CURRICULUM VITÆ SAVOIR-FAIRE, QUALIFICATIONS ET TALENTS CURRICULUM VITAE - SOMMAIRE DES RÉALISATIONS. Pascal Nassif

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1 CURRICULUM VITAE - SOMMAIRE DES RÉALISATIONS CURRICULUM VITÆ 1247 Jasmin Québec (Québec) G3K 1N4 Résidence : Cellulaire : SOMMAIRE Je détiens quinze (15) années d expérience en technologies de l information, notamment cinq (5) années comme technicien, d analyste technique et administrateur Lotus Domino et dix (10) années à titre de rôle-conseil dans la gestion des services informatiques, chargé de projets, superviseur/coordonnateur de Centre de Services et directeur adjoint de l Exploitation des Services de T.I. Mes expériences m ont permis de développer une solide expertise en gestion et coordination de Centre de Services ainsi que l implantation et l intégration du référentiel ITIL. Je suis reconnu pour mon leadership, mes capacités d analyse et de synthèse, ma vision stratégique, mes valeurs humanistes et mon efficacité. SAVOIR-FAIRE, QUALIFICATIONS ET TALENTS GESTION Gestion des services informatiques Directeur et Superviseur de Centre de Services Gestion des incidents et problèmes Gestionnaire des changements (CAB Manager) Gestionnaire des mises en production et déploiements Responsable d équipes techniques de Centre de Traitement Informatique Mener les activités RH DOMAINE D INTERVENTION Domaine de la supervision et la coordination Domaine de la gestion des Services T.I Domaine de la gestion de projet Domaine de l analyse Conception et amélioration de processus ITIL Gestionnaire et propriétaire de processus ITIL Gestion de projets Chargé de projets et P.C.O OPÉRATION Analyste technique Rédacteur technique LEADERSHIP Dynamiser les équipes Discussion et impact de la voix Énergique, mobilisateur et harmonieux Prise de conscience des talents et potentiels 1 de 12

2 CURRICULUM VITAE - SOMMAIRE DES RÉALISATIONS ENTREPRISE DESCRIPTION FONCTION ANNÉE MOIS VICTRIX SSQ Groupe Financier CAA-QUÉBEC SOGIQUE GENIVAR Génie-conseil GENIVAR Génie-conseil GENIVAR SOCIÉTÉ CONSEIL GROUPE LGS Commission Administrative des Régimes de Retraite et d Assurance Ministère des Transports du Québec Régie des Rentes du Québec Régie de l Assurance Maladie du Québec Responsable du plan d'amélioration du Centre de Services Gestion du Centre de Services Gestionnaire et propriétaire de processus Supervision du Centre de Services du D.S.Q Gestion technique et des opérations du Centre de Traitement Informatique Corporatif Gestion du Centre de Services Gestionnaire et propriétaire de processus Renouvellement et intégration des systèmes essentiels Gestion technique et des opérations des Centres de Traitement Informatique Transition du service de courtage Biztalk au service de l exploitation et de l assistance Système québécois d information sur les médicaments D.S.Q Superviseur du Centre de Services et chargé de projet Directeur et superviseur du Centre de Services Superviseur du Centre de Services Responsable techniques Superviseur du Centre de Services Gestionnaire changements TI Responsable techniques actuellement Automne 2012 d équipes des d équipes Analyste Superviseur du Centre de Services Chargé de projets ESI TECHNOLOGIES ESI Technologies GROUPE BPR-BECHTEL Groupe BPR-BECHTEL Gestion du Centre de Services Mise en place et prise en charge d un Centre de Services Superviseurs du Centre de Services Superviseurs du Centre de services BOUTIQUE JACOB Boutique JACOB AM/PM SERVICES AM/PM Services Déploiement d une solution de prise de sauvegarde TSM Tivoli pour ordinateurs portatifs Chargé de projets et analyste Programme de formation du client Lotus NotesR Administration des serveurs Lotus Domino Sélection et mise en œuvre d une solution de communication sans fil totalement intégrée Administrateur Domino Lotus Analyse et refonte du processus d attribution des Chargé de projets et équipements informatique analyste Déploiement de Windows XP PRO et Office XP Mise en œuvre d une solution de déploiement d images orienté client-serveur. Informatisation des systèmes de points de vente des pharmacies Uniprix Montréal Technicien informatique et réseautique 2 de 12

3 2012 Employeur actuel VICTRIX SSQ Groupe Financier - Novembre 2013 actuellement Responsable de la réorganisation et la création du plan d'amélioration du Centre de Services Superviseur du Centre de Services et chargé de projet. Le poste consiste à la mise en place du projet de réorganisation du Centre de Services. Procéder à l élaboration et au déploiement du plan d amélioration du Centre de Services informatique. Établissement d'un projet. Création de la charte projet de l'amélioration du Centre de Services ainsi que les documents requis à la direction de projets; Analyse et révision des processus et procédures actuelles et consigner les actions correctrices dans le plan d'amélioration. Diagnostic des processus de la gestion des actifs et exécution des requêtes; o Refonte complète des groupes de soutien dans l'outil du Centre de Services. o Révision complète des 54 demandes de services publiées aux clients (légitimité, workflow, etc.). o Optimisation des rôles et responsabilités des équipes de soutien technique et de la prise d'appel et revue de leurs modes de fonctionnement. o Révision du modèle du Centre de Services pour les besoins d'affaires. Révision des livraisons du service de l'informatique. o Création d'un Road Map pour la phase d'exploitation des Services. o Cibler les requêtes qui occasionnent les coûts d'opération élevés. Réaliser la conception et la préparation des initiatives dans un mode projet des éléments du plan d'amélioration; Planification du temps requis aux ressources pour déployer les améliorations; Planification de la communication envers les personnes et services concernés. Superviseur du Centre de Services Planifications de la rotation des équipes tout au long des heures opérationnelles du Centre de Services; Mener les activités RH de 10 techniciens; Agir en tant que point d'escalade pour les plaintes de la clientèle; Représenter le Centre de Services lors des réunions; Organiser des sessions de formation/scrum et de sensibilisation pour le personnel; Aider les analystes durant une surcharge ou pour un dossier plus complexe. Environnement technologique : Infrastructure de masse sous environnement Windows, SAP, VMware, Sharepoint, Computer Associate, ITILV3 Exploitation des services. CAA-QUÉBEC - Septembre 2012 juillet 2013 Directeur et Superviseur du Centre de Services Siège social Ce poste a consisté à effectuer la gestion des activités globales du Centre de Services du CAA Québec. De plus, procéder à l amélioration du processus de la gestion des incidents, requêtes et problèmes ainsi que la conception du processus de la gestion des changements incluant la mise en place du comité de changement (CAB). Garantir les niveaux de personnel et compétences; Effectuer la planification globale et détaillée des activités du Centre de Services; Superviser les actions de l équipe du Centre de Services (9 techniciens, 1200 ordinateurs); Participation au recrutement d une nouvelle équipe de technicien pour le Centre de Services; Représentant du Centre de Services, point d escalade; 3 de 12

4 Communiquer avec la direction et le personnel du Centre de Services l état d avancement des problématiques et des changements qui peuvent affecter la qualité du service; Produire des statistiques et des rapports de gestion (PKI); Audité et améliorer les processus du Centre de Services en place (phase 1 - gestion des incidents, requêtes, problèmes); Conception et implantation des processus de la gestion des changements et de la mise en production; Arrimage avec les processus d affaires existants (ressources humaines, finances). Environnement technologique : Infrastructure de masse sous environnement Windows, Axis, Norme PCI, VMware, Sharepoint, C2 Innovations, ITILV3 Exploitation des services. SOGIQUE - AUTOMNE 2012 Superviseur - Centre de Services du Dossier Santé Québec (D.S.Q) Ce poste consistait à gérer l ensemble des activités globales et de superviser l ensemble des opérations du Centre de Services du D.S.Q. Garantir que les bons niveaux de personnel et de compétences sont assurés au long des heures opérationnelles par la planification des cédules de rotations des équipes; Superviser, guider et appuyer le personnel; S assurer du respect des procédures de travail et de l application des normes existantes; Mener les activités RH (autorisations d absence, feuilles de présence, allocation des dépenses); Voir au maintien de voies de communication efficaces au sein des équipes opérationnelles internes et externes; Assurer le suivi des plaintes et des insatisfactions des clients, point d escalade; Voir au bon fonctionnement des escalades fonctionnelles et hiérarchiques, lorsque requis, notamment lors d incidents majeurs et de non-respect des accords sur les niveaux de service. Environnement technologique : RITM, Sharepoint, C2 Innovations, ITILV3 Exploitation des Services GENIVAR GENIVAR - Janvier 2012 août 2012 Responsable équipe technique Centre de Traitement Informatique Corporatif Effectuer la planification globale et détaillée des activités du Centre de Traitement Informatique Corporatif (opérations réseau, opérations serveur, opérations base de données, opérations stockage, opérations Internet/Web); Coordonner les actions de l équipe Infrastructure pancanadienne (2 CTI, 12 spécialistes, 300 serveurs); Garantir que les bons niveaux de personnel et de compétences sont assurés au long des heures opérationnelles par la planification des cédules de rotations des équipes; Rendre compte de l état d avancement, des problématiques et des changements d orientation technologique, effectuer la reddition de compte à la direction; Produire des statistiques et rapports de gestion; Chargé de projet - agrandissement du CTI corporatif pour atténuer les problématiques de capacité électrique, de climatisation et de disponibilité. Résilience du centre de traitement; Refonte et mise à jour complètes du processus de gestion des contrats des équipements du CTI (enclosure, 3PAR, Blade server, Data protector) avec le principal fournisseur HP; Chargé de projet d une nouvelle solution pancanadienne de stockage de HP Data Protector en partenariat avec une équipe de spécialistes HP U.S.A; 4 de 12

5 Chargé de projet - mise en place d une solution de gestion des événements (monitoring) Nagios pour l ensemble des services en production avec stagiaire universitaire; Élaboration, conception et mise en œuvre de nouveaux processus ITILV3 (phase 1 gestion des requêtes, gestion des changements CAB, gestion de la mise en production); Faire l arrimage avec les processus existants de la gestion de projet; Mettre en place les outils, les méthodes et l organisation adéquate afin de délivrer des services informatiques dans les délais fixés avec le niveau de qualité attendu. Conception et mise en place du processus de transition de service, méthodologie de transition d un service en mode Exploitation; Guider les équipes projets à faire l arrimage et la transition des services à l Exploitation des Services; Participation active à l embauche du personnel de l équipe Infrastructure. Environnement technologique : Infrastructure de masse sous environnement Windows, HP Blade, DataProtector, 3PAR, VMware, Sharepoint, SCCM, ITILV3 Transition de service. GENIVAR - Août 2011 à décembre 2011 Superviseur du Centre de Services - Centre de services Québec Est Ce poste consistait à être superviseur du Centre de Services secteur Est-du-Québec. De plus, agir à titre de gestionnaire et propriétaire des processus de l Exploitation des Services. Procéder à la conception et l implantation des processus de la gestion des incidents et problèmes ainsi qu aux procédures de travail. Garantir les niveaux de personnel et compétences; Effectuer la planification globale et détaillée des activités du Centre de Services; Superviser les actions de l équipe du Centre de Services (20 bureaux, 15 techniciens, 1200 ordinateurs); Participation au recrutement d une nouvelle équipe de technicien pour le Centre de Services; Représentant du Centre de Services, point d escalade; Communiquer avec la direction et le personnel du Centre de Services l état d avancement des problématiques et des changements qui peuvent affecter la qualité du service; Produire des statistiques et des rapports de gestion (PKI); Audit et conception des processus du Centre de Services (phase 1 - gestion des incidents, requêtes, problèmes); Refonte et amélioration du processus de la gestion des changements et de la mise en production; Arrimage avec les processus d affaires existants (ressources humaines, finances); Environnement technologique : Infrastructure de masse sous environnement Windows, HP Blade, DataProtector, 3PAR, VMware, Sharepoint, SCCM, ITILV3 Exploitation des Services Sociétés Conseil Groupe LGS C.A.R.R.A - Septembre 2010 août 2011 Gestionnaire de la gestion des changements - Gestion des changements TI Ce mandat consistait à remplacer l'ensemble des systèmes de mission (système central) par une solution intégrée qui présente la prestation électronique de services à la CARRA. Effectuer les activités de coordination de la gestion des changements selon le référentiel ITIL V3; Responsable du comité des changements; Coordonner les activités tactiques liées aux demandes de changements (Request for Changes) et maintenir/soutenir la documentation liée au processus de gestion des changements; 5 de 12

6 Propriétaire du processus de la gestion des changements; Filtrer et évaluer les requêtes de changements soumis afin d'assurer qu'elles soient dûment complétées et classifiées correctement; Évaluations de l'impact, s'assurer que les RFC contiennent toutes les approbations requises et qu'elles respectent les délais et échéanciers propres à la catégorisation définie pour minimiser les risques opérationnels et pour en assurer le statut d'acceptation; Faire les suivis et contacter au besoin les initiateurs pour tous les clients du processus. Environnement technologique : Infrastructure de masse sous environnement Windows, Base de données SQL Server, VMware, Sharepoint, Computer Associate, Medisolution, Ariel, Siebel, ITILV3 Gestion des changements. Ministère des Transports du Québec - Juillet 2010 août 2011 Responsable équipe technique - Centre de Traitement Informatique (Data Center) Ce mandat consistait à offrir la prestation des services opérationnels des Centres de Traitement Informatique de Québec et Montréal qui était pleine capacité. Limitations en alimentation électrique, en climatisation et en capacité portante du plancher. Outre la fonction d analyste responsable, j ai occupé aussi les fonctions de chargé de projets et de conseiller stratégique. Encadrer cinq (5) techniciens, gestion des horaires de travail, planification des matrices d activités, respect du périmètre du mandat, suivi et prise en charge des plaintes et incidents majeurs en production; Coordonner les activités avec les chargés de projets et le chef de service du M.T.Q, effectuer la revue d avancement et la réédition de compte, identifier et déployer de l'assistance technique si nécessaire; Rédiger les documents de projet tel que requis par le Ministère et selon les méthodes préconisées; Participer aux rencontres d informations et analyser les recommandations des différents fournisseurs de solutions et les recommandations d usage; Création des demandes de changements et planifier la mise en production; Rédiger différents documents pour la réalisation des différents travaux (agrandissement, déménagement, nouveaux services, etc.); Audit et amélioration des processus de la gestion des incidents et requêtes qui gravitent autour des opérations du centre de traitement; Concevoir des procédures, des guides et différents documents de nature technique pour le CTI. Environnement technologique : Infrastructure de masse sous environnement Windows et UNIX Sun, Solaris, Base de données SQL Server, ORACLE 10, ITILV3 Gestion de la capacité. Régie des Rentes du Québec - Août 2009 mars 2010 Analyste - Transition du service de courtage Biztalk au Centre de Services Ce projet consistait à réaliser l intégration du service informatique Microsoft Biztalk dans l environnement de production de la R.R.Q. Conception du service Biztalk (Gestion des niveaux de services, disponibilités, continuité, capacité); Responsable de la transition au Centre de Services du service Biztalk en production; Élaboration et conception du processus pour l Exploitation de Biztalk (Gestion des incidents, problèmes, changements, événements); Effectuer l arrimage avec les processus de l'informatique et des affaires existants; Concevoir les procédures de travail et guide d opération du service Biztalk pour le Centre de Services; Soutien et formation pour l analyste principal et les techniciens du Centre de Services; Participer à l évolution des outils d exploitation du système Biztalk; 6 de 12

7 Environnement technologique : Central IBM 360, Microsoft Biztalk, Environnement Windows et Unix SUN, Workflow, ITILV3 Exploitation de service. Régie de l assurance maladie du Québec - RAMQ/D.S.Q - Octobre 2008 août 2009 Superviseur du Centre de Services, Chargé de projet - Volet Exploitation des Services Ce projet consistait au développement des services québécois d information sur les médicaments et à la prise en charge des registres du Dossier Santé Québec. Gestion des activités globales du centre de services; Responsabilité globale de la gestion des incidents, exécution des requêtes, gestion de problèmes et gestion des accès; Garantir les niveaux de personnel et compétences; Rapport de gestion et métriques de performance, Gestion des niveaux de service et SLA; Représentant du Centre de Services infrastructure; Assurer la communication avec la direction, les clients et la gestion des changements; Organisation des sessions de formation et de sensibilisation pour le personnel de l Exploitation des Services; Gestionnaire des processus et rédiger les activités et livrables (gestion des événements, incidents, incidents majeurs, exécution des requêtes, gestion de problèmes et demande de changements); Coordonner les opérations de l équipe d exploitation (30 spécialistes); Coordonner les activités volet projet et assurer la livraison en respect des échéanciers de l équipe; Responsable du comité de changement RAMQ/D.S.Q(CAB manager); Responsable du comité de l Exploitation des Services RAMQ/D.S.Q; Participer aux ateliers et aux différentes tables de validation et de gestion; Rendre compte de l état d avancement, des problématiques et des changements d orientation de l infrastructure, effectuer la reddition de compte avec le client; Coordonnateur des incidents majeurs de l infrastructure. Environnement technologique : Environnement Windows, IBM TSM Tivoli, VMWare, ITILV3, MS Project, BMC Remedy, Sharepoint ESI Technologies ESI Technologies - Mai 2008 août 2008 Superviseur du Centre de Services - Équipe technique du service de soutien informatique Ce poste consistait à superviser une équipe de techniciens du Centre de Services et l ensemble de l évolution des comptes clients. Il consistait également à contribuer directement au développement des affaires et à évaluer, bonifier et planifier la prestation des services offerts. Garantir les niveaux de personnel et compétences; Effectuer la planification globale et détaillée des activités du Centre de Services; Superviser les actions de l équipe du Centre de Services, quinze (15) techniciens; Mener les activités RH (feuille de temps, absence, salaires, etc.); Coordonner les activités avec la direction de projets et assigner les ressources de l équipe de soutien technique nécessaire; Effectuer la revue de projets mensuels avec l équipe de la direction de projets : suivi des contrats, de la facturation, des risques et évaluation et de l avancement; 7 de 12

8 Assurer l atteinte des objectifs d affaires fixés par la direction. Recherche d opportunité et représentation en clientèle; Exécuter la mise à jour et l élaboration des tableaux de bord et rapports de gestion pour mon service; Gérer les problématiques et plaintes clients afin d'assurer un service de qualité. Environnement technologique : Microsoft Gold Partner, Produits HP, ITIL V2/V3, PMI, MS Project, Octopus Groupe BPR-BECHTEL Groupe BPR-BECHTEL - Mars 2007 à avril 2008 Superviseur du Centre de services Ce poste consistait à superviser le Centre de Services informatique. Ainsi que la mise en place de mesures d atténuation afin de gérer une augmentation importante du volume de travail du Centre de Services. Garantir les niveaux de personnel et compétences; Effectuer la planification globale et détaillée des activités du Centre de Services; Embauche de techniciens pour répondre à la croissance; Superviser les actions de l équipe du Centre de Services, dix (10) techniciens; Mener les activités RH (feuille de temps, absence, salaires, etc.); Conception et implantation du processus de la gestion des incidents, problèmes et événements; Gestion des escalades et plaintes des clients; Organiser des sessions de formation pour les employés; Soutenir l évolution du plan individuel de mon équipe de dix (10) techniciens en poursuivant l implantation de bonnes pratiques internes (accueil, formation, coaching); Mise en place d un outil de gestion de l actif pour le centre de services en arrimage avec les processus métiers et effectuer une analyse détaillée des besoins; Déterminer les standards corporatifs des types de poste de travail et ordinateur portable pour l ensemble du parc. Environnement technologique : AutoDesk DAO, Windows XP, IBM Catia, Sharepoint, Produits HP, Ghost, RIS/WDS, CPL C2, ITILV3, Ms Project Boutique Jacob Boutique Jacob - juin 2006 à janvier 2007 Chargé de projets / Analyste - Déploiement d une solution de prise de sauvegarde TSM Tivoli pour ordinateurs portatifs Ce projet consistait à installer sur les ordinateurs portatifs un mécanisme de prise de sauvegarde. Également, vu la sensibilité des documents contenus sur les portatifs, nous devions sécuriser le contenu en transmission et son contenant. Bâtir l analyse détaillée des besoins de prise de sauvegarde des utilisateurs et déposer des recommandations; Embaucher des consultants informatiques pour l implantation de la solution; Effectuer le découpage et la conduite du projet; Bâtir le programme de formation pour le Centre de services et les utilisateurs concernés; Modifier les processus de support informatique en place pour supporter la nouvelle réalité technologique; Gérer le transfert de la solution à l équipe de l exploitation. Environnement technologique : TSM Tivoli, VPN Cisco, Produits THINKPAD, MS Project, Cryptage de données, ITILV2. 8 de 12

9 Boutique Jacob - Novembre 2006 janvier 2007 Chargé de projets / Analyste - Programme de formation du client Lotus Notes R6 Ce projet consistait à la mise en place d un programme de formation du client Lotus Notes R6 pour les utilisateurs du siège social (800 utilisateurs). Effectuer la mise en place d un programme de formation Lotus Notes en partenariat avec un consultant en rédaction pédagogique; Audit afin de déterminer le niveau de connaissance des utilisateurs du client Lotus Notes; Effectuer le découpage et la conduite du projet; Homologuer le contenu du rédacteur; Livraison du programme et du contenu de la formation au service de formation. Environnement technologique : Lotus Notes R6, MS Project, MS Office. Boutique Jacob - Mars 2002 mai 2006 Administrateur Lotus Domino Ce mandat consistait à sécuriser, administrer et améliorer les performances du service de Lotus Domino. Administrer les infrastructures Lotus Domino : supervision, optimisation, performance, haute disponibilité; Gestion et administration des utilisateurs et les groupes; Gestion et maintenance des clients Lotus Notes et les autres clients; Configurer le contrôle des performances serveur; Assurer l exploitation des systèmes : installation, intégration, traitement des incidents; Assurer le support et la formation auprès de l ensemble des utilisateurs; Gérer les relations avec les partenaires et fournisseurs, s assurer du suivi et de la qualité des livrables, des planifications et des budgets reliés à la plate-forme Lotus Domino; Participer activement aux projets du service de Lotus Domino. Environnement technologique : Lotus Domino R5/R6. Boutique Jacob - Mai 2005 mars 2006 Chargé de projets / Analyste - Sélection et mise en œuvre d une solution de communication sans fil totalement intégrée Ce projet consistait à offrir une solution totalement intégrée de communication sans fil qui comprenait des appareils mobiles, des outils bureautiques, un logiciel serveur et une connexion économique à un réseau sans fil. Création d une analyse complète avec recommandations sur le choix technologique; Mise en place d une preuve de concept WebSphere Everyplace Acces en partenariat avec LGS/IBM Montréal; Conception et mise en place d un service final Black Berry en partenariat avec Bell solution d affaires; Effectuer le découpage et la conduite du projet volet technique; Bâtir le programme de formation utilisateur et technique; Mise en place d une politique d'accompagnement (formation, centre de services, sensibilisation); Transition du service Black Berry en Exploitation au Centre de Services; Administré et exploitation du service Black Berry sous Lotus Domino; Amélioration continue du service Black Berry et du processus d exploitation. 9 de 12

10 Environnement technologique : Lotus Domino R6, Serveur Black Berry B.E.S, VPN Checkpoint, Bell Mobilité, Ms Project Boutique Jacob - Janvier 2003 avril 2005 Chargé de projet / Analyste - Analyse et refonte du processus d attribution des équipements informatique Ce projet consistait à la sélection des solutions mobiles qui correspondaient aux besoins de chacun des types d utilisateurs de l entreprise. Le périmètre du projet comportait notamment l intégration des standards corporatifs pour chaque technologie mobile, ce qui incluant la gestion administrative, le matériel, les logiciels et toutes les opérations techniques. Analyser l évolution de la société, de sa structure, de son organisation et de ses compétences en ce qui concerne les technologies mobiles; Création des standards corporatifs et mise en place des critères d attributions pour les technologies mobiles en partenariat avec IBM, Roger s et Bell; Création et responsable d un comité de mobilité technique; Effectuer la réingénierie du processus d attribution d équipement mobile; Réviser les processus de support informatique, de cycle d approbation et d attribution; Gérer la conduite du changement et mesurer les impacts sur le travail des utilisateurs; Réaliser et exécuter un plan de communication auprès des acteurs concernés et rédiger les manuels de formation. Environnement technologique : Lotus Domino R6, BlackBerry B.E.S, PALM, Smartphone, Produits IBM THINKPAD, VPN Checkpoint, MS Project, WebSphere Every Place Acces, Siemens. Boutique Jacob - Avril 2002 août 2002 Chargé de projets / Analyste - Déploiement de Windows XP PRO et Office XP Ce projet consistait au déploiement de Windows XP PRO et Office XP des postes clients du parc informatique dans son ensemble. Faire le montage d une matrice de compatibilité des logiciels; Élaborer l architecture technologique à mettre en place pour un déploiement centralisé avec la technologie; SYSPREP en respectant les spécifications techniques de sécurité exigées par les TI Jacob; Planifier, élaborer des environnements et préparer le Master à déployer selon les exigences des IT; Faire l acquisition, la planification, la configuration et la mise en production des environnements; Participer au programme de formation. Environnement technologique : Windows XP, MS Office XP, Ghost Enterprise, SYSPREP, MS Project Boutique Jacob - Septembre 2001 mars 2002 Chargé de projets / Analyste - Mise en œuvre d une solution de déploiement d images orienté client-serveur Ce projet consistait à offrir une solution pour le déploiement de postes de travail avec standard corporatif. Effectuer un inventaire des ordinateurs de production existants afin de déterminer la base des applications installées et les types de matériel déployés dans le parc; Définir une stratégie pour les applications qui ne peuvent pas être prises en charge sur la nouvelle plate-forme; Établir la stratégie de rétrofit des équipements durant le déploiement; Création des opérations techniques d imagerie et produire une image standard pour les PC de l entreprise afin de faciliter la gestion de la configuration et d accélérer les déploiements; Mettre au point un processus pour capturer les données, les paramètres et les préférences des utilisateurs; Fournir un processus global pour le déploiement réel des nouveaux ordinateurs; 10 de 12

11 Remise du guide des opérations au Centre de Services; Donné la formation aux techniciens du Centre de Services; Environnement technologique : Windows XP, Ghost Enterprise, SYSPREP, Serveur Terminal Service informatique AM/PM Service informatique AM/PM - Janvier 2000 à juillet 2001 Technicien informatique/gestionnaire de réseau - Informatisation des systèmes de points de vente des pharmacies Uniprix Montréal Ce mandat consistait à installer de nouveaux systèmes personnalisés de point de vente dans les pharmacies Uniprix de la région de Montréal, en plus d offrir le soutien technique de niveaux 2 et 3. Installation et configuration du système complet de point de vente; Installer l équipement réseau, le serveur, les ordinateurs et les périphériques connexes (balance, afficheur, scanner, etc.) selon les spécifications; Offrir le soutien technique de niveaux 2 et; 3 des équipements réseau, des ordinateurs et des serveurs; Effectuer le support applicatif de premier niveau. FORMATION En cours - ITIL EXPERT V3 S3I Ahead Technology Mars 2013 Certification ITIL V3 Intermédiaire Centre de certification People Cert Mars 2011 Certification ITIL V3 Foundation Centre de certification EXIN En cours - Certificat en gestion de projets HEC Montréal 1999 A.E.C en gestion de réseaux Collège Multihexa St-Foy, Québec PERFECTIONNEMENT 2008 Déploiements image Ghost Serveur 8 - AFI 2008 Déploiement et migration de Windows : Vista, XP et Serveur - AFI 2005 Introduction au réseau sans fil CRIM 2004 Administration Serveur Domino, Managing Servers and Users, Operating Fundamentals, Building the Infrastructure - IBM 2004 Introduction Microsoft Project Multihexa 2001 Mise à jour des compétences Windows NT4 Serveur/Windows 2000 Advanced Server - Multihexa ASSOCIATIONS 11 de 12

12 LOISIRS Cyber Mentor Academos, service de cyber mentorat Voyages et découverte du monde. Cycliste de route, entrainement en salle, Boxe. Grand consommateur de littérature (sciences, histoires, philosophie, psychologie). Effectuer des recherches sur le monde de la géopolitique. Jouer de la musique et rédaction d essai personnel. 12 de 12

CURRICULUM VITÆ 2012.10

CURRICULUM VITÆ 2012.10 CURRICULUM VITÆ 2012.10 Nathalie Lebel ANTÉCÉDENTS PROFESSIONNELS 2011.05-2012.05 Tribunal administratif du Québec 2012.03-2012.04 AON Assurances (pour People to Go) 2010.05-2010.08 Ville de Québec 2009.05-2009.08

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