Michael Benayoun Worldwide ECM Go To Market, IBM

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1 Essor du numérique, explosion du volume d informations L information d entreprise est-elle encore gérable? Michael Benayoun Worldwide ECM Go To Market, IBM

2 Problématiques clés pour extraire la valeur métier de l information Silos d information Volume et Disparité Vélocité 47% des utilisateurs n ont pas confiance en leur information 59% des managers manquent l information qu ils auraient du utiliser 42% des managers utilisent des informations erronées au moins une fois par semaine Enquêtes AIIM & Accenture,

3 Nouvelles Initiatives de plus en plus focalisées sur l Optimisation Les Entreprises luttent pour établir un Avantage Concurrentiel $594B en % croiss. $117B en % croiss. Optimisation Le secteur de l Optimisation a cru 2x vite que l Automatisation Automatisation Agenda d Information Visibilité du Risque Financier Avantage Compétitif Planification Dynamique de la Demande Rentabilité Client Agenda Applicatif Progiciels de Gestion Intégrée (ERP) Gestion de la Chaine Logistique (SCM) Applications de Centres d Appels (CRM) Traitement Plus Rapide, Coûts Réduits 3

4 Comment extraire la valeur de l information pour établir un Avantage Concurrentiel? Optimisation Automatisation 4

5 Information On Demand Extraire la Valeur de l Information pour un Avantage Concurrentiel Rentabilité Produit & Client Visibilité du Optimisation Gestion Logistique Risque FinancierDu Personnel Dynamique Marketing Optimisation Multi-Canal Meilleurs résultats Optimiser la performance Capacités end-to-end Etablir, gouverner, et délivrer de l information fiable Architecture flexible pour Exploiter les Investissements Existants Autres Sources D Information Optimiser les processus opérationnel & de conformité Gérer les données sur toute leur durée de vie 5

6 Optimisation de Productivité Décisionnel Client Optimisation Innovation Opérationnelle Contenu Processus Conformité IBM ECM 6

7 Enquête AIIM ECM: 2008 Risque Plus de 50% n ont pas confiance en l intégrité de leur information Accès Volume Tout le monde a besoin d accéder à l information Le volume & l impact du papier sont incontournables Simplicité Plus grande simplicité et homogénéité pour les utilisateurs finaux est nécessaire Source: AIIM State of the Industry, 4 Mars

8 La Gestion Electronique de Document (ECM) est Essentielle Gérer Contenu Exploiter Contenu Améliorer la productivité du personnel grâce à un accès plus rapide et fiable à l information dans son contexte Gestion de Processus Métiers Améliorer le flux de travail. Activer le contenu dans les applications et les décisions professionnelles. Conformité S assurer que l information électronique est capturée et gérée en conformité avec les règles et procédures. Créer Optimiser ECM aide les entreprises à prendre de meilleures décisions, plus rapidement Recherche & Découverte Sécuriser un environnement de recherche extensible délivre des résultats très pertinents pour une plus grande visibilité Persuasif Collabore et influence les décisions professionnelles de nouvelles façons 8

9 Stratégie pour Exploiter l Enterprise Content Management Extensibilité & Portée Votre stratégie doit permettre une rapide croissance et minimiser le cout et risque en même temps que vous étendez le service d utilisateurs individuels à une entreprise globale Individus Groupes Branche Métier Rédaction de Contenu Collaboration Basique Gestion de Contenu Web Archivage Simple Recherche Enterprise Globale Contenu d entreprise hétérogène Processus d Enterprise intégrés Gestion de conformité Gestion de Métadonnées Découverte Légale Information Lifecycle Management Librairies de contenu partagées Collaboration persuasive Processus Métiers Automatisés Records Management Recherche contextuelle et sémantique Gestion de contenu pour la conformité Créer, Contribuer & Consommer le contenu Partage de Fichier Sophistication 9

10 Les Entreprises ont besoin d un Agenda d Information Une approche pour extraire la valeur de l information Stratégie Créer une vision pour guider les décisions & aider l entreprise à déterminer comment supporter les objectifs au mieux Infrastructure d Information Identifier les composantes technologiques pour établir une plate-forme commune d information Implémenter des règles et procédures métiers pour gérer, utiliser, améliorer & protéger l information Gouvernance d Information Etablir un plan pour exécuter les projets pour réaliser des retours sur investissements à court et long terme Calendrier 10

11 Finance Assurance Industrie Gouvernement Cinq Processus Métiers basés sur le Contenu les plus importants pour le ROI Multi-Secteurs 11

12 Gouvernement Gestion de Dossiers Personnel à la Retraite egouvernance (Conformité pour le Gouvernement) Permis et licences Audit de Fraude Assurance Gestion de risque Gestion de Sinistres Services pour assurés Souscription Conformité & Conduite de marché Finance Création de compte Traitement de prêts hypothécaires Prêts consommateurs Prêts commerciaux Découverte Légale Electronique Industrie Rétention de connaissance (Personnel proche de la retraite) Productivité du personnel Gestion du Cycle de vie des Actifs et Usines Conformité (Pipeline Safety Act of 2004 / OSHA ) Gestion de Dossiers Multi-Secteurs Records Management Service Client Gestion de Réseau Conformité Légale Factures fournisseurs 12

13 Sante Gestion de dossiers Service Client Conformité Nouveaux Comptes Intégration Telecom Service Client Facturation Client Facturation Fournisseurs Conformité Intégration (Ressources Humaines) Gestion de contrats Energie Gestion du cycle de vie des actifs et usines Conformité Pricing Personnel proche de la retraite Gestion de Contrats Facturation Fournisseurs Transport Manifestes Service Clients Gestion de Contrats Facturation Fournisseurs Gestion de Sinistres / Dossiers Legaux Commerce Facturation Fournisseurs Service Client Conformité Intégration (Ressources Humaines) Gestion de Contrats Gestion de Litiges 13

14 Expérience Client avec IBM ECM/BPM Gouvernement Avant Devait éliminer une accumulation de réclamations de taxes Après 50% de réduction dans la préparation de dossiers et 750% d amélioration dans les réclamations traitées Assureur Transporteur Industrie Chimique Voulait améliorer le service client et la productivité du spécialiste Processus complexe de facturation manuelle propice à l erreur Décalage entre les exigences de processus et les contrôles de documents A réduit le temps de recherche de document de 83% et a améliore la productivité de 12% Simplification de la facturation de 60-90% par du traitement automatisé Amélioration en productivité et réduction de couts de 35-40% dans les transmissions de documents 14

15 Profitez de l Expertise Sectorielle, des Services et des Solutions des Partenaires IBM Les Partenaires Allient l Expertise Sectorielle avec la Technologie Supérieure d IBM pour créer des solutions puissantes IBM fournit un ROI rapide avec des solutions de plus de 450 Partenaires et 200 Solutions Sectorielles 15

16 Les Clients se tournent vers IBM Des Aptitudes et l Expertise ECM 1 er en ECM parts de marchés* Les analystes : IBM est le Leader Des Produits Innovants et Dominants Des Solutions Partenaires Supérieures Centre d Excellence ECM et d autres services de consulting Portée globale Forrester: Business Performance Solutions BPM for Document Processes ECM Suites Records Management Gartner: ECM Information Access Technology Records Management Source: Gartner Dataquest, Market Share: Enterprise Content Management Software, Worldwide,

17 Ce qui nous différencie Une suite complète de solutions ECM & BPM Capabilités, Fiabilité et Extensibilité Produit Expertise Verticale & horizontale Notre connaissance produit et réceptivité Communauté de Partenaires «Best of breed» Fournit les composantes Contenu, Processus et Conformité dans l Agenda d Information pour des résultats supérieurs 17

18 Questions?

19 Agile ECM Information Management software Enterprise Content Management Donner le pouvoir aux utilisateurs et leurs partenaires IT Raccourcir le temps pour atteindre l objectif de valeur ajoutée Augmenter la capacité à réagir aux changements de conditions 19

20 IBM Content Collection and Archiving (Architecture) Connecteurs Source MESSAGERIE / Microsoft Exchange Lotus Domino Novell GroupWise PST Instant Messaging (3rd party) NSF content SYSTEMES DE FICHIERS Microsoft File System Postes de travail Autres Moteur de routage de Taches et Processus Connecteurs de Tâches Connecteurs Cible IBM NATIF FileNet P8 CM8 FileNet Image Services FileNet Content Services CMOD Tivoli Storage Manager PERSONALISE / AUTRE Microsoft File System IBM Content Integrator CMIS 1 TACHES EXTERNES 2 3 Déclaration d Enregistrements AUTRE Microsoft SharePoint IBM Content Integrator CMIS Tivoli Storage Manager Cartouches d archivage PERSONALISE Support API TACHES INTERNES Copier / Déplacer / Effacer / Stub Déduplication Classification par Règles Classification Avancée Rendition (3rd party) TACHES PERSONALISEES Support API / Applications de Partenaires Encryption Recherches Système Règles 3rd Party / Gestion de processus Disponible maintenant Futur 20

21 Cas Client - Axa France Portugal Canada Irlande Philippines Angleterre U.K. Service Client Gestion de Contrat Sinistres (Vie, Auto, Santé) Italy Italie Nouveaux Comptes & Gestion de Comptes Assurance Vie & Pensions Gestion de Portefeuille Service de Police Souscription Germany Allemagne Suisse Espagne Japan Japon Australia Australie Singapour Etats-Unis U.S. 21

22 Dashboard Information Management software Enterprise Content Management 22

23 Backup

24 ECM Product Vision Pervasive and Persuasive Business Agility Enterprise Compliance Active Content Content Anywhere 24

25 Information Agenda Solutions Supérieures Gouvernement Commerce Sante Transport Industrie Finance Assurance Utilities Telecom 25

26 IBM ECM en Action IBM ECM aide les entreprises à prendre de meilleures décisions plus rapidement en gérant le contenu, en optimisant les processus métiers associés et en permettant la conformité au travers d une infrastructure d information intégrée En permettant aux entreprises d intégrer le contenu avec leurs processus pour ajouter de la valeur et transformer leur business En simplifiant et optimisant des processus complexes pour améliorer le flux de travail au travers de l Enterprise globale En délivrant une plate-forme intégrée et ouverte qui peut être déployée globalement et qui fournit l interopérabilité avec la sélection la plus large de systèmes IT, en réduisant les couts et améliorant l efficacité 26

27 Les Principes Guidant la Stratégie IBM ECM sont conçus pour vous aider à atteindre vos Objectifs Contenu Actif Délivre l information qui est unifiée, précise et dans son contexte avec la gestion de processus métiers. Agilité Fournit la bonne information aux bons constituants au bon moment dans le bon contexte pour permettre de meilleures décisions plus rapidement Conformité d Enterprise Gère le risque avec la gestion de conformité et de records automatisée ainsi que la découverte légale, et contrôle la sécurité, l accès et l autorisation. Contenu Partout Gère le contenu partout sans avoir recours à une migration du contenu Persuasif Collabore et influence les décisions professionnelles de nouvelles façons 27

28 Faites la Différence Quelle sont vos priorités pour 2008? Améliorer les processus métiers Attirer & retenir de nouveaux clients Créer de nouveaux produits (innovation) Se développer dans de nouveaux marchés Réduire les couts d entreprise Source: Gartner, Making the Difference: The 2008 CIO Agenda, Jan

29 Utiliser le contenu plus efficacement pour résoudre des problématiques métiers Gérer le Contenu pour la Conformité Gérer Exploiter le contenu d Entreprise Créer Contenu Exploiter Etendre ECM pour un ROI maximum Optimiser Optimiser les Processus basés sur le Contenu 29

30 ECM Fournit une Fondation pour l Innovation BPM est un élément clé pour réduire les couts et accroitre l efficacité Même lorsque vous voulez innover, cela peut être un défi Le contenu non structuré représente 85% de votre information et il croît exponentiellement Le Contenu est dans divers formats et est répandu au travers de l Enterprise dans de multiples librairies Des Services de Contenu sont déployés de façon inconsistante et ne sont pas facilement accessibles Des outils pour extraire l unique valeur métier manquent L Innovation reflète plus que des avancées en matière de Technologie de l Information. Il s agit de trouver des moyens créatifs de déployer des capacités pour développer des nouveaux marchés, nouveaux systèmes et de nouvelles façons de penser. En automatisant des processus métiers clés pour exploiter la valeur de vos actifs d information, la productivité s améliore, les risques deviennent plus gérables, et les opportunités pour l innovation s ouvrent 30