CATALOGUE DES INTERVENTIONS

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1 CATALOGUE DES INTERVENTIONS Animations et entretiens gratuits proposés par les consultants membres de la Chambre Professionnelle du Conseil de Normandie Edition décembre 2011 V.001

2 Comment «sortir de vos cages»? Vous trouverez dans ce catalogue des «interventions de la CPC Normandie» un ensemble de fiches en lien avec les thèmes de l étape normande du Tour de France du Conseil. La Chambre Professionnelle du Conseil de Normandie est heureuse de vous offrir, par l intermédiaire de ses membres, l opportunité d approfondir avec vous ces thèmes afin de faire progresser votre entreprise. Les interventions proposées dans ce catalogue qui ne représente pas l exhaustivité des prestations assurées par les adhérents, sont gratuites et limitées à une heure. Elles sont réalisées par des consultants qui adhèrent à notre chambre professionnelle et ont donc signé une charte de déontologie (voir page suivante). Ils sont tous experts dans leur domaine et peuvent bien sûr vous accompagner sur d autres sujets de leur domaine de compétence si cela vous intéresse. Comment bénéficier de ces interventions? Sélectionnez une ou deux fiches qui vous «parlent» et contactez le (ou les) consultant(s) en précisant que vous appelez «dans le cadre de l offre de la CPC Normandie». Le consultant prendra rendez vous avec vous, soit pour un entretien d une heure si vous souhaitez le rencontrer seul, soit pour une animation d une heure si vous souhaitez le rencontrer avec plusieurs collaborateurs de votre entreprise. La CPC Normandie regroupe une large palette de compétences à votre service. Le catalogue des «interventions de la CPC Normandie» est destiné à vous faire connaître ces compétences et à les mettre à votre disposition. Sa dernière version est téléchargeable sur le site web dans la rubrique «documents disponibles». Je vous en souhaite bonne lecture. François BUSNEL Président de la CPC Normandie 2

3 Charte déontologique Principes éthiques Chaque membre de la CPC Normandie s engage sur les 4 principes éthiques suivants : Professionnalisme, Intégrité, Transparence, Confidentialité A titre d illustration on trouvera ci-dessous quelques déclinaisons pratiques 1. Le professionnalisme : 1.1. il se considère comme partenaire du client, 1.2. il s adapte, tout au long de son intervention, au contexte et à la culture du client pour formuler un contenu adapté de la mission, 1.3. il mène a bien sa mission avec l implication du client, 1.4. il s engage à ne proposer que des prestations relevant de ses expertises déclarées, 1.5. il ne s engage que s il a les moyens suffisants tant en personnes qu en informations. 2. L intégrité : 2.1. il adopte une attitude de respect à l égard des ses clients comme de ses confrères, 2.2. il n accepte que des missions qui relèvent de ses domaines de savoir faire, 2.3. il conserve son indépendance de pensée, a le souci de la neutralité et garantit l indépendance des conclusions d études remises à son client, 2.4. il respecte les règles d une concurrence saine et loyale, 2.5. il respecte la réglementation applicable à son entreprise en matière sociale et fiscale, 2.6. il s interdit de solliciter ou d accepter d un tiers, à l insu de son client, tout avantage, commission ou rétribution de quelque nature que ce soit. 3. La transparence : 3.1. Fonctionnement il est en mesure de justifier à tout moment sa démarche par rapport au contrat, quand il fait appel à un cabinet partenaire, il le fait en toute transparence vis-à-vis du client Vis-à-vis des tiers : Il s engage à fournir à ses clients et prospect (ou à la CPC sur demande) toutes informations utiles sur le cabinet à la discrétion du chef d entreprise. 4 La confidentialité : Il s oblige aux règles de confidentialité qui s appliquent dans son domaine d activité. Il en convient avec le client et le contrat pourra utilement stipuler ces clauses, Règles concernant le contrat d intervention chez les clients Toute intervention d un membre de la CPC Normandie chez un client ne se fait qu après signature commune d un contrat qui précise clairement les objectifs de la mission et ses modalités d intervention (Entente sur le contenu, les moyens à mettre en œuvre par l intervenant et/ou par le client, le calendrier de l intervention, le coût global, les règles de coordination si plusieurs intervenants doivent participer à la réalisation soit en cotraitants, soit en sous traitants), En cas de mission longue, le membre de la CPC Normandie doit effectuer une évaluation intermédiaire destinée à faire le point sur le dossier. Si en cours de travail, il découvre des 3

4 difficultés de nature à remettre en cause l efficacité des modalités initialement définies, il informe le Client et lui indique objectivement les préconisations d action, les conséquences techniques et financières qui peuvent en découler par rapport au contrat en cours. Dans tous les cas le client est seul maître de la décision à prendre. Le membre de la CPC Normandie s interdit toute ingérence (3) entre le dirigeant et le personnel de l entreprise. De même si dans le cadre de sa mission, il est amené à être en contact avec les partenaires habituels (client, fournisseurs...) de son client, il s engage à respecter les relations habituelles telles qu elles auront été présentées par le client sans interposition ni ingérence de sa part. En cas d empêchement majeur, le membre de la CPC Normandie s engage à assister le client pour trouver une solution en vue d assurer la reprise rapide de la mission. Responsabilité civile professionnelle Chaque membre de la CPC Normandie s engage à s assurer personnellement (ou la personne morale qu il représente) en Responsabilité Civile Professionnelle et à être a jour de ses cotisations. Contractualité de la charte de déontologie La référence à la présente charte, incluse dans l offre de service proposée par un membre de la CPC Normandie, engage celui-ci de même que les autres termes ou articles de l offre. Liste des Membres La liste actualisée des membres de la CPC Normandie est communiquée, à sa demande, à tout interlocuteur. La liste actualisée des membres peut être consultée sur le site : Les entrées/sorties des membres sont régies par le règlement intérieur de la CPC Normandie. 4

5 Sommaire Finances, audit, conseil et gestion 7 De l audit de conformité à l audit d efficacité Haut de bilan et trésorerie Accroître la rentabilité de son entreprise Vendre son entreprise Innovation 9 L atelier innovation Marketing et commercial 9 Concevoir une étude de marché Les leviers pour développer son business Stratégie commerciale et marketing : bien positionner son entreprise à l export Se mettre en tourisme pour développer des ressources économiques durables Intégrer des stratégies commerciales innovantes: le plan marketing Bien maîtriser son entretien de vente pour développer son chiffre d affaires Management et stratégie 13 Créer des liens et donnez du sens à ses actions Booster l efficacité de votre entreprise en mobilisant toute l énergie de l équipe de direction Pilotage de l'entreprise et pertinence des indicateurs de gestion industrielle Préciser la vision stratégique et impulser un nouveau développement d entreprise Dynamiser le management de l entreprise par la gestion en mode projet Performance de l entreprise et bien être des salariés Quelle stratégie dans une société en mutation? 5

6 Relations publiques et communication 16 Réalisation d un diagnostic identitaire : utiliser les bons mots? Ressources humaines 17 Découvrir l étendue de nos différences pour une meilleure synergie d équipe Changer son style de management : devenir manager coach Développer l initiative, la créativité et la mobilisation des salariés Identifier les compétences de ses collaborateurs et construire des équipes gagnantes Explorer le potentiel créatif pour favoriser l intelligence créative Fluidifier les relations humaines Systèmes d information 20 Les obligations du chef d'entreprise en termes de sécurisation du système d information (SI) Bien gérer et maîtriser le capital informationnel de l entreprise Démystification des Progiciels de Gestion Intégrés (ERP) Tour d horizon des Systèmes d Information (SI) sous l angle des acronymes 6

7 De l AUDIT de conformité à l audit d EFFICACITE Maîtriser son HAUT DE BILAN et sa TRESORERIE Bon nombre d entreprises ont mis en place une démarche de certification ISO 9001 sans pour autant avoir fait évoluer parallèlement leur système d audit qualité. Or l avantage stratégique d un système ISO 9001 pour l entreprise est bien une meilleure organisation de son système de management de la qualité, une meilleure planification de ses ressources et un contrôle en retour de sa performance. Alors comment mesurer en retour la performance de son entreprise? Qu est-ce qu un audit d efficacité ou audit PDCA? Différences avec l audit de conformité Comment s organise un audit PDCA? Avantages attendus en matière d efficacité? Pré-requis indispensable à la réalisation d un audit d efficacité Comment obtenir une vision financière et dynamique des chemins dans lesquels son entreprise est engagée? En fonction de ses choix passés concernant : ses résultats et cashflow, les décisions d actionnaires et de leur structure, les dividendes distribués, les emprunts. Présentation des savoir-faire indispensables : Analyse des bilans et comptes d exploitation Prévisions de Fonds de Roulement Prévisions de Besoin en Fonds de Roulement Connaissance des équilibres capitaux / dettes négociables Annick Niclas ACE PERFORMANCE Vincent de Laurens ALTER EGO FINANCE

8 Accroître la RENTABILITE de son entreprise VENDRE son entreprise Quel dirigeant refuserait cet objectif? Aucun. 1) Connaître mensuellement vos performances financières => piloter permet d agir et de réagir rapidement Solution = disposer mensuellement d un tableau de bord simple avec vos indicateurs clés. 2) marge commerciale et donc votre marge de négociation, orienter votre stratégie Solution : disposer d un outil de calcul de coûts de revient (ou de devis) simple. 3) Analyser l ensemble de vos postes de dépenses et essayer de les réduire Solution : audit de vos dépenses et propositions d économie de coûts. Vendre son entreprise nécessite un parcours méthodologique : établissement de la valorisation de l entreprise, recherche des candidats, négociation de la meilleure offre et coordination des opérations jusqu à la vente effective (closing). Présentation des savoir-faire indispensables : Analyses financières préliminaires et business plans Connaissance des valorisations d entreprises et des implications fiscales Négociation Accès aux réseaux d intermédiation ou outils de place de marché internet Création de dossiers complets mettant en avant les atouts de l entreprise Maryline Hocdé NORMANDIE CONSEIL EN GESTION Vincent de Laurens ALTER EGO FINANCE

9 L atelier INNOVATION La Chambre Professionnelle du Conseil (CPC) de Normandie «Opération Séraphine» ou comment produire des idées en groupe (même de grands groupes), changer des séminaires traditionnels et produire des axes stratégiques en s amusant. L intervention que nous vous proposons permettra de fixer le cadre de réflexion et les (ou la) question(s) essentielle(s) qui sera au cœur de votre prochain séminaire, assemblée, congrès, groupe projet et vous montrer les outils qui nous permettront avec vous de produire des idées. Une nouvelle technique d animation de congrès et de séminaires qui nécessite une préparation minutieuse et garantit un résultat sur mesure. Un laboratoire d idées qui réunit et met en mouvement un nombre de personnes illimité sur un temps court autour d une question précise. Un laboratoire à solutions Un laboratoire R&D ponctuel Marie-Christine Lefebvre BOITAMO Pourquoi une CPC en Normandie? La CPC Normandie, créée en 2009, rassemble des consultants indépendants qui exercent dans des cabinets de conseil implantés sur l ensemble de la région. Quelques semaines après sa création, elle regroupait déjà 20% de ces cabinets de conseil. Quels sont les objectifs d une CPC? Fédérer l'ensemble des acteurs du conseil Professionnaliser l'activité de conseil Valoriser les compétences Faire connaître et reconnaître les métiers du conseil Le positionnement national de la CPC Normandie La CPC Normandie est intégrée à la FNCPC, Fédération Nationale des CPC, qui regroupe 12 Chambres régionales, 450 adhérents, soit 1100 consultants. Elle vise à mettre en réseau, favoriser les échanges, faire connaître les «best practices» Elle permet de mettre en place des opérations de mutualisation de certaines ressources (outils de travail, outils de formation,...) Elle doit permettre à ces consultants indépendants de se connaître, d'identifier leurs compétences respectives et de monter des offres plus étoffées, répondant mieux aux demandes globales exprimées par le marché. 9

10 Concevoir une ETUDE DE MARCHE Les leviers pour DEVELOPPER SON BUSINESS Pour découvrir les attentes à l égard de votre produit ou service, pour savoir comment il est perçu par rapport à ses concurrents, pour fixer ou rajuster son prix mieux vaut s adresser directement aux intéressés vos clients euxmêmes. Bien faite, une étude de marché vous permettrait d agir de manière proactive, d avancer plus vite tout en évitant de fausses pistes coûteuses. Faire avec vous l inventaire de ce que vous possédez déjà en matière de données marketing, évaluer l usage que vous en faites et, éventuellement, suggérer d autres possibilités d exploitation. Vous aider à formuler un cahier des charges pour une étude de marché qui répondrait à certaines de vos questions «clés». Et si : en accroissant modérément son volume d activité commerciale, mais en augmentant son taux de transformation et son panier moyen, l entreprise disposait d un formidable effet de levier de développement de son chiffre d affaires!!! 1) Développer le nombre de propositions a. Sur mes clients b. Sur mes prospects (directs et réseau) c. Travailler avec mes prescripteurs 2) Augmenter le taux de transformation a. Proposition pertinente et argumentée b. Réponses aux objections c. Techniques de conclusion 3) Développer le panier moyen a. Solution à valeur ajoutée b. Maîtrise des prix Larry Katz LAWRENCE KATZ Conseil en Méthodes Quantitatives Christèle Baral FORCES VIVES

11 Stratégie commerciale et marketing : bien POSITIONNER son entreprise à l EXPORT Se mettre en TOURISME pour développer des RESSOURCES ECONOMIQUES durables Ne prétendons pas que les choses changent, si nous continuons à faire la même chose. Dans un contexte de compétition, très dur à l international et dans la crise actuelle, il faut innover et bien positionner son entreprise à l export. Au travers d exemples très concrets issus de plusieurs secteurs à l international, nous prendrons conscience du rôle central du positionnement, de la stratégie et de l analyse des marchés avec ses spécificités. Bien analyser c est bien réussir aussi dans les ventes. Prendre conscience de son entreprise Prospection et possibilités Elaborer un plan marketing et se positionner Mettre en place les outils Bien communiquer Efficacité du plan et suivi Le tourisme est un des premiers secteurs économiques régionaux non délocalisables. Accueillir les visiteurs, les satisfaire en proposant des services marchands adaptés permet de développer des chiffres d'affaires directs et indirects pour les acteurs privés ou publics impliqués. Comment développer les fréquentations tourisme-loisirs pour maximiser les retombées économiques durables? Comment organiser son territoire, son site de visite, son activité ou son événement pour développer les publics et optimiser les ressources? Comment élaborer un plan d'actions et un plan de financement partenarial? Le tourisme, activité économique : chiffres clefs, acteurs, exemples d'expériences structurantes Le tourisme, révélateur d'identité et de potentialités : diagnostic AFOM, benchmark, ambitions réalistes Le tourisme, secteur à organiser et manager : se mettre en «produit», bâtir un plan d'actions, mettre en œuvre et évaluer Massimo Della Casa Conseil en marketing Caroline Ugolini Hamelin IDEQUATIONS

12 Intégrer des stratégies commerciales innovantes: le PLAN MARKETING Bien maîtriser son ENTRETIEN DE VENTE pour développer son chiffre d affaires Aujourd hui il ne suffit plus de cibler ses clients et prospects, il faut savoir les cibler avec la bonne, au bon moment, pour devancer les concurrents et éviter les effets de latences préjudiciables! Comment élaborer un plan marketing à moyen terme (stratégie de développement et/ou de diversification). Comment définir des stratégies opérationnelles efficaces (marketing de l'immédiateté) Comment mettre en place des actions commerciales pertinentes (hiérarchisation, planification) Et si la maîtrise de votre entretien de vente décuplait votre efficacité commerciale? Savoir mener son entretien de vente agit sur 2 leviers : Le taux de transformation Le taux de marge Un bon moyen de développer votre chiffre d affaires et votre rentabilité!!!! Avant toute chose, bien préparer son entretien de vente. Quelle est l entreprise que je rencontre? Quelle est son actualité? Qui est mon interlocuteur? Le face à face avec mon client 1) Séduire a. Prise de contact b. Découverte (besoins, attentes, motivations) c. Verrouillage des attentes 2) Satisfaire a. Proposition argumentée (argument, argumentaire, argumentation) b. Réponse aux objections c. Négociation/conclusion 3) Suivre a. Prise de congé b. Suivi client c. Debrief de l entretien Patrick Nicolle ADAC Christèle Baral FORCES VIVES

13 Créer des LIENS et donner du SENS à ses actions Booster l EFFICACITE de son entreprise en mobilisant toute l ENERGIE de l équipe de direction Votre développement s est effectué au grès de vos conquêtes de «marché» et voir même par l association de nouveaux savoirfaire ou de rachats d entreprises. Aujourd hui vous vous trouvez devant des choix à faire. Comment améliorer mes performances? Quelles sont mes activités les plus performantes? Que faire pour obtenir de nouveaux marchés? Comment faire adhérer mes équipes? 1) Le Juste ce qu il faut Stratégie d entreprise Organisation Les attentes 2) Le management Style du manager Leadership Valeurs 3) La Logistique Structures Progression Interactions e-logistique Pour toute l entreprise, l équipe de direction est la clef de l efficacité du travail. Le Dirigeant concentre la fonction globale de l entreprise. Ses collaborateurs proches exercent une partie de ses fonctions. Comment assurer à la fois la cohérence des actions et la responsabilisation de chacun? 1) Les membres de l équipe production commercial relations humaines gestion et 2) Comment voyez-vous : la situation de l entreprise les évolutions les opportunités les facteurs clés de succès autres choses à dire? 3) Comment mobiliser l énergie de vos proches collaborateurs? Mission Vision Principes d action Une démarche commune Anivardo Calligaro COALIM Jean et Antoinette Le Seac h CABINET EAC

14 PILOTAGE de l'entreprise, pertinence des INDICATEURS de GESTION INDUSTRIELLE Préciser la VISION STRATEGIQUE et impulser un nouveau développement d entreprise Sans indicateur pas de mesure, pas de compréhension des enjeux, pas de communication et un pilotage compliqué. 1) L'indicateur : pourquoi? Lequel (pertinence)? Combien (nombre)? Comment (affichage)? Enjeux 2) La mise en place Méthodologie projet Compétences nécessaires Ecueils à éviter Facteurs clés de succès 3) Alimenter les indicateurs Système d information Données macros Données prévisionnelles Réalisé 4) Le maintien et le suivi des indicateurs Variation Tendances - seuils Adaptation Corrections Réflexion structurée et opérationnelle, la démarche stratégique sert une vision et un projet d entreprise. Elle a vocation à mobiliser l ensemble des collaborateurs. 1) Comment évaluer et caractériser la performance de l entreprise Pour prendre la mesure de ce qui marche, de ce qui ne marche, pour ne pas mésestimer ou surévaluer les forces ou les faiblesses de l entreprise. 2) Comment élaborer un Plan de développement à partir d une vision Pour mieux vivre votre projet d entreprise, pour gagner en performance et en compétitivité, pour améliorer les résultats financiers et votre organisation interne. 3) Comment réagir face aux crises de croissance Pour sortir des impasses ou pour maitriser une croissance rapide. Philippe Levesque PHILIPPE LEVESQUE CONSEILS Sandrine Noury SNY CONSULTING

15 Dynamiser le management de l entreprise par la gestion en MODE PROJET PERFORMANCE de l entreprise et BIEN-ETRE des salariés Vous souhaitez : mettre en œuvre une stratégie, une politique d entreprise accélérer l atteinte d un objectif mettre fin à une situation de crise au sein de votre structure Aujourd hui, la gestion en mode projet permet de rassembler les hommes, de focaliser les énergies, de fluidifier la communication, d aller plus vite dans l atteinte des objectifs. Alors, comment faire travailler ensemble ses collaborateurs? Comment rendre efficiente la gestion de projet au sein de vos structures? Comment insuffler de la motivation par la gestion en mode projet? 1) Créer une équipe projet, désigner un leader 2) Définir un calendrier réaliste 3) Etablir une charte, un contrat, responsabiliser sur les engagements et les objectifs 4) Informer, communiquer, résoudre les problèmes De nos jours, les entreprises ont besoin de toujours plus de performance, la mobilisation des équipes est une clé importante pour réussir. La démarche Efficient-Management, qui associe stratégie de l entreprise et mobilisation des salariés pour sa mise en œuvre, apporte des solutions. 1) Nouvel environnement économique et clés de la performance Evolution managériale Nouvelles données économiques Pistes de solutions pour faire face aux changements du monde économique 2) Efficient-Management La réflexion stratégique Comment élaborer un projet mobilisateur des équipes? Comment démultiplier? Quelles règles de management pour réussir? 3) Résultats Expérience Retour sur investissement Sandrine Noury SNY CONSULTING Jean Vilain EFFICIENT-MANAGEMENT

16 Quelle STRATEGIE dans une société en MUTATION? Réalisation d un DIAGNOSTIC IDENTITAIRE: utiliser les bons mots Dans un contexte économique morose sans grande visibilité, évolutif, contradictoire et en mutation, le Chef d entreprise est confronté à une multitude d interrogations afin d assurer le quotidien, de préparer les changements stratégiques, de relever les défis majeurs. Certaines questions s imposent : Quelles sont les orientations à prendre? Sur qui m appuyer pour réduire les risques? Et à quels coûts? Découvrir les 4 modules qui permettent d assurer le changement : 1) Questionnement & état des lieux : interne, externe, objectifs souhaités, 2) Projets et options possibles quantifiées pour assurer les changements et l évolution de la structure 3) Mise en œuvre de l option retenue avec création d un comité de pilotage 4) Suivi de l application de la stratégie avec actions correctives Votre nom de structure, votre enseigne, le nom de vos produits, votre base line, vos argumentaires de vente sont ils encore en adéquation avec vos valeurs, votre stratégie, vos cibles, vos moyens de communication? Grâce à deux outils de diagnostic, nous regarderons ce que véhicule votre identité actuelle (le nom, l enseigne, les arguments utlisés) et comparerons les résultats avec ce qu elle devrait être en fonction des objectifs que vous cherchez à vous fixer. Outils utilisés : carte mentale, méthode W Résultats : vous repartez avec un diagnostic et des recommandations. Plus : vous aurez été sensibilisé à deux techniques réutilisables en intra. Michel Duclos MD CONSEIL Marie-Christine Lefebvre BOITAMO

17 Découvrir l étendue de nos DIFFERENCES pour une meilleure SYNERGIE d équipe Changer son style de management : devenir MANAGER COACH Combien de fois avons-nous dit ou pensé : «comme il est compliqué!». En fait «il» est différent de nous et nous n imaginons pas à quel point nous agissons selon des modes de fonctionnement qui conditionnent notre : vision du temps réceptivité à ce qui nous arrive façon d évaluer capacité à avancer Rentrez dans la découverte passionnante de nos fonctionnements pour développer votre souplesse et vivre avec plaisir le travail en équipe. A la découverte de quelques modes, avantages/inconvénients et leur implication dans le travail d équipe : 1) Temps en continu ou temps fractionné? 2) Voir le verre à moitié plein ou à moitié vide? 3) Avant tout : Avancer, Comprendre ou Rencontrer. Quelle est notre priorité? 4) Actif ou Réceptif? Aujourd hui, la performance d une entreprise repose avant tout sur la capacité de ses managers à s adapter en permanence à un nouvel environnement, à relever sans cesse de nouveaux défis et surtout à entrainer naturellement avec lui ses collaborateurs. Mais comment être ce manager là sans avoir développé des aptitudes relationnelles et émotionnelles suffisantes permettant d avoir la capacité à gérer ses frustrations, savoir persévérer, savoir faire face à l adversité? 1) Le coaching, c est quoi? 2) L importance de la connaissance de soi en tant que manager 3) Le manager coach : quels bénéfices attendus? 4) Concrètement, comment faire suite...? France Doutriaux COMMUNICATION ACTIVE Annick Niclas ACE PERFORMANCE

18 Développer l INITIATIVE, la CREATIVITE et la MOBILISATION des salariés Identifier les COMPETENCES de vos collaborateurs et construire des EQUIPES gagnantes Avec le nouveau contexte économique, des changements rapides, une économie connectée partout dans le monde, des crises, des conditions de business continuellement changeante, la réactivité, et la mobilisation des salariés sont 2 atouts importants 1) Management selon le contexte Management performant pour faire exécuter Management performant pour développer initiative et créativité Nouvelles tendances managériales 2) Clés de motivation des êtres humains Exercice de la répartition de 10 Etude des chercheurs en management 3) Appliquer à sa situation Que faire selon le métier de l entreprise et la philosophie du dirigeant? Comment tirer le meilleur de ses collaborateurs pour atteindre les objectifs? Comment constituer une équipe gagnante? Identifier les compétences de chacun est une étape profitable. 1) Compétences, qualités, savoir faire, savoir être faisons le point Définitions pragmatiques et exemples concrets pour s y retrouver 2) Atelier pratique : découverte d une méthode d identification des compétences Présentation de la méthode SARC Application en direct à 1 ou 2 cas concrets issus de l expérience de membres de l assistance 3) Des compétences identifiées, un plus pour l efficacité de vos équipes Des compétences reconnues font des collaborateurs motivés Comment construire une démarche compétences avec vos collaborateurs? Jean Vilain EFFICIENT-MANAGEMENT Danielle Leroy Compétences & Cie

19 Explorer le POTENTIEL CREATIF pour favoriser l INTELLIGENCE CREATIVE FLUIDIFIER les relations humaines Découvrez un outil qui permet de maintenir, canaliser, positiver, coordonner et développer l énergie mentale, intellectuelle émotionnelle et créative. 1) Dans quel cadre? Maison de retraite Hôpitaux, Cliniques Centres spécialisés d éducation et de rééducation Ecoles Services sociaux Entreprises et particuliers 2) Comment? Une discipline qui allie les techniques, de l Art thérapie, la Musicothérapie et de la relaxation 3) Quelques applications Création de projets Appropriation de nouveaux concepts Accompagner les professionnels sujets au stress Aider les personnes en réinsertion sociale Accompagner les enfants en difficulté scolaire Aider les souffrant d Alzheimer Nadia Villedieu ARMOPEDIE ) Instituer un management sans stress Pour que la vision du Management se traduise dans les faits Comment prendre conscience de l impact de son management et l adapter aux circonstances et aux personnes. 2) Faciliter les échanges entre niveaux hiérarchiques Pour que chacun puisse se consacrer à son métier Comment lever les blocages pour que l information ascendante se diffuse aussi bien que l information descendante. 3) Dénouer les situations conflictuelles Parce que les conflits déclarés ou larvés ont un coût caché mais prohibitif. Comment identifier les mécanismes qui mènent à ces blocages, et s appuyer sur les résistances au changement pour faire évoluer la situation vers l objectif souhaité. 4) Créer les conditions de la créativité Pour que vos collaborateurs donnent le meilleur d eux-mêmes Comment créer l environnement relationnel qui permet à chacun de se sentir à sa place et d exprimer pleinement son potentiel. Jean-Claude Lescarmontier ISIS /

20 Les obligations du chef d'entreprise en termes de SECURISATION du système d information (SI) Démystification des PROGICIELS DE GESTION INTEGRES (ERP) Par système d'information, il faut entendre le système interne de l'entreprise (bureautique, réseaux, applications...). 1) Utilisation de l outil SI pour la circulation des documents Réutiliser Approuver Retirer Archiver Capturer Créer, 2) Obligation(s)? : GERER! Pourquoi? Pérennité des investissements Respect des législations (obligation? Késako) Rentabilité Accès simplifié, 3) Obligation(s) : la Loi Garantir l accès et la conformité des informations La jurisprudence = interprétation des textes «Gestion en bon père de famille» Et SI?... J fais pas!? Pas De Preuve = Pas De DROIT! 4) Solutions : Manager le S.I. Définir les règles en amont Les projets ERP sont complexes : 50% ne donnent pas satisfaction en termes de fonctionnalités, délais et/ou budgets. Et une fois l ERP installé, les utilisateurs se plaignent de lourdeur et rigidité. Et pourtant la majorité des organisations sont équipées ou prévoient de s équiper d un ERP. 1) L ERP : pourquoi? Stratégie d entreprise Système d information Définitions Enjeux 2) L ERP : comment? Méthodologie projet Compétences nécessaires Ecueils à éviter Facteurs clés de succès Coûts et délais 3) L ERP : lequel? Architectures Familles Fonctionnalités Offre (éditeurs, intégrateurs) Philippe Levesque PHILIPPE LEVESQUE CONSEILS David Naze DELIBERATA

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