Veille stratégique sur Internet Comprendre les enjeux, maîtriser les outils et partager l'information

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1 Comprendre ce qu'est la veille A. Introduction 13 B. Qu est-ce que la veille? Obtention d information Information à caractère stratégique ou opérationnel Évolution de l environnement Identification des opportunités et des menaces Amélioration du processus de décision Veille ou intelligence économique? 16 C. Différents types de veille Veille stratégique Veille sectorielle Veille concurrentielle Veille commerciale Veille fournisseurs Veille juridique et règlementaire Veille image Veille technologique 20 D. Le cycle de veille Vue d ensemble Ciblage Collecte Traitement et analyse Diffusion 23 E. Différentes approches Sources humaines et veille terrain 23 a. Sélection des sources humaines 24 b. Retours réalisés auprès des sources Sources électroniques et veille sur Internet 24 1/11

2 F. L organisation de la veille Cellule unique Multiples veilleurs dans les métiers Direction de la veille et communauté de veilleurs 26 G. Panorama des outils logiciels utiles pour faire de la veille Internet Vue d ensemble Progiciels de veille 28 a. Principales fonctionnalités 28 b. Mise en perspective 31 c. Les principaux progiciels de veille du marché Outils de veille métier 32 a. Outils pour la veille brevet 32 b. Outils de veille e-réputation Outils de veille spécialisés Services Internet 36 Se préparer à faire de la veille A. Introduction 39 B. Cadrer les besoins Vue d ensemble Réaliser un diagnostic de l existant 40 a. Activités de veille existantes 40 b. Offre documentaire disponible Recueillir les besoins Exploiter les informations recueillies sur l existant et les besoins 42 a. Déterminer la ou les veilles à déployer 42 b. Définir le dispositif de veille à mettre en place Conseils pour la réalisation du cadrage des besoins 45 a. Procéder par entretiens 45 b. Formaliser des comptes rendus 45 2/11

3 c. Exemple de guide d entretien 46 C. Définir un plan de veille Définir les objectifs de la veille 47 a. Description 47 b. Conseils et bonnes pratiques Formaliser les axes de veille 48 a. Description 48 b. Conseils et bonnes pratiques Dresser une liste des acteurs à surveiller 50 a. Description 50 b. Conseils et bonnes pratiques Identifier des premières sources d informations 51 a. Description 51 b. Conseils et bonnes pratiques Définir les livrables et les analyses à produire 51 a. Description 51 b. Conseils et bonnes pratiques Bien réussir son plan de veille 52 a. Impliquer les destinataires de la veille 52 b. Utiliser le mind mapping pour animer vos réunions de travail 53 c. Éviter certaines erreurs 54 D. Préparer la collecte Prendre la mesure de la veille à réaliser Définir les mots clés pour la mise sous surveillance Identifier des sources pertinentes Mettre sous surveillances les sources identifiées Cas particuliers 56 a. Veille «ponctuelle» 56 b. Surveillance des médias sociaux 56 Utiliser les moteurs de recherche sur Internet 3/11

4 A. Introduction 59 B. Qu est-ce qu un moteur de recherche sur Internet? Principes de fonctionnement Collecte d informations 60 a. Principe de fonctionnement 60 b. Limites 61 c. Fréquence de collecte Indexation Gestion des requêtes 62 a. Principe de fonctionnement 62 b. Traitements linguistiques 63 c. Fonctionnalités d aide à la formulation des requêtes Calcul de l indice de pertinence 65 a. Principe de fonctionnement 65 b. Critères liés aux mots clés 65 c. Critères liés à la popularité 65 d. Autres critères Présentation des résultats 66 C. Moteurs de recherche généralistes : Google, l arbre qui cache la forêt Google, le roi des moteurs de recherche Bing Yahoo! 71 a. Yahoo! Pipes 71 b. Boss Exalead Autres moteurs de recherche généralistes 73 D. Les métamoteurs 73 E. De nombreux moteurs de recherche spécialisés 74 4/11

5 F. Créer un moteur de recherche personnalisé 75 G. Choisir le ou les moteurs de recherche adaptés à votre besoin Définir son besoin Sélectionner les bons moteurs 81 a. Type d information recherché 81 b. Domaine(s) visé(s) 82 c. Langue(s) 82 d. Périmètre géographique 82 e. Période de temps 82 H. Former des requêtes efficaces Approche des professionnels de la recherche d informations 82 a. Choisir les mots clés 83 b. Calibrer sa requête 84 c. Utiliser des opérateurs 84 d. Affiner la requête Approche itérative 86 Savoir identifier des sources d'informations pertinentes A. Introduction 89 B. Démarche pour identifier des sources d informations pertinentes Définition du périmètre de recherche Recueil d éléments en interne Constitution d un premier bouquet de sources 92 a. Utilisation d annuaires 93 b. Utilisation des moteurs de recherche Exploitation de ce bouquet de sources 94 C. Quelques outils et techniques pour trouver encore plus de sources 96 5/11

6 1. Principes de fonctionnement Exploiter les services de bookmarking social 98 a. Définition et principe de fonctionnement 98 b. Recherche de sources pertinentes sur Delicious Tirer profit du travail de curation des internautes 102 a. Définition et principe de fonctionnement 102 b. Utiliser un service de curation pour son sourcing : l exemple de Scoop.it 104 D. Qualifier une source d informations Comprendre le positionnement d une source d informations 106 a. Propriétaire ou éditeur de la source 107 b. Auteurs 108 c. Thèmes et sujets traités 108 d. Type d information 109 e. Périmètre couvert Évaluer le niveau d autorité de la source sur le sujet considéré 109 a. Crédibilité des auteurs 109 b. Visibilité de la source 110 c. Influence de la source Évaluer la qualité des informations publiées 112 E. Évaluer la qualité de son «sourcing» 112 Automatiser sa collecte d'informations A. Introduction 115 B. Suivi de mots clés Principe de fonctionnement 115 a. Définition d une alerte 116 b. Réception des alertes 117 c. Traitement des résultats Comment exploiter un service de suivi de mots clés pour sa veille? 117 a. Choisir un service de suivi de mots clés adapté 117 6/11

7 b. Débuter une surveillance avec Google Alertes 118 C. Abonnement à des flux d information Qu est-ce que le format RSS? Comment exploiter les flux RSS pour sa veille? 127 a. Choisir un lecteur de flux RSS adapté 127 b. S abonner à des flux RSS avec Firefox 128 c. Paramétrer correctement son lecteur de flux RSS 132 D. Mise sous surveillance de pages ou de sites Internet Principe de fonctionnement 133 a. Paramétrage de la source à mettre sous surveillance 133 b. Définition des critères de déclenchement d une alerte Comment exploiter un agent de surveillance pour sa veille? 135 a. Choisir un agent de surveillance adapté 135 b. Utiliser Website Watcher pour automatiser sa veille 135 c. Point important à considérer pour utiliser un agent de surveillance monoposte 147 E. Quelle(s) approche(s) privilégiée(s)? 147 Surveiller les médias sociaux A. Introduction 151 B. Médias sociaux et veille Panorama des médias sociaux 153 a. Publication 153 b. Partage 153 c. Discussion 153 d. Réseautage 153 e. Géolocalisation Tirer parti des médias sociaux dans le cadre d activités de veille 154 a. Suivre les opinions 154 7/11

8 b. Profiter du travail de veille des internautes 155 C. Suivre les opinions des internautes Du suivi à l action Approche à adopter pour réaliser un suivi efficace Réaliser un suivi d opinions 157 a. De la nécessité d utiliser des logiciels adaptés Précautions à prendre 158 a. Limites des technologies 158 b. Limites de la surveillance des médias sociaux 160 D. Utiliser Alerti pour suivre son e-réputation sur les médias sociaux Interface utilisateur d Alerti 161 a. Alertes 162 b. Tâches 162 c. Contacts 162 d. Rapports 162 e. Autres fonctionnalités Créer une alerte 162 a. Saisie des mots clés 163 b. Sélection des sources à scanner 164 c. Choix des modes d alertes Traiter les résultats 165 E. Faire de la veille avec Twitter Créer un compte sur Twitter Identifier les comptes Twitter à suivre Mettre en place une surveillance ciblée Être actif sur Twitter Rester vigilant 177 Traiter et analyser les résultats de sa collecte d informations A. Introduction 181 8/11

9 B. Vue d ensemble du traitement et de l analyse Processus de traitement et d analyse Traitement des résultats de la collecte 182 a. Évaluation des informations 182 b. Enrichissement et/ou synthèse Analyse Différentes approches du traitement et de l analyse 183 C. Traiter les informations collectées Qualifier les informations collectées 184 a. Conserver ou jeter les informations 184 b. Classer les informations 184 c. Évaluer les informations Enrichissement et/ou synthèse 186 a. Enrichissement 186 b. Synthèse 187 D. Utiliser des logiciels d analyse automatique Suivi d indicateurs 188 a. Indicateurs couramment utilisés 188 b. Outils logiciels Extraction de connaissances 193 a. Principe et intérêt 193 b. L exemple d Infomous Analyse des relations 200 E. Utiliser des techniques et des modèles d analyse ad hoc Panorama SWOT PESTEL Les cinq forces de PORTER 206 Diffuser les résultats de sa veille 9/11

10 A. Introduction 209 B. Réaliser des livrables de veille Démarche de réalisation des livrables Définir les besoins 210 a. Détermination des destinataires 211 b. Définition des types d informations à inclure 211 c. Choix de la fréquence de réalisation Choisir le ou les types de livrables appropriés Concevoir la maquette du ou des livrables 214 a. Structure du livrable 214 b. Type de contenus 215 c. Mise en page Réaliser des premiers livrables 215 a. Recueil des premiers retours 215 b. Réalisation des ajustements Industrialiser la production Quelques conseils pour réussir ses livrables de veille 216 a. Choisir un nom «vendeur» 216 b. Soigner la mise en forme 217 C. Diffuser ses livrables de veille Démarche de diffusion des livrables Définir les besoins et les contraintes de diffusion 218 a. Contraintes de diffusion liées aux livrables 219 b. Contraintes liées aux besoins 219 c. Contraintes liées aux destinataires Comprendre les différents moyens de diffusion de l information 220 a. Canaux de diffusion et types de livrables 220 b. Outils logiciels de diffusion Sélectionner le ou les outils de diffusion le(s) mieux adapté(s) Mettre en place des outils de suivi 224 D. Réaliser et diffuser une newsletter de veille /11

11 1. Conception de la maquette 225 a. Définition de la structure de la newsletter 225 b. Choix des types de contenus 226 c. Mise en page Choix des outils logiciels 228 a. Logiciel d envoi d s Quelques conseils pratiques et techniques 232 a. Liens absolus 233 b. Édition du texte 233 c. Envois de tests /11

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