Courrier. E-commerce : en 2014, musclez votre logistique. e-commerce logistique développement durable international

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1 Solutions Courrier Marketing gestion documentaire e-commerce logistique développement durable international avril 2014 N 28 «Avec ID Timbres, nous cherchions à apporter une personnalisation supplémentaire, car nos clients exprimaient ce besoin.» Patrick Bégué, Président de Planet Cards. P. 13 P. 17 RESSOUrCES HUMAINES Comment organiser ses élections professionnelles en toute sérénité? P. 19 La poste vous accompagne pour une logistique performante et sur-mesure. P. 8 E-commerce : en 2014, musclez votre logistique

2 questions & réponses édito André Tudéla «J ai besoin de me faire connaître : quelles sont vos solutions de distribution d imprimés publicitaires?» MEDIAPOST, filiale du Groupe La Poste, propose des solutions de distribution ciblée d imprimés publicitaires en boîte aux lettres pour toucher les consommateurs de votre zone de chalandise. Avec Géo, vous entrez dans toutes les boîtes aux lettres de votre zone et communiquez auprès de prospects et clients avec une campagne unique et à moindre coût. La solution Profil vous permet un ciblage au quartier sur des critères socio-démographiques et habitat. Vous sélectionnez les zones de communication les plus pertinentes et communiquez dans les quartiers où se concentrent majoritairement vos acheteurs potentiels. Vous pouvez opter pour un mode de distribution à l adresse en diffusant votre message en fonction du type d habitat avec Select Immo : les logements individuels, collectifs ou les commerces. Devis personnalisé sur demande au Caroline Savary, Chef de produits «Quels sont les différents tarifs d affranchissement pour mes courriers?» Vous avez à votre disposition toute une gamme de solutions pour vos affranchissements. Pour vos courriers quotidiens, c est la notion de délai d acheminement et de poids qui sera à prendre en compte. Pour plus de renseignements, je vous invite à contacter les spécialistes entreprises au 3634, qui vous conseilleront en fonction de vos flux et de vos délais. Par ailleurs, La Poste vous propose des solutions d affranchissement en marketing direct pour vous accompagner dans la mise en place d un programme relationnel visant à fidéliser vos clients ou à en recruter de nouveaux, par exemple la gamme Destineo, qui vous offre la possibilité d affranchir vos courriers publicitaires pour 0,27 ct seulement. Ghizlane Serra Responsable Action Commerciale Télévente N hésitez pas, posez votre question par mail à l adresse : est édité par La Poste Direction du Courrier Direction de la Communication et des Relations Institutionnelles CP D boulevard Brune PARIS CEDEX 14 Tél. : est une publication de Directeur de la publication : Michel Wiener Rédactrice en chef : Nathalie Gorin Membres du comité de rédaction : Céline Baumann, Sophie Bonniau, Christine Chavanon, Cédric Colson, Florence Cremey, Christine Daguenel, Carine Droulon, Valérie Dussaux-Thélu, Charlyne Liquito, Kevinn Lorvellec, Marguerite Raby et Jean-Hugues Villemont. Rédaction : Yann Cabaret, Marie Germain et Anne-Sophie Ozouf. Conception et réalisation : 256 rue du Faubourg Saint-Martin Paris Tél. : Directeur de création : Vincent Junier Directrice artistique et maquettiste : Céline Marie-Zaïm Secrétaire de rédaction : Hélène Dachy Illustration de couverture : Jessica Peterson/ Gettyimages La Poste, société anonyme au capital de euros RCS PARIS Siège social : 44 boulevard de Vaugirard PARIS CEDEX 15 Imprimé par sur papier PEFC 3 rue du Pont des Halles rungis ISSN : X Dépôt légal : 2 e trimestre 2014 Pour une utilisation responsable des ressources forestières, ce document a été imprimé sur du papier fabriqué avec 100 % de fibres certifiées PEFC. La Poste assure la neutralité carbone intégrale de ses offres. Bienvenue dans l ère du commerce connecté! A ujourd hui, vos clients veulent une continuité parfaite entre point de vente et e-commerce ; au-delà de ce qui est déjà une évidence, nous entrons dans l ère du commerce connecté, où les écrans et les points de vente fusionnent. Les consommateurs souhaitent bénéficier du meilleur des deux, partout, immédiatement et de manière personnalisée. Une récente étude réalisée par Arthur D. Little et l Ifop révèle d ailleurs que plus de neuf personnes sur dix sont intéressées par le fait de pouvoir choisir le jour de la livraison et plébiscitent un rendez-vous sur une plage horaire restreinte. Il devient donc vital de déployer une stratégie multicanale, dotée d une relation client sur-mesure et d une logistique élaborée. Les PME n ont pas toujours la taille critique pour optimiser les stocks, livrer à la demande, gérer les retours : Morin Logistic et Orium, les sociétés du Groupe La Poste spécialisées en logistique du commerce, proposent de le faire pour vous. Et pour vous soutenir dans votre développement, Mediapost vous propose ses Solutions Print, des prestations sur-mesure et clés en main pour répondre à l ensemble de vos besoins en communication publicitaire, avec maintenant une gamme PLV. Alors restez connecté et bonne lecture! Nicolas Routier, Directeur général du Courrier, Président de SOFIPOST P. 05 P. 08 P. 13 P. 17 CULTURE COURRIER LES ACTUS / La Poste renforce son engagement responsable Coliview est né! La démarche bout en bout de Mobigreen... P. 04 SHOPPING / La Poste Mobile passe à la 4G Le Timbre s expose au Parc Floral Des timbres pour réviser ses éco-gestes... P. 06 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE / Comment créer le buzz avec une opération de street marketing?... P. 07 DOSSIER / E-commerce : en 2014, musclez votre logistique... P. 08 Sommaire MARKETING / C est nouveau! Solutions Print pour tous vos supports publicitaires P. 16 Comment séduire vos clients en toute simplicité avec un courrier adressé? P. 18 gestion documentaire / 4 bonnes raisons de confier ses factures à un spécialiste P. 17 Ressources humaines / Comment organiser ses élections professionnelles en toute sérénité P. 19 P. 19 BAROMÈTRE / In & Out... P. 12 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE / Planet Cards : une offre personnalisée... P. 13 LA POSTE INVENTE / Mobulles : pour une vie de quartier connectée! Découvrez l impression 3D en bureau de poste Un courrier en réalité augmenté grâce à Flash mailing... P. 14 ET DEMAIN? / Le temps réel, défi de la communication des marques... P. 15 d articles, de vidéos, d infos pratiques sur : Une aventure interactive Découvrez en avant-première la technologie ONprint, qui permet de naviguer entre le papier et les contenus digitaux. Plus besoin de QR code : grâce à la reconnaissance de forme, une image imprimée devient un lien vers un contact commercial ou une fiche produit, un article, une vidéo pour poursuivre l expérience Comment ça marche? 1 téléchargez l application ONprint sur l App Store ou sur Google Play. 2 Flashez les pages à l aide de l appareil photo de votre smartphone ou de votre tablette. 3 continuez l expérience. Solutions Courrier 3

3 Culture courrier Culture courrier Développement durable La Poste renforce son engagement responsable Acteur majeur de l économie responsable, La Poste s engage pour atteindre les meilleures performances énergétiques et encourager les projets rentables, innovants et utiles. Le saviez-vous? Depuis le lancement de Recy go, tonnes de papier de bureau ont été collectées et recyclées en France! En 2012, 722 millions de plis ont été envoyés en Lettre verte. Quant au marquage Ecovéo, il a fait ses preuves sur 500 millions de plis depuis son lancement. Des chiffres prometteurs pour un engagement commun durable! es offres La Poste Solutions L Business sont respectueuses de l environnement et sans cesse améliorées, avec un impact environnemental toujours optimisé. En choisissant ces solutions, vous vous engagez aux côtés d un partenaire responsable et efficace, qui vous accompagne dans tous vos projets. Les nouveautés Ecovéo, le marquage Neutralité carbone, devient plus lisible et personnalisable. Toutes les offres papier et numériques de La Poste sont neutres en carbone. Le marquage Ecovéo témoigne de votre choix et valorise votre image auprès de vos clients. Cette solution (logo + mention) est à apposer sur vos enveloppes, documents, imprimés publicitaires et sur vos documents numériques (elle est téléchargeable sur Internet). La Lettre verte chez Maileva. Distribuée en 48 heures, elle offre une alternative à la Lettre prioritaire, respectueuse de l environnement (elle ne prend pas l avion, hors Corse et DOM) et garantit un acheminement dans des conditions optimales. Recy go renforce la confidentialité. Le service de collecte et de recyclage des papiers de bureau est désormais accompagné de protections en carton recyclé à usage unique. La confidentialité de vos documents est ainsi renforcée et votre espace Recy go plus net. Ces cache-bacs sont remis par votre facteur, qui calcule vos besoins en fonction de la fréquence de passage et du nombre de bacs collectés. n Colis ColiView est né! ColiPoste développe un nouvel outil de suivi de colis pour ses clients professionnels. Sachant que 50 % des connexions sur Colissimo concernent le suivi de colis, cet espace a été repensé : recherches plus détaillées, historique étendu, outil de reporting quotidien sur l état de la livraison, automatisation du processus de réclamation Autant de fonctionnalités enrichies auxquelles s ajoute un habillage plus moderne. D autres améliorations viennent d être intégrées avec, notamment, un outil de suivi des données complet et ergonomique vous permettant de piloter la qualité des adresses postales, des s et des numéros de téléphone transmis. Avec ColiView, vous êtes plus autonome dans la gestion et le pilotage de votre activité colis. n Chefs d entreprise : éco-mobilité, vous en êtes où? S ouvent prise en compte de façon parcellaire, l éco-mobilité des biens et des personnes doit être désormais considérée comme un challenge structurel par les entreprises. Les bénéfices en sont multiples : gains financiers et de productivité, facteurs de bien-être au travail À travers deux de ces offres, Greenovia, spécialiste de l éco-mobilité, propose aux PME un conseil sur-mesure et transversal pour faire des déplacements un levier de performance économique et écologique. Diagnostic de déplacement : face à la nécessité de rationaliser les transports quotidiens nécessaires à la vie de l entreprise, les pistes sont nombreuses. L équipe Greenovia vous accompagne dans l étude et la mise en œuvre des solutions les plus adaptées à votre structure pour rendre votre mobilité fonctionnelle plus économique et moins impactante. Optimisation de parcs : le poste transport est l un des plus lourds financièrement. La dimension économique, à l achat, est déterminante. Mais le coût et l impact de votre parc de véhicules vont bien au-delà : environnement, entretien, charges financières. Pour atteindre une performance durable de votre parc, Greenovia vous guide dans l identification, la comparaison et la mise en œuvre des solutions d optimisation. n La Poste istockphoto Diego Naive et Camila Bertoco/Noun Project Souplesse et réactivité pour votre logistique événementielle Neolog, société de VIAPOST, pôle logistique du Groupe La Poste, propose des offres de logistique «on demand». Vos opérations de marketing événementiel engendrent bien souvent des processus fastidieux : envoi de mailings, réalisation de kits promotionnels, collecte et réception de produits, stockage de matériel... Neolog, expert de la logistique avec ses huit plateformes en France ( m 2 de surface au total) et un réseau de transport dense, vous accompagne et prend en charge la logistique de vos opérations marketing, selon vos attentes et vos délais. Neolog propose des solutions complètes et surmesure : impression, pliage et mise sous pli de documents, mais aussi confection de kits promotionnels, envoi personnalisé de cadeaux, logistique de catalogues... Vous bénéficiez également de nos services de stockage, de transport (collecte et livraison) et de reporting complet. Concentrez-vous sur le cœur de vos opérations en toute sérénité, Neolog se charge du reste! n Prestation «on demand» de Neolog pour Never too geek. 36 % Des achats réalisés en magasin sont influencés par Internet et 9 acheteurs sur 10 préparent leurs achats en ligne. Des chiffres qui confirment l intérêt, pour les entreprises, d être présentes sur tous les canaux! Source : étude Orium, septembre SEPA : besoin d aide? Bonne nouvelle! Les délais de mise en place de la norme SEPA ont été allongés de six mois. Vous avez donc jusqu au 31 juillet 2014 pour vous conformer à cette norme de paiement. L espace de paiement unique européen (single euro payment area) vise à permettre aux entreprises de toute l Europe d échanger des paiements dans les mêmes conditions. Cette migration obligatoire implique de nouvelles responsabilités : gestion des mandats (nouveau format et archivage sécurisé), gestion des prélèvements qui dépendent du statut du mandat et respect de la réglementation et de son évolution. SEPALIA, solution de DOCAPOST, propose de vous aider à migrer vos clients existants et à gérer tout le cycle de vie des mandats : collecte et traitement, modification et révocation, numérisation des mandats papier et alimentation de la base de façon automatisée. La génération des prélèvements et la collecte des rejets sont également prises en charge sans impact sur votre SI! n 4 Solutions Courrier 5

4 Culture courrier tendances marché décryptage La démarche bout en bout de Mobigreen Créer son IDentité Numérique n a jamais été aussi facile La Poste istockphoto adland.tv M obigreen, société du Groupe La Poste, propose aux entreprises ayant une flotte de véhicules, des formations à l écoconduite et à la prévention des risques routiers. En plus de sensibiliser et former vos collaborateurs, les experts de Mobigreen vous accompagnent pour mesurer concrètement les économies réalisées grâce à des boîtiers connectés aux véhicules, qui permettent de mesurer le comportement de conduite, et donc le retour sur investissement. Parce que conduire de manière responsable, c est une réduction de votre consommation de carburant d en moyenne 12 % par an, une réduction des émissions de CO 2 et Shopping La Poste, acteur de l entrepreneuriat social Extramuros est une entreprise d insertion qui conçoit, fabrique et distribue des objets réalisés à partir de matériaux de récupération. La Poste soutient la démarche d Extramuros avec, notamment, «La Petite Fabrique Postale», site de vente en ligne de sacs et accessoires réalisés par l entreprise à partir de toile postale recyclée. La Poste Mobile passe à la 4G Les Forfaits + Mobile à partir de 1 Go intègrent, dorénavant, tous la 4G, sans augmentation de tarif. Des offres toujours aussi accessibles, qui vous permettent d expérimenter le confort d utilisation d un très haut débit allant jusqu à 115 Mbits/seconde! de l impact environnemental, mais aussi une réduction du stress au volant et de la sinistralité. Avec un interlocuteur dédié et unique, Mobigreen accompagne votre projet jusque dans son déploiement et offre une démarche gagnante qui a déjà satisfait 98,6 % de ses clients! n Se simplifier la vie en accomplissant ses formalités et ses achats sur Internet, c est possible avec le service IDentité Numérique de La Poste. En quelques clics, vous créez votre identité numérique en ligne et un facteur vient à votre domicile, sur rendez-vous, pour la vérifier. L IDentité Numérique de La Poste vous permet ensuite de recevoir des Lettres Recommandées en ligne, de créer votre procuration en ligne ou encore d effectuer en toute sérénité des achats, locations ou ventes entre particuliers sur les sites partenaires de La Poste. Depuis le mois de mars, la procédure de vérification est simplifiée et permet de délivrer le badge IDentité Numérique dans les 48 heures. n Le timbre s expose au Parc Floral Du 14 au 22 juin, découvrez le Salon Planète Timbres au Parc Floral de Paris. Le timbre s y raconte à travers des expositions, des activités et des ateliers encadrés pour enfants comme «L art de la calligraphie», «Le laboratoire des couleurs» ou encore «Les puzzles géants». Des timbres pour réviser vos éco-gestes À l occasion de la semaine du Développement durable, dès le 1 er avril, La Poste lance les carnets de timbres «écogestes» en partenariat avec l ADEME. Une façon ludique de (re)découvrir les petits gestes qui donnent de grands résultats pour préserver l environnement. Attention à la législation! Étant donné que le street marketing se passe sur la voirie, il appartient à la catégorie des activités de colportage. Une déclaration à la préfecture du département est donc nécessaire. Source : Comment créer le buzz avec une opération de street marketing? Le street marketing est une façon de communiquer à la mode. Promouvoir une offre, augmenter sa notoriété, générer du trafic Elle répond à de nombreux objectifs et ce, souvent à moindre coût par rapport à une campagne classique. Voici quelques exemples d opérations ingénieuses et réussies. N ée au début des années 2000, la tendance du street marketing consiste à interpeller physiquement les consommateurs dans la rue ou les espaces publics. En se différenciant ainsi, l objectif final est de créer un lien direct et de susciter la curiosité. L action la plus traditionnelle : distribuer des échantillons de vos produits ou des flyers. Pour transformer cet acte devenu courant en évènement sympathique, Neutrogena a eu l idée de déposer ses flyers sur les poignées des scooters plutôt que de les donner directement aux passants. Une opération cohérente, puisque les conducteurs de deux-roues sont susceptibles d utiliser ce type de produit. Et d ailleurs, pourquoi ne pas le faire expérimenter immédiatement par la cible? Le parfum de Christina Aguilera a ainsi été échantillonné et accroché à des cintres dans les rues d Israël, en accord avec le concept de la campagne «Sometimes it s all you need to wear». Une opération astucieuse, qui a conduit le produit à être en rupture de stock dans tout le pays! Provoquer des réactions pour être relayé Les animations humaines peuvent se révéler spectaculaires, et c est précisément ce qui va générer le buzz. Europcar l a prouvé en 2011 en remplaçant quelques voitures dans un parking par des voitures compressées. Les réactions des propriétaires, face aux explications douteuses des faux agents de sécurité, étaient impressionnantes de colère et de désarroi. L opération a été filmée et a propulsé la chaîne YouTube d Europcar au rang de 5 e chaîne la plus regardée du mois. Se servir du mobilier urbain porte également ses fruits, comme le montre la marque de détachant K2r avec des dessins de vêtements autour de tâches présentes sur le bitume avec le simple message «Try K2r». Une action pleine d humour, qui incite à être prise en photo et à être postée sur les réseaux sociaux! n Le conseil Seïna Hachichi, Responsable Clientèle Experientia «Pour les PME, une opération de street marketing est intéressante, car elle permet de toucher très localement sa cible et de créer un lien de proximité. Elles peuvent créer du trafic sur leur point de vente ou sur leur site internet, informer d un nouveau service, engendrer une action comme le téléchargement d une application ou encore augmenter leur notoriété. Dans tous les cas, pour faire parler de l opération et ainsi créer le buzz, il est recommandé que l action attise la curiosité et force l admiration de votre cible. L humour est aussi un très bon levier!» 6 Solutions Courrier 7

5 tendances marché dossier E-commerce : en 2014, musclez votre logistique Jessica Peterson/Gettyimages Maskot /Plainpicture Oubliez le e-commerce! Les enseignes doivent désormais penser en termes de commerce connecté. Pour demeurer compétitif et continuer à se développer, il faudra à l avenir, comme les géants du Web, permettre aux consommateurs de choisir, d acheter et de récupérer leurs articles où et quand ils le souhaitent. En d autres termes, unifier les canaux de la relation client et se doter d une logistique performante. Chiffres clés 52 % des petites entreprises commerciales de moins de 50 salariés sont désormais présentes sur Internet, via un site marchand, une vitrine ou une place de marché. 26 % des entreprises équipées d un site marchand ont effectué des ventes à l étranger par ce biais. 43 % des entreprises qui vendent sur le net y ont réalisé plus de 10 % de leur CA. Source : «Baromètre e-commerce des Petites Entreprises», réalisé par OpinionWay, raisons de passer à la logistique connectée 1 Du e-commerce au commerce connecté Les études le confirment : les PME se tournent désormais vers Internet pour être plus visibles, recruter de nouveaux clients, mais aussi pour vendre davantage et conquérir de nouveaux marchés. Si elles veulent exploiter pleinement le potentiel de ce canal, les PME doivent encore lever quelques freins persistants (le coût, l acquisition de certaines compétences) et, surtout, prendre conscience des mutations actuelles du commerce et des consommateurs. «Aujourd hui, confirme Stéphane Sentis, Directeur Général exécutif de VIAPOST, le commerce est en pleine révolution. Les consommateurs veulent désormais associer les bons côtés du e-commerce (la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients ) et de l achat de proximité (contact avec un vendeur, possibilité de voir les détails d un produit, immédiateté de la possession ). Pour répondre à ces attentes, les boutiques physiques et en ligne doivent être de plus en plus connectées.» 2 Le besoin d une approche multicanale Cette connexion est déjà une réalité puisque 36 % des achats réalisés en magasin sont 8 Solutions Courrier 9

6 tendances marché dossier 36 % des achats réalisés en magasin sont influencés par internet. «confier sa logistique à des spécialistes apparaît aujourd hui comme la meilleure option pour proposer une expérience client satisfaisante de bout en bout.» Les solutions Le Groupe La Poste, présent sur l ensemble de la chaîne de valeur du e-commerce la logistique, le Colis mais aussi les solutions de gestion de l ensemble de l activité e-commerce ou de sécurisation du paiement, vous accompagne à chaque étape. istockphoto Westend61/Gettyimages influencés par Internet et que neuf acheteurs sur dix préparent leurs achats online. 18 % des Français qui achètent un article sur Internet le retirent désormais dans un magasin de la même enseigne. Cette pratique (le click & collect) représente 30 % des ventes chez les enseignes proposant ce service S ils veulent se développer, les commerçants devront donc permettre à un internaute de rechercher un produit sur un support digital, de décider s il veut l acheter en magasin ou en ligne, à partir d un terminal fixe ou portable, de se le faire livrer chez lui ou le retirer dans un point relais... Adopter une stratégie multicanale peut ainsi booster les ventes de 20 % en magasin! «La concurrence, désormais, n est qu à trois clics et si un commerçant ne dispose pas de la profondeur de stock suffisante, le consommateur ira voir ailleurs, explique Stéphane Sentis. Il faut absolument intégrer un autre mode de vente en proposant, par exemple, de chercher sur une tablette le modèle précis dans les stocks et offrir des modalités de livraison les plus souples possible.» 3 Pas de commerce connecté sans logistique performante Une étude de la Fevad (1) prévoit que ce basculement vers le commerce connecté s opérera au cours des dix prochaines années. Un temps nécessaire pour prendre conscience des enjeux et se doter d une logistique adaptée aux nouvelles attentes. Cette activité, de plus en plus complexe, doit permettre de préparer des commandes toujours plus nombreuses à partir de stocks optimisés, d assurer une livraison rapide et selon les désirs variés des acheteurs, mais également de gérer des retours eux aussi de plus en plus fréquents. «Les clients veulent maintenant avoir le choix et commandent plus de produits parce qu ils pourront les retourner s ils ne sont pas satisfaits», ajoute Stéphane Sentis. Et c est cette activité complexe, loin de son cœur de métier, qui se retrouve aujourd hui au centre de la création de valeur, pour le commerçant. C est, en effet, seulement avec une logistique multicanale performante, capable de relier les consommateurs aux biens qu ils souhaitent, qu il pourra conquérir et fidéliser ses clients. 4 Des solutions accessibles aux PME Avec le commerce connecté, on ne parle plus, d ailleurs, de logistique mais d omnilogistique ou de logistique connectée, une expresion qui désigne une logistique hyperagile sur un réseau étendu avec une expérience client homogène. Des sociétés spécialisées dans les systèmes d information communiquant avec tous les interlocuteurs de la chaîne (fournisseurs et clients) à chaque étape, se chargent ainsi, pour le compte de commerçants, de préparer et de livrer des centaines de milliers de colis chaque jour directement chez le client. Elles endossent elles-mêmes la relation client et ont développé de nouveaux processus pour répondre aux nouvelles exigences des clients : créneaux horaires de livraison serrés, possibilité de laisser un message personnalisé, de S ils veulent se développer, les commerçants devront permettre à l internaute de rechercher un produit sur un support digital. suivre sa commande de bout en bout, information en temps réel par , SMS «C est rassurant, quand on connaît les effets désastreux en termes de coûts mais surtout, dans le monde connecté, en termes d image d une commande imparfaitement exécutée», estime Stéphane Sentis. 5 L omnilogisticien, un partenaire sur le long terme Pour les PME qui n ont ni les moyens ni l envie de se spécialiser dans la logistique, confier cette dernière à de tels spécialistes apparaît donc aujourd hui comme la meilleure option pour proposer une expérience client satisfaisante de bout en bout. «La logistique est au cœur de leur business, elles doivent donc miser sur le bon prestataire le plus tôt possible pour éviter d avoir à en changer en cours de développement», conseille Stéphane Sentis. C est pourquoi même si la fiabilité, la qualité de la prestation, la vitesse d exécution et la maîtrise des coûts sont capitales, il est tout aussi important de savoir si le partenaire est suffisamment solide et dimensionné pour encaisser les pics de charge (Noël, soldes) que de consacrer un budget à l innovation dans les nouveaux services. n (1) Étude «2020 : la fin du e-commerce ou l avènement du commerce connecté?», Catherine Barba, Misez sur une e-logistique performante Grâce à ses plateformes ultramodernes, VIAPOST (sous les marques Morin Logistic et Orium) industrialise le traitement des commandes, ce qui permet de traiter de plus gros volumes et donc d absorber les pics de charge tout en abaissant les coûts. Vous bénéficiez de plusieurs solutions de livraison, d une gestion personnalisée de la relation client, d un suivi de votre activité supply chain en temps réel et du traitement des retours paneuropéens. 2 Lancez-vous facilement Mixcommerce vous permet de démarrer rapidement votre activité sur le Web et de créer votre site internet et/ou votre boutique en ligne en quelques clics seulement. Mixcommerce vous accompagne ensuite dans l évolution et le développement de votre site marchand. Ses experts vous aideront, en particulier, à utiliser les outils d e-marketing permettant de conquérir de nouveaux clients et de les fidéliser. 3 Profitez des atouts du colis Avec Colissimo et So Colissimo, vous avez une offre complète de services de livraison pour développer votre activité de e-commerce clients. So Colissimo, c est cinq modes de livraison en un clic, une information systématique au destinataire, une application «So Colissimo mobile», huit destinations internationales et une gestion des retours paneuropéens. Une qualité de service qui a de quoi séduire et fidéliser tous vos clients. 4 Sécurisez vos paiements et dopez votre e-commerce Grâce à Sepalia, de DOCAPOST BPO, vous pouvez proposer à vos clients de payer par prélèvement sur votre site de e-commerce. à travers cette mensualisation des paiements, vous facilitez la vente, augmentez le panier moyen, réduisez les coûts et gagnez des jours de trésorerie. Conforme à la réglementation SEPA, qui impose des normes communes aux pays de l Union européenne, Sepalia facilite, en outre, les paiements transfrontaliers. sepalia Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au 3634 * *Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). 10 Solutions Courrier 11

7 tendances marché baromètre idées neuves la pme qui bouge Un site pour aider les entreprises à exporter En décembre dernier, le ministère du Commerce extérieur a lancé le portail Il rassemble toutes les informations et contacts utiles pour aider les entreprises à se développer à l international. Un programme européen pour stimuler votre croissance Entré en vigueur en janvier, le nouveau programme européen Cosme vise à stimuler la compétitivité des PME françaises et à les aider à opérer en dehors de leur pays d origine. in out Planet Cards : une offre personnalisée Les Solutions Business de La Poste aident les PME au quotidien et proposent des offres originales pour se démarquer de leurs concurrents. Planet Cards, spécialiste de la carterie personnalisée en ligne, utilise la solution ID Timbres pour proposer des créations de faire-part innovants jusqu au timbre! Interview de Patrick Bégué, Président de Planet Cards. Une relation client sévèrement jugée par les Français D après une étude mondiale menée par le cabinet Accenture, 87 % des consommateurs français se plaignent de devoir multiplier les appels auprès des fournisseurs pour pouvoir résoudre le même problème. Source : cabinet Accenture. Des sites internet mal sécurisés Accès aux bases de données des clients, à leurs informations personnelles, à la configuration des serveurs, aux mots de passe Tout cela est possible via des failles critiques, qui concernent 80 % des sites web français. Un petit check-up informatique? «ID Timbres, simple et facile à coupler avec notre offre, nous permet une plus-value certaine en nous différenciant de la concurrence.» Que fait Planet Cards, en quelques mots? Patrick Bégué : Nous sommes leader, en Europe continentale, sur le marché de la carterie personnalisée familiale en ligne. Nous proposons plus de créations originales de faire-part, cartes de vœux, remerciements, invitations, produits photo et, plus récemment, d objets en tous genres (mugs, cadres, etc.). Nous fonctionnons en web-to-print : les clients passent directement commande sur notre site internet. Nous envoyons près de colis par an, ce qui représente environ 15 millions de cartes. Quelles sont vos problématiques? Patrick Bégué : Planet Cards est né en 2012 de la fusion du leader français, Market éditions et, du numéro 2 du marché, Clic Postal. Après une année passée à intégrer cette fusion et à développer la marque, nous souhaitons devenir un acteur majeur du web-to-print familial et proposer une offre plus personnalisée. Les clients sont de plus en plus exigeants au niveau tant du tarif que de la qualité, et c est un marché en pleine ascension. Nous cherchions à apporter quelque chose en plus aux faire-part de naissance, car notre clientèle exprimait un besoin de personnalisation supplémentaire. istockphoto DR Une page Facebook dédiée au recrutement Créée par la CGPME et la start-up Work4, la page Facebook «Les PME recrutent» permet aux PME de partager leurs offres d emploi sur le célèbre réseau social. LesPMErecrutent Un passage au SEPA rechigné Selon une étude publiée par Sage en décembre dernier, seulement la moitié des entreprises affirment avoir leurs logiciels à jour concernant les coordonnées bancaires. Heureusement, le délai a été repoussé jusqu en juillet 2014! Source : Sage SEPA, septembre planet cards en bref Naissance du Groupe en Près de 100 personnes réparties sur les sites de Toulouse (siège), Marseille (production) et Berlin (siège de la filiale). Présent dans 13 pays européens colis livrés par an. 15 millions de cartes personnalisées par an. En quoi La Poste vous a-t-elle aidés dans cette démarche? Patrick Bégué : La Poste, avec qui nous travaillons depuis le début pour nos expéditions, propose la solution de timbres personnalisés ID Timbres. Elle permet de renforcer l impact de tous types de courrier avec une visibilité immédiate sur l enveloppe et une valorisation de l image. Nous avons intégré cette solution comme une option de personnalisation du faire-part. Le client peut commander des planches «fille» ou «garçon» représentées par une cigogne avec un bébé rose ou bleu dans le bec. Cette solution simple et facile à coupler avec notre offre nous permet une plus-value certaine en nous différenciant de la concurrence. Le client compose son faire-part, choisit ou non sa planche de timbres et passe commande. Seulement un clic de plus pour une carte unique, jusqu au timbre! n 12 Solutions Courrier 13

8 idées neuves la poste invente idées neuves et demain? Mobulles : pour une vie de quartier connectée! Le temps réel, défi de la communication des marques La Poste Stéphanie Lacombe/Picturetank C onçue par La Poste et la société Connecthings, la boîte aux lettres intelligente Mobulles est en cours d expérimentation dans plusieurs villes (Paris 4 e, Strasbourg CUS, Bordeaux). Il s agit d un QR code et d un tag NFC apposés sur les boîtes aux lettres de La Poste que l on peut flasher avec son smartphone. L utilisateur accède alors à une application qui va lui permettre de s orienter sur un plan, de visualiser les services alentour, d accéder aux services de La Poste ou encore de consulter ou de publier une petite annonce. Toutes les informations sont adaptées à la zone où se trouve le citadin pour une expérience connectée ciblée et unique. À terme, l application fournira des informations sur les transports, sur les commer ces proches et sur la vie de quartier. n Innovation Découvrez l impression 3D en bureau de poste! Toujours au service de l innovation, La Poste souhaite rendre la toute dernière révolution technologique accessible à tous : l impression 3D. Depuis novembre dernier, un service de conseil et d impression 3D est proposé aux clients de trois bureaux de poste franciliens (Boulogne-Billancourt Hôtel de Ville, Paris la Boétie et Paris Bonne Nouvelle). Les clients, particuliers et professionnels, reçoivent dans un espace dédié, conseil complet sur la technologie 3D pour «donner du relief» à leurs idées. n Aujourd hui, 34 % des Français sont des mobinautes à la recherche de gain de temps et de réactivité. Le marché du «M-commerce» représente déjà 2 millions d euros de chiffre d affaires, le mobile étant au cœur des nouveaux parcours menant à l acte d achat. Dans ce contexte digital, le courrier est un support physique qui ne demande qu à être animé et enrichi. Mariant le meilleur du pixel et du papier, il devient un maillon puissant de la communication omnicanale. L idée de «Courrier Augmenté» de La Poste est d associer ces deux types de contenus en offrant une gamme de solutions drive-to-web. Concrètement, votre client pourra accéder directement à un contenu digital supplémentaire en flashant avec son smartphone votre courrier sur lequel sera apposé Un QR Code renvoie l utilisateur vers une application qui lui permet de s orienter sur un plan, de visualiser les services alentour Un courrier en réalité augmentée grâce à Flash mailing le pictogramme Flash mailing. Vous faites ainsi le lien entre votre communication écrite et votre contenu internet. De nombreux parcours clients peuvent être créés grâce à ces solutions connectées : accélérer la création de trafic en magasin en proposant une promotion, augmenter sa notoriété en organisant un jeu-concours à partager sur les réseaux sociaux ou faire connaître un nouveau produit en offrant un échantillon. Il vous suffit de confier votre mailing à La Poste, qui intègre votre URL et les contenus sur lesquels vous souhaitez communiquer et, Flash mailing se charge du reste. Tout au long de votre campagne, vous bénéficiez d un accompagnement privilégié et du détail de vos résultats. n Connectés en permanence, friands de chaînes d infos en continu, fans de réseaux sociaux, les consommateurs communiquent en temps réel sur tous les canaux. Pour s adapter à ces nouveaux modes de relation et continuer à séduire vos clients, mieux vaut faire preuve de réactivité et d interactivité! Tour d horizon de quelques stratégies innovantes Les visioconférences Helpouts par les stylistes d Asos Helpouts, le nouveau service de visioconférence lancé par Google, a été investi par Asos, l un des principaux acteurs britanniques de vente en ligne de vêtements et d articles de mode. Sur rendez-vous, les in ternautes peuvent bénéficier de 15 minutes de conseils de mode et de style gratuits et en direct. Grâce à cette interaction, Asos crée une relation directe, non marchande et ludique, faisant tomber les barrières entre la marque et ses clients. Le SAV vidéo en temps réel d Amazon La dernière tablette d Amazon, la Kindle Fire HDX, propose un bouton «Mayday» via lequel l utilisateur se retrouve connecté en visioconférence à un conseiller en moins de 15 secondes. Le conseiller peut même prendre la main à distance et agir sur la tablette! Se différenciant ainsi de ses gros concurrents Qu est-ce que le real time marketing? À mi-chemin entre le marketing comportemental et le marketing analytics, le real time marketing permet de créer ou de modifier en temps réel les messages envoyés à la cible pour mieux coller au contexte, ce grâce à de puissants outils automatisés. Ces nouvelles segmentations qui en résultent ciblent le consommateur plus précisément et par le canal qu il préfère. (Apple et Samsung), Amazon pourrait généraliser cette fonctionnalité à son site web en l élargissant aux questions commerciales. Le compte Twitter de Louis Vuitton dédié au service client Conditions d échange d un produit, disponibilité en magasin, entretien des accessoires de maroquinerie Aux états-unis, les clients de Louis Vuitton peuvent s exprimer directement sur le fil Twitter de la marque dédié aux questions ou réclamations. La réactivité et l intérêt porté à chacun des clients de la maison de luxe sont ainsi mesurés par tous, suiveurs ou non. L équipe de Coca-Cola consacrée aux réseaux sociaux Passer du «mass marketing» au «direct marketing», c est précisément ce que le géant de la boisson gazeuse est en train de faire avec son équipe de 300 salariés consacrée aux réseaux sociaux. Baptisée «The Hub Network», elle écoute, analyse et discute avec les consommateurs. Lorsque le nom de votre marque est cité en moyenne 33 fois par minute sur Internet, mieux vaut s y intéresser! En plus d interagir directement avec ses consommateurs, avoir une équipe dédiée aux médias sociaux peut se transformer en véritable levier de communi cation et faire gagner de la visibilité. L affichage digital de McDonald s Le temps réel, ce n est pas seulement sur Internet! Au Royaume- Uni, McDonald s a équipé ses restaurants en menus digitaux qui évoluent selon les heures de la journée. Ciblés plus précisément, les clients achèteront plus facilement un Mc Flurry à 16 h qu à 9 h du matin, par exemple. Ainsi, les ventes de café ont augmenté, en moyenne, de 4,5 % et celles des Chicken Select de 11 %. n Retrouvez notre analyse complète des stratégies de communication en temps réel et de bien d autres tendances sur /Le Hub : 14 Solutions Courrier 15

9 solutions business marketing solutions business gestion documentaire C est nouveau! Solutions Print pour tous vos supports publicitaires 4 bonnes raisons de confier ses factures à un spécialiste La Poste istockphoto Quels bénéfices? Soyez sûr d obtenir le meilleur rapport qualité/prix pour la réalisation et l impression de vos supports publicitaires. Avec des offres sur-mesure, les experts Solutions Print optimisent l ensemble des processus grâce à des outils performants (un parc de machines parmi les plus importants et complets de France) et des partenaires de qualité : imprimeurs, graphistes, fabricants Vous gagnez en sérénité, en simplicité et en réactivité tout en maîtrisant vos coûts. Découvrez également l offre Solutions Print Solidaire, pour une démarche 100 % responsable, avec une impression certifiée écoresponsable et un transport à l empreinte environnementale réduite. L imprimé publicitaire en boîte aux lettres est un média particulièrement efficace pour toucher le plus grand nombre. Mais sa conception et sa réalisation nécessitent des compétences qui ne sont pas toujours internalisées ; certaines entreprises peuvent donc avoir besoin d un partenaire de confiance pour les réaliser. Comment trouver un graphiste, choisir un papier, préparer les documents, sélectionner un imprimeur ou optimiser vos coûts lorsque le développement de votre activité bat son plein et vous prend beaucoup de temps? Toutes ces étapes sont prises en charge par MEDIAPOST avec l offre intégrée Solutions Print sur-mesure : conseil, PAO, prépresse, impression et logistique. Le courrier publicitaire est générateur de trafic : 58 % des Français déclarent que les offres diffusées en prospectus incitent plus à aller en magasin. Source : IfopGenetrix Group. En pratique, comment ça marche? Une fiche de questions vous aide à qualifier votre besoin. Votre projet est étudié par nos conseillers, qui préconisent la solution la plus adaptée à vos besoins et à votre budget. Sur demande, nos graphistes, équipés d outils de dernière génération, s occupent ensuite de créer votre support (courrier personnalisé, imprimé publicitaire, magazine, catalogue, PLV-ILV, rapport d activité, de développement responsable ). Les documents sont mis aux normes par nos experts et imprimés par nos partenaires labellisés Imprim Vert, sélectionnés pour leur fiabilité et la qualité de leur travail. Enfin, pour une prise en charge totale, nous garantissons le bon déroulement de chacune des étapes d acheminement de vos documents au départ de l imprimerie. Tout au long de la production, un conseiller dédié reste à votre écoute. *Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). La gestion des factures, qu elles soient électroniques ou au format papier, représente un processus souvent complexe, coûteux et exigeant en matière de suivi des évolutions réglementaires. Pourquoi ne pas vous appuyer sur un expert de la facture qui vous permet de réduire vos coûts de traitement, tout en vous garantissant la bonne conformité de vos factures? 1 Une optimisation de vos coûts et de vos temps de traitement En confiant l émission ou la réception de vos factures à un expert, vous optez pour une optimisation de traitement qui vous fait gagner en réactivité. Votre SI transmet ou intègre directement les données de facturation dans la plateforme e-facture, qui effectue pour vous les contrôles de conformité et convertit au format souhaité par vos partenaires commerciaux. Si vous recevez une facture, vous êtes donc capable de la traiter plus rapidement. Si vous l émettez, vous êtes payé plus vite et votre trésorerie gagne en fluidité. Vous bénéficiez également d un archivage électronique sécurisé durant dix ans, vous permettant de retrouver une facture par simple recherche sur un portail web. Vous économisez, ainsi, les coûts de stockage physique de vos factures papier. 2 Une fiabilité accrue Les erreurs de saisie arrivent régulièrement. Évitez-les avec un traitement automatisé et sécurisé. Vous réduisez également les risques de litige, grâce aux contrôles effectués par la plateforme : vérification de l état de la commande, de la livraison ou de la prestation par rapport à la facture en question, contrôle de la signature électronique et de la conformité fiscale, présence des données requises par le partenaire 3 Un atout concurrentiel Grâce à la conversion automatique de vos factures, lorsque vous en émettez une, elle est directement transformée au format voulu par votre client, électronique ou papier. Votre relation client est ainsi améliorée avec la proposition d un mode de facturation à la carte. Le traitement des factures fournisseurs, lui, s en voit simplifié et accéléré, ce qui optimise la relation contractuelle avec vos fournisseurs et réduit fortement les litiges. 35 % des PME émettent à factures par an, qu elles soient au format papier ou numérique. Source : baromètre Sage «Les PME et la facture électronique», juin Une facturation conforme aux réglementations Les réglementations encadrant la facture électronique évoluent régulièrement et il n est pas aisé d en assurer le suivi. Confier la gestion de vos factures papier ou électroniques à des experts vous permet d être assuré de leur conformité avec la réglementation en vigueur. n ou 3634* Le conseil Amel Bouaissi, Directrice Commerciale et Marketing de SERES, filiale de DOCAPOST «Avec e-facture, vos factures électroniques sont traitées automatiquement afin d optimiser vos coûts et de fluidifier vos relations avec vos partenaires commerciaux. Vous gagnez ainsi en souplesse, en réactivité et en fiabilité! Grâce à notre guichet unique e-facture, directement relié à votre SI, vos factures sont traitées en toute sécurité et vous bénéficiez ainsi de la traçabilité complète des traitements.» *Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). 16 Solutions Courrier 17

10 solutions business marketing solutions business ressources humaines Comment séduire vos clients en toute simplicité avec un courrier adressé? À partir de 50 salariés, il est possible d organiser une délégation unique où les élus ont la double casquette de représentants du personnel et de membres du Comité d entreprise. 100 (seulement!), c est le nombre de plis minimal pour accéder à Destineo Découverte. L affranchissement représente environ un quart des dépenses de la relation client des entreprises. Optimisez ce poste avec des experts dédiés et un très bon retour sur investissement. Source : La Poste. Comment organiser ses élections professionnelles en toute sérénité? Les élections professionnelles sont des moments importants dans la vie de votre entreprise. Très réglementées, elles nécessitent une organisation, des ressources et une logistique lourdes, qui vous empêchent de vous consacrer aux missions stratégiques de responsable des relations sociales. istockphoto Fuse/Gettyimages Le conseil Deshani Parameshwaran, Chef de produit à la Direction Marketing Innovation de La Poste «Nous avons voulu faciliter l accès aux campagnes de courrier publicitaire pour les PME n en ayant jamais fait. Secteurs de l industrie, des services, de la grande distribution nous avons de très bons retours et une fois l offre terminée, nous orientons nos clients vers Destineo Esprit Libre, pour de plus gros volumes, et toujours sans contrainte.» F ace à sa boîte saturée et aux sms intrusifs qu elle reçoit, votre cible sera plus encline à mémoriser un message adressé par courrier. En effet, le courrier publicitaire est un média qui valorise le consommateur : il a le choix de l ouvrir et de le lire quand il le souhaite, il peut le garder et le revoir plusieurs fois. De nombreuses PME ont recours à ce média pour la première fois et n ont pas forcément l expertise et les ressources pour optimiser leur campagne de communication. La Poste simplifie le processus d affranchissement, de tri et d envoi avec l offre Destineo Découverte, facile d accès et simple à mettre en place. Comment ça marche? L offre Destineo Découverte est réservée aux entreprises n ayant pas eu recours à une solution de courrier publicitaire dans les 18 derniers mois. Avec un minimum de 100 plis, en local ou en national, les experts Destineo affranchissent, trient et envoient vos courriers adressés pour 0,27 (jusqu à 35 g). Ce tarif préférentiel est désormais applicable durant neuf mois après le premier dépôt. Vous vous présentez simplement dans le lieu de dépôt indiqué sur votre contrat, déposez vos plis en vrac et les spécialistes prennent le relais pour s occuper du reste! Quels avantages? Tout au long de votre campagne, dès plis, Destineo Découverte vous propose un accompagnement pour mesurer l efficacité de votre mailing avec un questionnaire envoyé par mail, à vos clients. Si vous envoyez moins de plis, vous recevez un guide comportant des conseils d experts pour la réalisation de vos courriers. Toujours plus à l écoute de vos besoins, l offre a été assouplie et l accompagnement a été enrichi. Démarrez donc votre campagne de communication sans contrainte et en toute sérénité! n Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au 3634 * *Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). A vec la Loi sur la Représentativité Syndicale, les élections professionnelles deviennent non seulement un enjeu fort au sein de votre entreprise, mais gagnent en visibilité avec la publication des résultats sur le site à cela s ajoutent des contraintes juridiques et une jurisprudence en constante évolution. Et le jour J, les exigences sont nombreuses : orga nisation sur une journée, matériel adéquat, contrôle avec une nécessité forte de résultat. Comment DOCA- POST répond-il à ces contraintes pour simplifier l organisation de vos élections et vous assurer que, le soir du scrutin, ce dossier soit définitivement classé? Le vote sur support papier Avec Maileva vote, la préparation des élections par correspondance se fait 24 h/24 et 7 j/7 en 15 minu tes seulement depuis et sans minimum de volume. Vous personnalisez votre support de vote en ligne et le matériel de vote est envoyé directement aux votants. Si vous choisissez le vote par correspondance, il est envoyé à leur domicile et s il s agit d un vote à l urne, vos employés le reçoivent sur leur lieu de travail. Impression, mise sous pli, affranchissement, adressage et dépôt au bureau de poste sont pris en charge! Il ne vous reste plus qu à gérer le dépouillement, qui peut être fiabilisé avec notre module de génération automatique de procèsverbaux au format de type Cerfa. Le vote électronique Avec la solution de vote par Internet «jevoteenligne.com» de DOCAPOST, le scrutin est configuré en ligne. Il est accessible à tout moment par les salariés, qui auront reçu leurs codes d accès par courrier ou sécurisé. Dans le respect des réglementations en vigueur et l état de l art des technologies garantissant la confidentialité et l anonymat, la solution permet la publication immédiate des résultats. Avec «jevoteenligne.com», vous pouvez ouvrir le vote sur une période plus longue, avec un vote sans contrainte de lieu, et donc limiter l abstention. Vous gagnez également du temps avec un vote dématérialisé, configuré avec l accompagnement de nos experts. n et 3634* L expert William Bader, Responsable du Développement du pôle élection chez DOCAPOST «Nos solutions simplifient l organisation des élections professionnelles. Elles sont rapides à mettre en place et prennent en compte la dernière réglementation en vigueur. Les PME et leurs salariés y trouvent des avantages en termes d accessibilité et de facilité d organisation dans un cadre sécurisé. Nous utilisons les dernières technologies, qu il s agisse du vote papier avec l éditique à la demande ou du vote électronique en mode SaaS (software as a service) : notre expertise vous assure des élections en toute simplicité et sérénité!» *Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). 18 Solutions Courrier 19

11 «Dès les premiers pas de la marque Yves Rocher, il y a un peu plus de 50 ans, mon père s est naturellement tourné vers La Poste pour accompagner le développement de l entreprise. Qui mieux qu elle, connectée à l intégralité des foyers français, aurait pu comprendre et adhérer à notre vraie force, celle du lien que nous voulions construire avec les femmes? Aujourd hui, non seulement La Poste achemine tous nos envois, mais surtout elle réalise, imprime et personnalise une grande partie des centaines de millions de mailings, imprimés sur du papier issu de forêts gérées durablement, que nous produisons chaque année. Et ce sont ses experts en marketing direct qui nous ont aidés à franchir les frontières et à séduire plus de 30 millions de clientes partout dans le monde. La marque Yves Rocher est entrée dans l ère du digital et du multicanal, et là encore, c est La Poste qui nous accompagne, afin d accroître cette proximité historique que nous avons avec nos clientes.»

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