BONNES PRATIQUES STRATÉGIES, PROGRAMMES ET CONTENUS. Paniers abandonnés. 12 bonnes pratiques pour les récupérer

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "BONNES PRATIQUES STRATÉGIES, PROGRAMMES ET CONTENUS. Paniers abandonnés. 12 bonnes pratiques pour les récupérer"

Transcription

1 12 BONNES PRATIQUES STRATÉGIES, PROGRAMMES ET CONTENUS Paniers abandonnés 12 bonnes pratiques pour les récupérer

2 1 Contenu Introduction Collecter et comprendre L de relance : fond et forme Timing, segmentation et participation L utilisation des promotions Test, automatisation et évolution Cross-Sell et Up-Sell Conclusion L avis de Bruno Florence Au sujet d emarsys VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL SINGAPOUR

3 Introduction 2 Introduction Imaginez un supermarché où 7 clients sur 10 abandonneraient leur caddie plein dans les allées de la grande surface, avant leur passage en caisse : cohue, gâchis, incompréhension? C est pourtant la réalité de tout e-commerçant, qu il soit pure player ou retailer. Le panier abandonné : derrière cette locution marketing courante se cache pourtant une opportunité sous-exploitée! Le saviez-vous? 66 %, c est le taux moyen d abandon de paniers calculé sur la base de 17 études 1, + 55 %, c est ce que dépense, en moyenne et en plus un acheteur ayant reçu un de relance sur panier abandonné par rapport à son intention initiale 2, De 1 à 5 %, c est le chiffre d affaires additionnel que peut générer un programme sur panier abandonné. Mettre en place un programme de relance sur panier abandonné, c est donc : une opportunité significative de chiffre d affaires additionnel, un vecteur de conversion et de fidélisation, un moyen d optimiser votre budget acquisition, celui-ci générant en moyenne des taux de conversion de 2,5 %, un avantage concurrentiel à ne pas négliger : moins de 2 e-commerçants sur 10 rencontrés par emarsys ont mis en place un programme de relance sur panier abandonné. Avec des taux de conversion sur clic pouvant atteindre 20 %, le programme sur panier abandonné est une sérieuse opportunité pour booster votre chiffre affaires et creuser l écart avec vos concurrents! 100 % 90 % Taux d ouverture moyen 80 % 70 % 60 % 64 % 67 % Taux de réactivité moyen (clic / ouverture) Taux de conversion moyen 50 % 40 % 30 % 37 % 20 % 27 % 10 % 0 % 1ère relance sur panier abandonné 2ème relance sur panier abandonné Source : RedEye Benchmark Study Septembre 2012, Retail Figure 1: Taux d ouverture, de réactivité et de conversion des relances sur panier abandonné emarsys vous dévoile 12 bonnes pratiques pour convertir vos paniers abandonnés en commandes sonnantes et trébuchantes par la mise en place d un programme de retargeting par s. Paniers abandonnés: 12 bonnes pratiques pour les récupérer

4 3 Collecter et comprendre 1 Collectez l adresse de vos contacts au plus tôt dans votre tunnel d achat Récupérez l adresse du visiteur dès son entrée dans le tunnel d achat, afin de lancer votre programme de relance et ce, quelle que soit l étape d abandon dans votre tunnel. N hésitez pas à mettre en place un «raccourci» pour inciter vos contacts n ayant pas encore créé de compte à vous laisser leur adresse dès que possible, sans qu ils aient besoin de réaliser une inscription complète. La longueur du processus d inscription est en effet citée comme une raison d abandon de commande dans presque un tiers des cas 3 Une évidence : sans adresse , pas de retargeting possible! 2 Identifiez les raisons des abandons de paniers Deuxième préalable à tout programme de relance par comprendre les raisons motivant l abandon de vos internautes. Selon Forrester Research 4, les principaux motifs d abandon de panier sont liés au prix (notamment, les frais de livraison) et à l indécision (l internaute n est pas encore prêt à acheter). Les frais de livraison sont trop élevés Je ne suis pas prêt à acheter Je veux comparer les prix sur d autres sites Le prix de vente est trop élevé Je veux simplement sauvegarder mon panier pour plus tard 44 % 41 % 27 % 25 % 24 % #1 Prix #2 Indécision Figure 2: Principales raisons à l abandon de panier (Forrester Research, May 2010) Pour le cabinet Yuseo 3, les motivations d abandon sont plutôt à chercher du côté du montant des frais de port (cités par 54 % des acheteurs en ligne), du coût de livraison annoncé trop tardivement (36 % des défections) et d une création de compte trop longue (28 % des internautes). Le contenu et votre stratégie de relance devront prendre en considération ces différentes motivations à l abandon et il vous faudra répondre aux préoccupations principales de vos contacts. Si vous souhaitez préciser ces raisons, pourquoi ne pas intégrer dans votre programme une enquête et interroger vos abandonnistes sur leurs motivations? Ces résultats vous permettront alors d optimiser votre tunnel d achat et vos taux de conversion On-line. Les petits e-commerçants pourront également téléphoner directement à leurs abandonnistes afin de répondre à ces interrogations. Comprendre le pourquoi de l abandon, c est déjà avancer.

5 L de relance : fond et forme 4 3 Optez pour un ton orienté service client Ne nous voilons pas la face : votre relance relève avant tout d une démarche commerciale Mais rien ne vous empêche d éviter l effet «Big Brother» ou de faire sentir à votre contact que ses faits et gestes sont surveillés et qu il serait préférable qu il appuie sur le bouton «Validez votre commande». Votre message doit donc intégrer une tonalité orientée service client. Un ayant pour titre objet «Besoin d aide pour finaliser votre commande?» ou «Avez-vous rencontré un problème?» sera perçu comme moins intrusif par vos contacts. De même, n oubliez pas d intégrer dans votre relance le numéro de téléphone et l de votre service client (rassurant), ou encore un lien de redirection vers votre support on-line. Derrière l écran de son ordinateur, votre abandonniste doit sentir toute une équipe prête à le servir, répondre à ses besoins et préoccupations pour l aider à finaliser sa commande. Ne braquez pas vos abandonnistes par un message trop agressif commercialement. 4 Relancez avec le bon message, et en particulier le bon contenu Votre objectif : déclencher la vente. Le fond autant que la forme de votre relance par doivent vous permettre de l atteindre. Privilégiez le contenu dynamique : des relances présentant les visuels et les descriptifs des produits abandonnés offrent des ROI supérieurs à une relance comportant simplement un lien de redirection vers le panier abandonné. Dans tous les cas, vous devez pouvoir sauvegarder quelque temps vos paniers abandonnés. Si vous envoyez les mêmes contenus quelle que soit l étape d abandon dans votre tunnel d achat, veillez à ce que vos relances répondent aux principales raisons pour lesquelles vos contacts abandonnent leur panier. Mettez en avant : votre proposition de valeur (prix, délais, sécurité), vos éléments de réassurance les plus pertinents (retour ou essai gratuit, garanties, prix reçus, notes et avis clients), tout élément facilitant la finalisation de la commande (téléphone et du service client, support on-line). À noter qu un programme multi-étapes vous permettra notamment de communiquer sur différents éléments à chaque relance. Paniers abandonnés: 12 bonnes pratiques pour les récupérer

6 5 L de relance : fond et forme Si vous optez pour une segmentation prospect/client, cette dernière appellera également des contenus différents : éléments de réassurance pour vos prospects et rappel de vos programmes de fidélité ou recommandations produits (cross-sell et up-sell) pour vos clients. Les programmes les plus sophistiqués intègrent des contenus différents en fonction de l étape à laquelle le contact a abandonné votre tunnel d achat. Par exemple, à la suite d un abandon en page «Conditions de paiement», l de relance pourra intégrer les différentes options de paiement proposées et les éléments de réassurance correspondants. A contrario, une relance sur un abandon en début de tunnel visera à rassurer sur les produits en intégrant des visuels et avis de clients. Enfin, n oubliez pas de miser sur la personnalisation, que ce soit dans le titre objet de votre relance ou dans son contenu. Le simple rappel du prénom de votre contact personnalisera votre relance et lui conférera une dimension plus humaine («Cher Philippe, vous avez récemment»). CONTACTS AYANT ABANDONNÉ LEUR PANIER ÉTAPE DE SORTIE DANS LE TUNNEL D`ACHAT CONTENU DE LA RELANCE CONFIRMATION DU PANIER Rappel du contenu du panier + produits associés en cross et up-sell IDENTIFICATION Rappel du contenu du panier + redirection vers le formulaire d`inscription LIVRAISON Rappel du contenu du panier + rappel des différentes options de livraison avec éléments de réassurance associés PAIEMENT Rappel du contenu du panier + rappel des différentes options de paiement avec éléments de réassurance associés ACHAT PROGRAMME DE RELANCE PERSONNALISE Figure 3: Programme sur panier abandonné avec relance différenciée selon l`étape d`abandon dans le tunnel d`achat

7 L de relance : fond et forme 6 5 Optimisez la forme de votre de relance Design, clarté, lisibilité mais surtout, efficacité! Travaillez soigneusement le design de votre relance et notamment les déclencheurs d actions (Call to Action - CTA) : optimisez la position de votre CTA, sa forme, sa couleur ou le texte incitant au clic («Finalisez votre commande»). Tout doit être mis en œuvre pour faciliter le clic : n oubliez pas que votre contact a déjà abandonné une fois en cours de route! Incitez vos abandonnistes à cliquer! Figure 4: Exemple de stratégie 2 relances jouant sur le sentiment d urgence Paniers abandonnés: 12 bonnes pratiques pour les récupérer

8 7 Timing, segmentation et participation 6 Adoptez le bon timing de relance La définition du timing de relance est un enjeu crucial pour optimiser vos taux de conversion. SeeWhy 2 précise dans une étude réalisée sur plus de paniers abandonnés que 53 % des conversions seront réalisées dans les premières heures suivant l abandon. Les taux de conversion d une relance à 2 h sont de 11 %, contre 6 % pour une relance à 24h! La comparaison des paniers convertis avec et sans retargeting montre que la relance a un impact majeur dans les 12 premières heures suivant l abandon. Attention cependant à relativiser ces résultats, le comportement des internautes américains analysé par Seewhy pouvant s avérer très différent de celui des européens. Cette étude ne distingue pas non plus l impact du secteur d activité sur le timing de relance. Conversions sans relance sur panier abandonné Conversions avec relance sur panier abandonné NOMBRE D ABANDONNISTES RETOURNANT SUR LE SITE SANS RETARGETING, 8% DES CONTACTS FINALISERONT LEUR ACHAT NOMBRE D ABANDONNISTES RETOURNANT SUR LE SITE APRÈS RETARGETING, 26% DES CONTACTS FINALISERONT LEUR ACHAT 18% DE CONVERSION SUPPLEMENTAIRE Nombre de jours après l abandon Nombre de jours après l abandon Figure 5: Impact de la relance et de son timing sur la conversion (Seewhy) 1. Le bon timing en fonction de votre marché et de vos produits Premier élément, le timing de vos relances doit coïncider avec le temps nécessaire à la prise de décision d achat sur votre secteur d activité. Par exemple, dans le prêt- à- porter, une deuxième relance pourra être envoyée 24 h après la première. Mais le timing sera probablement supérieur pour un voyagiste où la décision d achat nécessite davantage de réflexion, de comparaison voire de concertation (avec conjoints et enfants notamment).

9 Timing, segmentation et participation 8 2. Le bon timing en fonction de critères de segmentation pertinents Il vous faudra également tester et trouver le bon timing pour vos prospects et pour vos clients. Vos clients peuvent se sentir flattés par une relance en temps réel («Quel service, quelle réactivité!») ou au contraire cyber- harcelés («Quel empressement, ils n ont que ça à faire, ils ne doivent pas avoir beaucoup de clients...»). Le timing pourra également être ajusté en fonction du montant du panier. Un site spécialisé dans l électroménager pourra par exemple relancer rapidement les paniers abandonnés dont le montant est inférieur à 100. À l inverse, il laissera davantage de temps à la réflexion pour des paniers d un montant plus important. Mais il ne faut pas non plus laisser le temps à vos internautes d oublier la raison de leur visite, voire de réaliser leur commande chez un concurrent. Trouvez le bon timing pour relancer sans harceler. 7 Développez un programme multi- étapes et segmentez Un programme multi- étapes vous permettra de viser les principales raisons à l origine de l abandon (prix, timing d achat, etc.) et d être plus pertinent pour convertir vos abandonnistes. En développant un programme multi- étapes, vous pourrez également segmenter vos réponses en fonction des comportements de vos contacts ou de leur typologie (prospect/client) et utiliser plus intelligemment d éventuelles réductions pour protéger vos marges. Par exemple, pourquoi envoyer une deuxième relance avec réduction à vos contacts qui n ont pas ouvert votre première relance? Si la culture anglo- saxone privilégie les relances en trois étapes, les pratiques françaises s orientent davantage vers des programmes en deux étapes, moins intrusifs et agressifs commercialement. Figure 6: Exemple de programme 2 étapes avec réduction pour les prospects en 2 ème étape Paniers abandonnés: 12 bonnes pratiques pour les récupérer

10 9 L utilisation des promotions 8 Précisez les conditions de participation de votre programme Utilisez un outil intelligent, et donnez- lui les bonnes consignes. Définissez les conditions de participation de vos programmes pour que vos abandonnistes ne reçoivent qu un nombre limité de relances par mois. Si un prospect abandonne 5 paniers en 10 minutes, ne lui envoyez pas 5 relances! De même, soyez attentif à ne pas envoyer un deuxième de relance à un visiteur revenu valider sa commande entre temps. Il faut trouver la bonne «taille de maille» de votre filet : ni trop serré, ni trop lâche. Définissez vos propres règles du jeu. 9 Utilisez les promotions avec précaution 1. Incentivez... Sans récompenser l abandon La présence d un incentive dans un de relance peut être un bon déclencheur d achat. Vous serez donc tenté de relancer directement vos abandonnistes avec une promotion pour améliorer vos conversions... Mais attention: vos clients seront peut- être à leur tour tentés d abandonner leur panier pour recevoir systématiquement une réduction! Le risque est triple : faire de vos clients des récidivistes de l abandon, dégrader significativement vos marges et mettre en péril la pérennité de votre activité. Les promotions, oui, mais bien ciblées : une réduction pourra par exemple être envoyée en deuxième relance uniquement à vos prospects afin de les inciter à la conversion, mais pas à vos clients qui ont déjà une relation établie avec votre marque. L utilisation des promotions ne doit pas être systématique. 2. Maîtrisez les règles du jeu Bien utilisées, les promotions peuvent vous aider à augmenter vos taux de conversion ou encore à augmenter le montant de votre panier moyen. Trois astuces : testez différents types de promotions et utilisez celles qui fonctionnent le mieux : réduction en valeur, en pourcentage, frais de port offerts, etc. ; récompensez la fidélité plutôt que l abandon : plutôt que d offrir une réduction sur le panier abandonné, offrez une réduction sur leur prochain achat si le panier abandonné est validé sous 24 h ; incitez vos abandonnistes à augmenter le montant de leur panier, en offrant par exemple les frais de livraison pour toute commande supérieure à 100. Pensez à préserver vos marges.

11 Test, automatisation et évolution Capitalisez sur le sentiment d urgence N hésitez pas à poser un ultimatum à vos clients : précisez- leur, par exemple, que leur panier sera sauvegardé pendant X jours. À X- 48 h, envoyez une deuxième relance type «dernière chance» rappelant à vos contacts que leur panier expirera sous 48 h. Le sentiment d urgence offre une excellente alternative à l utilisation de réductions, si celles- ci manquent de vous convaincre. Ou alors cumulez les deux incitations : «Code promo valable 48 h»! Pressez... mais sans brusquer! 11 Testez, automatisez et faites évoluer votre programme 1. Pour améliorer vos résultats, testez! Pour trouver la bonne combinaison de paramètres, une seule solution : le test. Testez vos timing de relance, vos contenus, vos objets de titre, vos types de promotion (montant, pourcentage, frais de port...), vos appels à l action... Vous n êtes pas convaincu par les réductions? Un test A/B sur deux relances, l une offrant une réduction et l autre pas, répondra à vos interrogations. 2. Pensez à votre CA et à vos équipes opérationnelles, automatisez! La création de votre programme sur panier abandonné constitue typiquement la première étape dans la mise en place d une stratégie de conversion et de fidélisation. Cependant, il est tout simplement impossible pour vos équipes de développer 10 ou 20 programmes sans automatiser ces derniers. Par ailleurs, comment optimiser votre timing de relance si vous devez exporter quotidiennement la liste de vos abandonnistes pour les relancer le lendemain? 3. Vos internautes évoluent, votre programme de relance aussi! Enfin, une fois le «bon» programme de relance trouvé pour votre marché et vos clients, procédez par étapes et faites-le évoluer : Un programme une relance unique appellera un programme deux relances, Un simple lien de redirection vers le panier aban donné évoluera vers du contenu dynamique (rappel du contenu du panier), Un programme deux relances appellera lui- même une segmentation plus poussée (prospect/client, 1ère relance ouverte / non ouverte,...), À terme, un programme deux relances bien segmenté pourra évoluer vers un programme dont la relance dépendra de l étape à laquelle votre panier a été abandonné dans votre tunnel d achat. Paniers abandonnés: 12 bonnes pratiques pour les récupérer

12 11 Cross-Sell et Up-Sell 12 Augmentez votre panier moyen avec le Cross- Sell et le Up- Sell Les internautes qui achètent après relance sur abandon dépenseraient en moyenne 55 % de plus qu en première intention Proposez une montée en gamme Profitez de votre relance pour proposer à votre client de monter en gamme. ll avait mis dans son panier la tablette 16 Go, pourquoi ne pas lui afficher les performances de la tablette 32 Go. Un produit plus performant, plus rapide et à peine plus cher, pourquoi s en priver? S il achète, vous avez réalisé une vente par up- selling. 2. Suggérez des produits complémentaires Le chausseur vous vend toujours le cirage de la couleur des souliers choisis, le vendeur la cravate assortie à la chemise, etc. Vous aussi, réalisez des ventes croisées en proposant, au cours de votre relance, des accessoires que le visiteur n avait pas mis dans son panier : la housse, le chargeur, les piles... Soyez inventif pour le faire (subtilement) dépenser plus. Utilisez les bonnes vieilles méthodes du commerce traditionnel : elles ont fait leur preuve!

13 Conclusion 12 Conclusion Pour convertir vos paniers abandonnés en commandes fermes, agissez avec bon sens, tact et mesure (la frappe chirurgicale plutôt que le tapis de bombes!) : ne laissez pas s échapper vos prospects sans combattre, ne harcelez pas vos clients et ne récompensez pas l abandon. Désencombrez les allées de votre cyber- marché : comme au supermarché, l objectif essentiel est bien d accompagner vos visiteurs et leur caddie chargé jusqu au passage en caisse. Et rien de tel que le sourire de la caissière pour faire passer la note et laisser partir un client et satisfait de votre service... Pour les e-commerçants, la stratégie et le niveau de sophistication de votre programme sur panier abandonné sont les atouts essentiels d une expérience client réussie et un vecteur stratégique d augmentation de votre chiffre d affaires. Références 1 Baymard Institute, Cart Abandonment Rate statistics Februray Etude SeeWhy Research The Science of Shopping Cart Abandonment 3 Baromètre YUSEO publié le 22 Janvier 2013, basé sur Observatoire de la e- performance, cyberacheteurs interrogés entre fin novembre et début décembre Etude Forrester Research Understanding Shopping Cart Abandonment May 2010 Paniers abandonnés: 12 bonnes pratiques pour les récupérer

14 13 L avis de Bruno Florence L avis de Bruno Florence Directeur de Florence Consultant & expert en e- Marketing Le programme sur abandon de panier : 5 points à ne pas négliger «Les campagnes de relance sur abandon de panier sont maintenant présentes sur les sites d e- Commerce depuis plus de 2 ans et comptent parmi les campagnes les plus performantes au niveau du chiffre d affaires généré par routé. Je vous livre 5 points stratégiques à bien anticiper avant de déployer un tel programme : 1. S assurer de la persistance du panier sur le site d e- Commerce et pouvoir y accéder dans un avec un lien direct (sans ressaisir ses login et mot de passe). Ces fonctions ne sont pas toujours présentes en standard dans les applications gérant les sites e- commerce 2. Limiter la pression commerciale (1 par semaine typiquement) car des difficultés de paiement (seuil de paiement de la CB dépassé) peuvent amener un internaute à tenter de payer plusieurs fois dans la semaine. L envoi systématique d une relance sur abandon de panier à chaque essai crée une nuisance supplémentaire 3. Récupérer au plus tôt l information d abandon pour agir au plus vite. Les délais de récupération du comportement individuel de l internaute sur le site web sont souvent proches de 24 heures. Or les meilleures performances sont obtenues pour des délais de relance de quelques heures. 4. Réfléchir au ciblage des destinataires de l abandon de panier. Il n est pas toujours souhaitable de cibler tous les prospects et clients qui ont abandonné un panier et tous les produits n ont pas intérêt à être reciblés. Certains produits à forte marge pourront être traités en priorité et les prospects et certains clients «abandonnistes / inactifs» pourront bénéficier d une offre promotionnelle, alors que les très bons clients ne seront pas reciblés. 5. Éviter l usure des campagnes. Les templates des campagnes automatiques s usent rapidement et il faut prévoir de les remplacer tous les 6 à 10 mois. Les s d abandon de panier subissent ce même phénomène.»

15 Au sujet d emarsys 14 Au sujet d emarsys emarsys est éditeur de solutions d automatisation marketing multicanal et de Business Intelligence. Plus de 1000 clients emarsys, à l image d ebay, Zalando ou Marionnaud, augmentent leur cycle de vie client, mettent en place des stratégies erfm et développent des contenus 1to1 et du marketing prédictif. Retrouvez nous : Paniers abandonnés: 12 bonnes pratiques pour les récupérer

16 Contactez-nous Pour plus d information, vous pouvez nous contacter directement ou vous rendre sur notre site pour en savoir plus sur nos autres localisations. emarsys France 67 rue Anatole France Levallois Perret Téléphone: +33 (0) Fax: +33 (0) emarsys Monde Vienne Londres Munich Berlin Zurich Paris Hong Kong Pékin Moscou Istanbul Singapour Pour rester informer des meilleures pratiques en terme d marketing, inscrivez-vous à notre Newsletter sur VIENNE by emarsys LONDRES Enterprise MUNICH BERLIN Marketing ZURICH Solutions PARIS & Services HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL SINGAPOUR

5 programmes relationnels essentiels

5 programmes relationnels essentiels 12 BONNES PRATIQUES AMÉLIORER L ENGAGEMENT CLIENT 5 programmes relationnels essentiels pour booster vos taux de conversion et de fidélisation 5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux

Plus en détail

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL Enterprise Email Marketing Solutions & Services IMPLI PERT CATION INE N DÉLIV RABIL CE ITÉ W N E S Guide Pratique de l Emailing 2012 Conseils pratiques sur la meilleure façon de mettre en place des emails

Plus en détail

Cette notice dresse un panorama des différents types de campagnes marketing automatisées et de leur mise en œuvre.

Cette notice dresse un panorama des différents types de campagnes marketing automatisées et de leur mise en œuvre. A l image de la chaine de montage d une voiture, les actions marketing tendent à s automatiser afin d optimiser le temps et l argent investis. On appelle «automation marketing» ou marketing automatisé,

Plus en détail

10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant

10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant 10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant Oubliez le nombre de visites sur votre boutique en ligne, le nombre de pages vues et même votre positionnement de mots clés sur

Plus en détail

Optimisation des e-mails pour les supports mobiles. Améliorez vos taux de clics sans augmenter votre charge de travail.

Optimisation des e-mails pour les supports mobiles. Améliorez vos taux de clics sans augmenter votre charge de travail. Enterprise Email Marketing Solutions & Services 27% DES E-MAILS SONT OUVERTS SUR SUPPORTS MOBILES Optimisation des e-mails pour les supports mobiles Améliorez vos taux de clics sans augmenter votre charge

Plus en détail

Du Big Data au marketing opérationnel

Du Big Data au marketing opérationnel 001 011 000 011 1111 1 001 001 100 000 100 000 100 001 001 1110 110 0 001 00 1000 11001100 00110 11110011 0000 00 0001 0 0001 0000 0001 0110000 0001 0000 0001100 0 00111 10001 0000 0000 0 1 0000 0 0111000

Plus en détail

Bienvenue! Le webinaire commencera d ici quelques minutes

Bienvenue! Le webinaire commencera d ici quelques minutes 11 Septembre 2014 Bienvenue! Le webinaire commencera d ici quelques minutes VIENNA LONDON MUNICH ZURICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING SINGAPORE DUBAI Jeudi 11 Septembre 2014 7 ingrédients

Plus en détail

AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING

AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DU MODULE 2. BONNES PRATIQUES 3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS 4. L OUTIL

Plus en détail

Augmentez vos conversions et vos ventes! Comment optimiser l activité de votre boutique en ligne pendant les fêtes de fin d année!

Augmentez vos conversions et vos ventes! Comment optimiser l activité de votre boutique en ligne pendant les fêtes de fin d année! Augmentez vos conversions et vos ventes! Comment optimiser l activité de votre boutique en ligne pendant les fêtes de fin d année! Préparez-vous à gambader autour du sapin de Noël! La période des fêtes

Plus en détail

Optimiser son tunnel de conversion. Chantal Gomez pour la CCI 49-1 juillet 2014

Optimiser son tunnel de conversion. Chantal Gomez pour la CCI 49-1 juillet 2014 1 Optimiser son tunnel de conversion 2 Définition Tunnel de conversion Un tunnel ou entonnoir de conversion est une fonctionnalité d analyse graphique proposée par les outils d analyse d audience. Il permet

Plus en détail

Les dessous des moteurs de recommandation

Les dessous des moteurs de recommandation Les dessous des moteurs de recommandation La personnalisation est un enjeu majeur du e-commerce aujourd hui. Elle réveille l esprit commerçant dans les boutiques en ligne en remettant le visiteur au cœur

Plus en détail

PRÉDIRE, PROTÉGER ET RÉCUPÉRER LES REVENUS MANQUÉS

PRÉDIRE, PROTÉGER ET RÉCUPÉRER LES REVENUS MANQUÉS PRÉDIRE, PROTÉGER ET RÉCUPÉRER LES REVENUS MANQUÉS TOUT AU LONG DU PARCOURS CLIENT Adoptez une stratégie de récupération des revenus et rentabilisez vos investissements. @Emarsys_France Emarsys TABLE DES

Plus en détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail VENTE ACHETER Optimiser son expérience client dans la vente au détail Un Livre Blanc Maxymiser d Oracle Oct 2015 Livre Blanc www.maxymiser.fr Depuis quelques années, les professionnels de la vente au détail

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

Marketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre

Marketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation...3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit»...5 L idéal marketing : délivrer le bon message au bon

Plus en détail

SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL.

SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS Ciblez vos destinataires sur Facebook. Adoptez le marketing multicanal. Social Ads La fonctionnalité Social

Plus en détail

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles?

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? Livre Blanc Cabestan Des sources de données disparates Il existe autant d'approches pour reconnaître un

Plus en détail

Commencez. l année en. fanfare! 8 conseils pour tirer le plus profit de vos ventes de janvier

Commencez. l année en. fanfare! 8 conseils pour tirer le plus profit de vos ventes de janvier Commencez l année en fanfare! 8 conseils pour tirer le plus profit de vos ventes de janvier La saison des fêtes est en général un bonne période pour les e-commerçants. Les clients achètent plus et de nouveaux

Plus en détail

Comparateur de prix et Guide de voyages

Comparateur de prix et Guide de voyages Comparateur de prix et Guide de voyages Dossier de Presse Septembre 2009 CONTACT PRESSE Agence Valeur D image Solenn PETITJEAN 04.76.70.93.54-06.24.75.20.82 s.petitjean@valeurdimage.com 3 Historique de

Plus en détail

Les 5 étapes clés d une stratégie d optimisation online réussie

Les 5 étapes clés d une stratégie d optimisation online réussie Les 5 étapes clés d une stratégie d optimisation online réussie Un Livre Blanc Maxymiser d Oracle Livre Blanc Nov 2015 www.maxymiser.fr À l heure où le mobile est devenu monnaie courante et les services

Plus en détail

PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT.

PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT. PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT. PREDICT Engagez vos clients avec des produits qui les séduiront. Recommandations produits personnalisées Ce moteur de recommandations intelligent

Plus en détail

Présenté par Cédric Piazza Directeur Général. Se lancer dans le E-commerce en 2015: Quelle stratégie gagnante??

Présenté par Cédric Piazza Directeur Général. Se lancer dans le E-commerce en 2015: Quelle stratégie gagnante?? Présenté par Cédric Piazza Directeur Général. Se lancer dans le E-commerce en 2015: Quelle stratégie gagnante?? 2 WIZISHOP Présentation de notre solution ecommerce 5 CONSEILS Pour bien préparer son projet

Plus en détail

Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»:

Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»: Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»: Paris, le 11 juin 2014 Les dernières barrières à l achat

Plus en détail

Le Display En Pleine Révolution

Le Display En Pleine Révolution Le Display En Pleine Révolution De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Display En Pleine Révolution De l achat

Plus en détail

Oxybul éveil et jeux

Oxybul éveil et jeux Online Intelligence Solutions Oxybul éveil et jeux Oxybul éveil et jeux exploite avec succès les données AT Internet pour lancer des campagnes de retargeting plus efficaces. Case study Case study INTRODUCTION

Plus en détail

Mesurer son ROI Partie 2

Mesurer son ROI Partie 2 Mesurer son ROI Partie 2 Optimisation et Fidélisation Emmanuelle DAHAN - Trafic Manager Oxatis Denis FAGES - Directeur du site www.chacunsoncafe.fr Journées Oxygène 13 et 14 mai 2011 Sommaire Rappel des

Plus en détail

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM.

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM. LIVRE BLANC ACXIOM LE DISPLAY EN PLEINE RÉVOLUTION De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée Janvier 2012 Frédéric GRELIER Directeur Europe développement produits Acxiom

Plus en détail

I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet. 5 grands domaines d expertise 9/14/2013

I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet. 5 grands domaines d expertise 9/14/2013 I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet Conférence Réussir ses campagnes E-Mailing Présenté par Christine QUINT Digiting WSI Le 13 septembre 2013 Christine QUINT 1 WSI estle leader mondialdu conseilen

Plus en détail

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L

Plus en détail

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients www.footfall.com + 33 (1) 55 12 10 00 FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients Gardez votre visage toujours vers

Plus en détail

Transformer ses visiteurs

Transformer ses visiteurs Transformer ses visiteurs en clients Oloron 26/11/2009 1/ Acquisition de trafic 2/ Augmentation du taux de transformation 3/ Fidélisation de vos clients 4/ Développer sa clientèle Transformer ses visiteurs

Plus en détail

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et

Plus en détail

Les Best Practices du Marketing Comportemental en Temps Réel

Les Best Practices du Marketing Comportemental en Temps Réel REAL-TIME MARKETING Les Best Practices du Marketing Comportemental en Temps Réel Comment booster rapidement vos taux de conversion? Adrien de Turckheim, Sebastien Etter, BEAMPULSE 16 05 2013 Benoît Liebenguth,

Plus en détail

9 stratégies pour booster votre boutique Prestashop FormationPrestashop.net

9 stratégies pour booster votre boutique Prestashop FormationPrestashop.net Introduction 1 1 Introduction 2 Sommaire Introduction... 3 1 - Plan d action... 5 2- Contenu de qualité... 6 3- Référencer sur Google... 8 4 - Un prestashop performant... 10 5 - Service client pro... 11

Plus en détail

Personnalisez vos pages web et facebook. Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes

Personnalisez vos pages web et facebook. Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes Personnalisez vos pages web et facebook Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes Sommaire Présentation...3 Le cycle d achat des internautes et des

Plus en détail

7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines

7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines 7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines 24 S e p t e m b r e 2014 @Emarsys_France #ECP14 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE

Plus en détail

LE E-COMMERCE, C EST DU SPORT

LE E-COMMERCE, C EST DU SPORT LE E-COMMERCE, C EST DU SPORT 1 Verbatims «Acquisition? Je passe mon temps à racheter mes propres clients» «Il est plus cher d acquérir que de convertir» «A l époque le marché était en pleine croissance,

Plus en détail

E-COMMERCE ET FRAIS DE PORT

E-COMMERCE ET FRAIS DE PORT E-COMMERCE ET FRAIS DE PORT Bora Kizil Première publication - 08 septembre 2009 Version 1.01 21 septembre 2009 E-commerce et frais de port 1 INDEX I. Le e-commerce en plein boom...3 II. La politique des

Plus en détail

Optimiser vos campagnes marketing B2B & B2C grâce à la connaissance client. Mardi 16 juin 2015

Optimiser vos campagnes marketing B2B & B2C grâce à la connaissance client. Mardi 16 juin 2015 Optimiser vos campagnes marketing B2B & B2C grâce à la connaissance client Mardi 16 juin 2015 Agenda 9h00 9h30 10h15 10h45 11h00 11h45 Accueil autour d un café La stratégie et vision d'ibm pour accompagner

Plus en détail

Trigger Marketing. Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014

Trigger Marketing. Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014 Trigger Marketing Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014 Qui sommes-nous? L'agence Adrénaline Agence conseil en communication implantée à

Plus en détail

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé?

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? Le tunnel de commande, correspond aux différentes étapes que suit l acheteur, de son arrivée sur le site e-commerçant à la

Plus en détail

AUTOMATION CENTER ENGAGEMENT MAXIMUM. RESSOURCES MINIMUM.

AUTOMATION CENTER ENGAGEMENT MAXIMUM. RESSOURCES MINIMUM. AUTOMATION CENTER ENGAGEMENT MAXIMUM. RESSOURCES MINIMUM. AUTOMATION CENTER ENGAGEMENT MAXIMUM. RESSOURCES MINIMUM. Engagement client automatisé Donner toute sa puissance à l engagement personnalisé en

Plus en détail

Du Web to Store au Digital in Store

Du Web to Store au Digital in Store Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Plus en détail

L Automatisation Marketing Agile

L Automatisation Marketing Agile L Automatisation Marketing Agile 07.10.2015 Meriem Ben Ali Liana Technologies, Key Account Manager - Software for agile marketing automation Les tendances en Digital Marketing 1.Content marketing 2.Mobile

Plus en détail

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT.

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal. Emarsys SMS: Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal.

Plus en détail

LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE

LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE À L ÉCOUTE DE NOS CLIENTS Le papier, c est fini. Maintenant, il faut passer sur Internet. Il y a trop de monde sur Internet, C est impossible de

Plus en détail

numérique Votre rendez-vous mensuel Ergonomie et optimisation du taux de conversion du site internet (partie 2/2) Le tunnel d achat

numérique Votre rendez-vous mensuel Ergonomie et optimisation du taux de conversion du site internet (partie 2/2) Le tunnel d achat Performance numérique Votre rendez-vous mensuel Ergonomie et optimisation du taux de conversion du site internet (partie 2/2) Sur Internet, l ergonomie est un savant mélange de deux notions : «l utilité»

Plus en détail

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients www.footfall.com + 33 (1) 55 12 10 00 FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients Gardez votre visage toujours vers

Plus en détail

La révolution du programmatic buying

La révolution du programmatic buying La révolution du programmatic buying Yohann DELAHAYE Directeur Opérationnel Depuis 1999 Rennes Nantes Paris Stratégie Digitale Web analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille

Plus en détail

compario.com Fidélisation client Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable

compario.com Fidélisation client Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable Fidélisation client Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable Fidélisation client : Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable L acquisition de trafic génère des dépenses importantes

Plus en détail

Comment capitaliser sur votre audience pour activer intelligemment vos plans médias et marketing?

Comment capitaliser sur votre audience pour activer intelligemment vos plans médias et marketing? Comment capitaliser sur votre audience pour activer intelligemment vos plans médias et marketing? AUTEURS : Daniel BRETON, Directeur Général DATE : 05/06/2015 DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL QUI SOMMES

Plus en détail

http://www.content-square.fr

http://www.content-square.fr http://www.content-square.fr Qui sommes-nous? 2 Des récompenses prestigieuses Parmi nos investisseurs de renom + Vainqueur Venture Out New York Technologies + Lauréat Entreprise innovante 2013 de l AFDEL

Plus en détail

Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce

Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce Lorraine Un site marchand est sans cesse en recherche de moyens pour développer son activité. Au-delà de l optimisation de la boutique, il est possible

Plus en détail

webanalyste Boostez les performances de votre site Web grâce aux conseils du webanalyste

webanalyste Boostez les performances de votre site Web grâce aux conseils du webanalyste QUOI QUANTI QUALI POURQUOI webanalyste Boostez les performances de votre site grâce aux conseils du webanalyste webanalyste Qui c est? Mon nom est Franck Scandolera, je suis consultant et optimisation

Plus en détail

Livre blanc. 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients

Livre blanc. 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients Livre blanc 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients Exploiter toute la valeur du site web Par de nombreux aspects, les responsables marketing web d aujourd hui ont les yeux bandés : ils

Plus en détail

FAITES DE VOTRE SITE INTERNET VOTRE

FAITES DE VOTRE SITE INTERNET VOTRE FAITES DE VOTRE SITE INTERNET VOTRE APPORTEUR D AFFAIRES IDEAL GRACE A L INBOUND MARKETING Agence MI4 http://.fr SOMMAIRE Présentation de MI4... 3 A propos de l auteur... 4 La révolution Inbound... 5 Les

Plus en détail

Générer du trafic payant. Laurent BIZOT, Oxatis Lucile Chanel, ebay

Générer du trafic payant. Laurent BIZOT, Oxatis Lucile Chanel, ebay Générer du trafic payant Laurent BIZOT, Oxatis Lucile Chanel, ebay 13 et 14 mai 2011 Trouvez des nouveaux clients Adaptez-vous aux évolutions du E-Commerce Allez chercher les clients où ils se trouvent

Plus en détail

VOTRE CANAL MARKETING

VOTRE CANAL MARKETING LE LIVRE BLANC DE L EMAIL MARKETING FAITES DE L E-MAIL VOTRE CANAL MARKETING LE PLUS DYNAMIQUE TABLE DES MATIÈRES Introduction Les atouts de l emailing Les clés d un emailing réussi! Mesurer son retour

Plus en détail

Augmenter vos ventes Utiliser nos outils d aide à la vente

Augmenter vos ventes Utiliser nos outils d aide à la vente Augmenter vos ventes Utiliser nos outils d aide à la vente Préambule Nous voulons être la meilleure plateforme et vous donner tous les outils à la pointe du e-commerce. Nous passons notre temps à imaginer

Plus en détail

Design adaptatif. Guide de l utilisateur VIENNA LONDON MUNICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING ZURICH

Design adaptatif. Guide de l utilisateur VIENNA LONDON MUNICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING ZURICH Design adaptatif Guide de l utilisateur VIENNA LONDON MUNICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING ZURICH Contenu Définition... 3 Avantages... 3 Fonctionnalités... 5 Modèle de Design mobile...

Plus en détail

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE Programmes de fidélisation : vous faites les règles Une solution entièrement configurable rend l expérience de fidélisation plus facile

Plus en détail

Cas pratique la stratégie multicanale du distributeur Tesco

Cas pratique la stratégie multicanale du distributeur Tesco Cas pratique la stratégie multicanale du distributeur Tesco Tesco est un cas exemplaire de la force d une stratégie multicanale. Tesco a été fondé au lendemain de la première guerre mondiale et a créé

Plus en détail

BigData : la connaissance clients au service de votre conversion E-Commerce. Marc Schillaci #ECP14 TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ

BigData : la connaissance clients au service de votre conversion E-Commerce. Marc Schillaci #ECP14 TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ BigData : la connaissance clients au service de votre conversion E- Marc Schillaci TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 #ECP14 LE

Plus en détail

Best Practice fidélisation :

Best Practice fidélisation : Best Practice fidélisation : scoring, trigger, segmentation, recommandation Bruno Florence PIGNONSURMAIL / Eric de Bellefroid - SELLIGENT Les meilleures pratiques en fidélisation Eric de Bellefroid Senior

Plus en détail

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC 7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC SOMMAIRE EDITO... 3 1. Visez à décrocher des ventes récurrentes... 5 2. Envoyez des newsletters ciblées... 6 3. Ciblez selon des critères géographiques... 8 4.

Plus en détail

Comment augmenter votre chiffre d affaire sans importuner vos clients?

Comment augmenter votre chiffre d affaire sans importuner vos clients? Emailing transactionnel : Comment augmenter votre chiffre d affaire sans importuner vos clients? Email transactionnel : n.m - Email envoyé suite à l action (ou à l inaction) d un individu. Ce sont par

Plus en détail

+ 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers

+ 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers Kerensen for Retail & Luxe + 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers CCAN Founding Member L'évolution des profils consommateurs et des modes de consommation est progressivement en train de transformer

Plus en détail

é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing Renforcez le pouvoir de communication de votre entreprise

é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing Renforcez le pouvoir de communication de votre entreprise é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing de votre entreprise Présentation Rapports et analyses ven MON 14 Planification de campagne Automatisation de campagnes Gestion de liste et segmentation

Plus en détail

Boostez vos ventes! en aidant vos clients à faire le bon choix. par OPX networks

Boostez vos ventes! en aidant vos clients à faire le bon choix. par OPX networks Boostez vos ventes! en aidant vos clients à faire le bon choix par OPX networks Des difficultés face à la recherche d un produit high-tech et technique Des études* ont permis de confirmer que la recherche

Plus en détail

E-commerce : réduire l écart entre recherche et achat

E-commerce : réduire l écart entre recherche et achat 2014 Edition Spéciale 3 Intelligence Applied 1 Le e-commerce a dominé la croissance des entreprises ces dernières années. Mais les marques et les distributeurs devraient lui en demander plus. Voici pourquoi...

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing

MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing Stéphanie MICHEL AMATO Consultante AJEM Consultants Avec le témoignage de François CHALUMEAU Directeur GlobaWare International

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

CMS VISUEL ET MOBILE SENSE D EMARSYS DES EMAILS 100% RESPONSIVES - SANS LES COMPLICATIONS TECHNIQUES

CMS VISUEL ET MOBILE SENSE D EMARSYS DES EMAILS 100% RESPONSIVES - SANS LES COMPLICATIONS TECHNIQUES CMS VISUEL ET MOBILE SENSE D EMARSYS DES EMAILS 100% RESPONSIVES - SANS LES COMPLICATIONS TECHNIQUES CMS visuel et Mobile Sense d Emarsys Des emails 100% responsives - sans les complications techniques.

Plus en détail

Présentation 2014 100% DIGITAL

Présentation 2014 100% DIGITAL Présentation 2014 100% DIGITAL Votre campagne marketing 100% digitale Une plateforme digitale clé-en-main pour récompenser vos clients, partenaires ou collaborateurs (modèle Saas) Un catalogue intégré

Plus en détail

Mythes et Légendes du Social Shopping

Mythes et Légendes du Social Shopping Mythes et Légendes du Social Shopping Agnès Teissier Consultante, Fondatrice Agence Conseil E-Commerce Mars 2012 Facebook et surtout ses boutons J aime, Partager, Commenter ont révolutionné les comportements

Plus en détail

Conférence de presse 19 juin 2012 Le marketing de conversion ecommerce Transformer l internaute visiteur en internaute acheteur

Conférence de presse 19 juin 2012 Le marketing de conversion ecommerce Transformer l internaute visiteur en internaute acheteur Conférence de presse 19 juin 2012 Le marketing de conversion ecommerce Transformer l internaute visiteur en internaute acheteur 2011 TouchCommerce. All rights reserved. Agenda Introduction de Bernard Louvat,

Plus en détail

Gulliver.com by mobeo 1

Gulliver.com by mobeo 1 Gulliver.com by mobeo 1 Sommaire Introduction A quoi sert une CRM ecommerce? Le point de vue CRM La Segmentation Les Contacts Les Visiteurs Cycle de vente Segmentation des visiteurs Ajustement Regroupements

Plus en détail

[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital)

[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) [Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) Les tendances en matière de répartition des budgets. sommaire 1. Les budgets marketing sont à la hausse. 2. La part

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

2 - Plateforme d affiliation : des outils et des compétences qui font vendre

2 - Plateforme d affiliation : des outils et des compétences qui font vendre 2 - Plateforme d affiliation : des outils et des compétences qui font vendre La plateforme d affiliation en charge de programmes voyage ne peut faire l impasse d une réelle maîtrise des spécificités du

Plus en détail

pour Media Institute

pour Media Institute pour Media Institute 2 De la stratégie à la mesure Tunnel de conversion : ACPP Kpis par objectif Objectif SMART Mesure de la performance : fondamentaux Méthode, enjeux Outils sites centrics Kpis clés :

Plus en détail

Ne tombez pas dans les pièges tendus par

Ne tombez pas dans les pièges tendus par Ne tombez pas dans les pièges tendus par Ce que vous devez savoir avant de dépenser votre 1 er sur Adwords Guide gratuit offert par le site www.ledroitdereussir.com Introduction Dans un instant vous allez

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente. I. La fidélisation. A. Les enjeux de la fidélisation

Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente. I. La fidélisation. A. Les enjeux de la fidélisation Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente I. La fidélisation A. Les enjeux de la fidélisation B. La mesure de la satisfaction des clients dans les unités commerciales physiques

Plus en détail

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa 10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël par Jeremy Benmoussa Pourquoi modifier votre site ecommerce pour Noël? La période de Noël est un moment critique pour la majorité des sites de vente

Plus en détail

Email Content Manager

Email Content Manager La solution de routage E-crm Une entité du Groupe Email Content Manager La gestion de contenus pour l e-mailing, une hyper personnalisation des campagnes MailPerformance une solution du groupe NP6 Votre

Plus en détail

Grégory Bressolles L E-MARKETING

Grégory Bressolles L E-MARKETING Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL

Plus en détail

Par exemple, afin d améliorer vos taux de conversion, vous pouvez agencer vos éléments de la manière suivante:

Par exemple, afin d améliorer vos taux de conversion, vous pouvez agencer vos éléments de la manière suivante: Ecommerce et taux de conversion Une conversion est le fait de faire réaliser une action quelconque à un visiteur. Dans notre cas il s'agit d'un achat. Le taux de conversion est donc le pourcentage d'actions

Plus en détail

Le devenir de l'emailing

Le devenir de l'emailing Le devenir de l'emailing Comment passer les filtres? Comment passer à l'e-mailing 2.0? Mai 2010 1 Contenu de l'intervention Contexte de l'emailing en 2011 Bruno Florence Evolution de l'emailing avec Mammut

Plus en détail

Des données à la connaissance client. A la découverte de la plateforme de connaissance client knowlbox

Des données à la connaissance client. A la découverte de la plateforme de connaissance client knowlbox Des données à la connaissance client A la découverte de la plateforme de connaissance client knowlbox Livre blanc mai 2013 A l heure du Big Data, les entreprises s interrogent davantage sur leurs données.

Plus en détail

LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP

LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP 2 ENJEUX MEDIAPOST COMMUNICATION ÊTRE LE LEADER DE L INTELLIGENCE CLIENT À TRAVERS

Plus en détail

Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics?

Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Livre blanc Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Nos partenaires: Sommaire Présentation de Mazeberry Introduction au Search Analytics Le Search Engine

Plus en détail

Les règles d or de l emailingpour fidéliser vos clients dans le secteur du tourisme

Les règles d or de l emailingpour fidéliser vos clients dans le secteur du tourisme Les règles d or de l emailingpour fidéliser vos clients dans le secteur du tourisme 1 Plan Utilisation d une plateforme d envoi Créer un message L email Marketing Comment utiliser l email Marketing 2 L

Plus en détail

Comment assurer une bonne relation commerciale? 17 Avril 2015 CCI Christophe Chéneau

Comment assurer une bonne relation commerciale? 17 Avril 2015 CCI Christophe Chéneau Comment assurer une bonne relation commerciale? 17 Avril 2015 CCI Christophe Chéneau Sommaire : Quelques idées reçues à tailler en brèche dès maintenant Le préalable à toute action soignez chaque jour

Plus en détail

Les Services Message Business Notre accompagnement pour réussir

Les Services Message Business Notre accompagnement pour réussir 1 Les Services Message Business Notre accompagnement pour réussir Présentation de nos services 2 Partage d expertises stratégiques et opérationnelles «Déclinés sous forme de prestations de conseils ciblées,

Plus en détail

Eléments clés d une Stratégie Omni canal

Eléments clés d une Stratégie Omni canal Eléments clés d une Stratégie Omni canal Pascal BIZZARI, Groupe AVISIA Conseil en stratégie marketing relationnel Préambule Pourquoi une tribune aujourd hui? Fondé en 2007 le Groupe AVISIA est un acteur

Plus en détail