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1 TRAINING La formation OPERATIONAL professionnelle CONSULTING aujourd hui et demain RECRUITMENT Points de vue comparés des salariés en Allemagne, Espagne, Italie, France et Grande Bretagne RESEARCH Avril 2011

2 3 SOMMAIRE Synthèse de l étude Méthodologie de l enquête 1 - Les salariés formés plutôt bien accompagnés par le management 2 - Les formations mixtes progressent, l émergence de nouvelles modalités se confirme 3 - Les salariés non formés demandent avant tout de l accompagnement 4 - Quelles attentes pour demain? Avec Cegos, le choix des meilleures modalités de formation

3 4 Synthèse de L étude Ce qu il faut retenir de l enquête Le manager est assez présent, davantage que la fonction «formation/ RH» qui, dans le meilleur des cas, apparaît en support. Sur les nouvelles modalités de formation : Les chiffres évoluent vite, sans doute en lien avec l accès individuel à l information. Ce sont toujours les moins de 35 ans qui accèdent le mieux aux «nouvelles modalités». Mais les niveaux de satisfaction traversent les générations : ce n est pas parce que l on a plus de 45 ans que l on apprécie moins l apprentissage à distance Elles progressent mais restent un appoint au «socle» constitué du présentiel et de l accompagnement sur le terrain. C est avant tout le désir d accompagnement qui ressort de l enquête. Le discours sur l apprenant «responsable de ses apprentissages» et seul trouve ici sa limite : le salarié a besoin des autres, en particulier de la figure du «coach» ou «tuteur» pour apprendre. Les différences inter pays : Elles sont liées, en partie seulement, aux politiques nationales en matière de formation tout au long de la vie. Elles reflètent aussi la confiance des salariés dans leurs possibilités d évolution professionnelle et leurs préoccupations en matière d employabilité. Focus sur les salariés français : Avant tout en recherche de formations métiers Satisfaits des formations reçues Plus dubitatifs que leurs voisins sur l accompagnement de leur parcours professionnel par l entreprise Font moins le lien entre formation et promotion sociale.

4 5 Méthodologie de l enquête L Observatoire Cegos a réalisé cette enquête en ligne dans le courant des mois de janvier et février salariés en activité ont été interrogés en Italie, Espagne, Allemagne, Grande-Bretagne et France (environ 500 personnes interrogées par pays). Les caractéristiques des salariés interrogés 30% La classe d âge La catégorie professionnelle 25% 20% 26% 25% 50% 40% 48% 15% 17% 17% 30% 10% 14% 20% 5% 10% 15% 20% 17% 0% 0% - de 25 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 ans et + Ouvrier Employé Technicien Agent de maitrise Profession Intermédiaire Cadre Ingénieur Nous avons interrogé les salariés sur le fait d avoir bénéficié ou non de formations sur ces trois dernières années (2008, 2009 et 2010). 80% des répondants ont bénéficié de formation sur cette période. Deux différences concernant la population des salariés interrogés en 2011 sont à noter par rapport à l étude 2010 : Le taux d ouvriers est plus important qu en Ce qui fait passer la catégorie «Ouvrier / Employé» à 48% (versus 42% en 2010). Un nouveau pays a été interrogé, l Italie.

5 6 Methodologie de l enquête Méthodologie de l enquête Caractéristiques de l échantillon 2011 Taille des entreprises - en nombre de salariés échantillon par pays 30% 35% 32% 33% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 10% 10% 0% 0% Moins de 250 salariés De 250 à salariés et plus Accès à la formation Activités des entreprises 100 % 22% 16% 22% 25% 22% 21% 50% 52% 75 % 78% 84% 78% 75% 78% 79% 40% 50 % 30% 36% 20% 25 % 10% 12% 0% ensemble 0% Services Industries Autres aucune formation au moins une formation

6 Résultats de l enquête Les salariés formés plutôt bien accompagnés par le management Les thématiques «métiers» toujours en tête des domaines suivis en formation Pour la ou les formations suivie(s), quels sont les domaines concernés? 11% 10% 26% Techniques métier Efficacité professionnelle / Communication / langues Gestion, Finances, Achats, Logistique, QSE Techniques; produits / services de l entreprise 11% RH, management, leadership, management de projets 12% 17% Informatique, bureautique, internet Domaines Commercial, vente, marketing 13% Question posée uniquement aux salariés formés C est toujours en France que la part relative des formations «technique métier» est la plus importante, presque deux fois plus qu en Allemagne (34% versus 18%). Pourquoi cet engouement pour les formations métier en France? On peut émettre deux hypothèses : Les salariés éprouvent le besoin de se former aux techniques d un métier précis (peut-être même le métier qu ils exercent déjà) pour rester compétitifs. Cela peut s expliquer par l exigence accrue au niveau managérial, la mondialisation, la crise ou encore l instabilité du monde du travail? A noter: la formation métier augmente partout sauf en Angleterre. Les salariés trouvent peut-être là le moyen de pallier leur manque de formation initiale? En particulier en France où elle est généraliste et théorique. La France et l Espagne sont les pays où les domaines «Commercial, Vente, Marketing» sont les moins représentés. Allemagne et Italie forment davantage, proportionnellement, à «Efficacité professionnelle, Communication, Langues» et à «RH, Management, Leadership, Management de projets».

7 8 Résultats de l enquête 1 - Les salariés formés plutôt bien accompagnés par le management La formation : d abord un moyen d adaptation à l emploi Globalement, en fonction des formations suivies, diriez-vous que : oui, tout à fait oui, plutôt Ensemble des pays Mngt / No Mngt J ai acquis de nouvelles connaissances utiles pour mon travail dans l entreprise 55% 41% 95% 95% 97% 91% 98% 96% J ai acquis de nouvelles pratiques professionnelles applicables à mon métier 45% 45% 90% 90% 94% 87% 89% 90% J ai eu l opportunité de mettre en oeuvre les acquis de cette (de ces) formation(s) Les acquis de cette formation vont contribuer à mon évolution personelle 44% 45% 89% 39% 44% 83% 0% 25% 50% 75% 100% 86% 91% 84% 92% 89% 92% 92% 87% 84% 74% Question posée uniquement aux salariés formés Unanimité dans l utilité perçue de la formation et son lien avec l activité professionnelle. Les salariés sont globalement satisfaits des formations qu ils suivent, qui semblent être un véritable atout pour eux. Les salariés français sont cependant en retrait sur le lien entre formation et évolution professionnelle. Ils accordent beaucoup d importance à la performance professionnelle mais ils voient de moins en moins cela comme une possibilité d évoluer professionnellement : en regard de l étude 2008, l espoir de promotion sociale s est effondré! La volonté de garder son emploi est-elle plus forte que celle d évoluer? D ailleurs, lorsqu on leur demande ce qui les motive le plus pour suivre une formation, les français pointent en premier «mieux accomplir mon travail actuel» et «m épanouir sur le plan professionnel et personnel», l obtention d une promotion vient derrière. Elle est en revanche une attente forte en Espagne (62%).

8 Résultats de l enquête 9 Les managers, impliqués à tous les stades du parcours de formation de leurs collaborateurs et 1ère source d information sur la formation Les sources d information dont vous disposez sur la formation professionnelle : (plusieurs réponses possibles) Votre manager Vos collègues L intranet de l entreprise 47% 55% 42% TOP 3 36 % la DRH ou le responsable rofrmation 18% : Les instances représentatives du personnel Question posée uniquement aux salariés formés Cette question met en évidence que les salariés se tournent principalement vers leurs managers pour obtenir des informations lorsqu ils ont un besoin de formation, et ce, dans tous les pays.

9 10 Resultats De l enquête 1- Les salariés formés plutôt bien accompagnés par le management En ce qui concerne votre manager, comment évaluez-vous son implication dans les différentes étapes de votre parcours de formation? Ensemble des pays Mngt / No Mngt Dans le choix des actions de formation 31% 45% 18% 6% 34% 35% 31% 31% 25% Au retour d une formation pour faire un bilan 27% 43% 22% 8% 32% 31% 26% 25% 21% Dans son accompagnement à la mise en œuvre des acquis de la formation 29% 43% 20% 8% 36% 34% 27% 28% 19% 0% 25% 50% 75% 100% Question posée uniquement aux salariés formés Très impliqué Assez impliqué Peu impliqué Pas du tout impliqué Au global, l implication managériale est ressentie positivement. Ce ne sont pas les managers des grosses entreprises qui accompagnent le mieux leurs salariés. Ce sont les entreprises de 100 à 249 salariés et de 500 à 1999 salariés qui accompagnent le plus le choix de formation, le bilan au retour de formation, la mise en œuvre des acquis. Une démarche sans doute plus individuelle dans des entreprises à taille humaine.

10 Resultats De l enquête Les Formations mixtes progressent, l émergence de nouvelles modalités se confirme Les solutions mixtes et l accompagnement par tutorat progressent... Quelles sont les différentes modalités de formation dont vous avez bénéficié? Formation mixte/blended comprenant à la fois des sessions en salle et des formations à distance 37% Formation-accompagnement par Tutorat - coaching 43% Formation(s) à distance en ligne (e-learning, visio formation, classes virtuelles) 44% Formation(s) en groupe en dans une salle avec formateur 91% 0% 25% 50% 75% 100% Question posée uniquement aux salariés formés Comparatif 2010 / 2011 (à périmètre égal sans l Italie) : 2011 : Mixte : 34% / Tutorat : 42% / Elearning : 42% / Présentiel : 91% 2010 : Mixte : 31% / Tutorat : 35% / Elearning : 42% / Présentiel : 92% Le présentiel reste toujours en tête des modalités, on constate la progression du tutorat et des solutions mixtes. Le présentiel touche de façon homogène les petites et les grandes entreprises, par contre la formation à distance ainsi que le blended touche plus les grandes que les petites. Le coaching est une pratique moins présente chez les entreprises de moins de 250 salariés.

11 12 Resultats De l enquête 2 - Les formations mixtes progressent, l émergence de nouvelles modalités se confirme Quelles sont les différentes modalités de formation dont vous avez bénéficié? 47 % 49 % 51 % 94 % 46 % 48 % 53 % 94 % 33 % 35 % 54 % 82 % 36 % 36 % 57 % 92 % 23 % 28 % 24 % 96 % 0% 25% 50% 75% 100% Question posée uniquement aux salariés formés Mixte/blended Tutorat - coaching A distance en ligne En groupe, en salle avec un formateur Lorsque certains pays affichent des taux d utilisation de formation à distance autour de 50%, la France n est qu à 24%. De plus ces types de formations ne touchent pas tous les profils. Il reste encore destiné à deux catégories : les jeunes et les cadres ont plus accès aux nouvelles modalités (la différence est encore plus forte sur le mobile que le e-learning). Malgré une progression du mixte de 13% (2010) à 23% (2011), la France accuse toujours un net détachement pour l ensemble des modalités hors présentiel.

12 Resultats De l enquête 13 Au moins 90% des salariés satisfaits des modalités de formation, quels que soient leur âge et CSP Parmi les différentes modalités de formation dont vous avez bénéficié indiquez comment elles répondent à vos attentes : Les jeunes apprécient plus la salle que les seniors A distance, une légère décroissance avec l âge En mixte, le niveau de satisfaction est égal de 25 à 55 ans Le tutorat/coaching répond bien aux attentes de tous Les ouvriers moins en attente sur le «tout à distance» que les cadres Question posée uniquement aux salariés formés Le niveau de satisfaction est toujours très élevé indépendamment de l âge et de la CSP, si on s intéresse à l item «répond très bien», on note quelques nuances : Les seniors apprécient moins la salle que les jeunes (1) (de 59% pour les moins de 25 ans à 41% pour les 55 ans), A distance, on observe une décroissance en fonction des âges (de 44% pour les moins de 25 ans à 37% pour les 55 ans), En blended, les plus âgés sont moins intéressés (de 49% pour les moins de 25 ans à 39% pour les 55 ans), Le tutorat / coaching répond bien aux attentes de tous les publics (de 58% pour les moins de 25 ans à 43% pour les 55 ans). (1) Les jeunes apprécient la formation en salle. La formation en salle offre un moment d accompagnement qui peut être rassurant pour les débutants. Les moins de 25 ans, dans leurs premières années de vie professionnelle trouvent-ils dans la modalité «Présentiel» un accompagnement humain qui les rassure? La formation en salle est l occasion de poser des questions directement au formateur à propos de problématiques vécues sur son lieu de travail et de trouver des réponses à ses questions. Ce qui n est pas le cas dans le tout à distance.

13 14 Resultats De l enquête 2 - Les formations mixtes progressent, l émergence de nouvelles modalités se confirme La «multimodalité» en formation : réalité quotidienne des apprenants dans l entreprise et ailleurs De quoi étaient constituées vos formations à distance? 44 % 59 % 71 % 86 % 38 % 44 % 59 % 87 % 27 % 30 % 53 % 88 % 41 % 47 % 57 % 83 % 45 % 51 % 65 % 80 % ensemble 38 % 45 % 61 % 86 % 0% 50% 100% Question posée uniquement aux 12salariés formés A distance sur mobile (Smartphone, i pad) En ligne sous forme de «serious game» En ligne avec un formateur (classe virtuelle, Visio-formation) Formation en ligne (Modules e-learning) Le mobile learning (38% en 2011 vs. 9% en 2010) et le serious game (45% en 2011 vs. 15% en 2010) progressent par rapport à Cela peut s expliquer pour le mobile avec l apparition de nouveaux outils type tablette tactile (7 millions d Ipad, explosion du marché du smartphone) et de nouveaux produits avec l approche «serious game». Les augmentations marquées que l on relève cette année peuvent aussi être liées à : Une augmentation de l offre sur le marché : les thématiques proposées augmentant, les personnes intéressées augmentent aussi, Une meilleure appropriation de ces nouvelles modalités par les RF et DRH, Une volonté de s adresser aux nouvelles générations avec des modalités qui leurs «ressemblent».

14 Resultats De l enquête 15 Au cours de ces 3 dernières années, avez-vous appris avec ces modalités? 33% Conférence 22% Wiki oui 59% 21% Blog 20% Communauté de pratiques 14% Podcast Question posée uniquement aux salariés formés La progression de réseaux sociaux en entreprise modifie les pratiques pour des usages d apprentissages : 59% des personnes ayant suivi une formation sur les 3 ans ont appris avec conférences, wikis, blogs, communautés de pratiques, podcasts, etc. Ceci est particulièrement vrai pour l Italie (82%). La France est en retrait (53%). Peu de progression par rapport à l année dernière mais il faut constater que les solutions se cherchent encore et ne permettent pas au marché d avoir des bases solides pour construire des solutions pérennes : nous en sommes encore au stade de l expérimentation. Toutes ces pratiques sont plus présentes dans les grandes entreprises que les petites, c est certainement encore une limite de technologie mais qui devrait changer sous l influence des solutions open-source / gratuites et des offres en mode SaaS.

15 Les salariés non formés demandent avant tout de l accompagnement Les salariés non formés estiment manquer d information de la part de l entreprise Estimez-vous que votre entreprise met en place tous les moyens pour : Correctement identifier les compétences dont elle a besoin 12% 34% 33% 14% 8% Vous aider à comprendre l évolution des métiers de l entreprise 10% 31% 35% 17% 7% Bien définir vos besoins et vous permettre d exprimer vos attentes en matière de formation 9% 28% 37% 18% 8% Bâtir et sécuriser votre parcours professionnel 11% 24% 37% 20% 8% Vous informer sur les offres de formations que vous pourriez suivre 10% 23% 32% 27% 9% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout Ne sais pas 0% 25% 50% 75% 100% Evidemment les non formés sont moins satisfaits de l accompagnement de l entreprise que les formés Ceci pose la question de ce que l on fait envers ceux qui ne demandent rien. Ces résultats pointent directement le manque d accompagnement. Les non-formés semblent avoir été exclus par manque d information. Le manque de pro-activité de la part de leur hiérarchie peut aussi faire défaut.

16 Quelles attentes pour demain? L attente principale des formés et non formés : plus de formation sur le terrain Si vous aviez l opportunité de vous former prochainement, vers quelles modalités iraient vos préférences? Sur le terrain En salle 83% 63% 90% 90% Salariés non formés Salariés formés Coaching 63% 81% A distance (e-l,cv) Mixtes / blended Blog, forum, wiki Serious Games A distance sur mobiles : smartphones, ipad 45% 49% 40% 37% 27% 75% 75% 70% 62% 59% Pour les formés, le terrain (89% en 2010) et le présentiel (87% en 2010) restent en tête des attentes de développement. Leurs attentes progressent également par rapport à 2010 sur les nouvelles modalités. Les seniors sont moins en attente de e-learning, serious games, mobile learning que les plus jeunes. La même distinction existe entre ouvriers et cadres. Pour les formés, quelles durées pour les formations demain? Présentiel E-learning Visio-formation 27% 1 jour 2 jours 2 jours 4 jours 5 jours et plus 28% 27% 15mn 30mn 45mn 1h Plus d 1heure 37% 30mn 1h 1h30 0,5j Plus de 0,5j 2 jours 1 jour 2/3 jours 2/3 jours 1/3 jours 30mn/1h 30mn/1h 30mn/1h 15/30mn/1h 30mn 1h 1h 30mn/1h 30mn/1h 30mn/1h Les salariés sont plutôt en attente de formations de durée courte.

17 1618 AVEC CEGOS, LE CHOIX DES MEILLEURES MODALITES DE FORMATION Pour apprendre efficacement, mieux et au meilleur coût Nous vous guidons dans le choix du meilleur dispositif selon les caractéristiquesde votre projet, nous construisons ensemble votre solution de développement de compétences, et nous accompagnons les apprenants tout au long de leur parcours. Présentiel Pour s entraîner et apprendre par l action Pour vivre une expérience forte en groupe Visio-formation Pour réunir dans une salle virtuelle des participants éloignés géographiquement Pour bénéficier du même niveau d interaction que pendant une formation en salle Podcasts Pour illustrer un apport de connaissances Pour accéder facilement aux paroles d un expert Modules e-learning Pour acquérir une connaissance théorique avant la formation en salle Pour s entraîner, approfondir ou compléter sa formation Serious Game* *Jeu sérieux Pour apprendre en jouant sur ordinateur Pour motiver les apprenants qui s engagent dans des challenges seuls ou en équipe Accompagnement individuel / Tutorat Pour bénéficier d un accompagnement personnalisé Pour accélérer la mise en œuvre des acquis d une formation Portail 2.0 Pour capitaliser et partager des savoirs avec des pairs, des experts, des tuteurs Pour individualiser l apprentissage et accéder à tout moment à ses formations Exemples de dispositifs de formations mixtes Global Learning by Cegos Le meilleur des pratiques internationales 26 formations essentielles dans un format court à votre rythme : Associant modules e-learning, formation en salle et évaluation Réalisables sur plusieurs site en France et à l international Disponibles en 12 langues Parcours e-formation Se former où l on veut, quand on veut et au meilleur coût Programmes de formation 100 % à distance Combinant modules e-learning, podcasts et visio-formations Incluant un tutorat (accompagnement individualisé pour apprendre efficacement). Un projet sur-mesure ou une formation catalogue? Contact : ou

18 LE GROUPE CEGOS DANS LE MONDE Allemagne Canada Chili Chine Corée Emirats Arabes Unis Espagne Etats-Unis France Hongrie Inde Italie Japon Malaisie Maroc Pays Baltes Pays Bas Pologne Portugal République Tchèque Roumanie Royaume-Uni Russie Scandinavie Singapour Suisse Thaïlande Turquie

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