La phase de consolidation de serveurs

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "La phase de consolidation de serveurs"

Transcription

1 Sommaire > Services : de nouvelles pistes d optimisation pour la DSI p 18 > Fusion : Gan et Groupama réunissent leurs moyens p 20 > Le BSM pour rendre l exploitation plus efficace p 22 > APRÈS LA CONSOLIDATION DES SERVEURS, L OPTIMISATION SE POURSUIT Infrastructures : les nouveaux chantiers de réduction des coûts Les travaux de diminution du budget informatique ont fortement mobilisé les DSI ces dernières années. Et ce n est pas près de changer. Même si les gains que promettent les nouveaux chantiers d optimisation de l infrastructure semblent plus difficiles à atteindre. La phase de consolidation de serveurs et d uniformisation des postes de travail dans laquelle se sont engagées de nombreuses entreprises ne sera sans doute pas la dernière vague de réduction des coûts. D autres chantiers sont en cours. Il reste des gisements d économies dans les domaines des réseaux, du stockage, de la gestion de parc ou des applications. Mais, selon Hubert de Langautier, responsable d activités chez Devoteam Consulting, «toutes les économies facilement réalisables ont déjà été réalisées». Selon lui, l optimisation des infrastructures n est désormais plus considérée seule, elle s inscrit plutôt dans un cadre de gouvernance informatique. Pour Gilles JUIN 2005 N 1074 LE MONDE INFORMATIQUE

2 LES IDÉES À RETENIR > Les gains qui se profilent seront moins faciles à atteindre que ceux déjà réalisés. Ils reposent sur des technologies peu matures. > Chez les grands comptes, la consolidation des réseaux SAN et la virtualisation de serveurs constituent des étapes clés. D O S S I E R > Côté applicatif, les espoirs se fondent sur la réduction du nombre des interfaces entre progiciels. Un passage obligé vers la SOA. Camoin, en charge de l entité Business Information Strategy de Capgemini Consulting, «la consolidation vécue comme un projet uniquement technique comporte un risque important de rejet. Elle a besoin d un fait générateur issu des métiers. La responsabilité du DSI, c est d être à l affût de ces opportunités qui lui permettent de baisser structurellement ses coûts récurrents». 1/ SERVEURS : LA VIRTUALISATION SUIT LA CONSOLIDATION Une fois la consolidation de serveurs réalisée, l étape suivante se nomme virtualisation. Ces solutions, comme celle de VMWare sur les serveurs x86 ou celle d IBM sur les Unix sous Power5, consistent à faire cohabiter sur le même serveur plusieurs machines virtuelles, avec des instances d OS différentes (ou avec des versions différentes). Les applications puisent dynamiquement dans les capacités de la machine physique, selon leurs besoins. Les principaux gains résident dans l administration et la maintenance ; la mutualisation des équipes, par l uniformisation des technologies, constituant un «puissant levier d économies», selon Hubert de Langautier. Mais aussi dans l augmentation du taux d utilisation des serveurs, qui ne dépasse pas ı5 % sur certaines machines Windows. La virtualisation rend également possible le regroupement d une multitude de petits serveurs éparpillés, même ceux hébergeant des applications qui tournent sur des OS anciens. Une marge de manœuvre pour la DSI, qui peut décider du calendrier de migration des OS sans devoir conserver des machines au coût de maintenance exorbitant. En moyenne, l économie sur les coûts d exploitation est de l ordre de 30 %. 2/ STOCKAGE : S APPUYER SUR L EXISTANT ET RÉDUIRE LES COÛTS D ADMINISTRATION Face à l explosion des volumes de données, les entreprises se tournent de plus en plus vers un réseau spécifique, mutualisé pour réduire les coûts d administration des multiples baies de disques raccordées auparavant directement aux serveurs. D autant que les coûts d achat d un SAN peuvent être beaucoup réduits avec la technologie iscsi, qui permet la réutilisation des commutateurs Gigabit SOURCE : LMI SIX CHANTIERS PROMETTEURS Virtualisation Augmentation du taux d'utilisation des serveurs, réduction des coûts de migration En phase de démarrage Réseaux de stockage Mutualisation de l'administration, optimisation de la sauvegarde En cours chez les grands comptes Centre de données Standardisation des interfaces logicielles Levier de réduction des coûts Intégration facilitée A venir SAN Ethernet existants (contrairement à Fibre Channel) pour transporter les données vers les baies de stockage ou le robot de sauvegarde. Il est ainsi possible de capitaliser sur le réseau actuel. Autre facteur intéressant d économies : l arrivée des disques S-ATA pour la sauvegarde, susceptible de réduire de façon importante les coûts d exploitation par rapport à la bande magnétique, qui exige une intervention humaine lors de la manipulation des bandes. Troisième chantier du stockage, encore timide, celui de la virtualisation. L idée consiste là aussi à augmenter le taux d utilisation de chaque baie, qui dépasse rarement les 50 % aujourd hui, car les espaces de stockage, dédiés à chaque serveur, ont tendance à être surdimensionnés. 3/ RÉSEAUX : OPTIMISER LES FLUX ET LES CONTRATS Avec l avènement des offres ADSL et du haut débit, on pourrait croire que les problèmes de bande passante sont moins Postes de travail Internet Centralisation de l'accès Administration et mises à jour facilitées, conservation de PC anciens En phase de démarrage Administration Gestion de parc Levier de réduction des coûts Diminution du nombre de fournisseurs En cours Optimisation des flux Amélioration de l'utilisation de la bande passante, renégociation des contrats de RPV En cours Ces six voies de réduction des coûts restent à l état de pistes d étude pour bon nombre de DSI, chez qui les projets de consolidation de serveurs se poursuivent. déterminants. En réalité, ils restent bien réels, notamment dans le cadre des plans de reprise d activités, où les besoins en débit dépassent parfois les ı0 Mbit/s, et où les délais doivent être courts. Dans ce cas, le salut peut passer par l équipement en boîtiers de compression de flux et de gestion de qualité de service, qui procurent un retour sur investissement estimé bien souvent entre six et neuf mois. Autre piste : exploiter les opportunités qu offre le marché, comme la baisse des tarifs d environ 40 % en deux ans des offres MPLS de certains opérateurs. 4/ POSTES DE TRAVAIL : LE RETOUR DE BALANCIER DE LA CENTRALISATION La tentation est forte de réduire les coûts d administration, de mise à jour et de support technique en centralisant les applications et les données au niveau d une ferme de serveurs, comme le proposent notamment Citrix ou MOTS-CLÉS CONSOLIDATION Terme générique désignant des projets de regroupement d infrastructures, la plupart du temps dans les domaines des serveurs ou du stockage. VIRTUALISATION Couche d abstraction logicielle qui permet de simuler, pour les applications, une machine physique et ses composants. CHIFFRES CLÉS PLUS DE 70 % C est, en moyenne, la part du budget informatique consacré à l infrastructure (serveurs, OS, stockage et réseau). 60 % C est la part des participants à la conférence de Gartner sur les centres de données qui, fin 2004, possédaient un projet de consolidation de serveurs. Un chiffre stable par rapport à PLUS SUR LE WEB Deux experts, Hubert de Langautier (Devoteam Consulting) et Gilles Camoin (Capgemini Consulting) parlent de la consolidation : fr/1074 LE MONDE INFORMATIQUE N JUIN

3 Tarentella (racheté récemment par Sun). Selon ces éditeurs, le gain potentiel avoisine les 30 % en coûts d exploitation à partir du moment où un nombre suffisant d applications (plusieurs dizaines) sont concernées. De plus, ce type de solution permet de conserver les vieux postes utilisateurs, réduits à des fonctions de base. «Attention, tempère Henry Peyret, de Forrester, rationaliser ne veut pas dire mettre du client léger partout, car on risque de déplacer les coûts au lieu de les réduire. Il doit y avoir un compromis entre flexibilité et productivité.» 5/ GESTION DE PARC : LA CONNAISSANCE EST LA CLÉ «On ne peut pas optimiser ce que l on ne connaît pas», lance Philippe Croix, responsable technique de l équipe marketing de Peregrine France. Autrement dit, une gestion de parc peu rigoureuse entraîne des dépenses inutiles. «Un de nos clients s est rendu compte de la présence de nombreux matériels achetés il y a dix ans et stockés dans ses entrepôts, sur lesquels il payait 6 % de taxe professionnelle», indique Jacques Veran, architecte chez Euriware. Sur le plan technique, la démarche Itil conseille notamment de s appuyer sur un référentiel pour l entreprise, la CMDB (Configuration Management Data Base), pour prendre les bonnes décisions d optimisation. Par exemple, réduire le nombre de fournisseurs, en les choisissant à partir de critères prédéfinis, comme le nombre de pannes, le coût, les performances. 6/ APPLICATIONS : RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ AVANT LA SOA Les coûts IT des entreprises proviennent à 70 % du développement d applications. Sur ce total, l intégration, la maintenance, la gestion des versions et changements des progiciels ou des applications métier représentent un des postes de coûts les plus importants (jusqu à dix fois le prix de la licence pour les progiciels). En théorie, les services Web et l architecture orientée services (SOA) devraient réduire la facture en standardisant la connectivité des applications et des progiciels. «A condition toutefois que l opération s accompagne d une rationalisation des couches middleware, des serveurs d applications, des connecteurs, du workflow», insiste Henry Peyret. L idée est de diminuer le nombre d intervenants au niveau des interfaces, en choisissant un grand progiciel (sur lequel s interfacent d autres progiciels) ou en éliminant certaines briques applicatives pour les remplacer par d autres plus standardisées. Selon Forrester, cette démarche diviserait par deux à cinq les coûts des interfaces logicielles. JEAN-LUC ROGNON, AVEC XAVIER BOUCHET ET REYNALD FLÉCHAUX MARC GUILLAUMOT JOSÉ MUNOZ, DSI DE PCAS, FABRICANT DE PRODUITS DE CHIMIE FINE ET DE SPÉCIALITÉS CONSEILS D UTILISATEUR Procéder étape par étape. Après l optimisation des processus métier, au travers de la mise en place d un PGI, et l optimisation des achats d équipements pour la bureautique, nous nous attaquons à la seconde phase de consolidation de nos serveurs. Initialement répartis sur les onze sites de PCAS à travers l Europe, les serveurs AS/400 et Windows ont été, dans un premier temps, centralisés et consolidés sur le site de production de Longjumeau, dans l Essonne. Cette approche a nécessité aussi une remise à niveau de l infrastructure WAN de PCAS, puisque la distribution des applications (PGI, messagerie, gestion de laboratoires ) s effectue suivant le mode client Web. Remanier l infrastructure, une fois les regroupements effectués. Cette première phase terminée, nous nous attaquons à la seconde, qui consiste à mettre en place une infrastructure à base de serveurs lames. Ce qui nous donnera la capacité de nous adapter plus vite aux exigences de notre activité. Si nous avons pu lancer si rapidement ce projet, c est que nous avons opté pour un modèle économique reposant sur de la location-gérance pour nos serveurs Windows. > APRÈS L OPTIMISATION DES INFRASTRUCTURES, CELLE DES SERVICES? Bâtir des partenariats avec un nombre limité de SSII En établissant des contrats de partenariat avec quelques fournisseurs, les entreprises réduiront leurs dépenses en services informatiques. l impulsion notamment des «Sous directions des achats, les clients exercent une forte pression sur les coûts unitaires (jour-homme) de leurs prestataires de services et consultants, estime Sonia Boittin, directeur associé de la société de conseil KLC. Pourtant, les vraies économies se fondent plutôt sur la disponibilité des bons profils au bon moment.» Afin de réduire la facture globale des «prestations intellectuelles» de services informatiques, les entreprises utilisatrices recherchent les méthodes les plus efficaces. La voie privilégiée par les consultants spécialisés : nouer des partenariats avec un nombre limité de prestataires. «Dans les moyennes et grandes entreprises, il existe des doublons dans les projets confiés à des SSII différentes, assure Christophe Legrenzi, PDG du cabinet d audit et de conseil Acadys. Cela se traduit par une redondance des résultats.» Donc par des possibilités de synergies. Sans pour autant se soumettre au monopole d un fournisseur, la réduction du nombre de prestataires peut pallier ces dysfonctionnements. «Une entreprise utilisatrice aura ainsi la possibilité de s entendre avec les SSII retenues sur des conditions générales définies à l avance, suggère Sonia Boittin. Les donneurs d ordres ont tout intérêt à souscrire de véritables contrats de partenariat. Plus que des contrats cadres, ce type d engagement permet d obtenir des réductions en volume. Un volant du chiffre d affaires est en effet déterminé pour les partenaires : ils en retirent plus de visibilité.» La composition du panel de fournisseurs sélectionnés peut relever d une décision stratégique. Christophe Legrenzi conseille aux entreprises de garder un équilibre entre petits et gros fournisseurs, à l image des administrations scandinaves, qui confient un tiers de leurs prestations à des PME. Une autre source importante d économie réside dans le changement de l unité d œuvre traditionnelle (le jour-homme) au profit de standards de développement (par transactions, par types d écrans ). Selon KLC, cette mesure améliorerait la comparaison et la transparence des factures des prestataires. Ces pistes pour maîtriser les dépenses de services nécessitent un contrôle des demandes en interne. «Il reste à accomplir un gros travail sur la maîtrise d ouvrage», prévient Sonia Boittin. M. DI R. CHIFFRE CLÉ MOINS DE 400 EUROS PAR JOUR C est le niveau des facturations les plus basses observées pour les prestataires de SSII, selon le cabinet Acadys JUIN 2005 N 1074 LE MONDE INFORMATIQUE

4 > L OPTIMISATION, UNE SUITE LOGIQUE DES FUSIONS Après leur union, Groupama et Gan rassemblent leurs moyens Après le rachat de Gan par Groupama, le nouveau groupe a regroupé son informatique sur un site unique. Tout en respectant la diversité de ses métiers. L ENTREPRISE EN FAITS ET EN CHIFFRES Activité Assurances, prévoyance et banque. Chiffre d affaires 12,9 milliards d euros en 2004 (dont 12,7 en assurances). Résultat net 155 millions d euros. Siège Paris. Effectifs personnes (dont salariés). Effectifs informatiques Près de personnes au sein du GIE. Budget du GIE 310 millions d euros en LE PROJET EN BREF Enjeu Optimiser les infrastructures dans le cadre du rapprochement Groupama-Gan. Solution adoptée Schéma directeur en deux phases de trois ans. Création de GIE informatiques pour les grandes entités du groupe, puis fusion dans un GIE unique (50 sociétés couvertes, utilisateurs). Les organisations des deux groupes d assurance Groupama, dont la distribution n est assurée que par des salariés, et Gan, où les salariés côtoient des agents, des courtiers et des mandataires, étaient radicalement différentes. Le rachat de Gan par Groupama en ı998 a donc demandé une assez longue intégration. Dans un premier temps, les différentes filiales de Gan ont vu leurs services informatiques regroupés sous la direction de Jacques Guyot dans un GIE (groupement d intérêt économique), solution déjà choisie par Groupama. Cette démarche a ensuite été poursuivie pour l ensemble du groupe Groupama-Gan par la fusion, en janvier 2003, des GIE dédiés à l informatique dans chaque enseigne. Dès 2002, le groupe adopte un schéma directeur informatique groupe (SDIG) pour guider la rationalisation des systèmes informatiques. Deux périodes successives de trois ans y sont inscrites. Avec l objectif d économiser ı50 millions d euros sur les 500 millions de budget informatique total (dont 3ı0 gérés par le GIE). «A mi-chemin, nous avons atteint la moitié de l objectif, soit 75 millions, tout en finançant des projets liés au développement des activités du groupe, par exemple la banque, souligne Jacques Guyot. Il s agissait de dégager un potentiel d investissement financé par des économies d échelle.» Sécuriser à budget constant La première partie du SDIG ( ) a abouti au regroupement de tous les centres informatiques sur un seul site en province. Les nombreux mainframes IBM et Amdahl de Gan et de Groupama ont été remplacés par trois IBM zseries T-Rex, dont l un est situé dans un second bâtiment. «Les économies d échelle ont notamment permis de construire ce deuxième bâtiment et de l équiper pour absorber l augmentation de notre activité et sécuriser notre système d information tout en restant à budget constant», observe le DSI. De la même manière, les unités de stockage et de sauvegarde, les serveurs Unix (IBM Regata et HP Superdome) et les Jacques Guyot, directeur général du GIE Groupama SI : «Une démarche de convergence ne signifie pas faire entrer tout le monde dans le même moule.» centaines de serveurs Windows ont été regroupés. Jacques Guyot dénombre «dans les trois filières mainframe, Unix et Windows, environ 600 applications actives, soit à peu près le même nombre qu auparavant : les consolidations d applications, comme la bascule du réseau des agents GAN sur l application dédiée à leurs homologues de Groupama, sont peu nombreuses, mais concernent un grand nombre d utilisateurs». La baisse des coûts d exploitation engendrée par ces mesures (qui ont nécessité des investissements) permet d atteindre un point mort en trois ans. Dans le même ordre d idée, les différents réseaux télécoms ont été remplacés par un seul RPV-IP loué à France Télécom, garantissant l homogénéité BONNES PRATIQUES et la qualité des communications ainsi qu une absorption de la croissance des débits. Mais à budget constant. Bénéfice connexe sur les achats Plusieurs projets ont également été lancés grâce aux économies générées par l optimisation du SI. Ainsi, le GIE Groupama SI a accompagné le lancement de Groupama Banque, la mise en place d une gestion de la relation clientèle commune à tout le groupe (7 000 utilisateurs) et le déploiement d un système d information «prestations de santé» unique. «Mener une démarche de convergence ne signifie pas faire entrer tout le monde dans le même moule, estime Jacques Guyot. Les spécificités des différents métiers (assurance, gestion de patrimoine, prévoyance ) et enseignes interdisent de tout mettre en commun, mais nous avons une réelle volonté de consolidation applicative dès lors que ce n est pas contraire au respect des particularités des uns et des autres.» Ainsi, sur la deuxième partie du SDIG ( ), le système d information des assurances collectives sera unifié. La rationalisation de l informatique ne s est pas arrêtée à la technique. «Nous avons mis en place un service achat au sein même du GIE et une politique d achat avec sélection des fournisseurs liés par des contrats cadres, précise Jacques Guyot. Ce qui a accru notre qualité d achat tout en baissant nos coûts.» BERTRAND LEMAIRE DÉFINIR UN OBJECTIF CLAIR DE RÉDUCTION DES COÛTS Cet objectif doit s inscrire dans un plan d ensemble étalé sur plusieurs années, avec des étapes intermédiaires pour faire le point. RESPECTER LES PARTICULARITÉS DES DIFFÉRENTS MÉTIERS Attention à ne pas imposer des consolidations contre-productives. La réduction du nombre d applications n est en effet pas toujours positive si les besoins spécifiques de tel ou tel service ne sont plus assurés. NE PAS CONFONE «OPTIMISER» ET «DÉMOBILISER» Réinvestir les économies d échelle réalisées dans des projets porteurs. L optimisation ne se limite ainsi pas à la réalisation d économies mais accompagne et facilite la croissance de l entreprise JUIN 2005 N 1074 LE MONDE INFORMATIQUE

5 > DES RESSOURCES INFORMATIQUES CALCULÉES AU PLUS JUSTE Rendre l exploitation plus efficace grâce au BSM Ensemble d outils et de méthodes, le BSM (Business Service Management) promet une compréhension approfondie entre services informatiques et directions métier. Et partant, une optimisation des ressources. Etablir une relation contractualisée entre une direction informatique qui fournit des services transversaux et les directions fonctionnelles de l entreprise constitue un pas important dans la recherche d économies d échelle. «Mais ce contrat, aujourd hui, c est du papier sur un coin du bureau, observe Bertrand Pauly, directeur des opérations France d Oblicore. Que se passe-t-il ensuite? Pas grand-chose.» C est là qu Oblicore souhaite intervenir, en proposant un progiciel de gestion des contrats de niveaux de service. Soit une partie de la réponse préconisée par tous les acteurs de la gestion des performances matérielles et applicatives, qui ne jurent plus que par le BSM. Différencier des classes de service Suivant les recettes du référentiel de bonnes pratiques Itil, le BSM vise à faciliter la communication entre responsables métier et informatiques. Qu importe à un directeur fonctionnel de savoir que la production informatique affiche 99 % de disponibilité quand l application qui l intéresse est indisponible? Inversement, comment faire comprendre à une maîtrise d ouvrage qu assurer une très haute disponibilité et une surcapacité permanente sur une application est extrêmement coûteux? En partant d un vocabulaire commun, le BSM entend donc mettre en adéquation les ressources techniques et les besoins métier prioritaires. Science-fiction? Quelques entreprises ont adopté des bouts de solution. Les objectifs peuvent diverger. Pour France Télécom, il s agit par exemple de pouvoir facturer les services informatiques aux diverses entités. Pour la Caisse d Epargne, de s assurer de la qualité de service des AVIS D EXPERT MARC FAKHOURI, DIRECTEUR DE L OFFRE STRATÉGIQUE DE GESTION DES RELATIONS AVEC LES MÉTIERS CHEZ DEVOTEAM «Les réductions de coûts sont indirectes» Mercury propose un tableau de bord affichant, en euros, les conséquences d un incident informatique. Le Business Service Management est une stratégie de service IT centrée sur les processus métier (par opposition à une stratégie tournée vers les technologies). En d autres termes, c est penser les services IT avec une perspective métier : pour un service donné, quels sont les bénéfices pour les métiers, les impacts métier pour un dysfonctionnement? Il est vrai que le BSM est fortement lié in fine à des solutions de supervision de processus métier associées à des contrats de service. Je trouve cela assez limité en termes de périmètre, car le BSM porte sur tous les services IT, et pas seulement sur la gestion des incidents. Seules les solutions à périmètre «étendu» devraient être considérées comme solutions BSM. La réduction de coût IT «directe» ne me paraît pas l argument le plus pertinent pour implémenter une stratégie BSM. Les réductions de coûts sont indirectes par l amélioration de la productivité opérationnelle de l équipe IT, qui disposera d un outil de supervision capable de centraliser tous les événements. De plus, une supervision métier permettra de mieux hiérarchiser les incidents selon leurs impacts métier. Et donc de réduire les pertes de revenus liées à une indisponibilité du système d information. applications Web. Pour Auchan, de hiérarchiser la gestion des incidents selon leur impact métier... Dans tous les cas, cela revient à exploiter au mieux les ressources informatiques. On peut aussi envisager des classes de service différenciées, selon la catégorie d utilisateur voire l heure du service : «TF1 réclame un engagement plus fort sur le service SMS lors du prime time de la Star Academy que pendant le reste de la semaine», explique Bertrand Pauly. Trouver un vocabulaire commun L implémentation d un tel projet est lente, dans la mesure où elle demande une sorte de révolution culturelle. «La mise au point d un vocabulaire commun peut exiger quelques mois, note Edouard Fourcade, PDG France de BMC. La démarche prend d autant moins de temps qu elle part du sommet.» Reste ensuite à choisir son fournisseur. Les éditeurs d outils de supervision, tels CA, HP et IBM, entendent accompagner leurs clients en mettant en avant leur connaissance de la gestion des systèmes et d Itil. D autres, tels BMC ou ASG, tout en communiquant sur leur approche de bout en bout, insistent sur leur capacité à s appuyer sur les outils de supervision déjà en place «afin de les valoriser», pour reprendre l expression d Arthur Allen, PDG d ASG : «Les entreprises n ont que faire d indicateurs verts ou rouges, elles veulent savoir si l informatique permet à l argent de rentrer.» Mercury tient le même discours, avec un tableau de bord affichant, en euros, les conséquences d un incident informatique, à partir des éléments remontés par les outils de supervision. Collation, Managed Objects et Relicore misent de leur côté sur leur capacité à découvrir automatiquement la topologie du système d information. Chacun apportant une brique de l édifice. «Les accords de partenariat et les rachats se multiplient», note Jean-Pierre Garbani, vice-président de Forrester Research, qui attend notamment de voir les mouvements d IBM et de HP. OLIVIER RAFAL MOTS-CLÉS BSM (BUSINESS SERVICE MANAGEMENT) Corrélation de la production informatique et des besoins métier. A ne pas confondre avec le CPM (Corporate Performance Management), centré sur les performances financières, ou le BAM (Business Activity Monitoring), chargé de surveiller les processus métier. ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) Référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services de production informatique. Voir JUIN 2005 N 1074 LE MONDE INFORMATIQUE

Vers une IT as a service

Vers une IT as a service Vers une IT as a service 1 L évolution du datacenter vers un centre de services P.2 2 La création d une offre de services P.3 3 La transformation en centre de services avec System Center 2012 P.4 L évolution

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Les avantages de la solution Soluciteam

Les avantages de la solution Soluciteam Qui sommes nous? Les avantages de la solution Soluciteam Notre offre Nos missions Nos références 1 - QUI SOMMES NOUS? PRESENTATION DE L ENTREPRISE Soluciteam, société de prestations de services informatiques

Plus en détail

La virtualisation par Stéphane Dutot, Chef de produit de Internet Fr

La virtualisation par Stéphane Dutot, Chef de produit de Internet Fr Communiqué de Presse Massy, le 31 Mars 2009 La virtualisation par Stéphane Dutot, Chef de produit de Internet Fr Depuis quelques années, une nouvelle technologie révolutionne l informatique : la virtualisation.

Plus en détail

Pilotage de la performance par les processus et IT

Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage par les processus, Apports de la DSI aux processus métiers, Maturité des entreprises en matière de pilotage par les processus. 1 1 Piloter par

Plus en détail

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright

Plus en détail

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France Sommaire Cloud Computing Retours sur quelques notions Quelques chiffres Offre e need e need Services e need Store

Plus en détail

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Selon une étude, l ajout de puissantes fonctions de gestion améliorerait de 20 à 40 % les mesures de performances clés.

Plus en détail

Vers un Nouveau Mode Opératoire des Systèmes Bancaires. 1. Introduction

Vers un Nouveau Mode Opératoire des Systèmes Bancaires. 1. Introduction Vers un Nouveau Mode Opératoire des Systèmes Bancaires 1. Introduction Augmenter les revenus et réduire les coûts opérationnels représentent pour toute société deux moyens d augmenter leur profitabilité.

Plus en détail

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production Francis Chapelier Infogérance Sélective de Production 2 Programme Qu est ce que l infogérance sélective? Présentation de l Infogérance Sélective de Production (ISP) Quelques références Questions / réponses

Plus en détail

Les enjeux de l IT Service Management

Les enjeux de l IT Service Management Les enjeux de l IT Service Management Préparé pour IBM France Montpellier, 2 et 3 juillet 2008 Richard Peynot Agenda Les enjeux de la DSI et l IT Service Management ITIL s impose comme le standard ITSM

Plus en détail

MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/

MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/ MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/ SANTE RESEAU développe en 2012, une filiale, VIRTUAL SR, spécialisée dans l'hébergement PRIVÉ de Machines Virtuelles. Spécialisée dans Les Architectures Virtuelles

Plus en détail

tech days AMBIENT INTELLIGENCE

tech days AMBIENT INTELLIGENCE tech days 2015 AMBIENT INTELLIGENCE techdays.microsoft.fr techdays.microsoft.fr Time To Market Demande croissante des métiers de réduire le délai de mise sur le marché Immédiateté Ergonomie, rapidité et

Plus en détail

Recovery as a Service

Recovery as a Service Recovery as a Service Quand le Cloud Computing vole au secours des entreprises Membres du groupe : KIRCHHOFER Nicolas BUISSON Marc DJIBRINE Rayanatou DUVAL Fabien JOUBERT Yohan PAQUET Jérôme 1 Coachés

Plus en détail

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour

Plus en détail

Au Service de la Performance IT

Au Service de la Performance IT DEODIS Filiale du Groupe Neurones NEURONES en quelques chiffres SSII diversifiée avec 25 ans d expérience 2500 collaborateurs 10 ème SSII française cotée (Eurolist) CA 2008 : 189 M en croissance de 20%

Plus en détail

Natixis. SNOW Présentation du projet 18/06/2013. Projet Service Now

Natixis. SNOW Présentation du projet 18/06/2013. Projet Service Now Natixis SNOW Présentation du projet 18/06/2013 Projet Service Now Sommaire 1. Introduction Présentation de Natixis Quelques chiffres 2. Informations générales sur le projet Les objectifs Le choix de la

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Bull, un catalogue de service particulier pour répondre aux environnements complexes

Bull, un catalogue de service particulier pour répondre aux environnements complexes Bull, un catalogue de service particulier pour répondre aux environnements complexes 20 mars 2014 Bull Data Infrastructure Fabien Palange Product Manager x86 Bull, 2012 1 Agenda Présentation Bull Introduction

Plus en détail

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation

Plus en détail

RÉSULTATS ANNUELS 2008

RÉSULTATS ANNUELS 2008 RÉSULTATS ANNUELS 2008 SOMMAIRE Carte d identité L année 2008 2008 : des résultats en croissance Une situation financière solide Les atouts du groupe face à la crise Perspectives et conclusion 2 CARTE

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI. www.bluteams.fr

Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI. www.bluteams.fr Des projets et des Hommes au service de l innovation EDI Blue 0821 Présentation Blute@ms Group, créée en 2008, est composée de 3 filiales : Direction de Projets AMOE / AMOA EDI & Flux Développements applicatifs

Plus en détail

La reconquête de vos marges de manœuvre

La reconquête de vos marges de manœuvre La reconquête de vos marges de manœuvre Libérez vos applications critiques Bull ouvre de nouvelles portes à votre patrimoine applicatif. Bull LiberTP fait passer simplement vos applications transactionnelles

Plus en détail

Présentation OPT-NC. Stockage et virtualisation de serveurs. Club DSI Réunion du 05/12/2007 Version 1.0

Présentation OPT-NC. Stockage et virtualisation de serveurs. Club DSI Réunion du 05/12/2007 Version 1.0 Présentation OPT-NC Stockage et virtualisation de serveurs Club DSI Réunion du 05/12/2007 Version 1.0 1 Agenda Historique Infrastructure actuelle Pourquoi une virtualisation de serveurs? Solution technique

Plus en détail

VIRTUALISATION: Des solutions technologiques pour tous vos besoins d'affaires

VIRTUALISATION: Des solutions technologiques pour tous vos besoins d'affaires VIRTUALISATION: EN FAIRE PLUS AVEC MOINS Des solutions technologiques pour tous vos besoins d'affaires De plus en plus de serveurs. Pas surprenant que les coûts en informatique continuent de monter! Si

Plus en détail

UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne

UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne La société Le groupe Allianz est un des principaux fournisseurs de services globaux dans les domaines de l assurance, de la banque et

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens. Frédéric ELIEN

Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens. Frédéric ELIEN Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens Frédéric ELIEN SEPTEMBRE 2011 Sommaire Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens... 3 «Pourquoi?»...

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing A propos d Insight Insight est le spécialiste en gestion des contrats de licences, en fourniture de logiciels et services associés. Nous accompagnons

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07

6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07 6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07 Emmanuel Layot Définitions AGENDA Caractéristiques / avantages du mode ASP Marché Fonctionnalités

Plus en détail

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL? La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 09 : CC : Cloud Computing Sommaire Introduction... 2 Définition... 2 Les différentes

Plus en détail

Les solutions centre de données virtuel et Infrastructure-service de Bell

Les solutions centre de données virtuel et Infrastructure-service de Bell Les solutions centre de données virtuel et Infrastructure-service de Bell Zied Hammami Directeur Principal- Spécialiste centre de données 14 novembre 2013 Ordre du jour Les centres de données de Bell Centre

Plus en détail

Chiffres clés. Fondée en 1991, basée à la Tour de Salvagny (Nord-ouest de Lyon) Effectif actuel : 25 personnes

Chiffres clés. Fondée en 1991, basée à la Tour de Salvagny (Nord-ouest de Lyon) Effectif actuel : 25 personnes ergement Filiale à 100% du groupe français - N 1 français de la sous-traitance électronique - 21 sociétés - 2 activités : Industrielle et informatique - Groupe : 270 M pour 2300 personnes Fondée en 1991,

Plus en détail

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation Perspectives pour l entreprise Desktop Cloud JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com Principe technique Disposer d un poste de travail virtuel accessible par la plupart des terminaux disponibles Ce

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

Cloud Computing. La révolution industrielle informatique. 2015 - Alexis Savin

Cloud Computing. La révolution industrielle informatique. 2015 - Alexis Savin Cloud Computing La révolution industrielle informatique 0 2015 - Alexis Savin Qui je suis Alexis Savin (asavin@integra.fr) Formation : Diplômé Ingénieur de l EPITA Spécialités : Architecture Réseau / Sécurité

Plus en détail

LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE. Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager

LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE. Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE Santé publique Smart grids Smart buildings

Plus en détail

Hervé Le Coustumer - Directeur Business Unit Support & Services Managés

Hervé Le Coustumer - Directeur Business Unit Support & Services Managés Hervé Le Coustumer - Directeur Business Unit Support & Services Managés Services IT Agenda Services IT, tendances et enjeux Notre vision de l exploitation du Data center Un cas d usage, le Centre de Production

Plus en détail

5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS

5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS 5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS Philippe Nicard, Directeur Opérations SaaS et Support Julien Galtier, Senior Manager consulting SIRH, ACT-ON Agenda L origine du SaaS Vers une démarche SaaS

Plus en détail

Conseil en Technologie et Systèmes d Information

Conseil en Technologie et Systèmes d Information Conseil en Technologie et Systèmes d Information SMQ Offre Infrastructures_AT V2 SOMMAIRE Offre de services Infogérance pour PME, TPE, Administrations & Institutions NOTRE OFFRE COMPETENCES EXPERTISE SYSTEMES

Plus en détail

Comment optimiser le TCO des postes de travail grâce à la Virtualisation

Comment optimiser le TCO des postes de travail grâce à la Virtualisation Comment optimiser le TCO des postes de travail grâce à la Virtualisation Yves TAPIA Responsable de l Offre Poste de Travail 1 Un peu d histoire en 2008 / 2009 vous pensiez déjà à virtualiser le poste de

Plus en détail

RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015

RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015 RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015 Société anonyme au capital de 538 668 euros. Siege social: 5-9, rue Mousset Robert 75012 Paris. RCS Bobigny 440 014 678 Activité : Services de Télécommunication

Plus en détail

Comment optimiser son progiciel de gestion?

Comment optimiser son progiciel de gestion? Comment optimiser son progiciel de gestion? «Gérer son informatique, quelles sont les questions que doit se poser chaque entrepreneur?» Centre patronal de Paudex, 27 octobre 2006 Gérard Chessex / NJM NJM

Plus en détail

l esprit libre www.thalesgroup.com/security-services

l esprit libre www.thalesgroup.com/security-services > L infogérance l esprit libre Ou comment contribuer à la performance de l entreprise en externalisant ses systèmes d information critiques www.thalesgroup.com/security-services >> PERFORMANCE ET INFOGERANCE

Plus en détail

Cloud Computing. 19 Octobre 2010 JC TAGGER

Cloud Computing. 19 Octobre 2010 JC TAGGER Cloud Computing 19 Octobre 2010 JC TAGGER AGENDA 8h30-9h00 Le Cloud Computing De quoi s agit-il? Opportunités pour les entreprises Impact sur la chaine de valeur de l industrie des NTIC s 9h00-9h15 Témoignage

Plus en détail

Optimisez vos environnements Virtualisez assurément

Optimisez vos environnements Virtualisez assurément Optimisez vos environnements Virtualisez assurément Présenté par Jean-Steve Shaker Architecte de solutions - Virtualisation Une approche unique et simplifiée Solutions en Solutions d infrastructure infrastructure

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement Centre Africain de Formation et de Recherche Administratives pour le développement Fondation pour le Renforcement des Capacités en Afrique (ACBF) Forum panafricain sur le leadership et le management de

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Gérer le risque opérationnel ORM - Operational Risk Management Juin 2008 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise GM Gouvernance PR Projets IS Systèmes d Information SO Service Management 1 Le risque

Plus en détail

Problématique, Constats

Problématique, Constats Problématique, Constats Réactivité de la DSI pour les projets numériques consommateurs Contraintes de temps et de coûts Forte pression des métiers Compétitivité des sociétés externes Décalage de démarrage

Plus en détail

Optimisez les coûts de possession de votre information et redonnez de la capacité d investissement au DSI

Optimisez les coûts de possession de votre information et redonnez de la capacité d investissement au DSI CGI Dbox Dites oui à notre solution exclusive de décommissionnement et réduisez les coûts tout en conservant l intégrité de votre patrimoine informationnel Optimisez les coûts de possession de votre information

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

La Continuité des Activités

La Continuité des Activités Caroline Fabre- Offering Manager BC&RS Ikbal Ltaief Consulting Manager BC&RS La Continuité des Activités Nouveaux enjeux, nouvelles technologies, nouvelles tendances Paris, le 9 juin 2010 Grandes entreprises

Plus en détail

Les audits de l infrastructure des SI

Les audits de l infrastructure des SI Les audits de l infrastructure des SI Réunion responsables de Catis 23 avril 2009 Vers un nouveau modèle pour l infrastructure (CDSI Avril et Juin 2008) En dix ans, les évolutions des SI ont eu un fort

Plus en détail

PRÉSENTE SES SERVEURS L ESPACE LE PLUS INNOVANT POUR FAIRE TRAVAILLER VOS DONNÉES EN TEMPS RÉEL

PRÉSENTE SES SERVEURS L ESPACE LE PLUS INNOVANT POUR FAIRE TRAVAILLER VOS DONNÉES EN TEMPS RÉEL PRÉSENTE SES SERVEURS L ESPACE LE PLUS INNOVANT POUR FAIRE TRAVAILLER VOS DONNÉES EN TEMPS RÉEL La solution simple et efficace aux 3 défis majeurs de la direction informatique. Des bénéfices concrets,

Plus en détail

1. Processus management et stratégie. Retour

1. Processus management et stratégie. Retour Retour Les principales fonctions du Siège social sont définies suivant un ensemble de processus dont la responsabilité est assurée par le Directeur Général de l Association. La mise en œuvre des activités

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

Projet de rapprochement de 2 Systèmes Informatiques dans le cadre de la création du groupe KLESIA

Projet de rapprochement de 2 Systèmes Informatiques dans le cadre de la création du groupe KLESIA Pascal COURTHIAL D de Klésia Projet de rapprochement de 2 Systèmes Informatiques dans le cadre de la création du groupe KLEA Espace Grande Arche Paris La Défense KLEA : ses valeurs et ses «chiffres» Un

Plus en détail

Séminaire ENS Cachan 2011-2012 TICs formation scolaire et supérieure Evaluation des coûts et des gains d un projet numérique Nicolas Monsarrat, 16

Séminaire ENS Cachan 2011-2012 TICs formation scolaire et supérieure Evaluation des coûts et des gains d un projet numérique Nicolas Monsarrat, 16 Séminaire ENS Cachan 2011-2012 TICs formation scolaire et supérieure Evaluation des coûts et des gains d un projet numérique Nicolas Monsarrat, 16 février 2012 Agenda Qu est-ce que le Coût Total de Possession?

Plus en détail

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Extraits d analyses publiées par MARKESS International Emmanuelle Olivié-Paul epaul@markess.com

Plus en détail

The Cloud Company RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2012

The Cloud Company RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2012 The Cloud Company RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2012 Société anonyme au capital de 538 668euros. Siege social: 35, rue des Jeûneurs, 75002 Paris. RCS Bobigny 440 014 678 Activité : Services de

Plus en détail

impacts du Cloud sur les métiers IT: quelles mutations pour la DSI?

impacts du Cloud sur les métiers IT: quelles mutations pour la DSI? impacts du Cloud sur les métiers IT: quelles mutations pour la DSI? Intervenants : Diarétou Madina DIENG Directrice Développement Orange business Services Sénégal Brutus Sadou DIAKITE Directeur Systèmes

Plus en détail

Le partenaire de la DSI

Le partenaire de la DSI Expertde votre système d information Le partenaire de la DSI Agence Rhône-Alpes 10 place Charles Béraudier 69428 LYON Cedex 03 Tel: +33 4 26 78 25 05 Fax: +33 4 26 78 25 04 Agence Méditerranée Europarc

Plus en détail

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Application Services France the way we do it Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Chaque direction informatique

Plus en détail

Dossier Solution - Virtualisation CA arcserve Unified Data Protection

Dossier Solution - Virtualisation CA arcserve Unified Data Protection Dossier Solution - Virtualisation CA arcserve Unified Data Protection La virtualisation des serveurs et des postes de travail est devenue omniprésente dans la plupart des organisations, et pas seulement

Plus en détail

maîtrisez-vous l outil?

maîtrisez-vous l outil? La supervision en mode SaaS : maîtrisez-vous l outil? Livre blanc - RG System De la nécessité d apporter des réponses dans un environnement toujours plus complexe grâce à une solution de supervision. 1

Plus en détail

Système d information Système informatique

Système d information Système informatique [ Système d information Système informatique I q Définitions A. Système d information «Le système d information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures...,

Plus en détail

Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés. Nos convictions et notre approche

Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés. Nos convictions et notre approche Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés Nos convictions et notre approche Cédric Damiens Directeur - ALDEA ALDEA - www.aldea.fr Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés :

Plus en détail

«Sicredi améliore la gestion de ses services informatiques grâce à CA Service Assurance»

«Sicredi améliore la gestion de ses services informatiques grâce à CA Service Assurance» Success story «Sicredi améliore la gestion de ses services informatiques grâce à CA Service Assurance» PROFIL DU CLIENT Secteur : services financiers Entreprise : Sicredi Activité Sicredi est l un des

Plus en détail

La CFDT & le Cloud. Retour d expérience

La CFDT & le Cloud. Retour d expérience La CFDT & le Cloud Retour d expérience Sommaire Présentation de la CFDT Les enjeux de la DSI & le Cloud Comment le Cloud sert les objectifs de la CFDT Conclusion Présentation de la CFDT Premier syndicat

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

The Cloud Company RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2013

The Cloud Company RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2013 The Cloud Company RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2013 Société anonyme au capital de 538 668euros. Siege social: 5-9, rue des Mousset Robert, 75012 Paris. RCS Paris 440 014 678 Activité : Services

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

L Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire?

L Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire? Management pourquoi et pour quoi faire? Un guide pratique pour comprendre l intérêt des solutions d Application Management, à l heure où les systèmes d information sont au cœur de l efficacité opérationnelle

Plus en détail

OPTIMISATION DES COûTS SOCIAUX

OPTIMISATION DES COûTS SOCIAUX OPTIMISATION DES COûTS SOCIAUX OPTIMISATION DES COûTS SOCIAUX Nos experts analysent les coûts sociaux de votre entreprise tout en préservant votre organisation, et ce, sans aucune incidence sur les droits

Plus en détail

Naissance de NUMERGY, producteur d énergie numérique au service des entreprises et des institutions

Naissance de NUMERGY, producteur d énergie numérique au service des entreprises et des institutions Communiqué de presse Paris, le 5 septembre 2012 Naissance de NUMERGY, producteur d énergie numérique au service des entreprises et des institutions Numergy, une nouvelle société dirigée par Philippe Tavernier

Plus en détail

Serveurs au Centre Informatique : lames et virtualisation? enquête «Serveur» du CRIP. Journée HP du 2 juillet 2008 Emmanuel Besluau

Serveurs au Centre Informatique : lames et virtualisation? enquête «Serveur» du CRIP. Journée HP du 2 juillet 2008 Emmanuel Besluau Serveurs au Centre Informatique : lames et virtualisation? enquête «Serveur» du CRIP Journée HP du 2 juillet 2008 Emmanuel Besluau Le contexte Des chiffres collectés depuis mai 2008 auprès du CRIP et en

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

La Virtualisation Windows chez CASINO. Philippe CROUZY Responsable Infrastructure Equipes Systèmes -Stockage

La Virtualisation Windows chez CASINO. Philippe CROUZY Responsable Infrastructure Equipes Systèmes -Stockage La Virtualisation Windows chez CASINO Philippe CROUZY Responsable Infrastructure Equipes Systèmes -Stockage Sommaire Contexte Datacenters La virtualisation chez Casino Notre démarche Feuille de route Bilan

Plus en détail

Bénéficiez d une solution Cloud rationalisée et adaptée à vos besoins

Bénéficiez d une solution Cloud rationalisée et adaptée à vos besoins Bénéficiez d une solution Cloud rationalisée et adaptée à vos besoins Le bureau virtuel toujours disponible, n importe où, simplement et de façon totalement sécurisée. Desk-inCloud est une solution (Daas)

Plus en détail

Enquête ITIL et la performance en entreprise 2007 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY

Enquête ITIL et la performance en entreprise 2007 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY Enquête ITIL et la performance en entreprise 0 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY CONTEXTE L enquête «ITIL et la gestion de la performance en entreprise» 0 de Devoteam Consulting a permis de recueillir 1

Plus en détail

D e s c o n s u l t a n t s à v o t r e é c o u t e www. luteams.fr

D e s c o n s u l t a n t s à v o t r e é c o u t e www. luteams.fr D e s c o n s u l t a n t s à vo t re é c o u t e Blue 0821 Présentation Blute@ms Group, créée en 2008, est composée de 3 filiales : Direction de Projets AMOE / AMOA EDI & Flux Développements applicatifs

Plus en détail

Commissions nettes reçues ( M ) 159,3 142,2-11% Résultat d exploitation ( M ) 38,8 22,7-41% Résultat net consolidé ( M ) 25,3 15,2-40%

Commissions nettes reçues ( M ) 159,3 142,2-11% Résultat d exploitation ( M ) 38,8 22,7-41% Résultat net consolidé ( M ) 25,3 15,2-40% COMMUNIQUE de Presse PARIS, LE 18 FEVRIER 2013 Résultats 2012. L UFF enregistre un résultat net consolidé de 15,2 M et une collecte nette de 49 M Une activité stable, grâce à une bonne adaptation de l

Plus en détail

Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements

Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements Copyright IDEC 2003-2009. Reproduction interdite. Sommaire Introduction : quelques bases sur l ITIL...3 Le domaine de l ITIL...3 Le berceau de l ITIL...3

Plus en détail

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée CUSTOMER SUCCESS STORY Mars 2014 AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée PROFIL CLIENT Secteur: Industrie manufacturière Société: AT&S Effectifs: 7 500 personnes

Plus en détail

PÉRENNISER LA PERFORMANCE

PÉRENNISER LA PERFORMANCE PÉRENNISER LA PERFORMANCE La recherche de performance est aujourd hui au cœur des préoccupations des organisations : succession des plans de productivité et de profitabilité, plans de reprise d activités,

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Présentation. Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance

Présentation. Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance Présentation Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance 1 Prodware en bref Editeur de briques logicielles sectorielles et métiers Intégrateur hébergeur des grands

Plus en détail

Applications Internet riches fonctionnant en mode connecté et déconnecté

Applications Internet riches fonctionnant en mode connecté et déconnecté Applications Internet riches fonctionnant en mode connecté et déconnecté Success story client : développement d applications Web avec mode déconnecté Depuis quatre ans, les applications de guichet pour

Plus en détail

AGENDA MATINEE HDS/STORDATA. ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA

AGENDA MATINEE HDS/STORDATA. ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA AGENDA MATINEE HDS/STORDATA 9h30 10h30 10h45 11h45 11h55 12h00 ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA Pause COMMENT ASSURER LA CONSERVATION DES

Plus en détail

Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel

Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel Agenda 1 Introduction 2 Les enjeux métiers 3 La solution fonctionnelle et technique 4 L approche marché 5 Les références 01 Présentation myconstruction@augustareeves.fr

Plus en détail

L innovation au cœur des processus et des systèmes

L innovation au cœur des processus et des systèmes L innovation au cœur des processus et des systèmes www.novigo-consulting.com NOS OFFRES Notre vocation est d appuyer les entreprises pour évaluer la multitude de besoins et assurer le succès des projets

Plus en détail

Périmètre d Intervention. Notre Offre

Périmètre d Intervention. Notre Offre 5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance

Plus en détail

Aperçu. Etude de cas IBM

Aperçu. Etude de cas IBM Etude de cas IBM Merkur Group maîtrise efficacement ses coûts informatiques à l aide de la mise en œuvre d une initiative de gestion de services automatisée et intégrée. Aperçu L enjeu pour Merkur Group

Plus en détail