36 THINK GREEN 36 You can't go to Las Vegas on the taxpayer's dime! Par Ugo Toselli
|
|
- Caroline Mathieu
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1
2 Table of contents 3 EDITO 4 THE EDITORIAL BOARD 5 THE EDITORIAL TEAM 6 BURNING HOT A selection of the latest News By Annick Barbezat 9 CAREERS 9 Women s leadership : the future plus for hospitality management, too? By Emmanuelle Le Vaillant 13 SPECIAL REPORT Pampering kids : a growing trend in hospitality 14 Servuction et mix client ; le cas difficile des enfants à l hôtel Par Jean-Jacques Cariou 18 Un programme VIP pour les enfants à l hôtel Le Bristol Par Véronique Banyols 20 Targeting the family segment : a growing business opportunity in hospitality By Alain Najar 24 Be Pampered: is there a Kid s Heaven in Switzerland? By Damien Rottet 26 Le luxe pour les vacances en famille : simplicité, liberté et intimité Exemple : Les Maisons de Katy et Jacques Par Jacques Horovitz 31 INSIDE-OUT 31 Spaced Out By Dena Behi and Group SBP START-UP INSIGHT 35 At what age should I start to be an entrepreneur? By Rémi Walbaum 36 THINK GREEN 36 You can't go to Las Vegas on the taxpayer's dime! Par Ugo Toselli 37 LIFESTYLE 37 Treat yourself By Stefan Fraenkel 39 On the road again Par Stefan Fraenkel 41 Destination Profile : Paris Par Stève Cattin 44 Les Coups de Cœur de Marie-Louise Banyols Par Marie-Louise Banyols LAUSANNE Carrières de femmes bilan avec 5 anciennes étudiantes Par Cédric Focking 46 Vote your way By Cédric Focking 46 L'hôtellerie de luxe : il n'y a pas que la qualité qui compte Par Cédric Focking 47 La Haute Ecole de Gestion de Genève lance un Master en Management du Luxe avec le concours de l EHL Par Cédric Focking 48 ALUMNI & NETWORKING 48 Alumni & Network Activities Par Bertrand Willi 49 Bottin 49 Michel Moine (EHL 1982) By Paul Cronshaw 50 Alumni & Network Activities By Bertrand Willi 52 Portrait d Ancien : Laetitia Brandariz-Berrut Par Stève Cattin 2 EN TABLE OF CONTENTS
3 Servuction et mix client; le cas difficile des enfants à l hôtel JEAN-JACQUES CARIOU est diplômé de l Université de Paris 1 Sorbonne et professeur agrégé de marketing. Il enseigne principalement à l École Hôtelière de Bordeaux-Talence et selon les époques à l Université de Paris1 Sorbonne, à l École de Management Hôtelier de Savignac, en MBA «Hospitality» de l École Supérieure de Gestion à Paris. Il est l auteur de plusieurs ouvrages aux éditions BPI dont le «Dictionnaire de marketing, spécialisé pour les activités d hôtellerie et de tourisme». Co-fondateur d ACTIF HTR, il est également consultant auprès d entreprises du secteur hôtelier pour les questions de positionnement, d études de marchés, de faisabilité de projets. jj@cariou.eu Qu est-ce qu un enfant? D un pays à l autre, d une réflexion à l autre, les défi nitions diffèrent : un Yéménite ne dira pas la même chose qu un Suédois, une juriste qu un psychiatre ou qu un démographe. L enfant est une «construction sociale» pour reprendre les propos de Valérie- Inès de La Ville (Directrice du centre européen des produits de l enfant). L UNICEF pour sa part considère tout être humain de moins de 18 ans comme un enfant, a contrario en Europe on ne qualifi e généralement pas les adolescents «d enfants», aux Etats-Unis les préadolescents ne sont généralement pas appelés «enfants» Sensibles à ces différences, les offres promotionnelles «enfants» au sein d un même groupe hôtelier ne concernent pas les mêmes tranches d âge d un pays à l autre. Il est également remarquable qu avec une même défi nition la durée de l enfance change : d une part, au fi l du temps ; la durée de l enfance aurait tendance à se réduire depuis quelques décennies, celle de l adolescence à augmenter tout en commençant plus tôt dans la vie 1, d autre part, selon le groupe social auquel on se réfère ; par exemple on ne quitte pas l enfance au même âge dans toutes les classes sociales. enfi n, selon le genre (garçons ou fi lles) et aussi évidemment selon le cas personnel. Quitte à simplifi er exagérément, pour faire rapide et pour éviter de retarder l entrée dans notre sujet, nous retiendrons la classifi cation la plus souvent retenue en Europe : nouveau né, nourrisson, petite enfance, enfance proprement dite. Nous écartons donc les adolescents de notre propos pour nous intéresser à la tranche d âge 0-12 ans. Il n y a pas de véritable marché enfants en hôtellerie! Les enfants, dans les pays industrialisés sont moins nombreux qu autrefois, les parents sont plus âgés cela est sans doute la source essentielle d un surinvestissement affectif des familles vis-à-vis de l enfant (généralement doublé d un surinvestissement matériel puisque celui qu on aime ne saurait manquer de rien). Ajoutons à cela la puissance de la norme sociale : il faut aimer ses enfants, être parent ne saurait être réduit dans les discours à la fonction biologique 2, voire à une stratégie de transmission patrimoniale et culturelle (dont pourtant le sociologue Pierre Bourdieu en a maintes fois mis en évidence l importance). Mais dans le discours des parents, l enfant est souvent présenté comme l élément transcendant de leur vie. En plus de devoir s occuper de leur progéniture les parents sont bien évidemment l objet de nombreuses autres sollicitations professionnelles ou personnelles qui ne sont pas sans influence sur le comportement vis-à-vis de l enfant : il faut aussi réussir sa vie professionnelle, avoir une vie sociale et culturelle riche si bien qu il n est pas toujours facile d assumer quotidiennement l affectif vis-à-vis de l enfant. La multiplication des cadeaux peut être un moyen pour les parents de satisfaire ce besoin (le séjour dans un hôtel peut-être présenté comme un cadeau), la création de moments rares mais très privilégiés avec les enfants en est un autre. Nous voici donc dans notre sujet : ces moments passés dans les hôtels! Les situations d usage ne sont pas très nombreuses ; les enfants seuls à l hôtel sont rares, ils y séjournent très généralement avec leurs parents ou des adultes assumant leur responsabilité (grandsparents ). Ces adultes se trouvent en principe en situation non professionnelle (vacances, courts séjours, déplacements personnels pour motifs divers). De rares hôtels acceptent les enfants non accompagnés (ce qui exige un produit spécifi que 3 ), l immense majorité des établissements accueillent les enfants accompagnés parfois en proposant une offre adaptée, parfois sans le faire. Les enfants à l hôtel Il n y a donc pas véritablement de réel marché «enfants» significatif en hôtellerie dans le sens ou l enfant n achète pas et ne consomme pas seul la prestation 1 La vie des femmes et des hommes en Europe, Eurostats, Par provocation rappelons tout de même qu en France, par exemple, un tiers des grossesses sont des accidents, même chez les femmes utilisant un moyen de contraception selon l INED (Institut National des Études Démographiques). On peut, en parallèle, constater que le taux d avortement est largement inférieur à ce rapport d un tiers et donc par conséquence directe que le taux d enfants non désirés est assez élevé. Avouer qu un enfant n était pas désiré n est pas très fréquent, mais c est pourtant statistiquement forcément le cas. Cet aveu est sans doute délicat pour les personnes concernées d une part car il crée la suspicion (peut-on aimer celui que l on n a pas désiré?) d autre part car il montre pour la femme en question une sorte de primauté du corps par rapport à l esprit (la volonté) chose qui n est facile à assumer dans certaines sociétés. 3 Voir par exemple le projet 14 SPECIAL REPORT Pampering kids : a growing trend in hospitality
4 de services 5. Par contre la présence de(s) l enfant(s) auprès d adultes modifie considérablement le comportement, les attentes, les motivations, les freins de ces adultes. D un point de vue marketing c est là que se trouve l essentiel : comment comprendre ces attentes et ces freins, comment bâtir une offre et un discours marketing pertinents. Toute la difficulté provient de l hétérogénéité de ce groupe : les perceptions des parents et des enfants peuvent largement différer (sans parler du fait que les parents entre eux peuvent avoir des attentes différentes et il en est de même des enfants entre eux lorsqu ils sont plusieurs). L opportunisme De nombreux hôteliers ont un comportement opportuniste vis-à-vis de la clientèle familiale : la manifestation la plus fréquente de ce comportement est la promotion enfant. Selon le cas la promotion peut être plus ou moins conséquente : nuitée offerte lorsque l enfant partage la chambre des parents (c est le cas dans tous les hôtels du groupe Choice), repas offerts (dans le monde entier Holiday Inn offre les repas à ses clients enfants de moins de 12 ans), cadeau d accueil (ce qui, pour être pertinent, oblige quasiment à avoir un catalogue de cadeaux : garçon ou fi lle? 3 ans ou 10 ans le cadeau ne saurait-être le même). Les enfants peuvent bien sûr parfois trouver satisfaction auprès de certains équipements «adultes» (la piscine, la salle de gym ). Mais les enfants ont des besoins, des désirs, des attentes 4 Démarketing : ensemble d actions visant à décourager une partie de la clientèle potentielle (ici les enfants) d acheter ou de consommer le produit. 5 D une part car les adultes ne lui permettent pas de le faire, d autre part car les hôteliers ne l acceptent pas seul ensuite car leur pouvoir d achat, non négligeable dans les pays développés, n est toutefois pas à la hauteur et enfi n car l enfant lui-même n a pas forcément la volonté de séjourner en dehors de son domicile sans ses parents ou ses proches. 6 Évidemment puisqu il faut aimer les enfants on entendra dire «ce n est pas grave», «laissez, laissez! je sais ce que c est», «il est mignon» mais qu en pense vraiment l homme d affaires qui n a pas dormi? la cliente dont la veste est tâchée, On peut penser que l empathie des autres clients serait plus forte s il s agissait également de familles. spécifi ques et ne pas avoir d offre spécialement adaptée est la négation de ces attentes. Cela est une lourde erreur sauf si l établissement ne cible pas le segment «famille», mais alors dans ce cas on peut se poser la question de l opportunité des promotions enfants. D un point de vue marketing la simple promotion enfant est une réponse très pauvre aux besoins des familles, beaucoup d hôteliers ont compris cela. De plus, attirer les familles avec enfants par une promotion sans effort au niveau du produit va fatalement poser des problèmes (on retrouve ci-dessous les composantes essentielles de la servuction) : de matériels (les familles vont demander des rehausseurs, des lits bébés, de quoi réchauffer un biberon dans la nuit ), de personnels (cela est plus compliqué pour le personnel de servir une famille qu un couple sans enfant ou qu un professionnel en déplacement), mais c est surtout de la «participation» du client dont il est question. Certes la présence d enfants peut apporter une humanité supplémentaire à l établissement (par exemple un homme d affaires ou une vielle dame peuvent être ravis de voir un/des enfants dans leur hôtel) mais les enfants ne maîtrisent pas les codes de comportement habituels de l hôtel (le «petit» tutoie la vielle dame c est charmant puis il s essuie les mains sur son manteau- ça l est moins! Il fredonne à 19 heures dans le couloir c est amusant, il crie dans la nuit car il fait un cauchemar, l homme d affaires de la chambre voisine sera moins amusé 6 ). Les parents eux-mêmes sont souvent très gênés à l idée que leur rejeton ne respecte pas le code de consommation de l hôtel : ils peuvent dépenser beaucoup d énergie à canaliser celle de leur enfant, ce qui peut les empêcher de profi ter pleinement de leur propre consommation. Ces problèmes sont en partie résolus dès que l offre et donc l image de l hôtel est orientée vers les enfants. La stratégie de concentration Certains produits hôteliers sont spécialement conçus pour la clientèle enfants (et bien sûr accessoirement pour accueillir les parents qui les accompagnent), évidemment la chambre ne saurait suffi re aux besoins des enfants, la demande d animation est très forte. Très souvent l offre hôtelière dans ce cas n est qu un produit complémentaire plus ou moins intégré à un parc d attraction dont on retrouvera le thème décliné au niveau de l hôtel (les hôtels Disney sont, en partie, dans ce cas mais il est facile de trouver J.N. Reichel Evian Royal Resort SPECIAL REPORT 15
5 Sleepoversuite, Alton Towers Resort, UK des cas plus radicaux : par exemple l Alton Towers Hotel ( et ses chambres «Pirates», «Benjamin rabbit», «Chocolate» ). Il s agit là d une stratégie de concentration dont on espère une meilleure satisfaction de la cible mais pour lequel en contrepartie le marché est plus étroit (un homme d affaires serait surpris qu on lui propose la chambre «Benjamin Rabbit»!). Ce type d offre est fi nalement assez peu fréquent et ce positionnement comporte plusieurs inconvénients majeurs (c est sans doute ce qui explique cette rareté) : Les investissements peuvent être très lourds (le parc d attraction!) et ne se justifi ent qu avec des réservoirs de clientèle très importants (car la fréquence d achat pour les familles est faible : en général on ne va pas chaque année dans le même parc d attraction). Cette stratégie est un peu complexe car il s agit de convaincre simultanément les enfants et les parents à partir d une offre «enfants». L exclusivité de ce segment vis-à-vis des autres segments traditionnels de l hôtellerie est forte : cela limite beaucoup les possibilités de complémentarité entre différents segments de clientèle. En effet, pour fonctionner l image «enfant» doit être très présente, donc l hôtel en est très marqué, ce qui freine les autres segments de clientèle (clientèle affaires, groupes tourismes, individuels tourisme sans enfants). L hôtel va alors se heurter à la diffi culté du recrutement de la clientèle hors périodes de vacances scolaires ce qui aura des conséquences néfastes sur son taux moyen d occupation, donc sur sa rentabilité. enfants, animations, équipements spécifi ques (jeux, salles, ) personnels spécialisés, mais surtout la garantie qu il y aura d autres enfants (quel intérêt du club enfant si c est pour y être seul?) Le produit enfant est souvent un marqueur très fort pour le positionnement de l hôtel. Le produit enfant génère des associations mentales liées aux vacances, au jeu, à une certaine insouciance autant d éléments qui peuvent être utiles à la constitution de l image de certains établissements (mais pas de tous). Par ailleurs, les toboggans au bord de la piscine, l aire de jeux pour enfants, la présence d un animateur, la photo d enfants sur le site Internet peuvent générer un effet de halo 7 très fort, parfois suffisamment fort pour dissuader les autres segments de clientèle. La communication doit donc être toute en nuance : convaincre les enfants et leurs parents sans forcément rebuter les autres segments (Novotel nous semble particulièrement au point à ce niveau). En matière de consommation l offre enfant est une source de satisfaction pour les enfants et pour les parents ; au plaisir de l activité proposée ellemême s ajoute celui des relations quelle permet. Outre la maîtrise absolue des questions de sécurité, la performance de l offre dépendra principalement de la capacité de l hôtelier à créer des relations de qualité: des membres de la famille entre eux (parentsenfants, frères et sœurs ). des enfants de familles différentes entre eux, des enfants avec certains membres du personnel (par exemple le moniteur, l animateur mais aussi pourquoi pas le concierge, le serveur ) A partir de là, on peut trouver deux familles d offres enfants : l offre du type «club enfant» dont les parents sont exclus. Les exemples sont très nombreux : du Club Med au Royal Evian en passant par Gleneagles et, plus économiques, la plupart des hotels-club. Le cœur du marché Finalement la plupart des offres «enfants» sont complémentaires au produit adulte. Le produit enfant est généralement clairement énoncé par l hôtelier. Pour l essentiel, il s agit en fait d une offre «famille» dans laquelle l enfant est mis en avant : club 7 L effet de halo chez le consommateur désigne l infl uence d une perception à propos d un produit ou d une de ces caractéristiques sur l évaluation d autres éléments, d autres caractéristiques. 16 SPECIAL REPORT Pampering kids : a growing trend in hospitality
6 Novotel Brussels Off Grand Place Bruxelles, Belgique Thomas Skiffi ngton l offre où parents et enfants participent simultanément. C est un moyen de satisfaire le besoin de se «retrouver», de «rattraper le temps perdu» par exemple en raison de périodes d intenses activités professionnelles durant lesquelles les parents peuvent avoir le sentiment de ne pas consacrer assez de temps à leurs enfants. Les enfants eux-mêmes peuvent éprouver le même type de besoin, vis-à-vis des parents et/ou vis-àvis de leurs frères et sœurs. La publicité de Ritz Carton en direction des familles est assez explicite à ce sujet «Enough sun, enough laughter and siblings remember they like each other» 8. Selon le cas la qualité dépendra de la capacité du personnel en contact, de la qualité des installations, de la capacité des clients eux-mêmes à créer les circonstances propres à leur satisfaction et à celles des autres clients (qu est-ce qui fait une bonne partie de football entre parents et enfants : la qualité du terrain, celle du ballon, de l animateur, des joueurs eux-mêmes? On a déjà vu des parties endiablées sur un terrain improvisé et sans animateur mais jamais avec de mauvais joueurs). Le rôle des éléments de la servuction dans la prestation «enfants» à l hôtel Co-consommation parents/enfants L enfant consomme sans les parents Personnel en contact Support physique (matériels) Participation des clients eux-mêmes Quelque soit la situation, opportunisme commercial, concentration, offre complémentaire, l enfant ne peut être dissocié d une offre familiale (contrairement à de nombreux autres secteurs d activités où il existe un véritable marché enfants). Le succès de la prestation se bâtit sur le triptyque de la servuction : personnel en contact, support physique, participation du client. On voit bien l importance de ce dernier point et ainsi ressurgir une question traditionnelle du marketing hôtelier : la maîtrise du mix-client. Mais dans le cas des enfants le problème est plus délicat encore : en raison d une certaine exclusivité par rapport à d autres segments de clientèle, car les enfants ne connaissent pas les codes de consommation de l hôtel (ou, s ils les connaissent, ne s y contraignent pas toujours), ce qui explique aussi le point précédent, enfi n parce que les enfants sont pratiquement systématiquement accompagnés d adultes dont les attentes ne sont pas tout à fait identiques. Il faut accepter et savoir faire accepter ce mix de clientèle mais aussi le maîtriser (recrutement/sélection, «formation» et information de la clientèle). C est un passage obligé pour donner satisfaction à la clientèle familiale, incontournable dans les établissements offrant de nombreux services périphériques (qu est-ce qu on fait des enfants pendant qu on sera au SPA, au golf ). Ce peut être un merveilleux moyen de fi déliser les clients par un savoirfaire au cœur du métier hôtelier : créer les conditions propices aux relations humaines, aux expériences et aux souvenirs. Jean-Jacques Cariou 8 Encart presse 04/2008 International Herald Tribune dans le cadre de la campagne Reconnect. L encart est consultable à l adresse suivante : enfants SPECIAL REPORT 17
le spa manager d hôtel : manager hôtelier avant tout
special REPoRT le spa manager d hôtel : manager hôtelier avant tout Novotel Thalassa Sea & Spa et son institut de thalassothérapie, Dinard France Groupe Accor Crédit photo : Didier Chazal Définitions et
Plus en détailCustomer experience: turning clients into guests
THE MAGAZINE OF THE ECOLE HÔTELIÈRE DE LAUSANNE ISSUE #26 AUTUMN AUTOMNE 2009 Careers without borders: permanent impermanence or world citizenship? p. 9 Trends and experiences p. 14 Let the Good Time Roll?
Plus en détailMarketing comportemental et digital hospitality
Marketing comportemental et digital hospitality Totec, 5 Décembre 2013 www.tedemis.com www.emailretarge0ng.com www.mediaemailtarge0ng.co m www.email- acquisi0on.com France display ad market en 2013 Une
Plus en détailNotre industrie : le SERVICE
Notre industrie : le SERVICE LES METIERS DE SYLOB Depuis sa création en 1991, la SSII SYLOB exerce le double métier d éditeur et d intégrateur de solutions de gestion industrielle. C est ce choix, assumé
Plus en détailADVANCED MANAGEMENT PROGRAMME
AMP ADVANCED MANAGEMENT PROGRAMME MAÎTRISER LA DIRECTION D ENTREPRISE Passerelle avec le PED ou l Executive MBA de l IMD ADVANCED MANAGEMENT PROGRAMME (1) AMP (1) Anciennement CDE UN PROGRAMME AUTOUR DE
Plus en détailBEST WESTERN France Meilleure innovation hôtel. Hospitality Awards
BEST WESTERN France Meilleure innovation hôtel Hospitality Awards Contexte Aujourd hui, le secteur de l hôtellerie est en pleine évolution : Les hôteliers sont confrontés à l omniprésence des agences de
Plus en détailPRÉSENTATION D EXTENDAM
MANDAT DE GESTION ISF 2015 PRÉSENTATION D EXTENDAM Un métier : l investissement pour compte de tiers Extendam est une société de gestion indépendante qui réalise des investissements pour le compte de clients,
Plus en détailCommuniqué de presse gratuit : écrire, publier et diffuser gratuitement son communiqué de presse.
Page 1 sur 6 Accueil À propos Contact 1. Ecrire un communiqué de presse 2. Publier un communiqué de presse Tapez un mot et appuyez sur Entrée Recevoir les CP par RSS Recevoir les CP par email Recevoir
Plus en détailLes hotels ne vivent pas que la nuit...
Les hotels ne vivent pas que la nuit... Lancé à Paris en 2010 par David Lebée, Day Use est la première centrale de réservation d un nouveau genre permettant de louer, pour quelques heures (entre trois
Plus en détailComment mesurer de façon efficace le succès en ligne d une marque de luxe?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d une marque de luxe? emetrics Summit Paris 2010 Paris, 16 juin 2010 David Sadigh, directeur associé dsadigh@ic-agency.com A propos d IC-Agency: Notre
Plus en détailJean-Pierre SOUTRIC Vice-Président Corporate and Travel Industry Sales, Europe Four Seasons Hotels and Resorts
L E S C O N F E R E N C E S D E L I R E S T CYCLE 2014-2015 L Institut de Recherche et d Etudes Supérieures du Tourisme (IREST) Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne a le plaisir de vous inviter à la conférence
Plus en détailJSIam Introduction talk. Philippe Gradt. Grenoble, March 6th 2015
Introduction talk Philippe Gradt Grenoble, March 6th 2015 Introduction Invention Innovation Market validation is key. 1 Introduction Invention Innovation Market validation is key How to turn a product
Plus en détailACADÉMIE INTERNATIONALE DE MANAGEMENT EN HÔTELLERIE & TOURISME
ACADÉMIE INTERNATIONALE DE MANAGEMENT EN HÔTELLERIE & TOURISME L Académie Internationale de Management se consacre à la formation des futurs dirigeants du secteur de l hôtellerie et du tourisme L AIM,
Plus en détailDEMARCHE MARKETING MODULE : Aouichaoui Moez BTS : Conseiller d apprentissage. moez.aouichaoui@atfp.tn. Démarche Marketing
2012/2013 Démarche Marketing MODULE : BTS : DEMARCHE MARKETING Aouichaoui Moez Conseiller d apprentissage moez.aouichaoui@atfp.tn - Janvier 2014 www.logistiquetn.me.ma, Tunis Aouichaoui Moez 1 Plan N.B
Plus en détail26 ème REMISE DES DIPLOMES
26 ème REMISE DES DIPLOMES Anne GUITTON Ecole Supérieure Internationale de Savignac Tel : 05 53 05 08 11 Mail : a.guitton@ecole-de-savignac.com 1 Communiqué de presse INVITATION Le, 106 élèves seront diplômés
Plus en détailANNE DAMAIS MAGUIRE. du magistère à la création d entreprise
ANNE DAMAIS MAGUIRE du magistère à la création d entreprise EN QUELQUES MOTS Bac + 6 Double compétence scientifique / marketing (DEA/ MBA) Expertises : Marketing : développement produit, opérationnel,
Plus en détailEst-ce que les parents ont toujours raison? Épisode 49
Est-ce que les parents ont toujours raison? Épisode 49 Fiche pédagogique Le thème du 49 e épisode dirige l attention sur une question fondamentale lorsqu il s agit de développer la pensée des enfants,
Plus en détailDonnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes»
Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes» CRM LS Vip Vous êtes une agence de voyages, vous êtes un réseau et vous souhaitez booster vos ventes. Cette offre
Plus en détailRèglement du jeu télévisé «JEUX DE NUIT»
Règlement du jeu télévisé «JEUX DE NUIT» Ce règlement est à considérer dans le cadre de l Arrêté Royal du 21 juin 2011 fixant les conditions auxquelles doivent satisfaire les jeux proposés dans le cadre
Plus en détailChapitre 1 Comprendre l évolution du marketing
Chapitre 1 Comprendre l évolution du marketing Ce que vous allez apprendre Définir le marketing et comprendre son rôle Comprendre les différentes évolutions du marketing Comprendre les nouveaux enjeux
Plus en détailGrow your own way. Tes possibilités de carrière. www.pwc.ch/careers. The opportunity of a lifetime:
www.pwc.ch/careers Grow your own way Tes possibilités de carrière The opportunity of a lifetime: Audit Conseil juridique et fiscal Conseil économique Services internes Une mine d expériences: éditorial
Plus en détailDonnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes.
Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes. CRM TO Collaboratif Vous êtes producteurs, vous êtes croisiéristes
Plus en détailNicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web
Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012
Plus en détailESSEC Business School - 38030312 - Mai 2012 - *La réponse est en vous - Panorama des programmes
ESSEC Business School - 38030312 - Mai 2012 - *La réponse est en vous - Panorama des programmes Nos fondamentaux L excellence L ouverture L engagement L entrepreneuriat L innovation L humanisme La responsabilité
Plus en détailAccor : une nouvelle dynamique
Communiqué de presse Paris, le 19 mai 2010 Accor : une nouvelle dynamique Accor devient un «pure player» hôtelier concentré sur : Son portefeuille de marques et ses clients Son métier d opérateur et de
Plus en détailÊtre visible sur internet - Améliorez votre référencement
EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ Publigo PUBLIGO Agence de communication Agence spécialisée dans le conseil en communication pour les professionnels et grands comptes (web,
Plus en détailBTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailLe consommateur est invité à participer au concours «Votre tournoi de golf pour 12 personnes» par une publicité imprimée dans le magazine Golf & Spa.
Le consommateur est invité à participer au concours «Votre tournoi de golf pour 12 personnes» par une publicité imprimée dans le magazine Golf & Spa. 1. Durée du concours Le concours «Votre tournoi de
Plus en détailActualités de l orientation AEFE Zone Asie. Visite de Henri FICHTER, Directeur de CIO chargé de mission à l AEFE :
Novembre 2009 Orient Asie N 14 Editorial Chers lecteurs, Pour ce numéro 14 d Orient Asie, nous commencerons à nous pencher sur les licences sélectives qu elle préparent ou non à un double diplôme. Ces
Plus en détailConcours Un jeu d enfant!
Règlements officiels de participation au concours 1. Durée du concours Le concours «Un jeu d enfant!» (ci après nommé «le concours» se déroule au Québec, à compter du samedi 29 mars 2014 09h00:01 HE, jusqu
Plus en détailGarth LARCEN, Directeur du Positive Vibe Cafe à Richmond (Etats Unis Virginie)
Garth LARCEN, Directeur du Positive Vibe Cafe à Richmond (Etats Unis Virginie) Commentaire du film d introduction de l intervention de Garth Larcen et son fils Max, entrepreneur aux U.S.A. Garth Larcen
Plus en détailDossier de presse 2014.1
Dossier de presse 2014.1 dossier de presse SOMMAIRE I. Les Roches International School of Hotel Management (présentation)... 4 II. Mission... 5 III. Programmes académiques... 6 IV. A propos des étudiants
Plus en détailProtocole. [anonyme et gratuit] Avec la Région, on en parle, on agit.
Protocole [anonyme et gratuit] Avec la Région, on en parle, on agit. 1. 2. Descriptif du dispositif Le contexte... p. 4 Les objectifs... p. 5 Les bénéficiaires... p. 5 Le chéquier et les coupons... p.
Plus en détailL'intelligence d'affaires: la statistique dans nos vies de consommateurs
L'intelligence d'affaires: la statistique dans nos vies de consommateurs Jean-François Plante, HEC Montréal Marc Fredette, HEC Montréal Congrès de l ACFAS, Université Laval, 6 mai 2013 Intelligence d affaires
Plus en détailDU Diplôme Universitaire Niveau Bac +4
DU Diplôme Universitaire Niveau Bac +4 MANAGEMENT DE L HÔTELLERIE ET DU TOURISME DE LUXE Formation à Paris : 12 mois Accès : Bac +2 Stage international : 12 mois LUXE CODES & UNIVERS 1 ère ANNÉE Programme
Plus en détailSage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Plus en détailLondon School of Business & Finance. Anglais, HND, Bachelor, Postgraduate Certificate, Master
Admission : à partir du Bac, avec ou sans TOEFL, IELTS ou autre références internationales. Rentrées : Septembre, janvier. Pour d autres rentrées nous consulter. LondonSchoolofBusiness& Finance Anglais,HND,Bachelor,
Plus en détailHOTELSCHERIS.COM Dossier de. Presse AVRIL 2014 NE PASSEZ PLUS 3 SEMAINES D HÔTELS LES PLUS ROMANTIQUES AU MONDE
HOTELSCHERIS.COM Dossier de Presse AVRIL 2014 NE PASSEZ PLUS 3 SEMAINES ÀSÉLECTION RÉSERVER UN HÔTEL POUR 3 JOURS D HÔTELS LES PLUS ROMANTIQUES AU MONDE HOTELSCHERIS.COM Le site de réservation D hôtels
Plus en détailPrésentation générale Octobre 2013. Primavista- Présentation générale du 10/10/13-1
Présentation générale Octobre 2013 Primavista- Présentation générale du 10/10/13-1 Plan de présentation Présentation du groupe PRIMAVISTA Programme Cross canal, pertinence de nos médias Offre Primavista
Plus en détailrepensez votre courrier transactionnel pour une nouvelle expérience clients
repensez votre courrier pour une nouvelle expérience clients La force du courrier papier en quelques chiffres 97 % des Belges relèvent leur boîte aux lettres tous les jours. 83 % ouvrent toujours le courrier
Plus en détail25 000 $ de rénos pour une maison intelligente! LE PRÉSENT CONCOURS S ADRESSE UNIQUEMENT AUX RÉSIDENTS DU CANADA ET IL EST RÉGI PAR LA LOI CANADIENNE
25 000 $ de rénos pour une maison intelligente! LE PRÉSENT CONCOURS S ADRESSE UNIQUEMENT AUX RÉSIDENTS DU CANADA ET IL EST RÉGI PAR LA LOI CANADIENNE 1. PÉRIODE DU CONCOURS : Le concours 25 000 $ de rénos
Plus en détailNotions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud
Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans
Plus en détailUn autre regard sur. Michel R. WALTHER. Directeur général de la Clinique de La Source 52 INSIDE
52 INSIDE Un autre regard sur Michel R. WALTHER Directeur général de la Clinique de La Source Directeur général de la Clinique de La Source, Michel R. Walther est né en 1949 au Maroc de parents suisses.
Plus en détailDORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence
DORDOGNE-PERIGORD Le label d excellence Les Gîtes de France, c est la force d un réseau bien établi et bien structure, qui oeuvre depuis 55 ans au service des propriétaires et des clients : Premier réseau
Plus en détail@bc Spa. @bc Spa 2013
conseil management gestion @bc Spa La société @ bc Spa @bc Spa Management société de conseils en création de Spa et d activités de Bien-être, a été créée en mai 2007 par le Dr Brigitte CARON. Gérante
Plus en détailDemain exige l excellence
depuis 2010 classement SMBG ACADÉMIE INTERNATIONALE DE MANAGEMENT EN HÔTELLERIE & TOURISME L Académie Internationale de Management se consacre à la formation des futurs dirigeants du secteur de l hôtellerie
Plus en détailLe référentiel professionnel du Diplôme d Etat d Aide Médico-Psychologique
A R D E Q A F Le référentiel professionnel du Diplôme d Etat d Aide Médico-Psychologique 1.1 Définition de la profession et du contexte de l intervention p. 2 1.2 Le référentiel d activités du Diplôme
Plus en détailN 600 ASSEMBLÉE NATIONALE PROPOSITION DE LOI
N 600 ASSEMBLÉE NATIONALE CONSTITUTION DU 4 OCTOBRE 1958 QUATORZIÈME LÉGISLATURE Enregistré à la Présidence de l Assemblée nationale le 16 janvier 2013. PROPOSITION DE LOI instaurant une obligation de
Plus en détailLE PÔLE D EXCELLENCE OUTIL DE STRUCTURATION ET DE PROFESSIONNALISATION DU SECTEUR DU TOURISME EN MARTINIQUE
LE PÔLE D EXCELLENCE OUTIL DE STRUCTURATION ET DE PROFESSIONNALISATION DU SECTEUR DU TOURISME EN MARTINIQUE Chantal LAMEYNARDIE Consultante chef de projets RH - Groupe MONPLAISIR Quelles compétences pour
Plus en détailEXIGEZ L IMPOSSIBLE. Venez Partager, Supporter et Révéler votre véritable nature. Celle qui donne envie de gagner avec vous.
EXIGEZ L IMPOSSIBLE Dans un contexte économique particulièrement tendu, la compétitivité de votre offre et la pugnacité de votre force de vente ne suffiront plus à garantir votre développement. La qualité
Plus en détailPROPOSITION DE LOI SUR LA LOCATION DE LOGEMENT CHEZ L HABITANT EXPOSE DES MOTIFS
PROPOSITION DE LOI SUR LA LOCATION DE LOGEMENT CHEZ L HABITANT EXPOSE DES MOTIFS L hébergement chez l habitant existe depuis de nombreuses années sous différentes formes et son développement s est accentué
Plus en détailFINANCEMENT DIRECT RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
FINANCEMENT DIRECT RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX Services d auxiliaires autogérés Mai 2000 4 e édition FINANCEMENT DIRECT RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX Services d auxiliaires autogérés Mai 2000 4 e édition Programme
Plus en détailQUI SOMMES NOUS? QUE FAISONS NOUS? Prestataire artistique, Eklabul est le spécialiste du spectacle et de l animation sur la Côte d Azur.
couverture QUI SOMMES NOUS? Prestataire artistique, Eklabul est le spécialiste du spectacle et de l animation sur la Côte d Azur. QUE FAISONS NOUS? «Le Cirque est Partout» : les créations et prestations
Plus en détailOTC ASSET MANAGEMENT. investir autrement FIP OTC HÔTEL & COMMERCE N 2
OTC ASSET MANAGEMENT investir autrement FIP OTC HÔTEL & COMMERCE N 2 1+ 2 Les avantages fiscaux sont acquis à condition de bloquer ses parts 6,5 ans (31/05/2019), durée pouvant aller jusqu à 8,5 ans (31/05/2021),
Plus en détailFORMATION CONTINUE 2015-2016. Accélérateur de compétences commerciales
FORMATION CONTINUE 2015-2016 Accélérateur de compétences commerciales LA VENTE AU COEUR DE NOS FORMATIONS Sup de V, l école supérieure de vente de la CCI Paris Ile-de-France, est une école d excellence
Plus en détailL enfant est là - La famille se réorganise
L enfant est là - La famille se réorganise Les statistiques montrent qu'en Suisse, environ les deux tiers du travail non payé (surtout le travail familial et domestique) sont accomplis par les femmes.
Plus en détail14.832.004 PROFILS B-TO-C EXCLUSIFS
SOMMAIRE 14.832.004 profils b2c exclusifs... 3 Pas de succès sans segmentation pertinente... 4 Exemples de campagne... 5 Traçabilité et reporting des campagnes email... 6 Un cas de campagne... 6 Gestion
Plus en détailUne association qui entreprend au service de l intérêt général
Une association qui entreprend au service de l intérêt général Des métiers au service du lien social L UFCV, UNE ASSOCIATION QUI ENTREPREND AU SERVICE DE L INTÉRÊT GÉNÉRAL 1907 Naissance de l Union Parisienne
Plus en détailCommuniqué de Presse - 10 septembre 2009
Communiqué de Presse - 10 septembre 2009 L inauguration prochaine du nouveau Palais des Congrès (Square) repose la question de la diminution indispensable de la TVA dans l Horeca, particulièrement pour
Plus en détailNovembre 2013. Regard sur service desk
Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement
Plus en détailTAXE DE SEJOUR GUIDE D'INFORMATION ET D APPLICATION
MAIRIE DE COURNON D'AUVERGNE SERVICE TOURISME TAXE DE SEJOUR GUIDE D'INFORMATION ET D APPLICATION Sommaire : Page 2 : Page 4 : Page 5 : Page 6 : Page 7 : Présentation de la taxe de séjour -qui est habilité
Plus en détailEntre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER. Entre vos futurs clients et vous UNE RELATION À CONQUÉRIR
Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER La relation avec vos clients est précieuse. Rien n est jamais acquis dans ce monde interconnecté et hyperconcurrentiel où la technologie peut faire et
Plus en détailA.-M. Cubat PMB - Import de lecteurs - Généralités Page 1 Source : http://amcubat.be/docpmb/import-de-lecteurs
A.-M. Cubat PMB - Import de lecteurs - Généralités Page 1 Diverses méthodes d import de lecteurs Les données (noms, prénoms, adresses. des lecteurs) proviennent en général du secrétariat, et se trouvent
Plus en détailLA CIBLE Ce que nous savons des 9-13 ans
FAIREBOUGERLES9-13.org 1 LA CIBLE Ce que nous savons des 9-13 ans TABLE DES MATIÈRES 3 4 5 DONNÉES SOCIO- DÉMOGRAPHIQUES HABITUDES MÉDIATIQUES ET DE CONSOMMATION EN MATIÈRE DE MODE DE VIE PHYSIQUEMENT
Plus en détailConsecutive Master en Business administration
Consecutive Master en Business administration Orientation : Je définis la stratégie sponsoring d une marque de sport pour maximiser son impact aux prochains Jeux Olympiques de Vancouver. 1 FORMATION PERSPECTIVES
Plus en détailREGLEMENT DU JEU-CONCOURS «Concours Photos HALLOWEEN»
REGLEMENT DU JEU-CONCOURS «Concours Photos HALLOWEEN» Article 1 SOCIETE ORGANISATRICE La SARL SPTI, société à responsabilité limité, dont le siège social est situé au 214, route de St Simon, 31100 Toulouse,
Plus en détailLes instruments d une bonne gestion financière: budget et prévisions
Chapitre 9 Les instruments d une bonne gestion financière: budget et prévisions Savoir utiliser son argent est un art et un art qui paie. Comme toutes les ressources, l argent peut être utilisé à bon ou
Plus en détail>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet?
Intégrer le webmarketing dans sa stratégie de développement touristique Pourquoi se lancer dans le webmarketing? Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser
Plus en détailB.A.-BA de la garde d enfants
B.A.-BA de la garde d enfants pour la Suisse romande Vue d ensemble des variantes de garde les plus fréquentes pour les petits enfants - Crèche - Accueil familial de jour - Nounou - Babysitter, Au Pair
Plus en détailtendances du marketing BtoB à adopter sans tarder.
2015 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Pour réussir son année, 7 sujets majeurs à mettre sur votre to-do-list. Les 7 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Selon Laurent Ollivier,
Plus en détailcustomer B-to-C business
customer B-to-C business SOMMAIRE: 4.6 M françaises et 280.000 belges profils B2C «Travel exclusifs»... 3 Pas de succès sans segmentation pertinente... 4 Exemples de campagnes... 5 Traçabilité et reporting
Plus en détailAlternative Assistance Informatique : une société de dépannage informatique à domicile
DIESS Lille-Métropole Développement des Initiatives d'economie Sociale et Solidaire 1 bis place Charles Roussel 59200 TOURCOING Contact : Ignace Motte 03.20.24.39.03 ignacemotte@diess.fr OTeN - IRIS Observatoire
Plus en détailHospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication
Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger
Plus en détailHôtellerie & Tourisme
SALARY SURVEY 2014 & & Sélection et approche directe de cadres confirmés www.michaelpage.fr INTRODUCTION Michael Page & est une division de Michael Page, leader du conseil en recrutement, spécialiste de
Plus en détailOffre active de services dans les deux langues officielles
Offre active de services dans les deux langues officielles Le public a le droit de recevoir ses services dans la langue officielle de son choix. Vous avez l obligation de faire une offre active de service
Plus en détailExecutive Education. Afrique Océan Indien
Executive Education Afrique Océan Indien 2 3 Relever les défis, préparer l avenir Depuis sa création en 1995, Analysis est animé par la volonté d accompagner les entreprises et les institutions de la région
Plus en détailswitzerland dossier de presse www.le sroc he s.e du
switzerland dossier de presse www.le sroc he s.e du dossier de presse SOMMAIRE I. Les Roches International School of Hotel Management (présentation)... 4 II. Mission... 5 III. Programmes académiques...
Plus en détailSPORTS MANAGEMENT SCHOOL. Le meilleur chemin vers le business du sport
SPORTS MANAGEMENT SCHOOL Le meilleur chemin vers le business du sport L univers du SPORT BUSINESS Aujourd hui, le sport est un univers de business, aux mains de spécialistes du droit, de la finance, de
Plus en détailDocuments mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr. Attention :
Documents mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Ecueils à éviter Il ne faut surtout pas sous-estimer les changements culturels dans l'organisation des entreprises. D'un côté, la technologie
Plus en détailAspects pratiques de la pédagogie Pikler
Paola Biancardi Aspects pratiques de la pédagogie Pikler Le CVE de Grattapaille dans lequel je travaille comme directrice, se trouve dans les hauts de Lausanne et regroupe deux sites : la Nurserie Sous-Bois
Plus en détailProfitez PLUS de vos vacances avec votre Gold MasterCard
Passez à la catégorie supérieure. Economisez jusqu à 10 % sur les meilleurs tarifs disponibles et profitez gratuitement d un véhicule de la catégorie supérieure. Jusqu à 10 % de réduction sur les meilleurs
Plus en détailELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT
Institut National des Sciences de Gestion Département de Marketing Marketing et Stratégies Commerciales ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT MARKETING DIRECT Rédigé
Plus en détailNESPRESSO ÉTUDE DE CAS
NESPRESSO ÉTUDE DE CAS PROBLÉMATIQUE «Comment transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme?» PLAN Introduction I Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II NESPRESSO,
Plus en détailRèglement de la promotion. «Spain in Detail/L Espagne en détail»
Règlement de la promotion «Spain in Detail/L Espagne en détail» 1. DEFINITIONS 1.1. Promotion : signifie la promotion «Spain in Detail/L Espagne en détail» organisée par TURESPAÑA, et qui régit le tirage
Plus en détailCours de Leadership G.Zara «LEADERSHIP»
«LEADERSHIP» Est-il possible de DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES DE LEADERSHIP? PROGRAMME DU COURS 1. Introduction 2. Les fondamentaux du Leadership 3. Valeurs, attitudes et comportements 4. Les 10 devoirs du
Plus en détailFORMULAIRE D INSCRIPTION
Ecole Privée bilingue Garderie Educative, Classes Enfantines et Primaires, Activités de Vacances ACTIVITES DURANT LES CONGES SCOLAIRES FORMULAIRE D INSCRIPTION Année Scolaire 2014-2015 1/6 Note : Si l
Plus en détailBILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011
BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011 Les actions internet ont pour but d accroître la visibilité de la destination sur nos principaux marchés de proximité et certains marchés lointains correspondant
Plus en détailPistache. Dossier de Presse 2015. L éducation 2.0 au service de vos enfants. Contact Presse : thomas@pistache-app.com / +33 (0)6 47 93 63 23
Pistache L éducation 2.0 au service de vos enfants Dossier de Presse 2015 Contact Presse : thomas@pistache-app.com / +33 (0)6 47 93 63 23 Pistache, c est quoi? Responsabiliser l enfant grâce aux tâches
Plus en détailIntroduction DROIT ET MARKETING ON LINE : QUELS ENJEUX? QUELLES RELATIONS?
DROIT ET MARKETING ON LINE : QUELS ENJEUX? QUELLES RELATIONS? Internet : réseau des réseaux où tout semble possible; espace où l on peut tour à tour rechercher, apprendre, travailler, échanger; vecteur
Plus en détailLa Carte Platinum American Express. Un monde à part pour vous et votre famille
La Carte Platinum American Express Un monde à part pour vous et votre famille Contenu Platinum 3 Voyagez comme un VIP 4 À votre service 8 Votre tranquillité d esprit, notre priorité 10 Membership Rewards
Plus en détailRadisson Blu Resort & Thalasso DJERBA TUNISIE
Radisson Blu Resort & Thalasso DJERBA TUNISIE Idéalement situé sur la plus belle plage de sable fin de l île de Djerba, le Radisson Blu Resort & Thalasso se fond à merveille dans les splendides paysages
Plus en détailCharte de protection des mineurs
«Mes enfants, soyez joyeux!» Charte de protection des mineurs Au sein de l Académie Musicale de Liesse Mise à jour août 2014 L ensemble des adultes intervenant au sein de l Académie Musicale de Liesse
Plus en détailPrix de la bourse commémorative communautaire Kim Halliday. (Une division de la bourse commémorative Ron Smyth)
Prix de la bourse commémorative communautaire Kim Halliday (Une division de la bourse commémorative Ron Smyth) Le comité du fonds de la bourse commémorative Ronald P. Smyth et Centraide de la région du
Plus en détailmatthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing
Emailing Cette fiche pratique tente de répondre aux questions suivantes : - Qu est-ce qu un emailing? - Comment réaliser une campagne emailing auprès de mes contacts? - Comment fidéliser mes clients? L
Plus en détailFormulaire d inscription pour un placement en FRANCE
S&M IDIOMAS Formulaire d inscription pour un placement en FRANCE Nom de famille: Prénom: Date de naissance: Age: Nationalité: Adresse personnelle: Téléphone du domicile (avec indicatif): Numéro de Mobile:
Plus en détailAPPRENDRE, VIVRE & JOUER AVEC LES JEUNES ESPOIRS DE L IHF
APPRENDRE, VIVRE & JOUER AVEC LES JEUNES ESPOIRS DE L IHF Règles de jeu du handball Salut les amis du handball! C est super que vous vouliez en savoir plus sur les Règles de jeu du handball! Dans ce livret,
Plus en détail