10 ans. Du 24 au 28 novembre 2014 à Paris. 1 conférence d actualité # 37 formations opérationnelles. En partenariat avec :

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2 Tendances Communication Édito Conférence d actualité C1 lundi 24 novembre 2014 Pérenniser l influence de votre marque et créer l engagement La communication. Sa source : le consommateur, ses usages, son expérience, ses valeurs. Son inspiration : les technologies, l esthétique, la sociologie, le futur. Son terrain de jeu : les médias, les points de contact, la créativité, le digital. Sa finalité : contribuer aux résultats opérationnels de l entreprise. Pour sa 10 e édition, le rendez-vous Tendances Communication met l accent sur les enjeux prioritaires du secteur. Le 24 novembre Conférence d ouverture présidée par Thierry Wellhoff, président du Syntec Conseil en Relations Publics : Keynote speaker et experts opérationnels de la communication apporteront leur vision et analyses des grandes tendances de communication. Au programme d une journée très concrète : innovations digitales, stratégie social média, communication expérientielle, brand content et autres sujets-clés pour vous aider à optimiser vos stratégies de communication. Du 24 au 28 novembre 37 modules de formations opérationnelles à la carte pour monter en compétences, sur les stratégies et techniques de communication, avec des nouveautés, notamment en social media, en communication publique ou encore des ateliers d écriture Formations Stratégie de communication et performance métier Formations Communication digitale Formations F1 F3 Stratégie Évaluer l efficacité de Média F15 Plan médias, achat Formations Relations presse Formations F17 F20 Me Communication responsa F23 Communication de crise : pri Au plaisir de vous accueillir sur cet événement, Kristelle Aslanian Responsable du Rendez-vous Tendances Communication Caroline Dupire Responsable de la Conférence Tendances Communication Corporate et Événementiel Formations Créativité et Storytelling Formations F25 F28 Commun Réussir sa co Communication écrite et orale F35 Techniques d 2

3 Composez votre parcours à la carte : mardi 25 novembre 2014 mercredi 26 novembre 2014 jeudi 27 novembre 2014 vendredi 28 novembre 2014 de communication F2 Management et leadership pour Dircom vos actions de communication F4 Les tableaux de bord de la direction communication F5 Le chargé de communication performant F6 Nouveauté F7 Responsable communication du secteur public F8 Maîtriser les aspects juridiques de la communication Maîtriser vos marchés Nouveauté publics de communication F9 E-marketing et E-communication F10 Stratégie d écriture plurimédia F11 F12 Social Media Nouveauté Optimisation F13 Stratégie de marketing viral F14 Le nouveau paysage média F13 Développer une communication digitale 360 efficace d espace, bilan de campagne F16 Réussir sa stratégie cross media dia Training F18 Optimiser l efficacité de vos relations presse F19 ble : développement durable, RSE F21 Réussir vos actions de communication événementielle F22 Réussir ses relations presse sur Internet Événementiel : boîte à outils et cas pratiques ncipes, techniques et pièges à éviter F24 Accompagner le changement ication corporate F26 Communication interne F27 Crise sociale et communication mmunication financière F31 F29 Techniques de créativité pour imaginer un concept de communication Storytelling : réenchantez votre stratégie de communication F32 Communication visuelle F30 Savoir animer une séance de créativité F33 Techniques orales pour managers et professionnels de la communication F34 Techniques rédactionnelles pour les professionnels de la communication écriture journalistique Nouveauté F36 Atelier Nouveauté d écriture F37 Développez votre créativité à l écrit Renseignements et inscription? Tél

4 Conférence Tendances Communication 2015 C1 De 9h00 à 12h45 et de 14h00 à 18h00 Président de séance : Thierry Wellhoff, président, Agence Wellcom & Syntec Conseil en Relations Publics Keynote speaker : analyse visionnaire du secteur de la communication Mercedes Erra, fondatrice, BETC & présidente exécutive, Havas Worldwide Prospective : les grandes tendances sociétales, comportementales, technologiques et graphiques pour 2015 Luc Balleroy, directeur général, Opinionway Alexis Botaya, guetteur 3.0 d innovations, Soon Soon Soon --Objets connectés, Big Data, smart data, mobile, drones, géolocalisation du shopper : prospectives technologiques, innovations des GAFA & impacts sur les usages --Rareté, unicité, transparence, pertinence des contenus, temps réel, mobilité, digital first, surprise, émotions : quels seront les prochains modes de communication pour répondre aux attentes du consommateur? --Quelles tendances graphiques et design à venir pour vos choix de logos, identité visuelle? --Quel sera le nouveau visage du Dircom? Quels nouveaux métiers vont émerger en 2015? Quel sera le nouveau paysage média à l horizon Bertrand Beaudichon, vice-président, Omnicom Media Group & président, UDECAM --Omniprésence de la Data, toute-puissance du contenu, nouveau paradigme des médias traditionnels : quel paysage pour 2020? --RTB, publicité sur les médias sociaux, mobile, vidéo : où en est-on de ces transformations en 2015? --Outils, équipes, business model : comment les agences médias se transforment-elles pour accompagner leurs annonceurs dans l achat d espace publicitaire et l allocation des budgets médias? Pierre-Jean Bozo, directeur général, UDA --D une stratégie publicitaire simple à une stratégie complexe : les points de contact --Paid, owned et earned média : quelles mutations et comment les annonceurs vont s adapter? --Équipes, outils, organisation : comment gérer la transformation digitale? Le brand content de demain sera collaboratif! Laurence Vignon, vice-présidente, Textuel La Mine Karine Sentenac, directrice générale, Textuel La Mine Témoignage d un directeur communication --Retour sur les exemples les plus pertinents de brand content --Créer du contenu propice au partage et à la recommandation, et le rendre addictif --Talents network Déjeuner d échanges Lundi 24 novembre 2014 Prix : 945 HT Pérenniser l influence de votre marque et créer l engagement Table ronde : authentique, humaine*, respectueuse*, sympathique*, sincère*, cohérente* quelles valeurs créent l adhésion du consommateur pour une marque et comment les mettre en scène? Thierry Wellhoff, président, Agence Wellcom Florence Paris, directeur des affaires publiques et de la communication, Coca-Cola France Christophe Caurret, directeur, BETC Music --Quels nouveaux leviers d adhésion montent en puissance? --Défiance des français vis-à-vis de la communication des entreprises : comment s adapter? --Prouver la sincérité de votre discours et doper le capital sympathie de votre marque --La musique : l arme fatale des marques! --Sur quels points les marques doivent-elles être vigilantes pour éviter le boycott des consommateurs? Communication expérientielle et événementielle, activation de marque : comment créer du buzz et engager le consommateur Alexandra Van de Wiele, directrice activation, Mondelez International Georges Mohammed-Cherif, président, fondateur & directeur de la création, Buzzman --Inviter au voyage, au rêve, à l émerveillement : quelles clés pour déclencher l émotion chez le consommateur et créer du lien? --Disruption, innovation : comment surprendre votre consommateur? --Quelles sont les limites? Comment éviter le rejet? --Mesurer le ROI de cette expérience Facebook, Youtube, Google+, WhatsApp, Snapchat, Line, Yo : quelle stratégie déployer sur ces médias sociaux? Yann Gourvennec, PDG & fondateur, Visionary Marketing, ex-directeur de la communication Cloud Computing, Orange Business Services --Les fonctionnalités essentielles et les usages des principaux médias sociaux --Quelles plateformes choisir, comment les gérer et contrôler les interactions? --Comment rester dans la course digitale? --Quel ROI? Focus : y-a-t-il un langage du Web? Quelles sont les spécificités de l écriture digitale? Jeanne Bordeau, fondatrice & directrice, styliste en langage, Institut de la Qualité de l Expression Influence, gestion de crise, bad buzz : l art de gérer votre e-réputation Olivier Cimelière, directeur associé, Agence Wellcom, auteur du blog du communicant Auditer votre e-réputation sur la toile : quels outils et moyens? --Comment être influent? Quelles sont les clés de succès? --Les plus grands buzz de Des risques de crises protéiformes à l heure du tout connecté --En cas de propagation virale, comment réagir? Quelles sont les techniques à adopter : formulaire de droit à l oubli, flooding? --Quels moyens pour restaurer votre e-réputation? 4 * Ces mots clés figurent parmi les nouveaux leviers d adhésion en augmentation selon la 2 e édition du Baromètre du bien-être durable 2014, Ipsos & Link-Up (agence de conseil en stratégies d adhésion)

5 F1 Stratégie de communication Auditer et définir la stratégie de communication globale Marielle Desmarais, conseil en stratégie de communication, Armadesis Les 24 et 25 novembre jours (14 h) : HT Concevoir et auditer votre stratégie de communication Concevoir la stratégie de communication --De la stratégie de l entreprise à la stratégie de communication --Définir les objectifs opérationnels de communication et les cibles Maîtriser les différentes étapes d un audit de communication de votre entreprise --Les outils pour réaliser un diagnostic de communication --Analyser le contexte concurrentiel, socio économique et culturel --Évaluer l image réelle et perçue de votre entreprise --Diagnostiquer les forces et faiblesses de votre communication --Faire accepter et partager la stratégie de communication par l entreprise Maîtriser les actions de communication influant sur la perception de vos différents publics --Choisir les actions à mettre en œuvre en fonction des objectifs de communication et des résultats attendus --Dynamiser sa stratégie de communication en intégrant le digital --Assurer une cohérence de l ensemble des actions --Identifier le discours le mieux adapté, déterminer les messages clés à décliner et les supports de communication les plus efficaces Études d exemples : concevoir et auditer sa stratégie de communication Faire évoluer et évaluer la stratégie de communication Adapter votre stratégie de communication aux évolutions du contexte --Instaurer un audit régulier de votre communication --Anticiper les risques potentiels dans l exécution de la stratégie --Prévoir des stratégies et des plans de communication de crise --Sonder systématiquement vos différents publics sur leur perception de l entreprise Évaluer les résultats de la stratégie --Maîtriser les méthodes et techniques d évaluation des résultats de la communication --Utiliser ces évaluations pour définir les nouvelles orientations de la stratégie Exercices : conception de stratégies de communication et élaboration de matrice de décision À partir de plusieurs cas concrets, les participants devront réfléchir sur la stratégie de communication à adopter en tenant compte des objectifs prédéfinis et du contexte de l entreprise. Les participants sont invités à apporter leurs propres documents. F2 Management et leadership pour Dircom Affirmez votre rôle! Guy Odichelidze, directeur associé, Montréal Développement Les 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT Piloter votre service communication Identifier et accompagner les projets à fort enjeu --Gérer les paradoxes du management de la communication --Repérer les projets de communication à enjeux forts pour l entreprise --Mobiliser les hommes et acquérir les concepts clés de management de projet de communication --Contrôler l efficacité des projets par rapport aux objectifs Cas pratique : diagnostic du service communication de chaque participant Valoriser le rôle stratégique du service communication en interne --Comment est-il perçu par la direction, les autres services? --Les outils de communication pour lui donner plus d ampleur et donner confiance Diagnostic : quel dircom êtes-vous? --Identifier les composantes de son leadership pour mieux faire exister son service. À partir de plusieurs exercices, les participants identifieront leur profil personnel, leurs points forts et points d amélioration. Dircom : comment acquérir le leadership de votre fonction et l affirmer Encadrer et motiver l équipe d un service communication, externaliser ses projets --Maîtriser les techniques pour manager efficacement vos collaborateurs --Les techniques pour analyser les motivations, les valeurs de votre équipe et mesurer son efficacité --Les critères pour sélectionner et évaluer vos prestataires Positionner le rôle de la communication en interne : comment affirmer votre leadership --Faire accepter le plan stratégique de communication par l ensemble des acteurs de l entreprise --Savoir formuler une stratégie de communication explicite ou implicite et lui donner du sens --Créer et faire vivre un réseau de correspondants au sein de votre entreprise --Prendre la parole en interne : les règles pour faire passer ses messages Cas pratique : démontrez votre efficacité et valorisez vos actions Renseignements et inscription? Tél

6 F3 Évaluer l efficacité de vos actions de communication Benoît Volatier, co-président, Occurrence, Institut d études spécialisées en communication Pierre Gomez, DGA, Occurrence Les 24 et 25 novembre jours (14 h) : HT Mesurer vos actions en communication : enjeux et objectifs --Optimiser votre stratégie et vos actions futures --Intégrer la mesure dès l élaboration du plan de communication --Disposer d indicateurs tangibles pour rationaliser les choix d investissement et atteindre vos objectifs --Soutenir avantageusement vos actions devant votre direction --Déterminer le budget à consacrer à vos actions d évaluation et de mesure Élaborer une stratégie d évaluation adaptée à vos objectifs Choisir la stratégie de mesure adaptée à votre structure --Arbitrer entre faire faire ou réaliser en interne --Choisir et piloter les sous-traitants --Structurer votre plan d actions par étapes clés Cas pratique : définition des indicateurs clés de performance d une action de communication Pourquoi recourir aux études qualitatives? --À quelles actions de communication, intégrer la démarche d une étude qualitative? --Appréhender l exploitation d une étude mixte Cas pratique : analyse sur mesure de l évaluation d impact de votre communication éditoriale Évaluer vos retombées en presse et en publicité Analyser efficacement les retombées presse --Les techniques existantes : mesures quantitatives --Les techniques innovantes : démarches qualitatives et mesure de la pression médiatique Maîtriser les outils innovants d amélioration de votre performance en communication d entreprise La boîte à outils pour évaluer vous-même l efficacité de vos actions --Déterminer et évaluer l indicateur du succès à l échelle de votre cible --Identifier les risques et les solutions de l évaluation par soi même --RP, Communication interne, online, sponsoring : exemples de tableaux et fiche de mesure et d analyse Site web, intranet, comment évaluer votre communication interactive --Interpréter les indicateurs de mesure d efficacité des sites internet, intranet, ings --Conjuguer études online et traditionnelles --Évaluer et mesurer l impact de ses actions sur les nouveaux médias : mobile, réseaux sociaux Cas pratique : évaluer une action de communication F4 Les tableaux de bord de la direction communication Pilotez efficacement votre activité et le ROI de votre budget Pascal Chauvin, associé, directeur marketing et communication, Anaxoo Les 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT Définir les indicateurs de pilotage adaptés à vos objectifs de communication Identifier les indicateurs de pilotage en fonction des objectifs de communication --Les différents types d indicateurs --Pourquoi piloter financièrement sa communication? --Définir des objectifs de communication quantifiables et factuels --Savoir distinguer indicateurs de pilotage, d anticipation, de résultat Cas pratique : définir les objectifs de communication de votre entreprise Construire les tableaux de bord adaptés à votre problématique --Les apports de la méthode du diagramme d Ishikawa --Utilisation du diagramme pour l élaboration du tableau de bord Cas pratique : travail sur les tableaux de bord des participants Présenter les TBB : comment être acteur de la stratégie générale et démontrer sa valeur ajoutée --Sélectionner les indicateurs de pilotage pertinents pour chaque activité --Traduire les objectifs du comité de direction en objectifs factuels --Adapter le TBB à ses objectifs et à son destinataire --Le tableau de bord comme outil de management Définir et optimiser le budget de communication Définir le budget de communication et choisir ses prestataires --Définir les priorités en fonction des valeurs et de la stratégie générale --Savoir répondre aux objectifs cachés --Effectuer un choix objectif de ses prestataires --Analyser et prioriser les actions de communication existantes --Étudier la communication des concurrents Étude de cas : exemples d optimisation budgétaire Mesurez le retour sur investissement de vos actions de communication --Pourquoi un R.O.I.? Quelles sont les limites du R.O.I.? --Identifier les résultats attendus par ligne budgétaire Étude de cas : exemples de R.O.I. Finaliser le plan de communication en intégrant les indicateurs de R.O.I. --Segmenter le plan de communication en fonction de ses interlocuteurs --Le suivi périodique pour chaque direction --Exemples de fiches pratiques 6

7 F5 Le chargé de communication performant best Gérard Lenepveu, directeur de la marque et de la publicité, Pages Jaunes Groupe Maîtriser les outils d une communication performante et innovante Réussir la combinaison des différents outils de la communication Les chiffres clés et les tendances de la communication actuelle --Panorama et évolution des médias classiques et digitaux : TV, presse, radio, affichage, mobile, internet, réseaux sociaux Étude de cas : analyse d actions de communication récentes réussies Veiller à la qualité de vos relations presse --Maîtriser les principaux vecteurs de communication avec les journalistes --Développer la relation avec les bloggeurs Coordonner les outils de la communication interne --Les leviers d efficacité de la communication interne --Choisir les outils à disposition en fonction du contexte Maîtriser les spécificités de la communication sensible et de la communication de crise --Identifier les sources de problèmes potentiels et les cibles sensibles --Quelles stratégies privilégier face aux médias Les 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT Réussir son plan de communication et piloter efficacement sa stratégie Réussir son audit de communication et construire sa stratégie de communication Maîtriser les méthodes de diagnostic --Réaliser des enquêtes d opinion et de satisfaction --Intégrer une approche multicanal --Elaborer son plan média on et off line --Construire sa proposition budgétaire Développer la mesure de la performance --Les indicateurs clés de performance on et off line --Les études qualitatives, quantitatives et les tableaux de bord --Evaluer le R.O.I. Choisir et piloter les prestataires externes : comment travailler avec une agence --Rédiger le cahier des charges et le brief agence --Effectuer l appel d offres et gérer le contrat Donner du sens à sa stratégie de communication --Le sponsoring sportif, le mécénat et la communication responsable Cas pratique : réflexion stratégique, plan d action et évaluation des retombées dans le cadre d une stratégie de communication F6 Maîtriser les aspects juridiques de la communication Carine Piccio, avocate à la Cour d appel de Paris, avocat associé, responsable du pôle Média/NTIC Le 28 novembre jour (7h) : 995 HT F5 + F6 = 3 jours (21h) : HT L exploitation de contenus : articles, musiques, vidéos, photographies, logos --Exploiter l article d un journaliste, les clichés d un photographe, un slogan publicitaire --Exploiter l interprétation d un chanteur, d un acteur --Comment utiliser une base de données? --Exploiter le logo d une entreprise, son identité visuelle --Exploiter l image d une personne ou d un objet : comment éviter les risques de contentieux avec la personne photographiée? Sécuriser un outil de communication : revues de presse, citations et résumés d articles --Peut-on copier et diffuser des articles sans l accord des journalistes? Cas pratique : comprendre le mécanisme des droits en jeu pour la diffusion d une photographie Les aspects juridiques liés à la promotion des activités de l entreprise : plans médias, campagnes de publicité, relations presse --Quel encadrement légal pour vos campagnes de publicité? --Quelle protection des consommateurs face à un message publicitaire : message trompeur ou mensonger, emploi de la langue française dans vos campagnes --Quelle protection des concurrents? Publicité comparative, concurrence déloyale --Régimes spécifiques et nouvelles formes de communication (parrainage, mécénat, hors média) Les enjeux juridiques de la communication d une entreprise à l heure du Web Blogs, wikis, forum de discussion le statut du site web 2.0, éditeur ou hébergeur? Quelle responsabilité de celui qui en est à l origine? Qui l anime? Qui y participe? --L utilisation des informations générées par les nouvelles formes d interactivité : l utilisation des données personnelles collectées Gérer une crise de communication --Comment faire face aux attaques de vos dirigeants, salariés, produits et services : rumeurs, dénigrement, diffamation --Quels mécanismes juridiques sont à votre disposition pour gérer une crise? --Exercer un droit de réponse à la TV, en presse écrite ou sur internet : loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse --Agir à l encontre d un journal Renseignements et inscription? Tél

8 F7 Responsable communication du secteur public Missions et nouveaux défis numériques Nouveauté Patrick Lamarque, consultant en communication Les 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT DE LA DÉFINITION DE LA STRATÉGIE Construire le plan de communication : méthode et outils --Inscrire sa stratégie de communication dans la durée --Décliner la politique institutionnelle de l établissement --Prendre en compte le circuit de validation : du chef de service à l élu Traduire les objectifs de l établissement en objectifs de communication ciblés --Mettre en avant les projets des élus --Fixer des objectifs en concertation avec les services --Identifier les cibles --Utiliser au mieux tous les canaux : leaders, presse, Internet, Intranet, Facebook, Twitter Déterminer le budget nécessaire à la mise en œuvre du plan de communication --Communiquer mieux avec moins : comment employer efficacement des ressources rares? --Imaginer des co-financements Étude de cas : analyse des facteurs clés de succès de campagnes Définir une stratégie de communication globale en partenariat avec les services --Communication interne : optimiser le travail collaboratif avec la DRH pour promouvoir un système de valeurs commun F8 --Communication visuelle : garantir la cohérence de l image de l institution Évaluer la performance de vos actions de communication --Mettre en place les bons indicateurs --Interpréter et utiliser les résultats comme levier d amélioration? À SA TRADUCTION OPéRATIONNELLE Internet, Web 2.0, smartphones : relever les nouveaux défis numériques --Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo : quel réseau social pour quoi faire? --Optimiser la convergence et la complémentarité du print et du web --Se positionner auprès d une nouvelle cible : les mobinautes Cas pratique : le web 2.0 pour les collectivités Démarche participative, proximité et communication responsable --Rôles et missions de la communication dans la démocratie participative --Intégrer et mettre en valeur le développement durable pour une communication éco-responsable Se positionner et s affirmer auprès de ses interlocuteurs internes --Optimiser le dialogue avec les élus, de l expertise au conseil --Traduire les demandes des différents services Maîtriser vos marchés publics de communication Analyse du besoin, cahier des charges, exécution Nouveauté Christophe Disic, responsable communication interne, DGCS, Ministère des Affaires sociales et de la Santé Cadre réglementaire et spécificités de l achat public de communication Comprendre les grands principes de la commande publique --Code des marchés publics : les différentes procédures en fonction des prestations --Prestations de communication et propriété intellectuelle --Concilier exigence politique et respect de la commande publique Maîtriser les spécificités pratiques de l achat de prestations de communication --Typologie des marchés publics de communication : événementiel, créations graphiques, achat d espace, conception éditoriale, conseil et assistance, refonte de site internet, web editing et web design, version mobile ) --Identifier les partenaires potentiels de vos actions de communication en fonction de leurs spécificités Définir vos besoins et mener À bien l exécution de vos marchés Réussir la phase de définition de vos besoins et maîtriser le calendrier de mise en œuvre --Réunir les bons acteurs élaborer le besoin : articuler services com et commande publique Le 28 novembre jour (7 h) : 995 HT F7 + F8 = 3 jours (21 h) : HT --Définir les éléments techniques et économiques --Anticiper la gestion des incertitudes --Définir la procédure de consultation la plus adaptée et les critères de pondération pertinents --Prendre en compte le calendrier administratif Connaître les différentes étapes de rédaction d un cahier des charges --Définir la commande par rapport aux moyens et aux objectifs --Traduire vos objectifs de communication : estimer les montants et la durée Choisir le prestataire et contrôler la prestation --Connaître les procédures de choix des candidats en lien avec le service achats/marchés --Contractualiser le marché avec le prestataire --Définir les modalités de suivi de vos prestataires : outils et méthodes --Conclure des avenants et marchés complémentaires adaptés à l évolution de vos besoins --Comment gérer les difficultés d exécution, les imprévus et les litiges --Les outils d évaluation de vos actions et de vos procédures Cas pratique : construire un marché de communication 8

9 F9 E-marketing et e-communication Tous les fondamentaux du e Jean-Pascal Thys, directeur associé, Synodiance, agence conseil en marketing digital best Les 26, 27 et 28 novembre jours (21 h) : HT Chiffres clés et grandes tendances --Impact de la mobilité avec le web Connaître les profils et usages des internautes : CSP, hyperciblage --Les acteurs du marché, offres et spécificités --Les tendances émergentes et le cadre juridique E-marketing : acquérir de la visibilité et recruter --SEO, SEA, SMO --Le marketing à la performance et la révolution AD Exchange (RTB) --Marketing social : les outils de promotion marketing viral collaboratif --Les différentes formes d affiliation et de rémunération des affiliés --L essentiel du e-crm Concevoir un ou une newsletter : de l image à la performance commerciale --Les mécaniques de prospection et de fidélisation Cas pratique : analyse de campagnes réussies par technique Comunication digitale : publicité interactive, sponsoring, RP --Les différents formats de publicités interactives --Sponsoring et partenariats : développer des circuits de prescriptions pour un trafic qualifié Communication digitale et les médias sociaux --Pratiques des marques BtoC et BtoB et top des marques les plus actives --Élaborer sa stratégie de présence sur les médias sociaux --E-réputation : répondre à un bad buzz Cas pratique : analyse de campagnes marketing 2.0 récentes Élaborer un plan d actions online performant --Déterminer le profil de ses internautes --Média planning : choisir ses supports en fonction de ses objectifs, comprendre les principaux indicateurs et types de tarification --Quelles synergies développer entre les actions online et offline? --Élaborer un planning précis de diffusion --Répartir le budget entre les différents canaux et calculer le ROI Cas pratique : analyse d un plan média type Optimiser son site internet --Choisir le CMS performant --Enjeu du responsive design Les indicateurs de mesure et outils de tracking --Les solutions de monitoring : mesurer l audiance d un site et son potentiel publicitaire --Maîtriser les indicateurs usuels et les indicateurs qualitatifs Cas pratique : analyse d un tableau de bord de mesure d audience de site web F10 Stratégie d écriture plurimédia Print, web, radio, vidéo, medias sociaux, mobile Gilles Payet, blogueur, journaliste plurimédia et consultant en communication Construire la stratégie de communication dans une démarche plurimédia --Analyser les usages et les besoins de la cible --Définir des objectifs d information et/ou de communication plurimédia --Travailler dans une démarche ROI Cas pratique : élaboration de la grille de suivi et de mesure de ses propres objectifs Panorama des outils et supports plurimédia --Benchmark de 10 dispositifs existants : blogs, réseaux sociaux, site web, radio --Avantages, inconvénients et contraintes de chaque dispositif --Comment gérer la cohérence entre les différents supports Cas pratique : identifier les combinaisons médias pertinentes par rapport à sa problématique Optimiser son écriture pour faire connaître son dispositif et accompagner par des actions de visibilité --Écrire pour être vu sur le web : les clés de la rédaction SEO --Maîtriser les principes du référencement --Écriture et liens hypertexte : créer un maillage de liens efficace --L ing, le marketing viral --Affiliation, SEM, publicités, Googles adwords Les 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT Maîtriser les règles générales d écriture à l écran --Le traitement plurimédia de l information : texte, image, vidéo, son --Caractéristiques et contraintes de lecture à l écran --Rappel des fondamentaux de l information : ergonomie et mise en scène de l information --Charte graphique de l écriture, charte éditoriale Gérer le multi-support --Mettre en valeur l information selon le type de format --Gérer la cohérence de l information en mode multicanal Les spécificités d écriture et de déclinaison plurimédia de chaque support --Site web ou tablette : rédiger un texte attractif et enrichir vos contenus --Smartphones : s adapter aux comportements des mobinautes --Écrire en 140 caractères sur Twitter --Facebook : diffuser une information et gérer les commentaires --Newsletter : construire la une et le sommaire, le titre, l accroche -- ing : règles d écriture, accroche, objet, comment éviter les spams --Écrire pour la radio : choix du vocabulaire, rythmes et accroches --Écrire pour la vidéo Cas pratique : exercices de réécriture des supports des participants sur d autres médias Renseignements et inscription? Tél

10 F11 Développer une communication digitale 360 efficace Pierre Bizollon, président, Linking Brand, expert en stratégie de communication digitale Toucher efficacement ses cibles via les médias interactifs Intégrer les dernières évolutions de la publicité online --Achat de bannières, affiliation, communication sur mobile : comment toucher efficacement sa cible? --Comment obtenir des synergies entre médias interactifs? --Rich media, blogs, vidéo, podcasting, webcast, TV 2.0 : Quels sont les impacts de ces nouveaux développements? Quel contexte d utilisation? Quels résultats en attendre? Intégrer les médias interactifs à sa stratégie de publicité on et offline Bâtir un cross media planning efficace : méthodes et étapes clés --Maîtriser les outils du webplanning : Adserver, panels, piges publicitaires --Réussir le choix des vecteurs interactifs : les critères d arbitrages --Répartir son investissement entre les différents supports --Fixer ses délais et élaborer un planning précis de diffusion --Formaliser son plan média : emplacement, budget Le 28 novembre jour (7 h) : HT Développer des synergies entre les médias traditionnels et les médias interactifs Cas pratique : quelles synergies et complémentarités TV+Web, Presse+Web, Radio+Web? Apprendre à bâtir une stratégie de moyens optimale et bien répartir ses investissements publicitaires Optimiser le roi de sa communication digitale Achat d espace : booster la rentabilité de ses investissements publicitaires --Intégrer le nouveau concept d efficacité publicitaire : ROI et Performance Marketing --Maîtriser les modes de facturation de l achat d espaces web --Négocier les meilleures conditions tarifaires Mesurer et développer l efficacité publicitaire de ses campagnes interactives --Comment mesurer l interaction entre sa cible et un média interactif? --Les critères pertinents pour mesurer l efficacité publicitaire sur les comportements d achat --Répartir au mieux ses investissements dans le temps Cas pratique : présentation d un dispositif de mesure d efficacité et de pilotage F12 Social Media Optimisation (SMO) Optimiser votre référencement dans les medias sociaux Nouveauté Germain Butrot, consultant & formateur search, Synodiance Le 26 novembre jour (7 h) : HT SMO : nouvelle arme des référenceurs --Présentation des différents médias sociaux : forum, blog, wiki, plateformes de partage, réseaux sociaux, aggrégateur, microblogging, RSS --Qu est-ce que le SMO et pourquoi l utiliser? --Différence entre SMO vs SEO (référencement naturel) Fonctionnement des différents médias sociaux --Panorama et part de marché des différents services sociaux --Quelles stratégies? Profiter de la notoriété des réseaux sociaux Inscrire son site au sein d une communauté : méthodologie et plan d actions à mettre en place --Définir les personnes en charge du SMO en entreprise --Préparer l entreprise au SMO et au dialogue avec les utilisateurs Oser se lancer dans le SMO --Écouter les conversations, les centres d intérêts --Intervenir dans les conversations et la communauté --Mesurer les retours d une stratégie SMO Cas pratique: être présent là où les internautes partagent leurs expériences et leurs contenus Mesurer les retours d une stratégie SMO --Définition des indicateurs clés et mise en place d un tableau de bord --Principes de fonctionnement des outils gratuits et payants Cas pratique : audit et analyse de la visibilité des participants sur les médias sociaux Préparer votre blog et votre contenu au SMO --Les optimisations techniques à réaliser sur son blog --Optimiser et permettre à votre contenu de voyager --Favoriser le bookmarking social et le tagging Cas pratique : analyse de stratégies SMO Les stratégies de Linkbaiting (liens naturels) --Créer des liens utiles au référencement et du contenu générateur de liens spontanés 10

11 F13 Stratégie de marketing viral Ludovic Delaherche, président et co-fondateur, Hi! Human Inside! Les 27 et 28 novembre jours (14 h) : HT Buzz viral, marketing d influence, RP : les techniques pour communiquer autrement Le marketing viral : un passage obligé pour une marque --Les opportunités offertes par le marketing viral --Spécificités du buzz marketing en B2B et B2C --Les enjeux du marketing communautaire Cas pratique : les opérations de buzz marketing qui fonctionnent, les facteurs clés de succès Identifier et travailler avec des leaders d opinion 7 stratégies pour faire du buzz --Identifier les blogueurs influents dans son secteur d activité : outils et plateformes --Entrer en relation avec les influenceurs : quelles méthodes? --Définir sa stratégie : impliquer des blogueurs, faire du blog un outil de RP, de communication évènementielle ou de communication interne Cas pratique : user generated content (UGC), comment impliquer l internaute dans le message de sa marque? Concevoir et piloter une opération de buzz on et offline Quelle place pour le buzz dans sa stratégie marketing --Définir ses objectifs : notoriété, e-trafic, lancement de produits, collecte d adresses, fidélisation --Sélectionner l action marketing en fonction de son budget, de ses objectifs et de son timing --Jouer la carte de l omnicanal : web et mobile, sms et mobile, affichage et sms, etc. --Créer du bouche à oreille par des actions de street, guerilla marketing, affichage alternatif Exploiter les réseaux sociaux pour accélérer le bouche à oreille --Créer un buzz exponentiel avec un ROI optimal Cas pratique : créer une campagne de marketing 2.0 Buzz monitoring : contrôler et mesurer les retombées de ses campagnes Détecter, éviter, gérer le bad buzz --Quelles procédures de contrôle internes pour le gérer? --Gérer une communication de crise --Mesurer l efficacité des actions buzz F14 Le nouveau paysage média Chiffres clés, nouveaux acteurs, pratiques émergentes Franck Ternat, directeur intelligence économique, Vivaki Advance Gael Solignac-Erlong, ex-dga, Moxie Les 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT Panorama, prospective et innovations du paysage média Impact de la fragmentation et de la digitalisation médias --Appréhender les chiffres clés des nouveaux modes de diffusion et de consommation médias --Maîtriser les innovations, évolutions du mix-marketing, nouveaux parcours consommateur Illustration de campagnes de communication 360 Comprendre les nouveautés juridiques et leurs enjeux Collaborer avec les interlocuteurs du nouveau paysage média --Quelles particularités de fonctionnement des rédactions, régies et agences? --Comprendre la réorganisation des rédactions et des régies face à la digitalisation Benchmark d organisations média : rôles des interlocuteurs, spécificités organisationnelles Quelles évolutions des pratiques traditionnelles et quels impacts stratégiques? Élaborer un plan média intégrant les nouveaux médias --Choisir selon ses objectifs stratégiques et sa cible --Gérer en interne les nouveaux interlocuteurs : web manager, community manager Étude de cas : analyse de brief et de plan média intégrant les nouveaux médias Intégrer les pratiques émergentes : social media strategy, brand content, transmédia Intégrer les médias sociaux à sa communication publicitaire --Benchmark tarifaire des nouveaux coûts d achat d espace --Établir des règles d utilisation conformes à ses objectifs et aux médias sociaux Illustration : communication publicitaire sur social media Associer créativité, nouveaux médias et brand content --Favoriser la créativité de contenu et maîtriser les nouveautés techniques Études de cas : campagne de brand content et de digital brand content Viser la cohérence entre les médias : le transmédia --Concevoir des contenus pour une diffusion multiécrans Illustration : une campagne transmédia avec les nouveaux médias Laurent Durgeat, Directeur, Prformance Évolution et digitalisation des relations presse --Maîtriser la complémentarité RP traditionnelles et digitales --Déterminer le budget à consacrer selon son objectif et le support Étude de cas : maîtriser les nouveaux enjeux et codes des RP Renseignements et inscription? Tél

12 F15 Plan média, achat d espace, bilan de campagne Développer votre efficacité média Maîtriser l environnement medias Domitille Roussel, consultante et formatrice Mathilde Ferrey Pereira, consultante conseil en communication digitale, ex manager communication marketing et internet chez Renault Maîtriser l environnement médias --Fonctionnement et consommation des médias : les fondamentaux du médiaplanning --Chiffres, vocabulaire et tendances des médias Les étapes clés d une stratégie medias performante Réussir son brief media --Chiffres du marché, objectifs marketing, réflexion sur les cibles, budget Etude de cas : analyse d un brief média Intégrer les mécanismes d une stratégie média --Définir la cible média et des objectifs mesurables Réaliser un plan medias performant : méthodes et outils Optimiser les moyens et mettre en place votre plan de campagne --Déterminer la combinaison optimale qui respecte vos contraintes --Les principaux outils d aide à la décision Evaluer le choix des supports --Choisir les supports en fonction de la stratégie media décidée : LeS 24 et 25 novembre jours (14 h) : HT pénétration, affinité, coût au contact --Equilibrer couverture vs répétition --Choisir entre présence régulière et action ponctuelle Check-list : évaluer la pertinence d une recommandation média Du bilan de performance médias au post-test de la campagne --Analyser les performances média vs objectifs, évaluer la qualité de l achat par média --Organiser un test post-campagne Maîtriser l environnement des nouveaux medias Maîtriser l environnement des médias digitaux --Une offre restructurée autour de nouveaux contenus, formats, supports et fonctionnalités --Focus sur la publicité online Evaluer la performance de votre campagne --Indicateurs clés et techniques de tracking : taux de clic, taux de transformation, engagement, viralité / mesures d audience, taux de conversion, parcours Exemples de campagnes media créatives avec les nouveaux médias Focus sur le RTB F16 Réussir sa stratégie cross média Mathilde Ferrey Pereira, consultante conseil en communication digitale, ex-manager communication marketing et internet chez Renault Le 26 novembre jour (7 h) : HT F15 + F16 = 3 jours (21h) : HT Saisir les opportunités offertes par le marketing digital Etude de cas : analyse de cas exemplaires de stratégies cross média Une opportunité de synergie entre une marque et un média --Le cross-média : quelle différence --Les opérations spéciales : parrainage, habillage, sponsoring... --Les nouveaux dispositifs hors média : placement de produit, co-production de contenu... Les innovations médias au service du cross media --Internet, objets connectés, TV connectée, mobile Créer de l interactivité avec la cible --Web 2.0, réseaux sociaux Elaborer une stratégie cross média globale --Choisir les bons messages et les bons supports --Accompagner le consommateur jusqu à l acte d achat --Garder une cohérence avec le plan média classique --La mise en place du dispositif : les étapes clés Maîtriser les indicateurs d évaluation de vos campagnes Cas pratique : construire un projet cross média 12

13 F17 Média training : réussir ses prises de parole avec les médias Stephen Bunard, coach pour dirigeants et synergologue, Coaching & Com Décrypter les attentes des journalistes et préparer l interview Comprendre les spécificités des médias et des journalistes --TV, radio, presse écrite nationale et régionale : caractéristiques, cibles, lignes éditoriales --Les spécificités de l audiovisuel --Le jargon, les attentes et les contraintes des journalistes Préparer l interview et structurer un discours efficace --Créer le contact et instaurer un climat de confiance --Identifier la personnalité du journaliste et l angle de l interview --Faire passer les messages clés et convaincre --Conserver la maîtrise de l échange Les règles à respecter face aux médias --Les questions à poser au journaliste avant et après l interview --La déontologie, le off, l embargo, le droit de réponse Simulations d interview filmées (1/2 journée) --À partir de scénarii concrets apportés par les participants ou fournis par le formateur, chacun passera devant la caméra deux fois pour simuler une interview. À l issue du visionnage des vidéos, le formateur analysera les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Les 24 et 25 novembre jours (14 h) : HT S exprimer avec aisance et créer un impact --Les règles de communication orale --Travailler sa gestuelle et décrypter celle de l autre --Trouver son propre style et l enrichir --Maîtriser son image professionnelle --Gérer son trac et ses émotions Gérer médiatiquement une situation sensible ou de crise --Décrypter les situations sensibles dans une organisation --Intégrer les médias dans son plan de communication sensible --À quel moment bascule-t-on dans la crise? --Structurer son discours de crise pour être convaincant Étude de cas : analyse d une situation sensible Coaching personnalisé (1/2 journée) Chaque participant participera à tour de rôle à des exercices de prise de parole en video-training. À l aide de différentes techniques apportées par le formateur, les participants amélioreront la qualité de leur discours, leur impact, leur comportement et leur image : improvisation théâtrales, travail sur la voix, le regard, la posture, l analyse de la symbolique gestuelle F18 Optimiser l efficacité de vos relations presse best De la stratégie au plan d action Muriel Nicolas, consultante Gilles Klein, journaliste et blogueur, spécialiste des médias Mettre en œuvre la stratégie et définir un plan d action --Elaboration du message central, ciblage média, planning --Définir un plan d action en fonction de l actualité de l entreprise et de son environnement Cas pratique : élaboration d une stratégie de relations presse Les outils pour établir une relation sur-mesure avec la presse et se différencier Quelle stratégie relationnelle adopter avec les journalistes --Créer une relation sur-mesure : définir le message en fonction du journaliste, de la ligne éditoriale, du support et de la rubrique --Quelle stratégie de diffusion adopter : on-off, embargo --Comment travailler et à quel moment contacter les journalistes Constituer et gérer un fichier presse efficace --Construire un fichier hautement qualifié --Mettre en œuvre un véritable Journalist Relationship Management --Comment travailler avec les pigistes Étude de cas : définition d une stratégie d écriture Les 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT Piloter ses relations presse et mesurer les retombées Étude de cas : choix entre service intégré et agence externe Suivre les retombées au quotidien --Analyser, faire circuler et expliquer les retombées au quotidien --Quelle complémentarité avec les instituts d étude Mesurer la pertinence de ses campagnes de relations presse Animé par Cécile Guerre-Genton, responsable du pôle Relations médias d Occurrence --Analyse des retombées rédactionnelles dans la presse --Quelles réorientations effectuer et comment mettre en place les actions correctives Témoignage : communiquer avec les journalistes Atelier animé par Gilles Klein --À partir d exemples d actualité (articles et communiqués de presse des jours précédents...) vous découvrez les contraintes des journalistes et leur regard sur la communication qu ils reçoivent --Les participants sont invités à apporter leurs propres communiqués de presse pour les analyser afin d en dégager forces et faiblesses --Des commentaires personnalisés seront apportés Renseignements et inscription? Tél

14 F19 Réussir ses relations presse sur internet Blogs, wikis, flux RSS, podcasts, web 2.0 best Laurent Durgeat, directeur, Prformance.com/Planete-rp.com Elaborer une stratégie efficace de relations presse en ligne Appréhender les codes et les pratiques d Internet et des réseaux sociaux --Du lâcher prise à la co-construction de contenus, une nouvelle manière d aborder l information --Les publics connectés et leurs pratiques média (digital natives / génération Y Consommacteurs) --Le rich média, ou comment traduire la communication presse dans des nouveaux formats média --Élaborer une stratégie efficace de relations presse en ligne Piloter le tableau de bord des RP Effectuer une veille en ligne et préparer ses messages aux réseaux : exemples d objets d s --Communiqué de presse et conférence de presse 2.0 Tirer profit des nouvelles pratiques de la presse en ligne --Nouveaux médias et nouveau journalisme : profils, pratiques, attentes, influence --Des espaces experts aux réseaux sociaux éditoriaux : tactiques et partenariats possibles Le 28 novembre jour (7 h) : HT F18 + F19 : 3 jours (21 h) : HT Intégrer efficacement les réseaux sociaux dans la stratégie RP Travailler avec les blogs --Intégrer facebook et twitter à sa stratégie RP --L émergence du phénomène de curating (Pinterest, The Fancy) et du brand content RP Piloter sa stratégie de communication grâce aux nouvelles technologies --Effectuer une veille en ligne et préparer ses messages aux réseaux --Diffuser effacement ses messages sur le net : le référencement, les blogs de contenu --Évaluer les actions entreprises sur des médias en ligne --Comment tirer partie des Newsletters et groupes de discussions Étude de cas : une stratégie de lancement en ligne À partir de plusieurs études de cas (PME, grande entreprise, B to B, B to C ), les participants analyseront différentes stratégies de lancement en ligne. Prospective : quel avenir pour les relations presse? F20 Communication responsable : développement durable, RSE Les clés d une communication réussie Monica Fossati, éco-consultante et directrice générale, EKWO Terminologie et chiffres clés --Responsabilité sociale et environnementale des entreprises, développement durable, communication responsable : de quoi parle t-on? --Chiffres clés : principaux acteurs, benchmark international --Les 3 piliers du développement durable Intégrer les nouvelles attentes des consommateurs citoyens --Eco-conception, écologie industrielle... --Le développement de l éco-citoyenneté Connaître les réglementations spécifiques en matière de communication responsable --Publicité, limitation de l utilisation de la mention DD --Normes environnementales, sociales et labels --Ecolabel européen, bio, équitable Entre intérêt général et stratégie globale, construire la légitimité de son positionnement --Identifier les objectifs recherchés --Les risques et opportunités pour l entreprise --Dialoguer avec ses parties prenantes Focus sur le rapport de développement durable LES 24 et 25 novembre jours (14 h) : HT Maîtriser les outils spécifiques de la communication responsable --Les règles de base de la publicité responsable --Site internet corporate, Intranet, newsletter, forums de discussion, blogs : exploiter les opportunités du web Relations publiques : s adapter à ses différentes cibles et impliquer les acteurs --Relations presse : s adresser aux bons médias et adopter les angles d attaque appropriés Décliner la stratégie de DD dans la communication interne --Identifier vos objectifs RH --Mécénat de compétences, implication des collaborateurs : les différentes manières de mobiliser en interne Se prémunir contre le risque de greenwashing --Messages abusifs, mise en avant de la simple application des réglementations Faire évoluer une politique de communication responsable dans la durée --Gérer sur la durée l équilibre entre recherche de cohérence, lisibilité des actions et cœur de métier de l entreprise Cas pratique et travail en groupe : quels risques et enjeux au sein de votre structure? 14

15 F21 Réussir vos actions de communication événementielle Dan-Antoine Blanc-Shapira, fondateur et firecteur général, Sensation! Construire sa stratégie de communication événementielle Objectifs et impact de la communication événementielle aujourd hui Appréhender l impact de la communication événementielle --Qu est-ce qu un événement et comment définir la communication événementielle? --Etude : Acteurs, tendances et chiffres clés du marché de l événement aujourd hui Un événement... pour quels objectifs? --Connaître les différentes typologies d événements et leurs impacts respectifs sur les publics ciblés --En quoi la communication événementielle est-elle un outil de communication différenciant et impactant? Les étapes-clés pour réussir à lancer un événement impactant Un événement adapté à vos objectifs et à votre stratégie de communication --Identifier votre problématique : un événement pour qui, avec quel(s) objectifs? Avec quelles contraintes? --Analyse méthodologique : problématique, conception, validation, mise en œuvre Insérer l événement dans votre chaîne de communication afin de maximiser vos retombées --Comprendre la dépendance réciproque entre l événement et les autres outils de communication --Comment construire une complémentarité avec vos actions de publicité et marketing direct --Profiter de l intérêt des médias pour doper vos relations presse Étude de cas : Analyse et critique d un événement réussi Évaluer votre communication événementielle Avec l intervention du cabinet Occurrence --Maîtriser les techniques d évaluation à chaud et à froid : brief interne, analyse des questionnaires... --Mesurer l impact d une campagne événementielle --Présentation des outils à votre disposition Un événement éco-responsable : pourquoi? Quels sont les enjeux? --Comment rendre sa démarche événementielle plus éco-responsable? --Remise d un guide de bonnes pratiques Faire ou faire faire : avantages et limites du recours à une agence externe --Pourquoi et quand faire appel à des compétences extérieures? --Élaborer un brief réussi : remise d une matrice type de brief agence --Appel d offre : mettre en œuvre une compétition événementielle et évaluer les différentes propositions d agences --Comment rémunérer votre agence événementielle? Les 26, 27 et 28 novembre 2014 F21-2 jours (14 h) : HT F22-1 jour (7h) : HT F21 + F22-3 jours (21h) : HT Réussir la mise en œuvre opérationnelle Organiser et piloter efficacement l événement : la check list! Étude des différents postes de l organisation d un événement --Analyse opérationnelle : choix d une date, recherche de lieu, invitations et éditions, fichiers, logistique, technique, décors et aménagement, intervenants, restauration, sécurité... L analyse opérationnelle se fera à l aide d exemples concrets et de réponses aux questions des participants --Document remis : Check list type de l événement Anticiper au maximum les difficultés --Coordonner les différents acteurs et vérifier les éléments essentiels à valider --De l accueil au départ des invités : les détails à surveiller et les pièges à éviter Exemples à partir de documents réels --Documents remis : matrices de conducteur technique Réussir sa communication événementielle à l ère du digital Le digital : acteur à part entière de l événement --Internet et les nouvelles technologies appliquées à l événement (avant, pendant et après) --Nouvelles perspectives liées aux nouveaux usages du participant : réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Foursquare, Instagram ) applications mobiles, interactivité Panorama des solutions, exemples d innovations technologiques et d animations interactives Exemples de nouvelles expériences et de buzz médiatique F22 Boîte à outils et cas pratiques Analyse de 10 exemples pour construire sa boîte à outils Cas pratiques : création d événements À partir de cas réels, en fonction des objectifs prédéfinis et du contexte communication de l entreprise, les participants travailleront par petits groupes. Ils devront notamment : --imaginer le concept d un événement à partir du brief initial --définir les conditions de sa réalisation en termes de communication, de ressources humaines, logistiques et budgétaires Dans un second temps, les participants présenteront leur recommandation au groupe. Celle-ci sera analysée puis comparée à l événement réellement conçu et réalisé. Le formateur apportera des conseils personnalisés. Exemples de cas concrets illustrés par petits films Réalisation d un cas pratique par équipes best 3 e jour complémentaire Renseignements et inscription? Tél

16 F23 Communication de crise Crise et cyber-crise : principes, techniques et pièges à éviter Philippe Loiseau, directeur général adjoint, Inergie Prendre conscience des mécanismes d une crise Identifier les mécanismes d une crise et de son développement --Un manque de préparation face à un afflux de demandes d information --Absence de message, d interlocuteur définis --Mauvais positionnement du discours --Procédures inexistantes ou défaillantes, etc. Repérer les fragilités internes de l entreprise --L organisation, le style de management, la culture technique ou commerciale, etc Cas pratique : évaluer les risques de crise dans votre entreprise Internet et les cyber-crises ou l enjeu de la fluidité de la communication de crise --Les fondamentaux d une cyber-crise : caractéristiques, publics clés, acteurs en interne --Les nouveaux médias (Mediapart, Rue 89 ) et le web 2.0 (réseaux sociaux, blog ) : comment les utiliser? Quelle interactivité avoir avec les internautes? Quels sont leurs limites ou risques? --La question temps médiatique et réel : comment piloter et endiguer l accroissement du risque de polémique? --Comment coupler médias traditionnels et nouveaux médias lors d une cyber-crise? Analyse des étapes de gestion et du plan de communication d une cyber-crise récente Les 24 et 25 novembre 2014 jours (14 h) : HT Anticiper la crise et bâtir une stratégie de communication adaptée Bâtir ses propres outils de communication de crise --Identifier et recenser les risques potentiels --Élaborer des documents de position --Préparer le contenu de ses futurs Q&A --Dresser la liste de ses futurs interlocuteurs : relais et leaders d opinion, environnement économique et social, élus et administration, etc. --Se doter d un plan de communication préventif et réactif --Bien gérer les premiers messages Les contenus de communication à privilégier --Quels sont les registres inhabituels à investir? --Quelles sont les principales erreurs à éviter? Analyse de cas : un plan de communication préventif Détecter les signaux précurseurs d une crise --Mettre en place un système de veille permanente des évolutions, discours dominants, attentes --Identifier les interlocuteurs et relais d opinion internes et externes de l entreprise F24 Accompagner le changement Philippe Loiseau, directeur général adjoint, Inergie Appréhender les conséquences psychologiques, émotionnelles, sociales à l annonce d un changement --Accompagner un changement voulu ou un changement imposé : changement réglementaire, redéploiement d activités, plans sociaux, fusions, modifications profondes de l organisation --Comprendre les mécanismes de l engagement dans un projet --Appréhender le caractère multidimensionnel d un projet de changement --Le défi de la complexité : comment créer une vision partagée du changement? Appliquer la méthode ICARE au projet de changement de son entreprise Accompagner le management dans l animation et le pilotage du projet --Comprendre les mécanismes psychosociaux à l œuvre dans un changement --Apprendre à repérer la nature des résistances à l œuvre dans un changement : effet Marathon et loi du Z --Déterminer et mettre en œuvre les bonnes séquences de communication à chaque étape Identifier les temps forts de la communication de son projet Le 26 novembre jour (7 h) : HT F23 + F24-3 jours (21 h) : HT Mettre en œuvre une stratégie de communication pour accompagner le changement --Rappel méthodologique : l atomium d un projet changement --Analyser les impacts du projet du point de vue des cibles : anticiper freins et résistances --Clarifier les objectifs et la finalité du projet --Prendre en compte l analyse des positions d acteurs dans sa stratégie --Les 7 leviers d un changement réussi Identifier les acteurs du changement --Etablir une cartographie des positions d acteurs au sein de son organisation pour bâtir les messages adaptés Bâtir son plan de communication et anticiper les situations de crise --Les erreurs à éviter --Illustrations à partir de projets de réorganisation, de fusion, de redéploiements d activités --Les 5 principes de conduites à adopter --Les différentes cibles à prendre en compte Elaborer son plan de communication --Les 5 questions incontournables : qui dit quoi à qui, quand et comment? 16

17 F25 Communication corporate Identité, mots-valeurs et principes d action Jean Laloux, directeur associé, Inférences, consultant en stratégie de discours et de communication Les 24 et 25 novembre jours (14 h) : HT Définir et préciser l identité de l entreprise à travers ses valeurs clés --Les techniques pour faire émerger les mots-valeurs de votre entreprise ou institution --Maîtriser les étapes clés de la constitution d une charte d identité corporate Évaluer et repenser sa stratégie de contenus pour se différencier Renforcer l impact de sa communication institutionnelle --Sélectionner les valeurs les plus fortes --Alimenter les contenus de l entreprise avec des preuves pour crédibiliser et renforcer les valeurs --Mettre en place des stratégies de contenus pour chaque direction et service de l entreprise Faire vivre ses valeurs auprès de ses cibles : stratégie de discours et gestion des contenus --Construire une charte de discours institutionnel --Maîtriser les différentes étapes de son argumentation --Comment relayer les valeurs à travers les contenus de marque : brand content Étude de cas : innovation, performance, esprit d équipe comment définir et exprimer les valeurs d une entreprise Atelier : construire ou faire évoluer l identité corporate de votre structure Déployer ses valeurs et porter le discours de l entreprise Le plan de communication institutionnelle --Définir les objectifs et les cibles, choisir les messages et les médias appropriés --Point sur les outils de la communication institutionnelle --Mécénat/sponsoring : quelle valeur ajoutée pour l entreprise? Études de cas : identifiez les meilleures pratiques en événementiel et relations presse Optimiser le choix des moyens en cohérence avec son plan de communication stratégique --RP, journal interne, internet, publicité quelles actions de communication institutionnelle mettre en place compte tenu des valeurs et de la stratégie de l entreprise? --Quelle part du budget de communication consacrer aux actions de communication institutionnelle? --Évaluer l efficacité de ses actions et les optimiser Cas pratiques : analyse de plans de communication institutionnelle Réseaux sociaux et community management : la communication institutionnelle à l heure du web 2.0 F26 Communication interne Maîtriser les leviers d une communication efficace avec les acteurs de l entreprise best Edouard Rencker, PDG, Makheia Group LES 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT Concevoir une stratégie et un plan de communication efficaces Quelle méthodologie pour construire votre stratégie de communication interne --Définir ses objectifs, les rassembler autour d objectifs primaires --Définir une stratégie spécifique à chaque population de l entreprise --Impliquer les managers dans la communication interne Elaborer un plan de communication interne efficace --Hiérarchiser les objectifs --Elaborer un plan de communication interne et la stratégie média --Organiser et animer un réseau de correspondants Cas pratique : de la définition des objectifs au plan d actions Piloter son activité via des tableaux de bord flexibles et opérationnels --Définir la finalité de ses tableaux de bord --Choisir les indicateurs pertinents --Mettre en place un système de recueil de l information Comprendre les enjeux des médias collaboratifs Utiliser efficacement l intranet en communication interne --Quelles sont les véritables attentes des salariés? Renseignements et inscription? Tél Intranet et systèmes collaboratifs : les nouvelles tendances Les réseaux sociaux en entreprise : effet de mode ou véritable révolution? --Médias sociaux et communication interne : ce que cela change --Quels sont les enjeux d un projet collaboratif? --Comment créer un blog et le faire vivre? --Ecrits-écrans : comment gérer la complémentarité des médias? Étude de cas : analyse de blogs internes d entreprises et de blogs de présidents Évaluer ses actions de communication interne Mesurer l efficacité de sa stratégie et de ses actions de communication interne --Mettre en œuvre une évaluation quantitative et qualitative --Mesurer le retour sur investissement de ses actions --Exemple de la refonte d un journal interne Recueillir des informations du terrain et mener une enquête d opinion interne --Quels outils utiliser pour faire remonter des informations du terrain --Quels enseignements tirer des résultats de l enquête et mettre en place un plan d actions 17

18 F27 Crise sociale et communication Marion Goeusse, manager crisis communications & public affairs, Burson-Marsteller i&e LE 28 novembre jour (7h) : 1145 HT F26 + F27 = 3 jours (21h) : 2645 HT Définition, spécificités et enjeux d une crise sociale --Qu est ce qu une crise sociale? --Les différentes typologies d une crise sociale --Les différentes étapes d une crise pour piloter efficacement cette situation --Comment gérer l émotion dans un cadre légal contraignant? Bien connaître les différents acteurs : mode de fonctionnement, comportement ou attitude à anticiper --Les enjeux pour les acteurs internes --Les enjeux pour les publics externes Les attentes des différents publics de l entreprise --Les cibles internes : les collaborateurs, le management --Les acteurs externes : les autorités, les élus, les clients, les médias --Les différentes étapes pour piloter efficacement une crise Anticiper et préparer sa communication : l exemple de l annonce d un plan de restructuration / réorganisation --Le respect des règles de l information / consultation des partenaires sociaux --Construire son calendrier d annonce interne --Coordonner la communication interne et la communication externe Gérer des situations spécifiques --Mobilisation sur le web (forums, blogs, réseaux sociaux ) --Les rumeurs --La grève et le piquet de grève --L occupation de site --La séquestration --Les conflits interpersonnels et les menaces --Le terrorisme social, la menace et le chantage : nouvelle arme des mouvements sociaux Le plan de communication : messages et outils --La cellule de crise : sa composition, ses missions, son mode de fonctionnement --Les outils de communication : le message clé, le question/réponse, le communiqué de presse, la note interne, l intranet, la conférence de presse --Sélectionner et préparer le porte-parole Savoir gérer la sortie de crise --Cicatriser et apprendre à retravailler ensemble --Savoir tirer les enseignements d une crise --Renouer la confiance avec ses différents publics internes et externes F28 Réussir sa communication financière Fabrice Baron, CEO, DDB Financial, conseil en communication financière Jean-Baptiste Garnier, directeur, DDB Financial Les 24 et 25 novembre jours (14 h) : HT Les enjeux et objectifs de la communication financière --Appréhender les différents acteurs de la communication financière et leurs attentes --Cerner la psychologie du marché --Les évolutions et contraintes actuelles de la communication financière --À quoi sert une bonne communication financière? --Quelle stratégie de discours adopter? --Comment s intègre la communication financière dans le plan de communication? --Maîtriser les relations avec la presse généraliste, économique et financière Investisseurs, analystes, actionnaires individuels, presse : quelles spécificités? --Comment communiquer vers les investisseurs? --Répondre de manière professionnelle aux analystes financiers --Maîtriser les relations avec la presse généraliste, économique et financière : rédiger un communiqué financier --Comment communiquer vers vos actionnaires individuels et les fidéliser? Étude de cas : explication d une note d analyse financière Maîtriser les outils multicibles de la communication financière --Le rapport annuel : un outil de communication financier et institutionnel --Le communiqué de presse et l avis financier --L assemblée générale : objectifs et déroulement --Comment renforcer grâce à internet vos relations avec les actionnaires et le monde de la finance? --Comment communiquer sur la responsabilité d entreprise : développement durable, corporate governance, éthique Étude de cas : exemples d outils internet et web 2.0 Cas pratique : rédiger un communiqué financier Maîtriser les périodes de changement et anticiper les crises --Communiquer lors d une opération financière --Anticiper et gérer les situations de crise : mettre en place une cellule de crise, élaborer une matrice d arguments Études de cas : analyse de quelques cas d annonces difficiles --Avertissement sur les résultats, dégradation des notes des agences de notation analyse d un cas réel et élaboration d un plan d action 18

19 F29 Techniques de créativité pour imaginer un concept de Communication Rémi Sabouraud, consultant en créativité, Goût d idées best Les 26 et 27 novembre jours (14 h) : HT Apprendre à exploiter son potentiel créatif! La créativité, comment ça marche? --Mettre la technique au service des idées --Comment se construit le processus créatif? Les règles et les principes? --Analyse d exemples concrets de concepts créatifs --Jeux de mise en confiance créative Quel est votre profil créatif? --Test d autoévaluation Foursights : découvrez votre principal type de créativité --Analyse et utilisation des résultats pour le management de la créativité de l équipe Imaginer une communication innovante de A à B (accroche et besoin) L art de séduire les médias par l accroche --Partir du titre pour trouver un concept neuf --Travailler son humour, source d idées décalées Cas pratique : jeux de mots. Présentation de 5 techniques créatives pour trouver un titre hypercutant RP, Event, Strat de Comm Maîtriser l art de surprendre son public! --Trois techniques spécifiques pour oser la prise de risque --Comment trouver un axe original et cohérent d un concept? --La rencontre forcée, source d idées à contre courant Cas pratique : l agence tout risque. Prise de conscience autour de la prise de risque créative et exercices pratiques Évaluer, porter, protéger et vendre son idée Distinguer les VBI (vraies bonnes idées) des FBI (fausses bonnes idées) --Apprendre à changer un bout d idée en good idea! --Gérer le cycle : génération, protection et recyclage des idées Cas pratique : évaluation & variations. Comment évaluer une idée par rapport à une autre? Transformer une idée géniale en projet vendu --L art de présenter son projet de façon innovante aux décideurs --Renouveler l objet dossier de presse pour démultiplier les retombées presse Cas pratique : emballer pour emballer. Pourquoi l art de présenter un projet le protège et lui donne une longueur d avance? F30 Savoir animer une séance de créativité Rémi Sabouraud, consultant en créativité, Goût d idées Découvrir le processus créatif dans son intégralité et animer une session de créativité. Comprendre les ressorts de la créativité et maîtriser des techniques pour générer des idées innovantes, c est une étape formidable. Maîtriser le processus créatif dans son intégralité et animer une session de créativité, c est encore mieux! Durant cette journée vous allez découvrir et apprendre (par la pratique) les notions essentielles de l art de la facilitation créative. Devenez animateur de groupe créatif : journée pratique Initiation à l animation de session de créativité Quels exercices mettre en place pour instaurer une confiance dans le groupe? --Créer une atmosphère, un état d esprit propice à l émergence des idées --Apports sur les ressorts de la dynamique créative --Imaginer un scénario inspirant pour surprendre et donner envie Le 28 novembre jour (7 h) : HT F29 + F30-3 jours (21 h) : HT Comment amener les participants d un groupe à se lâcher vraiment dans leur créativité? --Savoir passer le mur de la créativité sans briser l équipe --Créer une zone de sécurité créative, pour rassurer et encourager la prise de risque Exercice concret autour d un sujet sensible Quelles sont les astuces des facilitateurs pour remobiliser les participants d un workshop? --Le break surprise, une rupture d ambiance redynamisante --Le bonus invisible, trouver le point d intérêt secret du groupe --Imaginer des exercices de remobilisation en fonction des personnalités Découverte : quels jeux permettent de booster l énergie d un groupe? Découverte des plusieurs jeux de type energizer, du plus classique aux plus avancés et délicats à animer Comment transformer des dizaines d idées en fiches concepts exploitables? --Rassembler les idées et les trier de façon démocratique --L intérêt distinct des classements thématique et conceptuel --Réinventer la fiche concept : Iphone 6, décliner une idée sous différentes applications et messages (SMS et MMS) Renseignements et inscription? Tél

20 F31 Storytelling : réenchantez votre stratégie de communication Sébastien Durand, consultant, SD conseil en communication et storytelling Les 25 et 26 novembre jours (14 h) : HT Donner du sens et créer de la relation grâce au storytelling --Utiliser le récit/le mode narratif dans votre stratégie de communication --Créer une relation pérenne entre la marque et le consommateur --Peut-on jouer avec des émotions dites négatives (colère, peur ) Storytelling et manipulation : comment éviter l écueil? --Le mensonge face à des consommateurs hyperinformés et hyperconnectés Le storytelling des dirigeants et leaders charismatiques --Avantages et inconvénients Les secrets d un storytelling réussi : les techniques narratives --Les 7 typologies narratives du storytelling Cas pratique : atelier Twitter Raconter le storytelling de l entreprise sous la forme d un tweet Périmètre d action du storytelling --Stratégie pub et communication, communication financière, RH --Le cas du low cost Étude de cas : quelles différences entre le storytelling et le brand content? Marquer votre différence : adapter le storytelling à votre communication (marque, RH ) --Agencer idée créative et stratégie média --Panorama des supports les plus utilisés en storytelling : print/l affichage, télévision, radio, hors média Storytelling Le storytelling à l ère du digital : comment développer la créativité et l effet des récits? --Le cas spécifique du bouche à oreille et des réseaux sociaux : comment les clients peuvent devenir les co-auteurs de votre storytelling? Engager/mettre en place votre démarche storytelling --Quelle équipe en interne? Étude de cas : le storytelling et la com de crise Exemples d utilisation du storytelling notamment sur les réseaux sociaux Faire de son histoire une success story --Les 7 secrets d une bonne histoire Réussir son storytelling : méthodologie --Créer un récit : les étapes clés --Déterminer les éléments qui deviendront des incontournables de l histoire --Synthétiser des éléments qui sont a priori éparpillés. Travailler sur les associations d idées Mesurer l efficacité du storytelling --Augmenter sa notoriété mais aussi son chiffres d affaires : quels moyens d évaluation? F32 Communication visuelle Renforcez l impact visuel de vos supports de communication Yolaine de Courson, consultante en stratégie de marque et communication visuelle Connaître les éléments de base de la communication visuelle Les notions essentielles d une bonne communication visuelle --Définir l idée maîtresse et les messages clés pour exprimer la stratégie de l entreprise --Qu est-ce qu une image : usages et significations --Hiérarchiser les visuels et établir les priorités en fonction de son positionnement Introduction à l analyse d une image --L apport de la sémiotique : comment se construit la signification d une image? --L analyse des signes Cas pratique : analyse des messages véhiculés Comment faire fonctionner le couple image et mot? --Les règles d une bonne cohérence entre images et mots --Exemples d accroches, slogans et signatures Du cahier des charges à l évaluation du résultat Élaborer un cahier des charges précis et pertinent pour soi et pour le prestataire --Qui suis-je? Quel message? À Qui? Dans quel contexte? Les 27 et 28 novembre jours (14 h) : HT L importance de la plate-forme de marque pour ancrer le brief --Le brief : véritable cahier des charges et outil de séduction et de stimulation pour le concepteur Cas pratique : élaborer un brief Comprendre les éléments graphiques en 7 étapes --1 Le vocabulaire graphique - 2 Les logiciels graphiques - 3 La typographie - 4 La mise en page - 5 La psychologie des formes et des couleurs - 6 La chaîne graphique - 7 Évaluer un visuel Comment évaluer la qualité graphique des documents et leur conformité avec le cahier des charges? --Rendre une analyse critique sur le travail réalisé --Ne pas démotiver le créatif et décourager sa créativité --Savoir recadrer le travail de l agence de communication --Sélectionner la piste créative la plus pertinente Cas pratique : évaluer un support de communication visuelle Comment vendre en interne la création choisie --Les outils méthodologiques pour défendre une création visuelle --Convaincre en interne et atténuer les jugements subjectifs --Impliquer les équipes internes en amont Cas pratique : argumenter pour faire adhérer en interne Création visuelle : appréhender les courants et tendances en communication graphique on et off-line 20

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