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3 Quant au troisième secteur qui mérite attention et sollicitude, c est celui des technologies de l information et de la communication. En effet, nous avons besoin d investir dans l intelligence et le savoir, afin de maîtriser, à notre tour, les sciences et les technologies modernes. The third sector that merits great attention is that of Information and Communication Technologies. We, in fact, need to invest in intelligence and knowledge, so that we can, in our turn, master modern sciences and technologies. Du Discours du Président de la République Zine El Abidine Ben Ali From the speech of President of the Republic Zine El Abidine Ben Ali Carthage, le 24 Novembre 2008 Carthage, November 24, 2008

4 La Poste Tunisienne : Principaux faits historiques Tunisian Post : Main historical facts Création de la première distribution des Postes Création du premier bureau de la poste de plein exercice. Adhésion de la Tunisie à l Union Postale Universelle (UPU) Emission du premier timbre-poste tunisien. Inauguration du bureau de poste Tunis Recette Principale (Tunis RP) Ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie Création de la Caisse d Epargne Nationale Tunisienne Utilisation du code Postal en Tunisie. Création du complexe de tri automatique. Attribution de la Médaille de mérite de l Union Postale Universelle (UPU) à son Excellence Monsieur le Président Zine El Abidine Ben Ali. Fabrication locale des timbres-postes à «l imprimerie de la Poste Tunisienne» Démarrage de l activité de l Office National des Postes sous forme d une entreprise publique à caractère industriel et commercial. Lancement de la première monnaie électronique tunisienne : le dinar électronique DINAR -ء. Création du Portail de la Poste sur Internet : Introduction du service de transferts électroniques d argent via le réseau Western Union. Exportation des services postaux de fabrication des timbres-poste et la monnaie électronique. Attribution à la Poste Tunisienne du prix présidentiel de la meilleure entreprise qui se distingue par son activité culturelle. Création de l Ecole de Formation à distance via Internet :www.postelearning.poste.tn Lancement de nouveaux services sur Internet : *paiement des factures *transmission de messages urgents sécurisés *e-banking Obtention par le réseau d agences Rapid-Poste de la certification ISO Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International_niveau A_délivrée par l UPU. Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social. Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau d agences Colis-Postaux.. Lancement de nouveaux produits d épargnes liés à l assurance-vie «Postassurance». Démarrage de la plate-forme SMS du service «M-poste» au profit des clients de la Poste Tunisienne Lancement de la première carte à puce «e-dinar SMART» Setting up of the first posts dispatching Setting up of the first full service post office Tunisia s Membership to UPU ( Universal Postal Union ) Issuing of the first Tunisian post stamp Inauguration of the Tunis RP office ( Tunis Main Post Office ) Opening of the Postal Current Account Service in Tunisia Creation of the National Tunisian Saving Establishment Introduction of postal code in Tunisia Setting up of the automatic sorting complex Assignment of the merit medal to his excellency Mr. President Zine El Abidine Ben Ali by Mr. Thomas E. Leavy Director General of the U.P.U ( Universal Postal Union ) Local manufacturing of post stamps at «Tunisian Post Printing house» Starting of the National Posts activity in the form of an industrial and commercial public enterprise Launching of the first Tunisian electronic money e-dinar Establishment of the post portal on internet : Introduction of the electronic money transfers via Western Union network Exporting postal services of post stamps manufacturing and electronic money Awarding the Presidential Prize of the first enterprise distinguished by its cultural activity to Tunisian Post Setting up of the Virtual Training School : Launching of new services on internet Distance payment of invoices Urgent Securized messages : e-banking Obtaining ISO9001 Certification by Rapid Post agencies Obtention the UPU Certification of Quality Management LevelA- by the Tunisian Post Awarding the Presidential Prize of Social Progress to Tunisian Post Obtaining ISO 9001 Certification postal parcels agencies. Creation of new savings products related to life insurance «Post insurance» Starting of SMS services system for the profit of the Tunisian Post customers. Creating the first prepaid electronic Card «e-dinarsmart» 4 5

5 Organigramme de la Poste Tunisienne / Structural organization Conseil d Administration / Board of Directors Direction générale / General Direction Unité des affaires commerciales et du marketing /Commercial and marketing unit Division Commerciale / Commercial Division Unité de suivi des consultations et des marchés publics/ public procurement unit Division des Relations Internationales/ International Relations Division Direction de la Stratégie de la Qualité et du Développement/ Strategy, Quality and Development Department Division de l Audit Interne / Internal Audit Division Direction des Affaires Juridiques et du Contentieux/ Legal Affairs Departement Centre Informatique / Computer Center Centre de Développement et des Technologies Postales/Postal Development and Technologies Center Division de la Communication et des Relations Publiques/Communications and Public Relations Direction de l Inspection / Inspection Department Division de la Sécurité / Security Division Unité de Gestion des Documents, de la Documentation et des Imprimés / Documents, Documentation and Forms Management Unit Direction de la Programmation et du Contrôle de Gestion/Programming and Management Control Department Direction Centrale des Produits Financiers de la Poste/ Central Department of Financial Products Direction Centrale des Affaires financières et de la Comptabilité/ Central Financial and Accounting affairs Department Direction centrale du Patrimoine/ Central Properties Department Direction Centrale des Produits Postaux/ Central Department of Postal Products Direction Centrale des Ressources Humaines / Central Department for Human Resources Direction de l exploitation et de la Coordination entre les Centres Fianciers/ Operation and Corrdination between Centers Department Direction de Développement et des Nouveaux Produits/ Development and New Products Department Centre des Mandats / Money orders Center Centre de l Epargne Postale / Post Saving Center Centre des Chèques Postaux / Post Checks Center Direction Financière et Comptable /Accounting and Finance Department Direction de la Trésorerie / Treasury Department Direction des Bâtiments /Buildings Department Direction des Moyens / Means Department Direction du Réseau Postal / Postal Network Department Direction du Courrier / Mail Department Direction de Tri et de l Acheminement / Sorting and Sending Department Centre Rapid-Poste / Rapid-Post Center Centre des Colis Postaux / Post Parcels Center Direction du Personnel / Staff Department Direction de la Formation et de l Action sociale et Culturelle / Training, Social and Cultural Work Department Ecole Virtuelle de la Poste / Tunisian Post Virtual School Centre Monétique/ Currener Affairs Center Unité du Courrier Hybride /Hybrid Unit Unité Webtelegram / Webtelegram Unit Directions Régionales des Postes / Regional Post Departments ( 24) Centre de la philatélie/post stamps center Centre de publipostage/ Direct mail center Unité de distribution/ Delivery unit Centre d exploitation financière/ financial Centers (9) Centre de Distribution/ Delivery Center (57) Agence Post-Colis/ Post Parcels Agencies (24) Agence Rapid-Poste Express mail Agencies (33) Bureau de Poste/ Post Offices (1024) 6 7

6 Conseil La Poste Tunisienne d administration : Principaux / faits Board historiques of directors Objectifs stratégiques / Strategic objectives Président du Conseil d Administration President of the board of directors Adel Gaaloul Contrôleur d état State Inspector Chérif Bouslimi Administrateurs Administrators Mourad kewal Hassen Slim Moufida Aloui Iskandar Ghenia Moncef Ben Rejeb Président Directeur Général de l Office National des Postes Chairman and General Manager of Tunisian Post Organization Premier Ministère Prime Ministry Premier Ministère Prime Ministry Ministère de l Intérieur et du développement local Ministry of the Interior and Local Development Ministère des Technologies de la Communication Ministry of Communication Technologies Ministère des Technologies de la Communication Ministry of Communication Technologies Ministère du Commerce et de l Artisanat Ministry of Trade and Handcrafts La Poste Tunisienne continue d œuvrer dans le cadre d une stratégie visant la réalisation des objectifs suivants : Réalisation de l équilibre financier de l entreprise à travers la croissance des revenus et la réduction des dépenses. *Reaching financial balance through the improvement of turnover and reducing costs; The Tunisian Post continues the work through a strategy with the following objectives : Modernisation du réseau commercial à travers notamment la mise en œuvre d une infrastructure postale et informatique efficaces pour fournir à la clientèle des prestations instantanées conformes aux normes internationales. *Modernising commercial network in order to offer on line services with conformity to international standards; Adoption des technologies modernes de management de l entreprise pour une meilleure intégration et interaction des structures. *Using ICT at all levels of management of the Postal company; Adel Saîdane Youssef Bouhlel Slimane Nasri Hédi Bel Haj Mabrouk Commissaire aux comptes Auditor Ministère des Finances Finance Ministry Ministère du Développement et de la Coopération Internationale Ministry of Development and International Cooperation Banque Centrale de Tunisie Central Bank of Tunisia Organisation de défense du consommateur ODC Consumers defence organization Bureau de contrôle Samir Laabidi Control office of Samir Laabidi Développement des ressources humaines à travers le renforcement et la diversification des programmes de formation et de recyclage. *Increasing the human resources care through diversifying training programs. 8 9

7 Faits marquants / Important Events 2008 Extension du Service de paiement des mandats électroniques sans support papier au profit des affiliés des caisses de sécurité sociale. Enlarging the basis of electronic money orders payment without a support document for the profit of social funds members. Création du service «1.2.3 ENVOI» sous forme de guichet virtuel permettant aux clients d accomplir les formalités de dépôt et de paiement électronique des frais d expédition de l envoi Rapid-Poste sur Internet au moyen des cartes de paiement électronique. Creating the service Send in the form of virtual window to enable customers undertaking the measure of sending a Rapid Post dispatches via Internet and paying the fee by electronic payment Cards. Mise en œuvre d une nouvelle application informatique du service change. Generalizing the new platform of change on post offices Création de la première carte à puce «e-dinarsmart». Creating the first prepaid electronic card «e-dinarsmart» Développement de l opération de vente de billets pour l accès aux stades via le site de la Poste Tunisienne Enhancing the ticket matches sale throughout the year via the website of the Tunisian Post Mise en oeuvre du système de management de la qualité ISO 9001 au niveau des bureaux de Poste. Implementation of ISO 9001 Quality systems on Post offices. Obtention par l imprimerie de la Poste Tunisienne de la certification de son système de sécurité selon la norme CWA Obtaining the Certificate of conformity to security by the printing house of the Post according to International Standards CWA Mise en place d une application électronique au niveau des bureaux de poste permettant aux clients de la Banque Tunisienne de Solidarité de payer les frais de l obtention de l attestation de main levée. Providing a new service for the profit of the Tunisian Solidarity Bank and its customer in order to pay fees to obtain a cash removal certificate at the level of Post offices

8 Résultats globaux Total results Sommaire / Summary Résultats globaux Global results Activités postales et financières Postal and financial activities Réseau commercial de la Poste Post commercial network Economie d énergie Energy saving Qualité de service Service quality Ressources Humaines Human resources Activités sociales et culturelles Social and cultural activities Timbres-Postes Postage Coopération internationale International cooperation Etats financiers de l exercice 2008 Financial statements for

9 Résultats globaux / Achievements croissance continue des revenus /Growth of incomes (Unité / Unit : million dinars) 182,9 153,4 166,6 +9,7% Restructuration des revenus / reorganization of incomes 77,8 2008/2007 Services postaux postal services 58,8% Services postaux postal services 40,3% Evolution du chiffre d affaires de Rapid-Poste / Growth of Rapid Post Turnover (Unité / Unit : million dinars) 25,2 Services financiers Financial services 41,2% Services financiers et technologiques technological & financial services 59,7% 20,5 22,8 Année1999 Année ,6% 8,4 2008/2007 Diversification des activités / diversification of activities Change et produits de placement Investment products Monétique Chèques postaux Postal cheques Services financiers et technologiques Technological and Financial services 29% 10% 29% 30% Epargne postale / Saving activity Mandats et transfert électronique Money order and electronic money transfert Année 2008 Rapid-poste express mail Services postaux / Postal services Webtelegram Services divers Various services 35% 18% 4% 6% Courrier traditionel/ Traditional Mail 28% 2% 7% Courrier publicitaire Direct mail Courrier hybride Hybrid mail Colis-postaux Post parcels 2,2 16, , , Evolution des revenus des mandats électroniques à l échelle nationale/ Evolution of electronic money order incomes (Unité / Unit : million dinars) +11% 2008/

10 Evolution des services basés sur les nouvelles technologies de l information et de la communication / Evolution of ICT services 0,8 28, ,2 (Unité / Unit : million dinars) +10% 2008/2007 Services postaux et financiers diversifiés Diverse postal and financial services Evolution des avoirs des épargnants / Savers assets evolution (Unité / Unit : million dinars) % / Montant des transferts d argent reçus de l étranger Amount of money transfer received from abroad % 2008/2007 (Unité / Unit : million dinars)

11 Rapid-Poste / Rapid Post Les fleurs de la Poste / Post Flowers Cette activité destinée particulièrement aux entreprises leur permettant la distribution de leurs envois en Tunisie et à l étranger dans des délais réduits s est caractérisée au cours de l année 2008 par des résultats encourageants à travers la diversification de ses produits et services: Le chiffre d affaires du réseau Rapid Post a connu une croissance de 10,6% en 2008 et le nombre d envois a atteint 1 million 389 mille envois contre envois en 2007 la création d un nouveau service«1,2,3 envoi» qui est un guichet virtuel permettant aux clients d accomplir les formalités de dépôt et de paiement électronique des frais d expédition de l envoi sur Internet au moyen des cartes de paiement électronique. le développement du service de dédouanement des colis express ; Grâce à ce servie, Rapid- Poste assure l accomplissement de toutes les formalités douanières des envois provenant de l étranger et procède à leur livraison à l adresse du destinataire. Ainsi près de 582 entreprises de textile bénéficient quotidiennement de ce service. The Rapid Post services which are intended particularly to the economic companies that enable them to distribute their dispatches in and outside the country in short delays, knew many improvements and very interested programs of modernization that contribute in the achievement of encouraged results: During the year 2008, the turnover of Rapid Post has been increased by 10,6%, and the total number of Rapid Post dispatches reached more than 1 million and 389 thousands dispatches. The creation of the new service «1.2.3 send» in the form of virtual window to enable the customer undertaking the measure of sending express dispatches via Internet and paying the fee of sending by electronic payment cards. The development of «the Customs Clearance Services» at which the Rapid Post undertakes all Customs measures and clears parcels of export companies working in the textile field and delivers the parcels directly to their addresses. About 582 textile companies daily benefit from this service entreprises abonnées aux services Rapid Poste Ce service permet aux clients de commander des bouquets de fleurs naturelles et c est le réseau d agences Rapid-Poste qui se charge de les livrer aux destinataires dans les délais convenus avec le client. Ce service est également disponible à distance via le site Ainsi le nombre des bouquets distribués par le réseau Rapid-Poste est passé de bouquets en 2007 à bouquets en The role of Post Flowers services is to sell bunches of natural flowers chosen before by the customers through different exposed models, the Rapid Post delivers these bunches to customers on the agreed delays. It is also possible to access to this service via Internet through the website The number of distributed bunches is increased to in 2008 against in

12 Les Colis Postaux / Post Parcels Publipostage / Direct Mail 944 Entreprises utilisant le service publipostage Le réseau d agences Poste-Colis composé de 25 agences spécialisées et certifiées ISO 9001 réparties sur tout le territoire tunisien, assurent la collecte, le traitement et la livraison des colis à l intérieur du pays et vers les pays étrangers. Le chiffre d affaires de l activité colis a atteint près de 4,1 millions de dinars en 2008 contre 3,9 millions de dinars en Post Parcels network, which is composed of 25 agencies getting the ISO9001 certification, treats the Post Parcels and distributes them inbound and outbound the foreign countries. The turnover of Post Parcels has been increased to reach about 4,1 million dinars by the end of 2008 against 3.9 million dinars in Ce service permet aux professionnels et aux entreprises économiques de fidéliser leur clientèle en leur envoyant à travers la Poste un dépliant, mailing véhiculant des messages publicitaires et promotionnels pour leurs produits et services. Ainsi, au cours de l année 2008 près de 15 millions d envois publicitaires émanant de 944 entreprises ont été distribués par la Poste. The Direct Mail service enables the economic companies to communicate directly with their customers and to advertise their products by distributing postal service leaflets and different advertising messages. During 2008, about 15 millions messages and leaflets have been sent for the profit of 944 economic and commercial companies

13 Courrier hybride / Hybrid Mail La messagerie sécurisée / Web telegram Au cours de l année 2008, la plate-forme de courrier hybride de la Poste Tunisienne a traité près de 19 millions d envois en 2008 émanant de 10 grandes entreprises notamment des banques. L activité de cette plate-forme consiste à reçevoir à distance les différents fichiers (factures, relevés des comptes, mailing ) d une manière électronique et sécurisée et procède à leur impression, mise sous pli et distribution aux destinataires. The number of Hybrid Mail has reached about 19 millions messages in The number of affiliated members in this service is 10 big companies. The Hybrid Mail basis receives messages outcoming from these companies that are especially statements of banking accounts distantly, electronically and safely. The basis of hybrid mail prints these statements and distributes them to addressees. Le nombre d abonnés au service Webtelegram a atteint 63 entreprises qui ont envoyé à distance au cours de l année 2008 plus d un million de télégrammes d une manière instantanée et sécurisée contre télégrammes en Les messages sont ainsi traités et routés aux centres de distribution de la Poste d une façon entièrement automatisée et sécurisée. Ces centres prennent en charge l impression des messages, leur mise sous pli et leur distribution dans un délai ne dépassant pas les 24 heures sur tout le territoire tunisien. The number of affiliated members in the web telegram service has been increased to reach 63 companies in These companies sent more than 1 million telegrams quickly and safely against 997 thousand telegrams in Telegrams are treated and sent electronically and securely to different distribution mail centers in which they print the telegram s content, put it in envelopes and send it to the addressees in 24 hours at least

14 Les services de l épargne à travers les bureaux de poste/postal Saving Services Dans le cadre de la diversification des produits, d épargne, la Poste Tunisienne a lancé des nouveaux produits liés à l assurance vie tels que : le produit «Minha» qui permet aux enfants du souscripteur de bénéficier dès l âge de 19 ans d une bourse mensuelle d études universitaires allant de 75 dinars jusqu à 400 dinars et plus et ce au terme de la période d épargne convenue. le produit «Motmen» qui permet à l épargnant au terme de la période d épargne convenue de bénéficier d un complément de retraite, sous forme d une rente mensuelle ou d un capital débloqué en une seule fois selon son choix. le produit «Postassistance voyage à l étranger» qui fait bénéficier le souscripteur de la couverture des dépenses imprévues en cas d accident ou de maladie brusque du voyageur. From another side, the saving service has been enriched by the diversification of post insurance saving: Minha saving service guarantees a monthly academic study grant varied between 75 to 400 dinars according to a monthly saving depending on the parents abilities. Motmen service is represented in the benefit from the complementary retirement salary at the age of retirement and more in the form of monthly salary or a fund that is paid once depending on the saver s wish. Care in traveling abroad service provided by the post offices is represented in covering the whole expenditures in the case of an accident of the traveler. Au cours de l année 2008, l activité de l épargne dans les bureaux de poste a enregistré une évolution de 12% ceci grâce aux améliorations introduites au profit des épargnants, en plus de la généralisation des applications informatiques dans les bureaux de poste et la diversification des produits de l épargne. Ainsi, les avoirs des épargnants sont passés de millions de dinars en 2007 à millions de dinars en 2008 et le nombre d épargnants a atteint 2,937 millions d épargnants. During 2008, Postal Saving Service recorded through the network of Post Office an increase with a rate of 12% thanks to efforts done to define this important service as well as to generalize the computer Data and to modernize service, the amount of the saving account reached 2010 million dinars by the end of 2008 against 1794 million dinars during the year The number of the postal savers increased to reach million savers

15 Les chèques postaux / Postal Cheques Les chèques postaux via Internet / CCPNET 50% La part de marché des virements via la télécompensation Le service des chèques postaux connaît une évolution au niveau du nombre des comptes courants postaux qui sont passés de comptes en 2007 à comptes en Ceci est le fruit d un plan d actions mis en œuvre visant à : During 2008, the number of Postal Current accounts increased to reach thousands accounts against 880 thousands in 2007, thanks to many improvements that were introduced in this important field, noting particularly: Simplifier davantage les procédures d ouverture des comptes courants en se basant sur une application informatique moderne. Mise à la disposition des clients d un serveur vocal Audiopost leur permettant de suivre à distance leurs comptes 7 jours/7 et 24 heures/24. Informer les clients de tout mouvements au niveau de leurs comptes courants postaux par SMS. Facilitating measures of opening postal current accounts by the use of an advanced computer system set up in post offices. Using an Audio Post that allows customer getting different financial services all week long and 24/24 hours. Using the SMS service M-Poste to inform customers of all achieved operations on their current accounts. Le nombre d abonnés à ce service a atteint utilisateurs qui gèrent quotidiennement à distance leurs comptes courants, procèdent à des virements financiers à distance pour faire face à leurs différentes obligations, (régler leurs fournisseurs, virer les salaires de leurs employés...). Ainsi, le montant total des virements réalisés via le site a atteint plus de 1 milliard de dinars en 2008 avec la rapidité et la sécurité requises, contre 915 millions de dinars en 2007 soit une progression de 12%. The number of affiliated members in this virtual bank has been increased to reach 5639 economic and administrative institutions that deals with Postal cheques daily to undertake distant financial transfers to pay their various necessities and charges (payment of suppliers dues and employee s salaries ). These companies made an amount of distant money transfers through reached more than million dinars speedily and safely against 915 million dinars it means an increase estimated by 12%. Mise à la disposition des clients d une large gamme de cartes de retrait et de paiement électronique. Providing a range of electronic withdrawal and payment cards

16 Le réseau des DAB / ATM network Le service de Mandat Minute / Minute Money Order Le réseau des distributeurs automatiques de billets de la Poste Tunisienne composé par 114 machines en 2008 est mis à la disposition de tous les porteurs de cartes qu ils soient clients des banques ou de la Poste. The 114 automatic Teller Machines of the Tunisian Post tends a progressive demand from the holder of banking cards of Tunisian Post as well as customers of banking institutions. The number of made operations (automatic withdrawal, access to the account, statement of account, recharge of Card ) is more than 6 millions and 431 thousand operations in 2008 against operations in %84,1 des clients satisfaits de la disponibilité des DAB de la Poste C est ainsi que le nombre total des opérations effectuées (retrait d argent, consultation de solde, recharge d une carte, ) a évolué pour atteindre 6 millions opérations en 2008 contre Opérations en 2000 date de démarrage de ce service. Il est a signaler que le nombre des clients porteurs de cartes de paiement électronique de la Poste Tunisienne est passé de en 2000 date de lancement de la première carte monétique, à plus de porteur cartes de retrait et de paiement électronique qu elle soit rattaché à un compte courant postal ou à un compte virtuel. Ces cartes permettent à leur porteur en sus des opérations de retrait d argent à partir des distributeurs automatiques de billets, d effectuer des achats auprès des magasins équipés de TPE ainsi que de payer à distance les achats de biens et services sur Internet. Noting that the number of electronic payment Cards of Tunisian Post has been increased from in 2000 which is the date of the first automatic withdrawal Cards edition to electronic withdrawal and payment Cards that is related either to Current Postal account or to virtual accounts. Those Cards enable its holders to make different operations of money withdrawal from any Automatic teller machine and to pay for the purchases of goods from shops equipped with electronic payment terminals (TPE) and also to profit from administrative services and to buy products within the framework of electronic trade via the Internet. Le service de «Mandat Minute» est fort apprécié par les citoyens de par sa rapidité et sa fiabilité. En effet, près de 2,9 millions de citoyens ont envoyé des mandats électoniques avec un montant total de 557 millions de dinars en 2008 contre 461 millions de dinars en L expéditeur est informé par SMS lors du paiement du mandat au bénéficiaire. The Minute Money Order service continues to record the favor of customers as a result of its rapidity and its quality. The number of its users has been increased to about 2,9 million citizens and those latter send money inside Tunisia via Post Office network estimated by 557 million dinars against 461 million dinars in An SMS was sent to the sender when the money order has been recovered by the beneficiary

17 Le paiement en ligne des bourses aux étudiants / e-bourse Le service de paiement électronique des pensions de retraite / e-pension Le réseau des bureaux de poste assurent le paiement des pensions de retraite au profit des affiliés des caisses de sécurité sociale grâce à une solution électronique développée permettant la transmission par voie électronique des pensions de retraite aux bureaux de poste en toute sécurité et sans recourir à aucun support papier. Ainsi, plus de 4,9 millions de pensions de retraite ont été payées au cours de l année 2008 pour un montant de 705 millions de dinars contre 3,6 millions de pensions en The Post Office takes in charge the payment of retirement pension for the benefit of different Social Security funds members through a modern electronic system that allows the payment of retirement pension electronically and without a support document. During 2008, more than 4,9 million retirement pensions have been paid electronically and safely with an amount of 705 million dinars against 3,6 million pensions in L année universitaire écoulée a enregistré le paiement de près de bourses et prêts universitaires au profit des étudiants au niveau des bureaux de poste à travers une solution électronique sécurisée qui relie les offices des œuvres universitaires aux bureaux de poste et qui permet le paiement des bourses et prêts universitaires aux étudiants sans aucun support papier. During the last university year, about 419 thousand grants and loans have been paid electronically through Post offices network for the profit of students by the use of a secured electronic system that ties university service offices with Post Offices and allows the payment of grants without any support document

18 Les transferts éléctroniques d argent reçus de l étranger Currency Money transfer from abroad Activité de change et service international / The change and International Service Les bureaux de poste sont reliés d une façon électronique et sécurisée à tous les réseaux mondiaux spécialisés en transfert d argent tels que : Western Union, Eurogiro, IFS/IMO, Swift Ainsi, 730 millions de dinars ont été reçus par les bureaux de poste et payés aux bénéficiaires au cours de l année 2008 contre 677 millions de dinars en The network of Post Offices receives money transfers from abroad outcoming from different specialized international networks (Western Union, Eurogiro, IFS/IMO, Swift ) in a secure and rapid way. In 2008, this network tended to receive the volume of money transfers with an amount of 730 million dinars with foreign currency against 677 millions dinars in Les bureaux de poste assurent les opérations de vente et d achat des devises sur la base d applications informatiques reliées aux tableaux de change dans les bureaux de poste. Le bénéfice de change a dépassé 2 millions de dinars en L activité change s est nettement développée grâce aussi aux opérations effectuées dans le cadre de la salle de marché qui a assuré près de opérations en 2008 contre opérations en Post Offices assure the change service that is sale and purchase of different foreign currencies using a modern computer platform and electronic change boards. The incomes growth to 2 million dinars in The change room that has been established in order to respond timely to economic companies needs in the field of transactions related to export and import, exterior trade and money transfers realized 520 thousand operations in 2008 against 496 thousand operations in

19 Les paiements électroniques sur Internet / Electronic payments on Internet Le réseau commercial de la Poste Commercial network of the Post Le volume des paiements électroniques via la plate-forme du dinar électronique de la Poste Tunisienne a connu une évolution importante (+11%). C est ainsi qu au cours de l année 2008 près de opérations de paiement de biens et services ont été effectuées à distance sur Internet auprès des galeries marchandes et sites de services administratifs en 2008 contre opérations en De même les opérations de commerce électronique effectuées à partir de l étranger au moyen des cartes de paiement internationales VISA et MasterCard ont évolué de l ordre de 13% totalisant ainsi opérations de paiement sur Internet au cours de l année 2008 contre opérations en L année 2008 s est distinguée aussi, par le lancement de la première carte à puce «e-dinar SMART. The number of electronic payments on the basis of Electronic Dinar platform tends an important rate (+11%). During 2008, about operations of remote payment of products and services from many Tunisian Websites on the Internet against operations in The number of purchase operations from abroad has been increased by the use of International Cards VISA and MasterCard by a rate of 13%. About payment operations through the Internet network were recorded during 2008 against operations in The year 2008 was characterized by the creation of a new Card «e-dinar SMART». 34

20 Le réseau commercial de la Poste / Commercial network of the Post Le réseau commercial de la Poste est composé de points de vente répartis sur tout le territoire tunisien et qui accueillant quotidiennement près de citoyens. The Tunisian Post commercial network is composed of selling offices, in different urban and rural regions and it is assured daily by citizens to profit from different financial and Postal Services. Plusieurs actions de modernisation du réseau commercial de la Poste sont mises en œuvre en vue d améliorer davantage les conditions de travail et d accueil, à travers la généralisation de l outil informatique à 565 bureaux de poste, en plus du raccordement de 200 bureaux de poste au réseau Internet à haut débit., Programs of modernizing and upgrading post offices were supported in order to improve work and reception conditions. The number of post offices connected with computer system network including 565 post offices and 200 post offices are provided with high bandwidth Internet network

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