Bilan 2013 de l activité tourisme de l Agence régionale Pays de la Loire Territoires d Innovation

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1 Bilan 2013 de l activité tourisme de l Agence régionale Pays de la Loire Territoires d Innovation Assemblée Générale du Comité régional du Tourisme 16 mai

2 RAPPORT d ACTIVITE de L AGENCE REGIONALE PAYS DE LA LOIRE TERRITOIRES D INNOVATION Tourisme Année 2013 Sommaire Animer et soutenir le développement des filières 1. Tourisme Développer et animer la filière tourisme Innover dans le tourisme Observer le tourisme Promouvoir l attractivité des Pays de la Loire 2. Les Pays de la Loire, destination tourisme Développer l attractivité des Pays de la Loire auprès des français et des touristes en séjour Diversifier les clientèles touristiques des Pays de la Loire Promouvoir les Pays de la Loire à l international Valoriser des filières et thématiques touristiques régionales prioritaires Faire émerger de nouvelles stratégies éditoriales Porter des projets immobiliers en lien avec l industrie, la recherche, l innovation et la formation 3. Le tourisme Création d un pôle technique à l Abbaye de Fontevraud Restructuration de l hôtellerie du Prieuré Saint Lazare à l Abbaye de Fontevraud Maison des Ecrivains Julien Gracq Usine élévatoire

3 Animer et soutenir le développement des filières 1.Tourisme 1.1 Développer et animer la filière tourisme Le Comité Régional du Tourisme Le CRT remplit son rôle de concertation avec les acteurs, dans le cadre de ses instances statutaires : Conseils d administration, Assemblée générale annuelle et Conférence régionale du tourisme annuelle, ainsi que le prévoient ses statuts : «Le Comité Régional du Tourisme est un lieu de concertation, d échanges et de propositions dans l élaboration de la politique touristique de la Région. A ce titre, il participe au développement et à l élaboration de la politique touristique de la Région des Pays de la Loire, à la réalisation des actions de promotion touristique de la Région de Pays de la Loire.» En 2013, le CRT compte 119 membres (46 en 2011 et 109 en 2012) : 11 conseillers régionaux, 2 représentants du CESER, les représentants des professionnels, des chambres consulaires, des structures territoriales du tourisme (CDT, OT) de la région des Pays de la Loire. Le Conseil d Administration est composé de 26 membres, dont 4 Conseillers régionaux. Il se réunit 3 fois par an. L Assemblée générale ordinaire se réunit une fois par an. Le Conseil d Administration du CRT s est réuni les 6 février, 19 avril et 14 octobre L Assemblée Générale annuelle s est tenue le 24 mai. Pour la première fois en 2013, elle a été organisée par L Agence régionale conjointement avec la Fédération régionale des Offices de Tourisme (FROTSI), afin d optimiser sur une journée les deux Assemblées Générales, celle du CRT et celle de la FROTSI. A cette occasion, une table-ronde a également été co-organisée par L Agence régionale et la FROTSI sur le thème du «E-Tourisme en Pays de la Loire» avec l intervention d experts (Philippe FABRY Atout France, Gilles CIBERT, Fairbooking) et des témoignages de professionnels de la région. Un clip vidéo a été réalisé pour cette occasion, afin de montrer l offre de services «e-tourisme» aux professionnels des Pays de la Loire. Cette vidéo postée sur You Tube a enregistré 342 vues. L animation des acteurs du tourisme La 7 ème Conférence Régionale du Tourisme 27 novembre 2013, Changé (53) Thème : «Territoires, entreprises et acteurs du tourisme : quelle(s) gouvernance(s) pour construire ensemble?» Initiée en 2007, la Conférence régionale du tourisme est devenue le rendez-vous annuel des acteurs du tourisme. Cette rencontre a pour objectif d apporter aux professionnels et acteurs du tourisme une ouverture sur un sujet d actualité, de les fédérer sur des projets innovants et porteurs de développement économique. En 2013, les deux principales thématiques de la 7 ème Conférence, la gouvernance et la mutualisation, sont au cœur des préoccupations territoriales en matière de tourisme et plus largement de développement économique. L enjeu pour L Agence régionale a été de rechercher des intervenants, permettant d apporter aux professionnels du tourisme des Pays de la Loire des pépites d expérience utiles. Au nombre des intervenants : Amandine Barthélémy, économiste, Claire Mercier, Atout France, Côme Vermersch, Directeur Savoie Mont Blanc ). L Agence régionale a assuré l organisation logistique de la journée et co-organisé avec le Comité départemental du Tourisme de la Mayenne une visite de Laval. L événement a rassemblé 160 participants. Un bilan de la journée a été produit, animé par des séquences vidéo et diffusé au fichier des acteurs du tourisme en Pays de la Loire 80 vues sur You Tube. 2

4 Les réseaux des Comités départementaux du Tourisme Pour affirmer son rôle de pilote et de coordinateur régional, L Agence régionale, dans le cadre de son action d animation du CRT, anime depuis 2012 deux réseaux institutionnels avec l objectif de renforcer ou d initier la mutualisation de projets : - le groupe des Directeurs des CDT ou Agences départementales de développement, - le groupe des Directeurs des 20 principaux Offices de tourisme de la région. Les rencontres organisées depuis 2012 entre L Agence régionale et les CDT ont permis d inventorier des projets conduits en synergie, dans les domaines de l observation, du développement et de la promotion touristique. Un tableau de bord recensant 19 projets communs permet aujourd hui de visualiser l activité de chaque structure. Pour aller plus loin dans la mutualisation avec L Agence régionale, une feuille de route commune a été définie fin La réflexion sur la gouvernance en est à ses débuts, la démarche de mutualisation de projet est progressive. L objectif est de réussir sur un sujet commun et fédérateur pour tous les départements : le vélo, afin de montrer l intérêt de l investissement sur un projet collectif. Les 5 CDT avec L Agence régionale ont ainsi acté le principe de mutualiser la valorisation des itinéraires à vélo sur internet. Ils ont défini ensemble le périmètre et les contenus du projet, pour lequel la charge financière sera partagée. Le 16 septembre, l Agence régionale a reçu un arbitrage favorable de la Région sur ce projet. En tant que coordinateur de l opération, L Agence régionale est également chargée de mettre en place le dispositif de conventionnement permettant d encadrer le projet. La mise en œuvre de ce projet de valorisation des itinéraires sur le site national de France Vélo Tourisme et de promotion touristique du vélo est prévue pour réunions de travail entre les CDT et L Agence se sont tenues en 2013 : 30 janvier, 5 avril, 2 juillet, 24 septembre Le réseau des Offices de Tourisme Les échanges avec les principaux Offices de Tourisme (réunion le 12 juin 2013) ont également permis d identifier des sujets de mutualisation. Une opération de promotion commune d offres pour les vacances de la Toussaint (passage à 2 semaines en 2012) a été réalisée à titre de test en Des perspectives de mutualisation avec certains Offices de Tourisme d agglomération pourront être étudiées dans le cadre du projet régional de développement du tourisme culturel. Les besoins exprimés par les partenaires du territoire, pour augmenter la consommation touristique dans les destinations/territoires durant les vacances de la Toussaint, se sont traduits par la création d une e-newsletter dédiée, mettant en avant des idées de séjours proposée par les partenaires, et diffusée début octobre sur la base d abonnés à la e-newsletter EnPaysdelaLoire.com Si le bilan de cette opération ponctuelle est mitigé au regard des taux d ouverture de la lettre, les Offices de Tourisme ont souhaité poursuivre le partenariat pour valoriser des produits sur les e-newsletters régionales, en fonction des thématiques de prise de parole tout au long de l année. La e-newsletter Panorama Tourisme Une e-newsletter est envoyée à un fichier de professionnels du tourisme en Pays de la Loire chaque trimestre. Y sont présentés les innovations, les rendez-vous importants, les initiatives intéressantes dans la filière du tourisme pour les cinq départements. 3

5 Le vélo Gestion et développement de la marque La Loire à Vélo La marque La Loire à Vélo a été créée en 2007 par les Régions Pays de la Loire et Centre. La Région des Pays de la Loire a confié le développement et la promotion de la marque ainsi que l animation du réseau des acteurs à L Agence régionale. La marque concerne les hébergeurs, les loueurs de vélo, les sites de visite et les offices de tourisme et permet d offrir des prestations et des services adaptés aux touristes à vélo. Les actions menées par L Agence régionale en 2013 ont été : Organisation de la 4ème rencontre des acteurs de La Loire à Vélo le 14 mars à Nantes. 70 participants accueillis. Création d'un kit de Communication "Ambassadeur de La Loire à Vélo" remis aux participants lors de cette journée : posters, photos, vidéo, autocollants, gilets jaune. Mise à jour et diffusion du «Guide de La Loire à Vélo à l usage des professionnels» : Suite à la rencontre de mars, mise en place d une e-news lettre à destination des professionnels pour diffuser de l information auprès du réseau : nouveaux aménagements, entrée de nouveaux prestataires, actions de promotion réalisées, travaux sur l itinéraire. Gestion des conventions de La Loire à Vélo, bilan 2013 : - Nombre total d adhérents à la marque Loire à Vélo : 207 prestataires (hébergements : 147 loueurs vélo : 4 offices de tourisme : 15 - sites de visite : 41) - Nombre de nouvelles entrées : 17 - Nombre de renouvellements : 20 - Nombre de sorties de réseau : 21 4

6 Accompagnement de la mise en tourisme des autres itinéraires Si «La Loire à Vélo» est actuellement l itinéraire cyclable le plus fréquenté en Pays de la Loire, le territoire régional est également traversé par d autres itinéraires structurants permettant des connections avec des itinéraire du Schéma National, et pouvant attirer de nouveaux flux de clientèles touristiques. Environ km sont inscrits au SR3V (Schéma Régional des Véloroutes et Voies Vertes). L Agence régionale accompagne le développement de deux itinéraires nationaux, La Vélodyssée et la V43. La Vélodyssée : c est la partie française de l Eurovéloroute 1. Elle traverse la France de Roscoff à Hendaye, soit km d itinéraire cyclable : 4 régions traversées et 10 départements. Environ 340 km en Pays de la Loire. V43 : itinéraire inscrit au schéma national (V43). Relie La Normandie à la Rochelle, et traverse les Pays de la Loire en suivant le chemin de halage de la Mayenne, une partie de La Loire à Vélo et le Thouet. Environ 200 km en Pays de la Loire. Les actions menées par L Agence régionale en 2013 ont été : Participation aux comités de pilotage et comités techniques (sur les volets marketing et presse) de ces deux itinéraires. Apport d expertise en matière de développement (notamment pour la partie Accueil Vélo) et de communication. Développement de la marque Accueil Vélo sur le SR3V : Depuis 2012, la Région des Pays de la Loire a décidé de développer la marque nationale Accueil Vélo sur l ensemble des itinéraires du SR3V pour améliorer la qualité d accueil des touristes à vélo sur le territoire et se positionner comme LA destination du vélo. Le référentiel Accueil Vélo concerne les hébergeurs, les loueurs de vélo, les sites de visite et les offices de tourisme. L Agence régionale s est positionnée comme «Pilote» pour la coordination du développement de la marque Accueil Vélo (signature d une convention avec FVT - France Vélo Tourisme) et travaille en lien avec les structures départementales qui ont le rôle «d évaluateur» sur leur territoire. Les actions menées par L Agence régionale en 2013 ont été : Organisation de deux réunions de travail avec les structures départementales : 16 mai et 10 octobre. - Travail sur l évolution des référentiels Accueil Vélo pour une concertation au niveau national avec France Vélo Tourisme, - Développement d un outil de gestion commun aux six structures, à partir de la base de données E-sprit, pour le suivi du développement de la marque. Bilan du développement Accueil Vélo pour 2013 : - Loire-Atlantique : 90, - Anjou : 109, - Mayenne : 11, - Sarthe : 14, - Vendée : Total Accueil Vélo en Pays de la Loire : 393. Participation aux réunions nationales : - Séminaire France Vélo Tourisme : Accueil Vélo et Communication, 14 mai Paris ; - Rencontre nationale des départements et régions cyclables, 26 et 27 septembre Versailles ; - Club des animateurs d itinéraires organisé par DGCIS et DRC (Départements et Régions Cyclables), 14 novembre Paris. Valorisation des itinéraires cyclables sur le site de France Vélo Tourisme Dans le cadre d un projet mutualisé avec les 5 départements (voir Animation des acteurs du tourisme), élaboration d un projet de valorisation des itinéraires cyclables régionaux sur le site de France Vélo Tourisme. La réalisation du projet est prévue en

7 Le tourisme urbain et culturel La Région a demandé à L Agence régionale de contribuer à l élaboration d une stratégie de Destinations Touristiques Urbaines et Culturelles avec le déploiement d une ingénierie de mise en tourisme visant à développer l attractivité des villes ligériennes et leur fréquentation par des clientèles locales, régionales, nationales et internationales autour de 2 axes : l offre permanente avec le patrimoine ouvert à la visite, l offre temporaire avec les événements. En 2013 a été remise une note de cadrage proposant les phases de réalisation : définition du périmètre, état des lieux des événements et de l offre touristique existante, élaboration d une stratégie et mise en place d un plan d actions, analyse de fréquentation. L oenotourisme La Région a demandé à L Agence régionale d établir un plan d actions régional en faveur de l oenotourisme : l enjeu est d apporter des actions nouvelles et complémentaires de celles d Interloire qui intervient déjà sur cette thématique pour les régions Centre et Pays de la Loire. Il convient également d intégrer les cinq départements dans cette démarche. Une étude de faisabilité d une plateforme régionale d innovation sur l oenotourisme a été finalisée au premier trimestre. En s appuyant sur les résultats de cette étude, le comité de pilotage, réuni le 18 février 2013 en présence de Sophie Saramito, Conseillère Régionale, a recommandé de ne pas retenir le format PRI pour ce projet : les besoins et attentes des professionnels identifiés lors de l étude pouvant être traités dans un plan d actions oenotourisme de L Agence, en collaboration avec les partenaires régionaux, et le volet innovation pouvant être traité en collaboration avec la PRI IDEV. Un plan d actions intégrant l ensemble de ces besoins a été travaillé par L Agence régionale. Des réunions ont également été organisées avec Interloire de façon à bien organiser la coordination et la complémentarité des actions de chacun. Le plan d actions régional pour l oenotourisme a été lancé le 4 juillet 2013 à l Hôtel de Région lors d un séminaire réunissant les professionnels de la Conférence Régionale de l Oenotourisme (1 ère édition). Le 7 septembre : Inauguration de l évènement «Vignes, Vins et Randos» et de Festivini à St Cyr en Bourg. Le 4 octobre : soirée de lancement des Muscadetours à St Fiacre sur Maine. D autre part, et tout au long de l année, L Agence régionale a siégé aux comités de pilotage oenotourisme d Interloire et a participé aux décisions concernant les projets oenotouristiques menés par Interloire. L Agence régionale est également intervenue lors de réunions organisées par ses partenaires pour présenter l action régionale et les dispositifs régionaux. Exemples : 10 juillet : matinale sur l oenotourisme de la chambre d agriculture de Loire Atlantique 18 novembre : rencontres des professionnels Vignoble et Découverte 44 5 décembre : participation à l Assemblée Générale du Cluster tourisme viti-vinicole d Atout France dont L Agence est membre dans le cadre du plan d actions. Des groupes de travail intégrant des membres de la Conférence Régionale de l Oenotourisme ont démarré en novembre En parallèle, une sélection d offres oenotouristiques innovantes en Pays de la Loire, d hébergements typiques dans le vignoble et d évènementiels a été réalisée en fin d année pour nourrir un plan de communication régional 2014 pour l oenotourisme. 6

8 Le tourisme nautique Action collective «Innovation produits et web marketing» des centres nautiques En 2010, la Ligue régionale de voile a engagé, avec le soutien de l Agence régionale, une réflexion avec les centres nautiques labellisés «Ecole Française de Voile ou EFV» sur la mise en place de démarches collectives pour accompagner le développement des structures autour de trois thématiques : gestion des structures, démarche environnementale et marketing/communication. Les besoins exprimés par les centres nautiques et les résultats de l étude webmarketing Nautisme réalisée par L Agence régionale en 2010 ont permis l émergence d une action collective «innovation produits/services et développement du webmarketing» avec pour objectifs : - d adapter et innover dans les offres et les services proposés pour capter de nouveaux clients, - de développer les stratégies web marketing dans les centres nautiques. En 2011, L Agence régionale a accompagné la Ligue régionale de voile et les 15 centres nautiques dans le montage du projet. Fin 2011, la Ligue régionale de voile qui porte cette action collective a bénéficié d un soutien financier de la Région des Pays de la Loire pour la mise en œuvre d un programme pluriannuel d accompagnement des «centres nautiques». En 2012, l action de L Agence a porté sur le développement d une stratégie webmarketing dans les centres nautiques : refonte sites web, mise en place de systèmes de réservation en ligne, présence sur les réseaux sociaux En 2013, L Agence a poursuivi son accompagnement de la Ligue régionale de voile dans la mise en œuvre du programme pluriannuel , et l accent a été mis sur l adaptation et le développement de nouvelles offres en direction de deux cibles de clientèles prioritaires : les familles et les jeunes seniors actifs. L Agence participe aux comités de suivi du programme. L année 2014 permettra d expérimenter une quinzaine d offres auprès des clientèles des centres nautiques avec la mise en place d une promotion collective «EFV» avec renvoi vers les nouveaux dispositifs web. Action collective «Balades et randonnées nautiques en Pays de la Loire» L offre de «Balades et randonnées nautiques» est un concept qui a pour objectif de développer les activités dans les structures nautiques et de démocratiser les pratiques auprès d un public nouveau et néophyte, en direction de la clientèle de tourisme et de loisirs. Ce concept a été lancé en 2009 en Pays de La Loire. Le projet est porté aujourd hui par le CROS (Comité Régional Olympique et Sportif) des Pays de la Loire, avec le soutien de L Agence régionale. Elle accompagne le CROS dans le développement des balades et randonnées nautiques et assure la promotion de cette offre. Elle participe aux comités de suivi technique du projet. En 2013, 34 balades et randonnées nautiques ont été proposées par 24 centres nautiques. Bilan de la saison : nombre de sorties : nombre de clients : chiffre d affaires : Des outils de communication et des actions de promotion ont été réalisés, voir 5.3 Le tourisme pour tous Plus de 40% des français ne partent pas en vacances chaque année. Contribuer à rendre les vacances accessibles aux ligériens constitue un axe prioritaire régional (SREED - chapitre complémentaire «Tourisme») En 2013, L Agence régionale chargée d engager une réflexion en concertation avec les acteurs pour apporter une proposition de plan d actions visant à favoriser le développement des vacances pour tous en Pays de la Loire. 7

9 Actions menées : Réalisation d un benchmark des démarches et initiatives sur d autres territoires qui favorisent le départ en vacances pour tous ; Rencontre d acteurs régionaux du tourisme social (centres vacances, UNAT, CAF, structures d accompagnement au départ, collectivités ) et réalisation d un diagnostic régional sur le tourisme pour tous ; Fin septembre 2013, L Agence régionale a produit une note destinée à la Région proposant des orientations pour un plan d actions régional en faveur d un développement des vacances pour tous en Pays de la Loire. 1.2 Innover dans le tourisme Les ateliers Innovation Tourisme Pour accompagner le développement de l innovation dans le secteur du tourisme, la Région Pays de la Loire a lancé, lors de la Conférence Régionale du Tourisme 2010, une démarche d Open Innovation : Les Ateliers Innovation Tourisme. Cette démarche d innovation avait pour objectifs de développer la culture d innovation dans le tourisme, favoriser l innovation intersectorielle et stimuler l émergence d idées innovantes. Les Ateliers de créativité, mis en place en 2011 et 2012 par l Agence régionale, ont permis de produire un vivier d une quarantaine d idées innovantes autour de concepts d hébergements innovants, d innovation numérique, de nouveaux usages des patrimoines ou d idées liées à l itinérance, aux services innovants Cette fertilisation croisée entre les acteurs du tourisme et des entreprises d autres secteurs d activité a contribué à créer de nouvelles collaborations entre les acteurs économiques : - Développement de relations de partenariats, de business entre les entreprises et de nouveaux concepts : La folie (gîte de plage éphémère), Everywhere (détournement d usages des patrimoines), Container multi-sensoriel, Itinérance sur la Loire ; - Emergence de projets collaboratifs innovants : projet de création d un «Living LAB hébergements touristiques». En 2013, L Agence régionale a assuré : - un accompagnement à l émergence des projets collectifs innovants : projet de Living LAB Hébergements ; - l animation de la plateforme collaborative réseaux-agence groupe des Ateliers Innovation ; - la mise en relation d acteurs autour de projets novateurs ; - la valorisation des innovations dans le secteur du tourisme : intégration de la dimension tourisme lors de la Journée Régionale de l Innovation, témoignages de démarches et projets innovants dans le cadre des Rencontres nationales du Tourisme 2013 Afin de fédérer les acteurs économiques de l innovation tourisme en lien avec le RDI et renforcer la capacité collective à détecter et accompagner des projets touristiques innovants, une réflexion sur la création d une cellule «innovation tourisme» est engagée. L académie e-tourisme Constatant l ampleur de la révolution numérique en cours et l évolution nécessaire des stratégies e-tourisme pour les acteurs, la Région des Pays de la Loire a décidé d engager en 2010 un vaste projet de sensibilisation et de formation des professionnels du tourisme à l e-tourisme. L Agence régionale -Pays de la Loire Territoires d Innovation a été chargée de la mise en œuvre de ce projet. En 2013, elle a assuré la production du programme de formations «Académie e- Tourisme en Pays de la Loire» 2013 et l organisation logistique des sessions : Un séminaire webmarketing «Promouvoir les offres touristiques des Pays de la Loire sur le Web en Grande-Bretagne» : le 22 janvier à Nantes 35 participants 29 modules de formations, 198 participants 7 modules e-learning : 403 apprenants en ligne, 8

10 Une rencontre du «Club Académie e-tourisme», le 3 octobre à Angers sur le thème «Leviers 2014 : Contenus Image & présence sur Google» participants, Une plateforme web permettant le dépôt des supports de formation : 85 membres Pour la période , l Académie e-tourisme comptabilise 900 participants dans ses sessions de formation et 400 apprenants via les modules e-learning. Néanmoins, le bilan qualitatif de ces quatre années de fonctionnement, l évolution du nombre d organismes de formation agréés proposant aujourd hui des formations sur l e-tourisme, montrent la nécessité de faire évoluer le dispositif de formations dès Une réflexion en ce sens a été amorcée fin La PRI IDEV Le projet de PRI IDEV - «Innovation et Designs d Expériences de Visites» - lancé initialement par l Abbaye royale de Fontevraud, se base sur deux enjeux principaux : la mise en relation des entreprises, des structures de formation et des collectivités territoriales, le développement et le renforcement de nouveaux axes de recherche, l'amélioration de la compétitivité et l'ouverture à de nouveaux marchés. Au-delà de sa vocation de mutualisation de moyens et de mise en relation des acteurs, la PRI IDEV a pour objectifs, par le biais de la recherche : de "designer" de nouveaux usages du numérique au service de nouvelles expériences de visite, de créer les conditions pour la création de nouvelles offres de visite capables de faire «partager» une visite, de faire vivre une expérience, de procurer des sensations et de faire partager des émotions aux visiteurs en s'appuyant sur de nouveaux outils numériques, de susciter et d'adapter les recherches technologiques aux nouveaux usages et pratiques de visites, de s'inscrire dans une démarche d'innovation avec des champs d'actions très spécifiques au regard de ce qui existe aujourd'hui dans le domaine de la médiation par l'innovation numérique. La PRI est gérée par la SOPRAF pendant sa période d incubation estimée nécessaire sur 2 à 3 ans ; elle est localisée au sein de l Abbaye de Fontevraud. L Agence régionale a participé en 2013 à la coordination de ce projet par la mise à disposition d un chef de projet dédié pour la structuration de la PRI et pour le suivi de l étude de faisabilité, le business plan et le modèle économique de cette PRI. La PRI Station de demain La SEML Saint-Jean Activités porte un projet de «Plateforme Régionale d Innovation» dont les objectifs visent à réinventer le modèle de développement économique de la station (modèle d un tourisme de masse vers un modèle basé sur une hyperpersonnalisation de l offre) et à positionner la station de St Jean de Monts comme un laboratoire pilote, un territoire d innovation, dont les projets innovants devront accompagner d autres stations ou territoires. Ce projet de PRI repose principalement sur la création d un outil d intelligence économique (plateforme numérique) afin d analyser les comportements et attentes des clientèles pour adapter l offre des professionnels et développer des produits et services innovants à destination des touristes ou résidents (seniors, jeunes, propriétaires de résidences secondaires ). Un soutien régional pour la mise en œuvre de ce projet de PRI Station de demain a été voté lors de la commission permanente du 2 avril et 2013 ont été deux années de préfiguration pour la conception de l outil d intelligence économique, la mise en œuvre des programmes R&D et la mise en œuvre de l offre de services. Le lancement de la plateforme numérique est envisagée pour le printemps 2014 et des expérimentations de nouveaux produits et services en direction des jeunes et des seniors sont prévues pour la saison touristique 2014 L Agence régionale suit la mise en œuvre de cette PRI Station de demain et a, en 2013, participé aux comités de suivi et comités de pilotage. Elle a également produit des notes de suivi, notes d arbitrage sur ce projet. 9

11 La PRI Monde souterrain Le troglodytisme dans le Grand Saumurois est un phénomène de très grande envergure, puisque 30 à 40 % de la surface foncière de ce territoire est sous-cavée et est utilisé depuis des siècles comme habitat et comme espace d activité économique : extraction du tuffeau et du falun, vinification, culture du champignon Une perte d usage importante de ces cavités pose des problèmes de plus en plus aigus de sécurité et de maîtrise foncière. Début 2012, la Région des Pays de la Loire a confié à la SOPRAF la réalisation d une étude d opportunité sur le développement du troglodytisme en Saumurois. Cette étude a notamment identifié que seule une stratégie de réemploi peut permettre à la fois de contribuer au développement du territoire et à la création d emplois, tout en permettant de solutionner les questions de sécurité. Pour engager une dynamique de développement sur cette filière, la Région a décidé de poursuivre des études et d engager de premières actions autour de 3 axes prioritaires, coordonnées par un chef de projet dédié mis à disposition par l Agence régionale : - la création d un «complexe touristique Monde souterrain», - le développement d une «cloud valley» européenne, - la valorisation du potentiel énergétique. L Agence régionale a accompagné la SOPRAF dans l émergence de ce projet afin de le mettre en cohérence avec le suivi des filières touristiques prioritaires et le dossier «mise en tourisme de la Loire». Le Living LAB hébergements touristiques Le projet de «Living LAB Hébergements touristiques» est une des productions du programme régional de développement de l innovation dans le tourisme lancé par la Région fin 2010 et mis en œuvre par L Agence régionale en : Les Ateliers Innovation Tourisme. L ambition du projet est de créer «un incubateur de projets innovants centré sur les innovations d usages liés aux espaces de vie de l habitat touristique». En 2012, un collectif d entreprises s est engagé, avec le soutien de l Agence régionale, dans la réflexion sur la mise en œuvre de ce concept de Living LAB : l AFPIA-SolFi2A, des gestionnaires d hébergements (Fédération régionale de l Hôtellerie de plein air, Un coin chez soi), des architectes et entreprises de services De janvier à octobre 2013, l Agence régionale des Pays de la Loire en lien avec l AFPIA-SolFi2A a réalisé une étude de faisabilité économique avec le cabinet Datiss L Agence régionale a été en charge : - de la gestion et du suivi de l étude de faisabilité économique en lien avec l AFPIA SolFi2A (Coordination et animation des acteurs, COTECH, COPIL, notes sur le projet ), - de la mobilisation d une trentaine d acteurs économiques et industriels dans la co-construction du projet, - de l organisation des rencontres de restitution des travaux, - de l accompagnement de l AFPIA SolFi2A dans le montage du projet de Living LAB Hébergements touristiques. L AFPIA-SolFI2A, organisme de formation «Aménagement et agencement de l habitat» et créateur de la PRI SolFI2A, s est positionné pour porter le projet de création du 1 er Living LAB Hébergements touristiques Ce projet collectif innovant mobilise aujourd hui un collectif d une trentaine d acteurs économiques régionaux de différents secteurs d activités. Il a vocation à tisser des liens étroits avec Design in (FabLab, matériauthèque ) et avec le projet RFI/Tourism Innovation LAB. Début d année 2014, l AFPIA-SolFi2A étudie les modalités d un portage du projet de Living LAB Hébergements touristiques. L accompagnement du pôle de compétences international du tourisme (IBTS-ESTHUA) L Agence régionale a participé au comité de pilotage de l étude lancée par la Région sur la réalisation d un projet de pôle RFI Recherche Formation Innovation dans le tourisme, étude réalisée au cours de l année 2013 en lien avec l IBTS-ESTHUA. 10

12 Des projets innovants autour de la Loire En février 2013, le Conseil régional a voté un «Programme d Actions Concerté en faveur de la Loire et de son Estuaire», socle des opérations à mener sur le fleuve à l échelle du territoire régional. Pour le développement touristique de la région, la Loire constitue un enjeu majeur. Aussi, l une des 10 actions inscrites dans ce programme a pour ambition de développer et dynamiser l offre Loire de Saint-Nazaire à Montsoreau pour renforcer l attractivité touristique du fleuve en région. Cette mission a été confiée à L Agence régionale en partenariat avec les départements de Loire-Atlantique et du Maine et Loire, leurs Comités départementaux du Tourisme, avec les agglomérations de Saint Nazaire, Nantes, Angers et Saumur, ainsi que leurs Offices de Tourisme. L action de L Agence en 2013 a porté sur : Fédérer les acteurs et les territoires : rencontres d acteurs professionnels, mise en place et animation de comités de pilotage et techniques, réalisation d un état des lieux de l offre et des projets, intervention d une anthropologue ; Améliorer qualitativement l offre Loire : identification de 300 offres, repérage des manques, recherche d un fil conducteur commun de Saint Nazaire à Montsoreau ; pour aider les acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de visite, collectivités ) à améliorer qualitativement leur offre et à mieux la valoriser en s appuyant sur l effet attractif de la Loire ; l Agence a commencé la création d une boîte à outils professionnelle qui sera mise à leur disposition en 2014 ; Construire une offre d itinérance sur et autour de la Loire : avec les loueurs de bateaux, les CDT et les OT, l Agence travaille à la création d itinéraires «bateau-vélo-train». Une carte de localisation des parcours sur la Loire, des points de location des vélos et des gares a été réalisée pour l été 2013, et la réflexion se poursuit pour compléter cette offre avec de nouveaux parcours de découverte de la Loire et de ses atouts oenotouristiques, culturels, naturels Le projet interrégional pour la promotion du Val de Loire en partenariat avec Atout France et la Région Centre permettra d assurer une continuité dans l action avec l utilisation commune de la marque «Val de Loire» et la valorisation des offres sur les futurs dispositifs internet. 1.3 Observer le tourisme L Observatoire Régional du Tourisme (ORT) L Observatoire Régional du Tourisme, mis en œuvre par L Agence régionale et financé jusqu en 2012 dans le cadre du contrat de projets Etat Région ( ), est depuis janvier 2013, financé intégralement dans le cadre d une convention Région-Agence régionale. Le programme de l ORT comprend deux missions générales : - Produire et collecter de l information statistique sur le secteur du tourisme et gérer la base de données StaRT sur la fréquentation touristique en région. Exploiter, analyser et diffuser ces données. - Mettre en œuvre des thèmes d étude qui évoluent de travaux très orientés sur la fréquentation touristique vers des analyses plus économiques, comme le poids économique d un territoire ou la situation économique d une filière particulière. Par ailleurs, l ORT coordonne les travaux d enquêtes de conjoncture avec les Comités Départementaux du Tourisme. En tant que de besoin, l'ort met en place des groupes de travail pour la réalisation et le pilotage des études. 11

13 Les études L étude emploi formation Cette étude a eu pour objectif de réaliser une analyse du marché de l emploi dans le tourisme à partir de l analyse de la demande d emplois (Pôle Emploi), de la formation et de l insertion professionnelle (Carif-Oref, formation continue) et des besoins des employeurs en main d œuvre (fédérations professionnelles,..). L étude, qui fera l objet d une publication synthétique en 2014, a été mise en ligne sur la page internet de l ORT - L estimation du poids économique du tourisme dans les Pays de la Loire Cette étude a été lancée avec le cabinet Protourisme pour effectuer l estimation du poids économique du tourisme dans les Pays de la Loire en termes de retombées économiques directes. Echéance : 1er semestre L étude sur le m-tourisme «m» pour technologies mobiles ; cette étude a été co-réalisée en partenariat avec 17 ORT de France : enquête auprès de internautes de 7 pays européens sur leur pratique internet lors de leurs séjours en France ou en Europe. Les chiffres clés du tourisme L animation du réseau Start L ORT coordonne la collecte des données de fréquentation touristique du réseau StaRT (statistiques régionales du tourisme), système d information du tourisme s appuyant sur un réseau de 45 «sites saisisseurs» (offices de tourisme, communautés de communes, pays ), relais sur les territoires auprès de professionnels qui saisissent leurs données de fréquentation mensuelle. L Agence régionale, dans le cadre de l ORT, assure l animation et coordination du réseau et le suivi de l extranet dédié aux partenaires, effectue des relances En 2013, ont été réalisés un programme de formations-actions des animateurs et la co-construction d un argumentaire pour l usage des données (appropriation et action) Ce système développe chaque année des évolutions pour améliorer l observation régionale : en 2013 ce fut par exemple l intégration des données des centrales des Gites de France, la création d une observation pour le Val de Loire. Un bilan de saison par filières et par types d offres au niveau régional est édité et mis en ligne sur la page dédiée à l ORT du site : Le document des chiffres clés du tourisme pour les Pays de la Loire a été édité en Il intègre des données de sources nationales et régionales et des résumés d études réalisées dans l année. Présenté lors de la conférence de presse de fin d été, il est diffusé à exemplaires et téléchargeable en ligne sur le site La conjoncture touristique Le baromètre de conjoncture touristique, est réalisé en étroite collaboration avec les cinq Comités Départementaux du Tourisme. En 2013, il a fait le point trois fois sur l appréciation de la saison par les professionnels du tourisme : en avril, juin et août. Un questionnaire est diffusé sur le site internet de l Agence, auquel près de professionnels répondent en moyenne, ce qui permet d effectuer des analyses par filières et pour certains territoires. 12

14 Les résultats sont envoyés à chaque CDT et à chaque professionnel ; ils sont régulièrement repris par la presse. Le baromètre de fin août est présenté lors d une conférence de presse avec les représentants des principales fédérations de professionnels du tourisme. Les observations pluriannuelles - Le contrat de destination Grande-Bretagne : Une observation de la clientèle et du marché britannique a été effectuée avec les ORT de Bretagne et Normandie dans le cadre du Contrat de Destination GB pour la mettre à disposition des professionnels signataires pour améliorer leur connaissance de ce marché et améliorer leur performance - La Loire à Vélo : Une observation de la fréquentation et estimation des retombées économiques de la Loire à Vélo est réalisée avec la Région Centre, à partir de l analyse des résultats des compteurs automatiques installés sur l itinéraire. - Le partenariat INSEE-ORT : En lien avec les directives nationales, l ORT a, dans le cadre d une convention avec l Insee, redéfini en 2013 les modalités de production et de diffusion des données de fréquentations hôtelières et campings pour une meilleure observation du territoire. Ces travaux ont permis de mettre en place avec la CCIR, les départements, des agglomérations et des territoires une convention de partenariat annuelle et financière pour un partage et une mutualisation des données dans le cadre d une convention de partenariat. Promouvoir l attractivité des Pays de la Loire 2. Les Pays de la Loire, destination tourisme 2.1 Développer l attractivité des Pays de la Loire auprès des français et des touristes en séjour La région des Pays de la Loire n est pas une marque touristique, tant vis-à-vis des clientèles nationales que des clientèles étrangères. En revanche, elle bénéficie d un portefeuille de marques touristiques attractives et à forte notoriété. Forte de ce constat et pour pouvoir émerger et être audible, la Région des Pays de la Loire appuie sa stratégie de communication touristique sur les marques capables de porter le territoire, de donner du sens et du contenu à la destination. In fine, la communication touristique positionne les Pays de la Loire comme une signature. Ces marques sont soit des marques de destinations, (Val de Loire, Nantes, Vendée, ), soit des marques de produits. (La Loire à Vélo, châteaux de la Loire, Vins de Loire ) ou des évènements médiatiques, (Vendée Globe, les 24 heures du Mans, ) La clientèle touristique des Pays de la Loire est à 85 % française, issue principalement de deux bassins émetteurs : le Grand Ouest (45%) et l Ile de France (26%). La promotion touristique a pour ambition de fidéliser, conquérir et diversifier les clientèles de la destination. Le supplément Ouest France 2013 a été la deuxième année d un partenariat entre L Agence régionale et les journaux Ouest France, Le Courrier de l Ouest, Le Maine Libre et Presse Océan. Edité à exemplaires le magazine «Envies de vacances en Pays de la Loire 2013», avec un contenu renouvelé, fait la part belle aux interviews et aux témoignages d amoureux de la région, au fil de ses 52 pages entièrement dédiées à la mise en valeur de la destination Pays de la Loire et de son potentiel touristique exemplaires ont été diffusés aux abonnés portés en Pays de la Loire et dans les Deux Sèvres, et mis en kiosques le 12 mars exemplaires complémentaires et une version anglaise, éditée à exemplaires, ont été réservés pour une mise à disposition aux Offices de Tourisme de la 13

15 région et une diffusion sur les salons et manifestations auxquels les Pays de la Loire ont participé. Enpaysdelaloire.com et facebook Enpaysdelaloire.com, site internet de promotion touristique de la destination Pays de la Loire, est axé sur la séduction, avec une fonction portail renvoyant vers les sites des partenaires du territoire (comités départementaux du tourisme, offices de tourisme, professionnels du tourisme). Site : : Les entrées principales du site sont articulées autour des «idées de destinations», des «idées d activités» et des «idées à la carte». Un contenu éditorial ainsi qu une sélection de séjours sont mis à jour tous les mois selon la thématique définie. Une rubrique agenda permet de mettre en avant les principaux évènements se déroulant dans la région. Enfin, les principaux réseaux sociaux (Facebook, Flickr, Twitter et Youtube) sont accessibles dès la page d accueil. Page Facebook : https://www.facebook.com/enpaysdelaloire La page Facebook Enpaysdelaloire.com est la page de promotion touristique régionale de la destination Pays de la Loire. Totalisant près de fans, elle est animée en interne quotidiennement, avec une fréquence de 3 à 5 posts par semaine. Plus de visites ont été enregistrées en 2013 sur les dispositifs web EnPaysdelaLoire.com (- 20% d audience par rapport à l an passé). Un travail de diagnostic et de recherche de solutions a été lancé fin 2013 pour redéfinir la stratégie digitale autour d EnPaysdelaLoire.com dans l objectif d une meilleure performance. Plus de fans Facebook (+ 540 fans par rapport à 2012) La newsletter mensuelle Chaque mois, est envoyée une e-newsletter EnPaysdelaLoire.com, mettant en valeur une thématique touristique forte. Plus de abonnés français reçoivent cette lettre électronique. Comportant coups de cœur, idées de séjours ou de sorties, l objectif de ce support de communication est de fidéliser la clientèle touristique des Pays 14

16 de la Loire. Les indicateurs de performance sont plutôt satisfaisants, avec un taux d ouverture moyen autour de 20% et un taux de réactivité se situant au-dessus des 19%. Avec un taux d ouverture à plus de 23%, la e- newsletter de janvier 2013 dédiée aux incontournables de l année, est celle qui a été la plus lue. La réflexion sur la stratégie de présence sur les réseaux sociaux L Agence régionale a fait appel à la société We Like Travel pour réaliser un audit de ses réseaux sociaux tourisme, afin d améliorer les performances et la visibilité de ces derniers. Ce travail s est déroulé en trois phases : - un audit technique des réseaux sociaux en place : performance, KPI, raison d être, structuration ; - des entretiens avec les membres de l équipe impliquée pour comprendre les missions de chacun et les problématiques de structure organisationnelle de l existant ; - une formation en plénière de l équipe impliquée pour aborder en groupe les enjeux du social media au quotidien pour l organisation. Un rapport a été remis à l Agence régionale à la suite de ces différentes étapes, comprenant des recommandations, des exemples d autres destinations, ainsi que des pistes pour établir une stratégie et améliorer les performances des réseaux sociaux existants. La mise en œuvre opérationnelle de ce travail est prévue en La campagne plurimédia «Vous êtes en Pays de la Loire et nulle part ailleurs» La saison 2 de cette campagne de communication a été mise en place du 18 mars au 26 avril L objectif affiché de cette nouvelle campagne était : recherche d audience plus que de notoriété en communiquant auprès d une clientèle familiale touristique CSP+ Grand-Ouest et Ile de France. Le principe créatif est identique à celui de 2012, en intégrant une douzième histoire «Vacances fluviales en Mayenne». Confié à l agence Havas, le concept créatif est similaire à celui retenu en saison 1, en reprenant les grands principes du plan média : présence sur des sites internet à forte audience, comme Voyages-SNCF.com ou MSN, et visibilité sur la presse quotidienne gratuite, Direct Matin et 20 Minutes. Plus de 8 millions de publicités/bannières ont été diffusés, et près de visites directes ont été générées sur le site EnPaysdelaLoire.com Par ailleurs, une campagne d achat de mots-clés a été mise en œuvre sur Google.fr afin de drainer une audience qualifiée vers le site internet EnPaysdelaLoire.com. Cette action, confiée à l agence webmarketing Synodiance, a permis de générer près de clics. Une campagne vidéo au CPV a également été mise en place sur Youtube, ainsi qu une optimisation du site internet pour son référencement, avec notamment un travail important sur sa popularité. Le clip vidéo «Destination Pays de la Loire» a été vu près de fois grâce à une campagne d image sur YouTube 15

17 Les relations presse En janvier 2013, l agence Monet + Associés a été recrutée afin de gérer les relations presse tourisme de la destination Pays de la Loire, sur le marché français. Objectifs : faire découvrir les atouts touristiques de la région et séduire les journalistes communiqués de presse ont été diffusés, mettant en avant, à chaque fois, une thématique pouvant susciter un intérêt auprès de la presse nationale. - 2 dossiers de presse ont été réalisés et relayés auprès des médias. - Enfin, une opération séduction a été mise en place, avec la création d une box «made in Pays de la Loire» mettant en valeur des produits touristiques forts de la région. Cette box a été remise à 30 rédactions parisiennes ciblées Par ailleurs, les Pays de la Loire participent à trois rendez-vous annuels organisés par la Fédération nationale des comités régionaux du tourisme (FNCRT). Il s agit de workshops à Paris, réunissant la presse tourisme. 2.2 Diversifier les clientèles touristiques des Pays de la Loire Les actions collectives de promotion Partant d un besoin des partenaires, et notamment des offices de tourisme, qui souhaitaient augmenter la consommation touristique des destinations/territoires durant les vacances de la Toussaint, une action collective digitale a été mise en place en Les actions menées dans ce cadre par L Agence régionale ont été : - Diffusion d un communiqué de presse en septembre, afin de proposer aux médias français des idées de sujets sur tout ce que l on peut faire dans la région durant les vacances de la Toussaint ; - Mise en place une e-newsletter dédiée, mettant en avant des idées de séjours proposée par les partenaires, et diffusée début octobre ; - «Habillage» de la page d accueil d EnPaysdelaLoire.com aux couleurs des vacances de la Toussaint, avec un lien direct vers une sélection de séjours. 12 séjours clés en main ont été proposés par les partenaires Le groupe de travail Réceptif CDT/Agence Le groupe de travail Réceptif a été créé dans le cadre des rencontres Région / Agence / Comités départementaux du tourisme. Il a été mis en place à la demande des directeurs des CDT dans l objectif de mener des actions conjointes B to B. Deux réunions se sont tenues : 29 janvier et 12 novembre 2013, qui ont permis des échanges d informations entre les participants et un partage d expériences. Les actions menées dans le cadre de ce groupe ont été : test de produits week-ends pour l e-news Enpaysdelaloire.com du mois de mars 2013 pour les longs week-ends et les ponts de mai, recensement des produits Vélo de chaque département, planification d éductours pour des tour-opérateurs spécialistes français et étrangers au printemps Le prétour du salon Rendez-vous en France Chaque année, des éductours sont réalisés dans les régions partenaires de Rendez-vous en France en amont de la manifestation. 16

18 Dans ce cadre, L Agence régionale a monté un programme d accueil avec Sarthe Développement, à destination de la clientèle chinoise sur la thématique : «La course légendaire des 24 Heures du Mans et la rencontre de l aristocratie française». Les deux premiers jours du programme étaient consacrés à la découverte culturelle de trois autres territoires Nantes, Angers et le Grand Saumur (partenaires : Le Voyage à Nantes, Angers Loire Tourisme, Office de Tourisme du Grand Saumur). 5 tour-opérateurs chinois étaient annoncés par Atout France, seuls 2 ont participé (3 ayant décliné pour raisons médicales). Ces 2 tour-opérateurs ont monté un programme pour 2014 avec Sarthe Développement qui sera commercialisé en Une étudiante chinoise de l ESTHUA (Université d Angers) a été l interlocutrice indispensable et appréciée durant la préparation, l accueil, le suivi de l éductour, puis pour le montage du package. Le guide Lonely Planet Pays de la Loire La sortie en librairie et en version numérique du guide Lonely Planet «Pays de la Loire et marais Poitevin» s est faite en avril Le guide, de 518 pages, comporte 746 adresses de restaurants et d hôtels. Il est paru à exemplaires, son prix public est de Il se compose de 4 parties : Préparer son séjour et Sur la route : où chaque département est présenté en profondeur, par sous-territoire ; Comprendre les Pays de la Loire : présentation de la région, sa cuisine, ses vins, sa culture et son patrimoine, la nature et l environnement. Enfin un Carnet pratique pour l organisation logistique de son séjour. C est une rencontre avec l éditeur en 2011 qui est à l origine du projet. La Région a validé celui-ci et l a accompagné financièrement, confiant la réalisation à l Agence régionale. Les Pays de la Loire sont ainsi entrés chez le 1 er éditeur mondial de guides touristiques (120 millions de guides en 9 langues). Ce titre est le 8 ème de la pour faciliter les recherches et accompagner les 6 auteurs de l ouvrage. collection des destinations françaises et le 4 ème consacré à une région française en tant que telle. L Agence régionale a mobilisé et coordonné près de 50 partenaires, acteurs touristiques de tous les territoires ligériens Le guide s est vendu à près de exemplaires jusqu à la fin L éditeur estime que les ventes de ce titre sont bonnes, comparables aux ventes du guide de la Normandie. Cette réalisation a donné lieu à la rédaction et diffusion d un dossier de presse, à l organisation d un point presse à Nantes avec Sophie Saramito, Conseillère régionale en charge du tourisme Présence et retombées presse : Wik, Presse Océan/Courrier de l'ouest, RTL2, France Bleue Loire Océan, Elle Pays de la Loire. 17

19 2.3 Promouvoir les Pays de la Loire à l international Le programme de promotion interrégionale avec le Centre pour : La Loire à Vélo, les Châteaux de la Loire, Val de Loire La Loire à Vélo - Actions de promotion web 4 campagnes digitales ont été menées au printemps 2013 sur les marchés français, britannique, néerlandais et allemand : achats de mots-clés, e- mailings, campagnes display, social media, visibilité sur les sites web d Atout France ont été investis sur ces 4 campagnes, avec comme marchés prioritaires la France et les Pays-Bas. Le bilan des actions menées est plutôt positif. On notera, malgré une baisse du budget dédié au webmarketing, un trafic important sur les dispositifs web La Loire à Vélo : visites enregistrées sur l année On notera, également, l envoi de deux ings à abonnés français : l un consacré au jeu Facebook et le second à la mise en valeur de l appli. La page Facebook fan de la Loire à Vélo enregistre près de fans. - Edition et diffusion d une plaquette de séduction de La Loire à Vélo Plaquette interrégionale, elle est diffusée par le biais des Offices de tourisme, des professionnels de La Loire à Vélo, sur les salons et manifestations auxquels participent les Pays de la Loire et le Centre. Tirage total en 2013 : exemplaires ( en français et en anglais). - Edition et diffusion de Sets de table La Loire à Vélo Diffusion en nombre ( d exemplaires) de sets de table aux restaurants / hôtels en bord de Loire (+/- 300 restaurants et prestataires de La Loire à Vélo de Loire-Atlantique et du Maine-et- Loire) en 2 vagues (mi-juin & mi-août). - Relations presse Un dossier de presse annuel est mis à jour et diffusé en français et en anglais sur La Loire à Vélo. De multiples accueils de journalistes sont proposés sur ce thème. En 2013, 20 journalistes français et étrangers sont venus explorer le parcours. Les châteaux de la Loire - Actions de promotion web Près de sont consacrés à la promotion digitale des châteaux de la Loire. En partenariat avec le CRT Centre-Val de Loire, Atout France et les 21 châteaux, des campagnes de communications sont menées sur 10 marchés étrangers : Grande-Bretagne, Allemagne, Espagne, Italie, Russie, Etats-Unis, Japon, Chine, Hong-Kong et Brésil. Les bilans des actions menées sont plutôt satisfaisants, notamment sur le marché espagnol, qui enregistre des performances très intéressantes. Au final, jamais le site web Loire-Chateaux.org n avait drainé une telle audience : plus de de visites (+20% par rapport à 2012, alors que les budgets ont baissé). Par ailleurs, la page Facebook, à destination de la clientèle anglophone, compte fans. 18

20 - Relations presse A la demande des châteaux, l Agence régionale et le CRT Centre-Val de Loire ont fait appel en 2013 pour six mois aux services d une agence de relations presse pour présenter à la presse française la démarche d excellence des grands sites du Val de Loire, le réseau et les atouts de la destination. L agence de relations presse Open2Europe a été missionnée sur la diffusion de communiqués thématiques (7), le suivi des demandes presse et la présentation aux journalistes du réseau. Ceci a donné lieu à 4 accueils de journalistes français sur cette thématique (APE, Télérama, Point de Vue, La Voix du Nord). En matière de relations presse à l international, les Châteaux de la Loire sont présentés systématiquement aux journalistes rencontrés lors d opérations presse à l étranger. Un dossier de presse en anglais est diffusé régulièrement via ces opérations et par les attachées de presse de l Agence régionale sur les marchés étrangers. Par ailleurs, un accueil collectif de journalistes, correspondants en France de medias étrangers, a été organisé en avril. L Agence régionale et le CRT Centre ont ainsi accueilli 7 journalistes. Le comité du tourisme aérien Le Comité du Tourisme Aérien (CTA) a été créé en décembre 2007 à l initiative de l aéroport Nantes Atlantique. Ce partenariat rassemble : Le Voyage à Nantes, l ADRT Loire Atlantique, L Agence régionale Pays de la Loire Territoires d Innovation, Aéroports du Grand Ouest Vinci Airports Chaque année, ces structures mutualisent leurs moyens pour un programme de communication partagée, programme qui a porté sur un montant de HT en 2013 Objectifs et enjeux du CTA - Vis-à-vis des compagnies aériennes : Soutenir le développement des lignes aériennes et rassurer les compagnies sur la mobilisation des acteurs du tourisme ; Pérenniser la présence de compagnies aériennes sur l aéroport Nantes-Atlantique et gagner en réactivité sur l ouverture des lignes ; Renforcer l attractivité des destinations ligériennes à l international et développer la fréquentation étrangère du territoire (import) notamment en hors saison. - Vis-à-vis des clients : Promouvoir la destination via la porte d entrée aéroport / Nantes ; Inciter les passagers internationaux imports à découvrir Nantes et, plus largement, la Loire- Atlantique et les Pays de la Loire. Le mode d organisation : - Des propositions d actions systématiquement partagées. - Des opportunités au fil de l année. - Des temps de concertation réguliers : 6 réunions dans l année. Faits marquants en 2013 : - La concentration de moyens vers trois 3 marchés à fort potentiels pour soutenir l ouverture de lignes : Allemagne - Italie - Grande-Bretagne annonces presse et publi-rédactionnels parus ; 9 journalistes+2 photographes accueillis. - La traduction de l ensemble du contenu du site visitnantes en Italien et Allemand ; la parution d une trentaine de newsletters - L augmentation du trafic du site : + 8,97 % à fin octobre 19

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