ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT ET DEVELOPPER LES COMPETENCES DES COLLABORATEURS 14 H A-6A CONTEXTUALISATION

Transcription

1 PUBLIC Responsable(s) d agence(s) / secteur ou unité technique ACCOMPAGNER LE CONTEXTUALISATION OBJECTIFS GENERAUX Identifier les évolutions du secteur des voyages et de son entreprise et leurs impacts sur les emplois et les compétences Mettre en œuvre le nouvel entretien professionnel comme outil de repérage et de développement des compétences Recruter efficacement un collaborateur Déterminer les besoins en formation du salarié dans une perspective «gagnantgagnant» (en lien avec la GPEC) et participer à la mise en place d un plan de formation Connaître les principaux outils et aides sur lesquels peut s appuyer le manager METHODOLOGIE Exposés participatifs Exercices individuels et en groupe, jeux de rôles, à partir Nécessité de renforcer les compétences des Responsables d agences / de secteur ou d unité technique en gestion et management. Faire évoluer le mode de gestion (d un modèle moins paternaliste vers un modèle plus managérial). Former les dirigeants à la conduite du changement pour faire évoluer l agence vers un nouveau Business Model. Apporter au(x) responsable(s) outils et méthodes qui leur permettront de conduire les adaptations ou changements nécessaires au sein de leur agence ou unité. Prendre en compte les caractéristiques personnelles de chaque collaborateur : s appuyer sur ses capacités, ses motivations, répondre à ses inquiétudes, PROGRAMME I) Identifier les évolutions majeures du secteur des voyages et de son entreprise et leur impact sur les emplois et les compétences 1. Présentation des points fondamentaux des rapports Compétitivité des agences de voyages et gestion prévisionnelle de l emploi et des compétences et Chantier GPEC. Les principales évolutions en marche et les adaptations indispensables Le développement de la compétitivité des entreprises Les emplois sensibles et les développements des compétences à réaliser 2. Travail individuel puis échanges et brainstorming avec les participants afin que chacun propose ou détermine pour l agence, le secteur ou l unité technique les adaptations, évolutions ou transformations qu il y aurait lieu de conduire.

2 VOS CONTACTS ACCOMPAGNER LE II) Mettre en œuvre le nouvel entretien professionnel comme outil de repérage et de développement des compétences, des potentiels et des aspirations des salariés 1. Comprendre le cadre juridique Objectif et intérêt de l'entretien Professionnel et de l'entretien récapitulatif du parcours professionnel Modalités (à qui s'adresse-t-il, à quelle fréquence, quelles sont les personnes habilitées à le conduire) Contenu, thèmes abordés, différence avec l'entretien Annuel d'évaluation Sanctions encourues en cas de non-respect des obligations, contrôle 2. Préparer l entretien professionnel en pratique 2.1. Conditions d'organisation Les questions clés à se poser pour préparer l'entretien S'adapter à la personnalité et à la situation particulière du salarié 2.2. Outils et documents à la disposition des managers et salariés Document préparatoire à destination du responsable / manager Document préparatoire à destination du salarié Convocation à l'entretien Professionnel Grille d'entretien Synthèse écrite à produire suite à l'entretien Professionnel 3. Maîtriser les fondamentaux de la conduite d'entretien : les règles d'or d'un Entretien Professionnel réussi

3 VOS CONTACTS ACCOMPAGNER LE Rédiger une offre d'emploi et choisir les supports de diffusion de l'annonce 3.2. Les règles d'or de la communication en entretien L'écoute active La reformulation Le questionnement interactif L'assertivité La synchronisation La communication non violente Développer la motivation et préserver la qualité de vie au travail III) Recruter efficacement un collaborateur 1. Analyser son besoin de recrutement dans une perspective dynamique d organisation du travail au sein de son agence ou de son service Les adaptations, évolutions ou transformations à réaliser peuvent-elles modifier l organisation du travail? Le développement des compétences des collaborateurs a-t-il un impact lui aussi sur l organisation du travail? Définir le poste à pourvoir en tenant compte de ces éléments Préparer le recrutement dès que possible (ne pas attendre le dernier moment) Etablir le profil du candidat recherché Hiérarchiser les critères de ce profil (= grille d aide à la décision) 2. Communiquer sur l offre d emploi

4 ACCOMPAGNER LE VOS CONTACTS 4. Réaliser l entretien d embauche 4.1. Les différentes étapes de l'entretien d'embauche Poser les bonnes questions tout en favorisant l'instauration d'un climat de confiance pour des échanges naturels et sincères Élaborer une grille d'évaluation suivant les critères de recrutement 4.2. Acquérir les techniques d'entretien et de questionnement L'écoute active Le questionnement interactif, les questions ouvertes Cadrer les échanges et accéder rapidement à une information claire et fiable Mettre en situation ou réaliser des tests Apprendre à évaluer les motivations, la personnalité, les compétences et le potentiel d'un(e) candidat(e) Évaluer sans discriminer 5. Sélectionner et intégrer le candidat Rédiger un compte-rendu d'entretien Faire son choix et répondre aux candidats Bien intégrer le(a) candidat(e) Suivre la progression par les entretiens et comptes rendus. IV) Les outils, aides et appuis du manager

5 ACCOMPAGNER LE VOS CONTACTS 4. Utiliser la formation comme outil de développement des compétences des collaborateurs L identification des besoins (cf entretien professionnel) Les différents dispositifs de formation Les formations proposées par l OPCA Transports & Services dans le cadre de l ADEC GPEC «Compétitivité des agences de voyages» Participer avec la fonction RH de son entreprise à la mise en place de véritables plans de formation Jouer un rôle actif dans la réalisation des actions de formation (planification de la disponibilité du collaborateur ) Conclusion : Le manager au cœur des processus de changement et développement des compétences.

6 MANAGER : PRINCIPES CLES ET ACTION A-6B PUBLIC Responsable(s) d agence(s) / secteur ou unité technique OBJECTIFS GENERAUX Définir les concepts et techniques de base du management de proximité. Nommer les outils pratiques de management d un service ou d une équipe. Les mettre en œuvre dans la gestion quotidienne d une équipe. METHODOLOGIE CONTEXTUALISATION Nécessité de renforcer les compétences des Responsables d agence (s) : de secteur ou d unité technique en gestion et management. Faire évoluer le mode de gestion (d un modèle moins paternaliste vers un modèle plus managérial). Former les dirigeants à la conduite du changement pour faire évoluer l agence vers un nouveau Business Model. Apporter au(x) responsable(s) outils et méthodes qui leur permettront de conduire les adaptations ou changements nécessaires au sein de leur agence ou unité. Prendre en compte les caractéristiques personnelles de chaque collaborateur : s appuyer sur ses capacités, ses motivations, répondre à ses inquiétudes, PROGRAMME Rechercher les points spécifiques au management des équipes en agences de voyages (entendu au sens large). Exposés participatifs Exercices individuels et en groupe, jeux de rôles, à partir des situations professionnelles réelles des participants. Ateliers pratiques de travail sur sa propre entreprise, son service ou son unité. Définir le contenu et la finalité d une fonction Se situer : la définition de fonction La sienne en tant que responsable d agence(s) / de secteur ou d unité technique Celle des collaborateurs Les différents types de management Quel type de manager êtes-vous? Identifier les points forts et faibles de son management Manager au quotidien de façon efficace Comment mettre en œuvre la délégation? Comment mieux gérer son temps et celui de ses collaborateurs? Comment communiquer efficacement?

7 MANAGER : PRINCIPES CLES ET ACTION A-6B VOS CONTACTS Les principales situations de management du responsable d agence (s) / de secteur ou d unité technique Recruter un collaborateur ou un stagiaire Planifier l organisation du travail (présences, congés, tâches, surcroît ou baisse d activité, ) Recevoir un collaborateur Fixer des objectifs individuels et collectifs Savoir dire non Faire le point sur les résultats de l agence, de l équipe, et les résultats individuels Préparer et animer une réunion Prévenir et gérer les conflits Transmettre des informations et faire de bilans à sa hiérarchie (reporting) Concilier au quotidien management et expertise métier Conduire le changement pour faire évoluer l agence vers un nouveau Business Model (par micro-ruptures) Accompagner les changements professionnels et lever les réticences Motiver et développer les compétences des collaborateurs Les facteurs et les leviers de motivation Les sources de tension Les éléments pour développer les compétences : l explication et l échange avec le collaborateur, la capitalisation et le transfert de savoir-faire, la GPEC et le plan de formation. Identifier et mettre en œuvre les outils permettant de mieux manager Le diagramme «causes-effets», outil d analyse en équipe d un dysfonctionnement observé La méthode QQOQCP : méthode simple et efficace de questionnement Le brainstorming, outil de créativité La rédaction de fiches ou de plan d action