Syndicat Mixte d Energie du Département des Bouches-du-Rhône

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1 Syndicat Mixte d Energie du Département des Bouches-du-Rhône Enquête auprès des entreprises sur l énergie Gaz naturel Synthèse du rapport d enquête Octobre 2011 Date 2008

2 Synthèse En juin 2011, le SMED13 (Syndicat Mixte d Energie du Département des Bouches-du-Rhône) a lancé une enquête d opinion sur l énergie gaz naturel, auprès d entreprises installées sur le territoire de la concession. Il s agissait pour les élus du syndicat d énergie, de mieux connaître les attentes et appréciations des professionnels à l égard du gaz naturel. Les énergies utilisées Un tiers des entreprises interrogées sont desservies en gaz naturel et utilisatrices de cette énergie. A partir du moment où une énergie est installée dans l entreprise, il y a un frein au changement, en particulier pour les petites structures et lorsque le budget énergie n est pas trop conséquent. Ainsi, 63% des professionnels desservis en gaz naturel l utilisent depuis plus de 10 ans et la moitié des entreprises ont opté pour cette énergie parce qu elle était déjà en place. A contrario, 89% des professionnels non desservis consultés ne souhaitent pas accéder au gaz naturel. L électricité est de loin la première énergie avec laquelle le gaz naturel est mis en concurrence. L ouverture du marché de l énergie 19% des professionnels desservis en gaz naturel interrogés se sont intéressés aux offres des différents fournisseurs de gaz naturel. 7% ont fait jouer la concurrence et 12% envisagent de le faire dans les mois à venir. Par principe, une majorité de dirigeants ou chefs d entreprises sont favorables à l ouverture du marché de l énergie : ils estiment qu il est sain de faire jouer la concurrence et ils espèrent faire baisser les prix. Dans la pratique ils ne sont que 7% à avoir changé de fournisseur et beaucoup reconnaissent ne pas savoir évaluer l impact qu a pu avoir l ouverture du marché sur le service, en termes de facilité des démarches, de délais de réponse ou de prix. Parmi ceux qui se prononcent sur ces évolutions, une minorité relève une amélioration

3 La perception du gaz naturel en réseau Le coût : le gaz naturel est plutôt considéré comme ayant un positionnement moyen par rapport aux autres énergies en termes de coût. Les entreprises desservies sont cependant nettement plus nombreuses à penser que le gaz en réseau est très bien positionné sur ce point. Beaucoup n ont pas d opinion. L efficacité énergétique : le gaz naturel bénéficie d une très bonne image en terme d efficacité énergétique. La sécurité : en revanche, sur le thème de la sécurité, moins d un quart des répondants considèrent que le gaz est bien placé. Les professionnels non desservis sont nettement plus négatifs que les autres sur cet aspect. 21% seulement des professionnels interrogés pensent que dans les années à venir le gaz naturel sera une énergie financièrement attractive et 47% estiment que les ressources sont limitées à quelques années. En revanche, 52% considèrent que cette énergie est compatible avec un développement durable. 46% savent que le biogaz produit à partir des déchets peut-être utilisé dans le réseau de gaz de ville. Les attentes en matière d information Les entreprises desservies sont en premier lieu demandeuses d éclaircissements sur les tarifs (39%), 20% environ souhaiteraient également être informées sur la sécurité des installations gaz de l entreprise, sur les solutions gaz naturel innovantes et sur la maîtrise de l énergie. Les professionnels non desservis veulent surtout être informés sur la sécurité des installations et les tarifs. Ils montrent également de l intérêt pour les solutions gaz innovantes

4 La satisfaction concernant le service de gaz naturel La qualité et la continuité de fourniture Les usagers du gaz naturel ne subissent pratiquement jamais de coupures ou de baisses de pression, en conséquence de quoi ils sont à 95% satisfaits ou très satisfaits de la qualité de fourniture dont ils bénéficient. Du fait de la rareté des interruptions, peu de professionnels se plaignent de l information en cas de coupures pour travaux (11%) ou de la rapidité d intervention en cas de panne (8%). L accueil, les contacts 29% seulement des entreprises desservies interrogées disposent d un interlocuteur privilégié auprès de leur fournisseur de gaz naturel et parmi elles, un tiers seulement ont des contacts réguliers avec lui. Parmi celles qui ont eu des contacts, une majorité est satisfaite mais certaines se plaignent des temps d attente au téléphone, de démarches trop compliquées et de difficultés à obtenir le bon interlocuteur. Les conseils 37% des entreprises desservies consultées disent avoir bénéficié de conseils pour le choix d un tarif adapté à leur consommation et de conseils sur les règles de sécurité des installations gaz. Les conseils sur la sécurité ont conduit 31% des professionnels concernés à changer leurs habitudes ou équipements. Une majorité de professionnels se déclare satisfaite de l information reçue du fournisseur de gaz, 36% des répondants ne sont pas en mesure d en juger. Les interventions du distributeur Il y a peu d interventions techniques sur les installations. Sur les 21 professionnels ayant connu une intervention de GrDF au cours des deux dernières années, très peu sont insatisfaits des délais d intervention, de la prise en compte de leurs contraintes pour la prise de rendez-vous, de la qualité du travail effectué ou de l information fournie. Un cas seulement de facture non conforme au devis a été signalé. Sur 35 cas de raccordements cités, deux sur trois ont été traités en moins d un mois, 4 ont pris plus de quatre mois. Les factures Les deux tiers des professionnels consultés sont mensualisés, parmi eux un tiers se plaint du montant mensuel prélevé. Certaines entreprises non mensualisées ne sont pas du tout satisfaites de l exactitude de leurs factures estimées. Les conditions de la relève ne font pas apparaître de difficulté, en revanche la clarté des factures n est pas toujours jugée suffisante

5 Le service en général Globalement, le niveau de satisfaction des professionnels à l égard du service de gaz en réseau est élevé. Les collectivités locales Le SMED13 est globalement peu connu des petites entreprises. Il l est davantage des structures desservies en gaz que des autres (6%) et davantage des entités de plus de 25 personnes (13%). Conclusion L enquête du Syndicat Mixte d Energie du Département des Bouches du Rhône auprès de 396 entreprises de l agroalimentaire, de la métallurgie, du commerce alimentaire, des activités de soin et d hébergement montre une méconnaissance du positionnement du gaz naturel par rapport aux autres énergies aujourd hui et demain. Les ressources en gaz sont elles abondantes ou limitées? Le gaz sera-t-il financièrement attractif dans les années à venir? S agit-il d une énergie compatible avec un développement durable? Les avis sont partagés. Les petites structures utilisent l énergie en place à leur création et envisagent rarement d en changer. Celles qui ne sont pas desservies se posent souvent des questions sur la sécurité des installations au gaz. Pour celles qui utilisent le gaz, l attente d informations sur la sécurité est également sensible. D ailleurs, les structures qui ont bénéficié de conseils dans ce domaine ont pratiquement une fois sur trois changé leur comportement ou leur équipement en conséquence, ce qui montre l intérêt de ce type d opération. Des attentes d information existent aussi en matière de tarifs, de maîtrise de l énergie et de solutions gaz innovantes. L impact de l ouverture du marché sur le prix ou les services est également très mal évalué. Favorables à l ouverture du marché de l énergie, les chefs d entreprise l ont encore peut utilisée, mais 19% d entre eux se sont intéressés aux nouvelles offres. Les professionnels desservis sont globalement satisfaits du service. Les petites structures ont peu d échanges avec leur fournisseur, mais il n y a pratiquement jamais de coupures ou de baisses de pression ce qui est primordial. Ceux qui ont été en contact avec le prestataire se plaignent parfois des temps d attente au téléphone et de la difficulté à joindre la bonne personne

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