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1 novembre 2011 dossier de presse novembre 2011 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange 1

2 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange l innovation au cœur de la stratégie d Orange en Afrique et au Moyen-Orient «A travers le projet «conquêtes 2015», Orange confirme une volonté forte de développer durablement son activité en Afrique et au Moyen-Orient. Nous avons l ambition de devenir un opérateur de référence dans cette zone stratégique grâce à notre capacité à proposer des services innovants et adaptés pour tous dans l ensemble des pays où nous sommes présents.» Marc Rennard, Directeur Exécutif Afrique Moyen-Orient. «Les clients Orange d Afrique et Moyen-Orient ont soif d innovations et de nouveautés. Nous continuerons à augmenter les ressources dédiées à l innovation dans ces pays.» Jean-Paul Cottet, Directeur Exécutif Groupe Marketing et Innovation. Le développement dans les pays émergents est un axe majeur du nouveau projet du Groupe, «conquêtes 2015». Orange a ainsi l ambition d atteindre 300 millions de clients dans le monde et de doubler ses revenus dans les pays émergents d ici 2015, particulièrement en Afrique et au Moyen-Orient. Présent dans 19 pays dans cette région, il compte déjà plus de 67 millions de clients, soit une croissance de 23% en un an. Orange affichait 3,2 milliards d euros de chiffre d affaires en 2010, avec un taux de croissance de 4,9% sur un an, s élevant à +7,8% hors Egypte et Côte d Ivoire. Pour atteindre ces objectifs ambitieux, le Groupe a aujourd hui besoin de franchir une nouvelle étape. Orange ambitionne de doubler sa taille en entrant sur de nouveaux marchés et en accélérant son développement dans les pays où il est déjà présent. Dans chacun de ces pays, le Groupe vise à développer des produits et des services adaptés aux besoins de ses clients et qui améliorent leur vie au quotidien. Un enjeu de taille qui trouve sa réponse en un mot : l innovation. Avec une population de plus d un milliard d habitants et un taux de pénétration mobile de moins de 50 %, le marché africain des télécoms dispose d un potentiel de croissance très important. Au-delà de ce constat, il existe aussi une vraie diversité entre les différents marchés : chaque pays a ses propres particularités en termes de maturité économique, d ouverture politique et de concurrence. Le marché tunisien, par exemple, comporte déjà une classe moyenne relativement importante qui a des attentes plus sophistiquées que certains pays en Afrique subsaharienne où l accès à Internet reste un luxe. Quelques spécificités des marchés d Afrique et Moyen-Orient une population très jeune l importance de la communauté un faible PIB/habitant avec des classes moyennes peu nombreuses Pour Marc Rennard : «Le positionnement d Orange dans la zone Afrique et Moyen-Orient se fera sur deux axes de différenciation : la qualité de service et l innovation». Le marché africain requiert en effet une innovation toute particulière. À l origine marché d acquisition, il demande désormais la création active de nouveaux services. Une innovation génératrice de revenus, qui donne même un élan vertueux au sein de tout le Groupe. une population majoritairement en zone rurale des infrastructures de transport peu développées un taux d illettrisme parfois important un faible taux de bancarisation Cependant, le marché mobile en Afrique reste très différent de celui des pays occidentaux. Les clients sont généralement plus jeunes et disposent de moyens souvent plus limités ; ils cherchent surtout des réponses pour satisfaire leurs besoins immédiats en termes de communication pour le prix le plus intéressant. Par conséquent, le marché mobile en Afrique est très dynamique et se caractérise principalement par des offres prépayées (plus de 90 % du marché), destinées à des clients qui utilisent souvent les cartes SIM de plusieurs opérateurs. Dans ce contexte, Orange se différencie par la qualité de ses services. Pour cela, le Groupe capitalise sur son expérience et son savoir-faire en tant que grand opérateur mondial. Il développe, adapte et déploie des réseaux de qualité et des services innovants, répondant aux besoins spécifiques et aux attentes de ses clients d Afrique et du Moyen-Orient. 1 Sur la base de 100 % des clients des sociétés dans lesquelles Orange détient une participation. 2

3 novembre 2011 l innovation chez Orange : une approche sur mesure Pour concevoir et déployer rapidement des services innovants adaptés aux besoins de ses clients en Afrique et au Moyen-Orient, Orange s appuie en particulier sur les Technocentres d Abidjan en Côte d Ivoire, créé fin 2010, et d Amman en Jordanie. Ils interviennent en complément des autres sites du Technocentre d Orange à Châtillon (France), à Londres (Royaume-Uni) et de l Orange Labs du Caire (Egypte). «Le choix du Groupe de mettre en place des antennes du Technocentre à Amman et Abidjian nous permet aujourd hui d avoir une approche spécifique de l innovation pour la zone Afrique et Moyen-Orient, avec une co-construction reconnue comme un succès», Paul-François Fournier, Directeur Exécutif du Technocentre. l ouverture du Technocentre d Abidjan Orange ouvre le premier site du Technocentre en Afrique subsaharienne à Abidjan en Côte d Ivoire. Point d ancrage de l innovation dans cette région, en particulier en Afrique de l Ouest, il renforce les équipes existantes en Jordanie et en Egypte, et sera inauguré fin Ce nouveau centre opèrera un travail de design et de production d offres, visant à mettre sur le marché des produits et services répondant aux besoins spécifiques des populations locales. Spécialisé dans la conception et la mise sur le marché d offres liées au multimédia mobile et aux transactions financières sur le mobile (Orange Money) sur le continent, il se concentre sur trois axes de travail : - Concevoir des services de contenus adaptés aux terminaux d entrée de gamme, qu utilisent la plupart des clients africains (accès via le texte et la voix essentiellement). - Faciliter l accès aux réseaux sociaux, aujourd hui essentiels pour rester connectés et échanger localement ou à l international. - Enfin, créer un écosystème favorable aux porteurs de projets, à l accompagnement et à la mise en œuvre de leur travail. Une équipe d experts, déjà constituée, sera en outre chargée d aider les filiales à déployer les offres. Le Technocentre d Abidjan favorisera les initiatives locales. Il souhaite aider les porteurs de projets africains à concevoir, tester et éventuellement commercialiser des services et applications, en leur donnant accès à des centres de développement. Les filiales africaines seront fortement impliquées pour faire émerger ces projets, en faisant le lien avec les développeurs, les start-ups, et les étudiants de leurs pays. Véritable tremplin pour l innovation, le Technocentre d Abidjan permettra ainsi le renforcement des synergies au sein du Groupe en zone subsaharienne, une plus grande réactivité par rapport à une demande locale très dynamique et l accélération du déploiement des nouveaux services. le Technocentre d Amman (Jordanie) Créé en 2008, le Technocentre d Amman a pour mission d accompagner la commercialisation dans plusieurs pays de la zone Afrique et Moyen-Orient de nouveaux produits et services répondant aux besoins spécifiques des marchés émergents, après les avoir conçus. Ses activités couvrent les produits et services liés à la voix et au hautdébit en Afrique, ainsi que les offres destinées aux entreprises. Les équipes du Technocentre sont organisées en équipes projets : marketeurs, chercheurs, spécialistes techniques et réseau travaillant en étroite collaboration. Les équipes de marketing et de R&D travaillent également avec les équipes locales dans chacun des 19 pays pour veiller à ce que chaque produit soit bien adapté aux spécificités de chaque marché. 3

4 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange l Orange Labs du Caire (Egypte) L Orange Labs du Caire est un centre de Recherche et Développement composé d ingénieurs, de chercheurs et d ergonomes. En tissant des liens avec les universités, les laboratoires et des entreprises locaux, ce centre de R&D offre un regard particulier sur l écosystème de la zone Afrique et Moyen-Orient. Il travaille étroitement avec les sites d Amman et d Abidjan, Orange Business Services et l opérateur égyptien Mobinil, filiale du Groupe, pour aider au développement des produits et services spécifiquement adaptés à ces marchés et qui conjuguent innovation et faible coût : paiement mobile sécurisé, services voix et multimédia, réseaux haut-débit (infrastructure et accès Internet moins cher), applications verticales (adaptées aux métiers d un secteur économique). Orange Labs Les 15 Orange Labs constituent le réseau mondial d innovation du Groupe Orange, avec collaborateurs (chercheurs, développeurs, marketeurs, ergonomes, designers, sociologues, etc.) sur quatre continents. Le Technocentre est la «product and design factory» du Groupe, pour une innovation centrée clients. Sa mission est de développer et livrer les bons produits et services au bon moment, pour le plus grand nombre possible de pays où le Groupe est présent. France Irak République Dominicaine Guadeloupe Martinique Guyane Sénégal Guinée Maroc Sahara occidental Mali Tunisie Niger Egypte Jordanie République Côte d Ivoire Centrafricaine Cameroun Ouganda Kenya République Du Congo Botswana Madagascar Maurice Réunion Vanuatu 4

5 novembre 2011 l innovation en quatre axes L expérience et la taille du Groupe à l échelle mondiale, ainsi que ses considérables ressources en R&D, sont clairement des atouts majeurs pour chacun des pays. Mais le véritable enjeu de l innovation en Afrique et au Moyen-Orient est de savoir s appuyer sur cette expertise pour développer des services vraiment «africains». Ainsi, de nombreux services développés et lancés par Orange sur le continent n existent dans aucun autre pays d Europe où le Groupe est implanté. Pour atteindre son objectif de croissance des revenus, Orange développe quatre axes principaux d innovation : 1. démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet Le premier axe d innovation en Afrique et au Moyen-Orient est de faciliter l accès, pour tous, à des services téléphoniques et Internet adaptés, des produits utiles ou ludiques. Proposer des offres basiques pour les nouveaux clients Orange œuvre pour déployer les services téléphoniques essentiels (voix & SMS). A cette fin, il trouve des solutions pour contourner les barrières que sont la pauvreté, l illettrisme et l éloignement : - Orange renforce l inclusion géographique et économique des populations. Au Niger et au Mali par exemple, Village Phone «connecte les villages» en leur donnant un accès au mobile, alors qu un tel réseau n y existe pas à l origine. - Grâce à Voice SMS, Orange développe des solutions à accès vocal pour les personnes illettrées. - Pour celles disposant de faibles revenus, Orange permet par exemple de bénéficier de prix très avantageux en fonction du niveau de trafic sur le réseau (Bonus Zone). - Orange améliore aussi l expérience mobile en développant des services à valeur ajoutée. Ainsi, avec Pay for Me, Orange propose une offre de PCV sur mobile. Avec Emergency Credit, l utilisateur peut disposer de minutes supplémentaires s il doit impérativement joindre quelqu un alors que son solde est épuisé. La Sauvegarde de répertoire permet enfin de sauvegarder tous ses contacts en lieu sûr et de les retrouver même en cas de changement de carte SIM. Parallèlement, Orange accélère la démocratisation de l accès à Internet, une contribution majeure au désenclavement et à l amélioration de la qualité de vie des populations locales. Ainsi, il s engage sur tous les maillons de la chaîne qui permettent d apporter au client un service de qualité. Orange investit massivement dans les câbles terrestres et sous-marins (LION, LION 2, ACE...) pour apporter de la bande passante et de la connectivité internationale. - Pour les personnes vivant dans des zones rurales éloignées (plus de 60 % en Afrique subsaharienne), Orange a lancé Village Internet, une solution concrète qui ouvre au web les villages jusqu alors isolés. Développer les services premium Pour répondre aux besoins et demandes de tous les segments de marché, Orange développe également des solutions haut-de-gamme, qui remportent un succès croissant : - Orange optimise la technologie Voix Haute Définition en la rendant compatible à un maximum de mobiles. - Ses clients d Afrique, de Jordanie, de Tunisie et de l Ile Maurice profitent profitent déjà de Mobile TV. Elle donne accès, sur son téléphone, à des chaînes locales et internationales et à des vidéos à la demande sur plusieurs thématiques : musique, sport, humour, news 5

6 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange - Avec BlackBerry, Orange offre une solution de messagerie mobile compatible avec une large gamme de téléphones, pour pouvoir recevoir et envoyer des mails, même sans disposer d un ordinateur ou d Internet. Orange est l un des leaders dans le déploiement de réseaux 3G sur la zone, avec notamment un lancement en exclusivité en Tunisie et en Jordanie, ainsi que des réseaux au Botswana, au Kenya, à Madagascar, à Maurice, en Ouganda, en Egypte, au Mali et au Niger. Faciliter l accès aux contenus «tendances» pour les jeunes Ayant la volonté de développer l Internet mobile, Orange déploie divers contenus et services innovants, accessibles à partir de terminaux simples, et qui s adressent plus particulièrement aux jeunes : - Orange rend possible l accès sur son mobile, de n importe où, aux réseaux sociaux (Facebook USSD/SMS) ou au chat (Google Chat SMS), favorisant ainsi l ouverture des populations locales entre elles et aux autres pays, si essentielle pour l Afrique. - Partenaire de la Coupe d Afrique des Nations, Orange travaille à la promotion et au développement de contenus africains et européens. C est dans cet esprit qu Orange a lancé Football Fan Club, une plateforme mobile et communautaire pour partager sa passion du football. 2. offrir des services de paiement par le mobile pour tous Le deuxième axe d innovation pour Orange est le développement des services financiers sur mobile. Ceux-ci représentent un potentiel très important en Afrique où les titulaires de comptes bancaires représentent moins de 10 % de la population, alors que près de la moitié des africains possèdent un téléphone mobile. Ainsi, de nombreux clients d Orange ne possédant pas de compte bancaire, Orange Money permet d ouvrir un compte attaché à un numéro de mobile. Avec cette offre majeure dans la démarche d Orange en Afrique, et qui compte désormais 3 millions de clients, c est tout un ensemble de services qui est rendu accessible aux populations qui n ont pas accès aux fonctions bancaires et financières traditionnelles : ouvrir un compte, transférer de l argent à sa famille, payer ses factures ou se constituer un plan d épargne... Quelques spécificités des télécoms en Afrique et au Moyen-Orient Les comptes mobiles sont à 95% prépayés Le réseau de téléphonie fixe est peu développé Le taux de pénétration Internet est de moins de 5 % Moins de 0,1 % du web est composé de sites africains 6

7 novembre 2011 Permettre les transferts d argent De nombreux clients d Orange ne possédant pas de compte bancaire, Orange Money permet d ouvrir un compte attaché à un numéro de mobile. Outre la possibilité de verser et retirer des espèces depuis le réseau des distributeurs Orange Money (épiciers, petits commerces ), les utilisateurs peuvent aussi transférer de l argent à leur famille ou à d autres personnes de leur entourage, même à l international. Ce paiement de personnes à personnes peut aussi s étendre au versement des salaires. Offrir un véritable moyen de paiement Orange Money offre un panel complet de services de paiement électronique pour les entreprises ou les petits commerces. Les clients peuvent notamment s acquitter du paiement de leurs factures d électricité, de services publics ou d administration sans avoir à se déplacer, et même effectuer des transactions sur les sites de e-commerce. Dorénavant, ils peuvent aussi payer dans de nombreux commerces, restaurants, pharmacies, boulangeries, sans problème de monnaie. Faire bénéficier de services financiers Orange Money ouvre l accès aux services financiers, habituellement inaccessibles aux personnes qui n ont pas de compte bancaire traditionnel. Parmi les dernières innovations du service, la possibilité d ouvrir un compte d épargne rémunéré ou encore de souscrire à des offres d assurances a récemment été développée. 3. soutenir le développement des PME et de l économie Orange favorise le développement économique et social des 19 pays dans lesquels il est implanté en Afrique et au Moyen-Orient. Le Groupe met en place des solutions innovantes et pratiques, particulièrement adaptées aux besoins locaux, en particulier à travers ses offres qui aident les africains et moyen-orientaux à monter et faire fructifier leurs petites entreprises. Ces innovations irriguent de plus en plus l ensemble du Groupe au niveau mondial, en Europe de l est notamment. - Avec son service Popmail de mail par SMS, Orange permet aux professionnels de recevoir des s par SMS sur tous les téléphones. - Internet Everywhere leur permet d avoir un accès à Internet à faible coût au moyen d une clé USB 3G et d un compte prépayé. - AudioConferencing permet aux professionnels d organiser une conférence téléphonique en toute simplicité, depuis leur mobile. - Grâce au système de vidéosurveillance Video to Protect, ils peuvent garder un œil sur leur entreprise, à tout moment, même lorsqu ils sont en déplacement. - Orange offre également le service Surf & Pay pour refacturer ou partager les coûts d accès à Internet dans les cybercafés, les hôtels. Orange développe aussi des solutions de communication sur mesure et abordables telles que My Office. Lancée au Sénégal, en Jordanie, à Bahreïn et en Ouganda, cette solution intègre une série de services de communication (mail, outils d organisation, solution de messagerie instantanées etc.). 7

8 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange En parallèle, le Groupe lance cette année le «Prix de l Entrepreneur Social en Afrique». Il souhaite ainsi apporter son soutien financier et son expertise à de jeunes entreprises dont les services ont un impact social bénéfique pour les populations locales. Un projet en phase avec la politique de responsabilité sociale de l entreprise du Groupe. En encourageant l entreprenariat social, Orange souligne aussi le rôle majeur que peuvent avoir les technologies de l Information et de la Communication dans le développement économique et social des pays émergents. Orange remet le prix de l Entrepreneur Social en Afrique Dans le cadre prestigieux des Africacom Awards, Orange a remis en novembre 2011 le premier prix de l Entrepreneur Social en Afrique. 205_275 PPqd - PRESSE JEUNE AFRIqUE Orange entend promouvoir l entrepreneuriat et l innovation en soutenant financièrement les entrepreneurs et en les accompagnant dans le développement de leur activité. Le lancement de ce prix se place dans le cadre de la contribution que le Groupe souhaite apporter, en tant qu entreprise responsable, au développement social et économique des pays où il est opérateur. Au-delà de la fourniture des infrastructures et des services de base, Orange s investit dans le déploiement de services à valeur ajoutée dans la santé, l éducation, les services financiers, et participe également à la mise en place d incubateurs. Avec 634 projets reçus en 3 mois, le Prix est le révélateur d une véritable dynamique entrepreneuriale sur le continent africain. Ces projets concernent l application des TIC à des domaines variés : santé, agriculture, éducation, services financiers, commerce. Ils doivent être portés par de jeunes entreprises de moins de 3 ans et être déployés dans au moins un des pays d Afrique où Orange est présent. Le Prix de l Entrepreneur Social en Afrique Chez Orange, nous savons que de nombreux jeunes entrepreneurs sont conscients du rôle des Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication dans le développement sociétal. Afin de les aider à concrétiser leurs projets, Orange lance Le Prix de l Entrepreneur Social en Afrique. Les 3 gagnants du concours se verront attribuer une dotation allant jusqu à euros et seront accompagnés pendant six mois par des professionnels du secteur. Pour participer au concours, rendez-vous sur StarAfrica.com jusqu au 15 septembre Le développement change avec Orange. Le règlement du concours est déposé chez Maître Alliel, Huissier de Justice à Paris (75001), et disponible sur StarAfrica.com France Télécom, SA au capital de e - RCS Paris _275_JEUNE AFRIQUE_PPQD_79233.indd 1 18/07/11 11:54 Le Prix de : Helvetica 45 Light - Corps 32 / Inter 36 Chez Orange : Helvetica 55 roman - Corps : 10,5 / Inter 13,5 Le règlement du concours : Helvetica 55 Roman - Corps : 8 / Inter 10 La remise des prix a eu lieu lors des AfricaCom Awards à Cape Town (Afrique du Sud), cérémonie qui récompense les innovations et les performances les plus marquantes de l industrie des communications sur le continent. Trois projets ont été distingués, dans les domaines de l agriculture ; l artisanat ; le développement des PME et ont reçus des récompenses allant de à auxquelles s ajoutent un accompagnement par des experts du Groupe dans le domaine des TIC et de l entrepreneuriat pendant 6 mois. Plus d infos sur 8

9 novembre apporter une contribution sociale bénéfique Orange développe une série de services simples, pratiques et utiles, pour aider les populations d Afrique et du Moyen-Orient dans leur quotidien. - Avec Pocket Agricultural Feed, Orange aide les petits producteurs dans leurs démarches, pour entrer en contact avec des acheteurs potentiels, puis commercialiser leurs récoltes. - Orange propose également un panel de solutions dans le domaine de la santé : > Text to Change donne accès à des contenus de prévention et d information santé, > Teledermatologie permet de bénéficier d un diagnostic dermatologique à distance, assuré par des médecins, via le téléphone et son appareil photo, > Mobile Baby rend accessible l imagerie médicale sur son téléphone, par le simple usage de MMS. > Avec la première solution de dématérialisation du tiers payant en Afrique, Orange modernise et optimise les échanges entre les professionnels de santé et les patients. > L authentification de médicaments offre un moyen simple de vérifier l authenticité de médicaments et de traquer les contrefaçons, Orange récompensé pour son investissement en Afrique Orange aux AfricaCom Awards Preuve de son investissement permanent sur le terrain de l innovation en Afrique, Orange est nommé cette année dans 10 des 12 catégories des AfricaCom Awards 2011, pour 18 produits ou services. Cette prestigieuse compétition, dans laquelle Orange s est déjà distinguée, récompense chaque année les innovations et les performances les plus marquantes de l industrie des communications sur le continent africain. AWARDS AfricaCom Frost & Sullivan Orange a reçu le «Customer Value Enhancement Award» dans la catégorie «Mobile Communications» par Frost & Sullivan. Depuis 50 ans, ce cabinet analyse plus de entreprises dans le monde et récompense les meilleures d entre elles sur le terrain de la croissance, de l innovation et du leadership. Orange a ainsi été distinguée pour ses réalisations en matière de services à valeur ajoutée pour ses clients en Afrique. Telecom Awards Orange est récompensé cette année aux Telecom Awards dans deux catégories : Best New Product Launch pour Mobile TV en Jordanie, et Best VAS in Africa pour Ring Back Tone en Egypte. 9

10 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange des produits innovants pour des usages spécifiques à l Afrique et au Moyen-Orient Orange tient sa promesse en Afrique et au Moyen-Orient : permettre à tous ses clients, partout dans le monde, d accéder aux services essentiels. Orange travaille donc activement dans cette zone pour élaborer des contenus innovants, particulièrement adaptés aux populations et besoins locaux. Le Groupe imagine et développe continuellement de nouvelles solutions, afin que ses clients accèdent à des services de pointe via des terminaux simples et peu onéreux. Par ailleurs, fort du succès des offres déjà existantes, Orange les optimise, les complète et les déploie vers de nouveaux territoires. Orange se différencie ainsi de ses concurrents et répond à une vraie demande en contribuant à dessiner, dès aujourd hui, l Afrique et le Moyen-Orient de demain. démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet proposer des offres basiques pour les nouveaux clients 11 - Bonus Zone 12 - Emergency Credit 13 - Sauvegarde de répertoire 14 - Village Internet 15 - Surf & Pay 16 développer des services premium 17 - Popmail & BlackBerry 18 - Voix HD 19 - Mobile TV 20 Faciliter l accès aux contenus «tendances» pour les jeunes 21 - Facebook USSD/SMS 22 - Gmail SMS Chat 23 - Football Fan Club 24 offrir des services de paiement par le mobile pour tous - Orange Money 25 soutenir le développement des PME - My Office 29 - Internet Everywhere 30 - AudioConferencing 32 - Video to Protect 32 une contribution sociale bénéfique - Pocket Agricultural Feed 34 - Text To Change 34 - M Pedigree 34 - Teledermatologie 35 - Mobile Baby 35 - Tiers payant 35 10

11 novembre 2011 démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet proposer des offres basiques pour les nouveaux clients 11

12 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet > proposer des offres basiques pour les nouveaux clients Bonus Zone une tarification dynamique liée au taux de charge du réseau jusqu à 99% de réduction sur les appels selon la charge du réseau! L abonnement à Bonus Zone permet d économiser de 1 à 99 % sur le coût des communications mobiles. Le principe est simple ; dès que le réseau est moins chargé selon l heure et l endroit, le téléphone mobile de l abonné indique la réduction applicable comprise entre 1 et 99 % de son prix initial. Bonus Zone repose sur un modèle de tarification amusant et innovant avec de fortes réductions à la clé. au cœur de la solution - activé sur demande explicite du client (opt-in) par message USSD (mini message écrit compatible avec 100 % de téléphones) avant le début de l appel - taux de réduction diffusé vers tous les terminaux par cell broadcast (canal de communication temps réel affichant directement la réduction sur l écran des mobiles) - Bonus Zone est exclusivement réservé aux appels voix des abonnés Orange - une offre proposée aux clients prépayés - service gratuit pour les clients Orange > Un succès confirmant l intérêt de Bonus Zone en Afrique Bonus Zone a été lancé avec succès en juin 2009 au Botswana. Déployée dans 8 pays, cette offre compte déjà plus de 3 millions d utilisateurs au quotidien. Elle s implantera prochainement dans d autres pays de la zone. 12

13 nouveau novembre 2011 démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet > proposer des offres basiques pour les nouveaux clients Emergency Credit un crédit supplémentaire pour les situations d urgence Outre les avantages tarifaires, comme ceux de Bonus Zone, Orange souhaite être encore plus proche de ses clients en allant plus loin dans la mise à disposition de services innovants, dotés d une vraie valeur ajoutée. C est dans cet esprit qu a été développé «Emergency Credit», ou SOS Crédit, sélectionné aux AfricaCom Awards dans la catégorie «Customer Service Excellence». Une initiative réussie dans l amélioration de la satisfaction clients au quotidien, et donc de leur fidélité. pouvoir joindre quelqu un, dans toutes les situations Développé depuis juin 2010 via Mobinil, filiale d Orange en Egypte, Emergency Credit répond aux demandes des clients qui souhaitent pouvoir compter sur leur mobile à tout moment, et recharger leur crédit dès qu ils en ont besoin. un prêt sans frais, ça dépanne! SOS Crédit la solidarité change avec Orange Proposé automatiquement aux abonnés arrivés au terme de leur forfait, ce service leur permet malgré tout de passer un coup de téléphone important ou d envoyer un SMS. Les abonnés reçoivent une alerte SMS qui les prévient lorsque leur crédit arrive à épuisement et leur propose alors le service Emergency Credit. Ils peuvent y souscrire par l envoi d un simple SMS et s acquitteront de cette somme lors de leur prochain rechargement. > Après l Egypte, où il remporte un franc succès, Emergency Credit est désormais aussi présent au Sénégal et au Botswana. Ayant déjà comptabilisé 30 millions de requêtes par mois, et évoluant régulièrement, ce service compte un potentiel de clients important dans les années à venir. 13

14 OGC_Sauv Rép_4x3 m.indd 1 05/10/11 16:04 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange nouveau démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet > proposer des offres basiques pour les nouveaux clients Sauvegarde de répertoire pour conserver son répertoire en lieu sûr Un autre service à valeur ajoutée d Orange, pour faciliter les usages pratiques au quotidien. plus aucun risque de perdre ses contacts Avec la Sauvegarde de répertoire, finie la crainte de perdre ses données et ses contacts. Sauvegarde Répertoire retrouver change avec Orange avec la nouvelle SIM Simplify, gardez votre répertoire en lieu sûr Les abonnés au service peuvent sauvegarder, restaurer et synchroniser leur carte SIM ou leur répertoire sur le réseau Orange, directement depuis leur mobile ou depuis l interface web dédiée. Pour ainsi retrouver, en cas de perte du téléphone ou de changement de carte SIM, l intégralité de leur répertoire. la vie change avec une solution pratique et gain de temps Le système de Sauvegarde du répertoire peut être configuré automatiquement. Sauvegarde de répertoire offre aussi un précieux gain de temps en permettant à la nouvelle carte SIM d intégrer directement les données de l utilisateur. Enfin, Sauvegarde de répertoire assure l authenticité et l exactitude des informations, contrairement à une procédure manuelle qui comporte des risques d erreur. une procédure sécurisée Les données personnelles sont conservées et sécurisées sur le réseau Orange. Elles restent entièrement confidentielles. 14

15 nouveau novembre 2011 démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet > proposer des offres basiques pour les nouveaux clients Village Internet ouvrir un point d accès Internet à tout le village S il est essentiel pour Orange d ouvrir à ses clients en Afrique des services innovants, pratiques et performants, il est primordial de leur assurer l accès au réseau, même là où il n est pas déployé par le biais des technologies classiques. développer un accès à Internet pour les populations reculées Après Village Phone, primé «Best Solution for Rural Services» aux AfricaCom Awards 2010, Village Internet donne aujourd hui accès à Internet et aux s aux communautés rurales d Afrique. Il s agit d un kiosque alimenté par des panneaux solaires, transformé en mini cyber café où les habitants peuvent venir surfer sur Internet, ou déployé aussi parfois dans les écoles et centres médicaux. ouvrir le village vers l extérieur et augmenter son niveau de vie Village Internet permet aux membres du village de rester en contact avec leurs amis ou membres de leur famille résidant à l étranger ou dans les villes. Il permet aussi aux villageois de se doter d outils technologiques modernes pour être plus efficaces et rentables dans leur activité économique. Cette solution atténue considérablement le fossé entre les grandes villes et les campagnes. rendre la vie plus facile En cas d urgence, les habitants des zones rurales peuvent être mis en contact rapidement avec un médecin. Ce service leur permet aussi d économiser de l argent ; pour commander un produit, ils n ont plus à aller en ville mais peuvent le faire directement en ligne. Les cultivateurs peuvent aussi trouver des acheteurs à leurs récoltes sans avoir à se déplacer. un pas de plus vers le développement Ouvrir les services de communication sur des zones non couvertes désenclave les populations isolées et dynamise l économie locale. Village Internet est donc un moyen d augmenter véritablement le niveau et la qualité de vie des villages en Afrique. 15

16 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet > proposer des offres basiques pour les nouveaux clients Surf & Pay Un système communautaire pour partager et refacturer son accès à Internet Surf & Pay s adresse aux hôtels et cybercafés, qui souhaitent mettre à disposition de leurs clients leur accès Internet via le wifi. Il permet aussi aux particuliers qui le souhaitent de partager avec leurs voisins leurs coûts d accès au haut débit mobile, grâce à une interface de paiement flexible et sécurisée. Cette solution pratique facilite donc l accès à Internet aux africains. L utilisateur principal adapte la facturation de ses clients comme il le souhaite, quand il le veut. Les clients paient en fonction du temps ou du volume consommé. Jusqu à 20 personnes peuvent ainsi se connecter. > Ce service a été lancé en octobre 2011 en Ouganda et en Arménie. 16

17 novembre 2011 démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet développer des services premium 17

18 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet > développer des services premium Mettant l innovation au cœur de son métier, Orange souhaite faire partager ses compétences en proposant à ses clients demandeurs en Afrique et au Moyen-Orient, des technologies de pointe au service de leur satisfaction au quotidien. Tant dans leur vie professionnelle que pour leurs loisirs. Popmail & BlackBerry des solutions de messagerie mobile pour tous le pushmail pour tous Comment recevoir ou envoyer des s sans ordinateur ni Internet? Préserver le lien avec ses contacts, même lors de déplacements, peut être très utile. Popmail d Orange propose de passer par un téléphone mobile pour gérer sa ou ses boîtes à prix compétitif. Popmail, une offre compatible avec 100 % des mobiles Pas besoin de smartphone! Popmail d Orange permet de recevoir des mails et d y répondre par SMS, MMS ou WAP avec n importe quel modèle de portable. Un SMS prévient de chaque réception d en mentionnant l expéditeur, l objet et le corps du message (jusqu à 1250 caractères). Orange peut même fournir un compte . Popmail est une solution bon marché et très simple à utiliser. BlackBerry avec ou sans engagement Solution professionnelle, utile aussi pour rester connecté avec ses proches, le BlackBerry gère les s et les réseaux sociaux aussi bien qu un ordinateur, la mobilité en plus! Avec un forfait mensuel ou en prépayé, Orange permet de recevoir, envoyer ou transférer ses s professionnels et personnels depuis un BlackBerry, et même de consulter les fichiers joints. Sans oublier les listes de contacts, la gestion des tâches et l agenda, les applications business, BlackBerry Messenger et les applications de réseaux sociaux. au cœur de la solution - alerte de l arrivée d s pour tous les comptes choisis : personnels ou professionnels - réception, réponse, envoi et transfert de messages - consultation des pièces jointes (BlackBerry) - service de gestion des messages intégré (BlackBerry) ou à télécharger - réception des s par SMS, MMS ou WAP pour les téléphones sans Internet - fonctions agenda, liste de tâches et liste de contacts des comptes Internet ou d entreprise (BlackBerry) - accès sécurisé aux applications de l entreprise > Disponible en Côte d Ivoire, au Cameroun, en République centrafricaine, au Niger, à Madagascar, en Ouganda, en Guinée, en Guinée Bissau et au Mali. 18

19 novembre 2011 démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet > développer des services premium Voix HD plus besoin de crier pour se faire entendre Mieux entendre, pour se sentir plus proches Grâce à la technologie Voix Haute Définition, les abonnés Orange accèdent à la meilleure qualité de voix sur mobile déployée à ce jour sur un réseau d opérateur, et avec laquelle de plus en plus de téléphones seront compatibles. Cette technologie offre une expérience et un confort incomparables, en étendant le codage de la voix dans les aigus comme dans les graves, et en filtrant mieux les bruits ambiants. Les utilisateurs peuvent ainsi apprécier des conversations au son cristallin, si naturel qu ils ont l impression d être dans la même pièce que leur interlocuteur. Avoir à hurler dans son téléphone, même depuis un endroit bruyant, n est plus qu un lointain souvenir A la faveur d échanges agréables, sans «parasites», et donc plus forts en émotions. Le service est gratuit, avec tout mobile compatible et sous couverture 3G. > Déjà disponible dans 15 pays dans le monde, dont l Egypte (le Caire), le Kenya, l Ile Maurice et l Ouganda. 19

20 l Afrique et le Moyen-Orient, terres d innovation pour Orange démocratiser l accès à tous les services téléphoniques et Internet > développer des services premium Mobile TV le téléphone se transforme en TV Haute Définition le pushmail pour tous Orange propose la télévision sur mobile, avec une image et un son de haute qualité, ainsi qu un contenu très varié, sur toute une gamme de téléphones compatibles. Les programmes des chaînes TV sont diffusés en direct et les vidéos à la demande sont accessibles en un clic. Une façon agréable de rester informé lors des déplacements et de ne pas manquer son programme ou son événement sportif préféré. > Disponible en Jordanie, en Egypte, en Tunisie, à l Ile Maurice et au Sénégal. 20

le Groupe France Télécom Orange

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