ADhÉRer au RÉseaU AdomiS... le choix de la performance sociale comme moteur de la performance économique

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1 ADhÉRer au RÉseaU AdomiS... le choix de la performance sociale comme moteur de la performance économique

2 ADOMIS ET LE SERVICE À LA PERSONNE À l origine, un engagement humain fort...3 Un concept éprouvé depuis Adhérer à un réseau : le plus court chemin vers la réussite...5 Un secteur pour entreprendre...6 ADOMIS ET VOUS Une ambition partagée...7 Le choix de l efficacité...8 Un solide appui pour vous lancer...9 Des conditions d accès justes Devenir partenaire en 10 étapes... 11

3 ADOMIS ET LE SERVICE À LA PERSONNE 3 À L ORIGINE, UN ENGAGEMENT HUMAIN FORT Mon expérience des métiers de services m a donné cette conviction : la clé de la réussite réside dans le développement du potentiel humain. Et c est ce potentiel humain qui permet d atteindre une performance sociale de qualité, elle-même au service de la performance économique. La société ADOMIS est née de ce cercle vertueux. L aventure a commencé en 2007, au moment où le marché des services à la personne s ouvrait largement après la mise en place des lois Borloo. Dès le début, l organisation d ADOMIS s est mise en place autour d une nouvelle vision du service à la personne : stabilité des intervenants, disponibilité de l encadrement de proximité, professionnalisation des prestations renforcée par la formation continue... Cette approche, en phase avec les attentes du public, s est rapidement développée. De Besançon, son rayonnement s est étendu au Haut-Doubs (2008), à la Haute-Saône (2009) et au Territoire de Belfort (2011), avec l ouverture de cinq établissements sur la région Franche-Comté, regroupés au sein de trois agences. Si vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous! ensemble nous serons plus forts! Forte de son concept centré sur l humain, la société ADOMIS développe ses services en proposant des prestations dans les trois domaines complémentaires que sont l aide à l autonomie, la garde d enfants et l entretien ménager. Outre la capacité à satisfaire les besoins de ses clients, ADOMIS offre aussi à ses agents la possibilité d acquérir une polyvalence tout en se professionnalisant. Pierre Arnaud, Président d ADOMIS France BIO EXPRESS 1960 Naissance à Nantes 1983 Ingénieur de l École Centrale des Arts et Manufactures 1985 à 2000 Direction de Centres de Profit au sein des Groupes DALKIA et KEOLIS 2001 Création du Groupe EPS (propreté et services à la personne) qui compte aujourd hui 220 collaborateurs pour 4,5 M de chiffre d affaires 2007 Création d ADOMIS (services à la personne) qui compte aujourd hui 70 collaborateurs pour 900 K de chiffre d affaires 2014 Lancement de la franchise ADOMIS sur le territoire national et premiers franchisés à Paris et Marseille. ACCOMPAGNÉS DE FEMMES ET D HOMMES CONVAINCUS COMME NOUS QUE PERFORMANCE SOCIALE ET PERFORMANCE ÉCONOMIQUE SONT INDISSOCIABLES, NOUS AVONS POUR AMBITION DE BÂTIR UN RÉSEAU NATIONAL AMENÉ À DEVENIR LA NOUVELLE RÉFÉRENCE DANS LE DOMAINE DES SERVICES À LA PERSONNE, CONTRIBUANT AINSI À LA PROFESSIONNALISATION DES INTERVENANTS ET À LA RECONNAISSANCE DE NOS MÉTIERS.

4 4 ADOMIS ET LE SERVICE À LA PERSONNE UN CONCEPT, ÉPROUVÉ DEPUIS 2007 ADOMIS est une société prestataire de services à la personne créée en 2007 en Franche-Comté. Elle s appuie sur la performance sociale comme moteur de la performance économique. L offre de services ADOMIS est conçue pour permettre aux intervenants d être polyvalents en bénéficiant d une complémentarité des interventions sur différents créneaux horaires et jours de la semaine. ADOMIS effectue des prestations de services dans trois domaines complémentaires : Aide à l autonomie des personnes âgées ou handicapées Garde d enfants ADOMIS développe pour son réseau un ensemble de services «back office» pour améliorer l efficacité de toutes ses agences : - Numéro national unique et call center - Accès intranet à la gestion électronique des documents - Site Internet avec site dédié pour chaque franchisé - Assistance permanente. Le Concept ADOMIS est déjà décliné Sur sept implantations, dont deux franchisés En 2014, ADOMIS lance sa franchise. Son modèle permet à ses partenaires franchisés de gérer des secteurs étendus (jusqu à un département) intégrant plusieurs villes clés. La zone d exclusivité réservée à chaque franchisé est définie en tenant compte de ses objectifs personnels. Entretien ménager ADOMIS met à disposition de ses franchisés un système de gestion complet : - le logiciel métier permet de gérer les bénéficiaires, les clients, le planning et la facturation. - le logiciel de paie, interfacé avec le logiciel métier, est paramètré pour prendre en compte les règles spécifiques au service à la personne. Témoignage : «LES PRESTATIONS DES DEUX INTERVENANTES ADOMIS ONT ÉTÉ ET SONT QUASIMENT PARFAITES, SANS COMMUNE MESURE AVEC CELLES DE L ASSOCIATION PRÉCÉDENTE. PONCTUALITÉ ET RELATIONS INTERPERSON- NELLES ME PARAISSENT EX- CELLENTES. Michel B Client aide à domicile Montferrand-le-Château

5 ADOMIS ET LE SERVICE À LA PERSONNE 5 ADHÉRER À UN RÉSEAU : LE PLUS COURT CHEMIN VERS LA RÉUSSITE La franchise permet d associer au moyen d un contrat le savoir-faire d une enseigne et les qualités d entrepreneur du franchisé. D emblée, ce dernier accède à tout ce qui fait la force du franchiseur : une marque, un concept, une stratégie de communication, un système informatique... Gage de réussite n 1 : la rapidité En devenant franchisé, l entrepreneur va économiser un temps précieux : il gagne les années de mise au point du concept et de développement des outils commerciaux. En étant opérationnel immédiatement, il atteint la rentabilité beaucoup plus tôt que l entrepreneur se lançant seul à la conquête de son marché. Rejoindre un réseau performant de commerce associé représente une Des meilleures solutions pour celui qui souhaite créer sa propre entreprise. Gage de réussite n 2 : la FIabilité Grâce aux conseils avisés du franchiseur, l entrepreneur franchisé va éviter les erreurs de démarrage. Il va ainsi reproduire un modèle de réussite, limitant grandement le risque inhérent à toute création d entreprise. Gage de réussite n 3 : l efficacité Le franchiseur met à la disposition du franchisé une assistance qui lui permet de bénéficier de l expertise capitalisée par ses équipes. La mutualisation des savoir-faire permet au franchisé de gagner en efficacité. En devenant franchisé, l entrepreneur bénéficie immédiatement des atouts et outils du franchiseur. Témoignage : «(...) JE TRAVAILLE POUR ADOMIS DEPUIS OCTOBRE J AI COMMENCÉ AVEC 2 HEURES PAR SEMAINE ET JE SUIS À 30 HEURES AUJOURD HUI (...). MA RESPONSABLE D AGENCE AINSI QUE LA CHARGÉE D ACCUEIL SONT DISPONIBLES ET TOUJOURS À L ÉCOUTE (...). ON EST SEULE CHEZ LES CLIENTS MAIS ON SAIT QU IL Y A UNE ÉQUIPE DERRIÈRE NOUS. CELA PERMET DE TRAVAILLER DE FAÇON SEREINE. ET GRÂCE AUX FORMATIONS ORGANISÉES PAR L ENTREPRISE (ALZHEIMER, SÉCURITÉ...) JE ME SENS DE PLUS EN PLUS SÛRE DE MOI. Virginie M Salarié ADOMIS

6 6 ADOMIS ET LE SERVICE À LA PERSONNE UN SECTEUR POUR ENTREPRENDRE ADOMIS est une société prestataire de services. Le marché des services à la personne (SAP) est en pleine expansion. La crise, tout comme la limitation des avantages fiscaux, affecte peu la progression de ce secteur. En 2012, l activité des entreprises privées prestataires poursuit sa hausse, avec une croissance de + 13 % du nombre d heures d intervention ( * ) Aujourd hui en France, le marché des services à la personne représente plus de 17 milliards d euros de valeur ajoutée. En 2012, le secteur employait 1,35 millions de salariés et se structurait autour de organismes agréés ou déclarés. Considérant la hausse du nombre de personnes vivant seules (une personne sur six en 2030 contre une personne sur huit en 1999), les perspectives d évolution du secteur s annoncent bonnes. ( * ) les Plus de 75 ans représenteront au moins 15 de la population totale en 2050 (contre 8,8 en 2010). Le secteur SAP, c est 17,3 milliards d euros de valeur ajoutée en 2011, soit une augmentation de 3,7 par rapport à : Nombre de foyers recherchant une solution de garde pour leurs enfants 4,4 millions : Nombre de ménages ayant recours aux services à la personne en millions : Nombre d heures prestées au domicile des particuliers en : Accroissement du taux d activité des femmes sur les trente dernières années Témoignage : «PAR RAPPORT À MON EXPÉRIENCE AVEC UNE AUTRE STRUCTURE, J APPRÉCIE ÉNORMÉMENT VOS SERVICES. DÈS QU UN PROBLEME SE POSE, VOTRE AGENCE EST TOUJOURS PRÊTE À TROUVER UNE SOLUTION. CETTE DISPONIBILITÉ EST UN VRAI PLUS, MÊME AVEC DES CORRESPONDANCES PAR SIMPLE MAIL, CE QUI ME CONVIENT PARFAITEMENT. Odile G Client aide à domicile Taillecourt ( * ) Études DARES - mai 2014

7 ADOMIS ET VOUS 7 UNE AMBITION PARTAGÉE Pour ADOMIS, la combinaison de la performance économique et de la performance sociale est plus qu une évidence. C est un modèle de réussite pérenne amené à s imposer sur le long terme car il est en phase avec les évolutions de notre société. Un franchiseur déterminé ADOMIS souhaite que le service à la personne soit désormais considéré comme un service à valeur ajoutée. Il doit donc être payé comme tel! Pour cela, la démarche de professionnalisation et de revalorisation de nos métiers doit être développée par l amélioration du mode de management des équipes. Avec une dizaine d ouvertures d agences par an privilégiant la qualité et la solidité des projets, ADOMIS vise à devenir la nouvelle référence dans le domaine des services à la personne en France. Un franchisé impliqué Vous êtes convaincu(e) que la performance économique passe par la performance sociale? Alors vous avez l essentiel : nos valeurs! Pour rejoindre le réseau ADOMIS et profiter de tous ses atouts, plusieurs conditions gages de réussite doivent néanmoins être remplies : Posséder une expérience dans le management d équipe Savoir développer un réseau de prescripteurs auprès des organismes qui gèrent l aide à domicile Avoir une qualification correspondant aux prérequis de l agrément - diplôme dans le secteur social ou médicosocial - diplôme ou expérience dans le domaine du management / ressources humaines Aimer le travail en équipe La professionnalisation des intervenants fait l objet d un effort de formation ImpOrtant. En 2013, le budget formation d ADOMIS dépassait les ObligatiOns LégaLes de plus de 50

8 8 ADOMIS ET VOUS LE CHOIX DE L EFFICACITÉ En choisissant de rejoindre un réseau de franchisés, l entrepreneur doit pouvoir bénéficier de garanties solides pour avancer vite et bien dans son projet. Celles apportées par ADOMIS ont fait leurs preuves. Souplesse : motivée par la performance sociale, la satisfaction des intervenants permet une organisation de l activité plus fluide Stabilité : rare structure à avoir mis en place le planning prévisionnel mensuel, ADOMIS se caractérise par un fonctionnement stable et régulier Satisfaction : constaté par enquête, le taux de satisfaction client dépasse 98 % Image : les intervenants sont les meilleurs ambassadeurs (et commerciaux) d ADOMIS PERFORMANCE SOCIALE Emploi : les intervenants ADOMIS, plus polyvalents, réalisent plus de 24 heures par semaine (contre 15 heures - moyenne France - enquête ANACT) Quantité : un franchisé seul peut gérer plus de heures par mois grâce aux outils mis à sa disposition et à l appui du call center Qualité : les agences ADOMIS respectent les procédures définies par le référentiel SGS Qualicert La professionnalisation des équipes Le savoir-faire d ADOMIS comprend une méthode de management individualisé. Chaque intervenant suit un parcours de professionnalisation et devient polyvalent sur au moins deux des trois métiers d ADOMIS. Le turnover des salariés En France, 35 % de l effectif des entreprises de services à la personne* quitte son entreprise chaque année. Le turn-over au sein d ADOMIS est inférieur à 20 %. Une telle stabilité du personnel est synonyme d économie sur le recrutement, la gestion de planning et la formation, et permet d améliorer la professionnalisation des intervenants. Le taux d absentéisme L absentéisme est le deuxième fléau des entreprises de services à la personne. ADOMIS possède l un des plus faibles taux d absentéisme du secteur (6,2% en 2013) *Source ANACT - Septembre 2009 PERFORMANCE COMMERCIALE PERFORMANCE ÉCONOMIQUE TÉMOIGNAGE : «Adomis nous a donné les fondamentaux et la culture du métier du service à la personne, ce qui nous a fait gagner énormément de temps et d argent en évitant les pièges dans lesquels les créateurs tombent souvent. Nous avons reçu une solide formation : nous sommes passés du statut de Créateurs à celui de Chef d entreprise en moins d un mois. Cette formation très riche, dispensée par de vrais professionnels, issus du terrain, compétents, organisés et efficaces, nous a permis de devenir très rapidement opérationnels sur un métier qu on ne maîtrisait pas auparavant. De plus, se savoir accompagnés par une équipe performante est primordial pour être sûr de prendre les bonnes décisions au bon moment. On se sent en confiance. Hassan Jaid Franchisé ADOMIS Marseille

9 ADOMIS ET VOUS 9 UN SOLIDE APPUI POUR VOUS LANCER En complément de ses garanties, ADOMIS met à disposition du franchisé des services dédiés. Des outils opérationnels à forte valeur ajoutée, exploitables immédiatement. L aide au démarrage Conseils sur le choix du statut juridique, mise à disposition d un outil permettant de modéliser le business plan, aide à la recherche de financement, accompagnement pour la préparation du dossier de demande d agrément : ADOMIS assiste ses partenaires franchisés dans la création et le démarrage de leur société. La formation du franchisé ADOMIS a mis au point une session de formation de trois semaines à l issue de laquelle l entrepreneur maîtrisera tous les aspects de son futur métier. Le support du back office ADOMIS met à disposition des franchisés une plateforme de services dédiés au développement de leur activité. Call center : grâce à la gestion des appels, le franchisé peut se consacrer pleinement à sa stratégie de développement Logiciel métier : devis, gestion des intervenants et des plannings, facturation... Le quotidien est simplifié et standardisé. Paye : le logiciel de paye est paramétré pour prendre en compte les spécificités des services à la personne. Site internet : un site Internet dédié pour chaque franchisé permet d optimiser le référencement sur les moteurs de recherche. Gestion électronique des documents : Chaque franchisé bénéficie d un accès intranet qui lui permet d avoir accès en permanence aux documents actualisés personnalisés pour son agence. La communication ADOMIS fournit au franchisé l ensemble du kit de communication nécessaire. Cartes de visite, plaquettes, chemises, flyers, totem, signalétique agence, site Internet... tous les outils sont élaborés selon une identité graphique propre à ADOMIS. ADOMIS prépare avec le franchisé le plan d actions de communication sur l année : street marketing, mailing ciblé, diffusion d imprimés, référencement internet. Assistance continue ADOMIS propose à ses franchisés une assistance téléphonique permanente, avec des référents dans les domaines suivants : - Métiers des services à la personne - Ressources humaines - Juridique - Qualité - Communication - Paie TÉMOIGNAGE : «Nous avons connu Adomis par le biais du site Toute la franchise. Dès le 1er contact nous avons été attirés par les valeurs énoncées par Pierre Arnaud : respect et proximité des bénéficiaires et des intervenants, qualité du suivi, performance sociale. Les 3 sessions de formation étaient suffisamment espacées pour permettre la bonne assimilation de l enseignement et des informations qui nous ont été délivrées par des intervenants disponibles et compétents. En parallèle nous avons pu constituer le dossier de demande d agrément en profitant de l expérience et de l expertise d Adomis et nous avons obtenu notre agrément au bout de seulement 5 semaines! Tout au long du processus d installation de l agence, nous avons toujours pu compter sur la disponibilité et l appui efficace des référents Adomis. Pierre-Antoine Baumgartner et Yves de Courtivron Franchisés ADOMIS Paris

10 10 ADOMIS ET VOUS DES CONDITIONS D ACCÈS JUSTES Adhérer à un réseau de franchise implique un engagement certain de la part du franchisé. Toutes les redevances ADOMIS sont calculées au plus juste. Non seulement elles correspondent à un véritable service mais elles ont aussi une réelle valeur ajoutée. Redevances initiales : Droit d entrée de pour la mise à disposition du concept et de la marque Formation initiale de comprenant un programme complet de trois semaines au siège du franchiseur pour acquérir et appliquer toutes les méthodes du concept ADOMIS Kit de communication d ouverture de comprenant notamment un site internet dédié pour le franchisé. Redevance d enseigne : progressive Une tarification graduelle durant toute la phase de démarrage : 3 % du C.A. HT la première année 3,5% du C.A. HT la deuxième année 4% du C.A. HT à partir de la troisième année. E x c l u s i V i t é territoriale garantie sur votre secteur (zone à fort potentiel avec au moins habitants). ContRat de franchise ADOMIS d Une durée de 7 ans, renouvelable. Mise à disposition du système informatique : Forfait mensuel + frais variables calculés en fonction du nombre d heures prestées et du nombre de bulletins de paye réalisés. Redevance de communication nationale de l enseigne : 1 du C.A. HT Il est également demandé au franchisé de consacrer 1% en plus de ce montant pour sa propre communication locale. Call center et numéro national : Forfait mensuel + frais variables calculés en fonction du nombre d appels traités.

11 ADOMIS ET VOUS 11 DEVENIR PARTENAIRE ADOMIS EN DIX ÉTAPES ADOMIS a modélisé avec l aide d un cabinet spécialisé une démarche claire et progressive pour accompagner le franchisé dans la mise en œuvre de son projet. Étape 1 Qualification du candidat : échanges téléphoniques entre le candidat et le responsable de développement du réseau, validation de l intérêt mutuel. Étape 2 Présélection du candidat : approfondissement des motivations et réponses aux questions par téléphone, discussion et accord sur la zone géographique. Étape 3 Rencontre avec ADOMIS : présentation et remise du Document d Information Précontractuelle (DIP) signé par le candidat, présentation et remise du modèle de business plan. Étape 4 Élaboration de l étude du marché et du business plan par le franchisé : présentation et discussion avec ADOMIS. TÉMOIGNAGE : «(...) RÉACTIVITÉ, SÉRIEUX, ÉCOUTE SONT LES PREMIERS ÉLÉMENTS QUI NOUS VIENNENT À L ESPRIT EN PARLANT DU SERVICE D ADOMIS. NOTRE DEMANDE, MÊME URGENTE, A ÉTÉ PRISE EN COMPTE IMMÉDIATEMENT. LA PERSONNE MISE À NOTRE DISPOSITION, PARFAITEMENT QUALIFIÉE, NOUS A APPORTÉ UNE ENTIÈRE SATISFACTION POUR LA GARDE DE NOS ENFANTS (...). LA GESTION DES PLANNINGS, SUR MESURE, S EST EFFECTUÉE DANS LA PLUS GRANDE SOUPLESSE (...). ADOMIS VEILLE À LA PLEINE SATISFACTION DU CLIENT AINSI QU AU BIEN-ÊTRE PROFESSIONNEL DE SES EMPLOYÉS. Emmanuelle L. Client garde d enfants Belfort Étape 5 Signature du contrat de réservation, paiement par le candidat de la réservation. Remise par le franchiseur des éléments demandés dans le dossier d agrément. Étape 6 Mise en place : création de la société, dépôt de la demande d agrément, recherche du local commercial correspondant au cahier des charges, obtention des financements. Étape 7 Formation du franchisé. Étape 8 Signature du contrat de franchise, remise du manuel opératoire, ouverture des accès informatiques. Étape 9 Lancement de l activité, démarrage de la campagne de communication, vente des prestations d entretien ménager et de garde d enfants. Étape 10 Obtention de l agrément, développement du relationnel prescripteurs, vente des prestations d aide à l autonomie. Un rétroplanning Simple pour un démarrage effectif en seulement 6 mois.

12 POUR REJOINDRE LE RÉSEAU ADOMIS, APPELEZ LE (0,15 TTC/mn) «L action d ADOMIS est centrée sur le développement du potentiel humain, afin d atteindre une performance sociale de qualité qui se traduira en une performance économique pour l ensemble de notre réseau.» Pierre ARNAUD ADOMIS FRANCE 25, rue des Bruyères THISE 37, rue Truffaut PARIS Tél SAS au capital de RCS Besançon : SIRET : APE 7022Z Siège social : 25, rue des Bruyères Thise

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