mag' Business 05 printemps 2012

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1 Orange Business le premier magazine dédié aux télécoms pour tout savoir et mieux gérer mag' 05 printemps 2012 «Les professionnels - indépendants et petites entreprises - sont avant tout à la recherche de solutions simples, prédictibles et d une relation de confiance avec des fournisseurs fiables et qui parlent leur langage». Anne-Marie Thiollet, directrice ligne de Business Entreprise, Groupe Orange.

2 édito L année 2012 s ouvre dans un contexte économique difficile où l Europe fait face à des perspectives de croissances atones et un contexte social difficile. Néanmoins, nous croyons que la force d une économie réside dans la faculté de ses entreprises à innover et porter la croissance. L année qui s est écoulée fut une année riche en changements avec le renouvellement de nos infrastructure informatique et applications IT. L objectif de nos investissements est clairement de continuer à vous offrir les services les plus innovants en termes de technologies mobiles sera clairement une année de défis. Le premier axe stratégique est le haut débit mobile. En effet, la technologie LTE dite Long Term Evolution va ouvrir de nouveaux champs d applications aux technologies mobiles. Avec des débits en totale rupture avec ce qui se fait actuellement, le LTE ouvre des perspectives technologiques nouvelles. La frontière entre Internet mobile et Internet fixe s efface doucement pour faire place à une expérience nouvelle de l Internet. Le second axe stratégique est le développement du M2M Machine-to-Machine. Applicable dans de nombreux domaines de l économie, les possibilités de la communication entre machines sans intervention humaine semblent infinies. Très tôt, nous nous sommes positionnés sur ce segment d avenir. Grâce à l expertise du groupe Orange, nous continuerons dans cette voie afin de vous proposer des solutions innovantes et personnalisées. Notre objectif est clair, vous accompagner dans l intégration et l usage de ces nouvelles technologies quel que soit votre environnement. Toute notre équipe se mobilise pour vous aider à relever les challenges d aujourd hui qui seront vos succès de demain. Alexis Pisano, Rédacteur en chef sommaire ICON, l internet mobile au delà des frontières projet 3 LAB Group, l information Lifecycle Management au cœur des activités Logica, le Mobile Device Management, nouvel enjeu des systèmes d information en entreprise focus sur 7 CBC Informatique, la géolocalisation, une solution aux applications multiples Entretien avec Anne-Marie Thiollet interview 13 L informatique sur son petit nuage technologies 15 RFID, l Internet des Objets pour demain? Incursion dans le monde de Samsa Film expérience mobile 21 Le guide Orange guide 23 Orange est à votre écoute. Vous souhaitez être contacté par un conseiller commercial? Envoyez un à corporate@orangeluxembourg.lu Vous avez une remarque ou une suggestion à faire concernant notre magazine? Envoyez un à alexis.pisano@orangeluxembourg.lu Orange BUSINESS MAG printemps 05 8, rue des Mérovingiens L-8070, Bertrange Orange Business Mag est un magazine trimestriel édité par Orange Luxembourg, groupe Mobistar. Directeur de la publication : Richard Peiffer. Directeur de la rédaction : Alexis Pisano. Conception et réalisation : Mikado Advertising, 38, rte d Esch, L-1470 Luxembourg. Crédits photos : Orange Brand, Orange Groupe, Getty Images, ICON, LAB Group, Logica, CBC Informatique, Samsa, Nokia.

3 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ projet 3 projet ICON l Internet mobile au delà des frontières Le haut débit mobile est la technologie qui a le plus fort potentiel de transformation pour la vie des individus, des entreprises et de la société toute entière. On parle maintenant de véritable «société de réseau» où un individu est capable de se connecter où et quand il le souhaite à partir de n importe quel terminal. Pouvoir se connecter pendant un voyage et continuer à utiliser ses services sur son device en bus ou en train est devenu une demande bien réelle et un nouveau marché. Icon se positionne comme acteur majeur de ce nouveau segment qui n en est qu à ses balbutiements. Francis Van Eynde revient sur cette nouvelle tendance et nous explique la technologie employée.

4 ICON, l Internet mobile au dela des frontières «il existe une forte demande des utilisateurs de bénéficier d une connexion Internet permanente en voyage pour leur smartphone ou laptop que ce soit en bus ou en train. Les frais de data roaming constituent une barrière car les prix sont considérés comme encore trop élevés et les utilisateurs restent frileux» explique Francis Van Eynde, CEO d Icon. Icon, actif dans toute l Europe, a décidé de répondre à cette demande d hyperconnectivité en offrant aux opérateurs de bus et transports en commun une véritable connexion Internet mobile à haut débit pour leurs passagers. Une technologie de pointe embarquée dans les véhicules de transport Installer une connexion Internet dans un véhicule s avère complexe. La difficulté réside dans le fait d offrir au client des connexions Internet fiables et rapides en permanence, de l ordre d une connexion VDSL dans un bus entre Amsterdam et Paris par exemple. Il faut savoir gérer les multiples connexions et le volume de données qui transite suivant l utilisation des individus. D un point de vue technique, Icon dispose des moyens technologiques pour mettre en place ce type de solution. Concrètement, différentes antennes sont installées sur le toit. Celles-ci sont couplées avec une antenne GPS qui permet de géolocaliser le véhicule. A l intérieur du véhicule se trouve un boitier regroupant plusieurs modems équipés de cartes SIM. Le boitier contient également une base de données avec l ensemble des positionnements de toutes les antennes de l ensemble des opérateurs en Europe. «Nous savons où se trouve le véhicule et dans quelle direction il se dirige. Ainsi, nous connaissons les antennes sur lesquelles il va se connecter et à qui elles appartiennent. Point important, nous connaissons également la vitesse du véhicule, nous pouvons donc évaluer le moment auquel le boitier se connectera dessus. Cela nous permet d offrir une connexion sans interruption.» Une possibilité de personnalisation du service suivant la demande client Icon est capable d équiper des véhicules de transport publics, privés mais également des véhicules personnels. Avec sa solution, Icon est capable d offrir un panel de services annexes à la société utilisatrice. Grâce aux centres de calculs dispersés dans toute l Europe, la société peut également faire du «track and trace» de leur véhicule mais également du reporting d usage sur la connexion Internet établie à bord. «Nous permettons aux clients de prendre connaissance des usages des utilisateurs sur les différentes parties du voyage ce qui permet un meilleur ciblage marketing de la clientèle à l intérieur du bus par exemple.» Au delà, c est une personnalisation complète de la solution qui est possible suivant la volonté du client : payement gateway, limitation du trafic face aux usages excessifs comme les sites de partage de vidéos et P2P ou bien encore mise à disposition d une connexion Internet sur écrans individuels. Cette dernière option est une solution unique qui est utilisée par la société Sales Lentz pour ses correspondances pour le Portugal. Des connexions stables grâce à la fiabilité du réseau Orange en Europe «Je considère Orange comme un véritable partenaire dans le déploiement de nos solutions chez nos clients. En effet, la qualité du réseau Orange dans toute l Europe ainsi que le professionnalisme de l équipe corporate est excellente. Nous avons des besoins très spécifiques et Orange y répond toujours très rapidement.» La partie roaming est essentielle dans ce type de service. C est à la fois la multitude et la qualité des accords roaming d Orange qui ont séduit Icon. Francis Van Eynde

5 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ projet 5 projet LAB Group l information Lifecycle Management au cœur des activités Depuis 1997, Lab Group est au service des entreprises dans le domaine du stockage de documents. Au fil du temps, l activité s est étoffée avec l ajout de services annexes, comme la destruction de documents, ou de nouvelles offres dans le domaine du Cloud Computing. Aujourd hui, Lab Group se positionne clairement comme fournisseur de solutions de gestion du cycle de vie de l information (ou ILM, pour Information Lifecycle Management). Bernard Moreau, Chief Executive Officer, nous donne des détails.

6 LAB Group, l information Lifecycle Management au cœur des activités «l information Lifecycle Management représente l ensemble des actions qui sont menées entre la création d une information et sa destruction. Lorsqu une information est créée, celle-ci va aboutir sur un support qu il soit papier ou informatique. Ensuite, elle va mener sa vie puis disparaitre» explique Bernard Moreau. Aujourd hui, on parle clairement de dématérialisation de l information. En effet, avec l avènement du Cloud Computing, les métiers évoluent et les demandes des entreprises changent. «LAB est ainsi actif dans certaines tranches de l ILM. Auparavant, nous nous occupions des documents physiques. Aujourd hui, nous sommes particulièrement actifs dans la dématérialisation des données. Nous proposons ainsi des services d archivage et de sauvegarde de données ainsi que de backup.» LAB dispose de son propre data center qu il met à disposition de ses clients. Une activité en expansion Lab Group poursuit également son expansion dans le domaine du DRP Disaster Recovery Plan. C est une nouvelle activité qui se développe rapidement. «C est une extension naturelle de notre activité. En effet, avec l essor du Cloud Computing nous mettons à disposition de nos clients des serveurs sécurisés via VPN SSL ou Citrix en cas d incident chez eux.» Par exemple, Lab Group met à disposition d une société de transport disposant d une flotte de plus de 500 camions répartis sur 14 pays, une interface Cloud qui permet de gérer les activités journalières. Les serveurs sont ainsi accessibles partout. «Ce phénomène d orientation des entreprises vers le Cloud Computing s explique également du Bernard Moreau fait de la crise financière. Les budgets se réduisent et les solutions SaaS permettent de réduire les coûts de CAPEX et de profiter de contrats de plus courtes durées.» Le besoin d un partenaire télécom solide Lab Group est une société qui se développe rapidement et qui est déjà active à Luxembourg, Dublin et Gibraltar. «Nous avions besoin d un prestataire qui réponde à nos besoins. Avec Orange, j ai pu trouver un partenaire transparent et qui démontre une grande motivation dans la relation qu il développe avec ses clients jusqu au plus haut niveau de son management. Cela est particulièrement appréciable.» Lab Group envisage d ouvrir prochainement une nouvelle antenne en Suisse.

7 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ focus sur 7 focus sur Logica le Mobile Device Management, nouvel enjeu des systèmes d information en entreprise Le paysage technologique des entreprises a fortement évolué depuis l avènement des smartphones et tablettes qui sont de plus en plus utilisés par les collaborateurs. Plus encore, ce phénomène a engendré de nouveaux comportements liés à l adoption de ces technologies qui bouleversent l écosystème IT des entreprises. En effet, l instantanéité de l information associée à la disparition progressive de la ligne entre vie privée et vie professionnelle a mis en exergue de nouvelles problématiques que les décideurs IT doivent gérer. La question de la sécurisation de l accès aux données et à l information est remise en question. C est tout l enjeu du MDM (mobile device management pour «gestion des terminaux mobiles») que les gestionnaires de systèmes d information doivent construire et intégrer à leur structure. Logica et Orange s associent afin de répondre à cette problématique en proposant une solution complète et une approche bidirectionnelle. Explications.

8 Logica, le Mobile Device Management, nouvel enjeu des systèmes d information en entreprise La sécurité des devices mobiles en entreprise, un enjeu encore méconnu des sociétés Une nouvelle tendance a fait son apparition en entreprise. Il s agit du BYOD pour Bring Your Own Device qui se caractérise par le fait qu un employé utilise son device personnel en entreprise ou inversement, utilise son device professionnel en privé. Associé à un taux d adoption des technologies de plus en plus rapide, la sécurisation des données est souvent mise à mal. D un point de vue constructeur, les OS terminaux sont avant tout crées pour séduire le grand public. C est RIM avec ses smartphones BlackBerry qui a pris ce paramètre en compte en premier ciblant avant tout le segment entreprise. Il existe bien une sécurisation native des données des OS mais celle-ci reste incomplète face à la complexité du système d information. La question est de savoir comment un gestionnaire IT peut intégrer le paramètre essentiel de sécurisation des données au sein d un parc de devices mobiles ainsi que les comportements complètement nouveaux liés aux nouvelles technologies. Un concept encore jeune pour un marché porteur Utiliser un device en entreprise implique des règles de sécurité importantes. En effet, avant de connecter un device au réseau d entreprise, celui-ci doit être conforme aux règles de sécurité impliquant par exemple un cryptage des données, des procédures de synchronisations et un niveau d autorisation d accessibilité aux applications mobiles et sites Internet. Les chiffres parlent d euxmêmes : 75% des entreprises laissent la responsabilité de la sécurité aux mains des collaborateurs alors que 70% des données des entreprises sont consultées en dehors du site principal de l entreprise. Le MDM apporte une solution technique permettant d aider à gérer et contrôler l usage des appareils mobiles en entreprise en sécurisant le terminal et protégeant l accès aux données. Le marché du MDM est en pleine croissance et semble de plus en plus intéresser les gestionnaires IT qui s orientent vers ces solutions. En témoigne les chiffres Ce phénomène d hyper connectivité induit des problématiques de sécurité, notamment dans l accessibilité au réseau d entreprise et via les risques de fuites de données sensibles, dont les sociétés n ont pas encore pleinement pris conscience.

9 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ focus sur 9 Logica, le Mobile Device Management, nouvel enjeu des systèmes d information en entreprise de la société Research and Markets qui évaluent le marché mondial des solutions MDM à 391,3 millions de dollars à l horizon Logica et Orange, une approche commune grâce à des expertises métiers complémentaires Logica propose une solution PMDP pour Push Manager Deployment Platform qui permet à un responsable de système d information de gérer sa flotte mobile déployée en entreprise. «Nous souhaitons avant tout proposer une solution intégrée qui permette à un responsable de flotte de sécuriser, crypter et verrouiller les mobiles déployés en entreprise en accord avec la politique de sécurité de la société. L avantage pour un gestionnaire est qu il n y a aucune intervention sur le serveur de messagerie. La solution peut se déployer soit en mode SaaS soit en mode interne.» expliquent Guillaume Schott et Tony Malfone, technical manager et system administrator chez Logica. «Nous avons un accord avec Orange groupe. Ainsi, notre approche est commune. En rendez-vous, chacun apporte son expertise ce qui nous permet de fournir à nos clients une solution complète tant sur le choix et l intégration des mobiles que sur leur gestion.». La solution est disponible pour iphone principalement mais également pour terminaux Androïd et BlackBerry. «Au final, cela reste une combinaison de capital technique, organisationnel et surtout humain. Notre objectif est de fournir une solution qui sécurise une flotte de mobile mais nous ne pouvons pas remplacer l individu luimême qui reste responsable de son utilisation.» Les enjeux pour l avenir seront de renforcer encore plus la sécurité pour répondre aux nouveaux risques et d accompagner les responsables de systèmes d information dans le pilotage global de leur flotte. Le MDM sera intégré dans d autres produits qui sauront gérer la taxation et la gestion des abonnements opérateurs. D ici à 2013, 1,2 milliard de travailleurs seront mobiles. Logica, en quelques mots Logica est l entreprise du service en business et technologie. Elle réunit collaborateurs. Elle propose conseil en management, intégration de technologies et externalisation à ses clients du monde entier, dont les plus grandes entreprises en Europe. Logica crée de la valeur pour ses clients en intégrant avec succès les hommes, les enjeux business et les technologies. Elle s engage dans des collaborations à long terme et exploite ses savoirs pour répondre de façon innovante aux besoins de ses clients. Logica est coté à la Bourse de Londres et d Amsterdam (LSE : LOG ; Euronext : LOG). Pour plus d informations : image de Caroline Wright pour YCN Image by Caroline Wright for YCN.

10 image de Nick Chaffe pour YCN focus sur CBC Informatique la géolocalisation, une solution aux applications multiples La géolocalisation peut trouver son applicatif dans bon nombre de situations du quotidien. Dans ce domaine, CBC Informatique fait figure de pionnière avec un premier produit lancé il y a maintenant 7 ans. A l époque, le marché n en était qu à ses balbutiements et peu de sociétés entrevoyaient les nombreuses possibilités qu allait leur offrir la géolocalisation que ce soit dans le domaine professionnel ou personnel. Daniel Santarini, directeur commercial et administrateur délégué de CBC nous en retrace un historique.

11 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ focus sur 11 CBC Informatique, la géolocalisation, une solution aux applications multiples «nous avons lancé notre premier produit il y a maintenant 7 ans. Les possibilités de la géolocalisation n étaient même pas encore entrevues» 3 produits pour des utilisations bien ciblées Ce qui fait la force de CBC Informatique est avant tout son savoir-faire technique. En effet, CBC propose des solutions de géolocalisation qui ont la particularité d être entièrement conçues et développées à Luxembourg. «C est ce qui a fait notre force dès le début. Nous n avons pas souhaité commercialiser des produits existants mais aller dans une toute autre direction, celle de développer nos propres solutions apportant une réelle valeur ajoutée pour le client. Pour ce faire, l ensemble de nos serveurs sont localisés à Luxembourg.» CBC Informatique offre 3 produits de géolocalisation : un système dédiés aux véhicules, un produit particulièrement spécifiques dédié aux chasseurs et une solution pour les personnes dépendantes. Le système de géolocalisation pour véhicules est très différent de ce que peut proposer la concurrence. En effet, CBC propose un produit qui est capable de s adapter à tout type de clientèle. «Nous avons la possibilité de mettre en place du tracking sur tout type de véhicule qu ils soient frigorifique ou bien simplement de transport.» Les clients de CBC viennent principalement de Luxembourg, France et Belgique. «Du fait de l importance du tissu économique luxembourgeois associé au dynamisme de la Grande Région, nos perspectives de croissance sont prometteuses.» ajoute Daniel Santarini. Le deuxième produit est une solution bien spécifique pour les chasseurs. Il s agit de mettre en place la possibilité de localiser son chien. Pour se faire, l animal est équipé d un collier et le propriétaire dispose d une application sur smartphone qui lui permet de localiser à tout moment son animal. CBC va plus loin en proposant la possibilité de programmer la position des chasseurs. Le dernier produit semble être le plus prometteur. Il s agit d une solution s adressant aux personnes dépendantes. «Des solutions existent déjà sur le marché mais nous avons souhaité aller à l essentiel : localiser une personne qui a pu échapper à l attention de son entourage.» La personne est équipée d un boitier qui dispose d une touche alarme et a également la possibilité de passer un appel téléphonique grâce à une fonction main libre. «CBC investit fortement dans cette solution car il s agit d un marché d avenir». Daniel Santarini La barrière du roaming effacée grâce aux accords roaming et au savoir-faire d Orange «Nos appareils sont équipés de cartes SIM et les utilisateurs passent très souvent les frontières de Luxembourg. Je tiens à souligner que grâce à Orange, la barrière du roaming n est plus un frein. En effet, avec Orange, les prix ont été divisés par 100. Nous avons pu ainsi commercialiser des produits compétitifs car le roaming n est plus une notion tabou. Le travail avec Orange se fait vraiment main dans la main.» souligne Daniel Santarini. Orange fournit ainsi à ses clients des solutions totalement adaptées aux enjeux des entreprises d aujourd hui dont CBC en est le parfait exemple.

12 interview entretien avec Anne-Marie Thiollet Avec le plan stratégique «Conquêtes 2015» présenté par Stéphane Richard, une des ambitions du groupe Orange est de devenir leader des solutions de communication pour les entreprises pour ainsi offrir la meilleure expérience client partout où le groupe Orange est présent. Anne- Marie Thiollet, directrice de la ligne de business Entreprise nous dresse un état du marché et des besoins des professionnels et fait le point sur les tendances technologiques à venir.

13 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ interview 13 entretien avec Anne-Marie Thiollet < Madame Thiollet, pouvez-vous nous présenter votre parcours? En tant que directrice de la ligne de business Entreprise (elob), je suis en charge de dynamiser les performances du marché entreprises pour le groupe France Télécom. Mes responsabilités et notre champ d action vont des clients professionnels aux très grandes entreprises, dans tous les pays où le groupe est présent (principalement en Europe, Proche Orient et Afrique). Après mes études d ingénieur, j ai intégré le groupe France Télécom en 1992, initialement dans la division Entreprises où je travaillais pour le département avant-vente des Grands Comptes. J ai ensuite occupé différentes fonctions au sein des activités entreprises de France Télécom : process et SI de facturation, marketing mobile entreprises d Orange France, marketing des services de voix sur IP pour Orange business services. En 2008, j ai été nommée directrice du programme M2M pour le groupe France Télécom, et directrice marketing au sein de la elob, avant d accéder à ma fonction actuelle. < Le marché et les besoins des professionnels évoluent rapidement. De nouveaux paradigmes tels le Cloud Computing et les postes de travail virtualisés bouleversent la façon de travailler en entreprise. Quelles sont les impacts de ces changements sur la relation qu Orange se doit d avoir avec un professionnel? Les professionnels - indépendants et petites entreprises - sont avant tout à la recherche de solutions simples, prédictibles et d une relation de confiance avec des fournisseurs fiables et qui parlent leur langage. Leur business demande réactivité et flexibilité. Ils doivent donc pouvoir compter sur des offres et surtout un service qui leur garantissent la continuité de leur activité professionnelle et aussi la relation avec leurs clients et prospects. Pour la plupart d entre eux, ils n ont pas de compétences IT et n ont pas le temps de suivre les évolutions technologiques. Orange est un partenaire naturel de ces entreprises puisque nous savons leur apporter des offres packagées, répondant à leur besoins en terme de service télécoms et IT. Nos offres de convergence sont développées dans ce sens en France, Belgique et Espagne et sont le socle pour proposer des services plus avancés et basés sur le Cloud Computing. Avec les services Cloud, le paiement des applications se fait en fonction de l usage et le client y accède en self-service via un portail web fournissant ainsi une grande souplesse. Orange a pour ambition d en devenir un acteur majeur en capitalisant sur nos réseaux et notre expertise dans la relation avec nos clients. Notre démarche part de leurs besoins. Par exemple, lorsque nous avons lancé en France «le cloud pro», un magasin d applications en mode Software as a Service, le choix des applications, le parcours client, les interfaces ont été le résultat d une co-construction avec nos clients. < Quelles sont, selon vous, les innovations et les nouvelles technologies qui sont amenées à révolutionner le monde de l entreprise? Pour les grands groupes? Pour les PME. Comment voyez-vous l entreprise de demain? Nous observons un certain nombre de tendances que nous considérons comme majeures et qui vont transformer l entreprise, et j en citerai trois d entre elles. Les utilisateurs amènent de plus en plus dans le monde professionnel leurs propres applications et terminaux pour des usages personnels et professionnels, car ils peuvent considérer qu ils sont mieux équipés chez eux que dans leur environnement de travail. Cette tendance forte pousse l entreprise à adapter sa politique d attribution de mobiles ainsi que sa politique d accès aux applications prenant en considération ces nouveaux usages venant de la sphère personnelle. L entreprise doit alors élaborer de nouvelles règles de sécurité, se doter de nouveaux outils de contrôle des dépenses, et aussi définir de nouvelles chartes entre elle et ses employés afin de respecter l équilibre vie personnelle, vie professionnelle. Le haut débit et la couverture de nos réseaux, la panoplie de smartphones et de tablettes ainsi que la facilité de développement d applications sur mobile sont des opportunités fantastiques pour les entreprises d adapter leurs processus métiers au bénéfice de leurs employés et pour améliorer

14 entretien avec Anne-Marie Thiollet la satisfaction de leurs clients. En effet, il est dorénavant possible de porter toute application verticale, traditionnellement réservée aux PC, sur un terminal mobile permettant ainsi à des populations nomades d accéder à leurs outils professionnels quand elles le souhaitent et où elles les souhaitent. Les employés nomades, comme les forces de ventes ou les techniciens d intervention, sont naturellement les premières équipées mais les tablettes ouvrent des possibilités d usage extraordinaires dans le monde de l entreprise. Plus globalement, la combinaison Réseaux-Terminaux- Applications associée au Cloud et à la virtualisation va offrir dans les prochaines années une complète re-définition du poste de travail en entreprise. Enfin, grâce à nos réseaux hauts débits, et des équipements plus performants et plus simples d utilisation, le travail collaboratif entre salariés d une même entreprise ou de plusieurs entreprises, se propage à toute vitesse, évitant ainsi des déplacements coûteux et fatigants, apportant une très grande flexibilité face aux imprévus et améliorant considérablement la qualité des échanges et des réunions. Ainsi, l image fait un retour remarqué dans les entreprises grâce à des solutions de visio-conférence et de téléprésence d une très grande qualité d image et de son et d une utilisation aussi simple qu un coup de fil. Et nous ne sommes qu au début d une évolution profonde ; les solutions de conférence audio, web, image seront de plus en plus intégrées sur le poste de travail de l utilisateur, accessibles sur tout type d équipement, et pénètreront non seulement le monde des très grandes entreprises mais aussi celui des PME. < L Internet des Objets est en train de transformer les infrastructures tels que les domaines de la santé, le transport, l environnement et l éducation, comment voyez-vous son potentiel de développement? Effectivement, l Internet des Objets est une autre tendance forte qui est en train de se propager dans les entreprises et notre vie quotidienne. Dix ans après l explosion de la bulle Internet, les objets connaissent actuellement la même révolution avec le M2M (machine-to-machine). En effet, le grand public et les entreprises se sont habitués à une information en temps réel. Si je peux savoir à tout instant où se trouve le livre que j ai commandé à l autre bout du monde, comment mon fournisseur de gaz pourrait-il ignorer que ma cuve est bientôt vide? Les entreprises ont déjà compris le potentiel du M2M pour optimiser leurs ressources et leurs coûts. Définir la route des camions vide-ordure en fonction du remplissage de chaque poubelle permet d optimiser la consommation de carburant et de limiter l émission de CO2. Mais le machine-tomachine ouvre aussi la voie à de nouveaux services qui transforment notre vie de tous les jours : grâce aux services d intégration d Orange, Sorin Group propose par exemple une solution de suivi à distance pour les patients cardiaques en Europe et aux Etats-Unis. Orange a identifé le M2M comme un objectif stratégique dans son plan «Conquêtes 2015» avec pour ambition d être un leader européen avec 10 millions de cartes SIM, tout en offrant aussi d autres technologies selon les besoins comme le RFID ou le NFC. < Avec 845 millions d euros investis en 2010, le groupe Orange consacre 1,9% de son chiffre d affaires à l innovation. Comment envisagez le rôle et la responsabilité d Orange comme véritable incubateur technologique auprès de la société, notamment sur le domaine entreprise? Avec la ferme conviction que l innovation est une contribution essentielle à la croissance et un avantage concurrentiel majeur, Orange a placé l innovation au cœur de son plan stratégique «Conquêtes 2015». Le groupe possède en effet d importants atouts sur lesquels il peut s appuyer pour construire cette vision comme son expertise technologique ainsi que ses 221 millions de clients répartis sur les cinq continents. C est cette perspective globale ajoutée à une forte coopération entre les unités opérationnelles des différents pays que le groupe considère comme principal moteur de l innovation. Que ce soit sur les interfaces utilisateur, l agrégation de contenus, le paiement sans contact, les villes et réseaux intelligents ou de nombreux autres aspects de notre gamme de services, Orange se positionne au premier plan. Nous avons déposé plus de 330 brevets en Beaucoup d activités de R&D se concentrent sur le marché résidentiel, mais du fait des changements de comportements au sein de l entreprise, il y a de nombreuses synergies entre nos programmes. Un exemple de cette tendance pourrait être le Cloud Computing, où une telle synergie nous aide à intégrer plus rapidement une infrastructure de Cloud pour nos clients entreprise.

15 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ technologies 15 technologies l informatique sur son petit nuage Le Cloud Computing ou «informatique dans les nuages» est plus que jamais LE sujet d actualité dont tout le monde parle. Pressenti dès 2007 comme un nouveau modèle économique, le Cloud Computing investit de plus en plus le monde de l entreprise et est en passe de devenir un standard dans les années à venir. Selon le cabinet d étude Gartner, le marché du Cloud Computing devrait ainsi représenter 148,8 milliards de dollars en Explications. Alexis Pisano / Pierre Boutou, Impact Consulting

16 l informatique sur son petit nuage Le Cloud Computing est un concept qui peut paraître nébuleux pour les néophytes mais, sans le savoir, le grand public utilise depuis longtemps des applications en ligne qui relèvent de cette «informatique dans les nuages». Les services en ligne comme Google Docs, Dropbox, salesforce.com ou bien encore les webmails sont des applications Cloud très populaires qui permettent l accès à du contenu depuis n importe quel navigateur Internet ou appareil mobile connecté. Par définition, le Cloud Computing consiste à offrir la possibilité à un utilisateur d accéder à des logiciels, des services ou des informations directement à partir d une connexion réseau (via navigateur Internet, application mobile ) au lieu de l exécuter sur un ordinateur parti- culier ou un serveur local. D un point de vue technologique, l informatique passe progressivement d un mode de production et d exploitation local (serveurs hébergés et exploités en interne) à un mode organisé permettant à n importe quel utilisateur de consommer des ressources en fonction de ses besoins du moment. On parle ainsi du concept d ATAWAD (anytime, anywhere, anydevice) ou «mobiquité» qui décrit cette capacité de se connecter à son réseau sans contrainte de temps, de localisation ou de terminal. Le Cloud Computing répond à des besoins importants pour les entreprises en termes d optimisation du SI et de réduction des coûts d exploitation, en adaptant avec souplesse les ressources informatiques aux évolutions de l activité. Le Cloud Computing permet également de renforcer l efficacité des collaborateurs, notamment mobiles, en déployant rapidement de nouvelles applications et en facilitant la gestion des postes de travail. On distingue 3 types de service Cloud Computing - SaaS pour Software as a Service qui consiste en un logiciel commercialisé non pas sous la forme d un produit mais comme une application accessible via Internet - PaaS pour Plateform as a Service qui consiste à donner accès à une plateforme logicielle, louée à la demande - IaaS pour Infrastructure as a Service qui consiste en une infrastructure matérielle, louée à la demande «avec le Cloud Computing, la ressource informatique est désormais consommée ponctuellement et non plus possédée en continu» Le facteur clé à la mobiquité des données et des applications est donc la connectivité, en particulier la connectivité sans fil qui offre un accès aux ressources à partir de n importe quel endroit et en toute mobilité. Au Luxembourg, Orange se positionne comme partenaire de premier plan pour le déploiement des applications et solutions mobiles professionnelles hébergées dans le Cloud grâce à son réseau déjà prêt pour fournir le très haut débit, comparable à celui de l ADSL, du LTE. De plus, la dimension internationale du groupe Orange permet une continuité de service dans plus de 220 pays. Pourquoi le Cloud Computing devient-il incontournable? L organisation du travail en entreprise est fortement bouleversée par l utilisation de nouvelles techniques de communication et par la propension toujours plus importante des salariés à la mobilité. En effet, accéder aux données et aux outils applicatifs professionnels à tout moment et sur n importe quel type de terminal est devenu essentiel pour les collaborateurs dans le but d améliorer leur réactivité, leur productivité et leur flexibilité du temps de travail. C est aussi un pré-requis essentiel pour tirer pleinement partie du potentiel des applications collaboratives qui commencent à intégrer le monde professionnel et qui permettent des échanges plus fluides, favorisant la spontanéité des idées. Les applications Cloud sont également une réponse aux réductions budgétaires des dépenses en matériels, logiciels et services des entreprises. Pour plus de flexibilité, une entreprise pourra ainsi opter pour le pay per use d un logiciel au lieu d en acheter des licences.

17 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ technologies 17 l informatique sur son petit nuage «c est aussi un pré-requis essentiel pour tirer pleinement partie du potentiel des applications collaboratives qui commencent à intégrer le monde professionnel et qui permettent des échanges plus fluides, favorisant la spontanéité des idées» Au-delà des aspects économiques, le Cloud Computing va s imposer de facto dans le monde professionnel car il est notamment un facteur clé des plans de continuité d activité et de reprise d activité. Une solution distribuée et accessible de partout vise à parer en effet aux aléas qu ils soient en particulier : - Climatiques avec par exemple, les tempêtes de neige comme celle de Décembre 2010 qui a paralysé l ensemble de la Grande Région. - sanitaires avec les épidémies saisonnières de grippe. - événementiels. Lors des JO de Londres en 2012, personnes supplémentaires vont quotidiennement se déplacer dans la capitale anglaise augmentant significativement les temps de transport. La mobiquité des applications et données professionnelles est aussi une condition nécessaire au télétravail qui va se généraliser pour des raisons tout d abord économiques, liées principalement à l augmentation du prix de l essence et au coût de l immobilier professionnel, mais aussi probablement structurelles avec un allongement des durées de transport. En outre, l un des principaux challenges sociétaux de demain sera certainement d ordre écologique. Avec le durcissement des politiques environnementales, les entreprises devront redoubler d efforts dans la conduite de leurs actions de responsabilités sociales. Un récent rapport publié par le Carbon Disclosure Project (CDP) et Verdantix estime que le Cloud Computing a le potentiel de réduire les émissions mondiales de CO2 par millions de tonnes par an. D un point de vue gouvernemental, le Luxembourg a identifié l ICT et le Cloud Computing en particulier comme des nouveaux axes de développement économique. Il s agit de se positionner stratégiquement sur ce marché d avenir en mutualisant des profils aux compétences ICT élevées et en proposant de plus en plus de services pour attirer les multinationales. En témoigne l annonce récente de Sony qui va héberger à Luxembourg la plateforme informatique de sa librairie numérique «Reader Store». image de Simon Whittaker pour YCN Qu en est-il de la sécurité? La problématique principale du Cloud Computing réside dans la gestion des données confidentielles. Pour une entreprise il s agit alors en premier lieu d évaluer finement quelles applications et données sont à héberger dans le Cloud ou à conserver localement. Ensuite, le challenge tient dans la communication à mettre en place auprès des utilisateurs car, comme le soulignent justement les experts, le premier écueil de sécurité est plus souvent lié à un dysfonctionnement organisationnel ou comportemental interne à l entreprise, qu à une potentielle vulnérabilité technique. Pour terminer, il est important que l utilisateur s assure que son fournisseur de service de Cloud Computing est en mesure de garantir un niveau de disponibilité et de continuité d activité en adéquation avec ses besoins.

18 technologies RFID, l Internet des Objets pour demain? À l aide d étiquettes «intelligentes», la RFID (Radio Frequency Identification) permet de communiquer à distance avec des objets via des ondes radio et de créer de nouveaux services. La réduction des coûts de fabrication ouvre désormais de larges perspectives à cette technologie.

19 Orange BUSINESS MAG' printemps 05 \ technologies 19 RFID, l Internet des Objets pour demain? Aujourd hui, il se vend chaque année trois milliards de tags RFID dans le monde. Demain, ils devraient se compter en centaine de milliards», prévoit Charles Beuzit, ingénieur conception solutions, groupe Orange. Avec le développement croissant de la RFID, c est une nouvelle ère qui s ouvre : celle de «l Internet des Objets». Cette technologie permet d identifier un objet, d en suivre le cheminement et d en connaître les caractéristiques à plus ou moins grande distance grâce à des étiquettes intelligentes. Intégrés à l objet, ces tags électroniques stockent des informations qu ils échangent avec des lecteurs via des ondes radio. Dotés d une batterie, les tags actifs échangent des informations jusqu à 100 mètres. De moins en moins coûteux et toujours plus compacts, les tags passifs peuvent, quant à eux, communiquer avec des lecteurs situés entre quelques centimètres et 3 mètres selon qu ils utilisent des ondes en basse, haute ou ultra-haute fréquence (UHF). Des applications concrètes La RFID connaît déjà de nombreuses applications dans la vie quotidienne, parmi lesquelles la carte de transport sans contact NFC Navigo, bien connue des utilisateurs des transports en communs parisiens, les systèmes de péage sans arrêt ou les badges servant à contrôler les accès dans les entreprises. La RFID peut aussi être mise à profit pour créer des services auprès des consommateurs. De nombreuses expérimentations sont menées dans ce sens dans le commerce, comme les cabines d essayage et les présentoirs RFID. À l aide de puces placées sur les articles, les cabines intelligentes projettent sur un miroir des informations sur les vêtements essayés et des conseils sur les tenues et accessoires assortis. Sur le même principe, le présentoir livre des informations sur les produits exposés et permet aux consommateurs de les comparer. Une traçabilité totale Les acteurs de la logistique s intéressent eux aussi de près à la RFID. En tant qu opérateur-intégrateur, le groupe Orange les accompagne de bout en bout dans leurs projets et le déploiement de leurs infrastructures. «La RFID permet une lecture de masse, en mouvement, sans contact, à distance et au travers des matériaux, détaille Charles Beuzit. En utilisant des tags passifs UHF, plusieurs dizaines d objets peuvent ainsi être suivis, en une fraction de seconde et en même temps, par des lecteurs ou des portiques situés à proximité. Les entreprises du secteur de la logistique et de la distribution commencent à tirer parti de cette technologie pour optimiser la traçabilité des marchandises tout au long de la chaîne de distribution, depuis le fournisseur jusqu à la caisse. Chaque étiquette présentant un numéro de série unique, les produits sont identifiés individuellement. On peut ainsi leur associer un maximum d informations : origine, date de péremption, temps de stockage Ce traitement unitaire devrait être l un des facteurs clés du succès de la RFID.» Charles Beuzit

20 image de Jo Cogan pour YCN expérience mobile incursion dans le monde de Samsa Film Chaque mois, nous mettons en avant un professionnel et ses habitudes de mobilité. Ce moisci, nous dérogeons à la règle afin de présenter une société pour laquelle Orange a toujours eu beaucoup d admiration, Samsa Film. En effet, depuis maintenant 25 ans, Samsa Film se positionne comme le précurseur de l industrie cinématographique luxembourgeoise. Rencontre avec Jani Thiltges, membre fondateur et co-gérant de Samsa Film.