Web To Print. Gobelins, Ecole de l Image. Patrick Cahuet. Gérant et créateur de 1PRIME concept

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1 Web To Print Gobelins, Ecole de l Image 25 juin 2010 Patrick Cahuet Gérant et créateur de 1PRIME concept Création en 2003 Conseil en flux et technologies d impressioni Spécialisé en impression numérique, automatisation des flux de production et web to print 20 ans de management dans les secteurs de l impression offset, du prépresse et de l impression numérique 1

2 Image HISTOIRE RÉCENTE DE L'INTERNET Histoire de l internet Arpanet, premier réseau d ordinateurs TCP/IP Messagerie électronique Inventions des URL, de Html et publication de la première page web au CERN Tim Berners-Lee crée le World Wide Web CERN Computer Seminar on WWW Liens électroniques et navigateur 2

3 Nombre d ordinateurs connectés par internet Année Nombre d'ordinateurs connectés Web 2.0 Web 2.0 WEB 2.0 : cette expression ne désigne pas une évolution technique d'internet, mais une tendance qui consiste à transformer le lecteur internaute en éditeur actif. C'est lui le producteur de contenu (textes ou images) WIKIPEDIA, TWITTER, MySpace, YouTube, sont des sites emblématiques du web 2.0 3

4 Grands chiffres Internet & e-commerce (sources journaldunet, Znet, ACSEL) 50% de la population européenne utilise Internet 141 millions de Cyberacheteurs en Mds en Europe en 2014 CA du e-commerce en France : 2.7 Mds Augmentation de 29% en 2010 La transparence des prix est un facteur déterminant sur internet Croissance du e-commerce Evolution du marché du e-commerce en France (en millions d'euros) Biens culturels Biens techniques Source GfK, mai

5 Grands chiffres Commerce Electronique (sources journaldunet, Znet, ACSEL) Leaders français du e-commerce PPR (La Redoute Fnac.com- Printemps) :1332 Md (croissance 35%) FNAC.com = 1 er plus gros magasin du Groupe (5éme en 2004) SNCF.com 1,1 Md (+48% par an) « billets par jour, soient 460 TGV» Facteur clé de succès = gagnant-gagnant Image INTERNET ET LES INDUSTRIES GRAPHIQUES 5

6 Nouvelles Technologies et Industries Graphiques Applications «traditionnelles» de l Internet dans les Industries Graphiques Transfert de fichiers FTP ou SMTP Devis en ligne e-printing et e-commerce e-procurement Épreuve à distance Travail collaboratif e-supply chain = e-changes avec clients et fournisseurs Image Web To Print DÉFINITIONS 6

7 Web To Print / définitions et synonymes Web To Print / W2P Soumission de travaux à distance Portail de commandes d impression en ligne Job Ticket Dossier de fabrication ou Bon de Travail généré à partir d un formulaire normalisé et associé aux fichiers à imprimer Work Flow Flux de production Regroupe toutes les opérations de la commande à la livraison e-procurement et web to print E-procurement = Gestion des achats en ligne Automatisation et formalisation de la gestion des achats et des approvisionnements i d'une entreprise par le biais d'internet. L e-procurement concerne la gestion des achats dans un univers B to B Le e-procurement est la traduction du commerce électronique pour des acheteurs grands comptes Le e-procurement s intègre dans la e-supply chain E-procurement et e-commerce sont les finalités d un portail web to print 7

8 Croissance du Web to Print Le chiffre d affaire attendu généré par le Web To Print en 2010 serait en progression de 264% en 3 ans Source InfoTrends Web To Print / définitions et synonymes Front Office Interface visible par le cyberconsommateur, qui permet la gestion de la relation client. Back office Tous les outils de gestion et de production nécessaires au cybercommerçant Store Front Vitrine (=portail) qui permet l accès aux services disponibles en ligne 8

9 Web to Print en BtoB: Définition BtoB= Business To Business Les prestations ne s adressent qu à une clientèle d entreprises L accès au site est réservé aux clients enregistrés et authentifiés Les conditions sont contractuelles Utilisateurs Administrations Grands comptes PMEs Web to Print en BtoC: Définition BtoC = Business to Customer = Portail Grand Public Les produits sont standardisés Les prestations s adressent au «grand public» Particuliers, TPE, professions libérales Les règlements s effectuent en ligne à la commande 9

10 Avantages du Web to Print pour l imprimeur Vitrine électronique ouverte sur ses clients Disponibilité 24/24 Disparition des distances géographiques Standardisation de l offre Optimisation de la logistique Automatisation et gestion des flux de production Edition de rapports et de statistiques fiables Communications électroniques régulières avec ses clients Avantages du portail pour ses clients Ouverture 24/24 Transparence des prix Devis en ligne Large offre de prestations personnalisées (bien que standardisées!) Réponse immédiate Suivi interactif de la commande Simplicité 10

11 Web To Print: Facteurs Clés de Succès Définir les segments cibles: BtoB ou BtoC? Éviter la dispersion Choisir les prestations adaptées à la cible Ne proposer que des services testés et qui fonctionnent Simplifier l interface / Limitez le nombre de clicks Adopter une Politique des Prix cohérente Tenir ses promesses Web To Print: Facteurs Clés de Succès Faire vivre le site: Annonces Promotions et nouveaux services Maintenir un contact client en face à face Disposer d un administrateur compétent techniquement et commercialement Prendre des mesures pour pallier toute absence du WebMaster 11

12 Image Web To Print EXEMPLES D APPLICATIONS W2P: Gamme illimitée de produits et services en ligne Brochures Classeurs Livres En-tête de lettres Menus Etiquettes Kits Flyers Direct mail Affiches Cartes postales Blocs Magazines 12

13 Vistaprint Vistaprint 13

14 Vista Print $100 Ms en 2006 $315 Ms en % de progression YtoY 20% du CA investi en marketing et communication Marge nette de 8,9% Exaprint 14

15 Mimeo.com MIMEO 10 ans d existence Modèle économique 100% WEB > 500 employés en 2010 Staples 15

16 Mon faire-part Naissance.com Image Web To Print VISIONS DU FUTUR 16

17 Pediapress.com: Composition et édition collaborative 33 Octobre 2009: Magcloud et WIKI Magcloud: leader du magazine en ligne Wikipedia: leader du contenu Web2.0 Création de magazines en ligne 17

18 Mon magazine.com_posé en ligne 35 Image ELÉMENTS TECHNIQUES 18

19 Votre objectif: Rentabilité et Retour sur Investissement Le truc WEB 2.0 machin que vous m avez vendu n a pas développé mes ventes Peut-être, mais mes copains geeks développeurs ont SUPER aimé! Le portail Web est au croisement des flux de l entreprise Flux informatique Accès web Notification et échanges clients fournisseurs Transferts de fichiers Echanges entre FrontOffice et BackOffice Flux commercial Devis Commande Edition du BL Facturation Gestion commerciale (CRM) Web to Print Flux prépresse Vérification Correction couleur Imposition Epreuvage Trapping RIPing Impression Flux de production Prépresse Impression Finition Routage Flux logistique Commande de matières premières Gestion du stock Livraisons - Gestion des approvisionnements 19

20 Le rôle et l importance de l automatisation du workflow de production Site Web Automatisation de la prise de commandes Votre portail = Vitrine = Front Office Automatisation du traitement des commandes : un pré requis Votre flux de production = BackOffice La jungle des solutions du marché 20

21 Quelle configuration et organisation? Le modèle et l architecture En interne avec achat logiciel, serveur, réseau sécurisé En Saas Application et HW chez un hébergeur spécialisé En mutualisant avec des partenaires du même métier Prérequis dans tous les cas : Haute disponibilité du service 21

22 Infrastructure W2P intégrée Multiple serveurs Salle blanche Multiples applications Ligne spéciale Sécurité Backup SLA (=Service Level Agreement) Compétences Infrastructure W2P intégrée Inconvénients Nécessite une parfaite maîtrise technique Coûts difficilement estimables au départ Avantages Autonomie et indépendance Intégration avec les autres SI de l organisation 22

23 Application et HW chez un hébergeur spécialisé Hébergeurs spécialisés Oléane Colt Amen OVH Offre de service complète «à tiroirs» Vous êtes locataire ou propriétaire du HW et des disques Vous louez la bande passante, les pare-feux, la sécurité, le backup Vous administrez et configurez à distance Définition de SaaS Software as a Service (SaaS) ou «logiciel en tant que service» L éditeur/constructeur t t fournit des moyens et le fournisseur de service propose la fonctionnalité intégrée les applications basées sur le modèle SaaS sont construites d'emblée en mode Web et optimisées pour être délivrées par Internet Les clients payent un droit d utilisation et des prestations associées Le modèle SaaS permet de se décharger de la maintenance, de l'exploitation et de l'hébergement des applications. Le paiement à la consommation est un moyen d'optimiser les coûts 23

24 SaaS Avantages Meilleur contrôle des charges techniques Prix par utilisateur englobe le coût des licences des logiciels, de la maintenance et de l'infrastructure Gestion simplifiée Souplesse Rapidité de déploiement Inconvénients Offre standardisée Personnalisation moindre Développements spécifiques difficiles et/ou coûteux Migration difficile Risque de perte de confidentialité Image QUELQUES ELEMENTS DE STRATEGIE DE DEPLOIEMENT 24

25 Les grandes phases / mode projet Marketing mix: Prix Produit Cible Définir les cibles Choisir les prestations à vendre Prix produits services Moyens techniques Cahier des charges Choix de l architecture Choix de la solution Ressources humaines Responsable technique Equipe chargée du paramètrage Constitution d un groupe de travail Groupe de travail= Equipe projet Définition préalable des rôles et responsabilités de chacun Dans l entreprise : Un chef de projet : l administrateur Un correspondant technique Un correspondant commercial Support indispensable de la Direction Générale Votre Fournisseur : Un service support Un service formation (interne ou partenaire) Option: Un coordinateur 25

26 Phases types d un projet Web To Print CONCEPTION RÉALISATION MISE EN ŒUVRE SITE PILOTE (V.0) EXPLOITATION DÉPLOIEMENT 1. Préparation de l installation du site e-commerce (attribution des tâches et agenda) 2. Phase de paramétrage et test de la solution + formations internes 3. Choix d un client pilote et de produits/prestations. Tests et validation de la configuration 4. Déploiement vers tous les clients. Développement de nouveaux produits/nouvelles fonctionnalités Les voies de développement commercial à partir du WebToPrint Renforcement Extension Horizontal Vertical Produits Marchés Diversifi- cation Créer ou racheter des concurrents directs Créer ou racheter des activités en amont ou en aval Proposer de nouveaux produits aux marchés existants Trouver de nouveaux marchés pour les produits existants Lancer de nouveaux produits sur un nouveau marché non connu W2P = renforcement de la présence chez les clients et fidélisation W2P = moteur de croissance W2P = nouveaux horizons (B to C?) 26

27 Quelques recommandations Planifiez votre projet définir un groupe de travail, un agenda et les phases du projet La solution parfaite existe peut-être mais elle ne marche pas toute seule et vous devrez la personnaliser et y consacrer du temps et des ressources Assimilez totalement les possibilités et les limites de votre solution ne vendez que des services éprouvés Etudiez et documentez les besoins clients avant de commencer à développer le site Intégrez avec vos solutions de gestion le traitement des commandes doit être automatisé Quelques recommandations W2P va impacter tous les secteurs de votre activité impliquez tous les services (vente, fabrication, devisage, prépresse, impression, livraison, etc.) Investissez en personnel informatique à terme, les services informatiques seront aussi importants que les machines à imprimer Choisissez votre mode d hébergement dans l entreprise, chez un fournisseur d accès ou en ASP (SaaS) Prévoyez un service support client 27

28 Image MERCI DE VOTRE ATTENTION 28

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