CENTRE D ACCUEIL - GENEVE INTERNATIONALE RAPPORT D ACTIVITES 2009

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1 CENTRE D ACCUEIL - GENEVE INTERNATIONALE RAPPORT D ACTIVITES 2009 MARS 2010

2 4 CAGI RAPPORT D ACTIVITES 2009 AVANT-PROPOS En reprenant l'été dernier, à la demande du Département fédéral des affaires étrangères, la direction du Centre d'accueil - Genève Internationale, je me suis trouvé dans la position de celui qui, après avoir bourlingué à travers le monde, retrouve ses amis d'enfance dans son lieu d'origine. J'ai ainsi pu mesurer les avancées qui avaient été faites depuis que, premier Président du Comité, j'avais quitté Genève et j'en rends hommage à mes prédécesseurs. J'ai également eu confirmation que les idées qui avaient prévalu en 1996 lors de la création du Centre étaient judicieuses. Se porter à la rencontre de nos hôtes étrangers en les soutenant lors de leur installation dans notre ville et favoriser leur intégration, quel que soit leur rang, représentaient un atout supplémentaire pour la défense de la Genève internationale, alors soumise à la pression d'une concurrence croissante, notamment pour l'hébergement de l'omc. Cette concurrence, ne nous leurrons pas, n'a pas disparu même si elle revêt aujourd'hui d'autres formes et vient parfois d'autres origines. L'expansion des communications, la globalisation, mais aussi les crises financières ou économiques, incitent les organisations à rationnaliser leurs ressources et à prendre là où c'est possible des mesures d'économie, quitte à délocaliser certaines de leurs activités. Le formidable atout de Genève réside néanmoins dans le nombre d'organisations présentes, qui forment une masse critique qu'il faut veiller à ne pas déstabiliser. La récente votation communale sur l'extension du Centre William-Rappard abritant l'omc a, à juste titre, rappelé les risques qu'il y avait à considérer la position internationale de Genève comme un droit acquis et inaliénable. Le maintien du niveau d'excellence qui a été atteint doit donc faire l'objet d'efforts quotidiens de la part de tous les acteurs et autorités responsables. Le CAGI en fait partie. Car les organisations internationales, les missions permanentes, les ONG ne sont pas uniquement composées d'éléments matériels mais également d'êtres humains qui vivent à Genève. De toute ma carrière, je n'ai jamais rencontré un diplomate se plaignant du séjour qu'il avait fait dans notre ville. Les excellents souvenirs qu'il en garde sont un de nos meilleurs atouts. En recevant avec chaleur les Internationaux, en s'occupant des soucis, petits ou grands, que l'installation de leur famille à Genève peut poser, en leur faisant découvrir que la Suisse, au-delà de ses splendides paysages, est un pays profondément accueillant, le CAGI offre une prestation qui se mesure à une échelle humaine car il rend des services immédiats principalement à des personnes et non à des institutions. Cet aspect humain ne sera pas oublié de nos visiteurs au moment où ils nous quitteront pour d'autres cieux. Cette philosophie est partagée par l'ensemble des collaborateurs du CAGI qui ne ménagent pas leur peine pour l'appliquer au quotidien. Des questions cruciales de logement à l'accueil de nouvelles ONG, en passant par les manifestations sociales et de promotion, l'indispensable Réseau d'accueil, la Bourse d'échanges linguistiques ou encore le développement ô combien important du site Internet, tous savent qu'ils œuvrent pour le maintien et le développement de la Genève internationale. Qu'ils en soient ici remerciés. Ces remerciements s'adressent également à l'ensemble de nos partenaires qui, en paroles ou en actes, nous donnent les moyens de remplir notre mission et nous soutiennent à chaque nouvelle étape. Après 14 ans d'existence, il pourrait paraître légitime de se demander si le CAGI a toujours sa raison d'être. C'est sans hésiter que je répondrai : plus que jamais. Genève aussi bien que les Internationaux ont besoin de cet instrument unique qui les rapproche et apporte une touche personnelle et individuelle dans leurs relations. Il convient non seulement de le maintenir mais encore de le développer, dans l'intérêt de tous. C'est à cela que je m'emploierai dans les années à venir. Christian Dunant Directeur

3 CAGI RAPPORT D ACTIVITES INTRODUCTION Le CAGI aura à nouveau en 2009 connu une année de changements. En nommant un directeur ayant rang d'ambassadeur, le Département fédéral des affaires étrangères a voulu montrer l'importance qu'il attachait à cet instrument dans le cadre de sa politique d'accueil des organisations internationales et des missions permanentes. Une réorganisation interne a été progressivement effectuée, permettant une meilleure gestion des ressources, financières et en personnel. L'objectif principal, d'ailleurs permanent, fut de donner au CAGI une meilleure visibilité correspondant à notre époque. Le travail du CAGI a toutefois été passablement perturbé en raison des importants travaux de construction de la salle de conférences souterraine. L'effort essentiel a été porté sur la création d'un nouveau site Internet, l'ancien s'étant révélé compliqué et peu intuitif. La nouvelle identité visuelle répond aux exigences modernes de clarté et facilité de consultation. De plus, il présente l'avantage de se baser sur un logiciel simple qui permet au personnel du CAGI d effectuer les mises à jour sans l intervention d informaticiens. Parallèlement, le service du logement a introduit une "bourse du logement" informatique qui permet la mise en lien automatique des offres et des demandes de logements. Le gain de temps est appréciable, les usagers pouvant s'inscrire directement en ligne sur le site. Les offres peuvent également parvenir plus rapidement aux demandeurs, élément important en période de pénurie. Le traitement des requêtes VIP, notamment avec l'ouverture d'une nouvelle mission permanente, est très apprécié. Le service des manifestations a connu lui aussi un changement de responsable. Le nombre d'événements organisés à la Pastorale a diminué en raison des travaux de construction de la salle de conférences, mais la découverte de lieux genevois typiques a rencontré en grande majorité un franc succès. La participation à des salons divers s'est révélée utile, notamment pour accroître le réseau relationnel. Le Kiosque culturel à l'onug a fait de son côté l'objet d'une modernisation et l'introduction en 2010 de nouvelles billetteries électroniques permettra d'élargir encore l'offre culturelle au sein du Palais des Nations. Le Réseau d'accueil, fidèlement animé par les bénévoles de la Fondation pour Genève, a rencontré son traditionnel succès tout au long de l'année, concrétisé par une splendide Fête de l'escalade dans le parc des Bastions. La Bourse d'échanges linguistiques, à laquelle s'inscrivent constamment de nouveaux intéressés, comprend quelque 800 membres représentant 66 langues. Le service ONG, dépendant de la Chancellerie d'etat, a créé une "Bourse de l'emploi" offrant la possibilité de mettre en contact ONG et personnes cherchant un emploi, à titre rémunéré ou bénévole. Le nombre de demandes a rapidement dépassé les attentes. Une attention particulière est portée aux activités sociales, qui permettent de faire une promotion efficace du CAGI ainsi qu'aux relations avec les organismes genevois ayant un lien avec les Internationaux. La situation financière de l'association est saine, l'effectif du personnel devrait rester relativement stable en 2010, même si le besoin d'une nouvelle unité se fait sentir. Parmi les projets 2010 figurent le renforcement de l'identité "Pastorale" groupant les cinq partenaires sur le site, la consolidation des mesures introduites en 2009, une campagne de promotion pour accroître la visibilité du CAGI ainsi que la recherche de nouveaux membres.

4 6 CAGI RAPPORT D ACTIVITES SITE INTERNET & COMMUNICATION 2.1. Concept Le nouveau site hébergé par Prezenz Sarl, a été mis en ligne le 1 er octobre Ce nouveau site a pour but d être à la fois plus rationnel avec une ligne graphique sobre et imagée en facilitant ainsi la navigation, d être pour les Internationaux un portail vers tous les organismes officiels dont ils peuvent avoir besoin pour leur installation dans la région de leur faire découvrir non seulement Genève mais également la région lémanique et la Suisse sur les plans culturel, touristique, historique, etc. en privilégiant toujours les liens avec les membres institutionnels. La structure essentielle repose sur les 4 principaux services du CAGI :! Logement! Information (vie pratique)! ONG! Evénementiel et la page d accueil comporte 3 colonnes constamment mises à jour afin d améliorer le référencement sur Google :! Prochains événements de la Genève Internationale! Les événements du CAGI! Evénements à ne pas manquer dans la région 2.2. Promotion du site internet CARTES POSTALES Les cartes «Découvrez notre nouveau site» représentant la page d accueil, ont été largement distribuées lors des événements de l automne, des Jeudis du CAGI, de l envoi des brochures du Réseau d accueil, du salon de la Cité des Métiers auprès du public et également auprès des OI présentes sur le stand du CAGI, CERN, OMS, HCR, CICR. ANIMATION FILMEE DU SITE Animation, d une durée de 2 50, en français et en anglais, qui permet une démonstration des services principaux offerts par le CAGI et utilisée lors des salons. Elle pourra être par la suite envoyée aux OI (par exemple au CERN où cette animation sera présentée lors de leurs journées d accueil des nouveaux collaborateurs). Elle figurera également sur la page d accueil du site. ROLL UP 2 roll up (1 x français 1 x anglais) pour les stands des salons (voir 4 ème page de couverture), auxquels s ajoutent 3 roll-up «Pastorale» réactualisés. AFFICHES Quasiment identiques aux roll-up, elles seront envoyées aux OI. Le CERN en a reçu une dizaine, qui seront placardées dans les endroits clés de l organisation, panneaux d affichage des RH, cafétéria, panneaux d affichage général.

5 CAGI RAPPORT D ACTIVITES Référencement du site Une étude, en collaboration avec Prezenz, montre que le site cagi.ch bénéficie d excellentes positions en matière de référencement sur le moteur de recherche Google, ce qui génère 45 % des sources de trafic (voir graphique Sources de trafic).! "Genève internationale" : cagi.ch est en 1 ère position sur Google! "Vie pratique à Genève" : cagi.ch est également en 1 ère position! Le service ONG est lui en 5 ème position si l'on effectue une recherche avec les mots "ONG Genève" ou encore "installation ONG Genève"! En ce qui concerne le service logement, le référencement est plus difficile en raison du nombre très important de régies, agences, annonces, etc.! Toutefois, si l on effectue une recherche pour «la bourse du logement à Genève» cagi.ch sort en 4 ème position sur Google, juste après la bourse aux logements de l UNIGE. Sources de trafic Moteurs de recherches 45% Accès directs 33% Types de visites 3,53 pages et 2'52'' par visite Sites référents 21% New visitors 68,97% Returning visitors 31,03 % 2.4. En chiffres Le site ayant été mis en ligne le 1 er octobre il n est pas possible à fin 2009 d établir une moyenne mensuelle en raison également de la période des fêtes de fin d année. Fréquentation du site du 1 er octobre au 31 décembre visites provenant de 164 pays Suisse 65,57 % France % USA 4,31% Grande-Bretagne 2,46 % Allemagne 1,37 % Canada 1,25 % Italie 1,10 % Belgique 1,04 % Hollande 0,70 % Espagne 0,68 % Autres 9,32 %

6 8 CAGI RAPPORT D ACTIVITES pages ont été visitées fois ONG 24,49 % LOGEMENT 22,48 % VIE PRATIQUE 16,26 % EVENTS 8,98 % AUTRES 27,79 % Les 20 pages les plus consultées NB PAGE WEB VISITES 1 CAGI page accueil Service logement Présentation du service Presentation Housing service ONG offres emploi ViVie Vie pratique Page de présentation Présentation Service ONG Home page CAGI Practical information - Presentation Housing service - Presentation Rechercher un logement en 5 étapes Genève internationale Page de présentation Formulaire d inscription aux Jeudis du CAGI But du CAGI ONG Bourse emploi Contacts Evénementiel Page de présentation Recherche de logement Bourse du logement CAGI Check the advertisements Offres de logement ou de locaux A noter également que les pages «Jeudis du CAGI» reçoivent environ 600 visites après chaque envoi de l invitation par qui contient un lien direct avec ces pages web (FR-EN) sur lesquelles se trouvent tous les renseignements relatifs à la soirée. Une nouvelle base de données a été installée afin de mettre à jour les inscriptions (plusieurs personnes s inscrivent chaque jour). Le nouveau concept de la page d accueil permet également de créer des pages spéciales telle que la page «Le temps des fêtes Noël et Nouvel An 2009» répertoriant toutes les festivités de décembre 2009 dans la région (marchés de Noël, Festival «Arbres & Lumières», Escalade, etc.), qui a été consultée 993 fois en l espace de 3 semaines.

7 CAGI RAPPORT D ACTIVITES SERVICE LOGEMENT - INFORMATION A l'instar de l'année 2008, 2009 aura été encore une fois une année de changement pour le service, notamment au niveau du logement. En effet, la nouvelle bourse du logement (BL) du CAGI a été mise en ligne le 1 er juillet Nous pouvons d ores et déjà affirmer qu elle remporte un franc succès au vu des premiers chiffres enregistrés, lesquels ont toutefois une incidence sur les statistiques 2009, les méthodes d évaluation et les critères ayant été modifiés. La comptabilisation des demandes se fait en effet individuellement et non plus globalement, ce qui rend toute comparaison avec 2008 aléatoire Logement La question du logement reste une préoccupation majeure des Internationaux avec 80% des demandes. Le taux de vacance du marché immobilier à Genève et dans la région s'est stabilisé au niveau de 0,2%. c. Surfaces Par rapport à 2008, la demande pour des logements de trois pièces et plus s'est accentuée, avec 40% pour les 3 à 4 pièces. Suivent les recherches de chambres ou studios (33 %), puis les extrêmes (5 pièces ou plus ainsi que 2 pièces). a. Demandes Les demandes comprennent aussi bien les recherches de logement à proprement parler que les questions relatives aux baux et loyers, garanties de loyer, états des lieux, résiliations du bail et autres spécificités liées à la clause diplomatique et à son champ d'application. Le CAGI doit également traiter de cas de litiges immobiliers. b. Types Sur la période de six mois passée en revue, la demande de chambres et/ou studios est d'un tiers, alors qu'elle est de 18,8% pour des villas. La moitié des demandes concernent des appartements. d. Régions La rubrique relative aux régions a également été revue. Nous avons considéré que Genève était une trop petite ville pour la scinder en deux rives. Il y a désormais la ville, la campagne genevoise et vaudoise (jusqu'à Nyon) et la France. Nous encourageons nos visiteurs à prendre en considération les deux premiers types (centre et campagne), les transports publics étant efficients et le trafic routier nullement comparable à celui des périphéries des grandes capitales. Le centre remporte bien entendu la palme avec 98,6% des demandes contre 81,9% pour la campagne et 12,8% pour la France.

8 10 CAGI RAPPORT D ACTIVITES 2009 e. Budget Près de la moitié des personnes à la recherche d un logement disposent d un budget inférieur à CHF 2'000.-, un quart ayant un budget jusqu à CHF 3' Les recherches de type "bureau" pour des missions permanentes et un consulat ont été au nombre de 12. Les surfaces administratives disponibles, souvent trop grandes et donc trop onéreuses, correspondent de plus en plus rarement aux nouvelles demandes. Quelques dossiers pour des locaux plus grands sont pendants, en raison d'une durée de bail en cours et faute de repreneurs. La collaboration avec le service ONG se situe principalement au niveau de la communication réciproque des disponibilités les plus abordables en matière de prix. A noter que les demandes de surfaces commerciales sont traitées en général manuellement et non par l intermédiaire de la Bourse du logement électronique. h. Perspectives Plusieurs projets sont à l étude pour 2010 :! Promotion de la BL auprès des OI et Missions permanentes! Demande proactive de "feedback" des clients inscrits! Mailing pour la mise à jour périodique des offres de logement! Mise en fonction de passerelles avec des régies. f. Litiges Le nombre de litiges (83) est comptabilisé au niveau de toutes les questions posées et des conseils prodigués, les dossiers plus compliqués et nécessitant une ou plusieurs interventions sont restés stables. g. Bourse du logement En chiffres et sur six mois, la BL c'est :! 535 demandes via le site (dont 123 ou 23% refusées, double emploi ou secteur privé)! 772 demandes au total au 31 décembre, dont 365 actives et 407 archivées Sur les 365 dossiers encore actifs en fin d'année, 32 sont de type VIP (51 demandes en 2009), 20 de type confort (22), 14 permanentes (20), 19 PMA (30) et 77 stagiaires (194 ou 25%). Les stagiaires recherchent principalement des chambres ou studios. Certaines demandes de courte durée, soit la majorité, peuvent demeurer actives alors qu elles ne sont plus d'actualité, le client ne s'étant pas désinscrit. Les demandes de logement pour une durée d'un an ou plus sont d'environ 30%. Il est à noter que malgré l'absence d'un questionnaire de "feedback", le service reçoit quotidiennement des messages de remerciements et félicitations Information (écoles - crèches) Les demandes concernant les écoles et les crèches sont restées stables au cours de l'année et sont pour la plus grande partie associées à celles relatives au logement, les deux questions étant souvent interdépendantes. Une place à l'école publique ou dans une crèche dépend d'une adresse fixe et la recherche d'un logement peut être conditionnée par une inscription dans une école privée. Un groupe de coordination, dans lequel est impliqué le CAGI, a récemment vu le jour afin d'étudier les possibilités de créer de nouvelles places de crèche à l'usage du personnel des OI et missions permanentes.

9 CAGI RAPPORT D ACTIVITES SERVICE MANIFESTATIONS Après cinq ans de bons et loyaux services, M. Nicolas Stettler a quitté le CAGI le 31 août et a laissé sa place de responsable du service Manifestations à M. Lionel Barbier. Cela a coïncidé avec la fermeture de la Pastorale en raison des travaux et le rythme des événements en a été quelque peu affecté. Cela concerne particulièrement les traditionnels Jeudis du CAGI en nos locaux (cf. infra). Malgré ces circonstances défavorables, le CAGI constitue cette année encore une référence au sein de la Genève Internationale tant pour la diversité que pour la qualité de l'organisation d'événements socioculturels qui ont permis à de nombreux Internationaux de découvrir Genève, ses différents lieux ainsi que les cantons de Vaud et du Jura d'une façon qu'ils n'auraient peut-être pas connue autrement. L'objectif du service manifestations est fondé sur cinq piliers traditionnels :! Participation à des Stands d information / Expositions, qui permet d'une part de faire connaître la Genève internationale au public, d'autre part de créer des contacts plus étroits avec les décideurs locaux, partenaires potentiels du CAGI dans de nombreux secteurs.! Organisation de Visites & Excursions, à Genève ou dans la région, donnant l'occasion aux Internationaux de découvrir une partie de la Suisse dans les meilleures conditions possibles et faisant une excellente publicité pour les lieux qui accueillent les groupes. Il est en effet connu que les invités retournent avec leur famille ou amis de l'étranger dans les endroits qu'ils ont appréciés.! Organisation d'événements conviviaux qui sont destinés à familiariser les Internationaux à la vie genevoise, que ce soit en découvrant de nouveaux lieux d'intérêt ou en leur donnant l'occasion de rencontrer des habitants de Genève dans un cadre informel et détendu. Ce sont les Jeudis du CAGI qui remplissent essentiellement cette mission.! Promotion, par l'entremise du Kiosque culturel à l'onug, de la vie culturelle suisse, et genevoise en particulier. Les Internationaux, permanents ou de passage, ont la possibilité d'acheter directement des billets de spectacles au Palais des Nations, ce qui les motive plus facilement à s'intéresser aux activités culturelles de la Ville. Les échos recueillis auprès des organisateurs d'événements culturels démontrent qu'ils sont eux-mêmes très intéressés par cette clientèle internationale.! Soutien à des Événements sportifs organisés par la communauté internationale qui sait pouvoir compter sur le CAGI pour faciliter les contacts avec autorités et organismes locaux et assurer le succès de leur manifestation. Il s'agit, notons-le, d'un soutien qui exige l'implication des collaborateurs du CAGI mais qui n'entraîne que très peu de dépenses monétaires. Il convient de relever que l'activité du service se fait en étroite collaboration avec le Réseau d'accueil de la Fondation pour Genève qui se concentre, lui, plus spécifiquement sur les nouveaux arrivés alors que le service manifestations ne fait pas de distinction selon la durée de séjour. Certains événements, particulièrement la journée consacrée à la visite de Nyon et à la Désalpe de St-Cergue ainsi que la traditionnelle soirée de l'escalade sont organisés conjointement (cf. infra). Ces événements sont certes destinés aux Internationaux, qui représentent le public cible. Néanmoins, ils ne pourraient être couronnés d autant de succès sans la participation active et toujours chaleureuse des partenaires suisses qui accueillent nos groupes d'étrangers. Que ce soit au niveau politique - de hautes personnalités cantonales ou communales se déplacent souvent personnellement - ou privé, le CAGI sait qu'il peut compter sur ses partenaires pour donner à ses hôtes la meilleure image possible de l'hospitalité suisse. Cela est d'ailleurs dans l'intérêt de tous puisque ces événements servent également à la promotion de la Suisse. Une win-win situation.

10 12 CAGI RAPPORT D ACTIVITES 2009 Plus en détail, les activités essentielles du service manifestations : 4.1. Stands d information/expositions PLACE DES AFFAIRES 2 au 6 février 2009 Public : Représentants des PME locales Quatrième année de participation du CAGI à ce salon qui se déroule pour la deuxième fois à la halle 7 de Palexpo. La participation s est révélée une fois de plus utile en raison des contacts liés avec le tissu local ainsi qu'avec certaines grandes ONG. SALON DU LIVRE 22 au 26 mai Palexpo Public : Population genevoise et romande Carton plein pour le cru 2009, malgré une météo défavorable au salon (grand soleil), qui a pourtant une fois de plus battu des records d'affluence. Succès également pour le CAGI qui a vu fondre ses stocks de brochures à un rythme régulier. Bonne participation des classes scolaires et un intérêt certain et croissant des enseignants. Seul bémol de la semaine : un emplacement de stand discutable qui sera revu l'année prochaine. EXPAT EXPO 11 octobre 2009 En collaboration avec M. McGaugh Public : Internationaux et expatriés Nouvelle participation à ce salon d'une journée destiné aux expatriés anglo-saxons. Stand de 9 m2 afin de présenter le nouveau site internet du CAGI et les services que nous offrons. Bonne fréquentation au niveau visiteurs mais il n est pas certain que le public corresponde à nos objectifs (grande majorité de non diplomates). LA CITE DES METIERS 24 au 29 novembre Palexpo En collaboration avec le DFAE, Mandat International, CERN, ONU, HCR, OMC Public : Etudiants et personnes qui désirent réorienter leur carrière professionnelle Un vif succès pour cette première participation, avec plus de 70'000 visiteurs sur 25'000 m2. Nous avons pu présenter les différents métiers liés au monde international et faire découvrir à la jeunesse genevoise les différentes organisations internationales. Il convient de relever spécialement le geste très appréciable des organisateurs qui ont offert l'intégralité d'un stand de 60 m2 (infrastructure et surface au sol) ainsi que la participation effective de plusieurs partenaires (en particulier le DFAE, Le CERN et Mandat International). Sans ce soutien matériel et financier, le CAGI n aurait probablement pas pu participer à cette manifestation Visites & Excursions GENEVE ET CALVIN 4 juillet 2009 En collaboration avec la Fondation pour Genève Public : Internationaux, Club diplomatique Visite de la Vieille Ville de Genève "Sur les traces de Calvin" par petits groupes de 10 à 15 personnes. Récit sur la vie de Calvin et explications sur le Protestantisme lors des siècles derniers par le pasteur Schmid, à la cathédrale St-Pierre. Apéritif et rafraichissements sur la terrasse du café Papon à la Treille. Descente au parc des Bastions, promenade dans le Village Huguenot à la découverte des échoppes moyennâgeuses. Dîner sous la tente tenue par la compagnie de 1602, (sangliers rôtis, cervoise) et passe d'armes des piquiers. Spectacle face au mur des réformateurs "Calvin Genève en flammes" pour clore cette journée. Environ 80 participants.

11 CAGI RAPPORT D ACTIVITES LAUSANNE VISITE DE MUSEE & DE LA VILLE 9 septembre 2009 Partenariat avec Lausanne Tourisme Public : Internationaux. Magnifique visite guidée du musée de l Hermitage ainsi que de la ville de Lausanne. Apéritif offert à l'hôtel de ville avec un excellent buffet, accueil particulièrement chaleureux par les autorités municipales, représentées par M. Oscar Tosato. Objectif de l'excursion : faire découvrir Lausanne et sa région auprès des Internationaux : 50 participants RUSSIN - FETE DES VENDANGES 20 septembre 2009 Partenariat avec le Département de l'économie et de la Santé (DES) Public : Internationaux et Genevois Comme chaque année le CAGI collabore à la préparation de la Fête des Vendanges de Russin. Cette année encore, les diplomates invités ont particulièrement apprécié l'accueil des autorités communales et cantonales, l excellent buffet ainsi que le flamboyant cortège. La Fête des Vendanges reste une excellente occasion d'accroître les échanges entre diplomates et autorités genevoises. NYON & ST-CERGUE - DESALPE & VISITE DE LA VILLE 27 septembre 2009 Partenariat avec la municipalité de Nyon et l'office du Tourisme de Nyon Public : Nouveaux arrivants de la Genève internationale avec leur famille Une fois de plus une centaine de nouveaux arrivants internationaux ont eu le plaisir de découvrir la désalpe de St-Cergue et son ambiance très spéciale, sous un soleil radieux. Trajet depuis Nyon jusqu'à St-Cergue, soit en car soit en train, cortèges de vaches, cor des Alpes, fanfares, multiples stands avec produits locaux, rien ne manquait pour découvrir une Suisse carte postale. Le retour à Nyon a permis aux participants de profiter de l'immense marché d automne qui avait lieu ce jour-là, avant de s enfoncer dans les caves voutées du château pour le repas offert par la municipalité de Nyon, en présence de Mme Fabienne Freymond Cantone, Viceprésidente de la Ville de Nyon. Elle a remercié les convives de leur présence et leur a souhaité la bienvenue à Nyon. L'aprèsmidi a été consacrée à la visite guidée des musées Romain, du Léman et du Château. Une journée qui a marqué les Internationaux et dont on doit également le succès au soutien du Réseau d accueil de la Fondation pour Genève. JURA 6 e OLYMPIADES DES FROMAGES DE MONTAGNE 25 octobre 2009 Partenariat avec Tourisme Jura ainsi que la Municipalité de Saignelégier Public : Internationaux avec leur famille Le CAGI se rendait pour la première fois dans le canton du Jura, dernier canton romand non visité. Le prétexte en était la tenue des 6 e Olympiades des Fromages de Montagne qui avaient lieu cette année en Suisse. Excursion d'une journée comprenant cortèges folkloriques, repas typique, dégustation de fromages, activités pour les enfants (balades en poney, cirque, etc.). Le Président du Conseil d'etat du canton du Jura, très heureux de recevoir la visite, plutôt rare, de diplomates, dont plusieurs ambassadeurs, a personnellement accueilli les participants autour d'un apéritif et leur a décrit les atouts du Jura. Un grand succès malgré le temps maussade.

12 14 CAGI RAPPORT D ACTIVITES Événements conviviaux COCKTAIL DES DIRECTEURS 3 juillet 2009 Public: Membres associés, sympathisants et autres partenaires du CAGI Quelques Jeudis du CAGI organisés en 2009 JEUDI 18 JUIN Soirée Philippines à la Pastorale en partenariat avec la Mission des Philippines En raison du départ de M. Bernard Reymond et de l'arrivée de M. Christian Dunant, un cocktail commun a été organisé afin de remercier l'ancien Directeur pour son travail et présenter le nouveau Directeur à nos partenaires institutionnels, amis et collègues. Découverte d'un plat typique (poulet afritada), leçons de danse et chants avec Karaoké géant. Près de 200 personnes (dont près de 50 % de Philippins) sont venues découvrir ou partager la culture de ce pays. HAPPY THURSDAY ou JEUDIS DU CAGI Les soirées "Jeudi du CAGI" visent à rapprocher les Internationaux des Genevois, dans une ambiance décontractée. Organisées théoriquement deux fois par mois, les 1 er et 3 ème jeudi, elles n ont pu suivre ce rythme en 2009, principalement en raison des travaux à la Pastorale. L essentiel des Jeudis a donc eu lieu à l extérieur et se sont, chaque fois que c était possible, greffés à des événements locaux (Nuit des Bains, Automnales, etc ). Ce concept a fait ses preuves et sera maintenu en 2010, grâce notamment à l intérêt manifesté par de nouveaux partenaires. De même, les Jeudis à la Pastorale, qui devraient reprendre au début de l été 2010, seront régulièrement organisés avec une mission permanente étrangère qui pourra promouvoir sa propre culture, notamment culinaire. Les Jeudis se tiennent normalement à partir de 18h. La banque de données a été entièrement actualisée à l occasion du lancement du site Internet. Ce sont actuellement près de 1'000 inscrits qui reçoivent automatiquement un message annonçant le prochain Jeudi. La participation varie beaucoup (entre 40 et 250 personnes) en fonction de la thématique de l événement, de la date ou encore de l éloignement du lieu choisi. JEUDI 17 SEPTEMBRE Soirée à la galerie d'art SAKS durant la Nuit des Bains (découverte de galeries d'art) Une trentaine de visiteurs nous ont rejoints pour un apéritif, d autres ne sont jamais arrivés, leur curiosité ayant été éveillée par les multiples autres galeries. Une excellente façon de faire découvrir aux Internationaux ce nouveau quartier à la mode. JEUDI 5 NOVEMBRE Soirée Suisse - Soirée Fondue en collaboration avec l'école Hôtelière de Genève

13 CAGI RAPPORT D ACTIVITES Dégustation de 5 sortes de fondues et de différents pains. Six vignerons ont également fait découvrir de grands crus. De nombreuses inscriptions ont dû être refusées, le nombre de participants étant limité à 150. Excellente ambiance, grand succès. JEUDI 19 NOVEMBRE "Les Automnales" à Palexpo en partenariat avec GeInfo Objectif : faire découvrir aux Internationaux ce nouveau rendez-vous annuel genevois qui a remplacé la Foire de Genève. Les participants, hélas moins nombreux qu espéré (une soixantaine), ont également pu profiter de la soirée Salsa organisée sur place JEUDI 1 ER OCTOBRE «The live show Dora» en partenariat avec le Deep Club Gd-Saconnex 4.4. Le Kiosque culturel à l ONUG Grâce à ce stand d'information, le CAGI a encore renforcé sa politique de promotion culturelle et touristique auprès des Internationaux. Rappelons que le Kiosque culturel est tenu par quatre étudiants ayant un fort intérêt pour la culture et une bonne connaissance de la région, ce qui permet de répondre de manière pertinente aux demandes des clients. Dès l'automne 2009, La Direction du CAGI a accordé une attention encore plus importante au Kiosque, estimant que cet instrument constitue un outil de promotion de la vie genevoise important puisqu il est fréquenté non seulement par des diplomates habitant à Genève, mais également par les quelque 200'000 délégués étrangers qui passent régulièrement au Palais des Nations. Il permet également aux institutions culturelles de Genève de mieux se faire connaître des Internationaux. Des projets sont en cours afin d élargir encore l offre culturelle et touristique afin d augmenter en 2010 le choix des prestations. Le système informatique a été entièrement rénové dans le but de répondre aux nouvelles exigences des programmes de billetteries. En fin d'année 2009, des travaux de rafraîchissement et d'embellissement ont été faits afin de rendre le lieu encore plus accueillant et plus professionnel. Le CAGI a invité plus de 250 personnes à découvrir ce nouveau lieu lors d une soirée privée. Une remarquable chanteuse africaine et un cocktail dînatoire ont ravi les invités de cette soirée qui s est, pour les plus jeunes, conclue tard dans la nuit. Et également! Jeudi 5 février, festival Black Movies! Jeudi 19 février, concours de Salsa à la Pastorale! Jeudi 5 mars, bar "Le Scandale"! Jeudi 19 mars, soirée de la St-Patrick! Jeudi 2 juillet, bar l'adn Enfin, le CAGI assiste également la Mission suisse dans le cadre de l'organisation de soirées spécifiques à la Pastorale, par exemple dans le cadre des droits de l Homme ou lors de la Troisième Conférence Mondiale sur le Climat. Culture Le Kiosque culturel propose actuellement deux billetteries informatisées, Résa Plus et Ticket Corner. Devrait s ajouter dès mars 2010 la billetterie de La FNAC qui permettra de vendre des billets pour le Grand Théâtre ainsi que pour de nombreux spectacles en Suisse, France ou même en Belgique. L'intérêt du Grand Théâtre pour le Kiosque culturel s'est manifesté par le biais d'une visite de son Directeur, M. Tobias Richter, ainsi que du responsable de la billetterie, M. Jean-Pascal Cottalorda. La combinaison des billetteries permet de couvrir 80 % des spectacles de la région lémanique, comprenant de grands événements comme le Paléo Festival de Nyon ou le Montreux Jazz Festival. Le Kiosque a ainsi connu une forte fréquentation lors des périodes de prélocation des nombreux festivals d'été 2009.

14 16 CAGI RAPPORT D ACTIVITES 2009 L'envoi par des invitations aux Jeudis du CAGI a permis de promouvoir certains spectacles dont les billets sont en vente au Kiosque. Le chiffre d'affaires 2009 pour la vente de billets de Ticket Corner et de Résa Plus au kiosque est de frs. 158'808,60, soit une augmentation de 21 % par rapport à Ce chiffre devrait encore s accroître en 2010 avec l'arrivée de nouvelles billetteries et l'élargissement du choix culturel. A noter que le Kiosque culturel de l'onug fêtera ses dix ans le 1er novembre Il est prévu d organiser sur place une commémoration de cet anniversaire. La collaboration avec d'autres entités culturelles, sportives ou œuvrant dans le domaine événementiel s'est encore renforcée en Le CAGI a ainsi pu réitérer des offres de billets gratuits ou à prix réduit aux missions, organisations internationales et Internationaux inscrits aux Jeudis du CAGI pour plusieurs manifestations, dont :! 12 billets pour le festival "Les créatives" à Onex! 150 billets pour la variation sur Constantin par l'actrice Charlotte Rampling au BFM à Genève! 300 billets pour REM en concert à l Arena Tourisme Pour rappel, les informations touristiques proposées par le Kiosque étaient jusqu'à fin 2004 essentiellement concentrées sur Genève. Le renforcement du partenariat avec le Canton de Vaud, particulièrement apprécié par les membres de la communauté internationale, a permis d'offrir une palette de renseignements touristiques sur l'arc lémanique. Des informations sur la Suisse en général sont également disponibles avec les brochures de Suisse Tourisme. Grâce à l'écran plasma installé au Kiosque, nous diffusons des images touristiques de la région lémanique et des villes suisses ainsi que des vues aériennes des Alpes (acquisition de Swissview de la TSR) Événements sportifs LES DIABLERETS 28 mars 2009 En collaboration avec la commune et l'office du Tourisme des Diablerets Public : Représentants permanents, Directeurs/Secrétaires généraux, personnalités vaudoises Pour la septième année, le CAGI a organisé sa traditionnelle compétition de ski dans les Alpes Vaudoises, cette année aux Diablerets. Cette manifestation a réuni une septantaine de participants internationaux et vaudois. Notons la présence amicale du maire de Yaoundé invité par l'ambassadeur du Cameroun ainsi que de M. Norbert Zufferey (représentant du Canton de Vaud au Comité du CAGI). Sous un temps malheureusement fort maussade, les participants ont évolué sur les pistes, chaussés de skis ou de raquettes à neige. Les débutants ont pu s'initier auprès de moniteurs et les non sportifs ont profité des commerces et curiosités locales. Vin chaud et fondue au fromage sont venus terminer la journée. LES GETS 21 mars 2009 Partenariat sur le long terme avec l'omc Public : Internationaux avec famille Pour la 5 ème année consécutive, l OMC a organisé aux Gets (France) sa compétition de ski qui a réuni environ 300 participants. Comme chaque année, le CAGI a contribué au soutien de cette manifestation en offrant les médailles et les coupes aux vainqueurs. Celles-ci ont été remises par le Directeur lors de la cérémonie de clôture. TOURNOI DE FOOT DE L'ONUG 28 juillet 2009 Partenariat avec la mission d'égypte Public : Internationaux avec famille Le CAGI soutient financièrement le tournoi de football de l'onug. Organisé par la Mission permanente d'égypte, celui-ci a réuni des collaborateurs de missions permanentes, organisations internationales et de multinationales. A l'issue du tournoi, le Directeur du CAGI a remis les coupes et les médailles en compagnie du maire de Versoix. Cet événement remporte chaque année un succès grandissant. Par sa participation dans le domaine du sport, le CAGI confirme son intérêt et son soutien aux événements destinés aux collaborateurs d'organisations internationales et de missions. Elle apporte en retour une excellente visibilité et notoriété.

15 CAGI RAPPORT D ACTIVITES PROGRAMME D ACCUEIL POUR NOUVEAUX ARRIVANTS Créé en 1999 par la Fondation pour Genève, transféré au CAGI en 2006, le Programme d accueil pour nouveaux arrivants de la Genève Internationale permet aujourd hui au CAGI d'avoir une visibilité immédiate auprès des nouveaux arrivants internationaux. Ce programme s'adresse en effet à tous les nouveaux arrivants de la Genève internationale, membres des missions permanentes auprès de l ONU et des autres organisations internationales et fonctionnaires auprès des organisations internationales, soit près de 1500 personnes par année, non compris les membres de leur famille. Année après année, ce programme a su se mettre à l écoute des diplomates et fonctionnaires nommés à Genève et son évaluation constante a permis le lancement de nouvelles activités, visites ou conférences, de même que l'abandon si nécessaire de certaines d'entre elles. Le Programme d Accueil est géré par un Comité composé d une vingtaine de membres bénévoles du Réseau d Accueil de la Fondation pour Genève, de la collaboratrice du CAGI en charge du programme, du Directeur du CAGI et du représentant de Genève Tourisme. Il se réunit formellement 3 fois par année. En 2009, le Programme d Accueil s est organisé autour de 5 axes :! Welcome Line! Conférences de midi! Découverte de Genève et de ses environs! Fête de l Escalade! Bourse d Echanges Linguistiques 5.1. Welcome Line Rappelons ici que le CAGI reçoit tous les mois, par l intermédiaire du DFAE, la liste des arrivées et des départs des Internationaux. Une lettre de bienvenue, accompagnée du dépliant du CAGI, du programme d accueil pour nouveaux arrivants et d un formulaire d inscription, est ensuite envoyée par courrier à tous les nouveaux venus. L inscription, valable un an à réception du formulaire, est gratuite. Les nouveaux arrivants sont ensuite contactés par téléphone par les bénévoles de la Welcome Line qui leur souhaitent la bienvenue et leur proposent les services du CAGI (logement, crèches, écoles, etc.). Elles les encouragent aussi à s inscrire au programme d'accueil destiné à leur faciliter leur adaptation et leur intégration Conférences de midi Ces conférences ont pour but de familiariser les Internationaux avec la vie à Genève, tant du point de vue pratique que d'un point de vue social et culturel. Elles ont lieu à l'heure du déjeuner et sont suivies d'un buffet sandwich, donnant ainsi l'occasion aux invités de rencontrer les conférenciers et les membres du Réseau d'accueil. Organisées habituellement dans les locaux du CAGI, elles ont eu lieu depuis le début des travaux à la Pastorale au Centre International de Conférences Genève (CICG). En introduction, le Directeur fait une brève présentation du CAGI et de ses services avant de passer la parole à la Présidente du Réseau d'accueil qui rappelle les activités du Programme d'accueil et présente les conférenciers. Thèmes choisis en 2009! Le système scolaire public et privé (janvier), par M. Harry Koumrouyan du DIP et M. Sean Power, de l AGEP! Clubs et Cercles à vocation internationale (mars) avec la présence du Cercle Féminin des Nations Unies, de l American International Women's Club, du Cercle des Conjoints de la Fondation pour Genève, de Genève Accueil, de l American International Club, des Rencontres du Lundi, du Ski Club International de Genève, du Centre Genevois du Volontariat et de glocals.com! Que faire en été à Genève (juin) par Genève Tourisme! Genève pratique ou les clés d un séjour réussi (septembre) par Genève Tourisme! Genève pour les enfants (novembre) avec la présence de: Théâtre Am Stram Gram, l'ecole du Cirque de Genève, l'ecole de Voile de Versoix, le Ski Club de Genève, WRS.

16 18 CAGI RAPPORT D ACTIVITES A la Découverte de Genève et de ses environs Ce programme de visites de sites, d entreprises et de communes est proposé aux nouveaux arrivants et à leur famille, enfants inclus. Il rencontre toujours beaucoup de succès, avec une participation de 50 à 120 personnes suivant les thèmes des visites. Accompagnées par une dizaine de bénévoles du Réseau d Accueil, ces rencontres comprennent un déjeuner dans un restaurant, offrant ainsi la possibilité d un vrai échange entre Internationaux et les membres genevois du Réseau d Accueil. Il faut également relever l'accueil toujours enthousiaste que les communes réservent à ces nouveaux venus, avec un apéritif offert par les autorités et parfois même le déjeuner. Hermance (mai): accueil par les autorités, puis promenade dans le village, guidée par M. J.-F. Kister, historien, qui a merveilleusement raconté l'histoire d'hermance. Grâce à la générosité de la Mairie, un délicieux déjeuner dans une auberge du village a réuni nos invités qui ont terminé la journée par une promenade le long de l'hermance. Bol d Or (juin): dès 8h30, 120 Internationaux ont assisté au départ de cette régate depuis le bord de lac d'une propriété privée à Chambésy, par une superbe matinée ensoleillée, le vent se faisant, lui, attendre! Le Samedi Initiation au ski de fond et raquettes, au Col de la Givrine (janvier) suivi d'une fondue en fin d'après-midi. Un groupe de 50 personnes qui, pour certaines, n'avaient jamais vu la neige de si près. Le Grand Théâtre de Genève (février): découverte des coulisses, scène, arrière scène, fosse d'orchestre et loges d'artistes, une visite guidée passionnante. Le Quartier des Bains, Genève (mars): découverte d'un quartier en pleine reconversion dans le monde de l'art contemporain. Visite du Mamco et de plusieurs galeries: Evergreen, Charlotte Moser, Guy Bärtschi, Skopia, Cramer + Cramer, Mitterrand, un accueil personnalisé et chaleureux dans chacune d'elles par leur propriétaire. Versoix et le domaine d Ecogia (avril): une journée entièrement organisée par la Mairie de Versoix qui nous a conduit à Ecogia, visite du domaine puis conférence à l'isdc (Integral Science Data Center) donnée par son Directeur, le Professeur Thierry Courvoisier, qui a su, en dépit du sujet difficile, captiver son auditoire. La journée s'est poursuivie par une promenade à pied le long de la Versoix jusqu'à la Mairie de Versoix qui a offert un déjeuner champêtre dans son jardin aux quelque 60 personnes présentes. Nyon et la Désalpe (octobre): sortie organisée par le service manifestations du CAGI, à l intention des nouveaux arrivants et en présence des membres du Réseau d Accueil. Chambésy et Penthes (octobre): accueil et visite de la commune par les autorités, réception à la Mairie, avant de se rendre à pied au domaine de Penthes pour un déjeuner au restaurant suivi de la visite du Musée des Suisses dans le Monde. Le Musée international de la Réforme (novembre): Un exposé sur Calvin de M. Pierre Mauron a précédé la visite guidée du Musée suscitant un très grand intérêt et de nombreuses questions. Un déjeuner au Café Papon, pour ceux qui le désiraient, a suivi. La Vieille Ville au temps de l Escalade (décembre): une promenade guidée à travers la ville à la rencontre des lieux historiques qui racontent la fameuse nuit de l Escalade, suivie par un apéritif vin chaud et le bris de la marmite au Cercle de la Terrasse, en présence des Fifres et Tambours de Bâle qui nous ont à nouveau fait l'honneur de leur présence, accueillis par le Président de la Compagnie de 1602.

17 CAGI RAPPORT D ACTIVITES En semaine Manufacture d Horlogerie et Joaillerie Chopard (mai): une vingtaine de personnes ont eu le grand privilège d être invitées à découvrir les ateliers de cette manufacture. Une visite exclusive et passionnante. Chocolaterie Stettler (octobre): visite du laboratoire et dégustation de chocolats, la découverte d un savoir-faire de haute qualité Bourse d Echanges Linguistiques Forte de près de 800 participants, dont 2/3 d Internationaux, la Bourse d'echanges Linguistiques suscite de plus en plus d'intérêt au vu de l augmentation constante du nombre de participants, soit environ 10 nouvelles inscriptions par semaine. Cet essor est certainement dû au 'bouche à oreille' et au nouveau site Internet de plus en plus fréquenté. La Bourse propose actuellement 66 langues, dont plusieurs dialectes! Les deux apéritifs annuels, au printemps et à l automne, ont rassemblé chacun plus de 120 personnes, inscrits et amis ou collègues de ceux-ci, de tous âges, origines et nationalités, dans une ambiance très chaleureuse. Le programme de parrainage initié il y a 2 ans afin de répondre à la demande d'internationaux pour lesquels il était pratiquement impossible de trouver un partenaire linguistique, est provisoirement abandonné en raison de difficultés à trouver des 'parrains et marraines' et de la non réceptivité des personnes à qui on le proposait. La Bourse d Echanges Linguistiques continue bien entendu à orienter les personnes n ayant pas encore le niveau requis pour une conversation courante vers les différents cours de langue à Genève. et de l énergie déployés par tous les membres du Réseau d Accueil et les collaborateurs du CAGI qui ont participé à l élaboration du concept et à sa réalisation, ne disposant que du jour même pour agencer, dresser tables et bancs et décorer la tente. Après l accueil des invités par les Fifres et Tambours du Conservatoire de musique et les membres de la Compagnie de 1602, au nombre desquels figuraient des piquiers, la soirée a été ouverte par les discours officiels de M. Jacques Moret, Directeur général de la Ville de Genève, de M. François Longchamp, Président du Conseil d Etat, de M. l Ambassadeur Dante Martinelli, Représentant permanent de la Suisse auprès de l ONUG et des autres organisations internationales à Genève et de Mme Corinne Momal- Vanian, Directrice de l'information de l'onug, sous l'experte houlette de M. Dominique Louis, hérault du cortège de l'escalade. Le récit historique de l Escalade par M. Gérard Fatio, membre du Réseau d Accueil, illustré par de magnifiques photos de M. Luc Buscarlet et par la présentation de membres de la Compagnie de 1602, a soulevé l enthousiasme du public. Il a été suivi du bris de la Marmite par de nouveaux arrivants représentant les cinq continents, avant que la salle n entonne le Cé qu é Laino. Les invités ont ensuite préparé eux-mêmes leur fondue avec l aide de M. Emmanuel Piller et son équipe de la Fromagerie de Semsales. Succès garanti de l ambiance à chaque table! 5.5. Fête de l Escalade Manifestation phare du Centre d Accueil Genève Internationale, à l intention des nouveaux arrivants de la Genève Internationale, organisée par le Réseau d accueil de la Fondation pour Genève et le service Manifestations du CAGI, la fête de l Escalade a eu lieu cette année exceptionnellement au Parc des Bastions sous la tente dressée à l occasion de la Course de l Escalade. Le succès de cette Fête, qui a rassemblé près de 600 personnes, est le fruit de l enthousiasme Nous tenons ici à remercier la République et canton de Genève, la Ville de Genève, l Hôtel Intercontinental de Genève, la fromagerie de Semsales et Axa Winterthur pour leur soutien. Merci également à la Compagnie de 1602 et aux Fifres et Tambours du Conservatoire de Musique.

18 20 CAGI RAPPORT D ACTIVITES SERVICE ONG Le Service ONG du CAGI favorise l'implantation à Genève d'organisations non gouvernementales et leur apporte à cet effet toute l'assistance appropriée. Rattaché à la Chancellerie d'état, placé sous l'autorité du chef du Protocole, il travaille en proche collaboration avec le département de la sécurité, de la police et de l'environnement (DPSE), la Mission suisse auprès de l'onug et des autres organisations internationales à Genève, l'onu et toute institution publique ou privée concernées par son action. Le service exerce une activité opérationnelle et opère une veille stratégique Champ d'activité Le service ONG informe et soutient ses interlocuteurs dans les domaines suivants: a. constitution juridique d'une ONG (association ou fondation) b. implantation à Genève (siège ou bureau de représentation) c. mise en réseau d. reconnaissance locale ou auprès d'institutions internationales e. droit local du travail, des assurances, de la comptabilité et de la fiscalité 2009 et une diminution des conférences organisées par des ONG en 2009 au Centre International de Conférences Genève (CICG) et au Centre de Conférences de Varembé (CCV). D'une part, la crise financière a contraint de nombreuses ONG à réviser leurs objectifs. Certains projets de transfert ou d'extension ont été abandonnés. La chute a été très nette particulièrement durant le premier semestre, ensuite de quoi le rythme des sollicitations est remonté 1. D'autre part, la qualité du guide ONG mis en ligne sur le site permet de répondre à de nombreuses questions, de sorte que les demandeurs ressentent moins systématiquement la nécessité d'appeler le service ou de lui demander rendez-vous. De ce fait, les questions réellement soumises sont plus pointues. A ce titre, il est significatif de constater que la demande de révision ou de création de statuts par nos soins, prestation initialement marginale, est en augmentation (+25%). Par ailleurs, il instruit ou réoriente les demandes de soutien des ONG adressées aux autorités genevoises dans les domaines suivants: f. recherche et/ou financement de locaux, g. soutien financier pour un projet ou manifestation à Genève en lien avec la solidarité internationale, h. exonération fiscale (département des finances), i. octroi de permis de travail (département de l'économie et de la santé) ou visa (Mission suisse) Flux des demandes sur place En 2009, le service ONG a répondu à 843 appels téléphoniques (-54) et reçu 144 visiteurs individuels ou délégations au sein de ses bureaux à la Pastorale (-30). Deux explications peuvent être apportées à ce repli que traduisent également (voir plus loin) une baisse du nombre de permis accordés en 6.3. Implantations d'ong à Genève Le Service ONG a collaboré aux efforts en vue de l'implantation ou du transfert à Genève en 2009 de 29 secrétariats d'ong (-1) dans les principaux domaines d'excellence de la Genève internationale dont, en particulier : 1 La proportion est difficile à établir, faute d'enquête exhaustive dans le domaine des ONG. S'agissant des entreprises multinationales, une étude Deloitte 2009 conclut au fait que 76% d'entre elles n'ont pas l'intention de réduire leur taille en Suisse; en d'autres termes, 24% peuvent l'envisager, ce qui correspond vraisemblablement aussi, en projection, au marché des ONG.

19 CAGI RAPPORT D ACTIVITES Droits humains : Plan International Economie : International Food and Beverage Association (IFBA), Association des Stratégistes d'investissement de Genève (ISAG) Environnement: Zoi Environment Network Action humanitaire : Comité de coordination des ONG pour l'irak (NCCI) 2 Santé : Fédération des associations internationales de santé publique (WFPHA), Fédération Dentaire Internationale (FDI), International Association of Infant Food Manufacturers (IFM). Science: Objectif Sciences International (OSI) 6.4. Mesures d'appui aux ONG Le Groupe interdépartemental aux affaires internationales (GIAI) s'est réuni régulièrement afin de se prononcer notamment, pour préavis au Conseil d'etat, sur des demandes de financement de locaux ou sur certaines demandes de soutien financier dont l'instruction a été menée au CAGI et en Chancellerie. 1. Financement de locaux : 8 demandes instruites en 2009 (-3). Ont bénéficié du financement de locaux par l'etat, pour une durée de deux ans, non renouvelables: Human Rights House Foundation, Fondation genevoise pour la formation et la recherche médicale (GFMER). Pour une durée de un an, renouvelable: Fondation Sergio Vieira de Mello. 2. Contrats de prestation : 2 nouveaux contrats de prestations ont été préparés pour signature début Le premier, établi avec la Commission internationale de juristes pour une durée de quatre ans, soutient la création, à Genève, d'un centre de défense des juristes (juges, avocats) en difficulté dans leur pays en raison d'une approche rigoureuse des droits humains. Le second, établi avec Media 21 pour trois ans, favorise la participation de journalistes à des ateliers conçus à leur intention, en marge de conférences internationales et en lien avec les OI concernées. D'autres contrats sont en cours. Deux sont arrivés à échéance fin 2009: Centre de documentation sur les peuples autochtones et International Human Right Services. Le premier a été renouvelé, l'autre pas. Autres prestations du Service ONG 3. Recherche de locaux : le CAGI a orienté une dizaine d'ong (-50% environ) vers des bailleurs publics et privés et les a attentivement accompagnées dans leurs démarches. Cette diminution s'explique par la crise économique. Certaines ONG ont restreint la surface de leurs bureaux, d'autres ont renoncé à déménager ou préféré ne pas agrandir leur bureau. 4. Conseils juridiques : le CAGI a créé ou révisé en 2009 les statuts de 37 ONG (+9). Cette prestation est de plus en plus appréciée par d'importantes ONG basées à Genève. Par ailleurs, en lien avec le service ONG du CAGI et au-delà des missions d'accueil propres à celui-ci, le canton a agi dans les domaines suivants : Demandes de soutiens financiers ponctuels : hormis les contrats de prestations (voir plus haut), la Chancellerie a contribué à l'instruction de 22 demandes ponctuelles dans le cadre de la Loi sur le financement de la solidarité internationale (=), avec réponse favorable pour 7 d'entre elles (-1). Ont ainsi bénéficié en 2009 d'un soutien financier pour des événements à Genève (congrès, conférences, formations) Huridocs, Bureau international catholique de l'enfance (BICE), Appel de Genève, Centre pour les droits civils et politiques (CCPR), Media 21, Save the Children, IBFAN-GIFA (Association genevoise pour l'alimentation infantile). 2 Le Comité de coordination des ONG pour l'irak est une coalition de 54 ONG dont 16 internationales.

20 22 CAGI RAPPORT D ACTIVITES Base de données 1. Exonération fiscale : Le département des finances a accordé des mesures d'exonération fiscale à 192 nouvelles personnes morales en 2009 (-1). Cette stabilité est appréciable au vu de la courbe ascendante des années précédentes (90 en 2006, 97 en 2007 et - record en 2008). 2. Permis de travail : Le service main-d'œuvre étrangère (MOE) de l'ocirt a traité 217 demandes d'autorisations de travail (-103) pour 96 ONG internationales (-24). Il a ainsi accordé en 2009, dans ce cadre, 70 permis B (-89) et refusé 8 (+2); accordé 126 permis L (-19) et refusé 7 (-3); accordé 2 permis G (-1) et refusé aucun. Fin 2009, la base de données répertorie 283 dossiers actifs (+37) d'ong dont il est possible de suivre le soutien qu'elles ont obtenu ou non de l'etat et si oui, quand et de quelle manière. Les ONG enregistrées sont astreintes depuis deux ans à la remise de documents annuels (rapport d'activité, bilan, perspectives) en fin d'exercice afin de rester dans la catégorie active. A défaut, elles sont transférées en catégorie passive. Au total, 774 ONG à vocation internationale sont répertoriées. Le service n'engage de procédures qu'au bénéfice d'ong dont le dossier est actif ou a été valablement réactivé. Le chiffre des ONG actives augmente compte tenu de la meilleure qualité de l'information et des recommandations délivrées. Cette précision est importante dans la mesure où de nombreuses administrations ou institutions (communes, canton, Confédération, ONU, Loterie romande) sollicitent nos préavis Autres contributions Les organisations ayant demandé chacune plus de cinq permis sont: Conseil Œcuménique des Eglises (COE), The Global Alliance for Improved Nutrition (GAIN), Aga Khan Agency for Microfinance, Commission internationale des Juristes (CIJ), Lutheran World Federation, Union Européenne de Radio-Télévision (UER), International Centre for Trade and Sustainable Development (ICTSD), Service International pour les Droits de l'homme (SIDH), World Economic Forum (WEF). 3. CICG et CCV : En 2009, le Centre International de Conférences Genève (CICG) et le Centre de Conférences de Varembé (CCV), infrastructures gérées par la FIPOI, ont accueilli 51 conférences organisées par des ONG internationales (-6). Rassemblement pour les droits humains (RDH): le service a contribué à l'organisation du 7 e Rassemblement pour les droits humains, consacré en septembre 2009 au changement climatique et à ses effets sur le respect des droits humains. Y ont notamment pris la parole la Conseillère fédérale Micheline Calmy-Rey, la Haut-commissaire adjointe des Nations Unies aux Droits de l'homme Kyung Wha-Kang et le directeur du bureau régional européen du PNUE Christophe Bouvier. Interventions et débats ont fait l'objet d'une publication. 84 ONG y ont participé (- 28).

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