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1 Page 1/14 IDÉES - CONSEILS - SOLUTIONS Bertile Burel et Jacques-Christophe Blouzard, «réalisateurs de rêves» : déjà 100 millions d euros de chiffre d affaires pour les coffrets-cadeaux Wonderbox tendances business qui défient la crise ^ f LES BUSINESS DU FUTUR BORDEAUX AU LASER COMMENT: DénicheJMi aidehftropéennes _ Sponsoriser un champion à petit prix _ Entreprendre en Irlande _ Gérer les incivilités au bureau _ Faire face à un boycott Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

2 Page 2/14 SITE BertileBurel et Jacques - Christophe Blouzard, fondateurs de Wonderbox, soignent leur service client dans une logique d'offre premium. Ils proposent aux acheteurs de leurs coffrets-cadeaux des moments d'exception et n'hésitent pas à tester eux-mêmes ces loisirs haut de gamme. Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

3 Page 3/14 TENDANCES BUSINESS QUI DÉFIENT LA CRISE BONSPLANS> Innovation, qualité du service client, offre simplifiée, montée en gamme, attention portée aux attentes des consommateurs et à l'air du temps Les recettes existent pour développer son activité même par gros temps DOSSIER REALISE PAR WILLIAM COOP, PHILIPPE FLAMAND, ETIENNE GLESS, CORINE MORIOU, NATHALIE MOURLOT, SEBASTIEN POMMIER, MARIANNE REY, DANIEL ROVIRA ET PATRICIA SALENTEY, AVEC VINCENT CHARBONNIER ET XAVIER DEBONTRIDE indicateurs au rouge, croissance en berne, prévisions économiques très pessimistes... L'année 2012 démarre dans une ambiance que l'on peut qualifier pour le moins de morose. De quoi plomber un peu plus le moral déjà pas très élevé des entrepreneurs. Pourtant des signes persistent qui mettent à mal cette tendance hexagonale à la sinistrose. A commencer par le maintien dans notre pays d'une propension élevée à la création d'entreprise, comme le révèle notre palmarès (lire p. 4$), encouragée par un niveau très bas des défaillances à rebours de toutes les prévisions défaitistes qui fleurissent ça et là. Savoir-faire stratégique Surtout, de nombreuses entreprises parviennent à affronter la crise et même à se développer en laissant derrière elle leurs concurrents enlisés. Leur recette? Quèlques règles de bon sens et un réel savoir-faire stratégique, une capacité certaine à innover, un sens aigu du commercial et de la qualité du service client. Nous avons sélectionné ainsi douze entre- prises qui ont fait la preuve de leur pugnacité g et ont su trouver les ressources pour mettre le cap au large par gros temps. En misant sur l'échelon local et la proximité avec le client, comme l'a fait Jean-Philippe Bosnet, président de Paritel, spécialiste des télécommunications pour les TPE-PME. En simplifiant son offre pour simplifier lavie de ses clients sur le modèle de l'agence web Backelite, dont le logiciel permet d'adapter n'importe quel site web aux plates-formes spécifiques pour chaque écran (télévision connectée, tablette, smartphone), quel que soit le système d'exploitation. Ou encore en montant en gamme à l'instar des coffrets-cadeaux de Wonderbox ou en ciblant des marchés de niche. Autres bottes secrètes, le positionnement sur des marchés porteurs (le sport, la sécurité) et la prise en compte des tendances consuméristes qui structurent en profondeur la société française Qa primauté du made in France, la priorité accordée aux prix low-cost, la nécessité de s'inscrire dans des démarches de développement durable qui font sens). Enfin, certaines PME n'hésitent pas à s'arrimer à de plus grands navires pour filer sous le vent comme la petite bretonne Agrauxine, alliée au géant allemand Bayer. Autant d'exemples qui prouvent, s'il le fallait, que c'est souvent au milieu de la tempête que se révèlent les plus beaux talents entrepreneuriaux. P f. Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

4 NEW-TONE Rachetez et relancez une entreprise Page 4/14 La photographie est trompeuse. Du fait de la crise, le nombre de cédants d'entreprise a tendance à baisser. Et paradoxalement, la quantité de repreneurs potentiels augmente. Selon le CRA (Cédants et repreneurs d'affaires), le marché de la reprise concerne chaque année quelque 17 DOO entreprises, des structures de 5 à 100 salariés. Mais, à y regarder de plus près, l'association estime, dans -,*--, son dernier Observatoire de la transmission, que «le marché ouvert de la transmission externe des PME-PMI représente environ 7000 entreprises par an». En période de restriction économique, les repreneurs sont motivés par des opportunités financières plus fortes. Côté cédants, on a tendance à jouer davantage la montre. Résultat, des deux côtés la prudence est de mise. Au menu : discussions plus longues entre les parties, New-Tone Activité : maquettes architecturales et prototypes de packaging Pans (75) 26 salariés Chiffre d'affaires : 5 millions d'euros II faut avoir une vision stratégique quand on évalue la valeur d'une affaire à reprendre. phases d'observation étendues, audits mieux bordés et négociations plus serrées. «J'ai étudié très sérieusement une trentaine de dossiers et rencontre au final cinq patrons», se souvient Eric Fiessinger, aujourd'hui à la tête de New-Tone, une entreprise spécialisée dans le prototypage de flacons de parfums et dans la fabrication de maquettes d'architecture. Depuis qu'il a repris cette petite structure parisienne de 20 salariés en 2005, l'ancien dirigeant du groupe Pernod a double le chiffre d'affaires à 5 millions d'euros et recruté six nouvelles personnes. i Changements structurels en perspective «Avec la crise, il faut renforcer les expertises, voire les changer», juge ce patron au style direct. Pour lui, c'est toute la morphologie de son secteur d'activité qui a été bouleversée par la crise. «II y a moins de petits bricoleurs et les gros ateliers industriels se sont concentrés et renforcés», analyse le boss de New-Tone. Des changements structurels qui interviennent évidemment en période de crise économique et qu'il est indispensable de pouvoir anticiper en cas de reprise. Lors du rachat de la société, Eric Fiessinger avait fait appel à un avocat et à un expert-comptable pour monter l'audit financier. «Les vendeurs manquent souvent de maturité, ils ont besoin de se faire accompagner par un professionnel. Le problème, c'est qu'ils passent entre les mains de techniciens du type expertscomptables qui sont totalement dépourvus de vision stratégique et dont le rôle, à la différence de certaines banques, se limite à une gestion arithmétique de l'entreprise.» Au final, trop de dossiers plantes faute d'un accompagnement bien calibré sur le métier même de dirigeant d'entreprise. Et si la crise favorisait l'émergence d'une nouvelle race de coachs pour repreneurs? W e Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

5 AGRAUXINE Faites alliance avec plus gros que vous Pas toujours facile de trouver les bons distributeurs pour vendre en B to B. Surtout lorsqu'on est une PME. Les grands groupes ont longtemps joué les bons Samaritains en proposant à leurs sous-traitants de les emmener dans leurs bagages sur les marchés étrangers. Cette méthode permet au «petit» fournisseur de se familiariser avec l'international mais le limite dans sa liberté d'action, le contraignant à évoluer dans le sillage de son donneur d'ordres. En France, le système est pratique dans les secteurs de l'automobile, des télécoms, de l'aéronautique ou de l'industrie pétrolière, avec une certaine réussite, comme en témoignent les performances d'astellia (optimisation des réseaux de téléphonie mobile), qui s'est internationalisée en se branchant d'abord sur Orange en Afrique, ou de Figeac Aéro (sous-traitant aéronautique), qui vole de succès en succès dans le sillage d'airbus. La démarche adoptée par la petite entreprise bretonne Agrauxine est plus innovante et pourrait faire des émules. Cette société évolue dans le secteur du biocontrôle: elle propose des traitements biologiques des végétaux, en alter- Antoine Coûtant native aux produits chimiques. Pour accélérer la diffusion d'esquive, son vaccin vedette contre les maladies de la vigne, le PDG Antoine Coûtant n'a pas hésité à frapper à la porte du géant allemand Bayer. Bayer comme seul client «Bayer est l'un des leaders des produits de protection de la vigne. Mais nous n'étions pas en concurrence sur le traitement de la maladie dubois, explique cet ancien cadre chez Rhône-Poulenc, qui fut jusqu'en 2010 le PDG de Diana Naturels, entreprise spécialiste des ingrédients naturels. Toutefois, nous étions sur l'écran radar de Bayer, il y avait eu des discussions on et off. J'ai repris les contacts en mai 2011 pour envisager la possibilité d'un accord commercial.» Le dirigeant a signé le 13 octobre avec Bayer France. Concrètement, la filiale du groupe germanique devient le seul client d'agrauxine sur le marché national pour Esquive, dans le cadre d'un plan à cinq ans, avec des objectifs de performance et des Agrauxine Activité : vaccins biologiques pour les vignes Localisation: Saint-Evaizec (29) Effectifs: 15 salariés Chiffre d'affaires 2011 (à fin mai): 450 DOO euros perspectives d'extension de l'accord aux marchés européens voisins. L'industriel breton espère ainsi franchir le cap du million d'euros de chiffre d'affaires pour La différence de taille entre les partenaires a-t-elle été un facteur de déséquilibre dans la négociation? Antoine Coûtant ne le pense pas : «Nous avons été accompagnés par un conseil extérieur, pour bien border les aspects juridiques de l'accord, et nos équipes s'entendent bien.» Et à ses yeux, l'accord offre un vrai plus : les dépenses consacrées jusqu'ici au développement commercial du produit vont pouvoir être redirigées vers la R&D, raison d'être de la PME. «X D Avant dè signer l'accord, pour bien le border, il est impératif dè faire appel à des conseils extérieurs. Page 5/14 Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

6 Page 6/14 Montez en gamme pour doper les ventes La montée en gamme de nos coffrets-cadeaux nous a permis de faire face à la crise économique. Mais aussi d'accroître nos ventes de 40% par rapport à Nous avons ainsi gagné dix points de part de marché avec une pénétration de 36 %, contre 46 % pour Smartbox, notre principal concurrent», se réjouit Bertile Burel, cofondatrice de Wonderbox avec Jacques-Christophe Blouzard, son mari et compagnon de la première heure dans cette aventure qui a débuté en Autant dire que Smartbox et Wonderbox, les deux leaders du coffret-cadeau ne se font pas de cadeaux sur un marché où des outsiders ont eu leur temps de gloire, puis ont disparu. Mais quels sont donc les secrets de la réussite de ce couple d'entrepreneurs aussi à l'aise à l'avant-première du film Happy New Year que sur une planche de surf à Hawaï? «Nous avons négocié des partenariats exclusifs d'exception, Wonderbox Activité : coffretscadeaux Siège social : Paris (75) 200 personnes, dont SO saisonniei s Chiffre d'affaires 2011 : foo millions d'euros (75 millions en 2010) confie Bertile Burel. Avec Michelin, pour la gastronomie et les séjours. Avec Cinq Mondes et Elle pour le bien-être et la beauté. Ainsi, nous vendons des coffrets "Escapade gastronomique" estampillés Michelin à 279 euros. En 2011, nous avons lancé le coffret "Séjour de rêve" à 389 euros la nuit pour deux personnes. C'est une offre premium qui marche bien, car il y a des gens qui veulent faire de "gros" cadeaux en dépit d'une conjoncture maussade.» * i Service client au siège Par ailleurs, Wonderbox a tout particulièrement soigné ses relations avec ses partenaires et ses clients tout au long de l'année Les partenaires les plus actifs ont été récompensés par un «cadeau de Noël». Côté clients, les coffrets peuvent être échangés ou prolongés gratuitement. Et à l'heure des call centers à l'étranger, Wonderbox maintient un service client interne installe au siège à Paris. Question d'image et de prestige. Bien sûr, tous ces efforts ont un coût, mais la différence avec les concurrents a été déterminante l'an passé. «Nous avons un taux de satisfaction de 95 % à la suite de nos enquêtes», met en avant Jacques-Christophe Blouzard. Autre point fort de Wonderbox et non le moindre : le packaging. La charte graphique a été modifiée en septembre dernier afin de mieux coller aux codes du luxe. Les coffrets-cadeaux ont désormais tous une pochette noire, rehaussée de rouge, de rose ou de vert, selon l'activité. «Dans l'inconscient des clients, le noir est associé au chic, à l'élégance. A cela s'ajoutent les étoiles qui incarnent notre base line "réalisateur de rêves"», explique la PDG. La publicité reprend la même idée de moments d'exception. A Noël 2011, on voyait ainsi un jeune couple enlacé devant une yourte, en équilibre sur une pile de coffrets-cadeaux, face à un ciel étoile. Aventure, amour, humour. Les trois ingrédients d'une nuit inoubliable façon Wonderbox. «Pour monter en gamme, Wonderbox a compris qu'il fallait jouer sur le marketing expérientiel, commente Christophe Rioux, directeur du pôle luxe & création à ['ISC de Paris. Le prix n'est pas le seul symbole de la montée en gamme, mais aussi et de plus en plus l'expérience inédite. Dans une société où il y a surabondance d'objets de luxe, les consommateurs recherchent des moments d'exception. La marque de voitures Audi l'a très bien compris en invitant ses meilleurs clients à des dîners avec des acteurs connus.» Une idée que l'on verra peut-être reprise dans un coffret-cadeau? C M La nouvelle conception du luxe, c'est vivre l'expérience inédite., Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

7 Page 7/14 CRÈCHE ATTITUDE Misez sur un service essentiel au client Créée en 2003 et aujourd'hui... presque I 000 collaborateurs. Avec une telle croissance, pas surprenant que la société Crèche Attitude ait été choisie pour faire partie de la très sélective communauté Oséo Excellence. Son créneau? L'installation de crèches d'entreprise, de l'étude de faisabilité à la gestion de la structure. Ce business ne fait pas partie de ce qu'on appelle les services à la personne au sens de la définition française, très stricte, qui ne reconnaît comme tels que les prestations fournies à domicile. Et pourtant. Avec la pénurie de places en crèches municipales, et les contraintes liées aux horaires de travail, nul doute qu'il s'agit d'un vrai service rendu aux jeunes parents salariés. «Nous gérons actuellement 86 établissements répartis dans toute la France, indique la présidente Maïlys Cantzler. Mais lorsque nous nous sommes lancés il y a quèlques années, il a fallu faire un vrai travail d'évangélisation auprès des directeurs de ressources humaines. Certains confondaient crèches d'entreprise avec pépinières d'entreprise. D'autres pensaient que nous vendions des crèches de Noël avec des petits santons!» Une offre aura du succès si elle répond à un besoin important des familles. Là où l'etat est défaillant Aujourd'hui, la garde d'enfants par des structures privées est entrée dans les mœurs. Crèche Attitude partage ce marché en plein essor avec d'autres acteurs, comme Babilou, La Maison Bleue, Baby & Co, Léa & Léo... Des entreprises toutes membres elles aussi d'oséo Excellence... Si Maïlys Cantzler n'avait pas choisi cette voie, elle aurait quand même opté pour les services à la personne. «Sûrement quelque chose autour du handicap, présumet-elle. C'est un sujet auquel je suis très sensible, pour des raisons personnelles. La question des personnes adultes handicapées qui ont passé l'âge d'habiter chez leurs parents, mais ne peuvent résider à l'hôpital est un vrai problème.» En fait, là où l'etat n'est pas à la hauteur, le secteur privé a des places à prendre. Crèche Attitude Activité : crèches d'entreprise Boulogne- Billancourt (92) I DOO salariés Chiffre d'affaires 2011 : non communiqué Autre vrai potentiel de business : les services aux seniors. Crise ou pas, l'augmentation des opportunités sur ce créneau est statistiquement obligatoire, du fait du vieillissement de la population. A noter que la hausse de la TVA de 5,5 % à 7 % décidée en cette fin d'année pour les services à la personne ne concerne pas les prestations liées aux gestes essentiels du quotidien des personnes âgées dépendantes ou handicapées. L'amendement de la commission des finances de l'assemblée visant à réduire les avantages fiscaux pour les «services de confort» (jardinage, dépannage informatique...) est finalement passé à la trappe. M R Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

8 PARITEL Jouez Vhyperlocal Les PME ont besoin d'avoir affaire à une agence proche et non à un call center délocalisé. LiI a réalité de la crise oblige les entreprises à resserrer les boulons et à se tourner vers des prestataires dont les offres sont plus rentables. Dans ce contexte, la proximité représente un atout réel car les clients peuvent compter sur une plus grande qualité de service et un meilleur accompagnement localement. Un critère déterminant quand il s'agit de faire appel à des prestations techniques complexes comme la téléphonie d'entreprise. Avec 41 agences réparties dans toute la France, Paritel est devenue aujourd'hui le leader des télécoms de proximité pour les TPE/ PME à travers des offres de téléphonie fixe, mobile et internet. «Les petites entreprises ont besoin de professionnels à leurs côtés qui leur permettent à la fois de réaliser des économies sur leur budget télécom et de profiter d'un accompagnement personnalisé, affirme Jean-Philippe Bosnet, président de Paritel. Chez nous, le client n'a pas affaire à un call center installe à l'autre bout du monde, mais à un support situé près de chez lui.» Ce qui n'empêche pas l'opérateur d'assurer de la télémaintenance. Avec 500 DOO terminaux installés dans 35 DOO entreprises clientes, Paritel continue d'assurer son déploiement régional. Cette année, l'opérateur annonce 300 recrutements de conseillers commerciaux et l'ouverture de quinze agences. Paritel Activité : téléphonie d'entreprise, filiale du groupe Global Concept Siège social : Courbevoie (92) 650 salaries dans 41 agences en France Chiffre d'affaires : 70 millions d'euros Côté technique, pas de sous-traitance. «Les ingénieurs sont intégrés en interne, précise Jean-Philippe Bosnet, ce qui garantit l'expertise et la réactivité de l'entreprise.» Grâce à la mise en place d'une facture unique et à l'installation d'une hotline capable de répondre aux clients en moins d'une minute, l'opérateur de proximité simplifie et rassure. Des arguments qui font mouche en période de crise. «II faut une proximité permanente avec les clients pour bien connaître leurs besoins», rappelle Jean-Philippe Bosnet. «w c BACKELITE Simplifiez, vous êtes sûr dè gagner! Easy does it»! Et si c'était la botte secrète des grands? Simplifiez la vie de vos clients et vous les conquerrez ou les fidéliserez. Apple a rendu l'informatique simple à l'utilisateur en améliorant l'interface et l'usage. Avec sa devise, «Sensé and Simplicity», Philips a refondé son image de marque sur la simplicité. La valeur a le vent en poupe. «Et si on vous simplifiait l'internet mobile», c'est aussi la promesse du logiciel BkRender lancé par l'agence web Backelite. Cette entreprise créée voilà cinq ans (et qui vient d'intégrer le groupe Cap Gemini) propose un logiciel qui adapte un site web aux plates-formes spécifiques à chaque nouvel écran : télévision connectée, tablette ou smartphone. Android, BlackBerry, iphone, Windows Phone 7... tous ces mobiles requièrent une appli, un développement et un budget différents alors que la marque est la même. Le consommateur, lui, veut pouvoir retrouver son journal, la page d'accueil de sa banque ou celle de la SNCF quel que soit l'écran utilisé pour se connecter. Le logiciel BkRender s'adapte à toutes Sébastien Berten les gammes de terminaux du marché. Les équipes internes du client peuvent se l'approprier en 48 heures. «Cette simplicité nous permet de réduire le "churn", le taux de déperdition des clients», explique Sébastien Berten, le PDG. Le logiciel est devenu en quèlques mois un best-seller : il est numéro un dans le monde bancaire et a conquis aussi bien Voyages SNCF, les Pages Jaunes, Vente Privée, Meetic que Le Point ou Le Nouvel Obs... Même des Backelite Activité : agence wcb Pans (75) 49 salaries Chiffre d'affaires 2O11 : 7 millions d'euros concurrents, SSII et autres agences web l'achètent. «De toute façon, la croissance du marché est si rapide dans le mobile que nous ne pourrions recruter les ressources assez vite pour y répondre.» Le PDG de Backelite a donc trouvé plus simple (et rémunérateur!) de vendre son savoir-faire aux concurrents! Traduction en termes de business : un chiffre d'affaires 2011 en hausse de 55 % et un résultat net positif. E G Simplicité ne veut pas dire lowcost. Il faut donner l'essentiel et pas moins pour moins cher! Page 8/14 i Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

9 URBAN FOOTBALL Investissez dans le secteur du sport Dans les années avenir, le secteur du sport restera en grande forme malgré les perturbations économiques persistantes. Le pronostic émane du célèbre réseau PwC. Dans une étude publiée en décembre dernier sur les perspectives du marché mondial du sport, le groupe d'expertise-comptable et de conseil prévoit une croissance moyenne du chiffre d'affaires mondial du secteur de 3,7 % par an entre début Depuis le lancement en 2005, l'activité est en hausse constante.! de l'entreprise tient à la stratégie de développement volontariste mise en oeuvre par ses fondateurs. La création d'un premier centre Urban Football à Puteaux en novembre 2005 a été suivie de quatre autres ouvertures de centres : à Meudon (en mai 2007), Orsay (en avril 2008), Nantes (en juin 2008), Lille Page 9/ et fin Monter une activité dans le domaine sportif peut donc apparaître comme une judicieuse stratégie anticrise... La société Urban Football, pionnière du football à cinq en France, en fournit une éclatante illustration. Depuis le I lancement de l'entreprise en 2005, son chiffre d'affaires a toujours augmente d'une année sur l'autre. «Notre activité n'a connu aucun fléchissement pendant la crise de , soulignent les trois dirigeants, Nicolas Warter, Victor Augais et Aymeric de Tilly. Et le retour d'un climat économique morose au deuxième semestre 2011 s'est traduit pour nous... par une nouvelle hausse de chiffre d'affaires!» En outre, cette croissance continue s'est effectuée de la façon la plus vertueuse qui soit, puisque l'entreprise a toujours dégagé des bénéfices. Ces performances enviables, les dirigeants d'urban Football les attribuent à la conjonction de deux facteurs. Attrait fort pour la pratique sportive «D'abord, on constate un développement général de la pratique sportive en France et, dans ce contexte global, la pratique spécifique du football à cinq plaît beaucoup : elle fait chaque jour davantage d'adeptes», se réjouissent Nicolas Warter, Victor Augais et Aymeric de Tilly. La deuxième explication du succès (en avril 2009) et Asnières (en mai 2010). «Nous avons développé en interne une méthodologie très complète et très structurée pour assurer le lancement de tous nos nouveaux centres. Comme celle-ci est maintenant bien rodée, elle nous permet d'atteindre rapidement de bons taux de remplissage», expliquent les trois jeunes entrepreneurs. Loin de s'asseoir sur leurs lauriers, Nicolas Warter, Victor Augais et Aymeric de Tilly ont décidé de passer à la vitesse supérieure en «Au premier semestre, Urban Football Activité: centres dè football à cinq Siège social : Puteaux (92) 50 salariés Chiffre d'affaires 2011 : 6 millions d'euros nous nous implanterons à Aubervilliers, à Courcouronnes et à Nice, indiquent-ils. Et au deuxième semestre, à Saint-Quentin en Yvelines, puis à Bruxelles, pour notre première ouverture à l'international.» Si tout se passe bien, Urban Football devrait donc piloter onze centres à la fin de l'année, contre six aujourd'hui... Un «footu» programme! N M Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

10 Page 10/14 ACTU KIDS Devenez le roi d'un petit univers Les marchés dè niche, par leur taille réduite et leur petit nombre d'intervenants, sont assez protégés des aléas de l'économie. > Nous avons été les premiers au monde à annoncer la date de sortie de ToyStory 3, des cadres de Disney l'ont même appris en nous lisant», s'amuse Grégoire de Lastic, fondateur d'actu Kids, lettre électronique de veille professionnelle. Bien installée sur le marché de niche lié à l'univers de l'enfant, la création d'actu Kids en 2004 est partie d'un constat simple. «II existait de nombreuses publications spécialisées ciblées jeunes (jouets, jeux vidéo...) mais elles se cantonnaient à leur filière. Il fallait proposer aux professionnels un lien transversal, ens' adressant non pas à un secteur en particulier mais à l'ensemble du marché de l'univers de l'enfant», explique Grégoire de Lastic. En s'abonnant à Actu Kids, les acteurs de ce marché disposent chaque matin d'infos variées (chiffres, enquêtes...) sur l'évolution et les tendances générales du marché des 3 à 13 ans. «En nous lisant, ils savent ce qui se passe ActuKids Activité : éditeur dans les cours de de lettres de veille récré», résume le professionnelles dirigeant. En bonus, Actu Kids offre Pans (75) un service original Effectifs: 7 salai les Chiffre de veille aux abonnés : ils peuvent d'affaires 2011: non communiqué contacter la rédaction pour demander un complément d'information ou un contact professionnel. Possibilités de croissance Résultat, en devenant incontournable dans cette niche, la petite entreprise ne connaît pas la crise. «Un marché de niche se caractérise par un descriptif précis, une taille réduite et un faible nombre d'intervenants. Souvent rentables, ces marchés sont protégés des aléas. En période de crise, intervenir sur une niche est une stratégie sécurisante», confirme Bruno Bizalion, spécialiste des marchés de niche chez EM & S. Pour autant, être sur pareil marché, ce n'est pas tirer un trait sur des ambitions de croissance, comme l'illustre le spécialiste de la décoration lumineuse Blachère Illumination. Bien que l'activité du secteur de l'illumination des villes se concentre à 95 % sur les fêtes de fin d'année, l'entreprise familiale, en étant présente dans 130 pays, réussit à dégager un chiffre d'affaires de plus de 50 millions d'euros. Alexandre Gérard, a lui aussi créé Chronoflex sur un marché de niche, la réparation en urgence des flexibles hydrauliques sur site. Quinze ans plus tard, ses 180 camions-ateliers font chaque semaine l'équivalent de quatre fois le tour de la Terre pour réparer (en moins de deux heures partout en France!) les flexibles hydrauliques défectueux. Quant à Grégoire de Lastic, il a décidé d'«agrandir la niche» en déclinant Actu Kids et en créant deux nouvelles lettres de veille hebdomadaires Actu Baby et Actu D R Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

11 PICDI Pariez sur la sécurité et le besoin cles clients dè se rassurer Depuis 2004, la société Pied!, créée par Bruno Baron à La Rochelle, propose de suivre grâce à des puces RFID (identification par radiofréquence) le transport de contenants et de produits. «Notre métier, c'est de développer des solutions d'ingénierie pour automatiser et sécuriser la transmission des données liées à la sécurité», explique ce jeune patron rochelais. La PME s'appuie ainsi sur la demande de traçabilité et plus largement de sécurité. Car jouer sur la peur n'est pas seulement un argument de discours préélectoral. Le climat général d'inquiétude est de plus en plus porteur de business pour des offres «sécuritaires». Les exigences nouvelles de traçabilité mises en lumière par exemple, l'été dernier, par le besoin d'identifier la bactérie tueuse des «concombres espagnols» ont un impact direct sur le développement d'eurofins, un spécialiste de l'analyse de produits alimentaires et des médicaments. magnétiques servant à identifier les bébés et les personnes âgées atteintes de la maladie d'alzheimer, de projeter son introduction en Bourse sur le marché libre à Paris. D'autres acteurs évoluant en marge du marché de la sécurité utilisent ce même ressort de la peur pour attirer des clients. Parfois de façon quasi subliminale, comme le fait Acadomia, l'un des leaders du soutien scolaire à domicile, en surfant sur l'inquiétude des parents vis-à-vis de la réussite scolaire de leurs enfants. Ou, de manière plus affirmée, le site Sans- BPA.com, qui pointe des raisons bien réelles d'avoir peur. Une jeune mère de famille autoentrepreneuse, alertée parla présence de bisphénol A dans les biberons, répertorie depuis 2009 tous les récipients en plastique de substitution. P S Page 11/14 Des produits alimentaires aux personnes Autre activité «sécuritaire» de Picdi, le suivi grâce à ses puces RFID des variations de température auxquelles sont soumis les produits périssables (agroalimentaires, pharmaceutiques, biologiques, chimiques). Picdi a ainsi parmi ses clients la filière viande d'intermarché SVA Jean Rozé. «Nous contrôlons les crochets, bacs, chariots, de l'abattoir jusqu'à l'entrée du magasin en passant par les plates-formes de distribution», explique Bruno Baron. Les puces RFID permettent également de suivre une caisse de vin d'un vignoble bordelais à son arrivée en magasin au Japon afin de garantir la qualité du produit. Cette expertise technologique permet aujourd'hui à Picdi de se positionner à l'international. Jouer sur le registre de la peur assure aussi le succès des offres de télésurveillance et de sécurité privée du groupe nazairien Seris France (numéro deux français du secteur), qui a vu son chiffre d'affaires multiplié par 50 % en cinq ans. Autres créneaux porteurs : l'authentification de documents, qui booste l'activité du groupe Hologram Industries (+ 20 % en trois ans) ; ou la surveillance des personnes vulnérables, qui permet à la petite société Bluelinea qui commercialise des bracelets Picdi Activité : étiquettes RFID La Rochelle (17) 19 salariés Chiffre d'affaires 2O11:1,4 million d'euros Dans un climat général d'inquiétude, entreprises et particuliers sont très demandeurs de moyens d'authentif ication, de traçabilité, de surveillance... Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

12 MAJENCIA Vendez le «made in France» Les consommateurs sont plus sensibles que jamais à la production hexagonale et prêts à payer un peu plus cher. Produire en France»? Le slogan est vanté par le chef de l'etat et repris par presque tous les candidats à la presidentielle. Réflexe patriotique de repli en période de crise? Pas seulement car l'affaire peut se révéler rentable. «Fabriquer en France, ça vaut le coût! Economiquement, socialement et sur le plan de l'environnement.» Vincent Gruau, PDG de Majencia, a fait un pari dans un secteur «considéré comme perdu» : arrive fin 2004 comme directeur financier, il a réussi à sauver de la faillite Samas (devenue Majencia), fabricant centenaire de mobilier de bureau. «J'ai tout misé sur la fabrication française.» Meilleure réponse aux besoins du client Entre autres décisions, il a relocalisé une ligne de production de caissons mobiles partie en Chine dans les années «Le prix de revient n'y était que de 20 % inférieur et la moitié de ce gain était mangée par les coûts de transport Chine-Europe, Majencia Activité : lab ne ant demobihei Wissous, (91) 749 salaries Chiffre d'affaires aolo : 104 millions d'euros constate Vincent Gruau. Il y avait 10 % de gain de productivité à trouver pour rendre un produit fabriqué ici aussi compétitif qu'un produit made in China transporté.» Ce sont les ouvriers qui ont pointé l'amélioration possible : réduire le temps de manutention. La croissance repart en 2008 et ne s'est pas interrompue depuis. La relocalisation en France répond mieux aux besoins du client : flexibilité, délais, petites commandes. «On peut fabriquer des meubles rose à pois vert, ironise l'industriel. Quand tout est sous-traité en Chine vous n'avez le choix qu'entre le noir et le gris.» Aujourd'hui Majencia est florissante avec 104 millions d'euros de chiffre d'affaires réalisés en 2010 pour 2,6 millions de résultat net. Il y a quatre ans, elle réalisait 90 millions d'euros de chiffre d'affaires et perdait 20 millions d'euros. Entre-temps, fort de ses résultats, Vincent Gruau a repris l'entreprise avec ses cadres et cofondé (avec les opticiens Atol) le Cedre, un club d'entreprises socialement responsables, qui vante les bénéfices de la relocalisation et du made in France. Faut-il voir un début d'inversion de la tendance? En tout cas, le nouveau label «Origine France Garantie» attire les candidats : ses critères sont rigoureux et vérifiés par le Bureau Veritas Certification. Plus de 500 entreprises essaient de l'obtenir. Le «made in France» s'exporte également bien. Gautier, fabricant vendéen de meubles, utilise cet argument de vente pour placer ses canapés design jusqu'en Inde. Il réalise désormais 30 % de son chiffre d'affaires (150 millions d'euros) à l'export. E G Page 12/14 Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

13 L'HERBIER DU DIOIS Donnez du sens grâce au green business Contrairement à certains opportunistes qui succombent à la tentation du greenwashing, de nombreux créateurs d'entreprise ont des gènes verts dans leur ADN. Eco-construction, produits bio, énergies renouvelables, partout le green business gagne des parts de marché. En Rhône- Alpes, la société Switch Made introduit par exemple des leds, moins gourmands en watts, dans des dalles lumineuses, des lampadaires, des spots. Cette start-up lyonnaise, qui a décroché un contrat pour l'équipement des Apple Store en Europe, espère doubler son chiffre d'affaires en Altinnova, pour sa part, poursuit son échappée sur le marché des transports propres, avec ses stations-service pour deux-roues. Créée par une jeune ingénieure, Corinne Verdier, en 2003, l'entreprise a équipe une cinquantaine de gares rhônalpines d'abris à vélos sécurisés. Elle a implanté aussi la plus grande vélostation française en gare de Lille Flandres Son chiffre d'affaires a crû de 45 % L'équipe de L'Herbier du DIOIS l'an dernier. Dans le secteur de l'alimentation, la société Leztroy a croqué, en un peu plus de trois ans, une part de gâteau significative dans la restauration collective avec ses menus bio. Elle fournit plus de 6 DOO repas par jour à des crèches, écoles, collèges, lycées et maisons de retraite en Haute-Savoie. Circuits courts Ces exemples ne sont pas isolés. Depuis 2005, la chaîne de jardineries Botanic, créée par des horticulteurs savoyards, fait ainsi patiemment sa révolution durable. Elle a supprimé les pesticides et les engrais chimiques de ses rayons et poursuit Si s'orienter vers le bio permet de gagner des parts de marché, c'est avant tout un état d'esprit et une façon de faire. > sa croissance à un rythme soutenu. Pionnier de la distribution de produits bio, Ekibio pratique, quant à elle, le commerce équitable avec des producteurs boliviens de quinoa et les circuits courts avec des riziculteurs de Camargue et des castanéiculteurs (producteurs de châtaignes) d'ardèche. En hausse de 8 % en 2011, les marques alimentaires du groupe ardéchois boostent son chiffre d'affaires (62 millions d'euros en 2011). Eco-responsabilité Tous ces «green businessmen» cherchent à concilier croissance verte et éco-responsabilité. «Mon objectif est de montrer qu'on peut être une PME économiquement viable et faire des choses durables, écologiquement responsables», explique Vink Tijlbert, lejeune dirigeant de L'Herbier du Diois L'Herbier du Diois Activité : plantes aromatiques Châtillon-en-Diois (26) 34 salaries Chiffre d'affaires 2O11 : 4,4 millions d'euros Page 13/14 S dans la Drôme. Sous sa direction, cette entreprise, qui fournit en gros des plantes aromatiques et médicinales, des épices et des huiles essentielles issues de l'agriculture biologique, a investi 5,6 millions d'euros, plus que son chiffre d'affaires, dans la construction d'un éco-bâtiment et l'achat de nouvelles machines. Elle a quintuplé ses effectifs salariés en sept ans : elle emploie 34 personnes aujourd'hui. Ses plantes médicinales et aromatiques connaissent des débouchés croissants dans l'agroalimentaire et dans l'industrie pharmaceutique. Son chiffre d'affaires a augmente de 12 % en 2011 à 4,4 millions d'euros. Une croissance qui ne se fait pas au détriment de certaines valeurs. Né de parents néerlandais, venus en France à la fin des années 1970, Vink Tijlbert mise sur la parité et la diversité : ses salariés sont d'origine marocaine, malienne, vietnamienne, française. En outre, le chef d'entreprise croit en l'éco-responsabilité qu'il encourage : chaque salarié qui vient à pied, à vélo, en voiture électrique au travail, qui ne consomme pas de CO 2 pour se déplacer, perçoit une prime mensuelle de 100 euros. De quoi faire naître des vocations, «ve Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

14 Page 14/14 En temps dè difficultés économiques, le prix est plus que jamais ce qui décide un client à choisir une offre. A la marque de savoir vendre des services en plus. -i- ZÉRO FORFAIT Prenez le low-cost comme référence Si le bas prix suscite toujours chez le consommateur une certaine méfiance concernant le service rendu ou la qualité du produit, il n'en demeure pas moins qu'en période de crise économique, le prix est plus que jamais le référentiel numéro un. Dans la téléphonie mobile, par exemple, les MVNO (Mobile Virtual Network Operator - opérateur virtuel sans réseau), comme Zéro Forfait (de la société Call in Europe) lancé en avril 2009, achètent des minutes aux opérateurs historiques (SFR pour Zéro Forfait) pour les revendre à moindre coût. Solution en marque blanche Et si les SFR, Orange et Bouygues tremblent depuis la commercialisation des forfaits de Free, c'est que le gâteau, bien que toujours important, s'est réduit, les MVNO ayant conquis 7,4 % de part de marché moins de dix ans après leur apparition. Avec eux, les offres ont été bouleversées et le modèle repensé. «Nous proposons de l'illimité à partir de 30 euros par mois, explique Patrick Gentemann, PDG de Zéro Forfait. En baissant le prix, nous avons imposé une nouvelle grille tarifaire.» Et en la matière, les barrières bougent vite. «L'année dernière, Bouygues proposait de l'illimité à 140 euros par mois», précise celui qui a également fondé un autre opérateur virtuel, Futur Télécom, revendu à SFR en Call in Europe Activité : opérateur de telephonie Paris (75) 53 salaries, dont ll en France et 42 au Maroc Chiffre d'affaires 2011:15 millions d'euros Si la guerre des prix va s'intensifier du fait d'une concurrence exacerbée et imposée, l'offre elle aussi va évoluer. «Nous travaillons depuis plusieurs mois sur une offre en marque blanche que nous venons de lancer avec France Loisirs», explique Patrick Gentemann. Voici donc l'opérateur virtuel vendant une solution «ultravirtuelle». En se muant en prestataire de services, Zéro Forfait compte développer cette carte B to B to C et espère bien convaincre d'autres marques au portefeuille d'abonnés bien fourni (4 millions d'adhérents chez France Loisirs) de se lancer dans le mobile. Disposant de son propre système d'information «développé en interne», Patrick Gentemann se verrait bien conquérir une demi-douzaine de marques pour faire grossir le nombre de ses 75 DOO clients actuels. Des clients auxquels Call in Europe espère également proposer des services en plus du forfait, comme l'assurance, des jeux ou de la musique en streaming, ou encore la location de leur futur téléphone mobile : l'entreprise loue déjà 5 UGO appareils avec son offre Locamobile. Des services qui sont source de plus forte rentabilité pour l'entreprise et permettent de conquérir des clients attirés par les tarifs low-cost. «SP Eléments de recherche : Toutes citations : - : coffrets cadeaux - : site internet de vente de coffrets cadeau

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