Atos Worldline, une affaire sûre. Des peluches à la conquête du monde. Recycler les traditions est un business qui roule. Dossier.

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1 Information et idées pour les partenaires Atos Worldline octobre Amazing story Des peluches à la conquête du monde Tendances Recycler les traditions est un business qui roule Dossier Atos Worldline, une affaire sûre

2 ÉDITO Les enfants ont retrouvé le chemin de l école depuis quelques semaines et les vacances sont bel et bien finies. Vous le remarquerez peut-être aussi dans votre magasin : les gens sont plus pressés et font preuve de moins de patience. Atos Worldline veut donc être à vos côtés, à tout moment, pour que vous puissiez servir vos clients de manière optimale. Comptez sur nous : nous sommes votre choix le plus fiable et le plus sûr! La qualité que vous assure Atos Worldline jour après jour vous évite de vous tracasser pour des détails de moindre importance. Le terminal de paiement fonctionnera-t-il aujourd hui? Toutes les transactions seront-elles sécurisées? Quand l argent arriverat-il sur mon compte? Voilà des questions qui ne doivent plus vous préoccuper. Vous pouvez compter sur Atos Worldline. Et concentrez-vous en toute tranquillité d esprit sur ce qui est vraiment important pour vous : votre commerce. Atos Worldline sera aussi le partenaire idéal de votre magasin pour la promotion et la vente par Internet. La sécurité avant tout. Vous trouverez d ailleurs dans ce magazine une série de conseils pour mieux sécuriser votre site Web. Face à la flambée des prix de l énergie, vous aurez tout intérêt à vous montrer économe dans votre consommation, cet hiver. Comment économiser sans sacrifier votre confort? Nous vous l expliquons. À propos d économies : Atos Worldline y contribue. Le choix d une de nos formules de location Essential, Comfort ou Unlimited vous permet d épargner une somme coquette chaque mois. Deux commerçants témoignent de ce que cette décision leur a rapporté. Qu attendez-vous? Et puis, nous vous parlerons de V PAY, la nouvelle carte de débit européenne que des millions de clients utiliseront bientôt dans toute l Europe... et dans votre magasin. Profitez-en! Dirk De Cock General Manager Sales & Marketing

3 DANS CE NUMÉRO Amazing story Des peluches à la conquête du monde 4 DOSSIER Atos Worldline, une affaire sûre 6 Payé en un clic 6 Des problèmes? Quels problèmes? 8 votre commerce Prêt pour V PAY? 9 conseils et astuces Une approche énergique de votre consommation d énergie 10 produits et services Tout devient plus cher sauf les formules de location d Atos Worldline 12 Gilson opte pour Comfort et Unlimited 13 Aux Fleurs de Mérode préfère Unlimited 14 tendances Recycler les traditions est un business qui roule 16 Le Bar du matin 18 votre commerce Pirates, piratage, piraté! COLOPHON MyPay est une publication d Atos Worldline sa Réalisation et graphisme : EDISON Photographie : Kurt Schraepen Éditeur responsable : Jean-Michel Dasnoy, Atos Worldline sa, Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles Rédaction : Atos Worldline, Edison & Anja Otte 3 MyPay octobre 2008

4 Amazing story Les dessins animés des Noukie s à la télé dans plus de cent pays Des peluches à la conquête du Tout a commencé avec quelques peluches. Aujourd hui, Noukie s, client d Atos Worldline, propose une gamme complète de produits pour bébés et sa propre série de programmes d animation, qui passe à la télé dans une centaine de pays. Avec un chiffre d affaires de 26 millions d euros, Noukie s est ce que l on appelle une success story. Son secret? «Toujours une longueur d avance», explique Katia De Paepe de Amtoys, l entreprise qui produit les Noukie s. L entreprise située à Saintes, dans le Brabant Wallon, a débuté il y a 17 ans avec l importation de peluches douces. «Il n y en avait pas encore chez nous», raconte Katia De Paepe. «Toutes les peluches disponibles sur le marché avaient de longs poils et des yeux en plastique. Pour les bébés, ce n était ni sûr, ni hygiénique.» Dans l intervalle, Noukie s ne se limite plus aux peluches, mais propose une vaste gamme d articles pour bébés. L entreprise a été un succès immédiat? Katia De Paepe : «Les premières années ont été très difficiles. Je distribuais des peluches de l étranger. Lorsque les frontières se sont ouvertes, mes clients avaient subitement la possibilité d acheter ces produits en direct. Après quatre ans, notre activité ne générait plus suffisamment de valeur ajoutée et nous avions deux options : soit créer notre propre marque, soit tout arrêter. C est alors que nous avons lancé les Noukie s. L innovation est un des moteurs de notre entreprise En quoi les Noukie s font-ils la différence? De Paepe : «Noukie s est le seul produit de marque. Nous investissons beaucoup dans le marketing et dans le développement. Notre équipe est perpétuellement en quête de nouveaux tissus, de nouveaux concepts et d idées. L innovation est un des moteurs de l entreprise. Qu il 4 MyPay octobre 2008

5 monde s agisse de textiles, de peluches, de décoration ou de notre série TV, notre question est toujours la même : que pouvons-nous apporter de plus, quelle est notre valeur ajoutée?» Où se situe l innovation des Noukie s? De Paepe : «Pensez aux tissus doux que nous utilisons pour nos peluches : ils sont d un entretien facile et hygiénique. Nous avons commencé à les utiliser également pour des pourtours de lits et des sacs de couchage ; articles qui n existaient à ce moment qu en coton. Le succès était au rendez-vous : tout ce qui est doux est bon pour l enfant.» Vous commercialisez vos produits aussi via quelques flagship stores. Pourquoi? De Paepe : «Avant tout pour la notoriété de la marque. Dans d autres magasins, nos produits s égarent quelque peu entre les autres articles pour bébés. Dans nos flagship stores, les gens peuvent faire la connaissance de la gamme complète de Noukie s ; ils fonctionnent donc en quelque sorte comme un show-room. Toujours une longueur d avance D où provient l idée d une série animée? De Paepe : «Une maman nous avait demandé où elle pourrait trouver les DVD des Noukie s. Nous nous sommes dit, tiens, quelle bonne idée, pourquoi ne pas produire un DVD? Nous avons finalement créé notre propre studio parce que nous optons systématiquement pour la très haute qualité. Nous pensions d abord nous limiter à un DVD, mais quand il est sorti, les gens nous ont demandé pourquoi nous ne le proposions pas aux chaînes de télévision. Nous n y connaissions rien mais nous l avons fait quand même. Nous avons déjà produit 26 épisodes dans l intervalle et il y en a encore 52 en préparation. Les Noukie s sont aujourd hui diffusés sur les chaînes TV d une centaine de pays.» Les peluches, un secteur plutôt soft? Ou faut-il parfois être dur en affaires? De Paepe : «Tout a été simple pendant des années, parce qu il n y avait rien de comparable Noukie s en quelques chiffres Noukie s (Amtoys) a réalisé un chiffre d affaires de 26 millions d euros, l année passée. Noukie s emploie 120 personnes, dont une soixantaine en Belgique. Noukie s a 25 magasins propres, dont six en Belgique et huit en France. La série TV Nouky & ses amis est diffusée dans plus de 100 pays ; les produits sont vendus dans 26 pays. Noukie s a été élu Entreprise de l Année sur le marché. Et lorsque la concurrence est apparue, nous avons continué à grandir parce que nous avions toujours une avance sur elle. Préserver cette avance, c est notre effort de chaque jour.» Quels sont vos projets d avenir? De Paepe : «Nous lançons quelques nouveaux produits sur le marché : tout un concept autour du mobilier pour la chambre d enfant, des landaus et des poussettes... Nous étendons aussi notre concept de magasin à de nouveaux pays : l ancien bloc de l Est, Abu- Dhabi etc. Nous ouvrons aussi un nouveau magasin à Bruges en septembre, avec un nouveau concept créé par un architecte parisien. Le design des magasins actuels est surtout axé sur les produits zéro à deux ans, des articles achetés par la maman ou offerts en cadeau. La série TV a eu pour effet que les enfants commencent à demander eux-mêmes le produit. Une fillette de quatre ans ne veut pas être considérée comme un bébé. Pour cette raison, les produits pour enfants seront présentés à l avant du magasin de Bruges ; les produits pour bébés seront concentrés à l arrière.» Les conseils de Katia De Paepe 1. Innovez. Faire la même chose que les autres, c est absurde. Apportez quelque chose de neuf, un nouveau service ou de nouveaux produits. 2. Restez en quête de nouvelles idées. Posez-vous ces questions : comment évolue le marché? Mes activités d hier sont-elles encore à jour? Que se passera-t-il demain? 3. Les gens choisissent soit une marque, soit un prix. C est l un ou l autre ; les deux options se combinent difficilement. SOS Noukies! De Paepe : «Lorsqu un enfant égare sa peluche favorite, c est souvent le drame. Nous avons souvent reçu des appels de mamans qui nous demandaient où elles pourraient trouver la même peluche. Nous avons estimé que nous avions une responsabilité envers ces enfants et nous avons créé le service SOS Noukie s. Toute personne qui achète une peluche reçoit la garantie qu elle sera encore disponible deux ans après la dernière production. Entre-temps, SOS Noukie s envoie environ 600 peluches par mois. Les réactions sont incroyables. Nous recevons parfois la photo du bébé avec sa peluche. Nous avons déjà reçu des pralines. Nous avons même accueilli un jour une famille de huit personnes, venue exprès d Amsterdam!» 5 MyPay octobre 2008

6 DOSSIER: une affaire sûre Selexion Clix Roland, à Sint-Niklaas Payé en un clic Le magasin de matériel photographique Selexion Clix Roland à Sint- Niklaas offre un paiement électronique ultrarapide. «Dès que nos clients ont introduit le quatrième chiffre de leur code, le paiement est effectué», explique Anik De Wilde, de Selexion Clix Roland. Selexion Clix Roland se trouve dans le Les paiements se déroulent vraiment à la vitesse de l éclair. Waasland Shopping Center à Sint-Niklaas et propose tout ce qui a trait à la photographie, même pour les photographes professionnels. Anik De Wilde et son équipe enthousiaste commercialisent également d autres appareils et leurs accessoires : des caméscopes, des GSM, des lecteurs MP3 et des systèmes GPS. «Ce qu il y a de bien dans notre activité, c est que tout évolue», nous dit Anik De Wilde. «Il faut pointer ses antennes et sentir ce que le client souhaite. C est ça qui est passionnant! Et puis, il y a des périodes intenses, comme lors du passage de l analogique au numérique.» Des transactions aussi rapides que sûres Selexion Clix Roland a la garantie de transactions ultrarapides et sécurisées grâce à une liaison par ligne louée d Atos Worldline. Les centres commerciaux tels que le Waasland Shopping Center, où se trouve Selexion Clix Roland, utilisent un réseau de lignes louées installées par Atos Worldline. Ce réseau est en connexion permanente et directe avec celui d Atos Worldline. Selexion Clix Roland est raccordé à ce réseau local, ce qui a permis au magasin de ne pas investir dans de l infrastructure. Anik De Wilde : «Les paiements se déroulent vraiment à la vitesse de l éclair. À l instant où les clients introduisent le quatrième chiffre de leur code, le paiement est terminé. L argent est sur notre compte dans les 24 heures.» Atos Worldli Tous les jours, vous vous démenez pour vos clients, parfois même la nuit. Vous voulez offrir un bon produit, un bon service et vos clients doivent être satisfaits. Il en va de même pour Atos Worldline. Vous pouvez vraiment compter sur nous. Grâce à la qualité qu Atos Worldline vous garantit tous les jours, plus besoin de vous tracasser pour des détails. Le terminal de paiement fonctionnera-t-il aujourd hui? Les transactions se dérouleront-elles en toute sécurité? Quand l argent arrivera-t-il sur mon compte? Vous n aurez plus jamais à vous soucier de ces aspects-là, parce que vous pouvez compter sur Atos Worldline. C est donc en toute tranquillité d esprit que vous pourrez vous occuper de ce qui est vraiment important : votre magasin. Vous pouvez vous fier à nos terminaux de paiement Terminal mobile ou terminal de comptoir? Peu importe, il est solide. Sa robustesse alliée à une technologie de pointe fait qu il est toujours à votre disposition. Et puis, il est aussi très simple à utiliser, pour vous-même comme pour vos clients. Bref, un bon investissement. Nous assurons nous-mêmes le développement de tous les terminaux de paiement et de leurs logiciels. Nous ne laissons rien au hasard en ce qui concerne leur fiabilité et leur facilité d utilisation. Moins vous avez besoin d assistance technique, mieux cela vaut, pour vous et pour vos clients. Nous en sommes intimement convaincus. Voilà pourquoi, lors de la construction et de la programmation de nos appareils, nous partons toujours du principe qu il vaut mieux prévenir que guérir. Vous pouvez compter sur notre réseau Toutes nos transactions se déroulent avec une sécurité maximale. En tant que commerçant, vous aurez toujours la certitude absolue que les montants payés seront sur votre compte 6 MyPay octobre 2008

7 ne, une affaire sûre Il y a toujours un technicien dans les environs dans les trois jours. Rien ne peut perturber le bon déroulement des transactions. Elles sont d ailleurs totalement traçables. Le paiement électronique est toujours plus sûr pour votre magasin, car il vous évite d avoir en caisse des montants importants en liquide. Vous évitez aussi de nombreuses navettes vers l agence bancaire. Nous pensons non seulement à votre sécurité, mais aussi à votre confort. D ailleurs, vos clients sont également d avis qu il est bien plus facile de payer avec une carte bancaire ou une carte de crédit qu en argent liquide. Plus besoin de passer par la banque ou le distributeur de billets. Fini aussi, les dépenses limitées par le contenu du porte-monnaie. Votre argent est en sécurité Notre réseau est donc constamment à disposition. C est une autre de nos garanties. De plus, ce réseau est extrêmement performant, ce qui permet d effectuer les transactions très rapidement. Vos clients n ont plus besoin d attendre. Vous non plus d ailleurs. Faites confiance à nos collaborateurs Atos Worldline a de longues années d expérience et sait précisément ce dont les commerçants ont besoin. Une installation rapide et sans problème, par exemple. Elle aura lieu sans grand dérangement, à la date qui aura été convenue d un commun accord. Vous pouvez compter sur nos engagements. Vous pouvez également compter sur notre disponibilité en cas de problèmes techniques. L assistance par téléphone permet habituellement de résoudre le problème dans l heure. En cas de nécessité, nos spécialistes sont rapidement chez vous. Il y a toujours un technicien Atos Worldline à proximité! Priorité à la qualité Votre satisfaction avant tout. L année passée, nous avons mené l enquête pour connaître votre opinion sur Atos Worldline. Il en ressort que vous appréciez beaucoup la qualité de nos produits, de nos services et de notre assistance technique. Il y a bien sûr encore quelques aspects à améliorer, notamment en matière de service commercial et de service à la clientèle. Nous sommes résolus à y accorder toute l attention voulue dans les mois qui viennent. Nous nous efforçons d atteindre la qualité maximale dans tous les domaines pour jouer pleinement notre rôle de partenaire de vos activités professionnelles. Ceci s applique autant à nos terminaux et aux transactions qu au service auquel vous avez droit. s Label de qualité Unizo Atos Worldline a signé en juin de cette année la Charte Unizo pour les terminaux de paiement. L Unizo a créé cette charte après des plaintes de commerçants concernant entre autres une assistance technique insuffisante et la durée extrême des contrats de location. Nous pouvons désormais nous positionner comme Fournisseur Agréé Unizo. Atos Worldline s engage à fournir un service correct et respectueux du client, des transactions sûres et des terminaux de paiement fiables. Vous trouverez davantage d informations sur ce label en consultant la page Web L Unizo est l équivalent néerlandophone de l Union des Classes Moyennes- UCM. 7 MyPay octobre 2008

8 DOSSIER: une affaire sûre Night and Day, Namur Des problèmes? Quels problèmes? Il y a toujours du monde, dans les magasins Night and Day de François Koller. Ces points de vente dans les environs de Namur sont ouverts de 6 à 23 heures, sept jours sur sept, toute l année. Les clients y sont aussi les bienvenus à Noël et au Nouvel An. Il n y a jamais eu de problèmes avec nos terminaux. C est du matériel très fiable 8 MyPay octobre 2008 François Koller : «Notre plus grand magasin accueille jusqu à 1000 clients, certains jours. Ils sont de plus en plus nombreux de 40 à 50 % à payer avec une carte. Certains de nos magasins traitent donc jusqu à 400 transactions par jour. Autant dire que les paiements doivent être effectués rapidement et sans problème. Nous avons cette garantie, heureusement. Nos terminaux sont d utilisation facile et il ne faut que quelques secondes pour traiter un paiement. Cela nous vaut d ailleurs régulièrement des commentaires positifs. L installation de terminaux s est déroulée sans anicroche. Nous rencontrons très peu de problèmes avec les appareils et les transactions. Et lorsqu ils se présentent, ils sont résolus très vite. Il y a d abord l assistance par téléphone. Si le problème ne trouve pas de solution par ce canal, un spécialiste se présente chez vous le jour même. Notre souci quotidien est de préserver la satisfaction des clients. Cela passe entre autres par le fonctionnement parfait des transactions de paiement.» Anne-Sophie Lepinne (responsable du magasin de Fosses-la-Ville) : «Je ne me rappelle pas avoir jamais rencontré de gros problèmes. Oui, il y en a eu un, un jour, mais il a été résolu dans la demi-heure. Il n y a pas eu de problèmes avec les terminaux depuis les deux ans que je travaille dans les magasins Night and Day. C est du matériel très fiable.» Installation rapide et assistance assurée Les magasins Night and Day utilisent des terminaux XENTA qui fonctionnent via l Internet ou le GPRS. Comme promis, les magasins ont été contactés dans les cinq jours de la signature du contrat. Les terminaux ont ensuite été installés à la date convenue d un commun accord. Au cours des six mois écoulés, les magasins Night and Day n ont appelé Atos Worldline qu une seule fois pour une intervention. Le problème a été résolu dans l heure, via l assistance téléphonique.

9 VOTRE COMMERCE Visa lance une nouvelle carte de débit dans toute l Europe Prêt pour V PAY? Connaissez-vous déjà V PAY? C est une toute nouvelle carte de débit de Visa. Des millions de clients de toute l Europe utiliseront bientôt V PAY. Dans votre commerce aussi? Mais oui, car vous ne devez absolument rien faire pour accepter V PAY. Laissez donc venir les clients porteurs de cette carte! Des millions de cartes V PAY seront émises dans toute l Europe au cours des années qui viennent. Dans notre pays aussi, les premières cartes V PAY seront attribuées à des clients vers la fin de l année. Ce que vous devez faire pour accepter les paiements avec V PAY Si vous acceptez déjà les cartes Visa et que votre terminal lit les cartes à puce et à code PIN, vous n avez strictement rien à faire. Vous n avez pas besoin de modifications techniques, il n y aura pas de nouveau contrat et pas de frais supplémentaires! La commission sur les transactions V PAY est d ailleurs identique à celle qui s applique aux cartes de crédit que vous acceptez. V PAY est une carte de débit, ce qui la rend totalement comparable aux cartes Bancontact/ Mister Cash dans notre pays. À l instar de ces dernières, V PAY fonctionne avec un code PIN. Ce sont des cartes chip only, qui répondent aux critères de sécurité les plus élevés, tant pour le client que pour vous-même. L Europe à la porte de votre magasin? C est bien ça. Les cartes V PAY seront bientôt émises dans toute l Europe. Aujourd hui, de grandes banques le font déjà en Allemagne, en France et en Italie. Il est donc parfaitement possible qu au cours de la saison touristique, vous ayez accueilli des clients qui souhaitaient payer avec V PAY. Les utilisateurs V PAY souhaitent pouvoir payer aussi facilement chez vous que près de leur domicile. Vous pouvez leur offrir ce confort de paiement! Vous ne décevrez donc pas vos clients, même s ils viennent de Bordeaux, de Milan ou de Bavière. Les clients étrangers se sentiront immédiatement à l aise chez vous. Ce confort de paiement les incitera à dépenser (plus)... dans votre magasin. Bref, V PAY est la façon la plus simple d augmenter vos ventes. Et vous ne devez absolument rien faire en contrepartie! Vous acceptez V PAY dans votre magasin? Faites-le savoir! Les clients qui savent que leur carte V PAY sera acceptée dans votre commerce, hésiteront moins à passer à l achat. Signalez donc à vos clients que vous acceptez V PAY. Vous pourrez le faire en apposant des autocollants V PAY et en mettant d autres matériels de promotion bien en évidence à l étalage, à la caisse et au terminal de paiement. Dans l immédiat, vous pourriez accueillir des clients étrangers qui sont déjà en possession d une carte V PAY. Dès l automne, les premières cartes V PAY belges apparaîtront sur le marché. Voilà pourquoi nous vous aidons volontiers à en promouvoir l utilisation dans votre commerce. Il se pourrait que notre équipe promotionnelle soit déjà venue pour placer du matériel promotionnel V PAY dans votre magasin. Si vous ne disposez pas encore d autocollants V PAY, commandez-les rapidement via Nombre de points de vente qui acceptent V PAY en Europe : Juin 2007 Décembre 2007 Décembre 2008 i 1,7 millions 2,5 millions de 4,2 à 4,5 millions D autres questions concernant V PAY? Appelez-nous au numéro MyPay octobre 2008

10 CONSEILS & ASTUCES Tout devient plus cher? Nous vous aidons à économiser! Une approche énergique de votre consommation d énergie Les factures sont révélatrices : vos coûts en énergie ne cessent d augmenter. Permettez-nous de vous aider à réduire ces dépenses. Sachez qu il est relativement simple de diminuer la consommation d énergie de votre magasin sans sacrifier votre confort. Nous vous soumettons quelques conseils. Certaines mesures nécessitent un investissement, qui pourrait toutefois vous donner droit à une prime. Nous vous expliquons à qui vous adresser. Mesurer pour savoir Vous décidez d économiser? Bien. Mais commencez par déterminer combien d électricité, de gaz et/ou de mazout vous consommez actuellement. Bref, effectuez d abord une mesure à un point zéro, pour savoir ce que vous avez l habitude de consommer. Connaître votre consommation d avant permet de connaître vos économies d après. Vous pouvez vous adresser à votre gestionnaire de distribution pour obtenir les consommations des trois dernières années. Une telle demande est en principe gratuite une fois par an. Pour des données plus détaillées, il faudra vous tourner vers votre fournisseur, mais l obtention des renseignements sera payante, cette fois. La comptabilité énergétique que vous pourrez mettre en place au départ de ces données vous renseigne sur votre consommation d énergie et indique dans quels domaines des améliorations sont possibles. Il va de soi que vous devrez noter votre consommation régulièrement pendant une période suffisamment longue. Une périodicité d un mois est idéale pour les petits consommateurs. Si vous utilisez beaucoup d énergie, effectuez un relevé toutes les semaines, voire plus souvent encore. Les petits consommateurs se contenteront d un bloc-notes et d un stylo pour relever les compteurs. Les grands utilisateurs pourront quant à eux faire appel aux solutions professionnelles. Il existe notamment des compteurs d énergie à relier à un logiciel de gestion sur PC. À moins que vous ne préfériez faire appel à une société spécialisée qui collecte les données en permanence et vous aide à les interpréter. Dans ce cas, il vaut mieux contacter votre gestionnaire de distribution. L éclairage le moins cher est gratuit La lumière du jour ne coûte rien! Équipez dès lors les nouveaux bâtiments de suffisamment de fenêtres et d autres accès de la lumière naturelle. Attention : cette lumière peut être source d éblouissement et gêner la lecture d écrans. Elle a aussi tendance à augmenter la température des locaux. Ces petits inconvénients seront résolus par des protections solaires adaptables et le recours aux vitrages à revêtements spéciaux. Les lampes économiques sont de quatre à cinq fois plus performantes que les ampoules à incandescence et durent de neuf à treize fois plus longtemps. Qu attendez-vous pour remplacer vos lampes? Saviez-vous que vous pouvez abandonner vos spots halogènes de 35 et 50 watts au profit de lampes spots économiques de 7 et 9 watts respectivement? L éclairage extérieur utilise souvent des projecteurs halogènes de 300 à 1000 watts. Vous pourriez les remplacer par des armatures qui accueillent des lampes à l halogène de métal. Elles ont une puissance de 70 à 250 watts, pour une capacité d éclairage identique. Ces lampes ont une durée de vie de trois à huit fois plus longue et sont moins gourmandes. Les lampes à l halogène de métal (en versions 20 et 35 watts) constituent aussi une alternative pour l éclairage des vitrines, encore trop souvent confié aux lampes halogènes voraces en énergie. 10 MyPay octobre 2008

11 L armature d éclairage ne doit pas seulement être décorative. Les appareils d éclairage modernes dirigent le faisceau lumineux selon vos besoins. Et saviez-vous que vous pouvez économiser jusqu à 40 % d énergie en nettoyant régulièrement les armatures d éclairage? Chaleur et fraîcheur Si vous construisez ou transformez votre magasin, n oubliez pas l isolation du toit, du sol et des murs. Optez aussi pour des vitrages à haut rendement. Il est même possible d isoler localement, sans transformer : placez pour ce faire une feuille réfléchissante derrière vos radiateurs. Elle évitera les déperditions de chaleur à travers les murs. Par ailleurs, nous vous conseillons d isoler les canalisations d eau chaude et de chauffage qui traversent des locaux non chauffés! Beaucoup de chaleur se perd dans les commerces par l ouverture continuelle des portes. Vous pourriez penser à une porte tourniquet ou à un ferme-porte à ressort, une formule bon marché qui referme rapidement la porte après chaque passage. Et faut-il encore répéter que le colmatage des fentes et fissures est une manière très simple de réaliser de nouvelles économies? Éviter la surchauffe de vos coûts de climatisation? Efforcez-vous de garder la chaleur à l extérieur autant que possible. L isolation, le vitrage à haut rendement et les protections solaires externes y contribuent directement. De plus, saviez-vous qu il existe une alternative nettement moins onéreuse à l airco? Il s agit de la ventilation de nuit, qui utilise la fraîcheur de l air nocturne. C est ce que l on appelle le free cooling, dans le jargon du métier. Remplacez votre chaudière classique par une chaudière à haut rendement ou, mieux encore, une chaudière à condensation, qui récupère également la chaleur des gaz brûlés. Le surcoût d une nouvelle chaudière économique sera récupéré en quatre ans. Il va de soi que vous devrez faire entretenir la chaudière à intervalles réguliers. Vous pourrez également réaliser de belles économies dans vos installations de réfrigération et de congélation si vous nettoyez régulièrement les éléments de condensation, paramétrez une durée de dégivrage optimale, isolez les conduites de réfrigération et installez des régulateurs de fréquence. Atos Worldline vous aide à économiser Avez-vous déjà calculé combien vous économiseriez avec une de nos formules de location? Savez-vous ce que vous gagneriez en service? Lisez vite l article en page 12 de ce magazine ou surfez sur pour calculer le gain par vous-même. Primes et subsides Vous envisagez d investir dans les économies d énergie? L entreprise qui réalise un investissement lors de sa création ou de son extension, peut sous certaines conditions bénéficier d une déduction pour investissement. Plus d infos sur : La Région wallonne accorde aux entreprises des aides financières et des déductions fiscales. Elle propose aussi des audits énergétiques. Voici quelques primes Énergie qu elle offre durant la période : Une prime de 25 euros par kw, avec un maximum de euros par installation, pour l installation d un générateur d eau chaude à condensation fonctionnant au gaz naturel. Pour les pompes à chaleur combinées chauffage et eau chaude sanitaire, une prime de euros par unité d habitation. Pour les aérothermes, générateurs d air chaud à condensation et appareils rayonnants, différentes primes selon le matériel installé, limitées à un maximum de euros par bâtiment. Remplacement du simple vitrage par du double vitrage : une prime de 40 euros par m² de vitrage placé. Le maximum octroyé est de euros par an et par bâtiment. Installation d un système de ventilation avec récupération de chaleur : prime de 75 % de l investissement global, avec un maximum de euros. Audit énergétique : pour tout autre bâtiment, prime équivalente à 60 % de la facture TVA comprise ou de la note d honoraires, sans excéder euros par audit et par bâtiment. Analyse des consommations électriques : prime de 50 % du montant de la facture, avec un maximum de euros par unité technique d exploitation ou par logement, selon le cas. Amélioration de l efficience énergétique et photométrique de l éclairage : de 10 à 30 % du montant de la facture en fonction de la diminution de la puissance installée. Les factures concernent les investissements ou prestations. Le montant de la prime est plafonné à euros par unité technique d exploitation ou par logement, selon le cas. Plus d infos sur (cliquez sur aides et primes, puis entreprises ). Des primes comparables sont disponibles dans la Région de Bruxelles- Capitale. La liste exhaustive est disponible sur Précisons encore que certaines communes subventionnent l installation de panneaux et de chauffe-eau solaires. Leur contribution se situe habituellement entre 250 et 750 euros. Nous vous conseillons de vous adresser à votre administration communale. 11 MyPay octobre 2008

12 PRODUITS ET SERVICES Économisez dès aujourd hui, en optant pour la formule Essential, Comfort ou Unlimited Tout devient plus cher... sauf les formules de location d Atos Worldline Comme tout commerçant qui se respecte, vous cherchez des façons simples de réduire vos coûts. Atos Worldline ne saurait trop vous conseiller d opter pour l une de ses formules de location. Avec Essential, Comfort ou Unlimited, vous ne payez pas un euro de trop! Qu attendez-vous? Quelle que soit la formule retenue, vous y gagnerez. Soit vous paierez moins qu avant, soit vous paierez environ la même chose, mais avec un service plus étoffé, tout en réduisant vos frais de télécommunications. Pourquoi payer plus si c est possible à meilleur compte? MyPay a interrogé deux commerçants qui viennent d abandonner la location classique d un terminal au profit d une des formules de location. Lisez ce qu ils en pensent, suivez leur exemple dès aujourd hui et vous vous demanderez pourquoi vous aurez attendu aussi longtemps. Quel que soit votre type d activité, il y a une formule de location qui vous convient. Nous vous offrons un service de paiement électronique complet de haut niveau, à un prix très attractif. Chaque formule de location comprend la location du terminal et l assistance technique. À vous de déterminer le type d assistance technique qu il vous faut : rapide ou ultrarapide. Convaincu(e)? Choisissez dès aujourd hui une formule de location d Atos Worldline. Il vous suffit de consulter le site Rien de plus simple! Votre choix Le confort de paiement avec Proton et Bancontact/Mister Cash est important pour vous, mais vous n avez pas besoin de cartes de crédit ou de transactions ultrarapides? Optez pour Essential 22,42 euros par mois Location du terminal Convient pour Bancontact/Mister Cash et Proton, via une ligne téléphonique analogique (PSTN) Assistance technique dans les 72 heures Vous avez besoin d une formule tarifaire complète, qui couvre à la fois Bancontact/ Mister Cash et les cartes de crédit? Choisissez Comfort 35,67 euros par mois Location du terminal et de son imprimante Convient pour Bancontact/Mister Cash, Proton, Maestro, V PAY et les cartes de crédit. Possibilité d intégration à la caisse Emprunte une ligne téléphonique analogique (PSTN) ou numérique (ISDN) Assistance technique dans les 24 heures Vous préférez acheter un terminal? Vous avez besoin de transactions ultrarapides, tant avec Bancontact/Mister Cash qu avec les cartes de crédit et vous souhaitez réduire votre facture télécoms? Préférez Unlimited 45,86 euros par mois Location du terminal et de son imprimante Convient pour Bancontact/Mister Cash, Proton, Maestro, V PAY et les cartes de crédit. Possibilité d intégration à la caisse Emprunte l Internet ou une liaison GPRS Assistance technique au plus tard la matinée suivante Rien ne vous empêche d acheter votre terminal plutôt que de le louer. Dans certains commerces, l achat d un terminal de paiement présente des avantages fiscaux. i Vous souhaitez plus d informations sur l achat, les formules de location, nos terminaux mobiles, les solutions pour l Horeca, etc.? Consultez le site ou appelez-nous au numéro (lu-ve, de 8h30 à 17h) : nous nous ferons un plaisir de vous renseigner. 12 MyPay octobre 2008

13 Gilson opte pour Comfort et Unlimited C est plus rapide, meilleur marché et plus moderne. Michel Gilson, de la bijouteriehorlogerie Gilson, ne voit que des avantages aux formules de location. Entreprise familiale, Gilson vend depuis 60 ans des montres et des bijoux haut de gamme. De prestigieuses marques telles que Cartier, Rolex, Omega ou Breitling vous attendent dans les élégants points de ventes Gilson à Bruges, Knokke, Bruxelles, Anvers et Hasselt. Gilson a accédé à une belle notoriété au cours des décennies écoulées grâce à l exclusivité de son offre, au professionnalisme de son personnel et à l excellence du service après-vente. «Les cartes de crédit sont essentielles à notre activité», confie Michel Gilson. «Elles contribuent à la sécurité et permettent des achats non planifiés. Nous accueillons aussi beaucoup de clients étrangers. Les cartes de crédit permettent aux hommes d affaires et aux touristes d acheter chez nous sans le moindre problème.» Au cours de l été, la filiale Gilson de Bruges a converti un de ses terminaux de paiement à la formule Comfort, et l autre à la formule Unlimited, qui se révèle aussi fiable que l horlogerie suisse qui trône dans la vitrine. «Les transactions s effectuent ainsi nettement plus vite», reconnaît Michel Gilson. «L Internet est d office plus rapide que le téléphone.» «En outre, nous payons moins par transaction, ce qui diminue le coût total. Les transactions par l Internet constituent une évolution technologique à laquelle nous préférons nous adapter en temps voulu.» Chaque commerçant se concentre sur ses activités. Tant que cela fonctionne, on ne pense pas à changer. Mais ces formules de location se sont révélées plus rapides et moins chères Pourquoi Gilson a-t-il dès lors attendu jusqu à aujourd hui pour adopter les formules de location d Atos Worldline? «Chaque commerçant se concentre sur ses activités. Tant que cela fonctionne, on ne pense pas à changer. C était notamment le cas pour nos terminaux. Nous n avons opté pour une formule de location qu après qu Atos Worldline nous l ait proposée. Cette solution s est révélée plus rapide et moins chère. Nous sommes donc très contents de cette conversion.» 13 MyPay octobre 2008

14 PRODUCTEN PRODUITS ET EN SERVICES DIENSTEN La rapidité des transactions était la principale raison pour laquelle Anne Cantillon, gérante du magasin, a choisi la formule de location Unlimited. Aux Fleurs de Mérode préfère Unlimited Aux Fleurs de Mérode à Rixensart est une adresse réputée de la région pour les fleurs et les plantes. Anne Cantillon se tient à la disposition de la clientèle depuis 21 ans déjà. C est au mois de juin qu Aux Fleurs de Mérode a adopté une formule de location d Atos Worldline. «Mon terminal précédent fonctionnait encore via une ligne de téléphone classique», explique Anne Cantillon. «La transaction était parfois très lente, surtout pendant les jours fériés, quand il y a beaucoup de monde dans le magasin. Certains clients se sont même énervés. J ai donc voulu une ligne qui fonctionne via l Internet.» Atos Worldline ne m a jamais déçue Aux Fleurs de Mérode a retenu la formule Unlimited, qui emprunte une liaison Internet ou GPRS. «Le traitement des paiements est à présent beaucoup plus rapide», déclare Anne Cantillon. Unlimited présente d autres avantages encore. Le logiciel du terminal bénéficie de mises à jour automatiques et, en cas de problème technique, Atos Worldline vient les résoudre sur place si nécessaire, le jour même. Pourtant, c est surtout la vitesse des transactions qui a convaincu Anne Cantillon. «Je suis cliente d Atos Worldline depuis 21 ans et je n ai jamais 14 MyPay octobre 2008 rencontré qu un seul tout petit problème technique. Je sais qu il y a d autres acteurs sur ce marché, mais des commerçants que je connais me confient qu ils rencontrent beaucoup de problèmes. Cela ne m intéresse pas. Je préfère rester où je suis.» Les formules de location d Atos Worldline sont plus avantageuses que les anciens tarifs. «Je n ai pas encore reçu de facture parce que la formule vient d être installée», raconte Anne Cantillon. «Mais je suis pleinement confiante. Atos Worldline ne m a jamais déçue au cours de toutes ces années.» i Combien économiserez-vous? Faites le test! Quelle que soit la formule de location retenue, vous y gagnerez. L économie réalisée dépendra entre autres du nombre de transactions, de la vitesse de traitement et de la présence éventuelle d une liaison Internet dans votre commerce. Pour savoir combien vous pourriez économiser avec une de nos formules de location, consultez le site et faites le test vous-même. Nous vous indiquons immédiatement la formule qui convient le mieux à votre commerce. De plus, notre site Web vous permet de passer immédiatement à la formule que vous aurez choisie.

15 LES ACTUS 20 ans d Horeca Expo Le très réputé salon Horeca Expo souffle ses vingt bougies. Plus que jamais, Horeca Expo s impose comme le point de rencontre par excellence de l Horeca belge. C est un vrai salon professionnel, où beaucoup d affaires sont conclues et de contrats signés. Si vous travaillez dans l Horeca, cet événement jubilaire n est à manquer à aucun prix! L année passée, ce ne sont pas moins de professionnels qui ont rendu visite aux plus de 600 exposants. Cette année s annonce passionnante, une fois encore et truffée d événements importants. N oubliez pas de rendre visite au stand 1231 d Atos Worldline, pour des solutions de paiement sur mesure. La SwingCard débarque! C est en collaboration avec SwingGroup, son partenaire pour la distribution, que la KBC lance une nouvelle carte : voici la SwingCard. Cette MasterCard prépayée ne pourra être achetée que par des entreprises et sera principalement remise aux collaborateurs, vendeurs ou clients à titre d incentive. Voilà une attention qui gagnera vite en popularité car, contrairement au chèque-cadeau classique, elle pourra être utilisée partout où la MasterCard est la bienvenue. La SwingCard peut être personnalisée entièrement et existe en versions à usage unique et rechargeable. La version à usage unique reçoit un montant fixe (jusqu à 125 euros) et est sécurisée par une bande magnétique. Quant à la version rechargeable, elle est sécurisée par une puce et un code PIN et sera disponible à partir de décembre La distribution de la SwingCard s effectuera par l entremise de Swing- Group et non via les agences de la KBC. Pour plus d informations, merci de consulter i Horeca Expo, Flanders Expo, Gand, du 23 au 27 novembre, de 10h30 à 19 heures. Plus d infos sur Rien ne change si vous acceptez déjà la MasterCard. Vous pourrez faire de même sans problème avec la nouvelle carte prépayée. Elle pourrait d ailleurs vous apporter de nouveaux clients! i Plus d infos sur Petites absences Notre réseau passe à l entretien pour vous assurer un fonctionnement optimal. Cela aura lieu durant la nuit du 20 au 21 octobre, de 0h15 à 2h15. Durant cette période, les paiements en ligne ne seront pas possibles. La fonction Proton reste cependant disponible. Un conseil utile : transférez au préalable les montants de votre terminal vers votre compte courant. Vous pourrez ainsi disposer de la capacité maximale du terminal. PS: Notez-le d emblée dans votre agenda! Restez au courant avec l infolettre MyPay! Vous aimez recevoir les dernières actus d Atos Worldline dans votre mailbox? Ou vous souhaitez simplement relire les articles de MyPay? Dans ce cas, inscrivez-vous à l infolettre électronique de MyPay. Histoire d être toujours au courant! i 15 MyPay octobre 2008

16 TENDANCES TRENDS La nostalgie dans les rayons Recycler les traditions est un business qui roule 16 MyPay octobre 2008

17 Nous aimons tous renouer les fils de l histoire, nous adorons les marques, les magasins qui ont un passé ou qui s en inspirent. Dans un monde qui évolue un peu trop vite, nous sommes à la recherche de repères, de valeurs sûres. Nous recyclons tout ce qui est vintage. Nous redécouvrons les vertus de l artisanat et tout ce qui nous rappelle le temps de l innocence sans oublier la touche de modernité. Ce que nous voulons par-dessus tout, c est une touche de passé dans un monde en effervescence. Des chiffres qui parlent 49 % de la population belge de 15 à 64 ans, c.-à-d Belges sont sensibles à la nostalgie revisitée. Ils aiment les traditions remises au goût du jour et retrouver les sensations de leur enfance. Ils font plus souvent leurs courses chez Delhaize et vont régulièrement au cinéma, ils sont plus clients d ING et d Axa. Source : Étude MasterTrends Wide-Listen sur un échantillon de Belges de 15 à 64 ans en mai Avec la participation de MasterCard. Une tendance forte depuis 2001 mais qui évolue constamment dans son expression Après 2001 et son lot de grandes frayeurs, nous aimons revivre le passé. C est une tendance qui ne se désavoue pas. Nos évidences fuient, nous ne faisons plus carrière dans la même entreprise, nous changeons de ville, nos cercles d amis se dispersent sur facebook. Nous nous adaptons mais nous nous rassurons en consommant des marques repères. Nous avons envie d oublier que les mariages ne durent pas, qu une voiture se conserve plus longtemps qu un mari. Nous avons tout d abord renoué avec l écossais de Burberry. Aujourd hui, nous redécouvrons le plaisir des petits rituels en même temps que le magasin Rituals à la gare de St Pancras à Londres. Nous voulons voyager dans le temps, retrouver l esprit des «swinging sixties» et nous craquons pour une Mini mais GPS inclus. Nous coupons nos cheveux façon Audrey Hepburn et comme Sarah Jessica Parker-Carrie dans «Sex and the City», nous nous sommes lancées à la recherche de robes cultes tout en suçant nos Chupa Chups, plaisir de la régression oblige. Aujourd hui, nous revivons avec émotion, des souvenirs qu on n a pas forcément connus : l expo 58 comme si on y était, les Abba en compilation ou en comédie musicale. Nous plongeons dans la vague italienne, la Fiat 500 se la joue «Austin Powers» dans son flagship store de Marylebone à Londres. On retrouve les joies de la dolce vita avec «Palazzo» de Fendi et on fait «Une escale à Portofino» avec Dior. Et même dans la vibrante Shanghai, la nostalgie vend bien. Les cosmétiques Mecca ont relancé une gamme de cosmétiques «Shanghai Lily» inspirée des films des années 30 et plus spécifiquement de «Shanghai Express». L architecture moderne s inspire du passé. Le pavillon polonais à la World expo de Shanghai en 2010 reprendra de manière moderne les motifs polonais traditionnels. Les magasins suivent la même tendance. On voit apparaître partout dans le monde des magasins qui mettent en avant l authenticité, l artisanat et leur histoire. Les boulangeries et pâtisseries à l ancienne comme la Boulangerie Paul envahissent le monde, Godiva renforce ses racines en revisitant ses magasins. Un exemple belge Si vous habitez Forest, êtes expatrié ou êtes de passage à Bruxelles, vous connaissez déjà ce rendez-vous qui malgré son nom ne désemplit pas en début de soirée. On vient y boire un verre avec des amis à bicyclette, en scooter, on y rencontre de jeunes passionnés de tango. On y écoute de la musique des années 50, on y lit tous les journaux autant en néerlandais ou français, qu en espagnol, allemand,... Le Bar du Matin. La Fiat 500 : nostalgie sur roues. Cinq conseils 1. Chaque marque, chaque magasin, chaque produit a une histoire, racontez-la à vos clients 2. Votre côté artisanal, votre savoir-faire est un atout à mettre en avant, à visualiser 3. C est le moment de faire renaître un produit star oublié, les belles au bois dormant se réveillent 4. N oubliez pas de mettre la musique appropriée, le son de la nostalgie fait vendre 5. La nostalgie ne marche que si vous répondez aussi aux exigences d aujourd hui s 17 MyPay octobre 2008

18 TENDANCES Le bar du matin Après avoir redynamisé le centre de Bruxelles avec des cafés et des bars comme le Mappa Mundo, le Roi des Belges, Frédéric Nicolay s attaque à la lisière de Forest, Saint-Gilles et Uccle. Comme pour le Belga qui fait partie de l ensemble architectural Flagey, il a respecté l esprit du lieu et l a décliné de façon contemporaine. Le bar du matin évoque la fin des années 50, le petit déjeuner pris à l extérieur, un journal à portée de main, les décors cultes du cinéma de l époque. On y écoute de temps en temps Barbara et Brel. Les matières nobles, les ingrédients de qualité se mixent avec une modernité dans la conception du lieu et dans le service. On s y sert soi-même tout en parlant avec des inconnus du quartier. Cela ajoute à la nonchalance du lieu, on profite de la terrasse tout en regardant les habitués descendre de leur vélo. C est définitivement un des plus beaux exemples de tradition revisitée. Pourquoi avoir choisi cet endroit? Frédéric Nicolay : «Ce n est pas un quartier que je connaissais, je passais par là. Et du coup, il y avait une grande terrasse et tous les éléments pour faire un bel endroit.» Qu est-ce qui vous a inspiré pour le décor, l architecture? Nicolay : «J ai travaillé avec un bureau d architecture qui s appelle AAC (Atelier d Architecture du Congrès), avec Frédéric Hossey et Antoine Lefebvre. Ce projet, c est un peu une combinaison de nous trois. Ce qu il y a de bien avec Frédéric, c est qu il parvient à revenir aux origines d un bâtiment. On a l impression que le lieu a toujours existé. Le bâtiment était fort abîmé. Nous avons restauré le bas en fonction de la partie début de siècle. Nous voulions faire un endroit fait pour durer, une institution, qu on ne va pas démolir dans dix ans, comme la Taverne du Passage à Bruxelles. Nous avons été inspirés par les brasseries parisiennes des années soixante, celles qu on voit dans le film «Ascenseur pour l Échafaud» de Louis Malle, où l on voit Jeanne Moreau courir d un bar à l autre. On s est laissé porter par nos références.» Le nom «bar du matin» Nicolay : «Quand France, mon épouse, vivait à Toulouse, elle allait prendre son café dans un très chouette petit bar. C est de là que vient le nom.» De quoi êtes-vous content? Nicolay : «J aime bien le mur en bois, c est du bois massif. Il y a un matériau qui a été mis au point, c est un lambris qui a été placé par Bois De Bout, qui sont de très bons ébénistes. Ce que je trouve bien également, c est de voir qu on peut redynamiser un quartier. On a les vieilles dames du quartier qui venaient nous demander si cela allait bientôt ouvrir, les branchés de Saint-Gilles et ceux d Uccle qui sont différents, et les gens sans argent du quartier.» 18 MyPay octobre 2008

19 VOTRE COMMERCE Mieux vaut prévenir que guérir Pirates, piratage, piraté! Tout comme pour votre magasin physique, vous avez tout intérêt à sécuriser efficacement votre magasin sur le Web. Tous les visiteurs de votre site e-commerce ne sont pas animés des meilleures intentions. Les pirates peuvent frapper plus rapidement que vous ne le pensez. Fiction... Tom est un jeune entrepreneur dynamique, actif sur le Web. Il a malheureusement vécu une expérience bien désagréable. Tom : «Atos Worldline m a prévenu que des pirates étaient parvenus à abuser des numéros de cartes de crédit d une série de clients, via mon site e-commerce, que je pensais suffisamment protégé. Le service Fraud Control d Atos Worldline a heureusement réagi très vite et les cartes en question ont été bloquées. Le montant de la fraude a ainsi pu être limité, mais le mal était fait. Mon site était pourtant sécurisé avec la technologie 3D Secure (un Secure Code contrôlé par Visa ou MasterCard, qui veille à ce qu aucune donnée de transaction ne subsiste sur le site). Malheureusement, toutes les transactions ne transitent pas encore via 3D Secure; par exemple, certains de mes clients étrangers ne bénéficiaient pas encore de cette technologie. De plus, il faut bien dire que le stockage temporaire des données de cartes de crédit vous permet de reconnaître plus facilement les clients et de valider leurs commandes. Mon site présentait donc un point faible, que les pirates ont utilisé pendant six mois pour collecter des données en vue d achats frauduleux. J étais évidemment hors de moi. Une partie de mes clients avait été abusée à cause d un point faible dans la sécurisation de mon site. Le nom et la réputation que je m étais faits avec tant de soin en ont pris pour leur grade. Des clients m ont quitté, mon chiffre d affaires a diminué et j ai risqué de payer une série d amendes. Et puis, il y avait le souci d être en ligne à nouveau dans les plus brefs délais, avec un magasin Web correctement sécurisé. i Les affaires reprennent petit à petit, fort heureusement. Cette mésaventure appartient au passé mais elle a été riche en enseignements.».. ou réalité? Ce jeune entrepreneur dupé ne s appelle pas Tom, mais tout le reste du récit est véridique. Une fois de plus, il vaut mieux prévenir que guérir. Si vous avez un magasin Web ou que vous envisagez d en ouvrir un, vous avez tout intérêt à veiller à sa sécurisation selon la norme internationale PCI (Payment Card Industry Data Security Standard). Atos Worldline se conforme aussi à 100 % à cette norme. Ce que fait Atos Worldline Atos Worldline veille à la sécurité des transactions et effectue les contrôles, mais ne peut pas prévenir l utilisation abusive des données de cartes. En revanche, Atos Worldline détecte des irrégularités et les signale immédiatement aux détenteurs de cartes potentiellement dupés. Il se pourrait d ailleurs que notre service Fraud Control vous ait un jour téléphoné parce que les données de votre carte avaient servi à un paiement en Chine ou au Canada... Ces contrôles et d autres nous permettent d identifier les magasins Web potentiellement piratés. S il s avère à ce moment-là que votre site e-commerce n est pas sécurisé conformément à la norme PCI, vous serez responsable des dommages éventuels et vous vous exposerez à des amendes. Besoin d aide pour vous mettre en conformité avec la norme PCI? Adressez-nous vos questions par Ou appelez le service Fraud Control au PCI DSS, la norme internationale à laquelle votre site Web doit répondre Au moment où le service Fraud Control d Atos Worldline vous contacte, des transactions irrégulières ont déjà eu lieu et il y a par conséquent des dégâts. C est pour prévenir ce genre de situation que Visa International et MasterCard ont mis au point une norme internationale (PCI DSS), qui contient les recommandations suivantes pour la sécurisation de votre site Web : 1. Installez et entretenez un firewall pour mettre vos données à l abri de l Internet. 2. N utilisez pas les mots de passe système proposés par défaut par les fournisseurs de logiciels. 3. Sécurisez les données stockées. 4. Les données et numéros de détenteurs de cartes doivent être codés lors de l envoi via des réseaux publics. 5. Utilisez un logiciel antivirus et tenezle à jour. 6. Créez et entretenez des systèmes et applications de sécurité. 7. Limitez l accès aux données aux seules nécessités professionnelles. 8. Attribuez une identification unique à toute personne qui a accès à vos ordinateurs et veillez à ce qu elle soit traçable. 9. Limitez l accès physique aux données des détenteurs de cartes. 10. Contrôlez chaque accès à votre réseau et aux données des détenteurs de cartes. 11. Testez régulièrement les systèmes et processus de sécurisation. 12. Menez une politique axée sur la sécurisation des données. 19 MyPay octobre 2008

20 Votre carte de credit. Un peu de confort en plus. Envie d améliorer votre ordinaire? Avec votre carte Visa ou MasterCard, rien ne vous retient. Votre carte de crédit vous offre toutes les facilités de paiement, sans obligation d avoir du liquide sur vous. L addition est réglée, vite et bien. Et vous profitez d un confort de paiement sans pareil. En plus, votre carte de crédit vous offre de nombreux avantages. Découvrez-les sur

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