L essentiel de la RSE 2013

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1 L essentiel de la RSE 2013

2 Sommaire Partout, pour tous, tous les jours Grandir, oui, mais pas à n importe quel prix. Le nouveau plan stratégique du Groupe, «La Poste 2020 : conquérir l avenir», donne la priorité au développement d une offre innovante et à la construction d un service public nouvelle génération. Cette ambition repose sur une vision sociale équilibrée et généreuse. Faire de cette vision une réalité, c est permettre à tous d accéder aux services essentiels, c est être moteur dans le développement des territoires, c est faire progresser chacun pour améliorer le «vivre-ensemble». Profil / 1 Une ambition RSE réaffirmée / 5 Engagement 1 / 8 Engagement 2 / 15 Perspectives / 20 L essentiel de la RSE 2013 / 1

3 Grand groupe de services, Le Groupe La Poste figure aujourd hui parmi les 25 premières entreprises françaises par le chiffre d affaires. Il est aussi, après l État, l un des principaux employeurs de France et un acteur majeur du développement des territoires. Par sa longue histoire, il a tissé avec les Français un lien de proximité unique et durable. Logistique courrier et colis 24,3 milliards de plis distribués en de 1 milliard de colis traités par an Activité bancaire 10,7 millions de clients actifs L État a confié au Groupe La Poste 4 missions de service public : le service universel postal ; le transport et la distribution de la presse ; la contribution à l aménagement du territoire ; l accessibilité bancaire. Le Groupe La Poste Pleinement intégrées à ses activités, ces missions sont au cœur de l identité du Groupe et de sa stratégie. Un grand groupe de service multiactivité Le Groupe La Poste a construit sa croissance sur le socle de ses deux activités historiques : la logistique (courrier et colis) et la banque. Depuis 2011, il a également développé une activité d opérateur de téléphonie mobile virtuel. Pour exercer ces différents métiers, il s appuie sur des réseaux de distribution performants, fixes, mobiles et numériques. Enfin, il détient et gère un parc immobilier important, le deuxième en France après celui de l État. Immobilier baux gérés Téléphonie/ Internet clients à fin L essentiel de la RSE 2013 / 3

4 Nos enjeux RSE Le Groupe La Poste est aujourd hui confronté à des évolutions environnementales et sociétales majeures. Réchauffement climatique, problématique santé/environnement, raréfaction des ressources naturelles, évolution des territoires : à horizon 2020, ces enjeux vont fortement impacter le développement du Groupe. Ils vont structurer certains choix stratégiques autour de nouveaux modèles : économie numérique, sociale et solidaire, circulaire, collaborative ou encore économie locale. 40 % Lutter contre les causes du réchauffement climatique D ici à 2030, les pays européens vont devoir réduire de 40% leurs émissions de gaz à effet de serre. Une ambition RSE réaffirmée 70 % La ville est l avenir de l homme En 2050, environ 70 % de la population et de l activité mondiales seront concentrées dans des zones d influence urbaine. (Source : projection 2050 de la tendance constatée par la Banque mondiale sur la période ) La Silver révolution En France, dès 2015, les consommateurs les plus actifs seront les seniors. Ils assureront 64 % des dépenses de santé, 60 % des achats alimentaires ou 57 % des dépenses de loisirs (Source : enquête du Crédoc de 2010.) Redéfini en 2013 au terme d un vaste chantier participatif, le nouveau plan stratégique du Groupe, «La Poste 2020 : conquérir l avenir», a réaffirmé les ambitions de l entreprise en matière de responsabilité sociale et environnementale. Une feuille de route claire Annoncé le 28 janvier 2014 par Philippe Wahl, président-directeur général du Groupe La Poste, le nouveau plan stratégique met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation du Groupe avec ses clients. Dans ce contexte, la stratégie RSE du Groupe se trouve confortée et réaffirmée autour d une ambition : faciliter l accès de tous à toutes les formes de services pour contribuer au développement durable des territoires. Pour y parvenir, le Groupe a pris deux engagements majeurs : être exemplaire en proposant une offre responsable, c est-à-dire une offre utile et accessible à tous, et en réduisant les impacts négatifs, sur le plan social, sociétal ou environnemental, de ses activités ; accompagner dans les territoires un développement économique au service de l intérêt général qui contribue à l emploi, à l autonomie et à l inclusion sociale et qui améliore la qualité de vie des personnes. 4 L essentiel de la RSE 2013 / 5

5 Notre gouvernance Conseil d administration Comité qualité et développement durable Nos parties prenantes Les parties prenantes de La Poste forment un écosystème riche et diversifié. Toutes attendent du Groupe des réponses fiables en termes de responsabilité sociale et environnementale. Exemples de modalités de dialogue mises en place avec nos parties prenantes. Comité exécutif : politique RSE ACTIONNAIRES : Conseil d administration et commissions ; séminaires stratégiques. CLIENTS ET ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS : médiateur du Groupe ; concertation structurée avec les associations de consommateurs. Comité branches : pilotage des plans d actions Délégués régionaux du Groupe : programme RSE Correspondants RSE des branches de La Poste et des filiales : mise en œuvre Conférences territoriales : coordination des parties prenantes locales COLLABORATEURS ET LEURS REPRÉSENTANTS : baromètre social et baromètre RSE ; dispositif d information. ÉLUS LOCAUX, COLLECTIVITÉS : représentant au sein du Conseil d administration ; commissions départementales de présence postale territoriale (CDPPT). Un engagement ancré dans le quotidien des postiers L intégration de critères de développement responsable dans le pilotage du Groupe est aujourd hui une réalité. Les objectifs RSE sont régulièrement suivis dans le tableau de bord du président et lors des revues de performances avec chacun des directeurs opérationnels du comité exécutif. Tous les managers, des membres du comex aux chefs d équipe, comptent dans leur feuille de route au moins un objectif RSE (la qualité de vie au travail). À La Poste, la prime d intéressement, distribuée depuis 2010 aux employés, intègre des critères RSE. FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS : charte des achats ; sites dédiés (espaces fournisseurs, Pas@Pas ). PARTENAIRES ASSOCIATIFS (ONG OU AUTRES ASSOCIATIONS) : conventions de partenariat ou de mécénat ; veille. 6 L essentiel de la RSE 2013 / 7

6 Toutes les offres Courrier et Colis neutres en carbone Il s agit d une démarche volontaire du Groupe La Poste qui consiste à mesurer, réduire et enfin compenser les émissions carbone produites lors de la conception et de l exécution du service, et ce, sans surcoût pour le client. Engagement 1 Être exemplaire en proposant une offre responsable, c est-à-dire une offre utile et accessible à tous, et en réduisant les impacts négatifs, sur le plan social, sociétal ou environnemental, de ses activités. Des services bancaires pour tous La Banque Postale propose, dès 7 euros par trimestre, une formule dédiée à la clientèle interdite de chéquier. La Banque Postale propose aux clientèles en situation de précarité financière des offres de microcrédit pour financer leurs projets personnels et professionnels. L offre d investissement socialement responsable de La Banque Postale s adresse aux investisseurs qui souhaitent donner du sens à leur épargne. En 2013, les encours ISR s élèvent à 1,23 milliard d euros. OFFRIR DES SERVICES RESPECTUEUX DES PERSONNES ET DE L ENVIRONNEMENT Pour le Groupe, se montrer exemplaire dans ses activités, c est permettre à ses clients de consommer des services conçus et distribués en respectant les personnes et l environnement. La RSE intégrée dans la conception des offres Les préoccupations environnementales, sociales et sociétales sont intégrées aux différentes étapes d élaboration et de mise en marché des offres, et des référentiels RSE sont désormais utilisés par les responsables marketing. Des services réellement accessibles à tous Le Groupe s attache à faciliter l accès des clientèles en situation de vulnérabilité (personnes handicapées, personnes migrantes, personnes en difficulté financière, en difficulté vis-à-vis de la lecture et de l écriture, etc.) à ses offres de services. 150 partenariats en 2012 sur des actions de médiation sociale, de formation et d interprétariat au bénéfice des clients de 300 bureaux de poste situés en zones urbaines sensibles (ZUS). 82 % des sites patrimoniaux du Groupe accessibles aux personnes à mobilité réduite à fin L essentiel de la RSE 2013 / 9

7 Engagement 1 DÉVELOPPER NOS COLLABORATEURS Le développement responsable du Groupe passe par un modèle social fort, fondé sur la qualité de vie au travail, le respect des droits humains, sur l égalité des chances et la promotion de la diversité, et sur l accompagnement du changement. Bien vivre au travail À la suite du grand dialogue mené en 2012, au cours duquel plus de postiers se sont exprimés, une négociation sociale globale a été engagée. Elle a débouché sur la signature d un accord-cadre qui améliore concrètement la qualité de vie au travail des postiers. L accord qualité de vie au travail Signé le 22 janvier 2013 au sein de La Poste, l accord qualité de vie au travail constitue la première étape pour faire de La Poste une entreprise exemplaire en matière de vie au travail et de santé. Il s est traduit dès 2013 par des actions concrètes : renforcement de la surveillance de la santé au travail des postiers, élargissement du périmètre pour les Commissions nationales santé sécurité au travail de La Poste et de ses divisions, renforcement de la prévention des risques psychosociaux, des accidents de travail ou encore des troubles musculo-squelettiques. 25,20 % ,42 % 2012 Promouvoir la diversité et l équité La Poste en 2006, Mediapost en 2010 et La Banque Postale en 2013 ont signé la Charte de la diversité. 31,40 % de femmes au sein du Comité de management du Groupe. À fin 2013, le taux d emploi de bénéficiaires de l obligation d emploi (BOE) au sein de La Poste a atteint 3,74 %, soit une hausse de plus de 31 % entre 2012 et La Poste a mis en place, sur l ensemble du territoire, un réseau de référents handicap, formés et professionnalisés, actifs depuis la fin de l année En 2013, plus de 6 % des effectifs de La Poste bénéficient d un maintien dans l emploi, accompagné, le cas échéant, d aménagements de leur poste de travail, soit comme travailleurs handicapés, soit en tant que personnes en restriction d aptitude médicale. Le taux de fréquence des accidents du travail est en baisse sensible. La Poste reste l un des premiers acteurs du marché de l emploi en France. Une nouvelle instance Créée après la signature de l accord qualité de vie au travail, la Commission d échanges sur la stratégie de La Poste (CESP) couvre l ensemble des filiales. Elle permet de présenter les grandes évolutions du Groupe La Poste aux organisations représentatives du personnel. Les 55 ans et plus représentent 23,5 % de l effectif permanent de La Poste. En 2013, La Poste a réalisé recrutements en CDI, signé plus de 620 emplois d avenir et contrats d alternance. 10 L essentiel de la RSE 2013 / 11

8 Engagement 1 Renforcer les compétences pour préparer demain Dans un environnement qui évolue rapidement, Le Groupe La Poste place le développement des compétences des postières et des postiers au cœur de sa politique de ressources humaines. Conformément aux engagements de l accord sur la qualité de vie au travail s est ouverte une négociation spécifique sur l évolution professionnelle. Objectif : aller plus loin dans la gestion prévisionnelle de l emploi et des compétences, et renforcer les possibilités d évolution professionnelle. Le Groupe s attache aujourd hui à favoriser l évolution professionnelle de tous ses collaborateurs, à développer leur mobilité interne et externe (y compris vers d autres fonctions publiques), ou encore à accompagner leurs projets de création d entreprise. Le Groupe mène également une politique active en matière d alternance, convaincu que celle-ci représente un moyen adapté et performant d intégrer les jeunes au monde du travail. Depuis fin 2013, tout postier confronté à des difficultés d ordre personnel ou professionnel peut joindre un psychologue, par téléphone 24 h/24 et 7 j/7, via un Numéro Vert. RÉDUIRE NOTRE EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE Pour contribuer à la lutte contre le réchauffement climatique, le Groupe fait des choix responsables, pour ses modes de transports comme pour ses bâtiments. Il s efforce d optimiser la gestion des ressources nécessaires à ses activités et des déchets induits par celles-ci. D ici à 2018, le Groupe s est engagé à baisser de 20 % ses émissions directes de gaz à effet de serre et celles liées à sa consommation d électricité. Plus propres, les transports Pour y parvenir, Le Groupe La Poste mène une véritable révolution verte en matière de transports. Il renouvelle régulièrement sa flotte de véhicules et a passé commande de véhicules électriques. Il a également formé plus de collaborateurs à l éco-conduite et opte, chaque fois que cela est possible, pour des modes de transport du courrier et des colis moins émetteurs de CO 2 que l avion. Entre 2008 et 2012, La Poste a diminué de 4,7 % le nombre de kilomètres parcourus par ses équipes logistiques en simplifiant son réseau de plate-forme de tri. En 2013, 130 postiers porteurs d un projet de création ou de reprise d activité ont fait aboutir leur projet, et 61 ont bénéficié d une aide financière de l entreprise. 78,50 % des postiers ont suivi au moins une formation en L essentiel de la RSE 2013 / 13

9 Moins gourmands, les bâtiments Le Groupe La Poste sensibilise ses collaborateurs et les exploitants de ses bâtiments à une gestion environnementale responsable. Grâce à ces efforts, les émissions de gaz à effet de serre sur le périmètre d engagement du Groupe ont augmenté de 1,1 % seulement en 2013 par rapport à Depuis 2010, le parc immobilier du Groupe a intégré six nouveaux bâtiments BBC pour lesquels des baux verts ont été signés. Engagement 2 Accompagner dans les territoires un développement économique au service de l intérêt général qui contribue à l autonomie et à l inclusion sociale et qui améliore la qualité de vie des personnes. Mieux triés, les déchets Autre objectif prioritaire : trier, traiter et valoriser toujours mieux les différentes familles de déchets issus de l activité du Groupe (déchets d équipements électriques et électroniques, déchets en papier et d emballage carton, palettes, plastiques et déchets ménagers). Grand consommateur de papier, le Groupe s est notamment mobilisé autour de cette ressource en appliquant les principes de l économie circulaire. À la Poste, 83 % des déchets des équipements électriques et électroniques sont valorisés. UN ACTEUR MAJEUR DANS LES TERRITOIRES Le Groupe La Poste participe activement aux instances de réflexion locales et à l aménagement du territoire. Il se mobilise également pour le développement de l emploi sur les territoires en aidant les PME et les acteurs de l économie sociale et solidaire et de l insertion à se développer. Enfin, grâce aux ressources mobilisées par la compensation carbone, il développe des projets visant à la réduction des gaz à effet de serre et à l amélioration de la condition sociale des habitants. Plus de 90 % de la population d un département doit être située à moins de 5 km et à moins de 20 minutes de trajet automobile du point de contact de La Poste le plus proche. 14 L essentiel de la RSE 2013 / 15

10 Engagement 2 ENGAGÉ DANS LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVELLES FILIÈRES Du fait de ses savoir-faire et de ses enjeux, Le Groupe La Poste est activement engagé dans le développement de filières économiques responsables. Développer une mobilité durable Grâce à la création, en 2011, d un groupement de commandes piloté par le président du Groupe, des entreprises publiques, une vingtaine d entreprises privées, des collectivités locales et l État se sont regroupés pour lancer une commande de près de véhicules électriques, dont pour La Poste. Cette démarche a favorisé l émergence d une filière française de véhicules électriques utilitaires légers. Développer les services à la personne La Poste propose de nouveaux services à domicile délivrés par les facteurs, et développe de nouveaux services numériques. Elle a également signé le contrat relatif au développement de la Silver économie, un projet déployé conjointement par le ministère du Redressement productif et le secrétariat d État aux Personnes âgées. La Banque postale a ainsi développé deux services spécifiques : téléassistance : le bénéficiaire est doté d un médaillon qu il active en cas de difficulté ; vivreenaidant.fr : un site développé par La Banque Postale en 2011 pour les aidants, consulté en 2013 par plus de internautes. Promouvoir l économie circulaire Membre fondateur de l Institut de l économie circulaire lancé en février 2013, le Groupe s investit concrètement dans des initiatives autour de la filière papetière pour promouvoir une utilisation responsable de cette matière première, soutenir le développement de la forêt et favoriser le recyclage. PROMOTEUR DE L INTÉGRATION DE LA RSE DANS LES ENTREPRISES La Poste n applique pas seulement les principes de la RSE à ses propres activités. Elle s efforce de diffuser les bonnes pratiques auprès de son réseau de prestataires et participe activement au débat public sur ces questions. Pour promouvoir la RSE dans les entreprises, La Poste intègre dans ses contrats d achat les enjeux sociaux et environnementaux, et prend en compte, dans ses relations avec ses fournisseurs et ses sous-traitants, leur responsabilité sociale et environnementale, notamment en leur proposant d adhérer à une charte d engagements. Plus largement, le Groupe est actif dans plusieurs réseaux de réflexion et d action autour de la promotion de la RSE : Comité 21, Entreprises pour l environnement (EPE), le Laboratoire de l égalité, ou encore le Club Entreprise et Handicap. MOTEUR DE L ÉCONOMIE LOCALE Acteurs de l économie sociale et solidaire, entreprises d insertion, PME : le Groupe s attache à favoriser le développement d un tissu économique dynamique dans les territoires. Plus loin avec l économie sociale et solidaire Le Groupe travaille depuis longtemps avec des acteurs de l économie sociale et solidaire (ESS). Il a par exemple soutenu la création de Pas@Pas, plate-forme publiant les offres des entreprises auprès des structures du secteur adapté et protégé. Il a également construit, en collaboration avec des acteurs de l insertion, une offre de recyclage du papier de bureau. Avec l offre Recy go, La Poste collecte et garantit le recyclage des papiers de bureau. Avec associations clientes, La Banque Postale est l un des principaux partenaires du secteur associatif. L économie sociale et solidaire, c est 10 % de l emploi en France. 16 L essentiel de la RSE 2013 / 17

11 Engagement 2 Développer l emploi local Le Groupe contribue au développement de l emploi local en favorisant l accès des prestataires de l insertion, du secteur adapté et protégé, et des PME et TPE à ses marchés. Il développe aussi l accès à l emploi des personnes en insertion ou handicapées à travers ses partenariats avec des sociétés d intérim. Une responsabilité assumée envers les PME Membre de l association Pacte PME, Le Groupe La Poste s est engagé à favoriser l émergence d un tissu de PME innovantes en facilitant leur accès à ses marchés. Le Groupe La Poste a paraphé en juin 2010 la charte des relations interentreprises, régissant les relations entre grands donneurs d ordres et PME, et la charte de la médiation du crédit et de la Compagnie des dirigeants et acheteurs de France (CDAF), comprenant 10 engagements pour des achats responsables et le montant des achats. Extrêmement vigilant sur l état de dépendance économique de ses fournisseurs, le Groupe a choisi de fixer un seuil limite de 20 % du chiffre d affaires de ses prestataires réalisé pour son compte, au-delà duquel il estime les mettre en situation de risque. POUR L ACCÈS DE TOUS AUX SERVICES ESSENTIELS Par son histoire et ses missions, le Groupe assume de longue date un engagement au service de l intérêt général. Un engagement continu des postiers Les partenariats noués par le Groupe et ses filiales visent à assurer à tous l accès aux biens essentiels, en particulier à l emploi, aux services, à l éducation, mais aussi à prévenir l exclusion et à favoriser l intégration sociale. Les postiers s engagent bénévolement, notamment à travers des actions de coaching et de parrainage, dans le cadre de différents programmes comme Nos Quartiers ont des Talents, Écoles de la 2 e Chance, IMS, Planète Urgence, France Volontaire ou la Fondation Agir Contre l Exclusion. À l écoute des publics vulnérables Au-delà de l accès à son offre de services pour le plus grand nombre, le Groupe s attache à préserver l autonomie des clientèles en situation de vulnérabilité au travers de ses missions de service public ou de l accès de tous au livret A. Il cherche notamment à maintenir, sur tout le territoire, la proximité des services bancaires et postaux. Le Groupe s implique aussi en informant les jeunes et les demandeurs d emploi les plus vulnérables. Il développe également le tutorat et le parrainage des jeunes et des demandeurs d emploi. Oui à l économie collaborative Partenaire du Ouishare Fest 2013, le Groupe suit attentivement l émergence de nouveaux acteurs de l économie collaborative et a commencé à intégrer cette dimension dans son offre, notamment en matière bancaire. En partenariat avec l Éducation nationale, l association «L Envol, le campus de La Banque Postale» accompagne chaque année, avec l aide de postiers volontaires, le parcours dans l enseignement secondaire et supérieur d une soixantaine d élèves talentueux issus de milieux modestes. L Appui, plate-forme pour clients vulnérables La Banque Postale a créé en novembre 2013 «L Appui», une plate-forme de conseil et d orientation bancaire et budgétaire accessible, à l initiative du client, via un numéro unique non surtaxé. 18 L essentiel de la RSE 2013 / 19

12 Perspectives À la suite du lancement du plan stratégique «La Poste 2020 : conquérir l avenir» : 5 branches sont identifiées : GeoPost (colis express international) ; Services-Courrier-Colis ; La Banque Postale ; Réseau ; Numérique. 5 projets prioritaires communs sont définis et confiés à des membres du comité exécutif : transition énergétique ; e-commerce ; contribution de La Poste à la modernisation de l action publique ; logistique urbaine et métropoles ; enseigne numérique et connaissance du client particulier. La responsabilité sociétale du Groupe suppose de poursuivre la recherche d exemplarité. Elle passera par : une offre toujours plus responsable et universelle ; la réussite de la transition énergétique du Groupe (transports, immobilier, numérique) ; le renforcement de l appropriation des principes de l économie circulaire (il s agira, en particulier, de boucler le cycle du papier et celui des équipements numériques) ; la finalisation pour 2015 de la mise aux normes des établissements recevant du public. Le développement des territoires et de l emploi par l apport de services d intérêt général verra se concrétiser : le rapprochement avec l économie sociale et solidaire (ESS) par des alliances avec certains réseaux ; une attention particulière portée sur l accès aux services essentiels des seniors (génération «Silver») ; le développement de services permettant de faciliter la transition énergétique des territoires (en particulier sur l habitat et la mobilité des personnes et des marchandises) ; l engagement solidaire du Groupe La Poste et des postiers. Pour Le Groupe La Poste, donner de l élan à chacun, c est un progrès pour tous. Conception et rédaction : Françoise Moinet et la direction de la RSE du Groupe La Poste. Réalisation :. Illustrations : Adam SIMPSON / Heart agency. Crédits photo : Médiathèque Le Groupe La Poste, Stefano Borghi (Ouishare Fest). Impression sur un papier issu de forêts gérées durablement. 20

13 DIRECTION DE LA RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE 44 BD DE VAUGIRARD PARIS CEDEX 15 Tél. : + 33 (0) La Poste Société anonyme au capital de euros RCS PARIS