votre facture du mois de mai 2014 pour le et

Transcription

1 facture / mobile page 1/6 facture n émise le 22/05/2014 vos coordonnées : MR Jean Philippe WECKER 1 r Pfeiffer HAGUENAU n client : n de mobile : code confidentiel : 1309 n de ligne Livebox : pour nous joindre toutes les solutions sur la page suivante pour gérer votre abonnement consultez votre espace client sur orange.fr MR Jean Philippe WECKER 1 R PFEIFFER HAGUENAU votre facture du mois de mai 2014 pour le et de vos forfaits, abonnements et options consommations non es dans le forfait facture montant HT 44,08 0,17 44,25 TVA payée sur les débits = 8,85 dont TVA payée sur les débits (20,00% sur 44,25 ) = 8,85 dont TVA payée sur les débits (10,00% sur 0,00 ) = 0,00 les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut donc différer du montant TTC de votre facture montant TTC 52,90 0,20 53,10 montant prélevé automatiquement le 02/06/2014 sur votre compte n ,10 Retrouvez le détail de votre facture sur les pages suivantes. à savoir Nouveau sur votre espace client! Choisissez désormais le support et le détail de votre facture, c'est simple et. RDV sur orange.fr>espace client>mon contrat mobile>paramètres de ma facture La collecte de vos mobiles usagés en France, et leur reconditionnement, permet de financer des ateliers de récupération de déchets de mobiles en Afrique. La boucle est bouclée, 130 tonnes de déchets de mobile d'afrique sont déjà revenus en France pour y être recyclés. Un partenariat Orange et Emmaüs International. Orange Cinéday : tous les mardis 1 place de cinéma achetée=1 place offerte dans les cinémas partenaires. Valable en métropole, sous conditions, réservée aux clients Orange (hors offres professionnelles excepté les titulaires d'une offre mobilité entreprises). Info sur cineday.orange.fr vos avantages Orange Votre fidélité récompensée Votre forfait ne vous permet pas de bénéficier du programme Changer de mobile. Vous pouvez contacter votre service client pour changer d'offres et y accéder. votre report > vous reportez le mois prochain 58min 14s sur votre forfait. Orange, SA au capital de euros, 78 rue Olivier de Serres PARIS RCS Paris

2 2/6 votre facture en détail pour le et vos forfaits, abonnements et options du 17/05 au 16/06 Votre offre : Orange Open 1 version SIM > votre période d'engagement est terminée remise fidelité 24 mois version SIM facture électronique détaillée courte Vos options mobile : 3 n tous opérateurs illimités Le Cloud d'orange 50 Go appels illimités vers fixes France SMS/MMS illimités France métropolitaine wifi d'orange illimité report des minutes Vos options internet : location Livebox appels illimités vers mobiles France métropolitaine internet + TV + ligne Livebox montant HT 45,75-4,17 2,50 montant TTC 54,90-5,00 3,00 44,08 52,90 vos consommations non es dans vos forfaits du 17/04 au 16/05 communications hors forfait communications mobile : 2 appel(s) reçu(s) à l'étranger ou l'outre-mer soit 2min 26s montant HT 0,17 montant TTC 0,20 0,17 0,20 facture 44,25 53,10 pour nous joindre Orange.fr > espace client Les rubriques essentielles pour gérer votre compte, suivre votre conso, consulter vos factures ou changer de mobile. > Identifiez-vous avec votre numéro de mobile et le mot de passe que vous recevrez par SMS lors de votre 1ère connexion à Orange.fr > Clients Open : identifiez-vous avec votre adresse mail et le mot de passe de messagerie présents sur votre courrier de bienvenue. Votre code confidentiel est le : Ce code est indispensable pour certaines actions comme l'accès à la facture. Info + Le 740, votre service client automatisé 24h/7j, appel depuis votre mobile. Depuis une ligne fixe, composez le (appel ). Pour payer vos factures, débloquer votre mobile, gérer vos options... Pour nous écrire : Orange - service clients Open BORDEAUX CEDEX 9 - (sauf envoi des règlements par chèque) 1 - Comment payer votre facture? Vous avez à votre disposition trois moyens simples pour le paiement de votre facture et la gestion de votre compte : -Par prélèvement automatique : entièrement, simple et sans aucune formalité d'envoi. En cas de changement de compte bancaire, vous devez contacter immédiatement votre service clients. -Par TIP, signez-le et joignez un RIB ou un RIP. -Par chèque, vous devez retourner le TIP non signé avec le chèque à l'adresse indiquée sur celui-ci. 2 - Le titulaire d'un abonnement reste le seul responsable vis-à-vis d'orange de l'usage qui peut être fait de sa ligne. En cas de litige, vous restez redevable du montant de votre facture. Néanmoins, vous disposez d'un an à compter de la date de votre paiement pour en contester le montant. Service clients Lundi au samedi de 8h à 20h > 3970 : jusqu'à mise en relation avec un conseiller puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile orange, la communication est décomptée du forfait selon l'offre. Coût variable depuis un autre opérateur. > 700 : depuis un mobile Orange, jusqu'à mise en relation avec un conseiller depuis notre réseau en France métropolitaine puis communication décomptée du forfait selon l'offre. 3 - Tout défaut de règlement pourra donner lieu à l'inscription des informations nominatives vous concernant dans le fichier des impayés géré par le GIE PREVENTEL. 4 - Pour connaître l'ensemble de nos tarifs, vous pouvez demander une fiche tarifaire à votre service clients ou dans le point de vente le plus proche, ou vous pouvez les consulter sur le site Le tarif du service client depuis un fixe correspond au tarif du service facturé depuis une ligne fixe Orange. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs. 5 - Le numéro d'identification de la T.V.A. est FR Orange ne pratique pas l'escompte en cas de paiement anticipé. 7 - Conformément à l'arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures de services téléphoniques, vous avez la possibilité de demander, ement, à votre service clients le détail de vos communications sur 4 mois consécutifs.

3 3/6 ce que vous avez consommé dans vos forfaits période de facturation du 17/04 au 16/05 vos consommations dans votre forfait en début de période vous aviez 1h 57min 38s, dont 57min 38s de report vous avez effectué 3 appel(s) voix d'une de 1min 46s vos consommations dans vos autres forfaits vous avez effectué 35 appel(s) dans votre option 3 n illimités tous opérateurs d'une de 1h 32min 37s vous avez effectué 11 appel(s) dans votre option voix illimitée fixes France 24/7 d'une de 24min 5s vous avez effectué 5 appel(s) dans votre illimité vers les mobiles France métropolitaine depuis la ligne Livebox d'une de 0s vous avez effectué 1 envoi(s) de MMS dans vos SMS/MMS illimités France métropolitaine vous avez effectué 143 navigation(s) Orange mobile (TV/Vidéo) dans votre internet & mails d'un volume de ko vous avez effectué 6 connexion(s) mail dans votre internet & mails d'un volume de 617 ko

4 4/6 détail des communications du n d'appel / n de ligne Livebox communications non es dans vos forfaits appel(s) reçu(s) à l'international (y compris DOM/TOM) 10/05/ /05/ :28 12: :01:04 00:01:22 00:01:04 00:01:22 reçu en Allemagne (zone 1) reçu en Allemagne (zone 1) 0,074 0,088 0,094 0,113 00:02:26 00:02:26 0,168 0,201 communications es dans vos forfaits appel(s) passé(s) depuis la France métropolitaine 01/05/ /05/ :48 11:36 11: :01:14 00:00:30 00:01:14 00:00:30 émis vers SFR 00:01:46 00:01:46 option illimité tous opérateurs réelle facturée 17/04/ /04/ /04/ /04/ /04/ /04/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ :46 20:19 17:46 18:55 18:55 19:00 17:50 17:50 17:54 17:59 18:05 18:25 12:31 12:31 09:54 10:01 12:05 12:19 12:30 17:23 18:32 07:59 08:02 13:30 19:02 19:41 12:28 17:35 18:48 15:55 15:00 15:00 15:01 17:35 00:01:52 00:09:36 00:11:37 00:00:31 00:00:45 00:00:19 00:17:32 00:02:06 00:01:24 00:05:39 00:01:51 00:15:23 00:06:33 00:04:14 00:00:27 00:01:19 00:07:27 00:01:52 00:09:36 00:11:37 00:00:31 00:00:45 00:00:19 00:17:32 00:02:06 00:01:24 00:05:39 00:01:51 00:15:23 00:06:33 00:04:14 00:00:27 00:01:19 00:07:27 sous- à reporter

5 5/6 communications es dans vos forfaits option illimité tous opérateurs reporté 14/05/ :50 00:03:06 00:03:06 01:32:37 01:32:37 appel(s) passés vers la France métropolitaine depuis la ligne Livebox 18:56 00:02:34 18: :02:23 26/04/ : :00:47 27/04/ : :02:17 27/04/ : :01:02 17: :03:32 19: :14:24 03/05/ : :50:34 03/05/ : :14:42 04/05/ :14 00:02:39 08/05/ : :03:52 11/05/ :04 11/05/ :06 00:02:27 13/05/ : :00:53 01:42:10 SMS/MMS date heure n appelé envoi (en HT) service (en HT) coût (en TTC) 10/05/ : envoi de MMS vers un mobile Free 499 Ko option voix illimitée fixes France 24/7 réelle facturée 17/04/ /04/ /04/ /04/ :45 10:45 20:20 13:48 17:49 17:56 17:59 12:20 08:39 17:22 17: :00:10 00:01:48 00:08:10 00:09:46 00:03:49 00:00:10 00:01:48 00:08:10 00:09:46 00:03:49 00:24:05 00:24:05

6 6/6 illimité vers les mobiles France métropolitaine depuis la ligne Livebox 02/05/ :14 17:18 17:25 17:31 13: :02:40 00:01:05 00:05:23 00:34:00 émis vers SFR coût (en HT) coût (en TTC) 00:43:14