Social Computing Veille concurrentielle

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1 Social Computing Veille concurrentielle Acteurs de la cartographie d information Anaïs Bartier, Pauline Joubert, Anita Mazur et Angélique Renier

2 Sommaire Introduction... 2 Re-formulation des objectifs de départ... 2 Bilan sur les sources... 3 Liste des sources... 3 Types de sources... 4 Remarques : confiance, importance, difficulté... 4 Bilan sur la collecte... 5 Outils utilisés... 5 Résultats... 8 Conclusion sur le système et processus mis en place

3 Introduction Ce cours de veille dispensé par Julien Lafalquière avait pour objectif de nous faire connaître les différentes étapes d un processus de veille et les différentes méthodes et outils nous permettant de mettre en place une veille efficace. Le travail en groupe nous a permis de mettre en pratique ces enseignements au service d un professionnel réel, confronté à des besoins non fictifs que l on peut rencontrer dans une société : veille concurrentielle, veille technologique Ce document va dresser le bilan de la cellule de veille que nous avons mise en place en six semaines, au service de Social Computing, entreprise proposant des solutions cartographiques. Dans un premier temps nous présenterons en détail notre premier entretien avec le commanditaire afin de reformuler les attentes de Social Computing. Nous parlerons ensuite des différentes sources prises en compte pour notre veille : méthodologie utilisée pour dresser la liste des sources, typologie de ces dernières... Nous présenterons ensuite la méthode et les outils dont nous nous sommes servies pour effectuer la collecte d informations utiles pour, enfin, vous présenter les résultats de la veille. Nous vous présenteront en dernier lieu un retour critique sur notre travail. Reformulation des objectifs de départ La veille que nous avons à effectuer est une veille concurrentielle commandée par Yves Simon, directeur associé de la société Social Computing. Social Computing est une société fondée en 2004 spécialisée dans les domaines de l accès à l information, les réseaux sociaux et l intelligence collective. Elle propose des outils de cartographie de l information et leur intégration sur les sites de grandes entreprises privées telles que Viadeo ou Alllociné). Contrairement à d autres acteurs du domaine de la cartographie, les outils proposés sont dits dynamiques, puisque l utilisateur, plutôt qu un spectateur devant une carte figée, est libre de naviguer dans la carte afin d accéder aux informations qui l intéressent. Par cette veille, le commanditaire souhaite obtenir des informations sur les concurrents, directs ou indirects de son entreprise. C est-à-dire une veille concurrentielle sur les différents acteurs du marché de la cartographie de l information. Qu ils soient sur le même modèle de cartographie que Social Computing (des anglophones majoritairement comme thinkmap), le modèle statique, modèle dominant en France, et le modèle de type graphique (Gephi). 2

4 Il faut aussi qu on soit capables de repérer les différents acteurs arrivant sur le marché, proposant de nouvelles évolutions en matière de cartographies, raison pour laquelle il faudra s intéresser avec attention aux blogs relatifs à la cartographie de l information. Toutes les informations relatives : - A l'état économique (CA), - A l aspect social (embauche/licenciement, ressources humaines), - Aux offres (champs de compétence, marché visé.) - Aux clients - Aux Canaux de diffusion (quels sont leur présence sur le web?) - Au positionnement sur différents aspects du web : open source, réseaux sociaux.. Sont intéressantes pour Social Computing. Aucune veille n était constituée avant notre intervention (seules des veilles ponctuelles étaient effectuées). Cette veille permettra au commanditaire : d avoir une vision exhaustive de ce qui se passe sur le marché de la cartographie. d obtenir des informations sur les concurrents, l informant sur lesquels sont les plus à surveiller : par exemple ceux qui embauchent ou proposent des types de cartographies proches ceux de Social C omputing. de prendre des décisions offensives ou défensives en fonctions des informations trouvées sur la veille, et des décisions stratégiques : vers quoi évoluer...? Bilan sur les sources Liste des sources Au fil de notre processus de veille nous avons alimenté un tableau 1 listant les sources d informations repérées. La première partie du tableau répertorie l'ensemble des concurrents identifiés jusqu à lors (Sci2Tool, Signos,TriviumSoft,...) La seconde partie intitulée Autres acteurs à suivre répertorie les sources concernant des acteurs du domaine de la cartographie de l information ou de domaines proches. On y retrouve des blogs tenus par des experts du domaine ou encore des universités travaillant sur le sujet (Serial mapper, Observatoire des technologies, Medialab de Science Po...). La troisième partie fait référence aux sites de presse en ligne pouvant potentiellement publier des articles sur le sujet de veille (Journal du net, Beta news...). 1 Le tableau sera fourni au commanditaire au format imprimé et livré au format numérique, à posteriori, par mail. 3

5 Enfin la dernière partie s attache à lister des sources rebonds qui nous ont permises de trouver d autres sources, ajoutées dans les parties précédemment citées. Elles nous ont, en quelque sorte, permises de rebondir sur des sources beaucoup plus pertinentes. Elles sont toutefois à conserver et à surveiller à une fréquence moindre que celles listées plus haut. Types de sources Nous avons distingué plusieurs types de sources : Les blogs de spécialistes / d experts et plus des blogs plus généralistes Les réseaux sociaux (Twitter / Facebook...) Les sites corporate ou dit également institutionnels (graphviz.org/, prefuse.org/ ), communicant via des flux RSS, des newsletters ou ayant un fil d actualités sur leur site internet Les sites médias (journaldunet.com, generation-nt.com...) Remarques : confiance, importance, difficulté Lors de la recherche de sources, il a fallu séparer les concurrents effectifs, qui produisent des cartographies répondant à une demande, d entreprises ayant simplement produit une cartographie pour un usage précis. Par exemple, CPAN Explorer avait produit une cartographie destinée à représenter l écosystème de PERL. Cette cartographie a été produite pour un usage précis, n est pas vendue, et surtout, le CPAN ne cherche pas à développer d autres cartographies. La différence entre les concurrents et ces projets ou entreprises n était pas toujours évidente, car nous voulions nous assurer de ne pas passer à côté d un concurrent potentiel, qui mettrait plus en avant ses réalisations que son service de cartographie. Cependant, les entreprises ou projets du type de CPAN Explorer nous ont souvent permis de rebondir et trouver d autres concurrents, via les logiciels utilisés pour créer leur cartographie. Au moment de la recherche de sources liées à la cartographie sur Google, nous avons été confrontées à un grand nombre de bruit à cause de la polysémie de certains termes tels que cartographie, où nous avons dû ne pas prendre en compte les résultats portant sur la cartographie géographique grâce au caractère d exclusion des requêtes Google (http://www.commentcamarche.net/faq/14714-operateurs-booleens-et-caracteres-speciaux ). Les filtres utilisés ne nous ont pas permis d éliminer tous les articles sur la cartographie géographique, certains n utilisant parfois que le terme de cartographie, sans évoquer l aspect géographique. Une autre difficulté pour ce terme étant le fait que le terme cartographie était souvent confondu avec celui d infographie, terme que nous ne pouvions cependant pas exclure car car il était autant cité dans des articles pertinents que non pertinents. 4

6 Lors de l élaboration du tableau des sources, nous avons été confrontées à des concurrents qui, à l origine semblaient correspondre à notre recherche, mais leur site internet n avait pas été mis à jour depuis longtemps. Ces concurrents ne disposaient pas non plus de flux rss, de page de newsletter ou de présence sur les réseaux sociaux. Nous les avons tout de même gardés afin d avoir une trace de leur existence au moment de développer des solutions pour lutter face à ce manque d actualités : Google Alertes et Page2RSS, que nous développerons plus tard. L exploitation, facilitée par les filtres, des sources de type blog et presse nous a permis de compléter notre tableau et d obtenir des informations sur les entreprises. Nous avons ainsi pu trouver de nouveaux concurrents (SIGMa, StarGit), ou des partenariats d entreprises concurrentes (Infomous et The Econimist -Opinion Cloud-, Linkfluence et le CSA - baromètre web trend Mieux comprendre les mutations de l épargne-). Parmi les sources repérées, un certain nombre n a pas été exploité par manque de temps. Les universités et les pages Linkedin ou Viadeo des concurrents ne sont pas suivies. Les associations de professionnels ne font pas non plus parties de la liste de nos sources. Les sources de type liste de diffusion, Google groups ou forum n ont pas été exploitées. Bilan sur la collecte Outils utilisés - Tableau des sources Les sources ont toutes été trouvées grâce au moteur de recherche Google (recherche normale et/ou avancée) et en utilisant des mots clés aussi bien en français qu en anglais. Manuellement collectées, selon la pertinence par rapport au thème de la veille et l actualité, les URL des sites web retenus sont classées dans un tableau Google (Google Spreadsheets). Dans un premier temps nous avons détecté les flux RSS existants via ses sources identifiées ou si des comptes Twitter pouvaient y être associés ainsi que des blogs pouvant être liés au site corporate (comme cela a pu être le cas pour Intellect Space coporation). Nous avons identifié tout type de source d informations émanant de ces sites (cf. partie sur les types de sources) afin d élargir au maximum notre champs de veille et de posséder un flux global de leur actualité émanant d un panel de sources. - Création de flux RSS pour pages n en comportant pas 5

7 Dans un second temps quand les sources ne fournissaient pas de flux RSS, nous les avons créés avec l outil Page2RSS#, qui permet de créer des flux RSS à partir de n importe quelle page web. - Convertir comptes Twitter en flux RSS Les comptes Twitter ont aussi pu être ajoutés à Google Reader grâce à un moyen découvert sur internet permettant de récupérer le contenu d un suivi Twitter sous format RSS : - Convertir Newsletters en flux RSS Pour surveiller de manière automatique (c est-à-dire via un flux RSS) les newsletters des concurrents et autres sources d informations, nous avons utilisé un compte Gmail partagé et dédié à ce projet de veille et l outil Feedflip 2. D abord avec Gmail, nous nous sommes abonnées aux différentes newsletters, puis nous avons créé un flux RSS qui regroupe tous les nouveaux s de notre compte partagé grâce à Feedflip. Comme toutes les newsletters se trouvent ainsi dans un seul flux RSS, il faut donc utiliser des filtres pour filtrer les newsletters selon leur provenance. - Filtrage des flux grâce à YahooPipes Ensuite nous avons filtré et regroupé ces flux dans un premier temps via YahooPipes 3. Cet outil permet de retraiter des flux RSS et d en sortir un autre. Nous avons donc créé à partir du flux RSS qui regroupe toutes les newsletters, plusieurs flux RSS. Chacun de ces flux RSS est créé avec un filtre YahooPipes contenant à chaque fois un autre nom de concurrent. Puis dans un second nous avons mis à la fois les flux filtrés et regroupés de YahooPipes et les flux RSS existants de base dans l agrégateur de Flux RSS nommé Google Reader. - Google Reader comme outil de suivi et traitement des flux Au sein de Google Reader, nous avons la possibilité de classer les flux grâce à des tags, des dossiers et avec des étoiles. Les tags servent à donner des mots-clés à des articles. Les dossiers servent à regrouper les flux selon le nom d entreprise, par exemple. Les étoiles permettent de créer une liste de suivi (c està-dire une liste reprenant les articles jugés les plus importants). Google Reader est le dernier outil de la chaîne de traitement qui permet de consulter un flux de news quadrillé et filtré en amont. 2 Feedfip est un service permettant de recevoir ses s au format RSS. 3 Cette application de Yahoo permet de créer gratuitement un flux unique qui agrège des flux de contenus provenant de différents sites internet. La possibilité est également offerte de créer des filtres sur l'agrégation de flux. 6

8 Le compte Google Reader vous est accessible avec ces login 4 : simonyves Le quadrillage de ces sources d informations, leurs traitements et le rendu par flux sur Google Reader, permettra au commanditaire de poursuivre la lecture des éléments sortants et de les analyser à sa convenance. Le système mis en place pourra être repris pour permettre une alimentation avec d autres éléments. Le travail que nous remettons est une bonne base sur laquelle s appuyer. - Schéma récapitulatif du processus de veille mis en place : 4 Ces login sont ceux d un compte Google créé spécialement pour ce travail de veille. Nous envisageons de le céder entièrement à Social Computing afin qu il en prenne pleine possession. Il faudra alors modifier les données du compte, qui sont à l heure actuelle au nom d Anais Bartier, et le mot de passe. 7

9 Résultats Difficulté : un grand nombre d informations non pertinentes sortant du dossier blog Une fois les sources ajoutées au compte Reader, il nous a fallu suivre ces différents flux afin d en récupérer les informations importantes. Un grand nombre d informations sort du dossier blog (dans le Google document), et peu sont des informations pertinentes. Solution pour gagner du temps, Filtres créés grâce à Yahoo Pipes C est pour cela que les deux filtres basés sur ce dossier réalisés grâce à Yahoopipes, évoqués plus haut dans le document, nous ont beaucoup aidés à cibler les informations pertinentes, pour les jours où nous ne pouvions pas, par faute de temps, aller regarder tous les flux présents dans le dossier blog. Marquage des résultats pertinents grâce aux tags Les tags fonctionnent comme des mots clés : on peut associer un ou plusieurs tags par résultat, et les tags créés sont automatiquement enregistrés en bas de liste de flux (en bas à gauche sur Google Reader). Si l on sélectionne un tag, tous les flux comportant ce tag apparaissent. Voici la liste des tags créée, en fonction des attentes de Social Computing en Veille concurrentielle : Différents types de cartographies évoquées : - dynamique - graphique - statique Autour de ces cartographies : - fonctionnalités : Évocation dans le flux de fonctionnalités particulières pouvant intéresser Social Computing - innovation Présentation d idées/projets susceptibles de bouleverser le marché de la cartographie -reflexion_carto Réflexions faites autour de la cartographie : articles, commentaires.. Les acteurs du domaine : -activité_entreprise Traces de l activité sociale et économique des concurrents : recrutements, chiffres d affaires, déménagement. -partenariat Ici seront listées toutes les traces de partenariats des concurrents avec d autres organismes dans le but de développer des projets liés au domaine de la cartographie -evenement Colloques, salons... où se retrouvent les différents acteurs du domaine -nouveau_concurrent 8

10 Concurrents repérés dans la veille non encore entrés dans Google Reader ou dans le tableau des sources -autre_centre_d interet Y sont listés tous les résultats où l on voit qu un concurrent s intéresse à un autre centre d intérêt que celui de la cartographie. Par exemple pour Infomous on aura beaucoup de résultats s intéressant aux réseaux sociaux -concours Concours liés à la cartographie auxquels participent les concurrents -université Thèses, rapports de recherche en relation avec notre domaine d activité Récupération de flux créés à partir des tags par le commanditaire Pour la récupération des résultats, plusieurs solutions se présentent pour le commanditaire, comme il est largement expliqué dans le rapport d activité. Avant nous pouvions facilement suivre les flux produits par d autres comptes sur Google Reader, ce qui aurait été l idéal pour transmettre à Social Computing de manière simple nos flux créés à partir des tags, mais cela n est plus possible avec l arrivée de Google plus et l obligation d être amis pour pouvoir partager ce type de flux. Pour pallier à ce problème, on retiendra ces possibilités : - Les visualiser directement depuis le compte Google Reader - Possibilité de s y abonner ou de l envoyer par mail en créant un thème : Analyse des résultats - Des concurrents actifs Certains concurrents se sont révélés très actifs sur internet, soit par leurs propres canaux de diffusion, soit par leur apparition régulière dans nos sources de type blog et presse. Les concurrents les plus actifs sont Gephi, hubii, visualizing.org, Linkfluence et PikkoSoftware. - Des résultats malgré une faible activité du concurrent sur internet Pour certains concurrents comme Infomous, nous avions à l origine peu de résultats, du fait que cette société n est que peu active sur les réseaux sociaux. Mais grâce aux différents moyens 9

11 développés (recherche ciblée sur les blogs grâce à YahooPipes, suivi des modifications de leur page d actualité grâce à Page2RSS, suivi Google Alert grâce au nom de la société afin que Google ressorte, selon une périodicité choisie, toutes les choses publiées autour de ce nom). Par exemple, VisualAnalytics a un compte Twitter inactif, mais nous obtenons tout de même des résultats pour ce concurrent grâce à Google Alert). - Différents rythmes de suivi Des concurrents sont produisent énormément d informations et nécessitent un suivi quotidien comme Gephi alors que d autres publient moins régulièrement et peuvent être suivis à plus grand intervalle, comme Linkfluence. - Mais on peut se poser des questions quant à l utilité de garder certaines entreprises concurrentes dans notre veille puisque pour certains concurrents, aucun flux n a jamais été publié, et pour d autres, les derniers flux remontent à plusieurs années comme pour Triumsoft, inactif depuis 2007 ou Prefuse Visualization : inactif depuis Nous laisserons à SocialComputing le choix et la responsabilité de les retirer de la liste des suivis ou non. - Les flux issus de page2rss ne sont pas les plus pertinents. Les sites n ayant pas mis en place de système de diffusion de leurs informations ne sont en général pas très actif sur leur site. De plus, l outil crée parfois beaucoup de bruit (par exemple : le flux RSS généré à partir de la page News de Graphviz renvoie les dates mises à jour tous les jours. Mais il permet également de rendre compte de l activité d un site, confirmant parfois le manque de mises à jour sur ce dernier. - En réunissant les flux de blogs et de presse et en les filtrant sur notre sujet, nous avons pu créer deux flux à suivre quotidiennement. Ils s avèrent d une importance assez grande, et permettent une lecture rapide de l actualité, sur la cartographie (nommé Actu carto) et sur les concurrents identifiés et leurs produits (nommé Concurrents). 10

12 Retour critique sur le système et processus mis en place Pérennité des outils utilisés : Nous avons eu recours à plusieurs outils pour mettre en place notre système de veille : les services Google (Google Alerte, Google Reader), le service Yahoo Pipes de Yahoo, le service Page2RSS ou encore le service FeedFlip. Autant d outils gratuits en ligne nous amenant à nous questionner sur la pérennité de ces derniers. Nous n avons pas de visibilité sur les potentielles mises à jour et évolutions de ces outils. De par leur gratuité rien ne leur permet de nous garantir un service illimité sur la durée. Des investissements sur des outils spécialisés, dans le domaine du traitement de l information et de la mise en place de veille pourraient être une alternative et pallier ce risque. Multiplicité des outils utilisés : Comme déjà mentionné plus haut, nous avons eu recours à une multiplicité de ressources et d outils afin de pouvoir prendre en compte toutes les sources d'informations trouvées. Cela peut être assez déroutant de prime abord et la prise en main peut décourager. Ces outils mis bouts à bouts ont un sens et permettent de donner du sens à la sortie en flux filtrés, mais il est vrai qu en amont il faut avoir pris le temps de comprendre leur interaction et leur manipulation. Sources manquantes : Des sources ont été omises dans la phase d identification des sources. Nous remarquons à l heure actuelle que nous aurions pu y inclure des sources provenant d associations de professionnelles (GFII, Clubnet...). Nous n avons pas non plus instauré de veille suffisante sur les sources d information émanant des plateformes de réseaux de professionnels comme LinkedIn ou encore Viadeo. Une évolution de sur cet aspect serait donc à envisager. D autre part, un type de sources n'apparaît pas dans notre liste, ce sont les bases de données payantes comme Kompass 5, ou encore Factiva dans lesquelles des grandes quantités d informations peuvent en être extraites sur l actualité juridique ou économique des concurrents. Impression d inachèvement : La mise en place du système de veille nous était impartie sur 6 semaines, ce qui est relativement court quand les 6 semaines ne sont pas consacrées à temps plein sur le projet. Nous aurions aimé aller au-delà de la récolte de l information et proposer une diffusion plus optimale que celle rendue par Google Reader à l heure actuelle. Dans l idéal nous aurions aimé pouvoir analyser les éléments d informations obtenus et proposer une première lecture sur les données de base des concurrents cernés (les éléments juridiques, les chiffres clés...). 5 Alternative semi-gratuite à Kompass est société.com 11

13 Nous espérons que notre travail ne restera pas vain, et que Social Computing trouvera au moins quelques informations intéressantes en consultant les flux que nous avons taggué. Mais surtout, nous espérons que quelqu un pourra continuer ce travail de suivi que nous avons commencé afin de fournir les dernières informations sur les concurrents de Social Computing. Conclusion Ainsi, ce projet de veille concurrentielle nous aura permis de mettre en pratique les enseignements vus en cours dans une visée professionnelle. Nous avons ainsi pu être confrontées aux différentes questions relatives à la mise en place d une veille et découvert de nouveaux outils de gestion des flux. Nous avons pu résoudre la majorité des problèmes qui se posaient à nous lors de l instauration de cette veille (identification des sources, organisation des flux sur Google Reader..) et notre seul regret réside dans le fait que nous n avons pu, en un si court délai, aller jusqu au bout du processus de veille en élaborant un document récapitulant en détails les différents résultats obtenus. Cependant, grâce aux tags, nous avons tout de même pu réaliser pour le commanditaire une sélection organisée des flux pertinents. 12

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