des habitants qui ont pu constater qu il existe des animations presque chaque jour en pays de Montfort en juillet et août affiches imprimées dans les arrêts de bus et panneau d affichage sur Montfort et Iffendic pour lesquelles il est difficile d évaluer les retombées en termes de fréquentation à l office de tourisme et consultation du site mobile. Les membres du conseil d exploitation pensent qu il s agit d un petit plus en terme de visibilité et communication sans trop impacter sur le budget de l office de tourisme. - Les animations du dimanche matin : 630 visiteurs accueillis sur les 6 matinées (4 spectacles différents) dont 130 sont des touristes hébergés de façon payante en pays de Montfort. Un bon partenariat avec les prestataires locaux. Les membres du conseil d exploitation sont d accord pour continuer l année prochaine, cela fonctionne bien. - Les Journées Européennes du Patrimoine en partenariat avec l Ecomusée ont attiré plus de 300 visiteurs à l Ecomusée sur le weekend et plus de 120 visiteurs aux portes ouvertes de l Hôtel Montfort Communauté le dimanche après midi avec notamment le lancement du concours photo (organisé pour les 20 ans de la communauté de communes). - La «rando nature» à Pleumeleuc organisée par le pays touristique de Brocéliande : 270 visiteurs et initiation au geocaching proposée par l office de tourisme présent sur place la journée , année des étangs d art : 265 demandes de renseignements à l office de tourisme, 959 pages vues sur le site internet et 41 personnes inscrites au total sur les 4 visites guidées de proposé par le collectif d artistes du pays de Brocéliande. Parallèlement, l opération Etang d art et geocaching, en collaboration avec le Comité Départemental du Tourisme (conception du jeu et de la plaquette en commun et éditions de 1000 flyers à leur frais). Les personnes présentes font remarquer une couverture médiatique moins importante qu il y a deux ans sur la manifestation des étangs d art. Ils pensent également que la météo n a pas été favorable à cette manifestation cette année. - L application GPTO pour la visite de la cité médiévale (version pour les smartphones) a été téléchargée 81 fois (dont 20 sur le mois d août) et correspond à 104 pages vues suite à l actualité sur le site internet. Ces chiffres sont élevés pour la société fournisseur du logiciel. II./ Les dossiers en cours - Un site en anglais et un en espagnol ont vu le jour cet été suite au travail de deux stagiaires en Langues Etrangères appliquées. Ils sont disponibles dès la page d accueil du site avec un contenu adapté à la cible anglaise et espagnole (comportements différents). Cela était indispensable dans le cadre de la demande de classement de l office de tourisme en catégorie 1. 3
4 - Les éditions 2013 : il est proposé au conseil d exploitation d éditer un seul guide papier en 2013, en compilant le guide touristique et le carnet pratique qui coexistaient depuis quelques années pour promouvoir la destination du pays de Montfort (démarche environnementale, lisibilité ). Les membres du conseil d exploitation valident ce choix à l unanimité en demandant à ce que le plus petit format soit retenu (celui du guide pratique, plus facile à utiliser et à transporter) quitte à revoir le contenu pour gagner de la place (texte descriptif à condenser pour laisser les informations indispensables type contact, prix, pictogrammes ) ou encore la mise en page ou l épaisseur du papier. L éventualité de changer la charte graphique n est pas retenue, l actuelle est encore d actualité et donne entière satisfaction. - Le comité départemental du tourisme nous propose de participer au salon du tourisme de Rennes, fin janvier 2013, pour la somme de 100 euros environ. Les membres du conseil d exploitation pensent qu il est judicieux d y participer pour capter la clientèle de proximité même s il est difficile d estimer les retombées en matière de fréquentation touristique. - Réforme de classement (en étoiles) des hébergements : depuis le 23 juillet 2012, les classements des hébergements type hôtels, camping et meublés (pour rappel en France il n existe pas de classement pour les chambres d hôte). Il est proposé de se rapprocher des structures concernées en pays de Montfort pour les en informer et voir avec eux s ils ont ou vont entamer des démarches à ce sujet. De ce fait il est demandé aux personnes présentes de se positionner sur la promotion des structures non classées, non labellisées, quitte à modifier les statuts de l office de tourisme. Les membres du conseil d exploitation, à l unanimité, proposent que l office assure la promotion des structures classées et/ou labellisées en laissant le temps à ceux qui s engagent dans de telles démarches de le faire même si cela peut être long. Vincent Lecerf fait part aux autres personnes que le comité départemental du tourisme assure la promotion encore pour l année Il précise également que la question se pose pour les hébergeurs mais en aucun cas pour les restaurateurs. Il est même ajouté qu il en est de même pour les structures de loisirs, les artistes et artisans d art ou encore les producteurs de pays en effet ou aucun document n est demandé par les institutionnels du tourisme pour assurer leur promotion. - Le tarif de la taxe de séjour est également basé sur le classement et/ou la labellisation des hébergeurs. Un tour de table est fait pour connaître les différents points de vue concernant les hébergements on classés et/ou labellisés tout en rappelant que la décision appartient au conseil communautaire. Les membres du conseil d exploitation échangent sur le sujet et argumentent plutôt en faveur du visiteur qui pourrait ne pas comprendre payer une taxe de séjour au plus élevé en étant hébergé dans un établissement non classé et/ou labellisé. Ou alors pourquoi ne pas voter un tarif unique moyen? Ils proposent d aller constater sur d autres territoires le fonctionnement. A l unanimité ils ne souhaitent pas que les tarifs changent à nouveau. - Un guide du partenariat est proposé pour début 2013 qui présenterait de manière succincte toutes les missions de l office de tourisme en particulier celles concernant les prestataires touristiques (gratuité) de manière claire sur un document style A3 plié. Les membres du conseil d exploitation valident à l unanimité. - La refonte du site pro va être réalisée en interne pour le rendre plus lisible et interactif et qui doit servir d outils de référence pour les prestataires. 4
5 - La réalisation de reportages vidéos dans les structures dans l idée d en faire 4 ou 5 par an. Sarah va tester le premier au Restaurant Chez Philippe de Montfort. Ces vidéos viendront alimenter les différentes publications de l office de tourisme sur Internet et pourront être partagés avec les prestataires qui le souhaitent. - La démarche de développement durable de l office de tourisme pour tendre «Vers une destination Durable» se poursuit avec la conception d un plan d actions pour se fixer des objectifs en interne mais aussi envers les socioprofessionnels et les visiteurs du pays de Montfort. Des hébergeurs sont engagés dans ces démarches, ils ont intégré le club Tourisme responsable en Bretagne. - La nouvelle carte rando avec les 23 boucles pédestres à parcourir en pays de Montfort et sur fond de carte IGN (édition précédente en 2008) est bientôt finalisée, travaillée avec les associations locales de randonnée, les services de Montfort Communauté et Frédéric Richeux. Le prix de vente pourrait passer à 4 pour rembourser les droits IGN et frais d impression. Delphine Lefebvre trouve que passer de 2 à 4 euros est une augmentation importante mais il est rappelé que les fiches seront toutes en téléchargement gratuit sur le site internet et peuvent également l être sur les sites des prestataires à leur demande. Estelle Guilmain demande si les sentiers d interprétation seront sur la carte : il y aura un encart pour les proposer mais il ne s agit pas de randonnées, le but étant de se procurer le livret avant de partir. - Le projet de réseau WIFI territorial proposé en pays de Montfort : une solution qui permettrait aux visiteurs du pays de Montfort d avoir un accès WIFI unique dans toutes les structures équipés de la même solution technique. Au fil des échanges entre les personnes autour de la table, on se rend vite compte que chaque cas est particulier (problème de réception, bande passante, connexion CPL ). Nous allons approfondir le dossier avant de pouvoir entamer des propositions sachant qu un diagnostique individuel doit être fait avant de proposer une solution technique commune. La Destination Brocéliande travaille également sur le sujet. - Installation d eco-compteur au Domaine de Trémelin (véhicule et piéton pour le sentier autour du lac) et à Boutavent (piéton). Il s agit là d un souhait de la collectivité pour connaître la fréquentation de ces deux sites communautaires pour arrêter de se baser sur des estimatifs qui sont peut être très loin de la réalité. - Pour faire suite à la demande du dernier Conseil d Exploitation, quelques chiffres de fréquentation de l aparté sont donnés comme convenu : 7300 visiteurs accueillis en 2011 et plus de 5000 visiteurs de janvier à septembre En 2011, 1300 enfants de 5 à 14 ans sont venus (les groupes représentent environ 40 % des visiteurs par an). - Le montant de la taxe de séjour collectée au 25 octobre s élève à (5 déclarations manquantes). En 2013 il est prévu l acquisition d un logiciel de collecte qui pourrait faciliter la gestion. Il est proposé que le prochain conseil d exploitation soit élargi à l ensemble des prestataires touristiques locaux pour présenter un bilan des actions E tourisme engagé par l office de tourisme depuis Il pourrait se tenir en janvier ou février 2013 Extrait certifié conforme LA PRESIDENTE Patricia COUSIN 5
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