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2 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ÉDITO /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// DIRECTEUR DE LA PUBLICATION Patrick Viglietti SERVICE COMMERCIAL : RÉDACTEURS : Christophe Lebreton Joëlle Hayek CRÉATION GRAPHIQUE : Nadège Debergues ONT COLLABORÉ : Khadija Bendadda, Anne Viglietti Eric Chartier, Gilles Arnault, Laurent Winka, Patrcie Garel, Nelson Da Costa ÉDITION : H.CALL by RCDIS Group 15 rue Croix Castel Maison Lafitte Siret : IMPRESSION : Print Courtage Chères Clientes, Chers Clients, Ce magazine des «Produits et Services H.Call» présente de manière simple et transparente l ensemble de notre offre, dont la quasi-totalité a été créée suite à des demandes particulières, afin de répondre à des besoins métiers jusqu alors insatisfaits. Nous y évitons volontairement et soigneusement les fastidieuses explications techniques, notre objectif étant, aujourd hui, de vous faire découvrir l éventail des systèmes et solutions conçus et développés par H.Call Systems. Que les afficionados épris de technologie se rassurent toutefois, il leur sera tout à fait possible d obtenir sur simple demande le «E.Book Technique» H.Call, où ils trouveront toute la matière attendue! Mais, avant de commencer, arrêtons-nous un instant à notre philosophie générale, qui tient en cinq grands principes : - Concevoir des produits avec et pour ceux qui en expriment le besoin, - Développer une offre évolutive en terme de dimensions et fonctionnalités, - Créer des produits ouverts et compatibles aux autres constructeurs, - Oublier les termes de «fioritures», «gadgets» ou «mode», - Mesurer le rapport «coût / service rendu», le tout se devant d être fiable et robuste, et de répondre aux objectifs décrits. Vous aurez d ailleurs toute l occasion de découvrir, au fil de ce magazine, des systèmes et solutions imaginés en écho à ce credo! Bonne lecture, Patrick Viglietti Remarque 1 : Par souci de lisibilité, chaque produit présenté propose, en bas de page, les produits complémentaires issus des autres rubriques. Remarque 2 : Et, cerise sur le gâteau, un «Conseil H.Call», adapté à chaque produit, vous est systématiquement proposé!

3 ////////////////////////////////////////////////////////// SOMMAIRE SYSTÈMES ET SOLUTIONS - Une gamme dédiée à la sécurité des personnes H.Call ALERT, Ne soyez plus jamais seul face au risque! H.Call PSY, À situation particulière réponse particulière! H.Call CITY, Un modèle participatif de sécurité urbaine! - Sécuriser les locaux, un défi de tous les jours H.Call ACCES, Un gestionnaire d accès qui tient ses promesses! H.Call GES-PORTES, La porte dans tous ses états! - Sécuriser les équipements techniques en parant à toutes les éventualités H.Call GES-TECH, Le spécialiste de la Gestion Technique Centralisée! H.Call GES-TENS, Surveillez votre tension (électrique)! 15 H.Call HANDICAP, Quand handicap n est plus synonyme de perte d autonomie Le challenge : Surveiller les écarts de température et/ou d hygrométrie H.Call MESURES AMBIANTES, Mesurer et réagir. H.Call MESURES BIOMED, Le biologiste et la chaîne du froid, un couple qui ne se quitte pas des yeux! SYSTÈMES ET ACCESSOIRES - Quelques précisions - H.Call AFFICH, Vous souhaitez limiter les sonneries d alarme? Tournez-vous vers l alphanumérique! H.Call VOCAL-TEL, Un éventail de solutions pour informer par les mots H.Call VOCAL-RADIO, Parce qu une information rapidement diffusée est le nerf de la guerre! H.Call VOCAL-DIFF, Vocalisez vos alarmes pour une information fiable et intelligible! H.Call GSM-PILOT, Des solutions pour éviter les déplacements inutiles? Yes, we call! LOGICIELS - H.Call CONSOLE, Un logiciel unique pour exploiter plusieurs systèmes - H.Call EVENT, Optez pour les mains courantes électroniques - H.Call SIGNALEMENT, Le numérique met les signalements oraux K.O. 35 SERVICE - H.Call NATIONAL CONTROL CENTER, Une offre compatible avec tous les systèmes et solutions H.Call.

4 SYSTÈMES ET SOLUTIONS H.CALL ALERT, H.CALL PSY, H.CALL CITY UNE GAMME DÉDIÉÉ À LA SÉCURITÉ DES PERSONNES Espaces publics, espaces privés, la limite est sensible dans les établissements ouverts au public où se croisent, tous les jours, une multitude de personnes. D autant que certains ingrédients (délais d attentes trop longs, fatigue, stress) ont tout du cocktail explosif! Et c est ainsi qu un simple incident peut dégénérer, avec parfois des effets «boule de neige». 04

5 ///////////////// H.CALL ALERT ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// H.Call ALERT, Ne soyez plus jamais seul face au risque! C est pourquoi il est essentiel de pouvoir prévenir, dès les premiers signes d incivilité, un Agent spécialisé dans la gestion de ce type de crise. Son arrivée opportune permettra d espérer une issue favorable. Or il est d un avis établi que, dans tous les établissements accueillant du public, certains services sont plus exposés que d autres aux actes d incivilités, voyant là leur taux d insécurité grimper en flèche. Aussi les Agents de Sécurité, qui sont tenus de maintenir l ordre à l échelle de l établissement et qui, de fait, s y déplacent continuellement afin prévenir les perturbations éventuelles, ne peuvent systématiquement se trouver au bon endroit au bon moment pour assister une personne en situation délicate! Certains Responsables de la Sécurité de sites ayant souhaité mettre toutes les chances du côté de leur personnel, nous ont ainsi demandé d étudier une solution adaptée au risque. «Adaptée» parce qu elle devra pouvoir être déployée dans des sites de toutes dimensions, et utiliser au maximum les équipements d avertissement existants - par exemple les talkieswalkies et les téléphones «DECT» portés par les Agents de Sécurité. La solution à l étude devra également être économiquement proportionnée au risque encouru, tout en ne «générant ni travail complémentaire aux Agents de Sécurité, ni contraintes particulières au personnel du site», ainsi que nous l avait spécifié l un des auteurs de la demande originelle. Ainsi est né H.Call ALERT, répondant à 100% des contraintes énoncées. L exercice n a pas été de tout repos, mais couronné de succès dès sa première version présentée en L objectif en est simple : Équiper le personnel des sites accueillant du public des dispositifs d Appels d Urgence Radio-portatifs Individuels (Bip) H.Call ALERT, pour lui permettre d alerter discrètement et efficacement les Agents de Sécurité. Ceux-ci recevront les appels directement sur leurs talkies-walkies, téléphones «DECT», etc., mais également, s ils le souhaitent, au Poste Central de Sécurité où dans tout autre endroit désigné. n Commencez petit et faites évoluer votre Installation! H.Call ALERT, Une solution qui a rapidement fait ses preuves H.Call Systems : «Organisateur de près de cinq séminaires par an, un groupe international, que nous comptons parmi nos clients, a souhaité équiper son accueil, donnant sur un quai parisien près de Bercy, de dispositifs d appels d urgence pour permettre aux hôtesses de prévenir discrètement les Agents de sécurité lors d un besoin d assistance durant les séminaires. Le choix (judicieux comme la suite va le démontrer!) du front office s est donc porté sur les solutions H.Call ALERT. Dès le séminaire suivant trois jeunes hommes avaient en effet tenté de se fondre parmi les invités afin d accéder aux salons où des données sensibles devaient être présentées. Rapidement prévenue, sur ses talkies-walkies, de cette tentative d intrusion par les Agents d accueil, la Sécurité a pu intervenir avant que les jeunes hommes ne pénètrent dans les salons et les escorter immédiatement vers la sortie. CQFD!» H.Call ALERT Compléments d information : Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires. Fonctionnement : Autonome (sans informatique) ou avec les logiciels de la suite H.Call. Logiciels d exploitation optionnels : H.Call CONSOLE (hyperviseur), H.Call EVENT, H.Call CONTROL CENTER. Service Complémentaire : Raccordement au NATIONAL CONTROL CENTER (N.C.C.) en vue d une administration technique externalisée. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 05

6 SYSTÈMES ET SOLUTIONS //////////////////////////////////////////////////////// H.Call PSY, À situation particulière réponse particulière! Déclinaison d H.Call ALERT tenant compte des spécificités de l appel d urgence en unité psychiatrique, H.Call PSY permet aux personnels de ce service de compter sur le renfort spécialisé de leurs collègues médicaux et paramédicaux. La relation Patient Psychiatrique/Soignant peut en effet, à tout moment, se dégrader voire dégénérer. Mais les soignants travaillant dans le milieu psychiatrique que nous avons interrogés sont unanimes : plutôt qu alerter, en première intention, les Agents de Sécurité avec le système H.Call ALERT, ils préfèrent commencer par informer l ensemble du personnel soignant du service psychiatrique afin de bénéficier d un renfort spécialisé, eu égard au profil psychopathologique particulier des patients qu ils prennent en charge. Nous leur avons soumis trois hypothèses à cette fin : - Des dispositifs sonores et lumineux, ne pouvant toutefois pas indiquer la localisation d un événement, - Des «pagers», solution qui, de l avis général, est adaptée mais financièrement lourde, - Des haut-parleurs discrets, option qui a été la plus appréciée par notre panel et qui une bonne nouvelle arrivant rarement seule est la moins coûteuse. Forts de ce constat nous proposons désormais aux Services Psychiatriques le sys- H.Call PSY Compléments d information : Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires. Fonctionnement : Autonome (sans informatique) ou avec les logiciels de la suite H.Call. Paramétrage pour une exploitation hors informatique : Outil logiciel de paramétrage fourni. Logiciels d exploitation optionnels : H.Call CONSOLE (hyperviseur), H. Call EVENT, H.Call CONTROL CENTER. Service Complémentaire : Raccordement au NATIONAL CONTROL CENTER (N.C.C.) en vue d une administration technique externalisée. 06

7 ///////////////// H.CALL PSY ///////////////////////////////////////////////////////////////////////// Ne vous limitez pas en nombre de hautparleurs et de géolocalisations potentielles, leur faible coût ne le justifierait pas, et l objectif à atteindre passe par là! H.Call System annonce d ores et déjà la sortie commerciale de son pager pour juin 2012! tème H.Call PSY, qui diffuse les messages vocaux d appels d urgence, en indiquant précisément la localisation du besoin en renforts, sur les hautparleurs équipant l ensemble des locaux concernés. Celui-ci équipe à ce jour plus de 30 unités psychiatriques! Nous avions toutefois, par acquis de conscience et à la demande de certains clients, expérimenté les autres options sur le terrain. Quelques services ont ainsi souhaité, plutôt que de déployer des haut-parleurs, équiper leurs postes de soins d afficheurs alphanumériques. Les résultats furent mitigés, dus d une part à la lourde charge financière que représente l installation de ces afficheurs, et de l autre à une diffusion trop limitée de l information pour mobiliser suffisamment de soignants sur l événement. Le «pager» comme vecteur d information a également été testé ; l idée, certes bonne, était, à l époque, encore trop coûteuse. Le délai de délivrance d un message était d ailleurs compris, pour des raisons technologiques, entre 15 secondes et 1 minute. Au vu de ces deux inconvénients l expérimentation avait été modifiée afin d en revenir à la version «haut-parleurs», non seulement moins coûteuse mais permettant également la délivrance instantanée d un message. Cette logique de retour d expérience est, vous le savez, inscrite dans la profession de foi d H.Call Systems. N hésitez donc pas à nous raconter votre expérience dans le cadre de la lutte contre l insécurité en unité psychiatrique, elle nous intéresse au plus haut point! n H.Call PSY, «Une solution fiable et disponible» T.G., ingénieur hospitalier en Île-de-France : «Confrontés aussi bien à des actes de malveillance et des intrusions à l échelle de l établissement qu à des violences à l encontre du personnel médical et soignant notamment dans l unité psychiatrique -, nous cherchions des solutions à la hauteur de nos besoins. Notre choix s est porté, il y a déjà plus de deux ans, sur les produits développés par H.Call : le module de contrôle d accès H.Call GES-PORTES* pour connaître les différents états d une porte en temps réel, et le dispositif d Appels d Urgence Radio-portatif Individuel H.Call ALERT (??? pas plutôt H.Call PSY??) qui permet au personnel hospitalier de prévenir autant leurs collègues que les agents de sécurité en cas de situation à risque. L alarme, relayée par des haut-parleurs et sur des talkies-walkies, indique précisément le lieu d intervention et garantit l arrivée rapide des renforts! Je me souviens notamment d un médecin, violemment agressé par un patient hospitalisé en unité psychiatrique ; le praticien étant immobilisé sur le sol, H.Call PSY a automatiquement déclenché l appel d urgence grâce à la fonction PTI (Portatif Travailleur Isolé). La situation a ainsi pu être maîtrisée et le médecin rapidement transféré en réanimation. L issue aurait pu être dramatique! Se sachant désormais mieux protégé, le personnel de l établissement est d avantage en confiance et gagne en sérénité dans son exercice quotidien. Pourquoi H.Call et pas un autre constructeur? Les solutions H.Call, extrêmement simples à installer puisque branchées sur les réseaux électriques du bâtiment, peuvent être mises en œuvre sans engager de longs et coûteux travaux. Elles bénéficient, pour cette raison, d un rapport qualité/prix particulièrement intéressant! Mais c est surtout leur fiabilité et leur disponibilité qui ont justifié leur choix : même après x-utilisations, le matériel reste opérationnel et ne pâtit d aucune perte système ; ce qui veut dire que, lorsqu on en a besoin, il fonctionne vous imaginez bien que c est plus qu essentiel dans le cadre de notre métier.» ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 07

8 SYSTÈMES ET SOLUTIONS H.CALL CITY, UN MODÈLE PARTICIPATIF DE SÉCURITÉ URBAINE! ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Travaillez puissamment les procédures d intervention et d acquittement des appels d urgence, ainsi que la «lisibilité» des statistiques événementielles! Autre déclinaison de H.Call ALERT plus particulièrement destinée aux groupes d actants en milieu urbain, H.Call CITY est né de la récurrence d un thème quotidiennement abordé par les médias et de plus en plus relayé par les pouvoirs politiques, l insécurité urbaine. Ce phénomène, qui connaît une croissance exponentielle depuis près d une décennie, gagne chaque jour du terrain dans nos villes. Certes la lutte doit être menée en amont et nécessite la mise en œuvre, entre autres, de réformes sociales et éducatives dans lesquels nos gouvernants, nous promettant des lendemains plus sereins, s investissent avec énergie. Cependant, en parallèle à ces engagements dont les effets ne se feront sentir que sur le long terme, les pouvoirs politiques tentent de limiter dès à présent les nombreuses manifestations de l Insécurité dans nos villes. Ils s engagent pour cela dans la mise en place de systèmes de vidéoprotection, et dans le renforcement 08

9 ///////////////// H.CALL CITY des brigades d interventions spécialisées et de la Police Municipale. Ils savent en outre que la détection précoce d un événement potentiellement perturbateur permettra de le circonscrire rapidement, évitant ainsi d alimenter la chronique des médias. Ce constat de volonté («détecter vite pour agir vite») paraît être, au vu de la situation actuelle, la réponse la mieux adaptée à la montée de l Insécurité Urbaine. Nous avons donc développé, pour satisfaire à ces attentes, H.Call CITY. Son but? Proposer, dans l attente des résultats escomptés par le travail de fond entrepris par nos Élus, un remède au problème de l Insécurité Urbaine. Mais, en écho avec notre philosophie globale, nous avons élaboré une réponse circonstanciée, en parfaite adéquation avec les moyens financiers et économiques dont disposent actuellement nos villes. En d autres termes nous avons concentré tous nos efforts sur le potentiel humain, parfaitement en mesure de détecter une situation à risques dès ses premières manifestations, en lui permettant, grâce justement à H.Call CITY, d alerter les personnels habilités à y intervenir. Ne nécessitant aucune installation dans le réseau d infrastructures urbaines ou chez les commerçant, H.Call CITY permet de restaurer à peu de frais la sécurité urbaine! Le principe en est simple, mais efficace : Équiper les groupes d actants urbains, c est-à-dire les commerçants, le personnel municipal, le personnel des crèches, des collèges et des lycées, les médecins, les pharmaciens, etc., d un dispositif d Appels d Urgence Radio-portatif individuel, pour leur permettre de prévenir discrètement les Agents de la Police Municipale. Ces derniers reçoivent l appel d urgence aussi bien sur leurs talkies-walkies qu au Poste de Police Municipale. n H.Call CITY Compléments d information : Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires. Logiciels d exploitation optionnels : H.Call EVENT. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 09

10 SYSTÈMES ET SOLUTIONS H.CALL ACCES SÉCURISER LES LOCAUX, UN DÉFI DE TOUS LES JOURS H.Call ACCES Compléments d information : Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires. Fonctionnement : Uniquement avec son logiciel H.Call ACCES. Logiciel d exploitation optionnel : H.Call EVENT. Service Complémentaire : Raccordement au NATIONAL CONTROL CENTER (N.C.C.) en vue d une administration technique externalisée. 10 Le logiciel H.Call Acces Faites-vous accompagner dans votre choix! /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// H.Call ACCES, Un gestionnaire d accès qui tient ses promesses! Le Contrôle d accès, nouvellement renommé «Gestionnaire d Accès» par les pontes du marketing représente, pour un néophyte souhaitant installer un tel système dans ses locaux, un véritable parcours du combattant. Il existe en effet une pléthore de systèmes allant du modèle le plus basique comme «l ouvre porte» mécanique au modèle le plus évolué fonctionnant en réseau, adaptables certes à toutes les bourses mais pas à tous les besoins. C est pourquoi, forts des 18 années d expérience d H.Call Systems en la matière, nous vous conseillons de ne pas vous y plonger seuls! Des Bureaux d études spécialisés (que nous ne citerons toutefois pas pour des raisons de déontologie) vous seront là d une aide précieuse, ne serait-ce que pour vous assister dans l identification de vos besoins et dans la modélisation d une exploitation adaptée à votre entreprise (identification des portes à équiper, description du modèle d exploitation et des moyens à mettre en œuvre, etc.). Une fois cette étude réalisée, vous pourrez par la suite mieux choisir votre partenaire! Toutefois, bien qu une telle analyse en amont soit un bon pari sur l avenir, il est certain que, pour une entreprise ayant 5 portes à contrôler pour 50 personnes les utilisant quotidiennement, celle-ci ne se justifiera pas tant d un point de vue financier que technologique et fonctionnel ; quoi que, pour certains métiers sensibles comme la bijouterie, la joaillerie, la fabrication de monnaie ou certains secteurs de l imprimerie (par exemple pour les examens du baccalauréat), la chose mérite réflexion. D autant que depuis l arrivée sur le marché d H.Call ACCES, les erreurs potentielles dans les choix technologiques n ont plus lieu d être! Mais jugez-en par vous-même : basé sur un modèle électronique unique, H.Call ACCES peut répondre favorablement à tous types de demandes, depuis l ouvre porte mécanique jusqu aux solutions plus élaborées, conçues autour d une base de données en réseau et intégrant l ensemble des fonctionnalités décrites par nos clients tout au long de nos 18 années d expérience. Et quelles seraient ces fonctionnalités en question, vous demandez-vous fort légitimement? Elles portent plus particulièrement sur deux aspects : d un point de vue exploitation, elles concernent d une part les possibilités de scénariser distinctement les différents états d une porte (ouverte, fermée, refermée dans les délais, fracturée) ou d un badge présenté devant un lecteur - autoriser ou interdire l accès d une personne donnée à une porte surveillée ne représentent en effet que 20% des fonctionnalités attendues -, et d autre part la facilité d extraction des données et d élaboration de rapports pertinents. D un point de vue électronique, la préoccupation majeure des utilisateurs se situe autour du délai de réaction d un système donné à la présentation d un badge, d un code ou d une donnée biométrique, ce délai se devant toujours d être inférieur à 0.5 secondes, quel que soit le nombre d utilisateurs et/ou de portes. Considéré à la lumière de ces éléments, H.Call ACCES remporte la palme haut la main! Cette solution globale fédère en effet une ou plusieurs Unité(s) de Traitement Logique autonome(s) (U.T.L.) qui peut[vent], chacune, gérer jusqu à 4 portes. Ceci permettant de débuter une installation sans risques et de la faire monter en puissance en fonction des besoins. n

11 ///////////////// H.CALL GES-PORTES Débutez votre exploitation avec des temporisations de portes XXL et raccourcissez-les à l usage! H.Call GES-PORTES Complément d informations : Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires, ainsi que H.Call ACCES. Fonctionnement : Autonome (sans informatique) ou avec les logiciels de la suite H.Call. Paramétrage pour une exploitation hors informatique : Outil logiciel de paramétrage fourni. Logiciels d exploitation optionnels : H.Call CONSOLE (hyperviseur), H.Call EVENT, H.Call CONTROL CENTER. Service Complémentaire : Raccordement au NATIO- NAL CONTROL CENTER (N.C.C.) en vue d une administration technique externalisée. H.Call GES-PORTES, La porte dans tous ses états! Fonctionnalité dérivée du contrôle d accès, la gestion des différents états d une porte (ouverte/fermée, refermée/non refermée, fracturée), essentielle à la sécurisation d un bâtiment ou de certains de ses secteurs, se heurte aujourd hui à une réglementation qui, si elle a été élaborée pour le bien-être collectif (ainsi la réglementation incendie et la loi antitabac, pour ne citer qu elles), fait qu une porte n est pas toujours maintenue fermée et/ou surveillée comme elle devrait l être dans le cadre d un Plan de Lutte contre la Malveillance. Une situation que connaissent bien les établissements fonctionnant de jour, et encore mieux ceux fonctionnant aussi bien de jour que de nuit (hôpitaux, gares, cliniques, ). Récemment encore un grand hôpital parisien nous faisait part de ses inquiétudes : une de ses portes secondaires qui doit être maintenue fermée était ouverte près de 200 fois par nuit! Un chiffre à corréler notamment avec la dizaine de cigarettes quotidiennement fumée par le fumeur moyen. Tous les constructeurs savent certes concevoir aujourd hui des solutions pouvant détecter qu une porte vient d être ouverte et donner l alarme. Ils savent également y adjoindre des modules de programmation horaire afin de permettre l ouverture à certaines heures sans déclencher la sirène. Mais tenez-vous bien - surveiller une porte et autoriser son ouverture sans déclencher d alarme si, et seulement si, elle a été refermée dans le laps de temps autorisé, on frôle l exception! C est pourtant ce que H.Call GES-PORTES sait réaliser depuis 2009, en réponse à la demande appuyée de responsables de sécurité souhaitant améliorer l intégrité périmétrique de sites fonctionnant de jour comme de nuit et dont les portes, régulièrement ouvertes, sont trop rarement refermées. L intérêt de cette nouveauté fonctionnelle? Elle permet un certain nombre de vacations ; par exemple qu une porte surveillée ait le droit, à telle heure, d être ouverte à condition d être refermée avant un délai prédéfini (paramétré par exemple à 3 minutes), et qu elle n ait aucun droit à l ouverture à telle autre heure. Ce qui, convenons-en, est en parfaite adéquation avec les authentiques besoins fonctionnels d une exploitation sécuritaire! Tenez-le vous donc pour dit : pour être informés de tous les états de vos portes sensibles non équipées d un système de contrôle d accès ou de détection d intrusion, sécurisez-les avec H.Call GES-PORTES! Vous pourrez ainsi scénariser distinctement chaque état afin de répondre avec précision à votre Plan de Sûreté, Sécurité et Lutte contre la Malveillance. Et le tout, sans greffer vos finances puisque, conformément à notre philosophie globale et en écho à la logique qui a prévalu à la conception des autres solutions présentées dans ce magazine, H.Call GES-PORTES est économiquement viable à partir d une seule porte. n ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 11

12 SYSTÈMES ET SOLUTIONS LE CHALLENGE : CONNAÎTRE L ÉTAT DE FONCTIONNEMENT DES ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES DU BÂTIMENT EN TEMPS RÉEL SÉCURISER LES ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES EN PARANT À TOUTES LES ÉVENTUALITÉS! La qualité du câblage d un système de G.T.C. sera déterminante dans la course au résultat! /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// H.Call GES-TECH, Le spécialiste de la Gestion Technique Centralisée! Tous les équipements techniques d un bâtiment sont nécessairement pourvus d alarmes, qu il est essentiel de surveiller en continu afin d identifier, sans délais et sans failles, celles qui viendraient à se déclencher. Voilà pour la théorie. En pratique, la situation est toute autre : combien de fois, lorsqu une petite sonnerie retentit derrière l Agent d accueil ou l Agent de sécurité, celui-ci fait mine de ne pas l entendre - ne sachant clairement pas comment réagir et qui prévenir? Faites-en vous même l expérience : à la question «Ce n est pas trop difficile à supporter, cette sonnerie?», la réponse est, invariablement ou presque : «Ça l est et ça arrive tous 12

13 ///////////////// H.CALL GES-TECH /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Mission accomplie pour H.Call GES-TECH! H.Call Systems : «Suite à l installation de H.Call GES-TECH dans un hôpital de la région parisienne, notre service technique a été appelé quelques jours plus tard (le dimanche suivant l installation, pour être précis) par le déclenchement permanent du message vocal "alerte température congélateur numéro 2". Lors de notre intervention, force a été de constater que l alarme était effectivement justifiée : le service maintenance du frigo avait positionné le réglage de ce dernier en décongélation automatique toutes les 24 heures! Fort heureusement l Agent de nuit a pu en informer rapidement son responsable avec des arguments précis grâce au mode vocal -, engageant ce dernier à nous contacter. Et tout est rentré dans l ordre!» les jours! C est probablement un énième dysfonctionnement de l alarme incendie». C est que, dans les petites installations, aucun soin n est porté à la formation du personnel en poste à proximité des alarmes à surveiller. Lequel ne peut que rarement apporter des réponses aux défauts techniques signalés par ces sonneries. Un constat alarmant, d autant que les conséquences d un dysfonctionnement technique peuvent être potentiellement fâcheuses Bien heureusement, il s agit dans la majeure partie des cas d un défaut du système de surveillance (contact déclencheur) et plus rarement d une véritable alarme technique. En revanche, dès lors qu il s agit d un site plus important où le nombre d équipements à surveiller est conséquent, il existe des solutions très abouties permettant au personnel dédié de veiller tant à la survenue d alarmes qu à la maintenance du système de surveillance. Ces «Systèmes de Gestion Technique Centralisée», plus communément appelés «Systèmes de G.T.C.», dont l intérêt est tout prouvé, sont toutefois très lourds financièrement - en coûts directs (acquisition) et indirects (exploitation humaine et maintenance) ; c est d ailleurs là la principale raison pour laquelle les petits sites ne peuvent s en équiper! Force est donc de constater qu il existe un véritable vide, tant au niveau technologique que des moyens d exploitation, entre la réponse apportée aux petits sites et celle apportée aux sites plus étendus, alors que leur besoin est, in fine, identique! Conscient qu une alarme technique doit être considérée avec le même niveau d exigence, qu elle soit l unique alarme équipant un site ou qu elle fasse partie de mille autres, H.Call Systems a développé H.Call GES- TECH, apportant une réponse proportionnée - mais toute aussi puissante - selon les besoins et le budget de chacun. Ainsi H.Call GES-TECH permet non seulement de détecter les dysfonctionnements éventuels (somme toute mission principale d un système de G.T.C.), mais également de les signaler en adaptant les alarmes au potentiel humain dédié ou non du site. Par exemple, dans le cas d une petite exploitation où le faible nombre d alarmes ne justifie pas de recourir à un personnel dédié, H.Call GES-TECH propose une solution vocale permettant au personnel d appréhender les alarmes sans nul besoin de formation! Celle-ci s adapte par ailleurs aussi bien aux alarmes existantes qu elle vocalise qu aux nouvelles installations qu elle peut équiper de bout en bout, quelle que soit leur taille. n H.Call GES-TECH Compléments d information : Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires. Fonctionnement : Autonome (sans informatique) ou avec les logiciels de la suite H.Call. Logiciels d exploitation optionnels : H.Call CONSOLE (hyperviseur), H.Call EVENT, H.Call CONTROL CENTER. Service Complémentaire : Raccordement au NATIONAL CONTROL CENTER (N.C.C.) en vue d une administration technique externalisée. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 13

14 SYSTÈMES ET SOLUTIONS H.CALL GES-TENS ///////////////////////////////////////////// Surveillez aussi vos batteries! Zoom : Une prouesse H.Call GES-TENS H.Call Systems : «Depuis plusieurs mois le Directeur Technique d un important Data Center parisien souhaitait surveiller les alimentations électriques dans la salle des serveurs informatiques. Le choix de H.Call GES-TENS s étant naturellement imposé, un test grandeur nature a d abord été réalisé avec succès! - pendant 15 jours. La solution a ensuite été déployée non seulement sur le site parisien, mais également sur les 5 sites situés en province, tous centralisés en mode IP. Et, moins de trois mois plus tard lorsque, un vendredi soir, une panne électrique est survenue dans le Data Center de Marseille, H.Call GES-TENS a tenu ses promesses en alertant immédiatement les services de maintenance. Lesquels ont pu réagir dans les délais et résoudre la panne avant le retour des employés lundi matin. Comme il nous a été dit à l époque : "Votre système s est payé mille fois! "» H.Call GES-TENS, Surveillez votre tension (électrique)! Déclinaison de H.Call GES- TECH qu il complète avantageusement, H.Call GES-TENS est plus particulièrement destiné à surveiller la présence ou la disparition de l électricité en des points stratégiques de l installation électrique d un bâtiment. À première vue, cette surveillance de la présence effective d une alimentation électrique pour des équipements comme les serveurs informatiques peut paraître inutile ; une telle technologie communicante est, par nature - pense-t-on -, parée contre ce type d événement. D autant que les groupes électrogènes, batteries de secours, et autres onduleurs forment généralement une ligne de front rassurante mais que faire si la perte d alimentation a lieu un vendredi soir et que personne n en est prévenu? Une panne survenant après le départ des personnels pour le week-end ne sera détectée, dans la pire des hypothèses, qu à l arrivée des premiers utilisateurs du système informatique, donc lundi matin. Que de temps perdu, que d improductivité en attendant ensuite que le service soit rétabli! Fort heureusement, cette situation presque surnaturelle relève d un très faible taux de probabilité. Elle a toutefois déjà été vécue par un certain nombre d établissements que nous comptons parmi nos clients, preuve s il en est que ce type de mésaventure n arrive pas qu aux autres! Pourtant, surveiller l alimentation électrique des équipements sensibles et détecter, de manière précoce, toute disparition de tension (courant continu ou alternatif) de manière à pouvoir en informer rapidement les services techniques ne nécessite, au final, que peu d investissement pour un rendement maximum. n H.Call GES-TENS Compléments d information : Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires, ainsi que H.Call GES- TECH. Fonctionnement : Autonome (sans informatique) ou avec les logiciels de la suite H.Call. Paramétrage pour une exploitation hors informatique : Outil logiciel de paramétrage fourni. Logiciels d exploitation optionnels : H.Call CONSOLE (hyperviseur), H.Call EVENT, H.Call CONTROL CENTER. Service Complémentaire : Raccordement au NATIONAL CONTROL CEN- TER (N.C.C.) en vue d une administration technique externalisée. 14

15 ///////////////// H.CALL HANDICAP PERMETTRE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP D INTERAGIR AVEC LEUR ENVIRONNEMENT DIRECT ET INDIRECT /////////////////////////////////////////////////////////////////////// QUAND HANDICAP N EST PLUS SYNONYME DE PERTE D AUTONOMIE Les personnes en situation de handicap sont confrontées, dans leur vie de tous les jours, à des défis dont leurs congénères valides ne mesurent pas la difficulté, tellement ils leur paraissent aller de soi! Ouvrir une porte, appeler un ascenseur, allumer une lumière, etc. sont autant d épreuves pour lesquelles les personnes handicapées doivent, bien souvent, dépendre d autrui situation qu elles sont nombreuses à définir comme gênante voire frustrante. Or les progrès techniques et technologiques des dernières décennies permettent désormais de concevoir des systèmes restaurant l autonomie des personnes en situation de handicap leur apportant ainsi plus de sérénité dans la gestion de leur quotidien! ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 15

16 SYSTÈMES ET SOLUTIONS /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Quelques définitions Automate chambre / Automate appartement : Module électronique permettant de commander les équipements de la chambre ou de l appartement. Il recevra les ordres des patients en provenance des téléthèses adaptées à leurs handicaps via ses récepteurs infrarouges. Capteur Infrarouge : Module électronique permettant de recevoir les commandes en provenance des téléthèses à destination de l automate de chambre ou de celui de l appartement. Téléthèse : Modèle de télécommande permettant à un patient en situation de handicap de commander son environnement direct et indirect. Les fabricants de téléthèses proposent un large choix d accessoires pour adapter leurs modèles de base au handicap de l utilisateur. Sollicité par un hôpital spécialisé pour, justement, y déployer ce type de système, H.Call Systems a mobilisé ses ressources technologiques afin d élaborer une réponse forte et adaptée à l assistance des personnes en situation de handicap. Le cahier des charges était on ne peut plus clair : la solution devait non seulement être en adéquation avec une utilisation en milieu hospitalier (et relever donc d un double usage, aussi bien professionnel que privé), mais également être économiquement peu coûteuse et, en dernier lieu, être capable de répondre simplement à tous les besoins présents et futurs de cette catégorie de personnes sans nécessairement remettre en question l équipement déjà acquis. Un défi que H.Call Systems a relevé haut la main en créant H.Call HANDI- CAP. Cette solution modulaire a d ailleurs rapidement été enrichie de fonctionnalités complémentaires comme l appel d urgence ou le PTI (Portatif Travailleur Isolé) - une personne en situation de handicap seule à son domicile ou à dans son bureau pouvant en effet avoir besoin d appeler à l aide pour diverses raisons -, la gestion d alarmes techniques (pour surveiller les équipements liés à la restauration de l autonomie), la surveillance d éléments environnementaux (tension secteur, émanation de CO² ou de gaz, etc.) H.Call HANDICAP propose en outre un éventail de services, en fonction des besoins spécifiques de l utilisateur. Par exemple, chaque commande émise par une personne malvoyante (ordre de mise en/hors fonctionnement) et reçue par le système H.Call HANDI- CAP peut donner lieu à une confirma- Ne limitez le nombre de capteurs infrarouges, il en va de la commodité du système global! Zoom : La Domotique «En permettant à l utilisateur d interagir avec son environnement, la domotique apporte une aide appréciable dans les situations de perte d autonomie ou de handicap. Une assistance d autant plus estimable que l on recense, en France, près de 12 millions de personnes dépendantes, âgées, ou handicapées, dont environ ont plus de 85 ans (+50% d ici 2040) [ ]. Déployée au domicile d une personne handicapée ou dépendante, cette aide technique pour réaliser certains gestes quotidiens essentiels (ouverture des portes et des volets, commande de l éclairage ou des chaînes télé, etc.) permet son maintien dans un environnement qui lui est familier [ ]. Elle s inscrit ainsi dans la politique de maintien à domicile chère à l État et aux collectivités territoriales [ ]. Installée dans les établissements ou les unités de soins de suite et de réadaptation fonctionnelle, elle participe au processus de rééducation des patients en perte d autonomie en leur permettant de mieux appréhender leur handicap et de reprendre le contrôle sur leur environnement immédiat.» Source : «Quand Domotique rime avec Autonomie», paru dans Hospitalia #12, janvier

17 ///////////////// H.CALL HANDICAP tion vocale sur haut-parleur. Ainsi, la personne aura-t-elle confirmation de la bonne prise en compte de sa demande. Une option qui peut par ailleurs intéresser toute personne en situation de handicap, notamment dans le cas de commandes dites «sourdes» comme l appel d urgence. Le principe de fonctionnement? Il est simple comme bonjour! Toutes les fonctions sont assurées par deux modules électroniques : un automate chambre ou appartement (module électronique principal) et ses capteurs infrarouges (modules électroniques secondaires), qui reçoivent les commandes émises à partir d une téléthèse. n H.Call HANDICAP Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires, ainsi que H.Call ALERT. Fonctionnement : Uniquement avec le logiciel H.Call HANDICAP en mode Web Server. Service Complémentaire : Raccordement au NATIONAL CONTROL CENTER (N.C.C.) en vue d une administration technique externalisée. La compensation des situations de handicap ou de dépendance, vue par la législation En permettant l amélioration constante de l autonomie et par conséquent la prévention des exclusions touchant les personnes handicapées et/ou dépendantes, la compensation des handicaps s'inscrit dans un double cadre législatif à vocation sociale et médico-sociale : - Loi de 2004 relative à la politique de santé publique, qui intègre dans ses objectifs pluriannuels «l'amélioration de l'état de santé de la population et de la qualité de vie des personnes malades, handicapées et des personnes dépendantes». Cette loi se réfère à la définition de la santé promulguée par l'organisation Mondiale de la Santé dans sa constitution de 1946 («La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité.»). - Loi de 2002 pour la rénovation de l'action sociale et médico-sociale : «l'action sociale et médico-sociale tend à promouvoir, dans un cadre interministériel, l'autonomie et la protection des personnes, la cohésion sociale, l'exercice de la citoyenneté, à prévenir les exclusions et à en corriger les effets. Elle repose sur une évaluation continue des besoins et des attentes des membres de tous groupes sociaux, en particulier les personnes handicapées et des personnes âgées, des personnes et des familles vulnérables, en situation de précarité ou de pauvreté, et sur la mise à leur disposition de prestation en espèce ou en nature.» - Loi de 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées : «La politique de compensation des handicaps comporte notamment la mise en œuvre d'action d'amélioration du cadre de vie prenant en compte tous les environnements, produits et services destinés aux personnes handicapées et mettant en œuvre des règles de conception conçues pour s'appliquer universellement.» ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 17

18 SYSTÈMES ET SOLUTIONS /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// MESURER, LIRE, COMPARER, ALERTER, STOCKER! LE CHALLENGE : SURVEILLER LES ÉCARTS DE TEMPÉRATURE ET/OU D HYGROMÉTRIE 18

19 ///////////////// H.CALL MESURES AMBIANTES //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// H.Call MESURES AMBIANTES, Mesurer et réagir Autre complément précieux de H.Call GES-TECH, H.Call MESURES AM- BIANTES répond à un objectif de prime abord simple mais de l avis même des ingénieurs informatiques et personnels techniques -, précieux pour éviter les dysfonctionnements électroniques et autres désagréments : surveiller et enregistrer la température et l hygrométrie (mesure de la quantité d eau sous forme gazeuse présente dans l air humide) des salles informatiques. Ces actions permettent en effet de maintenir les équipements informatiques en bon état de marche, ces derniers étant, rappelons-le, particulièrement sensibles aux écarts de température et/ou aux variations du taux d humidité dans l air. Or, pour importantes qu elles soient, cette surveillance et ce suivi nécessitent le recours à un système dédié dont l installation se doit d être simple, et l accessibilité aux données de mesure aisée. Deux objectifs auxquels H.Call MESURES AMBIANTES ne manque pas de répondre! Cette solution, qui allie des sondes simples (température) ou mixtes (température et hygrométrie) à un système électronique, permet non seulement de surveiller les mesures, mais également de les tracer selon des cycles d acquisitions paramétrables (le cycle minimum étant de 15 secondes). Par ailleurs, H.Call MESURES AMBIANTES autorise le paramétrage d un seuil haut et d un seuil bas par sonde, permettant ainsi de déclencher des alarmes et/ou des processus électrotechniques. n Multipliez par deux vos équipements de stockage! H.Call MESURES AMBIANTES Compléments d information : Systèmes Complémentaires : Tous produits de la famille Systèmes et Accessoires, ainsi que H.Call GES-TECH. Fonctionnement : Autonome (sans informatique) ou avec les logiciels de la suite H.Call. Paramétrage pour une exploitation hors informatique : Outil logiciel de paramétrage fourni. Logiciels d exploitation optionnels : H.Call CONSOLE (hyperviseur), H.Call EVENT, H.Call CONTROL CENTER. Service Complémentaire : Raccordement au NATIONAL CONTROL CENTER (N.C.C.) en vue d une administration technique externalisée. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 19

20 SYSTÈMES ET SOLUTIONS ***NOUVEAUTÉ*** : DISPONIBLE DÈS JANVIER 2012 //////////////////////////////////// LE BIOLOGISTE ET LA CHAÎNE DU FROID, UN COUPLE QUI NE SE QUITTE PAS DES YEUX! 20

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