DirectNews. Se lancer à l étranger

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1 Se lancer à l étranger Selon Urs Wyss, responsable publicité et sponsoring de Victorinox, on peut conquérir le monde avec ses produits lorsque l on tient compte des spécificités des pays ciblés. Page 8 DirectNews Le plus grand tirage des magazines de marketing direct Visionnaires Sept personnalités inspirantes s exprimeront au DirectDay Page 6 Distingués Huit des mailings récompensés au Prix suisse du marketing de dialogue. Page 18

2 Chère lectrice, cher lecteur, Ouvrez-vous à de nouveaux horizons! Selon economiesuisse, la Fédération des entreprises suisses, notre pays exporte chaque jour des produits et services pour 530 millions de francs. En d autres termes, un franc sur deux est gagné à l étranger. Bien sûr, direz-vous, ces affaires sont principalement générees par les multinationales. Eh bien pas du tout! De plus en plus de PME se risquent hors de nos frontières. Mais pour espérer avoir du succès à l étranger, elles doivent d abord se faire connaître. Le marketing direct est alors tout indiqué. Un mailing bien réalisé capte l attention; il permet d approcher son groupe cible de manière très précise et en optimisant ses coûts. Vous en saurez davantage sur la communication commerciale à l étranger et les affaires par-delà les frontières en lisant DirectFocus, dès la page 8. La Poste Suisse envisage elle aussi un essor hors de ses frontières. Elle a signé une joint-venture en ce sens avec La Poste française. Le regroupement des activités internationales permet à la nouvelle société Asendia de développer le mailing sur un plan mondial, avec un objectif clair: offrir des solutions globales aux sociétés situier à l'extérieur des frontières suisses et françaises. La Poste Suisse se réjouit de vous appuyer dans vos démarches de marketing direct partout dans le monde et vous souhaite plein succès! Marina Bartetzko Chief Marketing Officer Asendia Impressum: Editeur La Poste Suisse, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne. Téléphone Copyright La Poste Suisse, Berne. Tirage exemplaires. Rédaction Claudia Stalder (Directrice), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Andrea Hirschi, Denise Pfammatter, Charles Constantin. Conception / graphisme / rédaction / production Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zurich. Responsable projet et Rédaction: Sonja Keller. Directrice artistique: Laetitia Buntschu. Rédacteurs images: Diana Ulrich, Yvonne Schütz. Corrections / relecture La Poste Suisse, Service linguistique, Berne. Adaptation DO! L agence SA, Daniel Luthi. Photos / Illustrations Herbert Zimmermann, René Ruis, Stefan Weiss, Ruben Wyttenbach, Peter Mosimann, Jolanda Flubacher Derungs, istockphoto/meshaphoto/karola Kallai/Amanda Rohde/Özgür Donmaz, Fotolia/Butch/Jan the Manson/ wavebreakmediamicro, màd. Litho Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Impression Stämpfli Publications SA, services et production, Wölflistrasse 1, 3001 Berne. Votre lien vers nos connaissances: 2

3 DirectFacts 34% des sociétés suisses interrogées ne recourent pas aux médias sociaux. Les raisons invoquées sont l investissement que cela représente (48%), l absence de valeur ajoutée (30%) et le manque d intérêt des destinataires (25%). (Source: Bernet ZHAW Studie Social Media Suisse 2012) 36% des destinataires d un envoi publicitaire glissé dans une enveloppe imprimée se souviennent de son contenu, selon une étude Nielsen. 84,5% des sondés se sont dit prêts à lire un tel envoi de mailings adressés ont été distribués en 2011, et env de tous-ménages. Le chiffre d affaires net généré par la distribution d envois publicitaires s est élevé à un montant global d'env de francs suisses. (Source: dépenses publicitaires en Suisse 2012) Sommaire 4 DirectInfo PubliPoste Tendances marketing DirectFacts 2012 SuisseEMEX 12 DirectGlossary 5 DirectCalendar Les manifestations de la branche 6 DirectDay Au DirectDay, Werner T. Fuchs jettera des ponts entre Hollywood et le mailing Le programme en un coup d œil 8 DirectFocus L expansion à l étranger est une oppor tunité pour bien des entreprises L importance des boutiques en ligne Interview de Thomas Lang DirectVote «Traitez-vous les marchés étrangers au moyen de mailings physiques?» 11% des 763 participants ont répondu oui à la question du dernier DirectNews. 18% 11% 14 DirectTip Qu une lettre soit lue ou non dépend de son introduction Votez vous aussi et gagnez la prochaine fois! Plus d informations en page % Oui Pas encore Non 16 DirectOnline Lukas Stuber explique l intérêt des Adwords au cours d un entretien 18 DirectCase 29 mailings ont été distingués au Prix suisse du marketing de dialogue. Présentation de huit d entre eux «La globalisation ne commence pas par des quotas d exportation, mais dans la tête des managers.» Roland Berger, consultant allemand 24 DirectServices Le bon partenaire pour chaque besoin 27 DirectVote Participez et gagnez 30 DirectClick Prix suisse du marketing de dialogue

4 DirectInfo Marketing et communication L équipe PubliPoste (de g. à d.): Andreas Etter, Yvonne Müller, Elisabeth Rötsch, Eveline Bichsel et Peter Schuhmacher PubliPoste Une équipe pour tous les cas P lus de 150 millions de personnes entrent chaque année dans un office de poste. C est dire l importance du potentiel publicitaire de ces lieux. L équipe PubliPoste, récemment créée, vous conseille et vous aide à diffuser votre publicité à la bonne cible, avec efficacité et aux meilleures conditions. Au bénéfice de vastes connaissances en communication publicitaire, Yvonne Müller, collaboratrice au service externe, a été responsable de la vente d annonces dans des maisons d édition réputées. Elisabeth Rötsch, libraire qualifiée, est une familière du paysage médiatique helvétique, comme en atteste son parcours professionnel. Leur collègue Peter Schuhmacher sait lui aussi combien il est important pour une entreprise que sa publicité soit bien placée: ce pro de la vente a travaillé comme chef de vente et Key Account Manager auprès de plusieurs éditeurs. Eveline Bichsel, la plus jeune des membres de l équipe, apporte un vent de fraîcheur à l interne. Vous trouverez ainsi chez PubliPoste un bon équilibre entre expérience, connaissances pratiques et enthousiasme. L équipe d Andreas Etter, responsable PubliPoste à La Poste Suisse, est impatiente de collaborer avec vous. Informations concernant l offre publicitaire dans les offices de poste sous ou dans la documentation tarifaire Tenez compte des tendances Tendance: des mailings de qualité Grâce aux techniques actuelles d impression et à de nouvelles qualités de matériaux, la finition des mailings est toujours meilleure. Individualisez vos envois en adaptant le contenu aux besoins de vos groupes cibles, après avoir affiné la sélection de ces derniers. Tendance: une diffusion large Les informations intéressantes ne doivent pas se cantonner à votre site Internet. Publiez-les également sur Youtube, Facebook, Google+, Slideshare et des services analogues. Tendance: davantage de dialogue et d authenticité Collaborez avec moins de stratèges et plus de praticiens. Ils réagiront rapidement et avec compétence aux questions, louanges et critiques exprimées sur la Toile. Vous serez plus crédible et laisserez de la place au dialogue. Tendance: marketing mobile A l avenir, les messages pertinents seront communiqués au bon moment et au bon endroit. Le marketing mobile vous permet d atteindre les individus à proximité de votre commerce avec une offre adaptée. Tendance: vidéo en ligne Recourez aux vidéos en ligne pour présenter vos modes d emploi, expliquer l usage de vos produits ou donner la parole à des clients satisfaits. Diffusez ces films via les réseaux sociaux comme Youtube, Vimeo ou Pinterest. Tendance: «Gamification» Impliquez vos clients par des jeux. Ils pourraient par exemple récolter des points de manière ludique avec leur mobile ou leur tablette et les échanger contre des rabais, des coupons ou d autres avantages. D autres tendances et informations sous vt-7459 ou via le code QR. 4

5 DirectCalendar DirectFacts 2012 Tout sur le marketing direct La Poste Suisse PostMail Centre de services Marketing direct Viktoriastrasse 21 Case postale 3030 Berne Les faits et chiffres du marketing direct sur 32 pages. La nouvelle brochure DirectFacts est un outil idéal pour les responsables de marketing et de communication, les agences de publicité et de marketing direct ainsi que les instituts de formation. La dernière édition donne des indications chiffrées du marché; elle inclut aussi une comparaison des médias de dialogue ainsi que des astuces et informations sur la stratégie, la planification, la conception, les adresses, l expédition et les réponses. Vous y trouverez encore des liens vers des informations pratiques et les soutiens spécialisés de La Poste Suisse. Commandez le nouveau DirectFacts gratuitement à l aide de la carte-réponse de ce magazine ou sous La Poste Suisse PostMail Marketing direct Viktoriastrasse Berne Téléphone Stratégie Savoir-faire DirectFacts Réponses Adresses Stratégie Concept Adresses Concept 2012 Expédition Planification Réponses Expédition L essentiel du marketing direct SuisseEMEX 12 Commandez votre entrée gratuite dès maintenant Nous y sommes bientôt: la SuisseEMEX 12 se déroulera du 21 au 23 août 2012 au centre des expositions de Zurich-Oerlikon (Messe Zürich). La Poste Suisse vous invite dans sa «zone d impact du marketing direct» (stand n o 3.100). Elle vous y présentera l efficacité du marketing direct, en collaboration avec des entreprises incontournables de la branche. Un point fort du stand: l analyse gratuite de votre mailing par des spécialistes. Les 21 et 22 août, des sommités internationales s exprimeront sur des thématiques passionnantes dans le cadre du premier forum du marketing direct. Les orateurs feront part de leur vision d avenir de ce moyen de communication. Ils dévoileront leurs secrets sur le recours aux mailings et leur efficacité. Enfin, ils appelleront à davantage de courage dans la création. Vous trouverez d autres informations concernant la «zone d impact du marketing direct» et le forum sous suisse-emex (PM) Commandez vite votre billet d entrée gratuit: code EMEX12Post. 21 au 23 août 2012 SuisseEMEX, expo professionnelle et congrès pour le marketing, Messe Zurich 11 septembre e Symposium du sport, avec pour thème «Le sport d équipe vecteur de leadership dans les entreprises?» Lausanne Palace, Lausanne 23 au 25 octobre 2012 Salon VAD e-commerce, Grand Palais, Lille 26 octobre e Journée suisse des PME, Olma Halle 9, St-Gall 26 octobre 2012 Délai d inscription au Marketing-Trophy novembre e DirectDay, le plus grand forum du marketing direct de Suisse, Forum Fribourg Vous trouverez toutes les dates utiles à la planification de votre marketing direct en un coup d œil sous DirectGlossary Au fond, qu est-ce que le marketing participatif? Le marketing participatif (ou marketing collaboratif) offre de nouvelles perspectives aux entreprises. En laissant par exemple participer vos clients à l élaboration des produits, vous récoltez des idées et des propositions d améliorations judicieuses. En règle générale, il est facile de trouver des clients prêts à s impliquer. Attention: en vous lançant dans cette voie, vous devriez leur laisser la possibilité d obtenir des nouveautés exclusives. Il ne s agit pas seulement de faire de vos clients des «insiders», mais aussi des prescripteurs. S ils sont convain - cus de la qualité d un produit, ils en feront la publicité pour vous en contrepartie. Vous trouverez d autres termes spécialisés du marketing sous 5

6 DirectDay Rédiger ses mailings comme un scénario Werner T. Fuchs jette des ponts entre les scénarios hollywoodiens et les mailings. Lors du DirectDay, il expliquera comment exploiter en marketing direct les passions des êtres humains. En voici déjà un avant-goût. Des histoires de vendeurs de voitures, de médecins ou de puberté tardive éveillent-elles notre attention? «Oui», répond le spécialiste en publicité Werner T. Fuchs, «pour autant qu elles soient bien racontées». Savoir reconnaître une bonne histoire n est pas seulement l apanage de talentueux scénaristes ou de neurologues curieux, mais aussi de cet expert en marketing: «J étudie les règles des bonnes histoires depuis un quart de siècle. Alors qu auparavant le fait de persuader un client avec des faits purs et durs pouvait peut-être encore fonctionner, il faut désormais procurer des émotions pour capter un minimum d attention.» Pour l expli- quer, Werner T. Fuchs en appelle à la neurologie: «Le subconscient assimile plus volontiers les histoires qui l avantagent dans ses combats quotidiens pour la survie. Ce que nous entendons par Storytelling n est finalement rien d autre qu une manière judicieuse d emballer l information.». Les gens ont besoin d histoires Dans ses activités courantes «d artiste de l emballage», Werner T. Fuchs met à profit ses études de langue et littérature allemande et de théologie. «Comme l avait noté le grand Goethe, les histoires fondamentales ont déjà toutes été racontées. Cela ne dérangera donc en rien de les avoir en tête lors de la conception et de la rédaction d un mailing. Il suffira de trouver une variante qui corresponde au message et au public visé.» L exposé de Werner T. Fuchs au DirectDay aura pour titre «Angelina Jolie, Richard Gere et Jean-Pierre Exemple Le point commun entre un mailing réussi et Hollywood». L orateur montrera selon quels modèles le cerveau s oriente. Il ne se contentera pas de jeter des ponts entre scénarios de cinéma et mailings, mais il tentera d incruster dans l esprit des spectateurs les talents d imitateur du «fameux» Jean-Pierre Exemple. Programme DirectDay h 15 Accueil des invités et café 11 h 00 Bienvenue et introduction 11 h 30 Werner T. Fuchs 12 h 30 Débat avec Jean Ziegler, Dieter Moor et Frank M. Rinderknecht 13 h 30 Christian Bischof 13 h 45 Lunch et réseautage 15 h 00 Christian Bischof 15 h 15 Dirk Müller 16 h 15 Karl-Theodor zu Guttenberg 17 h 15 Fin de la manifestation et apéritif Tarif et inscription Prix pour une inscription jusqu au 30 septembre : 245 francs par personne; ensuite 295 francs. Informations complémentaires et inscription sous Pour toute question, veuillez vous adresser au secrétariat du DirectDay: ou par téléphone au

7 DirectDay Des conférenciers passionnants Le 13 e DirectDay se déroulera au Forum Fribourg le 21 novembre prochain, avec pour thème «Passions Rêves Utopies: quel est notre moteur?». Le programme en un coup d œil: «Angelina Jolie, Richard Gere et Jean-Pierre Exemple Le point commun entre un mailing réussi et Hollywood» Conférence de Werner T. Fuchs Nos actes d achats sont dictés par nos sentiments. Mauvaise nouvelle pour les spécialistes du marketing direct qui avancent des arguments rationnels. L expert en marketing Werner T. Fuchs a étudié les recherches neurologiques en profondeur; il expliquera pourquoi le fait de raconter de bonnes histoires offre les meilleures opportunités. «Réveillez-vous! Quel futur nous reste-t-il?» Débat entre Jean Ziegler, Dieter Moor et Frank M. Rinderknecht Trois personnalités bien profilées se demanderont si le monde peut encore être sauvé. Très différents par leur parcours, leur comportement et leur point de vue, les trois intervenants sont cependant d accord sur le fait que quelque chose doit changer dans ce monde pour qu il ait un avenir. Ne manquez pas Karl-Theodor zu Guttenberg, en exclusivité au DirectDay! «Illusions globales et réalités Les défis d un nouvel ordre mondial» Conférence de Karl-Theodor zu Guttenberg Que se passe-t-il aujourd hui sur le plan de la sécurité globale? L alliance transatlantique a-t-elle encore un avenir dans un nouvel ordre mondial? Karl-Theodor Freiherr zu Guttenberg, ancien ministre allemand de la défense, est constamment confronté à ces questions dans ses activités actuelles au CSIS (Center for Strategic & International Studies), à Washington. Il s exprimera aussi sur son mandat de conseiller de l UE pour un Internet libre et sur ses plans d avenir. «Les marchés en 2013: une situation entre relance et crise de la dette» Conférence de Dirk Müller Une dépression sévit sur le monde de l économie et des finances sans que l on ne sache vraiment vers quoi l on se dirige. L un des rares représentants du monde de la finance à y comprendre quelque chose est Dirk Müller, alias Mr. Dax. Dirk Müller ne mâche pas ses mots lorsqu il établit des analyses tranchantes et transparentes sur les causes et les répercussions de la crise de l euro. Ni lorsqu il prend pour cible le système financier à bout de souffle ou encore lorsqu il dénonce le lourd endettement de l économie mondiale. «Tout comme les rêves, les illusions ne sont qu écume. Mais elles sont aussi sources d inspiration» Christian Bischof La magie du business Christian Bischof, économiste au bénéfice d un doctorat summa cum laude, est aussi un magicien talentueux. Il lie à la perfection l illusion et les défis d un management moderne et nous ouvre les yeux sur une manière surprenante de percevoir les choses. 7

8 DirectFocus «Chaque pays est différent. Il s agit de s adapter et d harmoniser ses offres et sa communication au public cible.» Urs Wyss, responsable publicité et sponsoring de Victorinox. Un canif à la conquête du monde Pour les PME suisses, les marchés internationaux sont vraiment attrayants. Grâce à de bons produits et à l aide de partenaires adéquats, la marque traditionnelle Victorinox est passée de simple entreprise locale à compagnie active à l international. 8

9 DirectFocus Petites astuces Grands effets En 1884, Karl Elsener fondait une petite coutellerie à Ibach-Schwyz. L astucieux entrepreneur aurait-il pu imaginer une seconde que sa société compterait un jour plus de 1800 collaborateurs à travers le monde, pour un chiffre d affaires d environ 500 millions de francs suisses? Pourtant Victorinox est toujours restée une entreprise familiale autofinancée. De plus, cette maison de tradition est aujourd hui bien établie et distribue ses produits de qualité notamment via ses filiales: Brésil, Chili, Chine, Inde, Japon, Mexique, Pologne et USA/ Canada. «Nous avons un réseau étendu de détaillants», précise Urs Wyss, responsable publicité et sponsoring de l entreprise. «Nos produits se trouvent également dans des Flagship Stores, des magasins en nom propre. Enfin nous lancerons prochainement une boutique en ligne aux USA, au Japon et en Inde.» (Plus d informations sur le commerce en ligne aux pages 12 et 13) Victorinox L histoire d une réussite La voie vers le succès s ouvre avec le légendaire «Original Swiss Army Knife». En 1891, Karl Elsener livre pour la première fois des couteaux du soldat à l armée suisse, ce qui est toujours le cas aujourd hui. Les premières exportations se font en 1915 vers la France. La Belgique suivra en 1925, l Italie et les USA en 1937, la Grande-Bretagne en 1947 et l Allemagne en Après la Seconde Guerre mondiale, le Swiss Army Knife se vend particulièrement bien dans les magasins de l armée US. «Avec le Swiss Durant ces dernières années, nous avons développé de nouvelles gammes de produits pour le monde entier.» Urs Wyss, responsable publicité et sponsoring de Victorinox Army Knife, l entreprise a pris son essor», souligne Urs Wyss. «Mais le couteau nous a aussi valu le pire revers de l histoire de notre société. Après les attentats du 11 septembre 2001, il n a plus été possible du jour au lendemain de vendre nos canifs dans les aéroports et les avions, qui étaient des points de vente importants. Cela Pour se risquer à l international, il faut connaître les règles les plus importantes. En voici un aperçu. France En France, lorsqu on est invité à un repas d affaires par ses partenaires commerciaux, il serait discourtois de refuser. Evitez les discussions professionnelles avant le café. A propos: le fait de trinquer plusieurs fois durant le repas est une faute de goût. Allemagne Les Allemands disent ce qu ils pensent. On attend donc de ses partenaires commerciaux étrangers qu ils tiennent leurs promesses orales. En cas de commande, un accent tout particulier est mis sur le respect des délais. Italie Les Italiens ne font pas de séparation entre vie privée et vie professionnelle. De ce fait, la conversation passe de la négociation du contrat aux nouvelles de la famille. Cette flexibilité est aussi attendue du partenaire commercial. Grande-Bretagne Pour les Britanniques, on ne se sert la main que lors de la première rencontre. Un mot aimable suffit lorsque l on se sépare. USA Alors qu en Europe on échange sa carte de visite d emblée, il faut souvent la demander aux USA. Si l on vous répond «je n en ai malheureusement pas sur moi», il faut en déduire qu il n y a pas d intérêt pour un contact commercial. Chine Le respect et la retenue sont des règles essentielles de savoir-vivre en Asie. Les partenaires commerciaux se saluent selon leur statut et leur âge. Il est bien vu de faire des cadeaux. (Source: Compétence n o 2 /Automne 2011) 9

10 DirectFocus Prêt à passer la frontière? Vous êtes-vous préparé soigneusement à votre entrée sur le marché et avez-vous réglé les questions de formalités douanières, protections des marques, législation, directives concernant les produits, etc.? Avez-vous établi une stratégie commerciale claire pour ce nouveau marché cible? Vos produits/prestations sont-ils concurrentiels? Avez-vous étudié très soigneusement la concurrence? Voyez-vous un potentiel suffisamment grand pour votre entreprise? Possédez-vous les ressources nécessaires (finances, personnel) pour entrer sur le marché et le traiter correctement? Disposez-vous de suffisamment d informations sur le marché cible? En connaissez-vous les particularités culturelles? Avez-vous analysé précisément les canaux de distribution de vos produits? Avez-vous sélectionné vos partenaires éventuels avec soin? Où obtenir de l aide? Les entreprises qui décident de franchir les frontières peuvent compter sur des appuis. L OSEC, organisme suisse de soutien au développement international, entretient par exemple un réseau réunissant les chambres de l industrie, de l artisanat, de l économie et du commerce ainsi que diverses associations et organisations fédérales. A l étranger, l OSEC collabore notamment avec les «Swiss Business Hubs», implantés en principe dans les représentations diplomatiques. Ces bureaux donnent des informations sur le marché. Une base de données en ligne donne aussi accès à un «pool d experts» d environ 500 spécialistes des questions internationales, aux compétences diverses: Le réseau swiss export comprend quant à lui 150 spécialistes répartis dans une cinquantaine de pays. Il aide les exportateurs suisses à établir leurs relations internationales pour l exportation, un partenariat sous licence ou des joint-ventures. L association propose en outre divers séminaires. Vous trouverez davantage d informations sous nous a clairement démontré le danger de dépendre d un seul article. C est pourquoi nous avons renforcé ces dernières années nos investissements dans de nouveaux groupes de produits comme les montres, les vêtements, les bagages et les parfums.» La «suissitude» a du succès Malgré tout, les couteaux de poche et d officier produits à Ibach représentent 40 % du chiffre d affaires et restent le produit phare de la compagnie. Victorinox fait partie de ces entreprises qui ont établi la réputation du label helvétique; à l instar de presque toutes les sociétés suisses qui connaissent la réussite à l étranger, elle peut s en prévaloir aujourd hui. «Les produits et prestations suisses se distinguent par la précision, la qualité, l innovation et la fiabilité. Bon nombre d entreprises exportatrices s appuient sur ces caractéristiques», explique Patrick Djizmedjian, porte-parole de l OSEC, (Office suisse d expansion commerciale). Selon l OSEC, entreprises suisses sont actuellement actives à l étranger et la plupart d entre elles sont des PME. «Environ 60 % des exportations se font en direction de l Europe; un peu plus de 11 % vers les USA et le Canada», poursuit Patrick Djizmedjian. Les marchés émergents comme la Chine, l Inde, le Brésil, la Russie, la Corée du Sud, l Indonésie, les Pays du Golfe et la Turquie sont également très intéressants. «Ces pays comptent une classe moyenne en augmentation, qui peut se permettre d acquérir des produits suisses.» Et Urs Wyss d ajouter: «Une poli tique d expansion active peut renforcer une entreprise. Victorinox subit aussi la crise économique et financière actuelle. Grâce à notre large diversité géographique, il nous est cependant possible de compenser par exemple les baisses du taux de change par une progression dans les marchés émergents.» Les affaires varient selon les pays «Que vous profitiez d une aide ou que vous vous lanciez seul, une préparation poussée de votre expansion est indispensable», affirme Patrick Djizmedjian. Différents points sont à éclaircir (cf liste ci-dessus). Dans quels pays souhaitons-nous vraiment être présents? Nos produits y sont-ils concurrentiels? Outre les ressources financières et en personnel, le choix d un partenaire adéquat est décisif. «Chaque pays est différent, non seulement sur le plan culturel mais aussi au niveau juri- 10

11 DirectFocus Import-Export Un service sans frontière N dique. Des partenaires de premier ordre contribuent fortement à la réussite.» N oublions pas que les rapprochements commerciaux sont aussi délicats qu importants. Dans certains pays, aucun retard ne sera toléré alors que dans d autres c est l usage. Ce qui représente un cadeau ici ou là est considéré comme incongru ailleurs. Les habitudes diffèrent énormément, tant lors d une séance qu au cours d un repas d affaires (voir l aperçu en page 9). Ces différences ne sont pas seulement cruciales en termes de relation avec son partenaire, mais elles peuvent l être aussi pour chaque contact avec vos clients. Attirer l attention sur soi Franchir la frontière ne suffit pas: il faut se faire connaître. Le marketing direct est alors tout indiqué pour une PME. Là aussi, l acceptation diffère d un pays à l autre. Ces spécificités sont importantes dans le choix du média, du Des partenaires fiables sur place contribuent notoirement à la réussite.» Patrick Djizmedjian, porte-parole de l OSEC format et de la mise en page, ainsi que dans la tonalité et le moment de l envoi. Victorinox en est bien conscient. «Tous les articles ne sont pas perçus de la même manière.», confirme Urs Wyss. «De plus, le rapport à la communication change selon les cultures. C est pourquoi la publicité de nos produits est réalisée sur place. A ce jour, nous nous contentons de renforcer la marque Victorinox par une campagne globale. Celle-ci donne la parole à des clients convaincus du monde entier, qui racontent leur relation avec les produits Victorinox.» L utilisation d outils adéquats pour traiter les marchés étrangers permet d obtenir du succès. ew York, Singapour, Le Cap Qu importe la destination, La Poste Suisse fait en sorte que vos colis y parviennent intacts et à temps. Vous disposez de différentes offres, basées sur la taille et le poids. Nous nous chargeons de vos colis isolés comme de chargements partiels ou complets, tant de la Suisse vers l étranger que l inverse. Dans les deux cas, le dédouanement est assuré par la Poste. PostLogistics répond volontiers à vos questions au , ou par courriel à D autres renseignements sur ce thème sous Vente à distance Réussir son développement D e l offre standard à une solution sur mesure, La Poste Suisse vous offre toutes les prestations nécessaires à la réalisation et la gestion de votre e-commerce. Le service peut inclure la logistique des marchandises, le paiement en ligne, l envoi (y compris les questions de dédouanement et de TVA), ainsi que des solutions adaptées à vos besoins pour les retours. Infos sous Prestations étendues Publicité sur le plan international P our traiter les marchés étrangers, il faut savoir quand atteindre vos groupes cibles. L International HolidayCalendar calendrier des vacances et jours fériés vous aide dans la planification détaillée. A commander via la carte-réponse de DirectNews ou sous Un adressage exact joue aussi un rôle crucial pour la distribution de vos mailings. L offre «International AddressCleaning» de la Poste vous sera alors utile. Informations complémentaires sous addresscleaning. La brochure «Envois à destination de l étranger Clientèle commerciale» vous apprendra comment vos envois arriveront à bon port. Demandez-la gratuitement au service clients avec la carte-réponse de ce magazine, par tél. au , ou par courriel à 11

12 DirectFocus Les shops en ligne: des ponts vers l étranger Un commerce en ligne est un moyen intéressant de toucher des marchés à l étranger. Comment les PME peuvent-elles en tirer profit et à quoi doivent-elles veiller? Explications de Thomas Lang, expert en e-commerce. Monsieur Lang, quel est l intérêt d un commerce en ligne pour les entreprises qui souhaitent s étendre à l étranger? C est un moyen de conquérir rapidement de nouveaux marchés avec des investissements relativement modestes. Pour qui est-ce adapté? Toute société qui possède un produit attrayant, compétitif et facilement commercialisable devrait se lancer dans l e-commerce. Ce que démontre l exemple de deux entreprises suisses, Blacksocks et Freitag. Blacksocks a de toute évidence répondu à un besoin sur toute la planète avec son système d abonnement, alors que Freitag a le vent en poupe avec ses produits uniques, dont la logistique est exempte de tout problème. A quoi faut-il veiller en faisant du commerce en ligne par-delà les frontières? Comme, en règle générale, le droit du pays cible fait foi, il faut être au clair avec les différentes législations. L avis d un avocat spécialisé est recommandé dans tous les cas. Liens Thomas Lang, directeur de Carpathia Consulting GmbH. Cours en ligne «Boutiques en ligne» Comment développer un commerce en ligne? De quoi faut-il tenir compte pour présenter ses produits au mieux? Comment les clients trouveront-ils ma boutique sur Internet? Le cours en ligne gratuit «Boutiques en ligne», en cinq parties, répond à ces questions et à bien d'autres. Inscrivez-vous sous 12

13 DirectFocus 5,3 milliards de francs suisses: chiffre d affaires généré en 2011 par la vente à distance et la vente en ligne en Suisse. (Source: vente en ligne et vente par correspondance 2011, ASVPC/GfK) 10 astuces pour créer son commerce en ligne A votre avis, à quoi doit ressembler un commerce en ligne réussi? Il s agit de s adresser aux clients et les convaincre. Un nouveau shop en ligne n est éloigné que d un clic de ses concurrents. Il est également important de communiquer clairement ses prestations et ses conditions. Enfin, il faut bien sûr que le site puisse être trouvé, sinon il ne sert à rien. Quelle est l importance actuelle du commerce par mobile et sur les réseaux sociaux? Sur le plan international, le commerce sur les réseaux sociaux joue un rôle toujours plus grand. Les plateformes globales comme Facebook ou Pinterest prennent beaucoup d importance. Elles ne constituent pas un canal de vente principal, mais permettent aux consommateurs de se forger une opinion. Le commerce par mobile est quant à lui un moyen local à utiliser de manière différenciée selon les pays. Une boutique en ligne permet de toucher de nouveaux marchés rapidement, simplement et plutôt avantageusement.» Thomas Lang, directeur de Carpathia Consulting GmbH Quel rôle la réalité augmentée joue-t-elle dans l e-commerce? Ce n est souvent que ludique. Mais quand la réalité augmentée est bien utilisée, elle peut réduire la distance entre l acheteur et le produit. Elle offre par exemple un complément intéressant à la présentation du produit lorsqu il s agit de mieux se représenter une pièce d ameublement ou des accessoires comme des bijoux ou des lunettes. Tout est dit avec clarté, l offre est correcte, le commerce est en ligne. Maintenant, comment se faire connaître hors de nos frontières? Si l on exploite un commerce en ligne, on n échappe pas à Google! A l étranger non plus. On peut tester en outre des sites spécifiques au pays ou des coopérations publicitaires. Les médias traditionnels sont intéressants aussi. Des sociétés en ligne comme Ebay, Google ou Zalando recourent avec succès aux médias imprimés et à la TV. Pour de plus petits budgets, les mailings offrent une alternative intéressante. Finalement, le choix du média dépend beaucoup moins du canal de distribution que des habitudes dans le pays ciblé. 1. Objectifs. A qui voulez-vous vous adresser? Comment souhaitez-vous vous positionner? Analysez votre offre et le public cible; ne proposez pas d emblée tout votre assortiment sur Internet. 2. Aide. Ne développez votre e-commerce que si vous disposez de votre propre département IT. Sinon, adressez-vous à une agence aux services complets. Pour créer une petite boutique en ligne, il existe par ailleurs de bonnes solutions comme gocommerce de La Poste Suisse. gocommerce. 3. Concurrence. Comment font les autres? Que proposent vos concurrents sur la Toile? N oubliez pas l offre de la concurrence à l étranger. 4. Coûts. Pouvez-vous tabler sur une infrastructure logistique existante ou devez-vous la créer, voire la sous-traiter? Pour chaque commande, il faut tenir compte en outre des frais de transaction, des taxes de carte de crédit, des commissions et du port. 5. Création. Votre choix visuel doit être déterminé non seulement par l image de votre entreprise, mais aussi par votre groupe cible. Veillez encore à optimiser le contenu du site pour les moteurs de recherche. 6. Présentation. De bonnes photos de vos produits sont essentielles. Elles seront accompagnées d une description claire et du prix. La disponibilité et le délai de livraison sont aussi des arguments décisifs. 7. Paiement. Voulez-vous proposer un paiement par facture à l étranger? Quoi qu il en soit, offrez toujours différentes possibilités de règlement à vos clients. 8. Sécurité. Le client doit pénétrer dans un environnement sécurisé et en être informé, au plus tard en parvenant à la caisse. N oubliez pas les conditions générales. 9. Gestion. Un commerce en ligne doit être suivi et réactualisé. Mettez le contenu à jour, proposez des nouveautés et des promotions. 10. Publication. Demandez à votre entourage d insérer des liens vers votre e-commerce. Plus ils seront nombreux, mieux vous serez placé sur Google. Indiquez l adresse de votre e-commerce sur tous vos imprimés et informez vos clients, également par des mailings, que vous disposez d un shop en ligne rempli d offres attrayantes. Le recours à des coupons est également intéressant. Vous trouverez ces astuces et bien d autres sur ce thème sous 13

14 DirectTip Une bonne entrée en matière pour ne pas perdre son lecteur L introduction est la partie de la lettre publicitaire la plus ardue à rédiger. En effet, ce n est qu en captivant votre lecteur dès la première phrase que vous aurez une chance de le persuader. 1 Expéditeur et destinataire Mentionnez toujours l expéditeur, ce qui mettra le destinataire en confiance. Adressez-vous à ce dernier par son nom, en veillant à l orthographier correctement. Choisissez une interpellation qui corresponde à la tonalité de votre courrier et au groupe cible (Monsieur, Cher ami, etc.). Vous trouverez d autres exemples sous (création, «Les accroches ou l art de scotcher le lecteur»). 2 Concerner et impliquer Rédigez un titre accrocheur et pertinent. Celui-ci doit inciter le destinataire à continuer sa lecture; il doit aussi pour le moins lui laisser entrevoir de quoi il s agit. Vous éviterez par contre de demander trop d effort au lecteur ou de le mettre sur une fausse piste avec des idées alambiquées. Rédiger comme un pro 3 Stratégie d introduction Différentes stratégies d introduction sont à votre disposition. Vous pouvez par exemple décrire une situation: «Imaginez-vous devant une cheminée avec des amis. Le feu crépite, une belle soirée s annonce. Dans votre verre, un Single Malt de première qualité». Le contraire la description d une situation désagréable fonctionne aussi: «Avez-vous déjà vécu cela? Votre mailing devrait déjà être imprimé, alors que les fichiers sont encore chez le lithographe». Débuter par une question est également une possibilité intéressante: «Saviez-vous que les femmes réussissent mieux leurs placements financiers que les hommes? Pourtant, bon nombre d entre elles hésitent à gérer leur propre fonds de prévoyance». 14 Info Souhaitez-vous convaincre vos lecteurs au moyen de textes plaisants? La Poste Suisse vous offre toute une palette d astuces sous

15 DirectTip A faire 1. Commencez par une accroche qui touche votre lecteur. 2. Venez-en vite au fait. 3. Rédigez une première phrase courte. Monsieur Jean-Pierre Exemple Rue du Modèle Exemple-Ville A éviter 1. Ne commencez pas par la présen - tation de votre entreprise. 2. Renoncez aux banalités. 3. Usez des formulations en «nous» ou en «je» avec parcimonie dans vos mailings. Société Exemple DirectGuide Manuel pratique Un véritable outil de référence Depuis plus de dix ans, le succès du DirectGuide ne se dément pas. D édition en édition, il s est imposé comme un incontestable best-seller. Ce guide pratique pour la publicité et la vente est accessible aux non-professionnels. Ils y trouvent des réponses pratiques à toutes leurs questions concernant le marketing direct. L ouvrage aide à planifier et à réaliser soi-même ses mailings (physiques ou électroniques) avec succès, pas à pas. Il dispense savoir-faire, exemples et astuces tout au long de ses 230 pages. Commandez votre exemplaire via la carte-réponse de ce magazine ou sous Chaque franc compte Cher Monsieur, Peut-être pensez-vous que votre don n est qu une minuscule goutte d eau versée sur un foyer bouillant Ce n est vraiment pas le cas! Chaque franc est précieux, ne seraitce que pour permettre à un enfant du tiersmonde de se nourrir durant une journée. A lire Vendre à l étranger La conquête de marchés étrangers va au-delà d une «simple» augmentation du chiffre d affaires hors de son pays. Le livre «Marketing international» présente les princi- pales situations et décisions auxquelles sont confrontées les sociétés qui passent les frontières. Ponctué d exemples, l ouvrage analyse et décrit le processus d expansion, de l analyse du marché à la distribution et la communication. Il aborde ces questions sur trois plans: multifonctionnel, organisationnel et multiculturel (cf. DirectFocus en pages 8-11). «Marketing international Marchés, cultures et organisations», de Nathalie Prime et Jean-Claude Usunier. Editions Pearson,

16 DirectOnline Paiement au clic Lukas Stuber, directeur de Yourposition GmbH, explique pourquoi les Adwords sont intéressants pour de petites entreprises. Monsieur Stuber, qu entend-on exactement par Adwords, et comment cela fonctionne-t-il? Lors d une recherche sur Google, les résultats qui apparaissent sous la mention «Annonces» représentent la forme d Adwords la plus connue. Les publicitaires définissent au préalable les termes qui les intéressent. Le paiement se fait au nombre de clics sur l annonce. Cela ne constitue certes qu une partie de ce type de publicité, mais c est sans aucun doute la plus importante. Qu apportent les Adwords? Une qualité de contact élevée et peu de perte de diffusion, puisque l internaute voit l annonce au moment même où il cherche nos prestations. Ces annonces sont-elles une exclusivité de Google ou peuvent-elles aussi être publiées sur d autres sites? Elles paraissent aussi sur des moteurs de recherche comme search.ch, ainsi que sur des millions de sites faisant partie du Google Display Network (GDN). Ce réseau intègre tous les sites imaginables, du blog privé à de grandes plateformes médias. Pour quelles prestations ce canal est-il adéquat? Le GDN permet de diffuser de la publicité (texte et image) dans un contexte favorable, afin de se faire connaître largement auprès de groupes cibles spécifiques. Les annonces textuelles du moteur de recherche Google sont quant à elles plutôt adaptées à des ventes ou à une réaction précise. En bref: le GDN donne la clé, Google mène devant la porte. Chacun peut-il rédiger ses annonces ou vaut-il mieux s adresser à un pro? Il est aisé de réserver ses Adwords soi-même. Par contre, il est plutôt ardu de connaître tous les détails et d être à jour avec les innovations de Google. Une campagne réa- 16

17 DirectOnline Info Lukas Stuber est directeur de Yourposition GmbH, une agence zurichoise spécialisée en optimisation des moteurs de recherche, Adwords Google et Web Analytics. Il a publié des articles dans ce domaine, des études et un ouvrage spécialisé en 2004: «Suchmaschinen- Marketing: Direct Marketing im Internet». lisée sans l appui de professionnels est de ce fait rarement judicieuse. En outre, chaque campagne nécessite un suivi intensif, impliquant des ressources à l interne ou le recours à une agence. Comment arriver en première position dans les Adwords Google? En fait, quelles sont les meilleures positions? Chaque client indique le prix maximum qu il est prêt à payer par clic. Google multiplie ce chiffre par un facteur qualitatif tenant compte du taux de clic, de la pertinence de l annonce et de la page de destination. La société tente par ce moyen de placer les publicités les plus appropriées en tête. Pourtant la première place n est pas forcément la meilleure: elle génère certes davantage de visites, mais des insertions moins bien positionnées s avèrent souvent plus rentables. Qu est-ce qui est essentiel pour une campagne d Adwords? La liste de mots clés. Nombre de clients réservent trop peu de mots clés, ou des termes trop généraux. De plus, ils négligent la mise à jour et l enrichissement de leur liste. Quels sont les coûts avec lesquels il faut compter pour mener une campagne de longue durée avec succès? Cela dépend du secteur d activité. Mais finalement, chacun peut décider lui-même combien il est prêt à dépenser par jour. Comme il n y a pas de frais de base, les Adwords conviennent tout particulièrement à de petites entreprises. Les grands clients optent de plus en plus pour une stratégie «Open Budget»: tant que les résultats sont conformes, ils investissent sans limite. Le résultat est donc décisif. Comment se mesure-t-il? Un shop en ligne par les ventes, un service B2B par des contacts: chaque entreprise poursuit des objectifs qui lui sont propres. Certaines visent la rentabilité, d autres la croissance. Des chiffres clés concrets permettent de mesurer précisément ces buts, soit avec les outils fournis par Google, soit par des moyens payants. Astuces pour obtenir du succès avec ses petites annonces 1. Fixez vos objectifs publicitaires. 2. Organisez votre compte de manière optimale. 3. Choisissez des positions et des mots clés pertinents. 4. Créez des annonces parlantes pour votre public cible. 5. Optimisez votre site en fonction du taux de conversion. 6. Vérifiez régulièrement les prestations de votre compte. 7. Testez vos campagnes et modifiez-les pour atteindre vos objectifs. Vous trouverez d'autres astuces sous 17

18 DirectCase Award de bronze Des mailings remarquables Award de bronze Award d argent Award d or Depuis 1999, l Association suisse du marketing direct (ASMD) distingue chaque année des réalisations exceptionnelles, dans le but d améliorer la notoriété du marketing de dialogue. La Poste Suisse soutient ce mouvement en tant que partenaire Premium. Elle parraine en outre le Prix Platine, qui honore le meilleur d entre les meilleurs. Plus de 200 campagnes ont été inscrites au Prix suisse du marketing de dialogue 2012, sur le thème «Jouez-moi l air de la victoire». Une quarantaine d entre elles ont été présélectionnées. Finalement, 12 Awards de bronze, 9 d argent et 5 d or ont été décernés lors de la Nuit des Awards du 22 juin 2012, ainsi que le Prix du Public, le Prix Junior de l ASMD et le Prix Platine. Nous vous présentons ci-après huit des mailings récompensés. L étiquette cousue sur ce mailing de tissu faisait office de carte-réponse. 18

19 DirectCase Mailings adressés La carte de vœux la plus rapide du monde Mandant: BMW Suisse SA. Agence: Draftfcb Lowe Group. Objectif: créer une carte de vœux surprenante. Groupe cible: 5000 clients de BMW Suisse. Réalisation: la carte de vœux a été dessinée par l illustrateur renommé Gavin Patterson, lors d un tour de circuit à 250 km/h à bord d une BMW M5. Impact: cette carte de vœux inhabituelle a eu beaucoup de succès, tant auprès de ses destinataires que de la presse du monde entier. Des dizaines de milliers de cartes électroniques ont été envoyées dans 106 pays. Et le «making-of» a été visionné environ fois sur Youtube durant les fêtes de fin d'année. L illustrateur Gavin Patterson a dessiné la carte de vœux le temps d une course fulgurante. Award de bronze Mailings adressés Bien ficelé Mandant: Association suisse du textile. Agence: Agentur am Flughafen. Objectif: il est difficile de choisir un apprentissage à l issue de la scolarité. Plus de 250 corps de métier cherchent à attirer des apprenants. L Association suisse du textile tente de rallier les enseignants à sa cause. Groupe cible: enseignantes et enseignants. Réalisation: le mailing, composé d une écharpe tricotée, était bien adapté à la saison froide. L étiquette cousue sur l écharpe faisait office de carte-réponse. Réaction: l opération n est pas restée sans effet: 12% des destinataires ont réagi à l envoi. 19

20 DirectCase Award d argent Mailings adressés Il est temps de voter Mandant: Conseil suisse des activités de jeunesse. Agence: Spillmann/Felser/Leo Burnett. Objectif: intéresser les jeunes à la politique et à la Session des jeunes. Groupe cible: Suisses âges de 14 à 21 ans. Réalisation: une enveloppe de vote fictive pour l acceptation d un couvre-feu concernant les jeunes montrait au groupe cible les conséquences possibles de l abstentionnisme. Impact: la thématique n a pas laissé les destinataires indifférents, ce qui a conduit à un taux de réponse et d inscription à la Session des jeunes plus élevé que d habitude. Award d or Mailings adressés La pub dérange! Mandant: hebdomadaire WOZ die Wochenzeitung. Agence: Spillmann/Felser/Leo Burnett. Objectif: comme la WOZ n accepte pas de publicité, il lui faut d autres sources de financement. Réalisation: la WOZ a envoyé une lettre truffée de messages publicitaires, montrant entre les lignes à quel point la publicité peut être dérangeante et pourquoi elle y renonce. Impact: recourir à la publicité pour la dénoncer: une solution surprenante, qui a généré une augmentation des dons de plus de 40%. 20

21 DirectCase Award de bronze Publicité non adressée Une boîte à lait meublée Quelques secondes suffisaient Mandant: Pfister Meubles SA. Agence: Publicis Communications Schweiz AG. Objectif: attirer l attention sur le service de conseil en ameublement et sur le choix de meubles. Réalisation: une idée 3D des plus surprenantes: transformer la boîte à lait en un intérieur accueillant. Cette utilisation de la boîte à lait permettait de se représenter l ameublement de son propre intérieur. Impact: cet appartement miniature a permis d améliorer sensiblement la vente des prestations de conseil en ameublement. pour transformer la boîte à lait en logement. 21

22 DirectCase Award d argent Campagnes pour ONG 12 mètres d idées Mandant: One Young World. Agence: Euro RSCG. Objectif: les participants à la conférence de One Young World devaient fournir des pistes de réflexion au monde politique, en disant comment utiliser à bon escient le temps gagné lors du changement d'heure. Groupe cible: jeunes et politiciens. Réalisation: les jeunes notaient leurs idées sur Facebook. Plusieurs milliers de propositions ont été ainsi recueillies, puis imprimées et envoyées sous forme de rouleau à des politiciens de haut rang. Impact: bon nombre de destinataires ont réagi de manière positive à cette opération non conventionnelle. Les idées des participants à la conférence de One Young World ont été postées sur Facebook, puis imprimées sur des rouleaux de 12 mètres de long. Ces derniers ont été envoyés à des politiciens. 22

23 DirectCase Award de bronze International Lever de rideau pour la chaise Mandant: Stalburg Theater e.v. Agence: gkk DialogGroup GmbH. Objectif: un théâtre doit montrer au moins autant de créativité pour se procurer de l argent que pour ses mises en scène, afin d éviter que le rideau ne tombe définitivement. Groupe cible: 96 sponsors potentiels à Francfort. Réalisation: la sollicitation prenait la forme d une véritable chaise. Ce «mailing» pour le moins voyant était accompagné du texte de la pièce «Les Chaises», de Ionesco. Réaction: plus de 30% des destinataires ont réservé leur place au Stalburg Theater pour en devenir sponsors. Award de bronze International La musique sous la loupe Mandant: Klangkontor. Agence: Wunderman GmbH. Objectif: l agence allemande pour la musique Klangkontor voulait présenter ses prestations. Groupe cible: clients actuels et potentiels à la recherche de musiciens de scène professionnels. Réalisation: le mailing, sous forme d élégante partition, donnait un visage aux notes, au sens propre du terme: en regardant à la loupe, chaque note représen- tait effectivement un visage. Impact: le succès avait aussi son visage. Bien des clients ont privilégié la «vraie» musique et l émotion du direct au détriment de la musique «en conserve». 23

24 DirectServices Qui? Quoi? Où? Pour des collaborations efficaces Cherchez-vous un expert pour vos mailings? Si oui, consultez attentivement les adresses des pages suivantes. DirectServices est le répertoire des prestataires de services de DirectNews. Vous rencontrerez ici vos partenaires; les agences y trouveront des fournisseurs dignes de confiance, des producteurs aguerris et des spécialistes compétents. Où souhaitez-vous y figurer? La recette du succès: réservez une fois pour être présent dans quatre éditions (soit un an). L inscription comprend au minimum deux lignes et commence par le nom de l entreprise; le choix du reste du texte est Agences Agenturen ActiMail, full-service en marketing direct multicanal (adresses, print, e-marketing), Route des Jeunes 59, 1227 Carouge, Tél. +41 (0) , Fax +41 (0) , Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr. Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0) , DO! L agence SA, Publicité, graphisme, marketing direct, stratégie, rédaction-adaptation. Tél. +41 (0) , Factum AG für Marketing, Massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Kundengewinnung und -bindung. Tel. +41 (0) , Infel AG, die führende Corporate-Publishing-Anbieterin der Schweiz, bietet intelligente Kommunikationslösungen in Print, Online und Mobile, Zürich, Tel. +41 (0) und Bern, Tel. +41 (0) INFOMETA AG Werbelösungen, Werbe- und Marketing-Spezialist fürs Tessin, in Lugano-Brè, Tel , phoenix direct GmbH Agentur für Direktmarketing Print und Online, , Adressen, SEO, SEM, Social Media, Web Entwicklung, 8590 Romanshorn, Postfach 94, Tel. +41(0) , Supertext AG, Textagentur. Redaktion, Lektorat, Korrektorat, Übersetzung. Online Preise berechnen und Aufträge erteilen: Articles publicitaires Werbemittel BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, veredelte Drucke und Formulare, Postfach, 9630 Wattwil, Tel , Fax , Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr. Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0) , DirectFactory, Production et envoi de cartes postales (divers formats) sur le web. Simple, rapide, en ligne. Vous créez les sujets et fournissez les adresses, nous les imprimons et les expédions. Polydono AG Werbeartikel, trendige Giveaways, exklusive Geschenke und Spezialanfertigungen: Werbeartikel auf Tel Conseil Beratung Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter MicroGIS SA votre partenaire en géomarketing et cartographie Etudes, cartographie & données. Tel Corporate Publishing Corporate Publishing Infel AG, die führende Corporate-Publishing-Anbieterin der Schweiz, bietet intelligente Kommunikationslösungen in Print, Online und Mobile, Zürich, Tel. +41 (0) und Bern, Tel. +41 (0) Enveloppes Couverts Artoz Papier AG, Ihr Papierspezialist, Vielfalt in Form, Format und Farbe, 5600 Lenzburg, Tel , Elco AG, Kuverts und DM-Know-how, Wildischachen, 5201 Brugg, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , H. GOESSLER AG, Couverts für DM, Binzstrasse 24, 8045 Zürich, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings, Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, J. Bochsler AG, Die Kuvertfabrik, Bahnhofstr. 32, 6031 Ebikon Tel , Fax , Mayer-Kuvert AG Kuverts für DM, alle Formate, Flexodruck, Offsetdruck, Kettstrasse 40, 8370 Sirnach, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) Sonderegger AG, Spezialcouverts und Präsentationsmappen ohne Grenzen, Laserstanzen, Heissfolien- und Blindprägung. Gebenloostrasse 2, 9552 Bronschhofen, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , Events Events Eventicum AG, Zentweg 17, 3006 Bern, Fon , Fax , Spezialist für Events + Promotionen. Fulfillment Fulfillment BVA LOGISTIQUE SA, Votre prestataire de solutions marketing direct «tout-en-un», L assurance d être vu! tél. +41 (0) DirectFactory, Production et envoi de cartes postales (divers formats) sur le web. Simple, rapide, en ligne. Vous créez les sujets et fournissez les adresses, nous les imprimons et les expédions. Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0) , 24

25 DirectServices laissé à votre libre appréciation. Cela peut être par exemple une courte description de vos services et l adresse de votre site Internet. Des modifications sont possibles en tout temps. Il est possible de s inscrire dans trois rubriques au maximum. Le contrat peut débuter à n importe quelle édition. La première mention sera faite en gris foncé. Tarifs d inscription Pour quatre éditions (TVA en sus): 2 lignes: CHF lignes: CHF lignes: CHF 800. Rabais: pour la deuxième rubrique: 20 % pour la troisième rubrique: 30 % Mettez désormais un visage sur votre entreprise En supplément à votre inscription, vous pouvez ajouter le portrait de votre entreprise sur six li gnes, y compris votre logo, avec un texte rédigé par vos soins. M me Daniela Peter vous renseignera volontiers; il suffit de lui envoyer un courriel à Le portrait coûte un supplément unique de CHF 400. ; il sera facturé CHF 350. à partir de deux inscriptions. Les données médias de DirectNews sont disponibles sous Vous trouverez également sur cette page un formulaire d inscription à remplir en ligne. Le délai d insertion pour l édition 4/2012 de DirectNews, qui paraîtra à la fin octobre 2012, est fixé au 11 septembre Dispodrom AG, schnelle und unkomplizierte Unterstützung entlang der ganzen Wertschöpfungskette, vom Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Fakturierung bis hin zum Inkasso. Tel , MDS Media Data Services, ist ihr kompetenter & erfahrener Partner für professionelle Abonnentenverwaltung sowie -gewinnung mittels TeleSales, POS- und Online-Aktivitäten. Tel. +41 (0) MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Fon +41 (0) , Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen, Tel. +41 (0) , Stiftung Brändi AWB Rösslimatt Luzern, Lettershop, Versand, Fulfilment, Tel. +41 (0) , Trendcommerce AG Fon Ihr Fullservice-Partner für professionelles Dialogmarketing von A Z. Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift und Barcode, individuelle Beratung, Tel. +41 (0) KünzlerBachmann Directmarketing AG, full-service en marketing direct. Tél. +41 (0) , MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Fon +41 (0) , Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Dübendorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , Imprimeries Druckereien Alder Print und Media AG Ihr Spezialist für bedruckte Couverts, Bitzistrasse 19, 9125 Brunnadern, Tel , Bächler Sidler AG, Ihre Werbefabrik, Sagenmattstrasse 7, 6003 Luzern, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , Das Kompetenzzentrum für Mailings und Lettershop sowie individuelle Informationsverarbeitung. BARTSCH AG leistungsstark bei Laservordrucken (Rolle und Einzelblatt), Couverts (auch für maschinelle Verarbeitung), Garnituren und Tickets. Wiesentalstrasse 37, 7000 Chur, Tel. +41 (0) Trendcommerce Group, crossmediales Dialogmarketing mit professionellem Fullservice: Adresshandling, Applikations-Entwicklung, Mailingproduktion, Personalisierung, Response-Verarbeitung, Farbdigitaldruck, Plakatdruck, Lettershop, Fulfilment, In-/Outbound-Telefonie, Display-Systeme. Gestion de données Datenmanagement BG Informatik GmbH, Informatikdienstleistungen im Direktmarketing, 8184 Bachenbülach, Tel. +41 (0) , Connectum GmbH, CRM Beratung und externer CRM Fullservice für Dialogmarketing, Kundenbindung und Clubmanagement. Grossrietstrasse 7, 8606 Nänikon, Tel. +41 (0) , Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0) , Ihr kompetenter Lieferant für 1A Laser-Rollen, Formulare, Garnituren und Einzelblatt. FSC zertifiziert BARTSCH AG Telefon Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden Alles aus einer Hand. Alte Landstrasse 45, 8546 Islikon, +41 (0) , BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, veredelte Drucke und Formulare, Postfach, 9630 Wattwil, Tel , Fax , Brunner AG, Druck und Medien, Digitaldruck, Bildpersonalisierung und Lettershop, Arsenalstrasse 24, 6010 Kriens, Tel , Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr. Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0) , 25

26 DirectServices Qui? Quoi? Où? Pour des collaborations efficaces Adresse de contact pour les possibilités publicitaires de DirectNews (Direct- Services, encart ou carte-réponse): Infel AG M me Daniela Peter Case postale Zurich Tél DirectFactory, Production et envoi de cartes postales (divers formats) sur le web. Simple, rapide, en ligne. Vous créez les sujets et fournissez les adresses, nous les imprimons et les expédions. Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift und Barcode, individuelle Beratung, Tel. +41 (0) Edubook AG, Digitaldruckerei mit Spezialität auf Schulungsunterlagen und book on demand, Kapazität bis Bücher / Order pro Tag, komplexe Logistik und Versandbuchhandlung, Effingerhof AG, Druck Verlag Neue Medien, Storchengasse 15, 5201 Brugg Tel. +41 (0) , Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings, Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, Intelligent Printing Solutions, in Zürich, Zug, Luzern. DirectSelfMailer, personalisiert, individualisiert, optimiert. Tel. +41 (0) , Lerchmüller AG, Ihr Partner für Printmedien Für die professionelle Umsetzung von Mailings und Werbedrucksachen. Roth Tel. Druck +41 (0)56 AG, Uetendorf, 11, 5107 Tel. Schinznach-Dorf, , CrossMedia Roth Druck personalisiert AG, 3661 Uetendorf, individualisiert Tel. 033 bildpersonalisiert , CrossMedia personalisiert individualisiert bildpersonalisiert sprüngli druck ag, 5612 Villmergen, Dorfmattenstrasse 28, Tel , Ihr kompetenter Dienstleister für Printmedien. Wir haben nie behauptet eine normale Druckerei zu sein Mailings Beilagen PromoPost schnell flexibel zuverlässig SQS ISO 9001:2008 SQS ISO 14001:2004 SQS ISO FSC-COC Roth Druck AG Tel Wir sind Ihr Partner für CrossMedia. Personalisierte Drucksachen, Bildpersonalisierungen, - und SMS Marketing, Landingpages und Analysetools. Staffel Druck AG Ihr kompetenter Partner für Offset- und Digitaldruck, Datenmanagement, Lettershop, Web to print und Redaktionssystem, Staffelstrasse 12, Postfach, 8045 Zürich, Tel. +41 (0) , Suter Print AG, 3072 Ostermundigen, Tel. +41 (0) Ihr Partner für Akzidenzdrucksachen, Mailings und variablen Datendruck. Lettershop Lettershop BEORDA Direktwerbung AG, 6234 Triengen, Tel , seit über 37 Jahren der professionelle Lettershop für Datenmanagement, Couvertieren bis 14 Beilagen, Adressieren, Folieren/Schrumpfen und Selfmailer. ***NEU farbig personalisieren*** Brunner AG, Druck und Medien, Digitaldruck, Datenmanagement und Lettershop, Arsenalstrasse 24, 6010 Kriens, Tel , BVA LOGISTIQUE SA, Votre prestataire de solutions marketing direct «tout-en-un», L assurance d être vu! tél. +41 (0) Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0) , Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift und Barcode, individuelle Beratung, Tel. +41 (0) Elco AG, Fullservice für Produktion und Versand von Mailings, Selfmailer, Gummieren, Verdoppeln, Aufspenden, Laserprinting, Digitaldruck, Inkjet, Lettershop. Wildischachen, 5201 Brugg, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) Funke Lettershop AG, Direkter geht s nicht, Ihr zuverlässiger Partner für personalisierte Direct Mailings. Bernstrasse 217, 3052 Zollikofen (BE), Tel. +41 (0) , Hohe Sicherheit beim Datentransfer: https://extranet.funkelettershop.ch Intelligent Printing Solutions, in Zürich, Zug, Luzern. DirectSelfMailer, personalisiert, individualisiert, optimiert. Tel. +41 (0) , KünzlerBachmann Directmarketing AG, full-service en marketing direct. Tél. +41 (0) , Lang Direktwerbung AG, Fullservice, Inkjet, Laserprint, Folieren, Lettershop, Postoptimieren, Handarbeiten (041) Media Mail AG, über 30 Jahre Ihr Partner für Direct Mail Full-Service Lettershop (Online-Systemverarbeitung, Inkjet, Laserprint) Hertistr. 23, 8304 Wallisellen, Tel. +41 (0) , MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Fon +41 (0) , 26

27 DirectVote Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen, Tel. +41 (0) , Staffel Druck AG Ihr kompetenter Partner für Offset- und Digitaldruck, Datenmanagement, Lettershop, Web to print und Redaktionssystem, Staffelstrasse 12, Postfach, 8045 Zürich, Tel. +41 (0) , Marketing par fax Faxmarketing Tanatek AG, Postfach 347, 6300 Zug, Tel. +41 (0) , Über Fax-Nr. vorhanden. WIR-Mitglied. Marketing téléphonique Telefonmarketing MDS Media Data Services, Ihr Partner für professionelles Dialogmarketing. Wir bringen Ihr Unternehmen näher an den Kunden. Tel. +41 (0) , MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Fon +41 (0) , CallWorld Telemarketing AG, Multimediale Call und Contact Center-Lösungen nach Mass. Höchste Qualität garantieren das SQS-Gütesiegel und die eigene CallWorld-Academy. Zuverlässig Inbound- und verkaufsstarke Outbound-Telefonie sorgen für reklamationsfreie Kundeninteraktionen. Services d adresses Adressservices BLICKLE&HÄFLIGER Directmarketing AG, 8424 Embrach, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) BVA LOGISTIQUE SA, Votre prestataire de solutions marketing direct «tout-en-un», L assurance d être vu! tél. +41 (0) Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter FOXBOX SA, Listbroking, gestion de projets marketing direct. Tél. +41 (0) , 1009 Pully, KünzlerBachmann Directmarketing AG, full-service en marketing direct. Tél. +41 (0) , MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Fon +41 (0) , Schober Information (Group) Schweiz AG, über 1 Mio. Entscheider in über Firmen. Über 5,8 Mio. Privatpersonen, selektierbar nach über 100 Merkmalen pro Person. Jederzeit und überall Adressen auszählen, selektieren und downloaden. Tel. +41 (0) Swiss Post International Management SA, Mingerstrasse 12, 3030 Berne, International AddressGuide Adresses de particuliers et d entreprises de 22 pays, Tél Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Dübendorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , Pratiquezvous déjà le marketing de recommandation? Qu il se fasse sous forme écrite, virtuelle ou par le bouche à oreille, le marketing de recommandation est un outil d acquisition puissant. Nous désirons savoir si vous y recourez déjà. Complétez la carte-réponse au dos de couverture et retournez-la. Avec un peu de chance, vous gagnerez un bon Swiss d une valeur de 2500 francs. Que ce soit pour vous reposer sur une plage, flâner dans une ville inconnue ou découvrir un pays lointain, vous trouverez sans nul doute la destination de vos rêves dans le vaste choix offert par la compagnie. Swiss vous y emmènera dans le plus grand confort. Félicitations Dans DirectNews n o 2/2012, nous vous avions demandé si vous traitiez les marchés étrangers au moyen de mailings physiques. Environ 11% des 763 participants ont répondu oui, 71% non, et 18% pas encore. Notre tirage au sort permettait de remporter l un des cinq navigateurs TomTom Go Live 1005, d une valeur totale d environ 2500 francs. Nous félicitons chaleureusement les gagnants: Joëlle Cornuz, Particule Z, Cugy Oronzo Zocco, Xentive SA, Lausanne Daniel Galliker, Caritas Suisse, Lucerne Claudio Pica, Closemo AG, Embrach Reto M. Zurflüh, 22 Solutions GmbH, Gelterkinden

28 DirectClick Prix suisse du marketing de dialogue, 22 juin, Zurich Le Palais des Congrès de Zurich avait pris cette année des allures de paysage de Far West, en accord avec le thème «Jouez-moi l air de la victoire». 26 travaux ont été primés dans cette ambiance de western. En outre, le jury a décerné 9 1 David Spray, Touring Club Suisse et Roland Meier, AZ Direct 2 Julia Albers, World Vision Schweiz et Nadine Rapp, Serrantega AG 3 Milo Stössel, Président de l ASMD, tient l Award de platine de Rebecca Krause, Spillmann/Felser/Leo Burnett, dans son viseur 4 La chanteuse Tanja Bachmann, du groupe rock TinkaBelle 5 Walter et Ruth Weder, Media.Research.Group 10 6 Christian Huldi, dr.huldi.management.ch ag et Eduard Häusler, Schweizer Agrarmedien GmbH 7 Stefanie Gruber et Fabio Donnaloia, CPM Switzerland AG 8 Micha Küchler, Fabienne Schoberth, Fabian Schiltknecht et Andreas Tschöpe 9 L animatrice Melanie Winiger converse avec Andreas Lang, La Poste Suisse 10 Corinne Egli, Association suisse du textile et Miriam Egli, Agentur am Flughafen trois prix spéciaux. Infos, images et films sous

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