Anglais Professionnel Présentiel/Blended niveau 2 PROGRAMME

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1 Anglais Professionnel Présentiel/Blended niveau 2 Public concerné : Tout salarié de la branche PROGRAMME Pré-requis : Niveau intermédiaire minimum (équivalent TOEIC 405) Objectifs : Réviser et améliorer les bases grammaticales, le vocabulaire professionnel dans son domaine d activité ainsi que le vocabulaire idiomatique pour les mettre en pratique avec plus de précision Renforcer l expression écrite et fluidifier les écrits professionnels Améliorer la compréhension auditive et l expression orale pour s adapter à diverses situations professionnelles Approfondir les aspects interculturels communication (aisance orale) et comportement dans un contexte professionnel Se présenter, parler de soi, de son poste et de son environnement Approfondir ses bases grammaticales pour une communication orale plus sophistiquée Durée de la formation : 44 heures Module 1 : Révision générale - Se présenter : les expressions formelles et informelles appropriées Les salutations appropriées selon le contexte Se présenter, rencontrer les autres, présenter deux collègues l un à l autre Comment accueillir un visiteur dans son bureau de manière chaleureuse, polie, et professionnelle Revoir le vocabulaire nécessaire pour se présenter dans une nouvelle société : de la réceptionniste aux clients et ses collègues et associés Voir des expressions courantes pour donner le 'ton' de respect, politesse ou informalité désiré à ces rencontres Pratiquer des expressions pour et les rendre 'automatique' (flashcards) - Les fondamentaux : Maîtriser l alphabet, la prononciation et compréhension pour pouvoir prendre et laisser des messages par téléphone avec aisance Connaître les nombres qui s appliquent au contexte professionnel: «nombres cardinaux, fractions, pourcentages, très grandes chiffres» Les dates et l heure (les nombres ordinaux) prononcées et écrites correctement Grammaire : révision globale des principaux temps grammaticaux du présent (simple, continue et perfect) Mise en situation: poser des questions à son voisin pour pouvoir ensuite lui présenter au groupe Module 2 : Parler de son poste - Comment parle-t-on de ses activités au travail? Comment parler de son rôle dans l entreprise? Révision du vocabulaire général et spécialisé par secteur avec une attention particulière sur la prononciation pour s assurer que ces informations sont exprimées de manière claire et compréhensive Voir des expressions idiomatiques qui peuvent être utiles pour décrire son travail pour donner une dimension plus "anglophone" à son discours. - Comprendre l utilisation des différents temps grammaticaux dans ce contexte : Comment exprimer par écrit et par oral les activités quotidiennes? Comment exprimer et écrire les activités en cours? Revoir les structures des phrases affirmatives, négatives et des questions pour qu'elles soient automatiques en demandant des renseignements à autrui à propos de leur travail ou société. Utiliser des adverbes de fréquence Maîtriser tous les pronoms personnels, interrogatifs, etc. 1

2 Evaluations : Evaluation de niveau à l entrée dans le stage Evaluation tout au long de l apprentissage par les formateurs Réponse à un questionnaire individuel d évaluation de la qualité de la formation par le stagiaire (modèle FAFIEC) Une hot-line par est disponible pour les questions de précision que les apprenants peuvent avoir à poser dans les 6 semaines suivant la formation Modalités pédagogiques : Inter : 38 heures en face-à-face (9 sessions de 4h + 1 session de 2h) + 6 heures de classe virtuelle (8 sessions de 45 min) sur 3 à 4 mois maximum Intra : 36 heures en face-à-face (9 sessions de 4h) + 8 heures de classe virtuelle (8 sessions de 1h ou 4 sessions de 2h, au choix) Méthodes pédagogiques : Alternance théorie/pratique Exercices individuels et collectifs Progression en spirale Partage et débriefing Mise en situation Un support participant qui comprend le contenu, les exercices, les jeux de rôle et les simulations sur le thème de la formation, est remis à chaque participant dès le début du stage et pour toute la durée de celui-ci. Tous nos supports sont issus de notre base documentaire Formman France et assemblés en fonction des objectifs pédagogiques opérationnels Grammaire : revoir les temps du futur (will, going to, et perfect) Mise en situation : décrire votre poste actuel et ensuite une proposition que vous aimeriez avoir un jour, décrivez ensuite ce nouveau poste et quelles seront les différences. Module 3 : Parler de sa société - Son rôle dans la société : Connaître un vocabulaire précis pour pouvoir décrire la hiérarchie de la société, ses différents départements et son organisation Les verbes et expressions qui décrivent les différentes activités et rôles dans l entreprise Réviser le vocabulaire nécessaire pour bien décrire l aspect et les attributs des produits ou services d une entreprise Apprendre le vocabulaire spécifique aux aspects techniques Savoir parler des matériaux utilisés lors de la production d un produit ou des process employés lors de la mise en pratique d un service/d une solution - Son secteur d activité : Pouvoir décrire les spécificités de sa société par rapport aux concurrents, faire des comparaisons et décrire les avantages de son offre Savoir décrire son secteur d activité en utilisant un vocabulaire clair et précis Décrire les tendances historiques et futures de son secteur Grammaire : regarder les temps du passé (prétérit, passé continu et present perfect) et les différences entre eux Mise en situation : chacun présente sa société (ou département) et ensuite le groupe discute des différentes organisations décrites et échange sur les aspects les plus intéressants. Module 4 : Communiquer sur son lieu de travail à l oral - Communiquer oralement dans un contexte professionnel : Revoir le vocabulaire et expressions spécifiques aux conversations Connaître le vocabulaire et les protocoles couramment utilisés pendant une téléconférence Regarder différentes expressions utilisées pendant une rencontre face à face : réunion dans sa société ou à l'international, négociation, dans un contexte 'social' Réviser les différentes formes de salutations et du contexte approprié pour leur utilisation Poser des questions d une façon diplomate, directe et indirecte, en mettant la 'force' voulue Revoir les structures interrogatives complexes' Pouvoir poser des questions ouvertes pour faciliter l'échange et aussi très précis/pointu Distinguer les formules formelles et informelles à employer avec les clients/collègues 2

3 CONTACTS : Vos conseillères formation : Laure Casta : l.casta@formmanfrance.com Mélanie Vérola : m.verola@formmanfrance.com Nos certifications : Savoir manipuler son vocabulaire pour maîtriser son 'ton' formel, informel, chaleureux, poli, convivialité, etc. Pouvoir reformuler pour montrer son niveau de compréhension Grammaire : revoir les différences entre le present perfect et le prétérit Mise en situation : jeux de rôles conversations professionnelles quotidiennes par téléphone pour demander des renseignements, laisser des messages, prendre rendez-vous, etc. Module 5 : Communiquer sur son lieu de travail à l écrit - Communiquer sous forme écrite dans le contexte professionnel Maîtriser différentes salutations pour bien démarrer et conclure des mails et courriers Pouvoir utiliser des expressions courantes pour donner un ton 'anglophone' à ses documents Compréhension des principaux points de la correspondance écrite, déchiffrer les intentions et les nuances de ton de son interlocuteur Connaître des différents culturels liés aux courriers et mails Avoir des exemples de différents types de documents provenant de différents pays pour pouvoir comparer le style, vocabulaire, ton, etc. - Lier et contraster les idées avec clarté Réviser des mots de liaison qui expriment la conséquence Raisonner sous la forme écrite, donner une suite logique à ses propos Séquencement des paragraphes pour mieux communiquer Utiliser un vocabulaire précis pouvoir donner son avis de manière claire Pouvoir donner des conseils ou suggestions de manière diplomatique et avec persuasion ou force Mise en situation : écrire des mails donnant des conseils et/ou demande à l'interlocuteur de faire quelque chose de précis. Se faire corriger/améliorer par le groupe et ensuite répondre aux mails des autres. Module 6 : Communiquer sur son lieu de travail à l écrit 2 - Avoir un vocabulaire précis pour adapter sa réponse au but à atteindre : Répondre à une plainte en acceptant la responsabilité ou non, être ouvert ou ferme tout en restant poli S engager de manière ferme ou avec des conditions Accepter des propositions ou un point de vue et exprimer son accord Communiquer ses intentions de manière claire - Les courriers commerciaux : Le courrier de prospection : comment informer un nouveau client sur sa société et ses produits/services, comment faire apparaître les aspects positifs Informer un client sur un nouveau produit/service : utiliser des formules qui attirent l attention, mettent en valeur, les spécificités, les nouveautés, etc. Répondre à une plainte : présenter les faits et son raisonnement de façon diplomatique 3

4 Donner des informations sur une commande, répondre aux questions : utiliser les chiffres et donner plus de précisions. - Les rapports et compte rendus : Définir le ton général du rapport : qui sont les destinataires de l information? S adapter au public concerné Identifier les principaux objectifs abordés en réunion/présentation Comprendre les abréviations des notes qui serviront de base à la rédaction de votre rapport Connaître les formats des rapports possibles et choisir le bon : lettre ouverte, courriel informel, rapport formel adressé à un individu ou un groupe Rassembler des éléments supplémentaires en appui au rapport Organiser l information : élaborer un document structuré en utilisant données et éléments factuels. Rédiger le brouillon du rapport En pratique : prendre les notes de discours de formateur et rédiger un compte-rendu professionnel Appliquer la grammaire appropriée : comment employer le discours rapporté (le passif au présent, passé et futur) Module 7 : Analyser / Exprimer / Retranscrire - Lire et utiliser différents documents pertinents à son travail : comprendre et résumer un article lié à son domaine d activité savoir expliquer clairement et reformuler un argument tiré d'un article avec efficacité utiliser des termes en accentuant les différentes perspectives sur un sujet donné astuces pratiques : savoir utiliser l Internet comme outils de référence pouvoir lire et analyser des brochures lire des contrats revoir des expressions pour exprimer son avis sur un sujet donné avec nuance (être sûr/peu sûr de quelque chose) savoir montrer son accord ou désaccord avec un avis nuancé (absolument d'accord, plus ou moins, pas beaucoup, pas du tout) Grammaire : avec une révision globale des différents temps, dépister les points les plus faciles et difficiles pour le groupe et mettre en place une stratégie pour travailler sur les temps les plus difficiles au courant des prochaines sessions Mise en situation : lire un article sur un sujet controversé et débattre des différents avis possibles sur ce sujet Module 8 : Mettre en valeur et convaincre - Convaincre son interlocuteur : comment utiliser les adjectifs et les adverbes dynamiques pour présenter et convaincre? apprendre le vocabulaire nécessaire pour formuler des arguments réviser les expressions de liaison et transition pour enchaîner des arguments 4

5 formuler des arguments de son point de vue personnel et pouvoir décrire la position officielle de la compagnie basée sur des faits impersonnels acquérir et savoir appliquer les expressions fortes pour montrer sa conviction sur un sujet voir des exemples d enchaînements d arguments logiques pour convaincre efficacement - Avoir un vocabulaire pour maitriser la conversation habilement : voir le vocabulaire nécessaire pour décrire les besoins et les inquiétudes du client avoir des expressions pour introduire les connaissances et faits nécessaires à la discussion révision des expressions utilisées pour répondre indirectement ou directement aux questions posées révision des expressions pour éviter de répondre aux questions posées utilisation diplomatique de vocabulaire et des expressions pour signaliser la fin d une discussion exprimer sa gratitude et signaler le prochain contact avec l interlocuteur Comment employer les verbes à particules utilisés dans le domaine de la négociation? La grammaire indispensable : revoir l utilisation de l impératif Module 9 : Travailler la compréhension orale (comprendre une présentation) - Quel type de préparation faut-il effectuer pour optimiser son écoute en réunion : révision des expressions-clés expressions d accentuation, de contraste et de démonstration des conséquences maîtriser l utilisation du passif se familiariser aux nuances des verbes modaux et du conditionnel savoir détecter les expressions-clés dans le discours de l intervenant : apprendre à saisir les signaux importants - Développer sa capacité de compréhension en écoutant une présentation : apprendre à percevoir et comprendre les différents tons de voix ainsi que la gestuelle savoir identifier les répétitions destinées à souligner les points essentiels prendre note des adverbes de fréquence noter le temps consacré à l explication/aux exemples détecter les mots et expressions-clés ; exemples : «En premier» ou «en conclusion» savoir s adapter aux contraintes de temps. Grammaire : les 3 temps du conditionnel Mise en pratique : écouter des mp3 / regarder des vidéos avec des exemples de présentation, d'abord en entier pour vérifier la compréhension générale puis par séquences pour un travail plus approfondi sur le vocabulaire et expressions utilisées ; enfin, exercice de comparaison avec le script de la présentation pour déterminer ce qui «a été entendu» et réellement dit lors de la présentation. 5

6 Module 10 : Développer son réseau professionnel - Faire de la communication un atout : adopter les expressions écrites et orales utilisées pour approcher les individus/les organisations adopter les expressions écrites et orales utilisées pour rester en contact avec les personnes de son réseau et pour maintenir un lien professionnel régulier. savoir faire un "elevator pitch" pour vous décrire vous-même et/ou votre société de manière dynamique qui convainc l'interlocuteur de votre importance comme contact professionnel avoir un vocabulaire nuancé pour pouvoir démontrer votre intérêt pour un contact sans avoir l'air désespéré ou hautin - Exprimer son avis sur les sujets divers lors des rencontres/discussions informels convenir et être en désaccord : comment être diplomate? Comment être direct? défendre l importance d un sujet par rapport à un autre employer la forme passive et de l'impératif maîtriser les nuances dans l utilisation des verbes modaux employer les formes comparatives et superlatives d'adjectifs Jeu de rôles : simuler des rencontres lors d'une conférence ou des situations informelles de rencontre après une réunion. Essayer de prendre les contacts d'autant de personnes que possible. Présenter des connaissances/collègues à un nouveau contact que vous venez de faire. Grammaire : faire un dernier point sur les questions spécifique de chaque participant à revoir lors de la dernière session Module 11 : La dimension internationale de la communication professionnelle - Les différences culturelles dans le monde du travail : le travail : Comment est-il perçu selon le pays (la Chine, les pays anglo-saxons, etc.)? connaître les éventuelles barrières culturelles étudier les expressions corporelles et les «expressions du regard» à employer ou à éviter lors d un contact avec des étrangers d origines et de cultures variées parler des différences culturelles dans le monde des affaires par région du monde / pays en particulier - Comment s exprimer dans les conversations informelles dans le monde des affaires : revoir les expressions et formules de politesse nécessaires (après vous, je vous en prie ) choisir les sujets de conversation personnelle et informelle à aborder et à éviter le vocabulaire de conversations courantes : le temps, les vacances, les sports, la famille, etc. être capable de commenter sans offenser savoir détendre l atmosphère 6

7 - Comment communiquer pendant un repas d affaires : assimiler le vocabulaire pour décrire la nourriture réviser les expressions pour proposer et suggérer à table connaître les expressions utiles pour commander identifier des traditions culturelles et comment éviter d offenser la sensibilité des autres cultures savoir aborder des sujets d affaires dans une conversation informelle 7