«Dans la course à la qualité, il n y a pas de ligne d arrivée» (David Todd Kearns)

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1 «Dans la course à la qualité, il n y a pas de ligne d arrivée» (David Todd Kearns) 1

2 AGENDA > Présentation d Amabis > La qualité des données > Zoom sur la RNVP > Zoom sur le Géocodage > Zoom sur le client unique > Zoom sur la solution CRM > La presse et le Web parlent d Amabis Maroc > Liste des Pays & Référentiels postaux pour la normalisation postale internationale AMABIS : L'information au cœur de la relation Client 2

3 Prestataire et éditeur de logiciels depuis 1996 R&D Internationale 200 Pays depuis 2009 R&D sur le Maroc depuis 2011 Amabis Maroc en Janvier

4 Equipe Marocaine dédiée aux référentiels milliard d adresses fiabilisées + de 100 millions d adresses en interactif depuis clients facturés sur tous secteurs d activité 4

5 Les innovations d Amabis Maroc Reconnues Primées En Technologie d Information 5

6 Pourquoi la qualité des données? o Amélioration & enrichissement des données de contact o Efficience des campagnes Marketing/Communication o Prise de décisions plus éclairées o Cohérence de la gestion des flux de données o Dépenses inutiles o Risque économique et réglementaire o Augmentation des risques o Coût d exploitation élevé 6

7 La R.N.V.P pour : Restructuration et ordonnancement des informations d une adresse Affectation des coordonnées spatiales X/Y Normalisation des informations postales, Cohérence des Codes Postaux Confrontation pour Validation entre la donnée en entrée et les référentiels postaux 7

8 T R A I T E M E N T R N V P D E S F I C H I E R S ( B A T C H ) Adresse Ville RUE ABOU TAOUR ET JILALI OUFIR ETG 2 N2 CASABLANCA BD ZEKTOUNI 6 RUE AIN SIDI ALI 2EM CASABLANCA BD JABER IBN HAYAN RUE 804 N 65 Q.I. SI FES 144, RUE MED SMIHA RES. JAWHARATE MED SM CASABLANCA 39 RUE OMAR SLAOUI 3EME ETAGE APP 11 CASABLANCA BD CHEFCHAOUNI RESIDENCE ATLANTIC II N CASABLANCA 7, RUE ASILAH APP N 9 3EME ETAGE CASABLANCA 4, RUE NAJIB MAHFOUD CASABLANCA 33, AVENUE HASSAN SEGHIR ANFA CASABLANCA 700, AVENUE ALLAL FASSI, APPT 20 5 EME E MARRAKECH 3, AVENUE ALLAL BEN ABDALLAH TANGER 86 AVENUE DRISS 1ER MASSIRA I 2 EME ETAG TEMARA RUE ABDELOUAHED EL MARRAKCHI CASABLANCA 48 RUE DU MARCHE AUX GRAIN CASABLANCA 195, BD BOURDEAUX CASABLANCA N 352 ARSAT SALE SIDI MOUSSA SALE Statistiques impossibles Fichier Résultat de Traitement RNVP Statistiques Impossibles statut Volet 2 Volet 3 Volet 4 Volet 5 Volet 6 Longitude Latitude OK ET JILALI OUFIR ETAGE 2 N2 RUE ABOU TAOUR EL MAARIF CASABLANCA OK 2EM BOULEVARD ZEKTOUNI 6 RUE AIN SIDI ALI ANFA CASABLANCA OK RUE 804 N 65 Q I SI RUE JABER IBN HAYANE AGDAL FES OK RESIDENCE JAWHARATE MED SM 144 RUE MOHAMED SMIHA SIDI BELYOUT CASABLANCA OK ETAGE 3EME APPARTEMENT RUE OMAR SLAOUI SIDI BELYOUT CASABLANCA OK RESIDENCE ATLANTIC II N BOULEVARD CHEFCHAOUNI AIN SEBAA CASABLANCA OK APPARTEMENT N 9 ETAGE 3EME 7 RUE ASILAH SIDI BELYOUT CASABLANCA OK 4 RUE NAJIB MAHFOUD SIDI BELYOUT CASABLANCA OK ANFA 33 BOULEVARD HASSAN SEGHIR SIDI BELYOUT CASABLANCA OK APPARTEMENT 20 5 EMEE 700 AVENUE ALLAL EL FASSI GUELIZ MARRAKECH OK 3 RUE ALLAL BEN ABDELLAH TANGER MEDINA TANGER OK I ETAGE 2 EME 86 AVENUE DRISS 1ER HAY EL MASSIRA TEMARA OK RUE ABDELOUAHAD AL MARRAKOUCHI AIN SEBAA CASABLANCA OK AUX GRAIN 48 RUE DU MARCHE EL MAARIF CASABLANCA OK 195 BOULEVARD DE BORDEAUX QUARTIER BOURGOGNE CASABLANCA

9 A D R E S S E P O S T A L E U S U E L L E A D R E S S E P O S T A L E A T T E N D U E Monsieur Mohamed R RUE IBNOU AL ARIF N3 RES YASMINA CASABLANCA Préventif & Curatif RNVP Restructuration Normalisation Validation Postale Monsieur Mohamed R RESIDENCE YASMINA 3 RUE IBNOU AL ARIF QUARTIER EL MAARIF CASABLANCA 9

10 Enjeux de la R.N.V.P Intégration de la dimension spatiale aux décisions Marketing Mesure de la performance des campagnes Marketing Optimisation des tournées & prise de décision stratégique Initier différentes actions commerciales 11

11 Enjeux du Géocodage Adresse Ville RUE ABOU TAOUR ET JILALI Adresse OUFIR ETG 2 N2 CASABLANCA Ville BD RUE ZEKTOUNI ABOU TAOUR 6 RUE ET AIN JILALI SIDI OUFIR ALI Adresse 2EMETG 2 N2 CASABLANCA Ville BD BD JABER ZEKTOUNI RUE ABOU IBN HAYAN 6 TAOUR RUE RUE AIN ET 804 JILALI SIDI N ALI 65 Adresse OUFIR 2EM Q.I. ETG SI 2 N2 FES CASABLANCA Ville 144, BD RUE JABER BD RUE ZEKTOUNI MED ABOU IBN SMIHA HAYAN TAOUR 6 RUE RES. RUE ET AIN JAWHARATE 804 JILALI SIDI N 65 OUFIR ALI Adresse Q.I. 2EM MED ETG SI SM 2 N2 CASABLANCA FES CASABLANCA Ville 39144, RUE BD RUE BD OMAR JABER ZEKTOUNI RUE MED SLAOUI ABOU IBN SMIHA HAYAN 6 TAOUR 3EME RUE RES. RUE AIN JAWHARATE ETAGE 804 JILALI SIDI N APP ALI 65 OUFIR 2EM 11 Q.I. MED ETG SI SM2 N2 CASABLANCA FES CASABLANCA BD 39 CHEFCHAOUNI RUE 144, BD OMAR RUE JABER BD ZEKTOUNI MED SLAOUI IBN RESIDENCE SMIHA HAYAN 3EME 6 RUE RES. RUE ATLANTIC ETAGE AIN JAWHARATE 804 SIDI N APP 65 ALI II 11 NQ.I. 2EM MED SI SM CASABLANCA FES CASABLANCA 7, BD RUE CHEFCHAOUNI 39144, ASILAH RUE BD RUE OMAR JABER APP MED N SLAOUI IBN RESIDENCE 9 SMIHA 3EME HAYAN 3EME RES. ETAGE ATLANTIC RUE JAWHARATE ETAGE 804 N APP II 65 N11 Q.I. MED SI SM CASABLANCA FES 4, 7, RUE RUE BD 39 NAJIB CHEFCHAOUNI ASILAH RUE 144, MAHFOUD OMAR RUE APP MED N SLAOUI 9 RESIDENCE 3EME SMIHA 3EME ETAGE RES. ATLANTIC ETAGE JAWHARATE APP II 11 N MED SM CASABLANCA 33, 4, AVENUE RUE 7, BD RUE NAJIB CHEFCHAOUNI 39 ASILAH HASSAN RUE MAHFOUD OMAR APP SEGHIR N SLAOUI RESIDENCE 9 3EME ANFA 3EME ETAGE ATLANTIC ETAGE APP II N11 CASABLANCA 700, 33, 4, AVENUE 7, RUE RUE BD NAJIB CHEFCHAOUNI ALLAL ASILAH HASSAN MAHFOUD FASSI, APP SEGHIR N APPT 9 RESIDENCE 3EME ANFA 20 5 ETAGE EME ATLANTIC E II N MARRAKECH CASABLANCA 3, 700, AVENUE 33, 4, AVENUE RUE 7, ALLAL RUE NAJIB ALLAL ASILAH HASSAN BEN MAHFOUD FASSI, ABDALLAH APP SEGHIR APPT N 9 3EME 20 ANFA 5 EME ETAGE E TANGER MARRAKECH CASABLANCA 863, AVENUE 700, 33, 4, AVENUE DRISS RUE ALLAL NAJIB 1ER ALLAL HASSAN BEN MASSIRA MAHFOUD ABDALLAH FASSI, SEGHIR APPT I 2 EME ANFA 20 ETAG 5 EME E TEMARA TANGER MARRAKECH CASABLANCA RUE 86 ABDELOUAHED AVENUE 3, 700, AVENUE 33, DRISS AVENUE ALLAL 1ER EL ALLAL HASSAN BEN MARRAKCHI MASSIRA FASSI, ABDALLAH SEGHIR APPT I 2 EME 20 ANFA ETAG 5 EME E CASABLANCA TEMARA TANGER MARRAKECH CASABLANCA 48 RUE 86 ABDELOUAHED 3, DU AVENUE 700, MARCHE AVENUE DRISS ALLAL AUX EL 1ER ALLAL BEN MARRAKCHI GRAIN MASSIRA ABDALLAH FASSI, APPT I 2 EME 20 ETAG 5 EME E CASABLANCA TEMARA TANGER MARRAKECH 195, 48 BD RUE 86 BOURDEAUX DU ABDELOUAHED AVENUE 3, AVENUE MARCHE DRISS ALLAL AUX 1ER EL GRAIN BEN MARRAKCHI MASSIRA ABDALLAH I 2 EME ETAG CASABLANCA TEMARA TANGER N 195, ARSAT BD RUE BOURDEAUX 86 ABDELOUAHED DU AVENUE SALE MARCHE SIDI DRISS MOUSSA AUX EL 1ER MARRAKCHI GRAIN MASSIRA I 2 EME ETAG SALE CASABLANCA TEMARA N , 48 ARSAT BD RUE BOURDEAUX DU ABDELOUAHED SALE MARCHE SIDI MOUSSA AUX EL GRAIN MARRAKCHI SALE CASABLANCA N 195, ARSAT BD RUE BOURDEAUX DU SALE MARCHE SIDI MOUSSA AUX GRAIN SALE CASABLANCA N , ARSAT BD BOURDEAUX SALE SIDI MOUSSA SALE CASABLANCA N 352 ARSAT SALE SIDI MOUSSA SALE Cartographie des clients 12

12 A qui profite l adresse normalisée? Contentieux Logistique & Transport Marketing & Communication 13

13 Saisie en bloc Adresse en entrée Adresse en sortie Normalisation postale Marocaine 14

14 Solutions R.N.V.P/Saisie abrégée monoligne Adresse en entrée: saisie prédictive Adresse en sortie 15

15 Saisie prédictive Organisme Saisie RNVP / Géocodage avec préexistence 15

16 > Résultats RNVP > Adresses valides > Adresses incertaines > Adresse inexploitables Solutions R.N.V.P/ Géocodage Résultats > Résultats Géocodage > A la valeur exacte du numéro > Au numéro proche supérieur ou inférieur > Avec une interpolation > A la valeur moyenne des numéros de la voie > Impossibilité de géolocaliser 17

17 Leviers pour la mise en place d une gestion des données Enquête Datamanagement 16

18 Des études de marché démontrent: La qualité des données influe en moyenne 20% de la productivité de travail Lorsque les objectifs commerciaux ne sont pas atteints, cela est dû à 40% au manque de qualité des données 77 % des entreprises pensent que leurs résultats sont affectés par des données Contact inexactes et incomplètes. Source : Gartner Predicts 2014: Information Governance and MDM Are Critical for Digital Transformation 19

19 Délivrabilité des solutions R.N.V.P & Géocodage > En Service Bureau : Traitements à la demande ( Principalement curratif) > Contact Quality Suite est disponible: En SaaS SaaS Batch : serveur On-Demand Téléservice SaaS Batch: serveur Ftp pour workflow automatisés SaaS On line: via Web service en intégration En logiciels installés sur vos serveurs Suite logicielle sous forme de licence batch et/ou interactif Version BtoC et version BtoB 23

20 RÉFÉRENTIEL CLIENT UNIQUE : > La richesse de l entreprise réside dans l information qu elle partage et exploite et non dans celle qu elle stocke! Toute entreprise a besoin de : > Centraliser et partager les informations issues des services marketing, commercial, gestion, production > Analyser la valeur des clients > Adapter la politique marketing à chaque segment de clientèle > Mesurer les rendements des campagnes de communication > Augmenter l efficience et maximiser les économies Augmentez la valeur de vos clients 26

21 Des technologies exclusives de Data Quality > Pour répondre aux difficultés d agrégation des flux d informations non cohérentes, Amabis utilise ses propres logiciels de normalisation de données et de dédoublonnage /déduplication. L information peut être enrichie via des référentiels et données externes. 27

22 Concevoir et créer une base de données client unifiée > C est d autant plus complexe que les processus métier de l entreprise sont riches, diversifiés et parfois peu formalisés. > Collecter les besoins des différents utilisateurs (marketing, commercial, production, etc.) > Arbitrer entre l indispensable, l important et le secondaire > Structurer, normaliser, agréger, consolider et enrichir les données > Éviter «l usine à gaz» autant de tâches qui réclament expérience, connaissance métier et conduite du changement. 28

23 Dédoublonnage des données relatives aux clients Base de données clients avant Déduplication Après Déduplication 29

24 L objectif des données relatives aux clients 30

25 Enjeux du Dédoublonnage & R.C.U. Vision unique 360 du client Amélioration de l expérience client Efficacité & Efficience 31

26 Une mise en œuvre éprouvée > Depuis sa création, Amabis créé des Référentiels Clients Uniques et intervient sur : > La validation des règles d unicité, consolidation et enrichissement ; > La construction initiale du contenu de l entrepôt de données accueillant le Référentiel Client Unique (via différentes techniques de normalisation, dédoublonnage, déduplication, fusion et enrichissement des données) ; > L hébergement et l infogérance éventuels du Référentiel Client ; > La mise en œuvre des outils permettant l intégration des flux de mises à jour (sur les serveurs du Client ou sur les serveurs Amabis en cas d infogérance). 32

27 Dédoublonnage Méthode et Livrables > Méthode Règles de déduplication Pré-traitement pour validation des règles Fichier des Groupes > Livrables Uniques Groupes de multiples Election de la tête de groupe Père / Fils Enrichissement Fichier dédoubloné Fichier Origine Fichier des Uniques 33

28 Algorithme de comparaison M. Michel FELICE Sté AMABIS Route de Nouaceur QUARTIER AÎN-CHOCK CASABLANCA +212 (0) /12/2013 Mr F{lice Michel AMA bis Route de nouasseur CASA /12/2013 Client Unique 34

29 Exemple de doublons - (Cas réel) Groupe G La séquence 1: Adresse en entrée: KAIZEN REAL ESTATE SARL residence NOUR BUREAUX 5ÈME ÉTAGE QUARTIER GAUTHIER 1 14 RUE DE LA BEAUCE CASABLANCA Adresse en sortie: KAIZEN REAL ESTATE 5ÈME ETAGE RESIDENCE NOUR 1 14 RUE DE LA BEAUCE QUARTIER GAUTHIER CASABLANCA Groupe G La séquence 2: Adresse en entrée: KAIZEN REAL ESTATE residence NOUR QT GAUTHIER 1 14 RUE DE LA BEAUCE CASABLANCA Adresse en sortie: KAIZEN REAL ESTATE 5ÈME ETAGE RESIDENCE NOUR 1 14 RUE DE LA BEAUCE QUARTIER GAUTHIER CASABLANCA Groupe G La séquence 3: Adresse en entrée: SOCIETE KAIZEN GAUTHIER 1 Rue de la Beauce Casablanca Adresse en sortie: KAIZEN REAL ESTATE 5ÈME ETAGE RESIDENCE NOUR 1 14 RUE DE LA BEAUCE QUARTIER GAUTHIER CASABLANCA

30 Traitement Nom & Prénom Fichier Clients Fichier Clients Nom Prénom Code de civilité Nom Prénom Eloukoud Taoufik EL OUKOUD Taoufik SALMI Fatima SALMI Fatima iraoui Meriem IRAOUI Meriem IDRISSI Mohamed IDRISSI Mohamed 36

31 Check Mail Validation Adresse Messagerie Analyse Niveau 2 Analyse la syntaxe de l Correction du Nom de Domaine Verification du Nom de l utilisateur Interrogation directe du Serveur de Messagerie Validation et correction Analyse Niveau 1 Service Web Verification 37

32 La gamme AmaCRM personnalisée > AmaCRM est utilisable en B to B ou en B to C et permet aux utilisateurs de : > Centraliser les contacts, > Organiser les activités, > Gérer les opportunités, > Animer les campagnes marketing ( ing ou SMS), > Gérer le support client, et ce avec des informations automatiquement corrigées et enrichies. 38

33 Un CRM complet et flexible, deux niveaux de services SaaS Présentation AmaCRM-Pro 39

34 4 raisons de choisir AmaCRM > Installation rapide : Selon vos besoins, AmaCRM peut être utilisable sous 10 jours > Flexibilité : Vos attentes évoluent? Votre offre évolue simultanément! > 100% web : Simplicité d accès, maîtrise du budget : aucune contrainte technique pour l utilisateur. > Un service sur mesure : Un accompagnement complèt ou partiel sur les différentes phases du projet 40

35 Quelques références Marocaines 41

36 Références «Automobile» Gestion active de la relation client Gestion programme de fidélisation Mailings automatisés Suivi commercial Gestion des leads demande d essai et de brochure Suivi de l activité / des leads Suivi des véhicules Relance d achat à date Salon de l automobile Suivi des véhicules (Châssis) / Clients Relance d achat à date Gestion VN et VO Gestion du parc et réseaux Gestion des opérations Marketing 42

37 Références «Automobile» Traitement de qualité de données RNVP, Dédup, Enrichissement o Création et gestion CRM pour : FACTURES VN : Certificats d immatriculations et Factures RECLAMATIONS : Gestion Réclamations des Distributeurs SHOWROOM : Création et gestion des fiches showroom Gestion Flotte : «grands comptes» Gestion des campagnes marketing. 43

38 Exemple développements spécifiques pour OPEL 44

39 La Presse et le Web en parlent «Reconnues et approuvées, les innovations Amabis primées aux Digital IT Days!» «La société AMABIS MAROC, spécialiste des solutions de marketing digital, a décroché le prix Web-Services.» «La 2ème édition des Digital IT Days a tenu toutes ses promesses» «AMABIS CREE LE WEB SERVICE "MAROCANISÉ» 45

40 La Presse et le Web en parlent «Marketing. Un nouvel outil pour gérer et améliorer les bases de données clients au Maroc.» «Adressage: Amabis lance sa solution de validation des données» «A Casablanca, une entreprise «Marocanise» le web» 46

41 Attestation de non concurrence par la FNEM 47

42 Nous Contacter Rachid EL AZHAR Directeur Commercial +212 (0) (0) relazhar@amabis.ma 51