L'entreprise face aux réseaux sociaux

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1 Clusir RhA groupe IE ENE 08/12/2010 L'entreprise face aux réseaux sociaux

2 Les réseaux sociaux, un élément de l'entreprise 2.0 La notion d entreprise 2.0 est née aux alentours des années 2007/2008 pour répondre à un nouveau contexte social et économique dans les pays occidentaux. Une entreprise est dite 2.0 lorsqu elle intègre le web 2.0 et ses pratiques collaboratives dans sa stratégie globale. Ces entreprises vont donc croître grâce à l utilisation des outils du Web 2.0 comme les blogs, les wikis, les réseaux sociaux, les web TV Une entreprise 2.0 est une entreprise qui est soumise à un double mouvement de balancier : d un côté elle met du Web 2.0 dans son système d information, et de l autre elle commence à basculer une partie de son portefeuille applicatif en mode SaaS. - Web 2.0 : Intégrer du web 2.0, participation, simplicité et ouverture des données, dans le système d information de l entreprise. - XaaS : «Software as a Service» («quelque chose as a Service» = XaaS), qui constitue une nouvelle façon de consommer les technologies de l information.

3 Écosystème de l'entreprise 2.0 Dans le modèle Entreprise 2.0, ce sont les collaborateurs qui sont au centre et les informations / outils qui gravitent autour.

4 L'avènement des réseaux sociaux dans l'entreprise Combien de fois par jour, nous adressons nous à quelqu'un pour : Trouver de l'information Obtenir une réponse à une question Demander du conseil Rebondir sur une idée Obtenir un autre avis Aujourd'hui personne ne peut travailler seul : Il y a trop d'information pour que nous puissions la gérer par nous-mêmes L'information «des autres» est plus riche Nous avons tous besoin de nous sentir connectés (village planétaire) "La connaissance se présente sous deux formes: soit nous avons l'information, soit nous savons ou trouver cette information" - Samuel Johnson

5 Qu'est ce qu'un réseau social dans l'entreprise? Un réseau social est un réseau de personnes HAGEN Mais il ne s'agit pas des personnes seulement......il s'agit surtout de relations entre ces personnes MENG ANGELA RAINIER SUZANNE GIA La valeur est dans la relation (le lien) "entre" personnes SRIKANTH HEATH TED

6 Les équipes et les communautés sont complémentaires Les équipes sont composées de personnes qui appartiennent à des communautés différentes Les membres d une équipe profitent des connaissances et des personnes dans leurs communautés afin de faire avancer les choses au sein de l'équipe

7 Capturer et partager l'expertise dans l'entreprise La gestion de la connaissance traditionnelle vise la connaissance explicite qui peut être capturée par des experts désignés Une partie de cette connaissance peut être capturée dans des espaces consultables Repository XX % Knowledge Skills Experience Credentials Articles Patents Documents Artifacts

8 Capturer et partager l'expertise dans l'entreprise (suite) L'information provenant du réseau social est également une ressource précieuse pour l'organisation Une pourcentage encore plus important de cette information sociale peut aussi être capturée et utilisée XX % Repository Media Strength F2F Frequency Phone Direction IM Reciprocity Energy TextMsg Longevity Blogs/Wikis Content Seek Info Share Info Decisions Advice Grapevine Innovation Support Lien

9 Avec les réseaux sociaux le monde de l'entreprise évolue D'une vision hiérarchique, par équipe......vers les communautés, en réseaux

10 Vecteurs de diffusion des réseaux sociaux L idée est que le succès de toute épidémie sociale dépend en grande partie de quelques personnes qui possèdent des atouts sociaux particuliers et rares Les idées sont véhiculées par trois catégories de personnes : Les connecteurs : Les connecteurs relient les personnes et les réseaux de personnes dans des réseaux plus larges de relations (Ayant une combinaison de curiosité, de confiance en soi, de sociabilité et d'énergie) Les experts : Les experts excellent dans la collecte de renseignements et les partagent généreusement avec les personnes qu ils connaissent (courtiers en information ) Les représentants de commerce : Les représentants de commerce sont maîtres dans l art de la persuasion et peuvent convaincre les gens d envisager de nouvelles idées (personnes charismatiques)

11 Outil d'analyse des réseaux sociaux L' Analyse des Réseaux Sociaux (Social Network Analysis) est un ensemble de méthodes et de statistiques qui montre comment l'entreprise collabore : Modèles de communication Partage d'information Prise de décision au sein d'une organisation ou d'un groupe particulier Le résultat du SNA nous aide à découvrir : Où la collaboration n'avance pas Où les talents et l'expertise pourraient être mieux exploitées Où les décisions s'enlisent Ou de possibilités d'innovation se perdent Les données en sortie du SNA nous donnent l'idée de ce qu'on doit faire pour bâtir un ensemble de mesures correctives pour les employés, les dirigeants et l'entreprise afin : D'améliorer la productivité De rendre la communication plus fluide De favoriser l'innovation

12 Ouverture vers les réseaux sociaux externes à l'entreprise : L'innovation ouverte C'est un mode d'innovation basé sur le partage, la collaboration et la sérendipité, à la fois compatible avec une économie de marché (via les brevets et licences), ou d'intelligence économique, mais cette approche permet aussi des démarches basées sur des alternatives éthiques ou solidaires (économie solidaire) de partage libre des savoirs et savoirs-faire modernes ou traditionnels, avec notamment l'utilisation de licences libres). Elle peut concerner tous les domaines de la recherche. Dans sa matérialisation économique, elle se traduit souvent par des plate-formes et outils d'échanges de type Give and Get (donner/recevoir). L' innovation ouverte postule qu'il est plus efficace et rapide - dans un esprit de travail collaboratif - de ne plus se baser principalement sur sa seule et propre recherche pour innover.

13 Écosystème des outils de réseaux sociaux externes à l'entreprise Les entreprises consacrent actuellement des ressources considérables pour imposer un contrôle sur une situation qui apparaît de plus en plus comme ne pouvant plus être contrôlée et qui n a d ailleurs certainement plus besoin de l être. - Dion Hinchcliffe

14 Taxonomie des données sur les réseaux sociaux Taxonomie : Science de la classification des êtres vivants qui a pour objet de les décrire et de les regrouper en entités appelées taxons (familles, genres, espèces, etc.) afin de pouvoir les nommer et les classer. Exemple de Taxonomie (Bruce Schneier) : Des données de services : les données que vous confiez à un site social afin de l utiliser. Ces données peuvent inclure votre nom légal, votre âge voir le numéro de votre carte de crédit. Les données divulguées, c est-à-dire celles que l utilisateur publie sur ses pages : billets de blogs, photographies, messages, commentaires. Les données confiées, c est-à-dire celles que l utilisateur publie sur les pages des autres. Ce sont le même type de données que les données divulguées, à la différence qu une fois qu elles sont postées, quelqu un d autre en a le contrôle. Les données fortuites sont celles que d autres personnes publient à votre propos. Les données comportementales sont celles que le site recueille sur vous en surveillant ce que vous faites et avec qui vous le faites. Il peut s agir de jeux auxquels vous jouez, des sujets sur lesquels vous écrivez, des articles auxquels vous accédez (et qui permettent de prévoir votre appartenance politique). Les données dérivées sont des données concernant l utilisateur issu de toutes les autres données. Par exemple, si 80 % de vos amis s auto-identifient comme gays, vous êtes susceptibles d être gay à votre tour.

15 Références

16 "Quand, par défaut, notre vie est privée, on doit faire attention à ce que l on rend public. Mais quand, par défaut, ce que l on fait est public, on devient très conscient des enjeux liés à sa vie privée" - Danah Boyd (http://www.danah.org/) Merci de votre attention Questions / Réponses

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