Une communauté d Agora Fonctions

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1 Date : 28 juillet 2014 Une communauté d Agora Fonctions F r i e n d l y P a r t n e r s :

2 SOMMAIRE Présentation Agora Fonctions page 3 Le comité de pilotage page 4 Fonctionnement page 5 Exemples de thématiques abordées lors des précédents RDV page 6 Les membres page 7 Les partenaires page 8 Tarifs d adhésion page 9

3 est l une des 16 communautés Avec 10 ans de savoir-faire, 16 communautés, Agora Fonctions compte plus de managers métiers qui assistent régulièrement aux soirées de gala de leur profession et aux 200 rendez-vous clubs qu elle organise. Agora Fonctions est aujourd hui le premier réseau français permettant aux décideurs exerçant la même fonction au sein d une grande entreprise, de créer un lieu permanent d échanges et de partages d expériences pour mutualiser leurs compétences et trouver ensemble, les meilleures solutions. Pour plus d informations : Les 16 communautés Agora Fonctions : Paris Lyon Lille-Bruxelles Bordeaux Toulouse Beyrouth

4 L e C o m i t é d e P i l o t a g e MEMBRES DU COMITE DE PILOTAGE Jean-Georges BARDON Directeur Facturation / Recouvrement ORANGE Pascal BECHU Directeur Gestion Risque Client BOUYGUES TELECOM Maria CHASCO-MOREIRA Responsable Recouvrement Europe CARREFOUR PERSONAL SERVICES BANQUE Benoît LAURENT Responsable Relance DIRECT ENERGIE Eric QUASQUEVEAUX Inès SINEY Directeur Credit Client CARGLASS Tous les membres du club s engagent à mettre en place des actions visant à créer des synergies entre tous. Défendre des valeurs fortes en garantissant l épanouissement et la reconnaissance de notre métier et de ses valeurs est un objectif que nous nous engageons à tenir. 4

5 F o n c t i o n n e m e n t L'Agora des Responsables de Recouvrement, c'est : 8 rendez-vous par an Déroulé d une soirée : 19H30 : cocktail d ouverture 20H20 : Introduction par le Président du club 20H30 : Intervention de l Invité d Honneur 20H50 : Dîner 21H30 : Echanges avec l Invité 22H30 : Fin de la soirée Un site internet sur la vie du club : (espace sécurisé : annuaire des membres, mini-cv et présentations des invités d Honneur 360 ). Au quotidien, solliciter la communauté sur une problématique grâce à : La question-flash L atelier-flash L annuaire électronique sécurisé des membres Des infos-flash pour communiquer avec la communauté (infos du club, du comité de pilotage, des partenaires, etc.) Une carte de membre avec des offres privilèges Des 360 : Restitution de la vision de l Invité d Honneur après chaque rendez-vous 5

6 Exemples de thématiques abordées lors des précédents RDV «Comment négocier en situation difficile?» Avec Laurent Combalbert, Ancien négociateur du RAID, conférencier et fondateur d Ulysceo, cabinet de gestion de situations complexes non conventionnelles. «Scoring et risque» Avec Pascal Carlier, Responsable du Département Recouvrement Amiable et Alexandre Dubreux, Responsable du Département Pilotage Prévisions et Scores Risque BANQUE ACCORD. «La prescription de l'exécution des titres exécutoires» Avec Hervé Marcotte-Ruffin, Huissier de Justice associé S.E.L.A.S. MARCOTTE-RUFFIN ET ASSOCIES. «Les conséquences de la loi bancaire» Avec Isabelle Gastal de la BANQUE DE France. «Numérique, Digital, Dématérialisation... Etat des lieux opérationnels et juridiques, perspectives à venir» Avec Laurent Lamberty, consultant en solutions digitales et valeur probante et Jean-Marc Rietsch, Membre fondateur et actuel Président de FEDISA France- Fédération de l ILM*, Storage & Archiving (* Information Lifecycle Management). «Comment Allier Recouvrement Et Satisfaction Client?» Avec Fabien Margueron, Responsable Marketing Fidélisation Mobile et Fixe et Pascal Bechu, Directeur Gestion Risque Client de BOUYGUES TELECOM et Eric Lestanguet, Directeur de la Relation Client et Tatiana Tauziet, Responsable Processus Facturation et Recouvrement de GDF SUEZ Rendez-vous exceptionnel avec l Agora des Directeurs de la Relation Client.

7 L e s m e m b r e s Tous les membres sont obligatoirement des Responsables du Risque Client ou du Recouvrement. Tous les membres sont issus d un groupe ou d une grande entreprise. Tous les membres valorisent le travail d équipe pour gagner du temps et trouver les meilleures solutions. Sociétés membres et en cours ASTRIA AXA AXA FRANCE SUPPORT BANQUE ACCORD BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE BOUYGUES TELECOM BUY WAY CARGLASS CARREFOUR BANQUE CARREFOUR PERSONAL SERVICES BANQUE CERP ROUEN COFIDIS BELGIQUE CORIOLIS CREDIPAR CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE DIRECT ENERGIE EFIDIS G. I.C. GDF SUEZ GROUPE COFIDIS PARTICIPATIONS GROUPE SOLENDI LA FRANCAISE DES JEUX LCL LEASEPLAN FRANCE LOGIREP MDS MERCEDES-BENZ FRANCE NATIXIS NATIXIS FINANCEMENT NESPRESSO France OGF ORANGE PREVENTEL RICOH SFR SODIS TOUPARGEL Afin de faire vivre la communauté, il est attendu des membres d être présents aux rendez-vous Clubs et de participer aux échanges, de coopter de nouveaux membres et d être force de proposition pour les thématiques et intervenants pour nos futurs rendez-vous. 7

8 L e s p a r t e n a i r e s Depuis 2005, Opportunity propose des services interactifs de diffusion multimédia par des automates. Juste une solution simple, flexible et rentable pour contacter vos clients au long de la relation commerciale. Nous sommes devenus un leader de la Diffusion Vocale contre l impayé, en transformant l appel sortant en appel entrant, plus productif et moins cher. ADM VALUE Recouvrement est une filiale du Groupe ADM Value. Le Groupe ADM VALUE est pionnier dans la gestion de la relation clients 24/24 et 7J/7 depuis ses centres de contacts au Maroc et à Madagascar, par sa compréhension des problématiques clients et par l'apport de solutions efficaces et rentables, toujours réalisées dans le strict respect des valeurs éthiques et sociales. ADM VALUE Recouvrement propose un périmètre d'intervention complet sur tous types de créances civiles et sur tous les différents motifs d'irrécouvrabilité. Le processus peut être réalisé à tout moment dans le cycle de recouvrement et s'appuie également sur la recherche affinée d'informations débiteurs. Cette offre bénéficie d'un solide héritage du métier source d'adm VALUE, en tant que Centre de Relation Clients avec une forte expérience en appels sortants, couplé à un savoir-faire en BPO développé sur ses sites off-shore. Le groupe Qualco est une société internationale (Paris, Londres, Athènes, ) créée en 1998 composée de près de 200 collaborateurs. Nous sommes un éditeur/intégrateur de logiciels de recouvrement répondant aux besoins de grands groupes tel que : Institutions financières, banques, sociétés de recouvrement, Telco, Chez Qualco, nous challengeons constamment vos attentes pour développer la solution qui permette de créer un impact stratégique aujourd hui, sans perdre de vue les axes d amélioration de demain. Qualco Collections est notre logiciel de recouvrement disponible en mode SaaS avec notre datacenter situé à Amsterdam. L équipe de Qualco France est essentiellement composée d experts IT et métiers afin d offrir à ses clients, outre des solutions de recouvrement adaptées à leur process, la proximité et l expérience. Enfin, notre division IT consulting couvre notamment les missions d audit, d assistance à maitrise d ouvrage et de coaching spécialisée pour l industrie du recouvrement. Qualco France, dont le siège est situé à Paris, a ses Opérations basées à Lyon Sud. L offre Qualco, bien plus qu'une offre logicielle! 8

9 T a r i f s d a d h é s i o n L adhésion est annuelle, se fait à titre individuel et n offre pas la possibilité d être remplacée. Montant HT : 400,00 euros Montant TTC : 480,00 euros Cette adhésion donne accès à : 8 rendez-vous par an Un accès à l espace sécurisé du site internet (annuaire électronique des membres) La question-flash : La possibilité de solliciter les membres sur une problématique L atelier-flash : Outil permettant de réunir en petit comité les membres autour d un sujet d actualité ou stratégique pour son entreprise Une carte de membre avec des offres annuelles et événementielles sur le site «espace privilège» Une restitution de la vision de l'invité d'honneur après chaque rendez-vous : le «360» La possibilité de diffuser une information à l'ensemble de la communauté : le «Flash-infos» Pour tout complément d information : Contactez le pôle Relation Membre au ou par mail Les demandes d adhésion sont validées par le Comité de Pilotage du club. 9

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