DOSSIER DE PRESSE. Editeur de logiciel pour centre de contacts CONTACT PRESSE

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1 Editeur de logiciel pour centre de contacts DOSSIER DE PRESSE CONTACT PRESSE Violaine BRENEZ : marketing executive Boulevard de la Woluwe, Bruxelles Tel : +32 (0) Site web :

2 SOMMAIRE Contenu Sommaire 2 Nixxis, synthèse 3 Le mot de la direction 4 Nixxis, expert en solution pour centre d appels 5 Nos valeurs 6 Nos facteurs de différenciation : 6 Les prévisions Nixxis 6 Nixxis Contact Suite 7 Nixxis en chiffre 8 Publié sur 9

3 NIXXIS, SYNTHESE DATE DE CONSTITUTION 24 AVRIL 2006 FORME LEGALE SPRL SIEGE SOCIAL BOULEVARD DE LA WOLUWE, BRUXELLES BELGIUM DIRECTEUR SECTEUR FOCUS INDUSTRIEL MONSIEUR LUC FRANCIS JACOBS EDITEUR DE LOGICIELS POUR CENTRE DE CONTACT LOGICIEL POUR CALL/CONTACT CENTRE, GESTION DE LA RELATION CLIENT, GESTION DES INTERACTIONS CLIENT EMPLOYES 50+ RAYONNEMENT EST ACTIF DANS 30 PAYS A TRAVERS LE MONDE TVA BE

4 LE MOT DE LA DIRECTION Relever les défis que pose la relation client est une préoccupation pour les entreprises en ces temps difficiles sur le plan économique. Cela, au moment même où internet et les medias sociaux changent la manière dont consument, achètent et se plaignent les clients. Les rythmes de vie s accélèrent et les entreprises doivent maintenir la cadence pour pouvoir répondre à de nouveaux besoins. Même si l objectif de toute entreprise est d augmenter sa base de données client, il s avère nettement moins couteux de fidéliser ces derniers. Les centres de contacts ont une responsabilité centrale dans de le cycle de vie du client et s inscrivent parmi les étapes les plus difficiles du processus de fidélisation. C est donc à ce niveau que la fidélité des clients doit d être construite et renforcée. En conséquence, Nixxis a concentré son expertise technologique sur la fidélisation de la clientèle. Cela afin de lui offrir le meilleur parcours client et le plus uniforme possible. Comment avons-nous pu allier au mieux professionnalisme, humanité et rentabilité? Nous pensons qu en utilisant la technologie de manière intelligente, nous pouvons facilement atteindre le triple objectif de générer des clients fidèles, avoir des employés de centre d appels heureux et de maximiser la rentabilité! Pour conclure, il n y a pas d autre moyen pour mieux vous convaincre que de vous inviter à visiter notre site pour faire l expérience de la solution Nixxis. N hésitez pas à nous appeler pour voir comment notre technologie va vous aider, vous et vos clients, à vivre la meilleure expérience d interaction client jamais eue! Luc Francis Jacobs

5 NIXXIS, EXPERT EN SOLUTION POUR CENTRE D APPELS C est une équipe enthousiaste d experts couvrant les aspects tant technologiques qu opérationnels qui a créé Nixxis en Tous issus du secteur des centre d appels, ils souhaitaient développer un logiciel professionnel spécialisé dans les centres d'appels/de contacts et dans les solutions d'interactions client comblant les déficiences des logiciels utilisés pendant leur carrière. Depuis, Nixxis développe et commercialise des outils puissants et performants qui permettent aux centres d appels de réagir de manière souple et rapide aux changements de comportement des consommateurs. Nixxis a pour vocation d être le partenaire de référence de ses clients et appuie avec fierté son service de qualité. Nixxis s engage à respecter des temps d intervention et de résolution stricts et conformes aux besoins d aujourd hui. Son ensemble d outils de monitoring lui permet d assurer un service de maintenance préventive et proactive de qualité. L'architecture du logiciel est basée sur le full IP (SIP) et les normes ouvertes et fournit toutes les fonctionnalités utilisées dans un environnement de centre de contacts traditionnel. Avec sa technologie éprouvée, Nixxis Contact Suite offre la plus grande productivité sur le marché. C est en collaboration avec ses nombreux partenaires certifiés que Nixxis gagne du terrain à travers le monde. Les nombreuses expériences client positives ont convaincu les ingénieurs de Nixxis de la force et de l efficacité de leur produit. C est pourquoi Nixxis a décidé : de se positionner sur le marché des centres de contact, de se développer à l international.

6 Nos valeurs Satisfaction du client: Le client est au centre de tout ce que nous faisons. Pour être certain de répondre au mieux à sa demande, nous avons laissé à notre logiciel une grande flexibilité dans son utilisation. Respect de l'individu: Malgré la part importante que prennent les machines au 21 ème siècle, nous mettons un point d honneur sur les contacts humains. Tous égaux, nous méritons le respect pour qui nous sommes et ce que nous faisons. Réalisations: Nous nous fixons des objectifs toujours plus ambitieux afin de nous adapter au mieux à l évolution des technologies. Apprentissage continu: Les connaissances acquises jusqu à aujourd hui sont précieuses, mais peuvent ne pas suffire pour répondre aux besoins de demain. Nous veillons toujours à nous tenir informés des évolutions du marché et des besoins de nos clients afin de garder cet atout précieux qu est la connaissance. Nos facteurs de différenciation : Les cinq principaux facteurs que nous sommes les seuls à offrir sont les suivants : Campagnes multi-vagues : Concevoir des activités d'interactions complexes mutuellement dépendantes dans la même campagne. Listes d appels intelligentes : Garde la productivité de vos agents au maximum en mélangeant progressivement différentes listes d appels. Vue unique pour les multiples canaux : Téléphone, mails, médias sociaux vos clients ont le choix du média. Routage orienté profit : Optimise les allocations de vos ressources en fonction de paramètres dynamiques de profit. Débordement des équipes : S assure que vos clients parlent à vos agents même en cas de trafic intense. Les prévisions Nixxis Notre objectif est de devenir «l Ikea des logiciels pour centre de contacts». Le nouveau directeur de Nixxis a annoncé que «depuis la crise économique de 2008, nous avons été confronté chaque jour aux difficultés financières de nos partenaires, les centres de contacts externalisés. Ensuite, nous avons réalisé que notre Nixxis Contact Suite était bien construite, complète, au design élégant, tout comme les produits Ikea. C est pourquoi nous avons décidé de faire un effort supplémentaire et de proposer notre solution au meilleur rapport qualité-prix avec des prix inférieurs de plus de 60% à celui de notre concurrent le plus comparable. Cela tout en conservant un service de qualité.»

7 NIXXIS CONTACT SUITE Afin de suivre l évolution des technologies, nous offrons à tous nos clients une solution multicanal entièrement personnalisable. Notre moteur évolué permet de transformer une entreprise, organisation ou administration en un centre d interactions intelligent à grande échelle. La Nixxis Contact Suite est adaptable à tous types d entreprises. Nous comptons déjà parmi nos clients des sociétés de recouvrement, d e-commerce, de télémarketing, de collecte de fonds De l installation au support, Nixxis suit les entreprises en continu. Moteur de distribution Interface Agent ACD (moteur de distribution) SVI Automate d appels sortants Agenda Interface Administrateur Interface Superviseur Reporting puissant et flexible Enregistrement & écoute intégrés

8 NIXXIS EN CHIFFRE Présent dans plus de 30 pays Travaille avec plus de 50 collaborateurs >10 millions d'interactions client par jour Taux de croissance de 35% par an

9 PUBLIE SUR

10 Siège social : Boulevard de la Woluwe, Bruxelles Belgique S.P.R.L. N TVA BE Site internet: Tél. :

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