Stéphane KLEINHANS. Le modèle d'excellence de l'efqm, PGE (Master2) Découverte de spécialité - IMR/ISMQ, (Master1)

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1 Stéphane KLEINHANS Prof. ISMQ Academic Director KEDGE BS 680 cours de la Libération Talence Cedex France PROFESSIONAL stephane.kleinhans@kedgebs.com EDUCATION Ph. D. Université Bordeaux 1 Laboratoire GRAI/LAP France MASTERE I.P.E (Intégration de la Productique dans l'entreprise) mention TB major de promo ENSEIRB - France D.E.A. " Systèmes Productiques " mention B major de promo - Labo. GRAI/LAP Université Bordeaux 1 - France D.E.S.S. de gestion (C.A.A.E.) - I.A.E. Bordeaux - France EXPERIENCE AT KEDGE BUSINESS SCHOOL Courses taught QSE & RSE, PGE (Master1) Le modèle d'excellence de l'efqm, PGE (Master2) Découverte de spécialité - IMR/ISMQ, (Master1) Management, processus et qualité, ISMQ (Master2) Notre vision du management par la qualité : origines, enjeux et évolution, ISMQ (Master2) Audit qualité - Principes et outils de base du management de la qualité, ISMQ (Master2) Les Outils du Management Qualité et le diagramme des affinités, ISMQ (Master2) Le management intégré QSE, ISMQ (Master2) Modélisation outil de la qualité, ISMQ (Master2) Modélisation, outil de pilotage, ISMQ (Master2) Qualité et Logistique, ISLI FC (Master2) Le déploiement opérationnel de la stratégie et le management par percée (Hoshin), ISMQ (Master2) QSE & RSE, PGE (Master1) MANAGEMENT DES OPERATIONS AU SEIN DE LA SUPPLY CHAIN, PGE (Master1)

2 Stéphane KLEINHANS 2 Découverte de spécialité - IMR/ISMQ, MIM (Master1) Management, processus et qualité, ISMQ (Master2) Notre vision du management par la qualité : origines, enjeux et évolution, ISMQ (Master2) Audit qualité - Principes et outils de base du management de la qualité, ISMQ (Master2) Les Outils du Management Qualité et le diagramme des affinités, ISMQ (Master2) Le management intégré QSE, ISMQ (Master2) Modélisation outil de la qualité, ISMQ (Master2) Modélisation, outil de pilotage, ISMQ (Master2) Qualité et logistique, ISMQ (Master2) Qualité et Logistique, ISLI FC (Master2) Le déploiement opérationnel de la stratégie et le management par percée (Hoshin), ISMQ (Master2) Le Management par la qualité : le sens partagé, MSF Logistique (Executive Education) Management des opérations dans la supply chain, PGE (Master1) Research Activities Qualité et RSE, PGE (Master1) Découverte des spécialités/management de la Qualité, MIM (Master1) Coûts de la non qualité, ISMQ (Master2) Notre vision du management par la qualité, ISMQ (Master2) Modélisation, outil de la qualité, ISMQ (Master2) Management, processus et qualité, ISMQ (Master2) My research fields are Quality management, Industrial strategy and enterprise modelling techniques (process modelling and decision systems modelling). I am especially interested in bridging and integrating quality management with other management fields: SCQM (Supply Chain Quality Management), Quality and internal control, Quality and IT management; either strategic, tactical and operational management levels are concerned. Advising Students, Directing Projects and Admission Juries Managing 12 ISMQ students' participation in ISO 9001:2015 revision process (18 contributions from our group within French contribution to FDIS). Managing 4 ISLI (Institut Supérieur de Logistique Industrielle) Master 2 students in the frame of a project aiming at developing and assessing an SCQM (Supply Chain Quality Management) maturity index.

3 Stéphane KLEINHANS 3 Other Academic Activities (Program Committees, Links with the Business Community and Institutions of Higher Learning) now now now Member of the MSF Logistique (Médecins Sans Frontières) Strategic Orientation Committee Board member of MFQ (Mouvement Français de la Qualité) Aquitaine Member of the "Santé, Bien-Être et Politiques Publiques" cluster ISMQ (Specialized Master) Academic Director OTHER PROFESSIONAL EXPERIENCE IN TEACHING AND RESEARCH Positions held Intervenant extérieur, IAE Bordeaux, Bordeaux 4 University Allocataire Temporaire d'enseignement et de Recherche (ATER), UFR Physique - Université Bordeaux Intervenant extérieur, CESI Aquitaine Chargé d'enseignement, ESIG Bordeaux THESIS SUPERVISIONS Completed Current S CO-S MB S CO-S M Post-doctorale Thèses (PhD) Thèses (M2) Projets (M1) S=Supervisor; CO-S=Co-Supervisor; M=Member of the thesis Committee Thesis/Projects Supervised From To Description Bruno PIQUET. "Le rôle du responsable qualité dans l'implication et l engagement des acteurs dans une démarche qualité.", article de recherche, ISMQ, Jean-Luc COUTREAU. "La coopération facilite-t-elle l innovation?", article de recherche, ISMQ, Evelyne MARCHAND. "La gestion documentaire comme moyen de communication est-elle suffisante à une bonne transmission de l information et de son appropriation par les professionnels?", article de recherche, ISMQ, Clément ROCHER. "Comment piloter l'amélioration du management de la qualité des fournisseurs dans le secteur industriel pharmaceutique?", Thèse professionnelle, ISMQ, 2014.

4 Stéphane KLEINHANS 4 From To Description Vanessa GROS. "Savoir exprimer sa reconnaissance - cas de l'entreprise Fidelem SAS", Thèse professionnelle, ISMQ, Suzie MALENDOMA. "Comment concilier la rigueur de la démarche qualité et la flexibilité organisationnelle des Systèmes d Information (SI)?", Thèse professionnelle, ISMQ, Florian MAURY. "Quelles sont les conditions de réussite du management transversal au sein d une organisation multi-site, d une industrie du secteur aéronautique?", Thèse professionnelle, ISMQ, Romain ANGELIER. "Comment favoriser l'appropriation d'un système de management QSE par une approche ludique et innovante?", Thèse professionnelle, ISMQ, Abdoul Kader BIRGUI ALHOU. "Les synergies Qualité et Contrôle Interne : Norme ISO et référentiel COSO", Thèse professionnelle, ISMQ, Soben CHHEM. "Comment le management par la qualité peut-il contribuer à la gouvernance de la sécurité du SI?", Thèse professionnelle, ISMQ, Claire COLLADO. "Comment convaincre de la nécessité du changement pour initier un management par la qualité à la cave d Irouleguy? L exemple d une coopérative vinicole de moins de 20 salariés", Thèse professionnelle, ISMQ, 2013."

5 Stéphane KLEINHANS 5 From To Description DAVROU (S.), LEFELLE (L.). «MoB : un logiciel d aide à la décision de Make or Buy», Rapport de projet, DESS P2i, LAP/GRAI Université Bordeaux 1, 1997, 75 pages. Ce travail a également donné lieu au développement d un logiciel RIBES (V.) "Transfert de recherche dans le cadre du projet TBP-IT" - Projet 2, DESS Productique Informatique Industrielle, Université Bordeaux I, mars 1996, 31 p.. PARJOUET (B.), BEGUE (A.). "Le benchmarking" - Projet 2, DESS Productique Informatique Industrielle, Université Bordeaux I, avril FABREGUES (B). Rapport de stage, Société Lectra Systèmes (Bordeaux) - DESS Productique Informatique Industrielle, Université Bordeaux I, Septembre 1995, 145 pages. MACEDO (D.) "Enquête: outils de benchmarking." - Projet 2, DESS Productique Informatique Industrielle, Université Bordeaux I, 11 Mars 1994, 52 pages. VERGES (N.), HIVERT (M.), BOISSET (L.). "Enquête: outils d'autodiagnostic." - Projet 2, DESS Productique Informatique Industrielle, Université Bordeaux I, 11 Mars 1994, 73 pages. VIDALIE (S.). - Des spécifications au développement d'un prototype d'outil d'aide à la décision "Faire ou acheter". - Mémoire de DEA Automatique option Productique: LAP/GRAI: Université Bordeaux I, Septembre 1994, 60 pages. FRANCES (H.). - Cohérence de la base de connaissances d'aide à la décision "Faire ou Acheter". - Mémoire de DEA Automatique option Productique: LAP/GRAI: Université Bordeaux I, Septembre 1993, 51 pages. LE GUIRRIEC (C.). - Modélisation des problématiques industrielles dans GIM. - Mémoire de DEA Automatique option Productique: LAP/GRAI: Université Bordeaux I, Septembre 1993, 122 pages. IRAVEDRA (J.M.). - La stratégie de production dans le modèle GRAI. - Mémoire de DEA Automatique option Productique: LAP/GRAI: Université Bordeaux I, Septembre 1992, 53 pages.

6 Stéphane KLEINHANS 6 BUSINESS EXPERIENCE Jun 07- mar 12 Jul01- jun07 Sep98 Jul01 Apr 92 Sep98 Feb91 Apr92 GROUPE SERMA TECHNOLOGIES, Pessac (33), Group Quality Director. In charge of the Quality Dpt, I managed quality issues in all SERMA GROUP locations (Bordeaux, Grenoble, Fontenay-aux-Roses, Belfort, Tunis) and was in charge of all certification and accreditation processes. SERMA TECHNOLOGIES, Pessac (33), Quality, Organisation and S.I. Manager. I was in charge of the IT (2 people) and Quality (7 people) teams. In charge of ERP selection and implementation as well as HW investments, quality management (audits, certification, customer complaints, continuous improvement), I also was responsible for co-building competence matrices and function definitions with HR. GRAISOFT, Gradignan (33), Projects Director Consulting Dpt Manager. GRAISOFT was an SME providing consulting services and selling an enterprise modelling SW called IMAGIM, both based on the GRAI modelling approach. Head of a 4 consultants team, I was in charge of prospection, commercial activities and projects management. AUGRAI, Talence (33), Industrial Organisation Consultant/project manager. I provided Industrial Organization Consultancy. I also held several positions (WorkPackage leader, Task leader) in three European projects : ESPRIT IMPACS, EUREKA TIME and EUREKA TIME GUIDE. Ambassade de France, Brazzaville (Congo), "Chef de Mission" assistant. I was in charge of the French Mission IT function (Civil Military Service).

7 Stéphane KLEINHANS 7 PUBLICATIONS Articles published in refereed journals BAROUCH Gilles, KLEINHANS Stéphane " Criticisms of quality management What can we learn from them?", Special issue of the International Journal of Quality and Service Science, 2015 (pending). BAROUCH Gilles ; KLEINHANS Stéphane "Performance indicators drift: how quality management can help", International Journal of Advanced Quality, vol. 41, n 2, 2013 B. VALLESPIR., S. KLEINHANS. - Positioning of the company into the extended enterprise: vertical integration and Make-or-Buy decision. - International Journal of Production Planning and Control, H. Jagdev Ed G. DOUMEINGTS., H. KROMM, Y. DUCQ, S. KLEINHANS. Re-engineering and Agile Manufacturing Development. Agile Manufacturing Systems Journal S. KLEINHANS, G. DOUMEINGTS, G. VAN DEN BOSSCHE. Conception des processus d une plate-forme logistique client à Schlumberger RMS France par la modélisation GRAI Logistique et Management. Vol 8 N G. Doumeingts, Y. Ducq, B. Vallespir, S. Kleinhans. - Production management and enterprise modelling. - Computers in Industry, Special Issue on Advances in Computer Aided Production, Amsterdam, Elsevier, Vol. 42 N 2-3, Juillet 2000, pp B. Vallespir, S. Kleinhans, G. Doumeingts. - Enterprise modelling and performance: part 2. benchmarking of industrial business processes. - Int. J. of Business Performance Management, Vol. 1, N 2, 1999, pp T. Laakso, S. Kleinhans, R. Smeds, G. Doumeingts - Embedding the management of evolution into strategic learning - Int. J. Production Economics (56-57)1-3 (1998) pp

8 Stéphane KLEINHANS 8 Communications published in conference proceedings BAROUCH Gilles, KLEINHANS Stéphane " Criticisms of quality management What can we learn from them?", International Conference QMOD : " Entering the Experience Economy - From Product Quality to Service and Experience Quality" Prague (Slovenia) 3-5 September BAROUCH Gilles, KLEINHANS Stéphane, LAROQUE David "Performance indicators: risk or opportunity?",19 th International Conference of the Israel Society for Quality, Quality in an era of globalisation Jerusalem (Israel) october G. DOUMEINGTS, E. BALLOT, J.P. CAMPAGNE, S. KLEINHANS, B. VALLESPIR - Modélisation d Entreprise et Stratégie Industrielle Séminaire PROSPER - Toulouse 6 Juin G. DOUMEINGTS, Y. DUCQ, S. KLEINHANS - Enterprise Modelling Techniques in year 2000 Invited Paper at 16th IFIP World Computer Congress - Beijing, China August G. Doumeingts, B. Vallespir, S. Kleinhans, Y. Ducq. "Performance indicators and the GRAI approach", in proceedings of Performance Measurement, Theory & Practice Conference, Cambridge, UK, juillet 1998, 8 pages. S. Kleinhans, B. Vallespir, G. Doumeingts - A rule-based support system to Make or Buy decision IFIP TC5.7 Conference on Strategic Management of the Supply Chain, Troon, UK août pages. J.P. BOURRIERES, J.C. DESCHAMPS, S. KLEINHANS, G. DOUMEINGTS. "From Research to Education in Manufacturing Science: two programmes provided by LAP/GRAI, University of Bordeaux Proc. of the ERASMUS Int. Symposium Issues and Challenges of Manufacturing and Control Education For the 21st Century, Patras, June 26th-28th, S. Kleinhans, B. Vallespir. "Embedding indicators and internal benchmarking for the control of multi-site manufacturing", ASI'97, Annual Conference of ICIMS-NOE, Life Cycle Approaches to Production Systems: Management, Control, Supervision; Budapest, Hongrie, juillet 1997, p T. LAASKO, S. KLEINHANS, R. SMEDS, G. DOUMEINGTS. "Embedding the management of evolution into strategic learning", 9th International Working Seminar on Production Economics, Igls, Autriche, Février 1996, 18 pages. G. DOUMEINGTS, Y. DUCQ, S. KLEINHANS, F. CLAVE. "The GRAI Approach to improve competitiveness of the Enterprises", Mannheimer Unternehmerforum : strategic Change, Mannheim, juin 1996, 13 p.. G. DOUMEINGTS, S. KLEINHANS, N. MALHENE. - GEM TIME : a Proposal for an Evolution Management Methodology", APMS'96, Kyoto, 4-6 nov G. Doumeingts, S. KLEINHANS Grai approach and benchmarking : a case study in three SMEs - Quality Best Practices - ESPRIT International Conference on Techniques for Business Processes Vitoria, Espagne - 13 et 14 novembre 1996.

9 Stéphane KLEINHANS 9 G. DOUMEINGTS, S. KLEINHANS, F. CLAVE, N. MALHENE, B. PREVOT, H. OHRENSSTEIN, H. ROJAS. - Improving the Bid Preparation Process through a Benchmarking Approach: an Industrial Case Study in 3 French Companies (among which 2 SMEs) - in Modelling Techniques for Business Process Reengineering and Benchmarking, actes de la conférence du TC5 de l'ifip "Modélisation, Processus d'entreprise, Benchmarking", Bordeaux, France, avril 1996, G. Doumeingts & J. Browne éd., Chapman & Hall, Londres, G. DOUMEINGTS, S. KLEINHANS, N. MALHENE (conférence invitée). "TIME GUIDE Methodology : Supporting Evolution Management", Séminaire IFIP, Seattle, USA, Septembre 1995, 12 pages. G. Doumeingts, J. Colom, S. Kleinhans, R. Smeds, M. BittoN - The role of benchmarking in the management of change process - in Benchmarking : theory and practice, acte de la conférence du TC5 de l 'IFIP, Trondheim, Norvège, juin 1994, A. Rolstadas éd., Chapman & Hall, Londres, G. Doumeingts, J. Colom, S. Kleinhans, R. Smeds, M. Bitton La place du benchmarking dans la gestion du processus de changement - Séminaire International des I.A.E. "Pédagogie pour le changement", Aix en Provence, 4-6 mai 1994, 12 p. S. Kleinhans, C. Merle, G. Doumeingts - Determination of what to benchmark : a customeroriented methodology - in Benchmarking : theory and practice, actes de la conférence du TC5 de l 'IFIP, Trondheim, Norvège, juin 1994, A. Rolstadas éd., Chapman & Hall, Londres, 1994.

10 Stéphane KLEINHANS 10 Technical Reports or major consulting reports BAROUCH Gilles ; KLEINHANS Stéphane "Analyser et prévenir les dérives liées aux indicateurs de performance" article n I-10-13, Paris : Afnor Editions G. DOUMEINGTS, N. MALHENE, B. EYNARD, S. KLEINHANS. "Time Guide Methodology", Version 1.5, Deliverable D11.2 Projet EUREKA EU 1157, avril 1996, 96 pages.. G. Doumeingts, N. Malhéné, S. Kleinhans. "GIM: GRAI Integrated methodology version 2.0" Deliverable 41.1, Projet EUREKA EU 1157, décembre G. DOUMEINGTS, S. KLEINHANS, N. MALHENE. "Time Guide Methodology", Version 1.4 Deliverable D11.1, Projet EUREKA EU 1157, octobre 1995, 80 pages. G. DOUMEINGTS, S. KLEINHANS, N. MALHENE. "Time Guide Methodology", Version 0.3, Deliverable D11.1, Projet EUREKA EU 1157, 10 mars 1995, 16 pages. G. DOUMEINGTS, S. KLEINHANS. Study in the pulp & paper industry in South Europe - Rapport de projet, Collaboration ATIP (Association Technique de l'industrie Papetière), 1993, 137 pages. P.M. GALLOIS, G. DOUMEINGTS, S. KLEINHANS, C. LE GUIRRIEC. «Objectives, concepts and domain of the TIME project», Projet EU 824 TIME, deliverable D11 version finale, 4/10/1993, 85 pages. J. COLOM, S. KLEINHANS. «Market survey» - Deliverable D22, Projet EUREKA EU 824, 6 octobre 1993, 192 pages. OTHER PERSONAL INFORMATION Languages spoken, written and read : English, Spanish