TechnoMag. Comparatif: Cloud Computing: Green Tech: Informatique. Logiciels. Virtualisation. Solutions CRM SugarCRM vs. vtiger

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1 TechnoMag Le Magazine NTIC au Maroc INTEL Processeurs Intel Core 2eme génération Comparatif: Solutions CRM SugarCRM vs. vtiger Cloud Computing: dans les nuages - Google Apps Green Tech: Chargeurs USB solaires Informatique Samsung Galaxy Tab vs. Apple ipad Logiciels SugarCRM vs vtiger CRM Virtualisation VMware: Entretien avec Eric Maillé

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3 Actualités 4 CashU.com, le service prépayé d achat sur Internet arrive au Maroc 4 Attijariwafabank se lance dans le E-recrutement. 4 INWI lance une offre exclusive Solutions Entreprises. 5 Rapport annuel des télécommunications. 6 Brocade devrait dévoiler le Ethernet 100G. 6 Cisco : un bug a crashé 1 pour cent de l Internet. Cloud Computing 8 Cloud Storage: Trois cas d utilisation. 9 Google Apps: Faut-il externaliser l application de messagerie vers les nuages? 10 Hadoop: nouvelle façon pour les entreprises de stocker et analyser les données. Télécom 12 Avaya modernise la collaboration dans les entreprises. Green Tech 15 Chargeurs USB solaires. 15 Logiciel qui limite l activité des serveurs en cas d urgence afin d éviter les crashs. Logiciels 16 Solution CRM: SugarCRM vs vtiger CRM. Interview 18 Eric MAILLÉ La virtualisation révolutionne l informatique et modifie en profondeur les méthodes de travail. Sécurité 21 Nouvelle génération de pare-feu (firewall). 21 Panda Cloud Antivirus. Carrière 22 Conseils pour créer un environnement de travail positif et motivant. 22 Améliorer son classement sur le moteur de recherche de LinkedIn. Web 23 Facebook. Sommaire EDITORIAL Etant motivés par l'ambition de contribuer à la promotion des TIC pour le développement au Maroc, notamment par l'information, nous avons décidé de lancer notre magazine TechnoMag et notre site web TechnoMag.ma, qui seront dédiés aux décideurs et aux professionnels IT au Maroc. Parmi les grands titres de cette édition: la virtualisation; buzzword de ces dernières années, et le Cloud Computing; le terme marketing de Aujourd'hui, tous ces concepts participent à l'émergence d'une nouvelle façon d'approcher l'informatique d'entreprise, et on disait : le futur, c'est le Cloud Computing, eh bien non, le Cloud, c'est maintenant. Les technologies de l'information évoluent de plus en plus vite et dans cinq ans, le monde sera different! Ainsi et pour vous préserver, pensez toujours à adopter des technologies qui sont flexibles. Et finalement, nous tenons à préciser que Nous acceptons tous commentaires et critiques de nos lecteurs, pour couvrir tous les sujets importants qui vous intéressent et avoir une meilleure interaction. Bonne lecture Mounaim Elouazzani, Directeur Général TechnoMag Astuces 24 L informatique dans les nuages ou Cloud Computing. 25 Top 3 des logiciels libres de sauvegarde et de restauration pour LINUX. Informatique 26 Processeurs Intel Core 2ème génération. 27 Data Vault X311, un tout nouveau serveur de stockage. 28 L ipad d Apple, tablette multifonctions ou un grand et luxueux ipod? 29 Samsung Galaxy Tablet vs. Apple ipad : la bataille des tablettes tactiles TechnoMag, édition Reel IT Media 77, Bd de la Resistance Casablanca Maroc Tél : Fax : DIRECTION Directeur de publication: Mounaim Elouazzani REDACTION Olivier Romuald Kamal Reggad Denis Hugot Emma Sanhaji Mounaim Elouazzani PUBLICITÉ Service Commercial: FABRICATION Création et design : Kamal Reggad Infographie : Qazi Fazli Azeem Impression: Imprimahd SITE WEB Kamal Reggad

4 Actualités CashU.com, le service prépayé d achat sur Internet arrive au Maroc CashU a annoncé récemment le développement de ses activités sur le marché marocain via le réseau de revendeurs directs. Cette filiale du groupe Jabbar, leader des services prépayés et de paiement sur Internet au Moyen-Orient, regroupe plusieurs sociétés telles que Souq.com et Sukar.com Cette nouvelle offre va certainement encourager le développement du e-commerce au Maroc et permettra aux sites marchands marocains en ligne d'être plus actifs, en proposant aux internautes un nouveau moyen de paiement en ligne. Jabbar Internet Group mène avec succès une politique de conquête des marchés dans toute la région Moyen- Orient & Afrique du Nord ; le lancement récent du portail Sukar.com dans toute la région GCC et du portail Souq.com en Egypte s'inscrivent dans cette dynamique. Aujourd hui, le marché du e-commerce marocain est encore sous-exploité et constitue donc un candidat parfait pour les autres services de Jabbar Internet Group tels que Souq.com si le succès de CashU au Maroc est au rendez-vous. INWI lance une offre exclusive Solutions Entreprises INWI, leader de la téléphonie mobile et Internet HDM au Maroc, lance une offre exclusive Solutions Entreprises, proposant l intra-flotte gratuit et illimité, sans condition et sans supplément aussi bien pour le Fixe que pour le mobile. Les Solutions Entreprises s'adressent à l ensemble des entreprises du pays avec pour objectifs: la simplification de la gestion de leur parc téléphonique et l amélioration de leur productivité et leur compétitivité. INWI propose une gamme de prestations complète: Exécutive +. Des lignes non-plafonnées destinées aux grands usagers des Forfaits Libres ou plafonnés, une solution BlackBerry «véritable bureau mobile dans la poche. Et enfin un service «Roaming» qui permet d'avoir accès aux services d INWI depuis l étranger. INWI entend faire de cette offre de télécommunication résolument Innovante, un outil de développement et de compétitivité des acteurs économiques au Maroc. E-recrutement: Attijariwafa bank innove! Le groupe Attijariwafa bank vient de créer : recrutement.attijariwafa.com, un site d'e-recrutement inédit et innovant pour attirer les meilleures candidatures. Il s'agit en effet du premier outil transactionnel de recrutement dans le secteur financier. Vous pourrez ainsi accéder en ligne aux offres, déposer vos candidatures spontanée, consulter la mise à jour automatique de la CV thèque, etc... Attijariwafa Bank, se donne ainsi les moyens et les outils pour recruter les talents de demain et consolider sa place parmi les banques les plus influentes d'afrique. Attijariwafa Bank est en effet classée au premier rang nord-africain et occupe la 6e place continentale. 4

5 Actualités L ANRT agence nationale de réglementation des télécommunications vient de publier son rapport annuel Marché du fixe - Le nombre d abonnés à la téléphonie fixe a progressé de 17,5 % en 2009, portant le taux de pénétration (nombre de lignes pour 100 habitants) à 11,3 %, contre 9,7 % à fin Le parc global des abonnés au téléphone fixe est de l ordre de plus de 3,5 millions à fin 2009 (contre plus de 2,9 millions à fin 2008). Parmi ceux-ci, plus de 2,2 millions sont abonnés aux services de la téléphonie fixe avec mobilité restreinte. - Les abonnés au fixe avec mobilité restreinte représentent désormais près des 2/3 du parc fixe. L opérateur WANA Corporate détenait à fin 2009 près de 64,6 % du marché de la téléphonie fixe, suivi par Itissalat al maghrib avec 35 %. Principales réalisations de l année Nouveau plan national de numérotation (PNN) passant de 9 à 10 chiffres. - Attribution d une 3e licence mobile de 2e génération à WANA Corporate. - Renouvellement des licences et modification des cahiers des charges gmpcs pour les opérateurs European DataComm Maghreb s.a. (EDC) et soremar sarl, titulaires de licences pour l établissement et l exploitation de réseaux publics de télécommunication par satellites de type gmpcs attribuées en Élaboration d une note d orientations générales à l horizon 2013 qui s articule autour des objectifs suivants : a - Soutenir la poursuite de l investissement dans le secteur. b - Permettre le déploiement d infrastructures adaptées à l évolution des usages, notamment les besoins en débits de plus en plus importants. c - Elargir l accessibilité aux services de télécommunication en favorisant des baisses significatives du tarif des communications. d - Soutenir la croissance des différents segments du marché par l activation de leviers de régulation à même de développer la concurrence entre les différents acteurs. Marché du mobile - Le nombre des abonnés à la téléphonie mobile a atteint plus de 25,3 millions à fin 2009, contre plus de 22,8 millions d abonnés à fin 2008, soit une croissance de 11 %. - Le taux de pénétration de la téléphonie mobile a ainsi gagné 7 points pour s établir à 81 %, contre 74 % à fin L opérateur Itissalat al Maghrib détient la plus grande part du parc mobile avec 60,34 % du marché, contre 37,27 % pour Medi Telecom, et 2,39 % pour WANA Corporate. Marché de l internet - Le marché de l internet a enregistré une forte évolution au cours de l année 2009, avec une croissance du parc d abonnés de 56,7 % ( abonnés à fin 2009, contre à fin 2008). - Le taux de pénétration a atteint 3,81 % à fin 2009 (contre 2,46 % une année auparavant). - La croissance du parc d abonnés à l internet sans fil 3g a joué un grand rôle dans cette évolution. Ces services dominent désormais le marché internet avec une part de 59,58 % du parc global à fin 2009, contre 35,4 % en Le parc des abonnés à l internet bas débit s est rétracté de 26,32 % au cours de l année Le nombre d usagers est passé de à fin 2008 à à fin Ce type d accès est ainsi devenu marginal. - La courbe de croissance de l internet par ADSL s est renversée au cours de l année 2009, avec un recul de 1,7 %. Le nombre d abonnés à l ADSL s élevait à abonnés à fin 2009, contre abonnés une année auparavant. - L internet 3g enregistre une croissance de 163,73 %. Le parc d abonnés à ces services est ainsi passé de abonnés à fin 2008 à à fin France Télécom a fait l acquisition de 40% de Méditel, deuxième opérateur télécom (environ 37% de parts de marché et plus de 10 millions d abonnés mobile) au Maroc, et ambitionne de doubler son chiffre d affaires dans la région Afrique et Moyen-Orient dans les cinq années à venir. Cette prise de participation porte sur un montant de 640 millions d euros CDG et FinanceCom, 60% du capital de Méditel, voient en cette union une alliance stratégique permettant de renforcer le positionnement de Médi Télécom au niveau national et d'en faire une plateforme de rayonnement à l'échelle maghrébine et africaine. France Télécom souhaite continuer son expansion hors Europe et a prévu de porter cette participation à 45% d ici 2011 et à 49% avant

6 Actualités Brocade devrait dévoiler le Ethernet 100G Brocade présentera bientôt de nouveaux produits Ethernet/IP avec capacité de connectivité Ethernet de 100 Gigabit/sec (Gbps) à sa ligne de produits de switches et de routeurs. La société a annoncé qu il s agissait de l amélioration la plus importante de sa plateforme réseaux depuis l'acquisition de Foundry Networks en 2008, avec un marché de 30 milliards de dollars. Les spécifications de connectivité 40/100Gbps Ethernet sont nécessaires, mais trop chères, de ce fait. Brocade a mentionné lors de la conférence Brocade's Technology Day à New York, que les nouveaux produits pourraient inclure un routeur 32-ports 100 Gbps Ethernet. Il pourrait également inclure un switch Core destiné aux data centers. Brocade a également déclaré qu ils allaient livrer en 2011 un switch pour les data centers qui intègre un nouveau système d'exploitation conçu avec la fonctionnalité Virtual Cluster Switching (VCS). VCS qui permet à un cluster de switches d'être gérés comme un seul élément logique, et conçu pour fournir Ethernet sans perte (lossless Ethernet), à faible latence. Les premiers switches VCS de Brocade auront ports Ethernet de 10 Gbps et seront disponibles au quatrième trimestre de cette année. Dès le premier jour, un cluster switch VCS soutiendra 1000 ports Ethernet de 10 Gbps et machines virtuelles. Cisco : un bug a affecté 1% de l Internet Cisco a corrigé un bug dans son IOS (Internetwork Operating System) qui a causé le 27 Août 2010 une panne qui semble avoir affecté environ 1% de l'internet. Le bug a été découvert lorsque le RIPE NCC (Réseaux IP Européens Network Coordination Centre) et des chercheurs de la Duke University ont commencé à distribuer des données BGP (Border Gateway Protocol qui est utilisé par les routeurs pour trouver les meilleurs moyens pour envoyer le trafic d un routeur à l'autre sur Internet) expérimentales via des systèmes de données RIPE NCC. En fait, les routeurs qui étaient en cours d'exécution du système d exploitation Cisco IOS XR ont pris en compte ces données expérimentales et l ont corrompu puis transmis sur d autres routeurs. La plupart des routeurs qui ont reçu cette information ont tout simplement fermé les connexions avec les routeurs Cisco, ce qui a provoqué le bug, rendant inaccessible une partie de l'internet. Dans un avis de sécurité publié quelques heures après l'incident, Cisco a confirmé que l'incident de vendredi 27 Août 2010 a déclenché le bug qui a duré moins d'une demi-heure. Par conséquent, un grand nombre de routeurs sur Internet sont devenus inaccessibles en quelques minutes et l'expérience a été rapidement arrêtée. L'expérience a rendu difficile l'accès à certains réseaux dans plus de 60 pays. Plus de "préfixes", ou des blocs d'espace d'adresses IP, ont été touchés. TechnoMag.ma L info NTIC en un seul clic!

7 De simples espaces de co-location pour vos machines, à des solutions complétement managées, N+ONE est là pour vous accompagner. Services de colocation Disaster Recovery fois au Maroc un service d hebergement d équipements dans un environnement à haute disponibilité. - Salles privatives - Espace en cage et en armoire partagé Collocation & Virtualization Managed Backups Solutions de PRA/PCA - Mise en place des plans PRA et PCA - Evaluation et tests périodiques des plans - Mise à disposition d environnements de travail prêts à l emploi Identity and Access Management Datacenter à haute disponibilité Network Security Gestion des sauvegardes et d archivage Le service géré de Sauvegarde de Données de le processus critique de sauvegarde et de restauration. Ce service met à votre disposition une solution qui répond à vos exigences en sauvegarde et en restauration ainsi qu en archivage sécurisé des données. Solutions de sécurité sécurité. Le noyau central de nos services est notre nouveau DataCenter sécurisé qui répond à des normes strictes de sécurité physique, gestion des accès et gestion des risques de l environnement. Nos services de sécurité comprennent: - Gestion proactive et détection d intrusion (IPS/IDS) - Accès VPN - Services de consulting sécurité réseau Storage & Archival Solutions Infrastructure technique du DataCenter - DataCenter dans la région de Casablanca - Sécurité 24h/24, 7j/7 avec accés à - Générateurs électriques de backup avec plus de 72h d autonomie - Protéction de courant UPS - Protéction incendie par absorption d oxygène à l aide de gaz inerte (FM 200) - Climatisation avec température ambiante garantie à 20 (+/- 2) et une humidité relative de 50% (+/- 10%). Options de co-location - Services de location d espaces 1U, 2U, baie, demi-baie N+ONE Siège social 2 rue Lakrari (Ex rue Celli) Casablanca N+ONE DATACENTERS Pour plus d informations : Tél : +212 (0) Web :

8 Cloud Computing Trois cas d utilisation du stockage en nuage (Cloud Storage) : Malgré la confusion qui entoure la signification réelle du stockage en nuage et la façon dont elle pourrait être utilisée, les professionnels sont intrigués par la possibilité de réduire leur dépendance envers les capacités internes, éliminant ainsi les dépenses en capital, et améliorant la structure globale des coûts de leur environnement de stockage en déplaçant la charge de travail dans les nuages. En même temps, tous ses vendeurs présentent leur produit comme le must have. ainsi que par leur coût et leur infrastructure de sécurité optimisée. 3. Stockage de fichiers dans le nuage Beaucoup d'entreprises très dispersées, avec des sites régionaux, utilisent déjà le WAN (Wide Area Network) pour atteindre les services de fichiers centralisés, alors passer ce contenu à une offre basée sur les nuages n'est pas une immense On définit le stockage dans les nuages (Cloud Storage) comme : La capacité de stockage qui est séparée de l'environnement informatique primaire, avec le lieu, la propriété et l'exploitation des ressources de stockage gérés par un seul ou par une combinaison de fournisseurs de services. Même si l on est tenté de penser que le stockage dans les nuages va éliminer le stockage dans l entreprise que nous connaissons d'un seul coup, cela n'est pas très probable. Il n'y a rien de magique dans les nuages, et le concept d'une architecture compatible avec la séparation géographique du centre de données primaire n'est pas adapté à tout le monde. Au lieu de cela, les acheteurs et les vendeurs doivent réfléchir soigneusement autravail qu ils font actuellement et qui pourrait être résolu avec une architecture de nuages. La majorité des options de Cloud stockage d'aujourd'hui se concentrent sur des prix bas, mais elles manquent de solution de sécurité, d'évolutivité, et de confiance dont les entreprises ont besoin. Des recherches récentes prouvent qu'à l'heure actuelle, seuls trois cas de stockage dans les nuages sont prêts pour l'utilisation 1. Le total des applications et leur propre espace de stockage dans les nuages Un tel modèle de prestation permet au stockage et aux ressources du serveur de rester dans un espace commun, mais pas à l'intérieur des murs de l'entreprise. Avec ce changement, l'intégrité des données, la résilience et le sauvegarde de l'application deviennent la responsabilité du fournisseur du Software-as-a-Service (SaaS), qui a sans doute plus de ressources et une meilleure expertise que ses clients. 2. Sauvegarder dans le nuage Le Cloud Storage diffère de la sauvegarde externalisée traditionnelle dans le sens où ils profitent du fait qu'ils sont dispersés dans le monde, évolution. C'est une forme particulièrement bonne pour les données qui n ont pas une priorité importante et avec une fréquence d'accès faible, tels que les fichiers d'archives et les anciens projets. Quand vous explorerez ces cas d'utilisation, vous devrez choisir des fournisseurs qui offrent des installations adéquates d'infrastructure et des applications de gestion de stockage. Le stockage en nuage a un énorme potentiel pour libérer les professionnels de la gestion du stockage complexe. Assurez-vous seulement de choisir les travaux qui vous paraissent logiques et avancez prudemment, en évaluant les risques et les avantages de le faire. Chaque fournisseur d'infrastructure a pour but de récupérer les clients de nuages, mais les plus innovants sont ceux qui comprennent votre activité et vous proposent une offre logique qui résout vos problèmes. Pour obtenir des avantages sans compromettre l'efficacité opérationnelle ni introduire plus de risques, vous devriez: Etre précis sur la charge de travail et les cas d'utilisation du Cloud Il y a des limites dans le déploiement de nuages. Vous ne réussirez pas aujourd'hui si les données avec lesquelles vous travaillez ne correspondent pas à l'une des trois catégories de nuages proposées ci-dessus. 8

9 Cloud Computing Les améliorations futures dans le calcul, la mise en cache à distance, ou d'optimisation WAN peuvent permettre aux applications de base de données d utiliser le stockage dans un endroit éloigné, mais ce n'est pas une option viable à court terme. Faites attention aux contrats des offres de Cloud Assurez-vous que les vendeurs vous fournissent des SLA clairs qui décrivent ce qui sera fourni, les performances, et les niveaux de disponibilité qui doivent être garantis, les dispositions en place pour garantir l'accès aux données, et les sanctions pour violation de ces SLA. Creusez pour avoir des obligations contractuelles claires et définissez vos attentes exactes. Créer un plan d'urgence Vos données dans le nuage sont seulement disponibles si le fournisseur du service stockage en nuage est lui même disponible. Quelque chose que beaucoup d'organisations ont durement appris à l'automne 2008, lorsque Amazon S3 a subi une panne majeure. Malgré les efforts de tout vendeur de nuages, les pannes sont inévitables, et il incombe aux professionnels d'avoir un plan de sauvegarde. Bien que cela n'implique pas un plan de résilience complète de vos données qui vivent dans les nuages, vous devez avoir un moyen de récupérer et d utiliser ces données, même dans un mode dégradé. Après tout, vous avez un SLA avec vos clients internes ou externes. Examinez les coûts à long terme du nuage. Faut-il externaliser l application de messagerie vers les nuages? Au cours des 12 derniers mois, il y a eu beaucoup de buzz autour du Cloud Computing (informatique dans les nuages), Software-as-a-Service, la réduction des coûts dans les systèmes d information et le courrier électronique ( ), reste l application d entreprise la plus discutée. Google a pris la dessus à ce sujet en fournissant la première solution SaaS d entreprise, proposant des tarifs très bas : 4 $/boîte . Plusieurs entreprises de différentes tailles (SalesForce.com, Cap Gemini, Motorola ) ont fait le choix de migrer à partir de Microsoft Exchange ou de Lotus Notes vers Google Apps, comme indiqué dans les études de cas sur le site de Google Apps. Après avoir revu le guide de migration proposé par Google, celle-ci n est pas toujours possible et réalisable pour chaque entreprise. Niveaux d importance (fonctionnalité non disponible sur Google Mail) Signatures (fonctionnalité disponible, mais limitée à une signature par boîte ) Boîtes partagées Notes Tâches Flux RSS Microsoft offre maintenant une version hébergée de Microsoft Exchange 2010, mais le prix par boîte est plus de deux fois plus cher que Google Apps. Google a fait beaucoup d efforts pour simplifier la procédure de migration par l introduction des outils de migration tels que Google Apps Migration Microsoft Exchange, qui permet de migrer les données des fichiers PST et les serveurs IMAP (Novell GroupWise et Gmail), d effectuer une migration gérée de façon centralisée de tous les utilisateurs ou de manière sélective pour migrer la boîte , l agenda ou les contacts (ou toute combinaison des deux) mais le plus important est la possibilité de migration en plusieurs phases afin de minimiser les temps d arrêt. Il est important de noter que l outil de migration de Google Apps ne supporte pas : Dossiers public Filtres de boîte de réception (à recréer comme filtres) 9

10 Cloud Computing Hadoop est une nouvelle façon pour les entreprises de stocker et analyser les données Hadoop est un projet open-source géré par Apache Software Foundation. Les contributeurs Hadoop travaillent pour les plus grandes sociétés de technologie du monde. Cette communauté diverse et motivée a produit une véritable plate-forme innovatrice pour la consolidation, la combinaison et la compréhension des données. Les entreprises d'aujourd'hui collectent et génèrent beaucoup plus de données qu'auparavant. Les produits de Data warehouse et des De données relationnelles sont meilleurs pour les transactions OLAP & OLTP que pour des données structurées. Hadoop, cependant, a été conçu pour résoudre un autre problème: l'analyse rapide et fiable des données structurées et complexes. Par conséquence, de nombreuses entreprises ont choisi de déployer Hadoop aux côtés de leurs systèmes informatiques existants, ce qui leur permet de combiner les anciens et les nouveaux ensembles de données d une manière très efficace. Techniquement, Hadoop se compose de deux services clés: stockage fiable de données en utilisant Hadoop Distributed File System (HDFS) et traitement parallèle de données à hautes performances en utilisant une technique appelée MapReduce. Hadoop fonctionne avec une collection de produits de base, les serveurs shared-nothing (les machines sont similaires et interchangeables). Vous pouvez ajouter ou supprimer des serveurs d'un nœud Hadoop à volonté. Ainsi, en cas de défaillance, le traitement est immédiatement reporté sur une autre unité du nœud. Il en est de même pour le stockage. Un ensemble de données n'est pas nécessairement stocké sur une machine spécifique. Hadoop, en d'autres termes, fonctionne en auto-guérison. Il peut fournir des données et peut fonctionner à grande échelle, pour un traitement des données à haute performance en dépit des modifications du système ou des échecs. Initialement développé et utilisé par des entreprises dominantes sur le Web comme Yahoo et Facebook, Hadoop est maintenant largement utilisée en : finance, technologie, télécommunications, médias et divertissement, gouvernement, institutions de recherche et autres marchés. Avec Hadoop, les entreprises peuvent facilement explorer des données complexes utilisant des analyses personnalisées adaptées à leurs demandes. Facebook ingère 15 térabytes de nouvelles données par jour dans leurs 2,5 petabytes (10^15 octets) data warehouse sous Hadoop. En Mai 2009, Yahoo Corp a trié 1 téraoctet (10^12 octets) de données en 62 secondes en utilisant Hadoop 10

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12 Télécom Avaya modernise la collaboration dans les entreprises Le fournisseur mondial de services, d applications et de systèmes de communications d entreprise, Avaya, annonce la nouvelle gamme Avaya Flare Experience. Il s agit de la première gamme inédite dans l industrie, de services et de solutions de dernière génération pour la collaboration et la communication vidéo en temps réel dans les entreprises. Cette nouvelle gamme, qui combine à la fois la vidéo, la voix et le texte, offre ainsi des fonctionnalités uniques de collaboration ainsi qu une expérience utilisateur très intuitive. Dorénavant, et grâce à cette nouvelle offre qui repose sur Avaya Aura (1re architecture qui exploite le protocole SIP), le fait de lancer des sessions et des conférences vidéo sera aussi simple que de passer un coup de téléphone. La plate-forme étant la même pour les deux opérations. Les principaux avantages de la fonction d intégration de la vidéo en temps réel au sein de l entreprise est d abord le gain financier réalisé à travers une meilleure maîtrise des coûts (meilleure optimisation de l utilisation de la bande passante que la concurrence), ensuite l atteinte d une meilleure qualité de service, et enfin l optimisation de la gestion. Kevin Kennedy, président et CEO d Avaya, a déclaré Pour être productifs, les employés doivent accéder à des fonctions faciles d utilisation, intégrant étroitement de la vidéo, de la voix et du texte. Cela constitue le cœur de l approche people-centric d Avaya en matière de collaboration. Cela permet également d obtenir des résultats plus rapides avec moins d efforts et un TCO (Total cost of ownership) plus bas. Nous offrons une expérience collaborative plus puissante pour trois fois moins cher grâce à un usage plus réduit de la bande passante que les autres solutions du marché. Compte tenu de tous les avantages précités, le monde de l entreprise devrait faire face à une accélération de l utilisation de la vidéo. Ainsi, les prévisions annoncent une explosion de 400 %, d ici à deux ans, du nombre d utilisateurs ayant recours fréquemment à la vidéoconférence. En réponse aux principaux obstacles à cette forme de collaboration (coût élevé des équipements et de la bande passante, manque de salle dédiée, manque d intégration avec les autres applications et les sources de données, et les problèmes techniques qui perturbent les sessions de vidéoconférence), les solutions déployées par Avaya Flare Experience permettent aux employés d accéder à : -- Une interface utilisateur intuitive de type «toucher et glisser» pour choisir un mode de communication adapté, vérifier ses messages, planifier ses rendez-vous et ses réunions et recevoir des alertes et des rappels. -- Des appels et des conférences audio et vidéo sur un mode «glisser-déposer», qui permet de se détacher d un appel pour interagir via la voix, l ou la messagerie instantanée et rejoindre par la suite la conférence sans perturber l appel en cours. -- Un Rolodex virtuel, qui offre une vue unifiée des dossiers, tant professionnels que personnels, des comptes Facebook et Twitter, et bien d autres encore. Les utilisateurs font défiler les contacts pour trouver celui avec lequel il souhaite collaborer, vérifier sa disponibilité, et choisir le mode de communication puis se connecter. -- La capacité à télécharger des applications professionnelles et de bureautique, y compris les très nombreux outils Android. L offre d Avaya : Avaya Flare Experience est, pour l heure, commercialisé avec Avaya Desktop Vidéo Device, mais devrait être bientôt disponible pour d autres environnements, comme les PC, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones. Avaya Desktop Video Device a été conçu pour Avaya Flare Experience comme un point d accès économique dédié à la collaboration. Il propose un large écran tactile HD de 11,6 pouces, embarque un appareil photo HD de 720 pixels, offre les fonctions voix HD grâce à deux microphones intégrés. Il offre des options de mobilité étendue via SIP et Wifi et intègre une connectivité USB pour un clavier et un casque, un disque dur externe et une connexion en 3G/4G. Les prochaines versions supporteront les connexions à distance via VPN et la 4G. Avaya Flare Experience, pour les téléphones Avaya 96x1 Series Desk, propose des fonctions pour la voix, le contrôle des conférences, des outils de présence et de messagerie instantanée, plus l intégration à Microsoft Outlook pour la gestion des contacts. Cette dernière fonction permet à l utilisateur d avoir accès à des outils de chat tout en passant un appel téléphonique ou encore de retrouver le bon expert au sein de multiples dossiers. 12

13 Télécom Avaya Collaboration Server embarque toutes les fonctions clés d Avaya Aura 6.0 au sein d un unique serveur. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier rapidement des avantages d Avaya Flare Experience, d Avaya Desktop Vidéo Device et d Avaya Vidéo Conferencing Solutions, en les installant directement sur des systèmes existants, multi-éditeurs, à base de H.323 et/ou de SIP. Ou encore en réalisant un premier déploiement jusqu à 50 utilisateurs. Les solutions de vidéo conférence d Avaya (Avaya Video Conferencing Solutions) supportent aussi bien l employé unique que les petits systèmes, ou encore les importantes salles de conférence à plusieurs écrans. Elles sont très faciles à déployer dans n importe quel scenario grâce aux possibilités de gestion et d opération centralisées fournies par Avaya Aura qui offre notamment le contrôle de la bande passante et élimine l installation d un réseau vidéo dédié. Avaya Vidéo Conferencing Solutions comprend Avaya one-x Communicator Desktop, Avaya Vidéo Systems (1010, 1020, 1030, 1040, 1050), workgroup et multi-conférences, et Avaya Vidéoconferencing Manager 6.0. Avaya Managed Vidéo Services offre de son côté une assistance professionnelle et un support client pour la configuration et la gestion de la vidéo. Cela comprend la planification, un contrôle actif de la qualité de service et l intégration en environnement H.323 pour les vidéos conférences internes et externes. Avaya web.alive est désormais disponible sous forme Saas (Software-as-a-service). Il s agit d une plate-forme de communication professionnelle virtuelle, douée d espaces de rencontre, qui utilise des avatars ainsi que des fonctions audio et vidéo spatialisées. L objectif est de donner une nouvelle dimension à la formation et à l apprentissage à distance, à la collaboration professionnelle (ainsi qu à la mise en situation) pour améliorer les retours d événements, la fidélisation des clients et multiplier les opportunités de ventes. A propos d'avaya Avaya est un leader mondial dans les systèmes de communication d'entreprise. Avaya conçoit et met en œuvre des solutions de communication unifiées, des centres d'appels, des solutions de données et des services associés auprès des principales entreprises et organisations à travers le monde, en direct et via son réseau de partenaires. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications modernes qui améliorent l'efficacité, la collaboration, le service client et la compétitivité. Pour toute information complémentaire, visitez le site

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15 GreenTech Green Tech: Des chargeurs USB solaires Horizon Fuel Cell Technologies a récemment lancé un nouveau produit nommé USB Sunbox, un chargeur capable de s'alimenter à partir d un panneau solaire. En utilisant l électricité gratuite de l énergie solaire, la Sunbox permet de faire des économies substantielles sur votre facture. Cet appareil peut vous être utile si vous faites du camping ou en cas de panne d électricité. Le Sunbox USB offre deux ports USB, ce qui facilite le chargement des ipods, des téléphones, des lecteurs MP3 et aussi des appareils photo. Le Sunbox USB est pratique à installer ; il est disponible aux États-Unis au tarif de 79,99 $. Green Tech: Un logiciel qui limite l activité des serveurs en cas d urgence afin d éviter les crashs Nous savons tous que les serveurs et les systèmes dans les data-centers ont une aversion aux hautes températures. Si la température dépasse 90 degrés Fahrenheit/32 degrés Celsius, les systèmes tombent en panne automatiquement. Dans plusieurs entreprises et institutions de recherche, comme l Université de Purdue, même une brève interruption signifie souvent des millions d heures de calcul perdues. Le centre de recherche de Purdue contient deux supercomputers qui sont de calibre international, classés par Top500.org comme étant parmi les plus importants / grands du monde. L université de Purdue a appliqué un certain mode de fonctionnement à son centre de données, grâce au développement d un logiciel qui peut ralentir l activité du serveur lorsque la température s élève. Cette technique a permis récemment au centre de données de Purdue de continuer à fonctionner pendant plusieurs pannes de refroidissement, à travers la limitation de l activité du serveur pour éviter la surchauffe de la salle. Patrick Finnegan, un administrateur de systèmes Unix à Purdue, a eu d abord l idée d utiliser la fonction intégrée du système d exploitation Linux pour ralentir les machines en cas d urgence, par la suite il a préparé le programme. Cependant, en raison de la nature des travaux en cours sur les supercomputers, il n y avait aucun moyen de tester ce programme jusqu à ce qu une urgence réelle de température ait lieu. Lorsque le programme a fonctionné, Finnegan est devenu le héros du data-center. LET S START THINKING GREEN 15

16 Logiciels SugarCRM vs vtiger CRM : quelles solutions CRM Open-Source choisir? Si votre entreprise a un besoin urgent d'un logiciel à tester avant d acheter, ou d'apporter des modifications très spécifiques pour répondre à des besoins d'affaires uniques, l'open source est sans doute la meilleure option. Ici, nous comparons les 2 solutions CRM open-source les plus populaires: SugarCRM vtiger CRM SugarCRM - est une solution open source de gestion de la relation client apportant un ensemble de fonctionnalités qui améliorent l'efficacité du marketing, qui permet de générer des performances de ventes, d'améliorer la satisfaction de la clientèle et de fournir un aperçu de la performance de l entreprise. SugarCRM Avantages : Fonctionnalités avancées Convient aux organisations de toutes tailles et industries. Installation facile, ainsi que l'installation des modules supplémentaires et packs de langue Zone d'administration offrant une grande variété d'options et d'outils. Développé sur la plate-forme libre LAMPS: Linux ou Windows, Apache ou IIS, MySQL, PHP. Intégration avec Microsoft Outlook et cal endrier, de sorte que les communications d'entreprise sont centralisées et coordonnées. SugarCRM Inconvénients Le temps de chargement de la Suite Sugar est plus lent que celui de vtiger CRM Pas si facile à utiliser Les problèmes peuvent également survenir si l u tilisateur ne verrouille pas l'installation après avoir terminé. Contrairement à vtiger CRM, certains de ses add-ons ne sont pas gratuits Consommation des ressources (Mémoire, Processeur ) très élevée lors du processus de mise à niveau La mise à jour SugarCRM peut rarement être ef fectuée avec succès sur un serveur partagé Vtiger CRM est une solution «open source» de gestion de la relation client destinée aux PME. vtiger vous permet de gérer la relation client et les activités de votre entreprise de manière efficace, y compris la force de vente et d'automatisation du marketing, de support et service client. vtiger offre de nombreux outils et add-ons qui aident à améliorer la productivité de l organisation. Certains d'entre eux sont l'intégration avec MS Outlook, MS Office et Thunderbird, portail client, flux RSS et autres. vtiger CRM Avantages Extrêmement facile à utiliser. Chargement rapide par rapport à la Suite Sugar. Interface utilisateur vtiger plus intuitive et plus facile à utiliser. Logiciels nécessaire, comme Apache, MySQL, PHP et sont intégrés, et les exécutables sont disponibles à la fois pour Windows et les sys tèmes d'exploitation Linux. Open Source add-ons pour Microsoft Outlook, Mozilla / Thunderbird, Microsoft Word, et le Por tail Client Absolument gratuit et ne nécessite aucun in vestissement initial. vtiger CRM inconvénients Installation assez difficile ; par exemple, vtiger ne peut pas remplir sa base de données lors de l'installation Nécessite des modifications de fichiers supplé mentaires afin de terminer l installation avec succès. Problèmes de mise à niveau avec les versions 4.x vtiger. Problèmes résolu dans les versions 5.x. 16

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18 Interview Eric MAILLÉ La virtualisation révolutionne l informatique et modifie en profondeur les méthodes de travail Eric MAILLÉ est le co-fondateur du site dédié aux technologies de virtualisation Virt-now.com, et auteur du livre VMware vsphere 4 - Mise en place d'une infrastructure virtuelle. Dans cet entretien exclusif accordé à TecnoMag, il évoque les avantages de la virtualisation. INTERVIEW Qu'est-ce que VMware? VMware est une société américaine, créée en 1998, qui a inventé la virtualisation pour les architectures Windows / Intel (appelé aussi x86). Grâce à sa technologie, il est possible de faire tourner plusieurs systèmes d'exploitation (appelés VM ou Machines Virtuelles) simultanément sur une machine physique. Aujourd hui, VMware est une filiale d EMC et compte plus de entreprises clientes, y compris les 100 du classement Fortune 100. VMware est leader sur ce marché de la virtualisation mais doit maintenant faire face à une concurrence forte de Microsoft avec son offre Hyper-V, intégré à Windows 2008 Server. Quels sont les avantages de la virtualisation? La virtualisation apporte bon nombre d avantages et permet à tous les niveaux d une entreprise d en tirer des bénéfices. De façon générale, la virtualisation permet de moderniser le système d information et de s adapter rapidement aux changements liés au business de l entreprise en cas de fusion, d acquisition, de création de nouvelles entités ou de la mise en place de nouveaux projets. Cette technologie rationnalise l infrastructure, ce qui permet de résoudre les problématiques de saturation des Datacenters (occupation au sol, consommation électrique et climatisation qui atteignent leur limite), et cela rentre dans une démarche de Green IT. Pour les financiers et dirigeants de l entreprise, la virtualisation permet de réduire de façon importante le coût lié aux dépenses informatiques. Mais soyons réalistes, la mise en place d une nouvelle infrastructure virtuelle nécessite un investissement financier pour l acquisition de nouveaux serveurs, de baies de stockage, pour de la formation et des prestations de services. Mais une fois cette phase de transition passée, et lorsque les équipes IT maîtriseront cette technologie, alors les économies réalisées seront très importantes. Pour les équipes et responsables IT : la virtualisation leur apporte une très grande souplesse d utilisation et leur facilite certaines de leurs tâches quotidiennes, comme par exemple le provisionning instantané qui permet de mettre en service un nouveau serveur en quelques minutes là où il fallait plusieurs semaines en environnement physique. Un autre exemple concerne l utilisation de snapshots avant une migration importante qui permet de rassurer les équipes IT et leur donne un moyen simple de retour arrière. Elle permet en outre d améliorer sensiblement les niveaux de service ou SLA grâce notamment aux fonctionnalités évoluées de VMware comme FT ou HA. Grâce à cette technologie, la mise en place d un Plan de Reprise d Activité (PRA) est grandement facilitée. Enfin, le service rendu aux utilisateurs est grandement amélioré et leurs besoins spécifiques plus faciles à satisfaire. Quoi de neuf dans vsphere par rapport à l offre précédente? vsphere 4 est le nouveau nom de la plateforme de virtualisation de VMware, anciennement connue sous le nom de Virtual Infrastructure 3. La plateforme VMware vsphere 4 utilise la puissance de la virtualisation pour transformer les infrastructures de Datacenters en Cloud Computing. Le modèle de Cloud Computing est axé sur la prestation de service qui garantit des niveaux de qualité de service (SLA), une grande évolutivité et des coûts d'exploitation adaptés aux besoins. vsphere4 permet de gérer et d'administrer les éléments de l'infrastructure tels que les serveurs, le stockage, le réseau, la sécurité ou la mise en place de standards. Pouvez-vous nous expliquer le lien entre VMware, Cisco et EMC? Aujourd hui, nous voyons une consolidation du marché et un rapprochement des forces autorisant de construire de très grands Datacenters (véritables centrales numériques) permettant de proposer aux entreprises des services de Cloud Computing a été le début des rapprochements entre les différents acteurs notamment celui de VMware, Cisco, EMC (nommé ACADIA), qui apportent chacun leur brique technologique et leur savoir-faire. Cette alliance a ouvert la voie vers le Cloud Computing et les services associés. Cette année 2010 est également importante dans ce domaine, nous avons assisté à une «bataille» assez incroyable entre DELL et HP pour l acquisition de 3Par, spécialiste du stockage haut de gamme pour la construction des Datacenters pour le Cloud. HP l a finalement emporté avec une offre à 2,4 M$ 2 fois supérieure à l offre initiale de DELL (1,15 M$) 15 jours plus tôt. 18

19 Interview Pourquoi vsphere est-il meilleur que d'autres produits de virtualisation tels que Hyper-V? De façon générale, VMware possède une plus grande maturité dans ce domaine par rapport aux autres concurrents, notamment Microsoft. Sur l aspect techologique, VMware propose des solutions complètes pour des grands environnements de production. Toutes les briques sont présentes et l écosystème autour de VMware permet d apporter des solutions complémentaires. Microsoft rattrape son retard technologique avec les nouvelles versions d Hyper-v R2 avec les migrations à chaud (l équivalent de VMotion) ou une meilleure gestion mémoire (mémoire dynamique). Il n en demeure pas moins que VMware dispose de fonctionnalités très en avance comme le Fault Tolerant (aucune interruption de service même en cas de défaillance d un serveur physique), qui peut faire la différence pour certains clients. Cependant, la stratégie de Microsoft est clairement orientée sur le Cloud Computing et les technologies de virtualisation. Nous pouvons penser que Microsoft va mettre des moyens importants pour concurrencer VMware dans ce domaine dans un proche avenir. VMware propose-t-il des outils de planification de capacité pour déterminer les ressources nécessaires...? Absolument, VMware propose Capacity IQ qui permet de garantir que l infrastructure IT possède les ressources nécessaires pour faire face aux besoins métiers. Au travers des analyses et simulations (appelées What if), les DSI et équipes IT peuvent ainsi anticiper les besoins pour l achat de nouveaux serveurs. De plus, cette solution propose des rapports complets permettant de connaître l état de son environnement virtuel à tout moment, aide l administrateur dans sa gestion au quotidien et aide à lutter contre la prolifération de VM (appelé VM Sprawl). A noter que l éditeur américain vkernel propose une solution très innovante permettant une optimisation des ressources avec des recomman dations très pertinentes. L objectif de ce genre de solution est de rentabiliser les investissements initiaux tout en assurant une efficacité opérationnelle de l environnement virtuel. VMotion, pouvez-vous nous expliquer comment ça fonctionne? VMotion est la technologie inventée par VMware qui permet de déplacer une machine virtuelle en fonctionnement d'un serveur physique à un autre de façon totalement transparente. Le système d'exploitation et l'application qui tournent dans la VM ne subissent aucun arrêt de service. Lors d'une migration avec VMotion, seul l'état de la VM avec sa configuration est déplacé. Le disque virtuel, lui, ne bouge pas, il reste au même endroit sur le stockage partagé. Une fois la VM migrée, elle est gérée par le nouvel hôte. VMotion ne peut fonctionner qu avec un stockage centralisé de type SAN FC, iscsi ou NAS. Pour en savoir plus, je vous invite à lire le chapitre 5 de mon livre qui en explique en détail le fonctionnement. Parlez-nous de HA / DRS? Alors que VMotion nécessite le déclenchement de façon manuelle par un administrateur, DRS (Distributed Resource Scheduler) est un moyen d'automatiser l'utilisation de VMotion en répartissant la charge entre différents serveurs. Lorsqu un serveur atteint un certain niveau de charge, certaines VM sont automatiquement migrées sur un autre serveur moins chargé. Cela permet de limiter les goulets d étranglement. HA (High Availability) est une fonctionnalité de Haute disponibilité. Lorsqu'un serveur tombe en panne, l'ensemble des VM qui tournent sur ce serveur sont redémarrés immédiatement et automatiquement sur les autres serveurs ESX du cluster. Cela permet de réduire le temps d'indisponibilité des applications pour de la haute disponibilité. Comment la virtualisation aide-t-elle à faire usage des processeurs à architecture multi-cœur? La virtualisation est l'une des technologies tirant le plus grand bénéfice des processeurs multi cœur. Elle permet une granularité très fine puisque chaque VM peut être configurée pour fonctionner sur 1 2, 4 ou 8 cœurs simultanément. VMware sait gérer chaque cœur comme un processeur. Par exemple, un serveur Bi pro avec 6 cœurs sera vu par le système comme s il y avait 12 processeurs. Ce qui permet d exploiter pleinement l ensemble des performances des serveurs actuels. Dites-nous ce à quoi s'attendre à la lecture de votre livre? Quelle est votre cible? Aujourd hui, la question n est pas de savoir s il faut virtualiser mais plutôt de savoir comment le faire et quelle est la meilleure approche. C est pour répondre à ces questions que j ai écrit ce livre, afin de regrouper les informations importantes à connaître lorsqu on se lance dans un tel projet. Ce livre sert de fil conducteur pour la mise en place d'une infrastructure virtuelle à l'aide de la plate-forme vsphere 4. Les informations sont issues de de ma propre expérience chez les clients. Ce livre permettra, je l espère, de gagner un temps précieux ; il met en évidence les points importants à connaître ainsi que les bonnes pratiques utilisées pour les environnements de production. A la fin du livre, le lecteur saura ce qu'est la virtualisation, connaîtra l'offre vsphere 4 et les principales différences avec son concurrent direct Hyper-V de Microsoft. Le public ciblé est en priorité les équipes informatiques DSI : administrateur système, chef de projet, consultant, commercial spécialisé, technicien. Et toute personne souhaitant connaître ou approfondir ses connaissances sur ce sujet. Où pouvons-nous acheter votre livre? Beaucoup de sites internet proposent mon livre, mais les plus importants sont Amazon, la Fnac ou le site de l éditeur : les Editions ENI. 19

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