Post-graduat en Facility Management Stratégique partner in the Brussels University Association

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1 Post-graduat en Facility Management Stratégique partner in the Brussels University Association

2 L importance stratégique du Facility Management Les chefs d entreprise d aujourd hui sont conscients de l importance stratégique du Facility Management. La gestion de l ensemble des services supports d une entreprise constitue en effet le deuxième facteur de coûts après les frais de personnel. Une stratégie Facility Management efficace influence positivement le résultat d une entreprise puisqu elle permet de réaliser des économies et d augmenter la rentabilité du travail grâce à l amélioration de l environnement professionnel. Le domaine du Facility Management proprement dit connaît une évolution rapide et continue: les innovations technologiques (par ex. au niveau des techniques de données et de télécommunications), les développements dans le domaine de la durabilité, du contrôle qualité axée sur le client, des nouveaux environnements de travail ne constituent que quelques-uns des points prioritaires qui sont aujourd hui sous les projecteurs. Le Facility Manager d aujourd hui ne joue plus uniquement un rôle opérationnel, mais se positionne au niveau de la direction comme un penseur stratégique qui contribue à résoudre des problématiques organisationnelles complexes dans un contexte en évolution constante. C est pourquoi, l Erasmushogeschool Brussel est la seule école supérieure à organiser, en collaboration avec IFMA Belgium (International Facility Management Association), un post-graduat qui se penche de manière détaillée sur tous les aspects stratégiques du Facility Management moderne. Cinq participants soulignent le caractère unique de ce post-graduat. «( ) Le pourquoi d une stratégie, l impact, la gestion des coûts, l importance de la passation des marchés, la relation avec les fournisseurs, les partenariats. des facettes essentielles et instructives expliquées de façon interactive et décontractée par des académiciens et des experts dans le domaine du Facility Management. Une manière agréable de développer ses connaissances en compagnie d autres collègues!» Annemie Staelens Building Services Regio Manager Facilities BTS Headquarters Belgacom «La formation offre énormément d information non seulement issue du monde académique mais également de la pratique quotidienne ( ). J ai beaucoup apprécié les échanges d expériences personnelles et l interactivité des cours.» Jan Lathouwers Conseiller général logistique SPF Justice «Un transfert de matière très dynamique et réaliste par des intervenants captivants qui partagent régulièrement leur expérience personnelle avec les participants. ( ) échanges forts et conversations intéressantes. L organisation des cours se déroule de façon impeccable ( ).» Sebastien Berlanger Facilities Manager Coca Cola Europe «Le post-graduat répond aux objectifs d une formation au niveau master, grâce aux contenus qualitatifs élevés, aux intervenants renommés et à l utilisation de la langue anglaise.» Marleen Vermeire Responsable campus Hogeschool West-Vlaanderen 2

3 Objectifs Le post-graduat en Facility Management Stratégique accompagne le participant dans l élaboration d une politique de gestion fondée pour le service facilitaire dans sa propre organisation. Le programme de formation est de niveau stratégique Il est basé sur une recherche constante des développements dans le domaine professionnel qui forment la base des connaissances et des compétences du manager facilitaire. Outre les cours théoriques et les témoignages d intervenants, des visites sont organisées. Les participants acquièrent des connaissances et des compétences dans les domaines suivants : la traduction de la stratégie de l institution ou de l entreprise en une politique stratégique du service facilitaire; l analyse et la conception de processus de travail au sein du service facilitaire; l introduction et la direction du processus de changement; la stimulation de l entrepreneuriat dans un marché exigeant; le maniement d un style de management personnel efficace; le développement des compétences nécessaires à un niveau stratégique. Savoir et pouvoir Une équipe de professeurs et d experts issus des entreprises à la pointe dans le secteur du Facility Management, vous dévoile les piliers du Facility Management Stratégique : l organisation des services Facility Management, les services associés à l infrastructure et les services associés aux personnes. Les sujets traités au sein de chaque module correspondent aux questions clés auxquels un Facility Manager est confronté au niveau management. Une attention particulière est prêtée à la pratique. Les compétences requises pour travailler de façon stratégique autour de personnes, de services et de l infrastructure se situent à un niveau élevé. Nous développons : Les compétences personnelles et éthiques : o le travail méthodique et discipliné o la réalisation des objectifs axé sur l obtention d un résultat o le développement de ses propres compétences et des capacités de rapportage Les compétences professionnelles : o la négociation avec les fournisseurs et les clients, la gestion d un budget FM, le financement des services facilitaires o l utilisation d information actuelle et pertinente lors de réalisation de projets o le développement de compétences communicatives et sociales nécessaires dans la pratique Les compétences de gestion : o introduire et gérer les processus de changement o élaborer et corriger le planning facilitaire o gérer et évaluer une infrastructure immobilière o gérer et diriger des projets D autres groupes de compétences : o le marketing des services facilitaires o la gestion de la qualité o gérer les processus facilitaires d une entreprise o la gestion du personnel FM o les achats, la logistique la sous-traitance, l autogestion o le développement de concepts ICT 3

4 Structure modulaire La formation s articule autour de 6 modules. Les participants peuvent les compléter, selon leurs préférences personnelles, par un ou plusieurs modules libres. La formation est clôturée par une étude de cas intégrée. Pour obtenir un certificat, le participant doit : suivre au moins 4 modules, modules 1 & 2 étant obligatoires; rédiger une étude de cas et la présenter devant un jury; participer activement au cours et aux activités pratiques. Module 1 Management Principles (10 crédits) Introduction Dans ce module vous acquérez une meilleure compréhension de plusieurs concepts de base essentiels du Facility Management stratégique, afin de prendre des décisions fondées indispensables à l application d une politique responsable avec une vision du futur. Ce module constitue la base de toutes les autres modules. Financier L impact financier du Facility Management est particulièrement important. Comptabiliser correctement les coûts réalisés et les investissements effectués procure clarté quant aux dépenses budgétaires. Il est essentiel de pouvoir en rendre compte de manière claire et concrète à la direction. Le principe de «activity based costing» est appliqué aux services de Facility Management selon les méthodes les plus innovantes. Module 2 Impact Management (12 crédits) Project management Souvent, plusieurs projets doivent être suivis simultanément de manière professionnelle. Quels sont les outils existants pour que ce processus se déroule de la manière la plus simple possible? Comment assurer une gestion du budget claire pendant le déroulement du projet? TIC Ce module vous donne un aperçu des logiciels les plus courants, accorde une attention à l infrastructure TIC, et vous apprend quelles sont vos forces et vos faiblesses pour faire un choix réfléchi en ce sens. Quels sont les produits sur le marché actuellement? Quels sont les pièges? Quel est le retour sur investissement? Risk Management Un Facility Manager doit inventorier de manière professionnelle les risques de tous les processus facilitaires. Ensuite, il doit minimiser les risques critiques en mettant sous contrôle le «risque de survenue». Les risques qui ne peuvent pas être évités de manière suffisamment préventive peuvent être compensés d une part en développant une stratégie d assurance optimale et, d autre part, par la mise en oeuvre d un programme business continuity. Benchmarking De bons indices chiffrés sont indispensables dans le processus de management. La comparaison de ces indices chiffrés avec les chiffres d autres organisations permet de comprendre son propre fonctionnement et peut donner lieu à la mise en oeuvre de projets d amélioration. Ce module souligne également l impact des nouvelles normes européennes (EN) sur le Facility Management. Juridique Un Facility Manager a de nombreuses responsabilités, et les risques qui y sont liés se situent aussi bien au niveau de la propriété matérielle qu intellectuelle. Quels risques y a-t-il? Quand êtes-vous juridiquement responsable, et jusqu où va cette responsabilité personnelle? 4

5 Module 3 Services Les organisations peuvent soit gérer elles-mêmes, soit acheter en partie, soit sous-traiter entièrement leur «non-core business». Est-il préférable que vous choisissiez un «integrated facility management» allant du nettoyage au catering en passant par la gestion du parc automobile, ou justement pas? Comment travailler avec des «Key Performance Indicators» et des «Service Level Agreements»? Les contrats de gestion et les systèmes bonus-malus pour les services hard et soft, seront traités. Module 4 Infrastructure Les prestations des employés leur productivité, attitude au travail, motivation, présence, sont fortement déterminées par leur environnement de travail. La possession ou la location de bâtiments, la détermination de la valeur, l implantation, les variables de mobilité, l énergie et les aspects techniques constituent ensemble un «total cost of housing». Faites connaissances avec les meilleures pratiques. Ce module brosse le tableau de la gestion facilitaire future de l immobilier. Comment créer une forte unité composée du Facility Management et de l immobilier? Comment exercer une politique basée sur un bon retour sur investissement. Comment choisir une situation adéquate. Comment gérer de façon durable les biens immobiliers? Module 6 Customer care Il est impératif de choyer les clients. La relation avec les parties concernées au sein et à l extérieur de l organisation (employés, pouvoirs publics, syndicats, fournisseurs, ) se répercute sur le succès de l entreprise. Ce module traite de manière approfondie cette importante matière, et vous recevez la réponse à des questions telles que : «Comment mesurer la satisfaction des clients?», «Comment aborder le traitement des plaintes?». Comment établir des relations durables? Quand parler d une situation gagnant-gagnant? Nous traitons également un accueil axé sur le client, le «imagineering» et la gestion des relations. Cas intégré (18 credits) La formation est conclue par une étude de cas, devra intégrer toutes les connaissances, notions et compétences traitées dans un contexte pratique. L objectif du rapport final est de tester dans quelle mesure l étudiant maîtrise et applique les connaissances spécifiques de la discipline. Le participant choisit un projet au sein de sa propre organisation. Le participant travaille à l étude de cas durant tout la durée de l année académique et veille à intégrer les connaissances acquises dans un contexte pratique. La présentation de l étude devant un jury est le point d orgue de la formation. Module 5 Human Resources Management Les collaborateurs (en gestion propre ou en tant que contractuels via outsourcing), capital humain de toute entreprise, font l objet d une attention permanente. Le Facility Manager crée un environnement de travail inspirant en étant attentif à la motivation, à l évaluation et la promotion des personnes. L individu fait la différence. C est pourquoi on s occupe de l établissement de profil de personnalité, de la valorisation des fonctions, de l élaboration de descriptions de fonction et de la création d un plan de carrière. Modules optionnels (3 crédits par module) Selon leur préférence, les participants peuvent également choisir l un des modules libres ci-dessous, dans lesquels on approfondit de manière très spécifique les secteurs suivants : Hotel/Hospitality Health Government 5

6 Pour qui? Le post-graduat s adresse à tous ceux qui sont responsables au niveau management de la politique facilitaire de leur organisation. Renseignements pratiques Où? Les cours se déroulent sur le Campus Dansaert, rue des Six Jetons 70, 1000 Bruxelles. Un certains nombre de cours sont organisés à l extérieur. Quand? Le post-graduat commence le 01/10/2013 et se déroule jusqu au 17/06/2014. Les cours ont lieu le mardi de 13h30 à 21h00 (3 mardis par mois). Il est possible d étaler la formation sur 2 années académiques. Coût? Le prix par journée de cours s élève à 350 euros. Par module : Module 1 Management Principles : euros (4 jours de cours) Module 2 Impact Management : euros (6 jours de cours) Module 3 Services : euros (3 jours de cours) Module 4 Infrastructure : euros (3 jours de cours) Module 5 Human Resources : euros (3 jours de cours) Module 6 Customer care : euros (3 jours de cours) Modules optionnels : 700 euros par module (2 jours de cours) Le droit d inscription total de tous les modules est de euros. Les membres de l IFMA peuvent s inscrire avantageusement pour les six modules de base pour euros et payent 350 euros au lieu de 700 euros par module optionnels. Plus d informations sur la cotisation peut être trouvée sur Le droit d inscription doit être payé 14 jours avant le début du cours. Conditions d admission Le nombre de participants est limité à 25. Pour cette raison, un entretien préliminaire est organisé avec les candidats. Chaque candidat est invité personnellement. Afin de pouvoir entrer en ligne de compte pour la formation, les candidats répondre aux conditions suivantes : être titulaire d un diplôme de l enseignement supérieur (bachelor / master) et avoir une expérience professionnelle de minimum deux ans au niveau du management dans le domaine du Facility Management ou dans un secteur qui s y rattache, ou être titulaire d un certificat de la formation Facillity Management IFMA (Sint-Niklaas ou Liège) et pouvoir justifier au minimum de 3 années d expérience professionnelle de minimum deux ans au niveau du management dans le domaine du Facility Management ou dans un secteur qui s y rattache. Si le candidat ne répond aux exigences, il peut éventuellement être accepté sur base de compétences de niveau similaire (CAA = compétences acquises ailleurs). Les candidats retenus, reçoivent après l entretien préliminaire les documents nécessaires pour s inscrire. Certificat Les candidats reçus reçoivent un certificat si, pendant un maximum de 2 années académiques : Ils suivent au minimum 4 des 6 modules obligatoires, module 1 et module 2 étant obligatoires. Ils réussissent le cas d étude. Candidature Envoyez votre candidature à M. Germain Verbeemen 0475/ ). Davantage d infos? Une session d information aura lieu le mercredi 29 mai 2013 de heures à 14 heures sur le Campus Dansaert de l Erasmushogeschool Brussel (rue des Six Jetons 70, 1000 Bruxelles). Veuillez prévenir de votre présence via Pour davantage d informations concernant le post-graduat Facility Management Stratégique, vous pouvez à tout moment contacter : IFMA: ou 02/ Erasmushogeschool Brussel : M. Germain Verbeemen, coordinateur formation 0475/ ) Consultez également ou 6 Éditeur: Luc Van de Velde, Quai de l Industrie 170, 1070 Bruxelles. Mai Photos: Erasmushogeschool Brussel.

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