Bilan Journées «Commerce Express» _ 2010 La Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d Azur Page 1/36

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2 Sommaire I- Rappel du contexte p 3 II- Objectifs de cette journée p 3 III- Actions mises en place p 3 a) La Cité des Métiers p 3 b) Pôle emploi p 3 IV- Promotion de l évènement p 4 a) Création d un visuel p 4 b) Déclinaison de la communication p 5 c) Création d un site internet p 9 d) Réseaux sociaux p 10 V- Stratégie de Relations Presse p 16 a) Le Communiqué de presse p 16 b) Les retombées presse p 17 VI- Création d outils de sensibilisation p 18 a) Dossier de documentation p18 VII- Résultats obtenus p 19 a) Bilan quantitatif dans les Bouches-du-Rhône p 19 b) Bilan quantitatif à Marseille p 21 c) Bilan qualitatif p 22 Annexes Revue de presse p 23 Annexes _ Questionnaires de satisfaction p 32 Page 2/36

3 I- Rappel du contexte :, en collaboration avec Pôle emploi a organisé, la 4 ème édition des journées «Commerce Express» les Mardi 12 et Mercredi 13 Octobre Au programme une journée consacrée au recrutement, suivi d une journée dédiée à l information sur les Métiers et Formations et d une rencontre avec des professionnels pour partager leurs expériences au travers de leurs témoignages. Ces journées se sont déroulées au 4, rue des Consuls, Marseille, mais aussi dans 3 autres villes des Bouches du Rhône : Aix-en-Provence, La-Penne-sur-Huveaune et Vitrolles. II- Objectifs de cette journée : Ces journées thématiques ont permis au public : - De participer à un forum de recrutement et de rencontrer des professionnels du secteur du commerce qui ont répondu à toutes leurs questions sur les métiers, les formations et les conditions d emploi dans les secteurs d activité allant du commerce de détail au commerce de grande distribution, en passant par des informations sur comment financer, reprendre ou créer son commerce. - D échanger de manière privilégiée et personnalisée avec les intervenants. En garantissant : - La gratuité pour le public et les partenaires, - Une ouverture tout public, - Une organisation multi partenariale de l événement. III- Actions mises en place a) La Cité des Métiers - Pilotage global de l événement, - Mobilisation des partenaires et du suivi de la mise en place de l évènement, - Mobilisation des publics (Accompagnés et Hors dispositif) et des partenaires prescripteurs, - Création, déclinaison, impression et diffusion des outils de communication : affiches, ing, bandeau mail, communiqué de presse et site internet, - Un Kit signalétique : Affiche A3, chevalet, badge des intervenants, - Organisation d un espace documentation sur les métiers du commerce express, dans les locaux de la Cité des Métiers, - Administration et traitement des questionnaires de satisfaction, - Mise à disposition des locaux le 12 et 13 Octobre toute la journée, - Relations presses comprenant : les relances presses locales et la réalisation d une revue de presse locale. Page 3/36

4 b) Pôle emploi - Mobiliser les intervenants pour la conférence de la matinée. - Mobiliser les demandeurs d emploi - Communiquer l évènement auprès de leurs partenaires et publics. IV- Promotion de l évènement : était en charge de la stratégie de communication de l évènement. L équipe de la cité des Métiers a donc réalisé les outils de promotion suivant : a) Création d un visuel Page 4/36

5 b) Déclinaison de la communication en affiche, programme, bannière mail, e- mailing et remerciements Affiche (A3) : 150 exemplaires Flyers (format carte postale) : exemplaires Recto Verso Page 5/36

6 Bannière mail (utilisée par tout le personnel et les conseillers de la Cité des Métiers) ing Etablissements scolaires : Mercredi 13 Octobre à 10h Page 6/36

7 ing Conférence : Mercredi 13 Octobre à 14h Programme du Mercredi 13 Octobre à 14h Page 7/36

8 Plan distribué aux demandeurs d emploi Remerciements Page 8/36

9 c) Création d un site internet de la Cité des Métiers Date de mise en ligne : Lundi 27 Septembre 2010 Lien internet : Page 9/36

10 d) Réseaux sociaux (Busibook, CitéJob,Eficas, Facebook, Magma, Twitter) Busibook.fr Date de mise en ligne : Mardi 12 Octobre 2010 Lien internet : Page 10/36

11 CitéJob Date de mise en ligne : Mardi 12 Octobre 2010 Lien internet : Page 11/36

12 Eficas.org Date de mise en ligne : Mardi 12 Octobre 2010 Lien internet : Page 12/36

13 Facebook : profil de la Cité des Métiers Date de mise en ligne : Mardi 12 Octobre 2010 Lien internet : Page 13/36

14 Magma Date de mise en ligne : Mardi 12 Octobre 2010 Line internet: Page 14/36

15 Twitter.com Lien internet : Date de mise en ligne : Mardi 12 Octobre 2010 Page 15/36

16 V- Stratégie de Relations Presse a) Le communiqué de presse Page 16/36

17 b) Retombées presse Presse - 20 minutes, Mercredi 13 Octobre 2010 p 25 - Direct Marseille Plus p 26 Radio - Radio Dialogue p 27 Internet - Act Emploi p 28 - APEC p 29 - Cyberbus p 30 - Pôle emploi p 31 En raison de la grève générale contre les retraites du Mardi 12 Octobre, qui s est poursuivie le Mercredi 13 Octobre, les médias se sont principalement consacrés à cet évènement et n ont donc pas mis la priorité sur les journées du Commerce Express. Page 17/36

18 VI- Création d outils de sensibilisation a) Fiches Métiers : Attaché Commercial Cadre Technico Commercial Caissier Chef de rayon Employé de libre service Vendeur Responsable marketing Ces fiches métiers comprennent : Des informations générales sur l emploi et le marché de ces secteurs dans la région, Des informations sur les formations initiales et continues, Des pistes pratiques pour décrocher un emploi, Des liens internet utiles pour en savoir plus sur ces métiers. Page 18/36

19 VII- Résultats obtenus a) Bilan quantitatif dans les Bouches-du-Rhône Zoom sur les Journées Commerce Express dans les Bouches-du-Rhône : Nombre de territoire : 4 territoires Nombre de visiteurs total : 820 visiteurs Nombre de structures intervenantes : 40 structures Plus de 100 postes à pourvoir Les coorganisateurs : Pôle emploi de Marseille Les Caillols Pôle emploi de Marseille Prado Pôle emploi d Aix-en-Provence Pôle emploi d Aubagne Pôle emploi de Vitrolles Les partenaires : CCIMP CPEM Page 19/36

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21 b) Bilan quantitatif à Marseille Bilan quantitatif du Mardi 12 Octobre Recrutement à Marseille Zoom sur la Journée Commerce Express du Mardi 12 Octobre à Marseille Nombre de visiteurs total : 380 visiteurs Nombre de structures intervenantes : 10 structures Plus de 20 postes à pourvoir Les partenaires : - Pôle emploi de Marseille Prado (équipe «commerce de détail») - Pôle emploi de Marseille les Caillols (équipe «commerce grande distribution») Bilan quantitatif du Mercredi 13 Octobre Conférences Zoom sur la Journée Commerce Express du Mercredi 13 Octobre à Marseille 2 Conférences Nombre de visiteurs total : 115 visiteurs (35 am + 80 pm) Nombre d intervenants total : 10 intervenants (4 am + 5 pm) o Découverte des Métiers et des Formations du Commerce de 10h à 11h Information sur les métiers et les formations professionnelles du secteur du Commerce, et échange privilégié avec 4 intervenantes du Pôle emploi de Marseille Les Caillols. 5 intervenantes - Halima TIMRICHT du Pôle emploi de Marseille Les Caillols - Ange ASSOUNIN du Pôle emploi de Marseille Les Caillols - Corinne GIUNTA, du Pôle emploi d Aubagne - Laurence REY-HABJADJ, du Pôle emploi d Aubagne - Sylvie SARRA-BOURNET, équipe d orientation spécialisée à Pôle emploi - Au total, 35 personnes ont participé à cette conférence. Page 21/36

22 o Création ou Reprise d un commerce de 14h à 17h30 Témoignage de professionnels et conseils pour réussir avec son commerce. 5 intervenants - Nicolas PAVAN de la CCIMP - Frédéric ARCHAVLIS de la CCIMP - Frédéric BOUYSSI du CPEM - André FIORILLO du Pôle emploi de Marseille Prado - Alain CURMI du Pôle emploi de Marseille Prado Au total, 80 personnes ont participé à ces témoignages. c) Bilan qualitatif (29 questionnaires de satisfaction ont été remplis le Mercredi 13 Octobre 2010) Cette après-midi était consacrée à la reprise ou la création d un commerce. Au programme, une conférence interactive de plus de 3h sur ce thème, suivi d un échange privilégié et personnalisé entre le public et les intervenants. Typologie 55 % des visiteurs étaient des demandeurs d emplois 31 % des visiteurs avaient plus de 40 ans 45 % des visiteurs étaient des hommes 76 % des visiteurs résidaient sur Marseille Points positifs 45 % des personnes ont été informées de cette journée par le Pôle emploi et plus de 30 % ont été informés par la Cité des Métiers, l AFPA et le PLIE. 48 % des visiteurs ont gagné du temps dans la construction de leurs parcours professionnels et dans leur recherche d activité en venant à cette journée. 53 % des visiteurs ont trouvé que l organisation, le contenu et l animation de cette conférence était satisfaisant. 72 % des personnes ayant participé à cette journée souhaitent que celle-ci soit renouvelées et 70 % des personnes qui sont venues ce mercredi ont l intention par la suite de revenir à la Cité des Métiers soit pour rencontrer un conseiller (28%), soit pour venir se documenter (38 %), soit pour s informer sur les métiers et les formations (14%), soit pour faire des recherches sur internet (14 %), soit enfin pour participer à un forum (35 %). Points à améliorer 52 % des visiteurs n ont pas trouvé que cette journée les a aidés à découvrir un métier et 41.5 % n ont pas été aidés dans leur recherche d activité. Page 22/36

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24 Revue de Presse Journées «Commerce Express» Les Mardi 12 et Mercredi 13 Octobre 2010 Presse - 20 minutes, Mercredi 13 Octobre 2010 p 25 - Direct Marseille Plus p 26 Radio - Radio Dialogue p 27 Internet - Act Emploi p 28 - APEC p 29 - Cyberbus p 30 - Pôle emploi p 31 En raison de la grève générale contre les retraites du Mardi 12 Octobre, qui s est poursuivie le Mercredi 13 Octobre, les médias se sont principalement consacrés à cet évènement et n ont donc pas mis la priorité sur les journées du Commerce Express. Page 24/36

25 Presse 20 minutes : Marseille Date de publication : Mercredi 13 Octobre 2010 Page 4 Page 25/36

26 Direct Marseille Plus Date de publication : Mardi 12 Octobre 2010 Page 6 Page 26/36

27 Radio Radio Dialogue (89.6 Fm) Jour de diffusion : Jeudi 21 Octobre 2010 Horaires de passage : 2 fois dans la journée : 12h15 et 18h15 Rubrique «Infos» Présentation des Journées Commerce Express et descriptions des filières, de ses métiers, de ses offres d'emploi et de ses formations. Interview de Mr Nicolas PAVAN, représentant à la CCIMP Page 27/36

28 Internet Act Emploi Line internet: Page 28/36

29 Apec.fr Date de mise en ligne : Vendredi 24 Septembre 2010 Lien internet : Page 29/36

30 Cyberbus Lien internet : Page 30/36

31 Pôle emploi : rubrique évènements Lien internet : Page 31/36

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33 Questionnaires de satisfaction Journées «Commerce Express» Les Mardi 12 et Mercredi 13 Octobre 2010 A la question : 1) Quel est votre statut professionnel : - Demandeur d emploi : 55 % - Etudiant : 7 % - Salarié : 3 % - Autre : 14 % - Sans réponse : 21 % 2) Votre âge? - Moins de 18 ans : 17 % - Entre 19 et 22 ans : 0 % - Entre 23 et 26 ans : 10 % - Entre 27 et 40 ans : 28 % - Plus de 40 ans : 31 % - Sans réponse : 14 % 3) Votre sexe? - Femmes : 41% - Hommes : 45 % - Sans réponse : 14% 4) Votre lieu de résidence? - Marseille : 76 % Dont : 3.4 % dans le 1 er, 7 ème, 9 ème, 10 ème, 11 ème et 12 ème arrondissement 6.9 % dans le 2 ème et 3 ème arrondissement 10.3 % dans le 4 ème, 5 ème, 6 ème et 8 ème arrondissement 17.2 % dans le 13 ème et 14 ème arrondissement - Hors Marseille : 10 % - Sans réponse : 14 % Page 33/36

34 5) Comment avez-vous été informé de cette journée? - Cité des Métiers : 10 % - Médias : 0 % - Bouche à oreille : 0 % - Pôle emploi : 45 % - AFPA : 10 % - Mission Locale : 10 % - PLIE : 0 % - Votre établissement scolaire : 0 % - Site internet : 3 % - Autres : 3 % 6) Avez-vous gagné du temps dans la construction de votre parcours en venant à cette journée? - Oui : 48 % - Non : 35 % - Sans réponse : 17 % 7) Est-ce que cette journée vous a permis de découvrir un métier? - Oui : 28 % - Non : 52 % - Sans réponse : 21 % 8) Est-ce que cette journée vous a permis d avoir de la documentation précise sur une formation? - Oui : 42 % - Non : 55 % - Sans réponse : 3 % 9) Est-ce que cette journée vous a-t-elle aidé dans votre recherche d activité? - Oui : 41.5 % - Non : 41.5 % - Sans réponse : 17 % 10) Que pensez-vous du programme de la journée? - Très satisfaisant : 24 % - Satisfaisant : 48 % - Peu satisfaisant : 17 % - Pas du tout satisfaisant : 7 % Page 34/36

35 11) Que pensez-vous de l organisation de la journée (accueil, déroulement )? - Très satisfaisant : 24 % - Satisfaisant : 52 % - Peu satisfaisant : 21 % - Pas du tout satisfaisant : 0 % - Sans réponse : 3 % 12) Que pensez-vous des informations fournies par les organismes invités? - Très satisfaisant : 21 % - Satisfaisant : 55 % - Peu satisfaisant : 17 % - Pas du tout satisfaisant : 3 % - Sans réponse : 3 % 13) Que pensez-vous de la documentation remise? - Très satisfaisant : 7 % - Satisfaisant : 41 % - Peu satisfaisant : 28 % - Pas du tout satisfaisant : 3 % - Sans réponse : 21 % 14) Auriez-vous souhaité rencontrer lors de ce forum un organisme qui était absent? - Oui : 24 % - Non : 55% - Non réponse : 21 % Si oui, lesquels : ADIJE, un juriste ou expert comptable 15) Selon vous, cette journée doit-elle être renouvelée? - Oui : 72 % - Non : 21% - Sans réponse : 7 % 16) Avez-vous déjà participé aux autres journées organisées à la Cité des Métiers de Marseille PACA? - Oui : 28 % - Non : 59% - Sans réponse : 14 % Page 35/36

36 17) Cette journée vous a-t-elle permis de mieux comprendre le fonctionnement de la Cité des métiers? - Oui : 70 % - Non : 13 % - Sans réponse : 17 % 18) Pensez-vous revenir à la Cité des Métiers? - Oui : 72 % - Non : 10 % - Sans réponse : 17 % 19) Si oui, pour quelles raisons? - Rencontrer un conseiller? 28 % - Vous documenter? 38 % - Vous informer sur les métiers et les formations? 14 % - Participer à un forum? 35 % - Faires des recherches sur internet? 14 % - Sans réponse 31 % Page 36/36