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1 RAPPORT d activité caisse d épargne rhône alpes 2012 Ensemble inventons l avenir

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3 édito Yves Toublanc Président du Conseil de Surveillance de BPCE et Président du Conseil d Orientation et de Surveillance de la Caisse d épargne Rhône Alpes Stéphanie Paix Président du Directoire de la Caisse d Épargne Rhône Alpes Ce rapport d activité a pour objectif de partager avec vous ce qui représente la Caisse d Épargne Rhône Alpes en 2012 : les événements, les temps forts, et aussi la proximité avec nos clients, au quotidien. Le fruit de notre travail s est concrétisé par de bons résultats, et la Caisse d Épargne Rhône Alpes a continué à conquérir de nouveaux clients et des parts de marché, malgré un contexte économique difficile. La collecte est restée très soutenue, puisqu elle s élève à 1,6 milliard d euros, progressant de 36,9 %, ce qui, compte-tenu des nouvelles contraintes réglementaires dites de «Bâle 3», nous est indispensable pour allouer des crédits et ainsi financer les projets des Rhônalpins. Ce haut niveau de collecte, obtenu grâce à l activité de nos équipes qui agissent au plus près du terrain, nous a notamment permis d augmenter de 12 % nos parts de marché en crédit immobilier et de 10 % en crédit consommation. Ces bons résultats attestent de la pertinence de notre modèle coopératif, grâce auquel l épargne collectée localement nous permet de financer les projets de développement économique de notre région. Cet attachement à notre territoire guide notre action et nous le partageons avec tous nos clients, qu il s agisse de particuliers, d entrepreneurs, d associations, d institutionnels ou de collectivités locales Après six années d existence, la Caisse d Épargne Rhône Alpes est une grande banque coopérative de référence, avec ses collaborateurs mobilisés au service de leurs clients, son réseau de 300 agences et ses 6 centres d affaires entreprises. Les conseils et les services que nous apportons aux entrepreneurs constituent un axe fort de notre développement et nous sommes organisés pour accompagner les décideurs de notre région. La Caisse d Épargne Rhône Alpes est restée fidèle à ses valeurs, tout en étant à l écoute des besoins et des évolutions du monde qui nous entoure. Grâce à l appui des Présidents et des Administrateurs de ses sociétés locales d épargne, elle a poursuivi son engagement sociétal en finançant, par des dons, de nombreux projets solidaires, portés par des associations. Fin 2012, nous avons bâti notre nouveau projet d entreprise «Futur simple», façonné par une vision à long terme, et qui guidera notre action pour les cinq ans à venir. Il fait la part belle à la simplification des processus et des échanges, avec nos clients et avec nos collaborateurs. Surtout, il encourage tout un chacun à innover, car plus que jamais, le contexte économique doit nous inciter à être créatifs, à inventer de nouvelles manières de faire. C est ce que nous avons fait en 2012 avec des services inédits adaptés aux nouvelles demandes de nos clients tels que les sites mesprojetsimmobiliers.fr, jesuisfrontalier. com, et l accessibilité à monbanquierenligne.fr pour les personnes malentendantes. Nous avons également noué de nouveaux partenariats, en faveur des entrepreneurs et de l innovation (Medef du Rhône, CCI Nord Isère ), ainsi qu en faveur du sport et de la culture. En 2013 nous continuerons à innover, avec plusieurs beaux projets qui nous tiennent à cœur car ils nous permettent d aller plus loin dans l accompagnement du développement économique régional : le programme LA MONTAGNE. NOUVELLE DEFINITION, le projet d une banque en Suisse, la création d une banque d affaires Avec nos clients, avec l ensemble des acteurs économiques de notre territoire, ensemble, inventons l avenir! Sommaire page 4 chiffres clés page 6 ensemble, coopérons page 7 une banque du groupe bpce page 8 ensemble pour l emploi page 10 faits marquants 2012 page 14 Ensemble, inventons la banque innovante et interactive page 20 Ensemble, pour développer votre patrimoine page 22 Ensemble, AU SERVICE DE LA BANQUE DES DéCIDEURS EN RéGION page 25 Ensemble, DéVELOPPONS L ENTREPRENARIAT page 27 Ensemble, pour promouvoir l immobilier page 28 Ensemble, pour soutenir l économie locale page 30 Ensemble, encourageons une solidarité constructive page 3

4 les chiffres clés 2012 Ensemble, affichons l avenir

5 clients activité collecte Livret A Des encours de collecte qui progressent de 9,3 % par rapport à fin décembre ,8 31,8 12,5 12,8 6, Epargne de bilan ,3 % 12,9 14,8 7,0 Assurance-vie et Valeurs mobilières Des encours de crédits (hors découverts) qui progressent de 10,2 % par rapport à fin décembre ,5 16, , ,2 % 9,3 activité crédits 10,5 1,0 0 1, Economie locale Prêts immobiliers Crédits consommation E N M I L L I A R D S D E U R O S des Résultats financiers solides (en me) norme french Décembre 2012 Produit net bancaire 682,4 frais de gestion - 402,5 Résultat brut d exploitation 279,9 coût du risque - 43,6 Résultat net 119,5 coefficient d exploitation 59 % fonds propres + de 2,5 mde 2millions collaborateurs 3000 agences 300 sociétaires au 31/12/2012 page 5

6 Ensemble, coopérons Banque coopérative de plein exercice, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a pour mission de développer ses activités en restant ouverte à tous et en offrant une totale sécurité financière. Pleinement responsable de sa gestion, elle propose à ses clients, dans le cadre du Groupe BPCE, une très large gamme de produits et services financiers. Elle contribue au financement du logement social, à l amélioration du développement économique local et à la lutte contre l exclusion bancaire et financière de tous les acteurs de la vie économique, sociale et environnementale. Son capital est composé de parts sociales (80 %) détenues par 13 sociétés locales d épargne, et de certificats coopératifs d investissement (CCI), détenus par NATIXIS (20 %). Un projet de simplification de la structure du groupe est engagé, à l issue duquel les clients sociétaires détiendraient 100 % de leur banque, via leur société locale d épargne. La Caisse d Épargne Rhône Alpes est dirigée par un Directoire nommé par un Conseil d Orientation et de Surveillance (COS). LES SOCIéTAIRES Chaque client de la Caisse d Épargne, personne physique ou morale, peut acquérir des parts sociales d une société locale d épargne (SLE) et devenir ainsi sociétaire. Il en est de même pour tous les collaborateurs de l entreprise, les collectivités territoriales et les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI). Tout sociétaire participe à la vie de l entreprise à travers sa société locale d épargne. Le taux de rémunération des parts sociales est fixé chaque année lors de l assemblée générale de la Caisse d Épargne Rhône Alpes. Pour l exercice 2012 le taux de 2,78 % est proposé et soumis à la validation lors de l assemblée générale de la Caisse d Épargne Rhône Alpes du 29 avril LES SOCIéTéS LOCALES D épargne Lieux de rencontres et d échanges, les 13 sociétés locales d épargne sont aussi chargées d animer la vie du sociétariat. En juin, chaque société locale d épargne réunit ses sociétaires en assemblée générale annuelle. Les sociétaires élisent un conseil d administration, composé au maximum de 18 membres, qui désigne son Président et son Vice-président, répartis sur l ensemble du territoire de la Caisse d épargne Rhône Alpes. Au 31 décembre 2012, la Caisse d Épargne Rhône Alpes comptait sociétaires et 222 administrateurs élus. LE CONSEIL D ORIENTATION ET DE SURVEILLANCE (COS) Ce conseil est chargé d approuver les orientations générales de la Caisse d Épargne Rhône Alpes et d en contrôler l application, d approuver les budgets, le plan de développement, et de nommer les membres du directoire. Yves Toublanc en assure la Présidence et chaque société locale d épargne y est représentée. Pour en savoir plus sur les actions en faveur des sociétaires, consultez le site : page 6

7 une banque du groupe bpce 2 e groupe bancaire en France Deuxième groupe bancaire en France, grâce à ses deux enseignes phares que sont Banque Populaire et Caisse d épargne, le Groupe BPCE et ses collaborateurs sont au service de 36 millions de clients dont 8,6 millions de sociétaires. Les entreprises du groupe exercent leur métier de banquier au plus près des besoins des personnes et des territoires. Avec les 19 Banques Populaires, les 17 Caisses d épargne, Natixis, le Crédit Foncier, la Banque Palatine, BPCE International et Outre-mer, le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète de produits et services : solutions d épargne, de placement, de trésorerie, de financement, d assurance, d investissement 20 % (CCI 2 ) Organigramme simplifié du groupe bpce 8,6 millions de sociétaires 80 % 19 banques populaires Banques commerciales et Assurance : filiales Crédit Foncier de France (100 %) Banque Palatine (100 %) BPCE International et Outre-Mer (100 %) BPCE Assurances (46,37 %) 3 50 % 50 % BPCE Organe central 72,3 % 4 natixis 27,7 % 80 % 1 17 caisses d épargne Participations financières Nexity (41,42 %) 5 Coface (100 %) 20 % (CCI 2 ) Fidèle à son statut coopératif, le groupe les accompagne dans leurs projets et construit avec eux une relation dans la durée, contribuant ainsi à 20 % du financement de l économie française. Banque commerciale et Assurance Flottant Banque de Grande Clientèle, Épargne et Services Financiers Spécialisés 1- Via les sociétés locales d épargne (SLE). 2- CCI : certificats coopératifs d investissement (droit économique mais pas de droit de vote). Un projet de simplification de la structure du groupe est engagé ; il sera d abord soumis à consultation des instances représentatives du personnel puis à approbation des différents organes sociaux. À l issue de cette opération, les clients sociétaires détiendraient 100 % de leur banque (via leur société locale d épargne pour les Caisses d Épargne). 3- Avec la participation des Caisses d Épargne dans BPCE Assurances, le groupe détient 60 % de la société. 4- Pourcentage des droits de vote détenus par BPCE. 5- Via CE Holding Promotion. page 7 rapport d activité de la caisse d épargne Rhône Alpes - R A2012

8 Ensemble, Plus de 100 étudiants en alternance Lors de la rentrée scolaire 2012, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a accueilli 102 nouveaux alternants, qui préparent un diplôme allant de Bac +2 à Bac +5. La plupart d entre eux exerce des fonctions commerciales, en relation avec nos clients particupour l emploi La Caisse d Épargne Rhône Alpes est une entreprise régionale qui contribue au développement de l emploi local en recrutant principalement dans sa région. Avec collaborateurs répartis sur cinq départements, dont 99,74 % sont en CDI, elle est un employeur significatif. RECRUTEMENT Pour répondre à ses ambitions de développement, la Caisse d Épargne Rhône Alpes mène une politique d embauche active : en 2012, elle a recruté 165 personnes en contrat à durée indéterminée, et 113 en contrat à durée déterminée (dont 102 contrats d alternance). liers, professionnels ou entreprises, sur l ensemble du territoire de la Caisse d Épargne Rhône Alpes. En complément du bilan pédagogique proposé par les écoles, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a souhaité renforcer le suivi de l accompagnement de ces étudiants. Pour cela, elle a mis en place un dispositif dont l objectif est d identifier l évolution des compétences, et de préparer le cas échéant une embauche en CDI. Dans un contexte économique difficile, la Caisse d Épargne Rhône Alpes joue pleinement son rôle d entreprise citoyenne en facilitant l accès à un métier, notamment via une formation rémunérée de qualité. recrutements personnes en contrat à durée indéterminée 102 étudiants en alternance Retrouvez les offres d emploi sur : facebook.com/ cera.recrute Communiquer pour recruter La Caisse d Épargne Rhône Alpes a lancé en 2012 deux campagnes de communication dédiées au recrutement de jeunes diplômés Bac +3 à Bac +5. Les outils déployés ont permis de recueillir plus de 800 candidatures : Campagne de publicité dans la presse régionale, Présence lors de nombreux salons et forums dédiés au recrutement et à l emploi des jeunes diplômés, Campagne d ing à destination des écoles de commerce de la région, Développement d un site mobile dédié : m.cerarecrute.fr, Création d une page Facebook : facebook. com/cera.recrute LA FORMATION POUR DéVELOPPER LA COMPéTENCE ET LA PERFORMANCE La Caisse d Épargne Rhône Alpes engage des moyens importants pour former ses collaborateurs dès leur entrée dans l entreprise et tout au long de leur carrière. Indispensable pour offrir à nos clients un service de qualité, la formation constitue un atout majeur pour nos collaborateurs. Pour mémoire, la Caisse d Épargne Rhône Alpes réalise 22 heures de formation/personne chaque année. De nouveaux parcours de formation pour les managers Afin de développer une culture managériale intégrant mieux la dimension «qualité de vie au travail», la Caisse d Epargne Rhône Alpes a lancé un nouveau parcours visant à poursuivre le développement des compétences des managers et plus particulièrement les nouveaux managers (11 jours de formation). Par ailleurs, l ensemble des managers a bénéficié d une formation spécifiquement consacrée à «la qualité de vie au travail et à la prévention des risques psychosociaux». page 8

9 Classes virtuelles : des méthodes de formation adaptées aux nouvelles technologies La Caisse d Épargne Rhône Alpes a mis au point un nouveau mode de formation innovant : les classes virtuelles. Ce dispositif permet de réunir en temps réel des participants et un formateur qui peuvent discuter, se voir, visionner des documents, des vidéos et partager leur écran, grâce au logiciel Webex training center et via Internet. La classe virtuelle recrée à distance les conditions d une formation en salle traditionnelle. Cette nouvelle technologie n a pas vocation à remplacer la formation en «présentiel», mais elle permet, sur des thématiques simples, de former un nombre important de personnes en un temps assez bref, puisque les déplacements sont évités. promouvoir la diversité au sein des équipes Egalité professionnelle hommes/femmes L insertion des personnes handicapées 52,54 % des collaborateurs sont des femmes Faire évoluer les mentalités, modifier les représentations sont au cœur du projet de la Caisse d épargne Rhône Alpes depuis son origine. La parité professionnelle entre les hommes et les femmes s inscrit comme un enjeu stratégique de la gestion des ressources humaines. La politique et les mesures prises en faveur de l égalité entre les femmes et les hommes sont décrites dans l accord collectif local sur l égalité professionnelle et la promotion de la mixité, signé à l unanimité des organisations syndicales le 30 juin La Caisse d Épargne Rhône Alpes fait de l intégration des travailleurs handicapés un des axes forts de la lutte contre toutes les discriminations. Aussi, une série de mesures leur permet de conserver ou d accéder à un emploi correspondant à leur qualification. 4 axes prioritaires : Le maintien dans l emploi, Le recrutement, L information et la sensibilisation sur le handicap, Les partenariats avec le secteur adapté et protégé (projet PHARE, Politique Handicap et Achats REsponsable) salariés handicapés hors ESAT 1 travaillent à la caisse d épargne rhône alpes 1 - etablissement ou Service d Aide par le Travail Le maintien dans l emploi des seniors La Caisse d Épargne Rhône Alpes a mis en place un plan d actions en faveur du maintien dans l emploi de ses salariés âgés de 55 ans et plus, pour la période , déposé à la DIRECCTE 2 en décembre Cela s est notamment traduit par un dispositif de temps partiel. 2 - direction Régionale des Entreprises de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi. page 9

10 2012 les faits marquants 3AVRIL Printemps des entrepreneurs La Caisse d Épargne Rhône Alpes s est engagée comme partenaire principal aux côtés du Medef Lyon Rhône pour soutenir le Printemps des Entrepreneurs, Les événement auquel ont participé près de chefs d entreprise en Plusieurs experts de la Caisse d Épargne Rhône Alpes sont intervenus lors des ateliers et conférences sur les thèmes suivants : transmission d entreprise, gouvernance, prix de la compétitivité SEPTEMBRE Plus de 100 alternants à la Caisse d Épargne Rhône Alpes Lors de la rentrée scolaire 2012, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a accueilli 102 nouveaux étudiants en alternance. Elle accompagne ces étudiants via un dispositif de formation et de suivi, afin de préparer le cas échéant une embauche en CDI. Dans un contexte économique difficile, la Caisse d Épargne Rhône Alpes joue pleinement son rôle d entreprise citoyenne en facilitant l accès à l emploi, notamment via une formation rémunérée de qualité. Tout au long de l année, la Caisse d Épargne Rhône Alpes recrute, notamment via son site : DéCEMBRE Glorieuses de Bresse Ce concours, dont la Caisse d Épargne Rhône Alpes est partenaire, aux côtés du Comité des Glorieuses de Bresse, permet de rappeler la qualité unique de la volaille de cette région, la seule au monde à posséder une AOP, et de mettre à l honneur le savoir faire des éleveurs. En 2012, 29 éleveurs et plus de visiteurs étaient présents au concours. 18l Union des Métiers JUIN Convention avec et des Industrie de l Hôtellerie La Caisse d Épargne Rhône Alpes et l Union des Métiers et des Industries de l Hôtellerie (UMIH) Rhône-Alpes ont signé une convention en faveur des professionnels de l industrie hôtelière qui bénéficieront de conditions bancaires privilégiées. La banque est un partenaire majeur du secteur de l industrie hôtelière et de la restauration, avec plus de clients hôteliers et restaurateurs. 6 page 10

11 21 JUIN Lancement du Fonds Rhône Alpes création N 2 Soutenue par la Région Rhône-Alpes, Rhône Alpes Création accompagne et dynamise les jeunes entreprises innovantes régionales dont les besoins financiers sont peu ou mal couverts par les circuits financiers et bancaires classiques. La Caisse d Épargne Rhône Alpes est le premier investisseur privé de Rhône-Alpes Création depuis sa création. En juin 2012, une augmentation de capital a permis de lancer RAC 2, nouveau véhicule d investissement dédié au financement des entreprises de haute technologie en phase d amorçage, et des jeunes sociétés innovantes en phase de création dans tous les domaines de l industrie ou des services. 18/27 JUIN Assemblées Générales des sociétés locales d épargne Chacune des 13 sociétés locales d épargne de la Caisse d Épargne Rhône Alpes a organisé son assemblée générale, temps fort de la vie coopérative. Les sociétaires souhaitant s impliquer dans la vie de leur banque ont ainsi pu participer à ce rendez-vous annuel, moment d échanges, d informations et de vote des résolutions. SEPTEMBRE Renouvellement du partenariat avec la Fondation FACIM La Caisse d Épargne Rhône Alpes et sa Fondation d Entreprise soutiennent les "Chemins du baroque" et les "Portes du temps", actions menées par la FACIM*, qui allient sauvegarde du patrimoine et solidarité en faveur de jeunes issus de quartiers défavorisés. OCTOBRE 13 Partenaire principal de l exposition : l Isère en relief Le Musée dauphinois de Grenoble a accueilli du 13 octobre 2012 au 6 janvier 2013 le plan relief de Fort-Barraux, et le Centre National d Art Contemporain, dit le Magasin, a présenté celui des fortifications de Grenoble (60 m 2 ). Ces maquettes monumentales, patrimoine de grande valeur classé monument historique, font partie de la collection conçue à partir du règne de Louis XIV jusqu à celui de Napoléon III pour préparer les opérations de guerre. * Fondation Facim : Action culturelle internationale en montagne Hervé Gaymard, Yves Toublanc, Marine Leloup et Gérard Audoux page 11

12 2012 les faits marquants Trophées de l innovation La Caisse d Épargne Rhône Alpes, partenaire des Trophées Bref Rhône Alpes de l innovation, a remis à Annecy le prix de la catégorie Tourisme et loisirs à l entreprise TISTRA, pour son site consacré au tourisme d entreprise www. visites-entreprises-rhone-alpes. fr. A Lyon, elle a décerné le prix du Service public aux Hospices civils de Lyon pour leur site https://myhcl. chu-lyon.fr/myhcl 4/12 DéC. 12 /23 novembre Partenaire de la quinzaine régionale Osez l entreprise La Caisse d Épargne Rhône Alpes est partenaire de la plupart des Chambres de Commerce et d industrie sur son territoire. A ce titre, elle participe au dispositif "Osez l entreprise" qui, durant 15 jours, propose aux candidats créateurs/repreneurs des animations, conseils, ateliers et conférences pour les aider à débuter leur projet. En parallèle, une nouvelle convention avec la CCI du Nord Isère a été signée pour mieux accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches. Stéphanie PAIX et Daniel PARAIRE entourés des équipes de la Caisse d Épargne Rhône Alpes et de la CCI Nord Isère. DéCEMBRE Fête des lumières de Lyon Aux côtés de la Ville de Lyon, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a participé à la mise en lumière du "cœur" de la styliste Agatha Ruiz de la Prada, place de la Bourse. Depuis 2008, la Caisse d Épargne Rhône Alpes est partenaire de ce grand événement d envergure nationale et internationale qui attire chaque année environ 4 millions de visiteurs. 28 mars Le «CORAZON» d Agatha Ruiz de la Prada La Caisse d Epargne Rhône Alpes lance le site mesprojetsimmobiliers.fr Du conseil à la demande de financement, les internautes bénéficient désormais d un site dédié qui leur permet de concrétiser leur projet immobilier dans les meilleures conditions. page 12

13 4 DéC. Partenaire du Concours Initiative O Féminin Ce concours organisé par Rhône-Alpes Initiative et Rhône-Alpes Active récompense des femmes qui créent ou reprennent une entreprise. La Caisse d Épargne Rhône Alpes a remis un prix à la créatrice d une entreprise de production avicole et ovine A la Petite Ferme du Plat, à Valsonne dans le Rhône. Rhône-Alpes Initiative et Rhône-Alpes Active réunissent dans la région les 27 plateformes du réseau Initiative France, et les 6 fonds territoriaux France Active. Ces 29 associations, organisées au plan local ou départemental, regroupent des chefs d entreprises et des experts de la création d entreprise pour contribuer à la consolidation du tissu économique du territoire. 6NOVEMBRE Don à l association Sport dans la Ville La Fondation d Entreprise Caisse d Épargne Rhône Alpes a remis un don à Sport dans la Ville. Cette aide participe au financement du programme Entrepreneurs dans la Ville qui accompagne et forme des jeunes à la création d entreprise. Depuis 2002, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a soutenu les nombreuses actions de Sport dans la Ville en faveur de l insertion professionnelle : aménagement de stades, création du centre de formation et d insertion de Vaise, promotion et soutien à la création d entreprise 8 NOV. 5 e Journées de l économie Mécène principal, la Caisse d Épargne Rhône Alpes soutient les Journées de l économie (JECO) pour la 5 ème année. Cet événement d envergure nationale, qui se déroule à Lyon, donne au grand public les clés d accès à une meilleure compréhension de l économie. Le thème de l édition 2012 Comment faire autrement? a animé les différents débats, tables rondes et conférences. 4/9 JUIN Partenaire du festival international du film d animation d Annecy Référence mondiale du cinéma d animation, ce festival accueille conférences, projections, rencontres et expositions. En parallèle, le Mifa, rendez-vous professionnel des industries d animation, est un événement incontournable de l industrie du cinéma d animation en termes de coproduction, achat, vente, financement et distribution. 6 5 avril Photovoltaïque La Caisse d'epargne Rhône Alpes a signé avec la société de projet FIPA le financement de 11 sites photovoltaïques développés par le Groupe Fonroche, pour une puissance de 11 MWc et un montant de 33,5 Me. OCTOBRE Partenaire des Trophées femmes de l économie à Chamonix Aux côtés de Bref Rhône-Alpes, la Caisse d Épargne Rhône Alpes soutient ces trophées rhônalpins qui récompensent des femmes s investissant dans l économie de leur région. Ils sont dédiés aux femmes créatrices d entreprise, dirigeantes ou investies d un haut niveau de responsabilité au sein de leur organisation. La personnalité et le parcours des gagnantes sont mis en lumière, et leur témoignage encourage les nouvelles générations de femmes à devenir leaders et futures décisionnaires. page 13

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15 Ensemble, inventons la banque innovante et interactive La Caisse d Épargne Rhône Alpes met tout en œuvre pour conseiller et accompagner ses clients de la meilleure manière possible, en tenant compte de leurs besoins, de leurs attentes, et des nouveaux modes de consommation. Exigence, compétence et qualité font partie des valeurs qu elle s attache à développer chaque jour, aussi bien dans ses agences que pour les services proposés à distance. Accompagner vos projets Faciliter la banque au quotidien Bouquet liberté : les avantages famille Tous les détenteurs de Bouquet liberté peuvent bénéficier gratuitement de l option «Avantage famille» qui offre : Des réductions sur le prix des cartes bancaires, Des services complémentaires adaptés à la famille tels qu Alert Ecureuil Famille (service d alertes sur sms), ou encore Sécur Média Famille (service d assurance pour les téléphones mobiles et appareils multimédia portables). En 2012, la Caisse d Épargne Rhône Alpes et la société Acceo ont uni leurs savoir-faire pour faciliter l accès de l agence à distance monbanquierenligne.fr aux personnes ayant une déficience auditive. Par ce service innovant et gratuit, ces personnes bénéficient d une égalité d accès à l information et à l ensemble des services bancaires à distance de la Caisse d Épargne Rhône Alpes. Concrètement : l internaute se connecte sur monbanquierenligne.fr et télécharge, lors de sa première visite, l application Acceo, signalée par un code visuel. Ensuite, il choisit le mode de communication qui lui correspond (Langue des Signes Française ou Transcription Instantanée de la Parole), et entre alors en relation avec un opérateur Acceo, via une webcam et un micro. L opérateur Acceo relaie l appel vers le conseiller Caisse d Épargne de monbanquierenligne.fr et la conversation peut commencer. Pour la Caisse d Épargne Rhône Alpes, la mise en place de ce service inaugure le début d un dispositif global en faveur des personnes en situation de handicap, qu elle mettra en œuvre au fil des mois à venir. Le handicap auditif concerne 10 % des français, à des degrés divers, ce qui souligne l utilité de ce 1 er service pour bon nombre de nos concitoyens. monbanquierenligne.fr désormais accessible aux personnes sourdes et malentendantes En 2010, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a créé monbanquierenligne.fr, la première agence 100 % en ligne capable de proposer à la fois : les mêmes produits et services qu une agence bancaire traditionnelle, une relation directe avec un conseiller attitré. page 15

16 CERA sign : la contractualisation électronique La Caisse d Épargne Rhône Alpes a mis au point la contractualisation électronique, solution de signature à distance nommée CERA sign. Grâce à cette technologie très innovante, aucun échange de courrier n est plus nécessaire pour valider un contrat, tout peut se faire à distance de manière parfaitement sécurisée et juridiquement valable. Ce procédé novateur, qui a été expérimenté par les utilisateurs du site monbanquierenligne.fr, est amené à se généraliser dans l ensemble des agences. Épargne Quelles que soient les raisons d épargner, la Caisse d Épargne Rhône Alpes apporte toute son expertise pour conseiller ses clients et leur proposer la solution qui correspond le mieux à leur projet : Financements Les clients de la Caisse d Épargne Rhône Alpes peuvent s appuyer sur l expertise de leur conseiller et sur une gamme complète de crédits, pour construire leurs projets : immobilier, investissement, travaux, véhicule, étudiant, bien de consommation mesprojetsimmobiliers.fr En mars 2012, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a lancé le site mesprojetsimmobiliers.fr : un site innovant et interactif qui conjugue service à distance et accompagnement. Depuis le conseil jusqu à la demande de financement, ce site thématique permet aux internautes de concrétiser leur projet immobilier dans les meilleures conditions. Accéder à la propriété : constituer un apport initial via des solutions d Épargne logement ou autres, selon l échéance du projet. Diversifier son épargne : gérer les imprévus, préparer l avenir, les études des enfants Préparer la retraite : anticiper et sécuriser l avenir, se constituer un revenu complémentaire. Un conseiller à votre écoute pour des solutions personnalisées > Des informations pour un projet immobilier L internaute bénéficie de conseils et de simulateurs pour préparer un achat, une construction, des travaux ou encore un investissement. Il peut ensuite réaliser une demande de prêt en ligne. La finalisation du projet peut se faire en agence ou à distance, via monbanquierenligne.fr. > Des experts pour concrétiser Une équipe de 20 conseillers spécialisés, répartis sur les 5 départements qui composent le territoire de la Caisse d Épargne Rhône Alpes, garantit à chaque projet une réponse rapide et personnalisée. Nos conseillers connaissent très bien le marché immobilier local, ce qui leur permet d appréhender les projets dans leur globalité et renforce ainsi la pertinence de leurs conseils. page 16

17 Assurance La Caisse d Épargne Rhône Alpes propose une gamme compète d assurances tant pour les biens que pour les personnes. Les différentes formules sont souples et adaptables, pour correspondre au mieux aux besoins et aux différents modes de vie de nos clients. Un devis gratuit peut être obtenu rapidement en quelques clics sur le site internet de la Caisse d Épargne : caisse-epargne.fr. En cas de sinistre, nous mettons tout en œuvre pour une prise en charge rapide et efficace. Assurance auto et multirisques habitation : des avantages appréciables Auto : option kilomètre responsable pour les personnes qui roulent peu, assistance 0 km Multirisques habitation : différentes versions s adaptent aux modes de vie de nos clients (offre «Jeunes», «Locataire», «Propriétaire», garantie «Stop Loyers» ). Assurance Santé Garanties Santé permet de couvrir les frais de santé et de bénéficier d une assistance au quotidien. Les formules sont adaptées à chacun et à chaque âge, avec un bon niveau de remboursement en optique et en dentaire, sans aucun délai de carence. A noter également, des avantages appréciables, selon les formules choisies : la prise en charge des actes préventifs (sevrage tabagique ), Forfait «médecines douces» (ostéopathes, acupuncteurs ), forfait «automédication» (médicaments sans ordonnance ou non remboursés par la Sécurité Sociale). page 17

18 Dynamisme commercial et gains de parts de marché Malgré une conjoncture économique difficile en 2012, la Caisse d Épargne Rhône Alpes a su préserver sa dynamique commerciale et augmenter ses parts de marché. Les relations de proximité qu elle entretient avec ses clients, et l expertise de ses conseils, portent leurs fruits. De plus en plus de clients font confiance à la Caisse d Épargne Rhône Alpes, ce qui lui permet de continuer à financer les projets de Rhônalpins. En effet, en conséquence des évolutions réglementaires dites de «Bâle 3», le volume de la collecte conditionne plus que jamais la capacité des établissements bancaires à octroyer des prêts. Les résultats illustrent cette dynamique : la collecte globale s établit à près de 1,6 milliard d euros, en progression de près de 37 %. Les encours de collecte s élevaient en conséquence à 34,8 milliards d euros en fin d année, soit une progression de 9,3 % par rapport à l exercice précédent. En 2012, 12 agences rénovées pour un meilleur service page 18

19 La demande de crédits est restée soutenue sur l ensemble de l année. La Caisse d Épargne Rhône Alpes, avec une production de 2,1 milliards d euros de nouveaux crédits, a porté ses encours de financement à l immobilier à 10,5 milliards d euros au 31 décembre 2012, soit une progression de 12,7 % par rapport à l exercice précédent. Les engagements de crédits à la consommation (hors crédits revolving)) s élèvent à 575,1 millions d euros, en progression de 0,8 % par rapport à L encours de fin d exercice est ainsi porté à 1,1 milliard d euros, en augmentation de 12,2 % par rapport au 31 décembre Ces performances s accompagnent d une amélioration des parts de marché de la Caisse d Épargne Rhône Alpes, tant en termes de crédits à la consommation (+ 0,9 point), que de crédits immobiliers (+ 0,6 point). L expertise de services à distance reconnus et très consultés : Lors du dernier trimestre 2012, plus de 3,5 millions de visiteurs se sont connectés chaque mois au site internet de la Caisse d Épargne Rhône Alpes. Pratique, efficace et ergonomique, il permet bien sûr une gestion facilitée des comptes, mais il offre aussi un grand nombre d informations appréciées par le grand public. Ce taux de connexions élevé s explique notamment par son ergonomie et par la qualité des conseils et des informations qu il met à la disposition des internautes. Les applications mobiles à destination des téléphones et Smartphones ne sont pas en reste, avec 2 millions de connexions chaque mois. De même, l activité Assurances a poursuivi son développement, progressant de 6,7 %, tant sur les produits d assurance risque (habitation, auto ), que sur les produits de prévoyance (garantie famille, offre santé ). Ensemble inventons l avenir Projet de banque en Suisse La Caisse d Épargne Rhône Alpes a l intention de s installer en Suisse et a déposé à ce titre une demande d agrément auprès du régulateur suisse (FINMA) pour y exercer son métier auprès d une clientèle de particuliers. Agence nouvelle définition En 2013, la Caisse d Épargne Rhône Alpes va expérimenter «l Agence nouvelle définition». Ce nouveau modèle d agence fera la part belle aux nouvelles technologies, dans un cadre particulièrement soigné et agréable. Nos clients, véritables «consomm acteurs» pourront choisir, selon leurs besoins du moment : de se renseigner en toute autonomie via des automates (tablettes, GAB ), de rencontrer leur conseiller attitré pour des informations personnalisées les collaborateurs de la Caisse d Épargne Rhône Alpes seront également équipés de postes de travail «multicanal», dotés des dernières évolutions technologiques (webcam, chat, visioconférence...) page 19

20 Ensemble, pour développer votre patrimoine L expertise d une organisation dédiée Depuis plusieurs années, la Caisse d Épargne Rhône Alpes s est organisée pour apporter les meilleurs services de gestion privée à ses clients disposant d au moins euros d actifs financiers. Une équipe de 75 collaborateurs spécialisés, dont 52 chargés d affaires gestion privée, tous diplômés en gestion de patrimoine, accompagnent leurs clients dans une relation de confiance et de transparence. Ces spécialistes assurent le suivi patrimonial des clients, le plus souvent à partir de la prescription faite par les conseillers dans l une des 300 agences de la Caisse d Épargne Rhône Alpes. Ces derniers conservent la relation bancaire quotidienne avec le client. Sont également dédiés à la clientèle de ce marché : 16 directeurs de marché régional, 2 ingénieurs patrimoniaux et un SAV. Une stratégie de gamme ouverte et complète Un système d offres ouvertes et diversifiées permet aux experts de sélectionner le meilleur produit, à la manière d un courtier. Pour élargir cette offre, la Caisse d Épargne Rhône Alpes travaille avec les structure du groupe BPCE, et diversifie également ses partenaires avec de nombreux acteurs, tant nationaux que locaux. Il s agit pour les clients de la Caisse d Épargne Rhône Alpes d un véritable avantage différenciant qui leur permet d avoir accès à tous nos spécialistes. En matière de gestion d actifs par exemple, la Caisse d Épargne Rhône Alpes propose un service de gestion conseillée qui vient compléter notre offre de gestion sous mandat avec la Banque Privée Des clients gestion privée toujours plus nombreux Malgré un environnement macro-économique dominé par des taux bas et un attrait fort des clients pour l épargne de court terme, les services de gestion privée de la Caisse d Épargne Rhône Alpes continuent à se développer et contribuent très activement aux bons résultats de l établissement (18 % des encours de collecte). En 2012, près de nouveaux clients ont été conquis par la qualité des services de gestion privée de la Caisse d Épargne Rhône Alpes clients sont ainsi suivis en gestion privée, en augmentation de + 18 %. page 20

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