Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI)

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI)"

Transcription

1 Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI) Nom Prénom Programme BIARD Thierry MSIR Promotion Adresse postale 150 Bis chaussée Jules César BEAUCHAMP Téléphone portable professionnel Téléphone fixe personnel Téléphone fixe professionnel personnel professionnel Numéro de version 1.2 Nombre de pages 83 Numéros des chapitres dans la version précédente Numéros des nouveaux chapitres dans cette version Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 1/83

2 Remerciement «J'ai tremblé à l'idée de paraître devant vous. Tremblé d'émotion, certes, de gratitude aussi, comme fit assurément, devant la première Académie, le premier récipiendaire, qui par un témoignage spontané établit un long usage, celui de commencer un discours académique par un remerciement.» COLETTE, Discours de réception à l Académie Royale de Belgique. Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 2/83

3 Table des matières Remerciement... 2 Table des matières... 3 Table des figures... 8 Résumé... 9 Chapitre 1. Introduction La motivation pour le BAM Un challenge pour l Entreprise Les bénéfices attendus Chapitre 2. L entreprise et son organisation L entreprise Présentation Chiffres clés en 2005 (en France) : Chiffres clés en 2005 (dans le monde) : Son organisation (Systèmes d Information) Chapitre 3. Le problème dans son contexte Son contexte La nature du problème (constat) Pas de pilotage proactif des Echanges de Données Informatisés Historique limité dans la base de données EDI Modélisation statique des processus logistiques Les objectifs de la solution Pilotage proactif des processus logistiques Base de données dédiée au BPM et au BAM Modélisation dynamique des processus logistiques Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 3/83

4 3.4 Les enjeux de la solution Evaluation des bénéfices attendus Chapitre 4. Les méthodes retenues, exposées, justifiées Les étapes de la démarche de résolution La gestion des processus métiers Une étape intermédiaire conseillée Définition du BPM Définition du BAM Ce n est pas du BAM C est enfin du BAM Processus métiers et macro-processus Choix des processus métiers candidats Choix des indicateurs de performance métier Principe du choix de ces indicateurs Indicateurs de performance logistique Les indicateurs d activité Mesure des indicateurs Principe de mesure A partir des applications existantes A partir des fichiers échangés A partir de processus modélisés puis exécutés De l intérêt de la modélisation des processus Une théorie pertinente pour la modélisation De l intérêt de la standardisation Périmètre de la standardisation La notation BPMN Le langage BPEL Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 4/83

5 Le langage BPQL Positionnement du BAM par rapport à la BI Méthodes applicables : Méthodes applicables au BPM CPI (Continuous Process Improvement) Méthode applicable au BAM Chapitre 5. Les outils utilisés et décrits La BAM Matrix Objectif de la méthode BAM Matrix La méthode BAM Matrix La BAM Matrix : une grille d analyse La BAM Matrix : Exemple d application L Architecture Orientée Service (SOA) Le concept de l Architecture Orientés Services Les Web Services Chapitre 6. Les résultats obtenus, présentés et discutés La désynchronisation des flux La prédiction Le calcul des tendances La prédiction des incidents La prévention des risques Les bénéfices Diminution de la non-qualité Réduction des temps de traitement Augmentation de la productivité Réduction des coûts Une comparaison Avant/Après Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 5/83

6 6.3.6 La valeur ajoutée dans la chaine de traitement Les impacts Une innovation pour le Business? L impact sur les Clients L impact sur l organisation et le personnel L appropriation du BAM par les Opérations Les obstacles rencontrés Chapitre 7. La critique de la démarche et des résultats L alignement sur le Métier Pilotage opérationnel (à chaud) Pilotage tactique (à froid) Alignement stratégique Tableaux de bord Importance des processus clés Identification des processus clés Mise sous contrôle des processus clés Entreprise temps réel Vers l'excellence opérationnelle Un avantage compétitif Chapitre 8. Conclusion Rappel des objectifs de départ Travail réalisé Synthèse Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 6/83

7 Chapitre 9. Bibliographie Aucun ouvrage sur le BAM Ouvrages en langue française Ouvrages en langue anglaise Chapitre 10. Webographie Ressources en langue française Ressources en langue anglaise Chapitre 11. Glossaire Acronymes et autres sigles Mots entiers Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 7/83

8 Table des figures Figure 1 : BAM versus TAM (Thierry BIARD) Figure 2 : Courbe de maturité des technologies en janvier 2003 (Gartner) Figure 3 : Exemple de processus logistique à piloter (DHL) Figure 4 : Principe d'une solution de BAM dont le suivi des échanges (Vistali) Figure 5 : Les 3 U : Utile, Utilisable, Utilisée Figure 6 : Principe de modélisation, d'exécution et de pilotage (Thierry BIARD) Figure 7 : Compréhension, mesure puis amélioration des processus métiers (IDS Scheer) Figure 8 : Modèle de maturité du BPM dans les entreprises (Gartner) Figure 9 : CMMI Maturity Levels (SEI) Figure 10 : Courbe de maturité du BSM en 2005, 2008 & 2010 (Forrester) Figure 11 : Positionnement du BAM par rapport au BSM (Vistali) Figure 12 : Début et fin de processus (Henri CHELLI) Figure 13 : Exemple de non-conformité avec déclenchement d'alertes (webmethods) Figure 14 : Bus logiciel avec mécanisme Publish-Subscribe (Thierry BIARD) Figure 15 : Echanges de données entre applications sans et avec EAI (Thierry BIARD) Figure 16 : Architecture EAI & EDI chez DHL France (Thierry BIARD) Figure 17 : Consolidation des données stockées et temps réel (Thierry BIARD) Figure 18 : La BAM Matrix (Systar) Figure 19 : Pilotages opérationnel, tactique et stratégique (IDS Scheer) Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 8/83

9 Résumé Les processus métiers sont complexes et le Système d Information de l Entreprise est devenu indispensable à leur réalisation. Le point de départ de cette thèse est un constat : la supervision du Système d Information est trop technique et ne permet que rarement de rattacher un indicent à un processus métier précis. Le dialogue est donc difficile entre les Opérationnels et les Informaticiens, qui leur proposent souvent des solutions à faible valeur ajoutée. Le but de cette thèse professionnelle est d étudier si la mise en place du BAM (Business Activity Monitoring) permet de piloter efficacement les processus métiers, notamment les processus logistiques. Le BAM fournit en quasi temps réel des informations fiables concernant le déroulement des processus métiers aux opérationnels. Cela leur permet de prendre des décisions rapidement et d effectuer les actions correctives si nécessaire : on dit alors que les processus sont pilotés. Le BAM permet ainsi d améliorer le niveau de service fourni par les processus métiers aux Clients, qu ils soient internes ou externes à l Entreprise. Cette thèse s intéresse plus particulièrement au secteur d activité de la Logistique. Ce sont donc des processus logistiques qu il s agira ici de piloter. L idée novatrice est d utiliser la plate-forme d Echanges de Données Informatisés (EDI), afin de centraliser mais surtout d automatiser, autant que faire se peut, le pilotage. Après une introduction dans le chapitre 1, le chapitre 2 présentera l Entreprise DHL et son organisation. Le chapitre 3 placera le problème dans son contexte, avant de définir les objectifs de la solution. Les différentes méthodes retenues seront exposées dans le chapitre 4. Puis ce seront les outils utilisés qui seront décrits dans le chapitre 5. Ensuite, les résultats obtenus, essentiellement des bénéfices, seront présentés dans le chapitre 6. La démarche sera critiquée dans le chapitre 7, en rappelant les différents types de pilotages et les objectifs stratégiques à atteindre. Enfin, une synthèse sera faite en guise de conclusion dans le chapitre 8. Une bibliographie, une webographie et un glossaire figurent dans les chapitres 9,10 &11. Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 9/83

10 Chapitre 1. Introduction 1.1 La motivation pour le BAM Les processus métiers sont de plus en plus complexes. Depuis quelques décennies déjà, le Système d Information de l Entreprise permet de réaliser de nombreuses tâches dont l enchainement rigoureux compose un processus métier. L exécution correcte de ces tâches est généralement surveillée (mais rarement pilotée). En outre, ces différentes tâches sont de plus en plus exécutées sur des systèmes informatiques hétérogènes et répartis sur plusieurs sites de l Entreprise, rendant difficile une surveillance globale. Cette surveillance est souvent cloisonnée par service technique (le réseau, les serveurs, les PC, etc.). Le moindre dysfonctionnement est détecté, mais il est alors difficile de le rattacher à un processus métier précis et de mesurer son impact sur la bonne marche de l Entreprise, avant de le résoudre. Ces contraintes essentiellement techniques font que le dialogue est bien difficile entre le Business (souvent appelé «les Opérations») et l Informatique, car leurs métiers mais surtout leurs langages sont différents. Cela induit inévitablement un délai pour que le Business prenne en compte un dysfonctionnement signalé par l Informatique, puis prenne enfin la décision adéquate pour le supprimer. Le BAM (Business Activity Monitoring) serait-il le chainon manquant entre le Business et l Informatique? Loin d être un effet de mode, le BAM semble promis à un bel avenir ces prochaines années. Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 10/83

11 1.2 Un challenge pour l Entreprise Le BAM est un véritable challenge pour l Entreprise. Va-t-on aller, grâce au BAM, vers l Entreprise «temps réel»? Le pilotage des processus logistiques signalerait, voire anticiperait, le moindre dysfonctionnement. Des indicateurs de performance permettraient de mesurer en permanence l activité de ses équipes et de respecter ses engagements vis-à-vis de ses Clients (qu ils soient internes ou externes à l Entreprise). Mais surtout, les processus métiers, qui constituent l activité et le savoir-faire de l Entreprise, deviendraient le cœur et l objet de toutes les attentions. L Entreprise bénéficierait ainsi d un véritable avantage concurrentiel, sans doute provisoire (car ses concurrents s équiperont sans doute un jour), mais bien réel. 1.3 Les bénéfices attendus Il s agit d offrir aux différents intervenants dans l Entreprise une solution de pilotage centralisée des processus logistiques s appuyant sur un Système d Information généralement distribué (c'est-à-dire que les ordinateurs, serveurs et PC, sont répartis sur plusieurs sites de l Entreprise ; c est bien le cas au sein de l entreprise DHL décrite dans le chapitre suivant). Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 11/83

12 Chapitre 2. L entreprise et son organisation 2.1 L entreprise Présentation DHL est le numéro 1 mondial du Transport Express et de la Logistique. DHL sont les initiales des noms des trois fondateurs de l entreprise : Dalsey, Hillblom et Lynn, qui sont en quelque sorte les inventeurs du transport express international. En 1969, ces trois étudiants américains ont eu l idée de transporter des documents par avion de San Francisco à Honolulu pour commencer le dédouanement des marchandises transportées par navire avant l arrivée de celui-ci à son port de destination (Les documents papiers se séparent alors des marchandises : il s agit du premier exemple de désynchronisation entre le flux physique et le flux d information qui sera détaillée plus loin). En France, l'activité Transport Express de DHL est issue de la fusion de trois sociétés dites les "3 D" : Danzas fondée en 1815, Ducros fondée en 1948 et DHL fondée en C est la société la plus récente qui a donné son nom au groupe ainsi constitué, car sa notoriété internationale était plus développée. NB : Cette fusion est à l origine de l hétérogénéité du Système d Information de DHL. L'actionnaire unique du groupe DHL est la Deutsche Post depuis décembre DHL Express propose essentiellement du transport international par avion et national par camion (messagerie). Un pôle de fret routier est également constitué par DHL Freight. Quant à l'activité Logistique, elle se décompose en 2 pôles distincts : DGF (DHL Global Forwarding) pour l'import-export de marchandises par avion et par bateau, et DESC (DHL Exel Supply Chain) pour l'entreposage et la distribution. Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 12/83

13 2.1.2 Chiffres clés en 2005 (en France) : Pôles transport et logistique : 2 milliards d'euros de Chiffre d'affaires collaborateurs clients véhicules 300 sites dans 125 villes 1 million de m² d'entrepôts Chiffres clés en 2005 (dans le monde) : Pôle transport : Un chiffre d affaires de plus de 18,2 milliards d euros Près de collaborateurs Présent dans plus de 220 pays et territoires dans le monde Environ véhicules 420 avions (opérant en propre ou pour le compte de DHL) agences 36 hubs (plates-formes de tri) Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 13/83

14 Pôle logistique : Un chiffre d affaires de plus de 7,9 milliards d euros en 2005 (hors Exel) Plus de collaborateurs DGF (DHL Global Forwarding) : Présent dans 170 pays et territoires dans le monde 640 agences tonnes de fret aérien TEU de fret maritime (TEU : Twenty-foot Equivalent Unit ; container de 20 pieds de long) DESC (DHL Exel Supply Chain) : Présent dans 41 pays et territoires dans le monde 700 centres de distribution 3,5 millions de m² d entrepôts Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 14/83

15 2.2 Son organisation (Systèmes d Information) Depuis toujours, la Direction des Systèmes d Information (DSI) était organisée en un seul groupe plus ou moins homogène. Depuis le 1 er octobre 2006, la DSI a été scindée en deux parties au niveau mondial (ce qui justifie la terminologie anglo-saxonne employée cidessous) : - Demand (qui correspond à la maitrise d ouvrage MOA) La partie Demand est elle-même découpée verticalement par métiers (Business Units) : Express, Freight, Logistics. - Supply (qui correspond à la maitrise d œuvre MOE) La partie Supply travaille pour tous les métiers de la partie Demand. Elle assure donc une fonction de service horizontale et transverse. Le personnel de la partie Demand est en contact étroit avec les équipes BP&O (Business Process & Organisation, coté métier également) pour formaliser les demandes de développements informatiques, conformes aux processus déjà en place et répondant au niveau de qualité de service exigé. La partie Supply fournit deux grands types de services : - le Build (développement et infrastructure en mode Projet), - le Run (Production, Télécom, Helpdesk, Support et Service Management). Ces deux parties Demand et Supply sont, depuis le 1 er janvier 2008, dans des entités juridiques différentes, une pour chaque métier coté Demand, une seule coté Supply, DHL Global Business Services, qui regroupe les différentes fonctions transverses (pas seulement informatiques), à disposition des autres entités. La DSI en France regroupe 80 personnes environ, réparties essentiellement sur 3 sites : Marne la Vallée, Marseille et Roissy. Ces employés DHL sont épaulés par de nombreux prestataires, quasi permanents (pour le Run) ou temporaires seulement pour la durée d un projet (pour le Build). Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 15/83

16 Chapitre 3. Le problème dans son contexte 3.1 Son contexte DHL est déjà équipé d'un outil de BPM (Business Process Management). A ce jour, il est utilisé à des fins purement techniques pour modéliser uniquement les transferts de fichiers. Les processus n'étant pas modélisés, le BAM se révèle quasiment impossible à mettre en place (un projet pilote de BAM sans modélisation préalable a échoué en 2005). En outre, cet outil de BPM, comme encore beaucoup d outils similaires, utilise une notation graphique propriétaire de son éditeur. Cela ne permet pas la portabilité des modèles de cet outil vers un autre. Une attention particulière sera portée dans cette thèse à n'utiliser que des notations graphiques ou des langages standards (bien que souvent émergents ; exemples : BPMN & BPEL ; lire plus loin). Les indicateurs obtenus devront être affichés en quasi temps réel (retard de quelques minutes autorisé). Il faudra prendre en compte les horaires de travail des différents opérateurs (ce qui n est pas le cas actuellement ; le SLA Service Level Agreement est le même 7 jours sur 7, 24 heures sur 24). Sur la figure suivante, nous distinguons clairement le TAM (Technical Activity Monitoring ; acronyme très peu usité, vu uniquement dans [CRUSSON 2004, page 20]) qui concerne les machines, disponibles en permanence y compris le week-end, et le BAM qui concerne les personnes, disponibles 8 heures par jour du lundi au vendredi (il s agit là d un minimum ; le travail en équipe reste bien entendu possible). Le SLA ne prend souvent en compte que des délais techniques, liés à l infrastructure, tandis que le BAM prend en compte, en plus du SLA, les interventions humaines, qui sont souvent bien plus longues. Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 16/83

17 Figure 1 : BAM versus TAM (Thierry BIARD) La plate-forme EDI (Echanges de Données Informatisés) quant à elle, qui est en place depuis une dizaine d années, est bâtie selon une architecture classique de type Client-Serveur. La difficulté technique de cette thèse sera de l interfacer avec un système BPM bâti selon une architecture moderne de type SOA (Service Oriented Architecture). Ce travail d intégration représente une charge importante et nécessite des compétences particulières. 3.2 La nature du problème (constat) Pas de pilotage proactif des Echanges de Données Informatisés Les EDI (Echanges de Données Informatisés) sont très utilisés dans le transport de marchandises. Cela permet au Transporteur de connaître, avant l'enlèvement de la marchandise, le nombre de colis, le poids et le volume, mais aussi le numéro identifiant unique de chaque colis (également indiqué sur un code à barres imprimé sur son étiquette), qui permettra au Client de connaître, après l'enlèvement, l'état d'avancement de la livraison (Traçabilité). Dans cette activité du transport, les processus sont relativement simples car les différentes tâches qui les composent sont séquentielles. Dans l'activité de la Logistique, les processus sont plus complexes car les différentes tâches qui les composent sont souvent parallèles. Par exemple : dans l'import-export de marchandises, on peut préparer le dédouanement parallèlement au transport. Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 17/83

18 Pour le moment, les EDI sont considérés comme de simples échanges de fichiers entre DHL et ses clients. Au niveau de la plate-forme EDI, il n'y a aucun rapprochement fonctionnel entre un fichier entrant et un fichier sortant concernant la même instance d un processus. Aucune mesure de délai entre les deux évènements qui ont généré ces deux fichiers n est donc effectuée. Le pilotage est uniquement technique et seule une erreur de télécommunication ou de traduction déclenche une procédure d'exception. Un fichier censé avoir été envoyé par un client mais non reçu chez DHL (avant une certaine heure pour garantir l enlèvement de la marchandise par DHL le lendemain par exemple) ne produit aucune erreur chez DHL. Ce nonévènement n est donc pas détecté et sera signalé par le client mécontent le lendemain! Historique limité dans la base de données EDI L historique des Echanges de Données Informatisés est limité à une dizaine de jours, pour des raisons de capacité de stockage essentiellement. En effet, DHL échange environ 4 millions de messages par mois et il n est pas question de stocker cet historique plus longtemps. Dans le cadre d un monitoring technique, tel qu il est fait actuellement, cette dizaine de jours est suffisante Modélisation statique des processus logistiques Certains processus logistiques sont modélisés avec un outil de dessin (Exemple : Microsoft Visio). Cette modélisation est statique, souvent théorique quand elle est faite avant l exécution des processus, et les écarts avec la réalité sont souvent nombreux. Cette modélisation constitue toutefois la documentation nécessaire pour obtenir la certification ISO Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 18/83

19 3.3 Les objectifs de la solution Pilotage proactif des processus logistiques Comment passer d un pilotage réactif à un pilotage proactif des processus logistiques? La mise place du BAM répond à cette question et nous allons expliquer comment. L'objectif principal est le suivant : - Mettre en place le Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques Créé par le cabinet d analyse Gartner en 2002, le BAM (Business Activity Monitoring) est un acronyme qui définit le concept de fournir l accès, en temps réel, à des indicateurs de performance pour améliorer la rapidité et l efficacité des opérations. La courbe de la figure cidessous (Janvier 2003) laissait à penser que le BAM serait une technologie mature vers Figure 2 : Courbe de maturité des technologies en janvier 2003 (Gartner) Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 19/83

20 En 2002 également, Patricia SEYBOLD, une consultante réputée spécialisée en économie numérique, déclarait dans «What s New in the Customer Revolution?» : «Vous aurez besoin d intégrer des indicateurs opérationnels qui vous permettront de suivre, en temps réel, la progression de votre relation client [ ]. Pour la première fois dans l histoire des entreprises, il est désormais possible de suivre de nombreux processus métiers majeurs de bout en bout pratiquement en temps réel. En vous concentrant sur les scénarios qui sont importants pour vos clients, vous distribuez les informations cruciales qui permettront à vos employés et partenaires de prendre les mesures immédiates afin d améliorer la qualité de l expérience client.» (Citation et traduction par [RANADIVÉ 2006, page 69]). Certains [MALONE 2005, web] proposent quelquefois la définition de Business Activity Management à l acronyme BAM. En fait, il s agit sans doute du résultat d une fusion avec le Business Service Management (BSM), qui sera abordé plus loin. Quant à la traduction du BAM en langue française, il faut traduire Business Activity par l Activité Métier (dans le cas présent, la Logistique). La traduction littérale du terme Monitoring est le Contrôle, voire la Supervision (traduction littérale proposée par le cabinet d études Yphise [YPHISE 2006, page 5] et d autres auteurs [GARIMELLA 2008, page 9]). L auteur préfère toutefois le terme Pilotage, car les mesures fournies par le Contrôle et la Supervision, si elles dépassent certains seuils prédéfinis, doivent donner lieu à des actions bien souvent curatives et si possible préventives. Le but de ces actions est de retrouver ou maintenir le cap préalablement défini (alignement stratégique) : en ce sens, le terme Pilotage semble mieux adapté, car il représente l aspect interactif du BAM. Il couvre aussi la dimension managériale évoquée précédemment. [RANADIVÉ 2006, page 70] traduit le Business Activity Monitoring par le Pilotage opérationnel des activités métiers. Enfin, le glossaire du site web Loosely Coupled indique, non sans humour, que le BAM est l équivalent électronique de «Tenir la boutique» [LOOSELY COUPLED, web]. Afin d illustrer notre propos, voici ci-dessous un exemple de processus logistique avec son flux physique, de la commande du client jusqu à sa livraison, qu il serait intéressant de piloter. DHL assure dans cet exemple l entreposage, la préparation puis la livraison de la marchandise commandée. Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 20/83

21 Figure 3 : Exemple de processus logistique à piloter (DHL) L'idée novatrice de cette thèse est de se servir des Echanges de Données Informatisés (EDI) pour atteindre cet objectif. En effet, les flux physiques de marchandises sont suivis (voire précédés) de flux logiques de fichiers (EDI) plus ou moins synchronisés. Le passage d'un fichier indiquera généralement le début ou la fin d'une tâche (ou d un ensemble de tâches dans une même application par exemple), permettant ainsi de suivre automatiquement le déroulement d'un processus, sans extraction de données supplémentaires. Les deux flèches en vert clair, nommée «Suivi des échanges et processus inter-applicatifs» dans la figure ci-dessous, illustrent ce propos. Une plate-forme EDI déjà en place centralise tous ces flux en un seul lieu de passage. Elle centralise aussi bien les flux externes entre DHL et ses clients (il s agit généralement de messages utilisant un format standard comme EDIFACT ou XML ; on parle alors d EDI) que des flux internes entre deux applications de DHL (il s agit alors de fichiers utilisant généralement un format propriétaire à DHL ; on parle alors d EAI : Enterprise Application Integration). Mais comme cette plate-forme assure également un service de traduction de formats, le type de flux le plus fréquent sera un échange de données entre un client utilisant un message au format standard et une application DHL utilisant un fichier au format propriétaire. Autant que faire se peut, la mise en place du BAM se fera de préférence avec des messages standards, pour des raisons évidentes d indépendance vis-à-vis des applications et de portabilité. En outre, le mot Business du BAM sous-entend qu il faut que le pilotage des processus soit clairement orienté Clients et l on privilégiera donc la supervision des flux externes. Toutefois, afin de piloter certaines tâches internes dont la bonne exécution est primordiale à l ensemble d un processus, l utilisation de fichiers aux formats propriétaires, échangés entre deux applications DHL, sera souvent nécessaire (on parle alors de flux inter-applicatifs). Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 21/83

22 Il n'y a donc pas de changement de l'organisation existante dans un premier temps (phase de mise en place). Un rapprochement fonctionnel entre un fichier entrant et un fichier sortant concernant la même instance d un processus sera opéré, sous réserve de disposer dans ces deux fichiers d un même identifiant unique. Figure 4 : Principe d'une solution de BAM dont le suivi des échanges (Vistali) L'approche classique aurait consisté en un suivi manuel du déroulement d'un processus, chaque opérateur indiquant par une saisie que chaque tâche est terminée dans une application de type workflow. Cette approche collaborative, mais en quelque sorte manuelle, n est pas retenue ici. Les six flèches en vert foncé, nommées «Suivi de processus et traitements applicatifs» dans la figure ci-dessus, illustrent cette approche classique. Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 22/83

23 Les sous-objectifs du BAM, à atteindre dans l'ordre chronologique, sont : - Modéliser quelques processus logistiques, selon le principe du BPM (Business Process Management), - Mettre en place un système d exécution de ces processus avec un BPMS (BPM System), - Mesurer les délais d'exécutions globaux de ces processus avec ce BPMS, voire mesurer les délais d exécutions intermédiaires de certaines tâches, - Sélectionner les indicateurs pertinents (délais essentiellement) pour évaluer la performance d exécutions des processus, voire de certaines tâches, - Contrôler ces délais d exécutions avec le BAM (Business Activity Monitoring), NB : Il serait souhaitable de pouvoir prendre en compte un calendrier de disponibilité des intervenants dont la granularité serait le jour, afin de ne pas compter les week-ends et les jours fériés, voire l heure, afin de ne pas compter les pauses déjeuners et les nuits, - Déclencher des alertes lorsque les délais d exécutions maxima ont été dépassés, NB : Les délais d exécution maximum seront fixés pour garantir le niveau de service requis (selon le SLA - Service Level Agreement - formalisant l engagement de service auprès des clients), - Vérifier l exécution des tâches planifiées à des heures précises, - Déclencher des alertes lorsque ces tâches planifiées ne se sont pas exécutées (gestion des non-événements), - Prédire les délais d exécutions futurs en fonction de la tendance actuelle, pour prévenir les débordements, - Présenter les graphiques adéquats pour le pilotage de ces processus sur un tableau de bord, - Permettre de relancer les instances de processus qui ont échoué (après avoir résolu les problèmes à l origine des dysfonctionnements) ou d arrêter provisoirement celles de processus en cours (afin d éviter qu un dysfonctionnement ne survienne à coup sûr). Thèse professionnelle V1.2 - Thierry BIARD - MSIR /11/ Page 23/83

Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI)

Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI) Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les processus logistiques grâce aux Echanges de Données Informatisés (EDI) Thierry BIARD (DHL) MSIR 2006-2008 Soutenance de thèse professionnelle

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 4: l approche processus et le management du système d informations

Plus en détail

FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE. Direction de projets et programmes

FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE. Direction de projets et programmes FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE Direction de projets et programmes La représentation par les processus pour les projets Système d Information (SI) La modélisation de l'entreprise par les processus devient

Plus en détail

D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002)

D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) L'approche processus D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Diaporama : Marie-Hélène Gentil (Maître de Conférences,

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour

Plus en détail

Leçon 11. les tâches de gestion du magasin

Leçon 11. les tâches de gestion du magasin CANEGE Leçon 11 les tâches de gestion du magasin Objectif : A l'issue de la leçon l'étudiant doit être capable : d'appréhender la différence entre gestion dynamique des stocks et gestion des magasins d

Plus en détail

La gestion des flux d information : EDI

La gestion des flux d information : EDI La gestion des flux d information : EDI Introduction EDI (définition, composants, types et domaines d application) Les enjeux de l EDI La mise en œuvre de l EDI Conclusion Introduction Tâches Création

Plus en détail

Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements

Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements Copyright IDEC 2003-2009. Reproduction interdite. Sommaire Introduction : quelques bases sur l ITIL...3 Le domaine de l ITIL...3 Le berceau de l ITIL...3

Plus en détail

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service

Plus en détail

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm. WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Gérer le risque opérationnel ORM - Operational Risk Management Juin 2008 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise GM Gouvernance PR Projets IS Systèmes d Information SO Service Management 1 Le risque

Plus en détail

Organiser le SLM pour les applications en production

Organiser le SLM pour les applications en production Organiser le SLM pour les applications en production Xavier Flez Juin 2006 Propriété Yphise yphise@yphise.com 1 Plan Introduction Les principes ITIL Maitriser le SLM sur les opérations métier 2 Introduction

Plus en détail

Leçon n 1 : définition et champ d application de la comptabilité analytique

Leçon n 1 : définition et champ d application de la comptabilité analytique AUNEGE Campus Numérique en Economie Gestion Licence 2 Comptabilité analytique Leçon 1 Leçon n 1 : définition et champ d application de la comptabilité analytique 1 RÔLES DE LA COMPTABILITÉ DE GESTION INFORMER

Plus en détail

L approche processus c est quoi?

L approche processus c est quoi? L approche processus c est quoi? D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Introduction Termes et définitions

Plus en détail

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification Désignation du métier ou des composantes du métier en lien avec

Plus en détail

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires)

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires) PROBLEMATIQUE - L APPROCHE JADE Telecom L exploitation de réseaux de télécommunications implique pour les entreprises la prise en compte de différents points importants : La mise en place de personnel

Plus en détail

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET PROJET : «ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés». Délimité dans le temps avec un début et une fin, mobilisant

Plus en détail

Management par les processus les éléments structurants. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

Management par les processus les éléments structurants. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE Management par les processus les éléments structurants Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise en

Plus en détail

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL? La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce

Plus en détail

Le Guide Pratique des Processus Métiers

Le Guide Pratique des Processus Métiers Guides Pratiques Objecteering Le Guide Pratique des Processus Métiers Auteur : Version : 1.0 Copyright : Softeam Equipe Conseil Softeam Supervisée par Philippe Desfray Softeam 21 avenue Victor Hugo 75016

Plus en détail

Développement itératif, évolutif et agile

Développement itératif, évolutif et agile Document Développement itératif, évolutif et agile Auteur Nicoleta SERGI Version 1.0 Date de sortie 23/11/2007 1. Processus Unifié Développement itératif, évolutif et agile Contrairement au cycle de vie

Plus en détail

Management qualité Réflexions et Prescriptions essentielles (Extraits VAE Alain THEBAULT 2013)

Management qualité Réflexions et Prescriptions essentielles (Extraits VAE Alain THEBAULT 2013) Management qualité Réflexions et Prescriptions essentielles (Extraits VAE Alain THEBAULT 2013) 1 Le Système qualité La cartographie des processus, qui se situe entre le manuel qualité et les procédures

Plus en détail

Mutualisation des moyens héliportés sur la région Bourgogne. Etude initiale 06.06.2013 V1.2

Mutualisation des moyens héliportés sur la région Bourgogne. Etude initiale 06.06.2013 V1.2 sur la région Bourgogne Etude initiale 06.06.2013 V1.2 Contenu 1. Contexte...3 1.1. Objectifs...3 1.2. Descriptif de l existant...3 2. Etude des solutions...3 2.1. Solution n 1 : uniformisation du système

Plus en détail

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Selon une étude, l ajout de puissantes fonctions de gestion améliorerait de 20 à 40 % les mesures de performances clés.

Plus en détail

Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications.

Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. La supervision est la «surveillance du bon fonctionnement d un système ou d une activité». Elle permet de surveiller,

Plus en détail

Gérez efficacement vos flux d entreprises.

Gérez efficacement vos flux d entreprises. Gérez efficacement vos flux d entreprises. g geai* répond au besoin de gestion des flux de données inter et intra-entreprises. Vous maîtrisez vos flux autour d une application centralisée. *EAI : Enterprise

Plus en détail

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010 Livre Blanc Optimiser la gestion et le pilotage des opérations Août 2010 Un livre blanc édité par : NQI - Network Quality Intelligence Tél. : +33 4 92 96 24 90 E-mail : info@nqicorp.com Web : http://www.nqicorp.com

Plus en détail

Présentation. Logistique. Résumé de la 1e Partie. Mise en place du système

Présentation. Logistique. Résumé de la 1e Partie. Mise en place du système Présentation Diapo01 Je m appelle Michel Canneddu. Je développe avec 4D depuis 1987 et j exerce en tant qu indépendant depuis 1990. Avant de commencer, je tiens à remercier mes parrains Jean-Pierre MILLIET,

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

les outils de la gestion de projet

les outils de la gestion de projet les outils de la gestion de projet Sommaire Objectifs de la gestion de projet Les étapes du projet Les outils de gestion de projets Paramétrage de l outil PROJET : «ensemble des actions à entreprendre

Plus en détail

Pilotage des processus des activités métier et des KPI

Pilotage des processus des activités métier et des KPI OI-DIPRO-SDESS Pilotage des processus des activités métier et des KPI Banque de France Pilotage des processus des activités métier et des KPI Agenda 09/04/2013 Témoignage BDF 2 Éléments contextuels Les

Plus en détail

MAXIMISER LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS DANS LES MAGASINS

MAXIMISER LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS DANS LES MAGASINS Distribution MAXIMISER LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS DANS LES MAGASINS METTRE LES RUPTURES SOUS CONTRÔLE Introduction Tout distributeur veut que tous les produits soient bien présents dans ses rayons.

Plus en détail

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité

Plus en détail

Qui est concerné par la qualité des données?

Qui est concerné par la qualité des données? INTRODUCTION Qui est concerné par la qualité des données? Plus que jamais, les entreprises sont confrontées à des marchés de plus en plus exigeants, réclamant une réponse immédiate et adaptée à des besoins

Plus en détail

White Paper ADVANTYS. Workflow et Gestion de la Performance

White Paper ADVANTYS. Workflow et Gestion de la Performance White Paper Workflow et Gestion de la Performance Présentation L automatisation des process combinée à l informatique décisionnelle (Business Intelligence) offre une nouvelle plateforme de gestion pour

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM)

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) LA BOITE A OUTILS DE L ACHETEUR DE BPM Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) La boîte à outils de l acheteur de solution BPM -

Plus en détail

Pilotage de la performance par les processus et IT

Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage par les processus, Apports de la DSI aux processus métiers, Maturité des entreprises en matière de pilotage par les processus. 1 1 Piloter par

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

Microsoft IT Operation Consulting

Microsoft IT Operation Consulting Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique

Plus en détail

pour réussir Conseils vos projets de de dématérialisation de documents et processus Démarrez

pour réussir Conseils vos projets de de dématérialisation de documents et processus Démarrez pour réussir vos projets de de dématérialisation de documents et processus Conseils Démarrez 10 conseils pour réussir son projet 2 1. Faire une étude d opportunité 2. Définir le cadre de son projet 3.

Plus en détail

SOA et Services Web. 23 octobre 2011. SOA: Concepts de base

SOA et Services Web. 23 octobre 2011. SOA: Concepts de base SOA et Services Web 23 octobre 2011 1 SOA: Concepts de base 2 Du client serveur à la SOA N est Nest pas une démarche entièrement nouvelle: années 1990 avec les solutions C/S Besoins d ouverture et d interopérabilité

Plus en détail

Fiche Pratique. Améliorer le pilotage des Opérations Informatiques ITIL. Club des Responsables d Infrastructures et de Production

Fiche Pratique. Améliorer le pilotage des Opérations Informatiques ITIL. Club des Responsables d Infrastructures et de Production Fiche Pratique ITIL Club des Responsables d Infrastructures et de Production Améliorer le pilotage des Opérations Informatiques Les Opérations Informatiques sont sensibilisées depuis plusieurs années aux

Plus en détail

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2.

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2. ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version Landpark Helpdesk Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de Parc

Plus en détail

Piloter vos processus métier avec le Business Activity Monitoring ( * ) (BAM)

Piloter vos processus métier avec le Business Activity Monitoring ( * ) (BAM) Piloter vos processus métier avec le Business Activity Monitoring ( * ) (BAM) Jean-Marc Langé WebSphere Integration Solution Architect IBM Software France jmlange@fr.ibm.com ( * ) Supervision des activités

Plus en détail

Synthèse de son offre logicielle

Synthèse de son offre logicielle Connecting your business Synthèse de son offre logicielle Copyright 2006, toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite STREAM MIND Créateur de produits logiciels innovants dans le traitement

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

COMMENT EXTERNALISER SA e-logistique?

COMMENT EXTERNALISER SA e-logistique? COMMENT EXTERNALISER SA e-logistique? Lorraine La logistique, maillon essentiel du e-commerce, a un impact direct sur la satisfaction du client. Néanmoins, face à l accumulation des commandes, nombre d

Plus en détail

Piloter l atelier l. Valeur ajoutée e du MES pour les PMI.

Piloter l atelier l. Valeur ajoutée e du MES pour les PMI. Pilotage d atelier Piloter l atelier l grâce au système d information d : Valeur ajoutée e du MES pour les PMI. Le MES? Un Manufacturing execution system (abrégé en MES) est un système informatique dont

Plus en détail

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique La gestion Citrix Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique Dans les environnements informatiques complexes, une relation de support technique proactive s avère essentielle.

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION

INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION A. LA PROBLEMATIQUE La mission de toute production informatique est de délivrer le service attendu par les utilisateurs. Ce service se compose de résultats de traitements

Plus en détail

LES ECHANGES DE DONNEES INFORMATISEES

LES ECHANGES DE DONNEES INFORMATISEES L EDI (Échange de Données Informatisées) est un processus d échange d informations, sous forme électronique, entre deux systèmes informatiques distincts. Cette technique utilisée au moins depuis deux décennies

Plus en détail

C2O, une plate-forme de gestion et d automatisation de process

C2O, une plate-forme de gestion et d automatisation de process C2O, une plate-forme de gestion et d automatisation de process AVANTAGE PRODUCTION Siège social : 15 rue ampère - 60800 Crépy en Valois Tel: + 33 (0)1 76 77 26 00 - info@avantageproduction.com SARL au

Plus en détail

ITIL V3. Exploitation des services : Les processus

ITIL V3. Exploitation des services : Les processus ITIL V3 Exploitation des services : Les processus Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION

PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION KEOPS Automation Espace Performance 2B, rue du Professeur Jean Rouxel BP 30747 44481 CARQUEFOU Cedex Tel. +33 (0)2 28 232 555 -

Plus en détail

Sujet de thèse CIFRE RESULIS / LGI2P

Sujet de thèse CIFRE RESULIS / LGI2P Ecole des Mines d Alès Laboratoire de Génie Informatique et d Ingénierie de Production LGI2P Nîmes Sujet de thèse CIFRE RESULIS / LGI2P Titre Domaine De l ingénierie des besoins à l ingénierie des exigences

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

Business Process Modeling (BPM)

Business Process Modeling (BPM) Business Process Modeling (BPM) Mineure SOA Cécile Hardebolle cecile.hardebolle@supelec.fr Programme 8 nov. 15 nov. Introduction. Enjeux, rôle de l'architecte SI Partie n 1 du cas d'étude Architecture

Plus en détail

Retour d expérience pour la mise en œuvre d un projet BPM. Emmanuel CARBENAY François VANDAELE

Retour d expérience pour la mise en œuvre d un projet BPM. Emmanuel CARBENAY François VANDAELE Retour d expérience pour la mise en œuvre d un projet BPM Emmanuel CARBENAY François VANDAELE Sommaire Description du projet Objectifs du projet Démarche suivie Solution mise en œuvre Résultats obtenus

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Application Services France the way we do it Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Chaque direction informatique

Plus en détail

TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS?

TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS? TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS? INTRODUCTION Aujourd hui, dans un contexte de crises sanitaires et de concurrence internationale croissante au niveau du secteur

Plus en détail

REseau qualité Enseignement supérieur et Recherche L APPROCHE PROCESSUS. Réunion du 00/00/2011 1

REseau qualité Enseignement supérieur et Recherche L APPROCHE PROCESSUS. Réunion du 00/00/2011 1 L APPROCHE PROCESSUS Réunion du 00/00/2011 1 MISSION QUALITE ET METHODE L APPROCHE PROCESSUS Xavier Darrieutort-Approche_PS-Janv_2012 L APPROCHE PROCESSUS 1. SOMMAIRE Définition d un PROCESSUS Caractérisation

Plus en détail

Livre Blanc Oracle Juin 2009. Gérer avec succès les risques des contrats pour établir une relation «gagnant-gagnant»

Livre Blanc Oracle Juin 2009. Gérer avec succès les risques des contrats pour établir une relation «gagnant-gagnant» Livre Blanc Oracle Juin 2009 Gérer avec succès les risques des contrats pour établir une relation «gagnant-gagnant» Préambule Ce livre blanc met en avant certains risques impliqués dans les travaux liés

Plus en détail

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Le contexte : trop d outils, d écrans et de complexité Dans le domaine du pilotage du système d information,

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

Organisme de recherche et d information sur la logistique et le transport LES TECHNIQUES DE SUIVI DES ARTICLES ET DES STOCKS

Organisme de recherche et d information sur la logistique et le transport LES TECHNIQUES DE SUIVI DES ARTICLES ET DES STOCKS LES TECHNIQUES DE SUIVI DES ARTICLES ET DES STOCKS La gestion et la maîtrise des flux entrants et sortants du magasin nécessite la mise en œuvre d un dispositif à trois composantes : la classification

Plus en détail

Mise à jour Apsynet DataCenter

Mise à jour Apsynet DataCenter Mise à jour Apsynet DataCenter Dans le cadre de sa stratégie d évolution produit, Apsynet propose à ses clients sous contrat de maintenance une mise à jour majeure annuelle. Celle-ci peut être complétée

Plus en détail

Résumé de Mémoire EN QUOI LE PILOTAGE PAR LES COUTS REPRESENTE-T-IL UN OUTIL DE GESTION ESSENTIEL POUR ASSURER LA PERENNITE FINANCIERE DE LA BRANCHE

Résumé de Mémoire EN QUOI LE PILOTAGE PAR LES COUTS REPRESENTE-T-IL UN OUTIL DE GESTION ESSENTIEL POUR ASSURER LA PERENNITE FINANCIERE DE LA BRANCHE Résumé de Mémoire EN QUOI LE PILOTAGE PAR LES COUTS REPRESENTE-T-IL UN OUTIL DE GESTION ESSENTIEL POUR ASSURER LA PERENNITE FINANCIERE DE LA BRANCHE COURRIER DU GROUPE LA POSTE? Alix LEGRAND ESG MANAGEMENT

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

L achat de formation en 3 étapes :

L achat de formation en 3 étapes : L achat de formation en 3 étapes : 1- La définition du besoin de formation L origine du besoin en formation peut avoir 4 sources : Une évolution des choix stratégiques de l entreprise (nouveau métier,

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Programme de formation " ITIL Foundation "

Programme de formation  ITIL Foundation Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage

APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage APX vous accompagne de la Conception à l Exploitation de votre Système d Information. Ce savoir faire est décliné dans les 3 pôles

Plus en détail

QUELS SONT LES DEFIS DE L OUTSOURCING? 3 INTEGRATION DE L OFFRE PROFECI DANS LE CADRE DE LA MISE EN PLACE D UNE RELATION D OUTSOURCING 6

QUELS SONT LES DEFIS DE L OUTSOURCING? 3 INTEGRATION DE L OFFRE PROFECI DANS LE CADRE DE LA MISE EN PLACE D UNE RELATION D OUTSOURCING 6 QUELS SONT LES DEFIS DE L OUTSOURCING? 3 DEFINIR VOS REGLES DU JEU 3 CONTROLER L APPLICATION DES REGLES 3 VOUS OBLIGER A JOUER LE JEU : «RECONNAITRE ET ACCEPTER LES CONTRAINTES S IMPOSANT A VOUS» 4 CONCLUSION

Plus en détail

Systèmes d Information Avancés (et répartis)

Systèmes d Information Avancés (et répartis) Systèmes d Information Avancés (et répartis) Université Lyon 1 MIAGE L. Médini, mars 2005 Plan des cours Protocole HTTP et programmation serveur Architectures réparties Objets distribués Introduction aux

Plus en détail

ibelem Solutions d EMM : l accompagnement d un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management

ibelem Solutions d EMM : l accompagnement d un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management ibelem ENJOY MOBILITY Solutions d EMM : l accompagnement d un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management De l art de bien choisir «Devine, si tu peux,

Plus en détail

Le client/serveur repose sur une communication d égal à égal entre les applications.

Le client/serveur repose sur une communication d égal à égal entre les applications. Table des matières LES PRINCIPES DE BASE... 1 Présentation distribuée-revamping...2 Présentation distante...3 Traitements distribués...3 données distantes-rd...4 données distribuées-rda distribué...4 L'ARCHITECTURE

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

Système d'information Page 1 / 7

Système d'information Page 1 / 7 Système d'information Page 1 / 7 Sommaire 1 Définition... 1 2 Fonctions du système d information... 4 2.1 Recueil de l information... 4 2.2 Mémorisation de l information... 4 2.3 Traitement de l information...

Plus en détail

do more with what you have White paper EAI process management

do more with what you have White paper EAI process management do more with what you have White paper EAI process management Rédacteur : Stéphane Dumont Date de création : 4 décembre 2002 Mise à jour : - Avertissement Ce document est la propriété exclusive de Paseosoft.

Plus en détail

libérales ou encore des particuliers. La société dispose ainsi d un portefeuille

libérales ou encore des particuliers. La société dispose ainsi d un portefeuille TEMOIGNAGE Temoignage Thierry Mazellier - APAVE Sudeurope Directeur Finance et Comptabilité Apave Sudeurope améliore la qualité de la gestion de son poste clients avec Igrec Au travers de son partenariat

Plus en détail

Business Activity Monitoring (BAM)

Business Activity Monitoring (BAM) session TA22 Business Activity Monitoring (BAM) Jean-Marc Langé IBM Software, Architecte WebSphere/SOA jmlange@fr.ibm.com 2 Qu est-ce que le BAM? Le BAM (Business Activity Monitoring) consiste à agréger,

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC)

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) Donnez à votre comité de direction une visibilité à 360, en temps réel, du cadre de Gouvernance d Entreprise REGULATORY COMPLIANCE Rc

Plus en détail

Dématérialisation fiscale des factures

Dématérialisation fiscale des factures White White paper paper Dématérialisation fiscale des factures Sommaire 2 4 5 Parlons des bénéfices Les 10 principaux bénéfices de la dématérialisation des factures vus par les utilisateurs Comment évaluer

Plus en détail

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc L intégration de la gestion des identités et des accès avec l authentification unique Objectif : Renforcer la politique de sécurité et améliorer la productivité

Plus en détail

L Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire?

L Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire? Management pourquoi et pour quoi faire? Un guide pratique pour comprendre l intérêt des solutions d Application Management, à l heure où les systèmes d information sont au cœur de l efficacité opérationnelle

Plus en détail

Le Portefeuille d Etudes Yphise

Le Portefeuille d Etudes Yphise à l attention des décideurs, managers et cadres pour réfléchir, agir et se former Manager - Investir - Aligner - Produire Recherche indépendante en informatique d entreprise MOe et MOa depuis 1985 LE PORTEFEUILLE

Plus en détail

Les PGI. A l origine, un progiciel était un logiciel adapté aux besoins d un client.

Les PGI. A l origine, un progiciel était un logiciel adapté aux besoins d un client. Les PGI Les Progiciels de Gestion Intégrés sont devenus en quelques années une des pierres angulaire du SI de l organisation. Le Système d Information (SI) est composé de 3 domaines : - Organisationnel

Plus en détail

LA GESTION D ASTREINTE White Paper

LA GESTION D ASTREINTE White Paper LA GESTION D ASTREINTE White Paper GENERALITES SUR LA GESTION D ASTREINTE :... 2 POURQUOI METTRE EN PLACE UNE GESTION D ASTREINTE AUTOMATISEE?... 2 LA TRANSMISSION DE L INFORMATION, LE NERF DE LA GESTION

Plus en détail

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité Témoignage client Optimisation de la performance et gains de productivité performances Faciliter les revues de La réputation d Imec repose sur la qualité du travail de ses scientifiques, chercheurs, ingénieurs

Plus en détail

Semarchy Convergence for MDM La Plate-Forme MDM Évolutionnaire

Semarchy Convergence for MDM La Plate-Forme MDM Évolutionnaire FICHE PRODUIT Semarchy Convergence for MDM La Plate-Forme MDM Évolutionnaire BENEFICES POUR LES DSI Réussir les projets de gouvernance dans les délais et les budgets Démarrer de manière tactique tout en

Plus en détail

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Alcatel-Lucent Appliance Manager Solution complète de gestion des adresses IP et de bout en bout basée sur des appliances Rationalisez vos processus de gestion et réduisez vos coûts d administration avec

Plus en détail