Hébergement de base de données MySQL. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA)

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Hébergement de base de données MySQL. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA)"

Transcription

1 Hébergement de base de données MySQL. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA) Source : commundit:_ex:catalogue_services:db:sla_dit_mysql.docx Distribution : Tous les utilisateurs du service. Cet accord est fait entre le DIT et les utilisateurs du service. Cet accord couvre la mise à disposition et le support pour le service d hébergement de base de données MySQL qui permet aux utilisateurs du service de bénéficier de l administration du serveur MySQL et de la machine sur laquelle il se trouve. Cet accord est valide pour 12 mois du (01/01/2014) au (31/12/2014). Sauf demande de révision, au plus tard un mois avant la date d échéance, l accord sera automatiquement renouvelé pour un an. Les changements mineurs survenus pendant la période de validité pourront être ajoutés à l aide du formulaire d amendement, ils doivent être acceptés par les deux parties et mis en production au travers du processus de gestion des changements. NOM FONCTION DATE SIGNATURE Révisions Versions Date Auteur Commentaires /11/2008 Julia Paolini Dernière version ITIL v /01/2012 Julia Paolini Passage en Version 3 d ITIL Fabien Figueras Point d entrée unique Service Desk /11/2013 Julia Paolini Modification Support Utilisateur /03/2014 Julia Paolini Diverses modifications, entre autres Requêtes des utilisateurs et Gestion des changements Page 1 sur 16

2 Table des matières 1. DESCRIPTION DU SERVICE PRINCIPE DU SERVICE BÉNÉFICES DU SERVICE SPÉCIFICATIONS DÉTAILLÉES DU SERVICE ETENDUE DE L ACCORD COUVERT PAR L ACCORD NON COUVERT PAR L ACCORD HEURES D OUVERTURE DU SERVICE PÉRIODES OUVRABLES PÉRIODES DE MAINTENANCES CALENDRIER DES CONGÉS DISPONIBILITÉ DÉFINITION D UNE PANNE OU D UNE INDISPONIBILITÉ (SI APPROPRIÉ) MÉTHODE DE CALCUL OBJECTIF DE DISPONIBILITÉ FIABILITÉ DÉFINITION D UNE PANNE MÉTHODE DE CALCUL OBJECTIF DE FIABILITÉ SUPPORT UTILISATEUR HELP DESK CALL CENTER REQUÊTES DES UTILISATEURS COMMANDES POINTS DE CONTACTS ET ESCALADE PERFORMANCE CYCLE D EXÉCUTION DES TRAITEMENTS PAR LOTS «BATCH» (SI APPROPRIÉ) FONCTIONNALITÉS MINIMALES (SI APPROPRIÉ) GESTION DES CHANGEMENTS MAINTENANCES DE L INFRASTRUCTURE EVOLUTION DE L INFRASTRUCTURE EVOLUTION DU NIVEAU DE SERVICE Page 2 sur 16

3 12 CONTINUITÉ SÉCURITÉ CONTRÔLE DES ACCÈS AUX BASES DE DONNÉES POLITIQUE DE SAUVEGARDE IMPRESSION (SI APPROPRIÉ) RESPONSABILITÉ FACTURATION (SI APPROPRIÉ) RAPPORT SUR LE SERVICE ET RÉVISIONS INDICATEURS DE PERFORMANCES GLOSSAIRE (SI APPROPRIÉ) FORMULAIRE D AMENDEMENT (SI APPROPRIÉ) Page 3 sur 16

4 1. Description du service. Le DIT offre un service d hébergement de base de données MySQL. Ce service est mis à disposition des services centraux et des Facultés de l école. Ce document présente les caractéristiques et les objectifs attendus pour ce service. Ce SLA doit être complété par un avenant pour chaque infrastructure avec les détails la concernant. Tous les objectifs doivent pouvoir être contrôlés et mesurés. Les engagements des parties sont annuels, des points de mesures concernant la disponibilité et la fiabilité du service seront fournis sur demande par le DIT. Les points à préciser au cas par cas feront l objet d un document annexe propre à chaque client du service. 1.1 Principe du service. Le DIT gère et administre les systèmes de gestion de base de données MySQL (et les serveurs sur lesquels ils sont installés) qui lui sont confiés. Les activités et tâches de ce service sont : les études, l administration, l exploitation et le support. Etudes : o Veille technologique sur le Système de Gestion des Bases de Données (SGBD). o Evolution de version des bases de données existantes. o Test, validation, pour les aspects techniques. o Définition des standards d utilisation et d exploitation des SGBD. Administration : o Création des bases de données en liaison avec les chefs de projets concernés. o Mise en œuvre du SGBD, administration et maintenance. o Mise en exploitation et gestion des serveurs (administration, automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation d accès, optimisation des traitements et des requêtes). o Participation au dimensionnement des bases de données et des serveurs. Exploitation : o Assurance de l intégrité des bases de données existantes en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegardes, restauration, journalisation, démarrage après incidents) et logique (confidentialité, accès). o Mise en œuvre des outils de surveillance du serveur et du serveur de base de données. o Utilisation optimale des bases de données en réglant leurs paramètres. Support : o Assistance aux utilisateurs (formation, requêtes techniques). o Support technique pour l ensemble des bases de données. o Gestion des performances et de l optimisation des ressources. Page 4 sur 16

5 1.2 Bénéfices du service. Les principaux avantages sont économiques, techniques, sécuritaires et d utilisation. Economiques : o Budgets précis et maîtrisés avec les forfaits centraux. o Pas de coûts de formation. o Réduction importante des coûts grâce à la rationalisation des systèmes et des versions. Techniques : o Des équipes d experts aux compétences étendues sont en charge des services. o Un taux de panne très faible et donc une très grande disponibilité. o Des ressources et solutions flexibles pour suivre les évolutions des besoins. Sécuritaire : o Surveillance des services. o Alimentation électrique sécurisée par générateurs de secours. o Pare-feu réseau. o Détection incendie. o Surveillance anti-intrusion. o Stockage et sauvegarde des données. D utilisation : o Des compétences techniques à un niveau optimum. o Des systèmes toujours à jour. o Les pannes sont gérées par le DIT! 1.3 Spécifications détaillées du service. Niveaux de consolidation Le niveau de consolidation reflète dans quelle mesure les ressources matérielles sont partagées avec d autres utilisateurs. Il dépendra principalement du niveau de performance et de confidentialité exigé. Il est bien sûr possible de commencer avec un niveau de consolidation très fort et de changer en fonction de l évolution des besoins. Le niveau de consolidation influence fortement le budget d hébergement. Hébergement mutualisé : On parle de mutualisation lorsque plusieurs bases de données cohabitent sur la même machine. C est le niveau le plus fort de consolidation, on peut mutualiser sur machine physique ou virtuelle. Le choix entre machine physique ou virtuelle est guidé par les besoins en IO. Pour un serveur virtuel les IO sont obligatoirement partagées, pas pour un serveur physique. Les débits pour les accès disques seront donc potentiellement meilleurs sur une machine physique. Hébergement dédié : On parle d'hébergement dédié lorsque le serveur est à l usage exclusif d un seul utilisateur. Pour une ou plusieurs bases de données. Des considérations de Page 5 sur 16

6 performances ou légales peuvent conduire à choisir ce type de solution. Encore une fois soit sur une machine virtuelle ou sur une machine physique. Architectures L architecture décrit le nombre et le type de serveur mis en œuvre pour soutenir le service de base de données. Mono serveur : L architecture la plus simple est composée d un seul serveur. C est la solution la moins complexe à administrer et aussi la plus rapide et la moins chère à mettre en œuvre. Cependant les données ajoutées entre deux sauvegardes peuvent être perdues et en cas de grosse panne le temps de remise en état du service peut être long. Multi serveurs : Le niveau supérieur est composé de 2 serveurs ou plus. Un serveur est le maître et les autres sont esclaves. Les modifications effectuées par le maître sur les données sont répercutées sur les esclaves. En cas de perte du maître le service sera remis plus rapidement en fonction et les données modifiées entre deux sauvegardes sont disponibles en plusieurs endroits. Versions supportées Le support commence à partir de la version MySQL 5.0. Le support de la dernière version GA (Generally Available) n est pas automatique et sera décidé par le DIT après une procédure de tests. Une fois la migration engagée le DIT supportera la version courante et la version précédente pendant une durée annoncée lors de la migration. Les utilisateurs seront prévenus de la fin du support d une version avec un préavis de 3 mois. 2 Etendue de l accord. Cette section décrit ce qui est couvert par l accord et ce qui ne l est pas. 2.1 Couvert par l accord. Gestion des infrastructures de stockage (installation, maintenance ). Mesure des performances. Surveillance du système et du serveur MySQL via un outil de surveillance. Réalisation des tests pour les systèmes d exploitation et réalisation des documentations. Support aux administrateurs des bases de données. Page 6 sur 16

7 2.2 Non couvert par l accord. Administration des postes utilisateurs (installation, paramétrage, maintenance ). Systèmes d exploitation non supportés par MySQL et par le DIT. Support des applications utilisant la base de données. Installation de logiciel tiers sur les serveurs de bases de données (phpmyadmin, ). 3 Heures d ouverture du service. Le service est normalement disponible en permanence. Cependant le DIT s engage à maintenir l infrastructure dans son état optimum dans les périodes décrites ci-dessous. 3.1 Périodes ouvrables. Le DIT est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h. 3.2 Périodes de maintenances. L infrastructure pourra fonctionner dans un mode dégradé de performance ou être totalement indisponible lors des opérations de maintenance (cf. 11.1). Il est nécessaire de prévoir des périodes de maintenance pour l installation des correctifs du système d exploitation et du gestionnaire de base de données. Des interruptions planifiées du service seront aussi nécessaires pour faire des dépannages ou mises à jour des matériels. Le service pourra donc être interrompu entre 6h et 9h un jour par mois. Les utilisateurs seront avisés en général avec préavis d une semaine. 3.3 Calendrier des congés. Le DIT peut être fermé pendant certaines périodes de l année (par exemple les jours fériés). Lors de ces périodes aucun délai d intervention n est garanti. 4 Disponibilité. Le service est disponible s il n est pas en panne. L objectif annuel de disponibilité sera fonction du type d architecture retenue. Page 7 sur 16

8 Il est très important de comprendre et de mesurer l impact d une indisponibilité sur la capacité du client à assurer ses activités «business» (par exemple l indisponibilité du réseau empêche l utilisation des serveurs et donc ne permet pas de consultation ou de modifications de la base de données). 4.1 Définition d une panne ou d une indisponibilité (si approprié). On considère que le service est indisponible ou en panne (indisponibilité complète), en dehors des arrêts planifiés, lorsque qu il n est pas possible de se connecter au moteur de base de données hébergé par un des serveurs avec le client d administration adéquat depuis le local du Help desk du bâtiment MA. Une limite du nombre de connexions simultanées est mise en place pour chaque couple Si le seuil de connexions simultanées maximum au serveur MySQL est atteint pour un couple plus aucune nouvelle connexion n est autorisée pour ce couple tant que d autres ne seront pas libérées. De même, si le nombre de connexions simultanées maximum au serveur MySQL est atteint, plus aucune nouvelle connexion ne sera autorisée (indisponibilité partielle) tant que d autres ne seront pas libérées. Seule l indisponibilité complète est prise en compte dans le calcul de la disponibilité. 4.2 Méthode de calcul. Le calcul de la durée totale des pannes se fera en additionnant la durée totale des indisponibilités du service pendant les périodes ouvrables (cf 3.1). 4.3 Objectif de disponibilité. L objectif annuel est d offrir un niveau de disponibilité qualifié de : o Bon pour les mono serveurs. o Très bon pour les multi serveurs. Durée totale des indisponibilités Niveau de disponibilité 1h Excellent 5 h Très bon 10h Bon 41h Moyen 82h Médiocre Page 8 sur 16

9 5 Fiabilité. C est le nombre maximum de pannes annuelles pendant les heures ouvrables. Ce point peut aussi être mesuré en terme de MTBF (temps moyen entre pannes) ou MTSI (temps moyen entre incidents système). L objectif annuel de fiabilité sera fonction du type d architecture retenue. 5.1 Définition d une panne. (cf. 4.1) 5.2 Méthode de calcul. Le calcul du nombre de pannes se fera en additionnant la durée totale des indisponibilités complètes du service pendant les périodes ouvrables (cf. 3.1). 5.3 Objectif de fiabilité. L objectif annuel est d offrir un niveau de fiabilité qualifié de : o Bon pour les mono serveurs. o Bon pour les multi serveurs. Nombre de panne Niveau de fiabilité 1 Excellent 2 Très bon 3 Bon 5 Moyen 10 Médiocre 6 Support utilisateur. Le support du DIT comporte deux niveaux : Le premier est constitué par le «HelpDesk» et le «Call Center», le deuxième par les spécialistes du DIT. 6.1 Help Desk. Le Help Desk est situé au rez-de-chaussée du bâtiment MA, avenue Piccard 3 (http://plan.epfl.ch/?room=helpdesk), il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. 6.2 Call Center. Le Call Center du Help Desk est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 18h. Téléphone interne à l école : 1234 Téléphone depuis la Suisse : Téléphone depuis l étranger : Page 9 sur 16

10 6.3 Requêtes des utilisateurs. Les requêtes sont classées en trois catégories : Commandes, Demandes et Incidents. Commandes : concernent des services standardisés, cf Les requêtes du type commande sont généralement constituées d un circuit de validation qui peut sortir du DIT. Le délai garanti commence après la validation de la commande. Demandes : concernent des besoins non standards. Incidents : le service ne fonctionne pas comme attendu. Le délai de traitement des demandes et de résolution des incidents dépend de leur complexité et n est pas garanti. En cas d escalade au niveau 2 de la requête le temps maximum qui peut s écouler avant l intervention sera de 1h pour un incident, 2 jours pour une demande. Ce temps est comptabilisé pendant les heures ouvrables (cf. 3.1) Commandes Les commandes ne peuvent être faites que par du personnel de faculté ou des services centraux. Les étudiants ne peuvent pas faire de commandes. Les commandes doivent être validées avant leurs réalisations ; les validations peuvent être effectuées: par le responsable informatique, par exemple dans le cas d une création de bases de données. ou de manière automatique, seuls les propriétaires de la base de données peuvent faire des commandes la concernant. Voici des exemples de prestations standardisées offertes: Description de la commande Validation Délais après validation Création d une base de données responsable informatique 2 jours ouvrables Création, modification ou suppression d un ou plusieurs utilisateurs pour une base de données automatique 2 jours ouvrables Suppression d une base de données et de ses utilisateurs liés automatique 2 jours ouvrables La modification des administrateurs de la base de données automatique 2 jours ouvrables La restauration d une base de données à un instant donné (dans la limite de la durée de rétention définie dans la police automatique 2 jours ouvrables Page 10 sur 16

11 de backup du serveur) La restauration d une base de données de production en cas d arrêt du service applicatif à un instant donné (dans la limite de la durée de rétention définie dans la police de backup du serveur) La mise à disposition d un dump et des logs binaires d une base de données à un instant donné (dans la limite de la durée de rétention définie dans la police de backup du serveur) automatique automatique 1 jour ouvrable 2 jours ouvrables Cette liste est non exhaustive, les commandes et leurs délais doivent être définis pour chaque infrastructure dans un avenant. 7 Points de contact et escalade. Pour tous contacts voir 6.2. En cas de non satisfaction du support, la personne à contacter est le chef du groupe DIT- Exploitation. Le numéro du ticket concernant le cas devra figurer dans la demande d escalade. 8 Performance. Les performances d une base de données sont influencées par la conception, les logiciels et les matériels mis en œuvre. La conception de la base de données est fondamentale, en effet il est très difficile une fois l application écrite de la modifier en profondeur pour la rendre plus performante. Les logiciels sont importants par les degrés de réglages qu ils offrent. Le choix du système d exploitation et du moteur de base de données est donc aussi très important. Le matériel mis en œuvre présente intrinsèquement des goulots d étranglement. Les trois ressources à surveiller sont les disques, le processeur et la mémoire. Pour aider l utilisateur à obtenir les meilleures performances possibles de ses applications, le DIT s engage à mettre à sa disposition ses administrateurs de bases de données. Ils pourront le conseiller en amont du projet pour les choix d architectures matérielle et logicielle. Ils pourront aussi mettre en place des mesures en cours de développement ou lors de la production pour identifier les goulots d étranglement et proposer des solutions pour améliorer les performances. Page 11 sur 16

12 9 Cycle d exécution des traitements par lots «batch» (si approprié). Ne concerne pas ce service. 10 Fonctionnalités minimales (si approprié). Ne concerne pas ce service. 11 Gestion des changements. Tous les changements doivent être annoncés, évalués, autorisés, prioritisés, planifiés, testés, réalisés, documentés et révisés. Un des attributs de chaque changement est sa priorité : Normale : Le document de demande de changement (RFC) doit être complet et la demande fera l objet d une validation par le Change Manager ou le Change Advisory Board. Un changement «normal» sera annoncé au minimum un mois avant la date de réalisation. Standard : C est un changement identique à un changement «normal» déjà réalisé avec succès, la demande est automatiquement validée. Le changement standard sera annoncé au minimum 7 jours calendaires avant la date de réalisation. Urgente : C est un changement qui doit être effectué en urgence (service bloqué ou danger imminent), il est annoncé et sera validé par l Emergency CAB. Les incidences sur le service seront détaillées dans l annonce Maintenances de l infrastructure. Lors des opérations de maintenance (cf. 3.2), l infrastructure sera indisponible dans les cas suivants : Description Type changement Responsable Mises à jour de l OS normal/standard/urgent DIT Mises à jour du serveur de base de données normal/standard/urgent DIT Evolution de l infrastructure normal/standard DIT Lors des opérations de maintenance (cf. 3.2), l infrastructure restera disponible dans les cas suivants : Page 12 sur 16

13 Description Type changement Responsable Mises à jour du logiciel de sauvegarde standard DIT Mises à jour du logiciel surveillance de l OS standard DIT 11.2 Evolution de l infrastructure. L infrastructure doit dès sa conception être prévue pour pouvoir évoluer relativement facilement pendant toute la durée prévue de son fonctionnement. Les évolutions sont soit matérielles soit logicielles et sont généralement des changements «normaux» qui sont annoncés au moins un mois avant la date de réalisation. Les changements matériels induisant généralement des investissements feront l objet d une étude au cas par cas. Les évolutions logicielles légères sont traitées dans le cadre de la maintenance normale. Des évolutions lourdes, comme le changement de version du système d exploitation ou du gestionnaire de base de données, sont aussi à prévoir. Bien que moins fréquentes elles occasionneront des interruptions plus longues et seront traitées au cas par cas Evolution du niveau de service. Le niveau de service est convenu pour l année budgétaire, sa modification n est donc pas possible en cours d année. La demande sera néanmoins prise en compte dans le processus d amélioration de la qualité de service. 12 Continuité. Le DIT met en œuvre les moyens informatiques pour garantir qu en cas de panne d un composant unique le service ne sera pas perturbé. Les accès réseau sont redondants et en cas d interruption de service d un composant réseau le basculement sur la solution de secours est transparent. Dans le cas d utilisation de machines virtuelles on s appuie sur l infrastructure de virtualisation qui dispose d un haut niveau de redondance qui lui permet de garantir la continuité du service. En effet en cas de perte d un serveur, les machines virtuelles impliquées sont redémarrées sur un autre serveur. Cette opération ne doit pas affecter le fonctionnement ni le niveau de performance du reste de l infrastructure. A cet effet les machines virtuelles sont enregistrées sur un SAN. Ce niveau de continuité est habituellement qualifié de «Crash Page 13 sur 16

14 Consistant», c est l équivalent de l arrêt brutal de l alimentation sur une machine physique. Les cas extrêmes de la perte totale de la baie de stockage ou du centre de calcul du bâtiment ne sont pas traités ici. 13 Sécurité. Les droits d administration de la base de données n induisent aucune autorisation sur les autres bases de données ni sur le système d exploitation du serveur Contrôle des accès aux bases de données. L accès à la base de données sera, de préférence et pour des raisons de sécurité, limité au(x) serveur(s) applicatif(s). L utilisateur devra fournir les informations suivantes (devant respecter une certaine convention de nommage) : nom de la base de données souhaitée, nom d utilisateur souhaité, FQDN de la ou des machines applicatives devant avoir accès à la base de données, si nécessaire, l alias réseau souhaité, nombre de connexions simultanées nécessaires au bon fonctionnement de l application. Il est possible de sécuriser les connexions MySQL avec SSL Politique de sauvegarde. Les serveurs sont sauvegardés par le service centralisé de backup de l EPFL. Pour pallier aux cas de corruption des données les bases de données sont sauvegardées en ligne à intervalles réguliers. Les opérations de sauvegarde des bases de données en ligne peuvent occasionner un ralentissement des temps de réponses. La fréquence de ces opérations sera négociée avec l utilisateur pour garantir le meilleur compromis entre performance et cohérences des données. 14 Impression (si approprié). Ne concerne pas ce service. Page 14 sur 16

15 15 Responsabilité. Le DIT est responsable : du système d exploitation du serveur, du serveur MySQL. Le client est responsable de : sa (ses) base(s) de données, son (ses) utilisateur(s) utilisé(s) pour l accès à la base de données. Sauf avis contractuel contraire le DIT n est pas responsable de la conception, du développement, de la maintenance et des performances des applications qui utilisent les bases de données MySQL. De même les informations contenues dans les bases de données, leur cohérence n est pas de la responsabilité du DIT. Enfin concernant les sauvegardes le DIT n est pas responsable de la qualité des données sauvegardées. 16 Facturation (si approprié). L hébergement des bases de données fait partie des prestations de base que le DIT offre aux services centraux et aux Facultés. Une fraction des ressources est disponible pour la période budgétaire. Le service ne fera pas l objet de facturation sauf en cas de demande qui dépasserait le quota alloué. 17 Rapport sur le service et révisions. L engagement de service a une validité d un an. Lors du dernier trimestre de l année courante, si les indicateurs ne sont pas conformes aux objectifs fixés ou qu une modification a été demandée, une étude sera réalisée. Elle conduira à la production d un plan d amélioration de la qualité qui fournira, au minimum, les informations suivantes : Proposition d amélioration de l existant. Possibilités d évolution. Coûts (investissement, récurrent, humain). Planification de mise en œuvre Indicateurs de performances Les indicateurs de performances permettent de suivre l évolution de la qualité de service pendant la période de référence. Etant entendu que seule la valeur sur l ensemble de la période est contractuelle. Page 15 sur 16

16 Indicateur Fréquence de publication Mesuré par Nombre de pannes À la demande Help desk Durée des pannes À la demande Help desk Délais d intervention À la demande Help desk 18 Glossaire (si approprié). Abréviation Acronyme Jargon dump ITIL log binaire NAS OLA SAN SLA Définition Sauvegarde de la base de données sous format texte Information Technology Infrastructure Library Fichier contenant les modifications apportées à la base de données Network Attached Storage Operational Level Agreement (accord de service entre différents départements du fournisseur) Storage Area network Service Level Agreement (accord de service entre le client et le fournisseur) Représentation d un utilisateur MySQL comprenant le nom d utilisateur MySQL (username) ainsi que la machine depuis laquelle se fait la connexion (hostname) 19 Formulaire d amendement (si approprié). Le formulaire permet d enregistrer les amendements survenus d un commun accord pendant la période contractuelle. Il contiendra les détails techniques, les dates et les signatures des parties. Les révisions sont mentionnées en début de document. Page 16 sur 16

Service HPC sur Blue Gene. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA)

Service HPC sur Blue Gene. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA) Service HPC sur Blue Gene. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA) Source : commundit:_ex:catalogue-services:hpc:bgq:sla_dit_bgq.docx Distribution

Plus en détail

Service Level Agreement 99,9 % Hosted by Its Integra, certifiée ISO 9001 et ISO 14001 par Bureau Veritas Certification Affaires 6008579 et 6009460

Service Level Agreement 99,9 % Hosted by Its Integra, certifiée ISO 9001 et ISO 14001 par Bureau Veritas Certification Affaires 6008579 et 6009460 Lieux d hébergements Nominal : Interxion PAR 7 la Courneuve PRA : Interxion PAR5 Saint-Denis Une infrastructure mixte Architecture Des composants dédiés afin de garantir les performances : Serveurs lames

Plus en détail

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Contenu I. Introduction... 2 II. Description de l Offre de Service Messagerie unifiée... 2 1. Services proposés... 2 2. Utilisation... 2 3. Types de fournitures...

Plus en détail

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires)

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires) PROBLEMATIQUE - L APPROCHE JADE Telecom L exploitation de réseaux de télécommunications implique pour les entreprises la prise en compte de différents points importants : La mise en place de personnel

Plus en détail

Processus: Gestion des Changements

Processus: Gestion des Changements Référence Auteur Responsable de processus Processus: Gestion des Changements G_11 Version 3.04 Fabienne MASSET et Philippe BOULANGER Thierry BERTRAND Date 30/03/2015 Statut Objet D'Application Ce document

Plus en détail

Serveurs dédiés. Trafic et performances

Serveurs dédiés. Trafic et performances Serveurs dédiés Trafic et performances Nos services sont destinés aux entreprises et particuliers exigeants en terme de fiabilité, de sécurité et de disponibilité. Nous sommes également à même de fournir

Plus en détail

Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES

Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES GROUPEMENT DE COMMANDES CA54, CA55, CA57, CA88, CRAL Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES Etabli en application

Plus en détail

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES TABLE DES MATIÈRES 1 Objet... 3 2 Abonnement service technique... 3 2.1 Les points forts de notre système d'abonnement... 3 2.2 Souscription d un

Plus en détail

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr de l application La-Vie-Scolaire.fr Référence :.. Date : Définitions «Contrat d accès au Service» : désigne le bon de commande, les conditions générales de vente et les éventuels annexes ou avenants conclus

Plus en détail

SLA (Service Level Agrement) Conditions générales

SLA (Service Level Agrement) Conditions générales Route du Grand-Lancy 87 bis 1212 Grand-Lancy / Genève / Suisse Tél. +41 22 596 44 80 Fax +41 22 596 44 89 www.sdpsys.ch SLA (Service Level Agrement) Conditions générales ORGANISATION 1 INTRODUCTION....2

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Le contrat SID-Hébergement

Le contrat SID-Hébergement Version : 2.5 Revu le : 22/07/2010 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Hébergement Hébergement Applicatif En quoi cela consiste? Objectif : Fournir au client une solution hébergée de son système d information

Plus en détail

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES LOT 2 Fourniture et installation d un système de GED pour la Mairie de La Wantzenau. Fiche technique Cahier des Charges

Plus en détail

Gateway4Cloud Conditions Spécifiques

Gateway4Cloud Conditions Spécifiques Gateway4Cloud Conditions Spécifiques L utilisateur doit se conformer aux Conditions Spécifiques ( CS ) en vigueur, tel qu amendé, modifié ou mise à jour au fur et à mesure par M.I.T., et autres termes

Plus en détail

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations

Plus en détail

«Commande» se rapporte à un bon de commande ou à une commande créée sur un site Internet Interoute.

«Commande» se rapporte à un bon de commande ou à une commande créée sur un site Internet Interoute. 1 DESCRIPTION Le Centre de données virtuel d Interoute permet aux Clients de bénéficier d un ensemble flexible de ressources informatiques dans le «cloud», sans la complexité et les coûts associés à un

Plus en détail

Antoine Morel Ingénieur Commercial DVI

Antoine Morel Ingénieur Commercial DVI Hébergement «Solutions flexibles et évolutives» Antoine Morel Ingénieur Commercial DVI 1 Expert Internet depuis 1996 O.T. propose aux entreprises des prestationsd'hébergementet d'infogéranceenrichies de

Plus en détail

Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement

Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement 1 Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement ARTICLE 1 DESCRIPTION DE LA PRESTATION DE SERVICES HEBERGEMENT La prestation consiste en la réalisation des tâches suivantes : Mise à disposition

Plus en détail

Centre de données SHD

Centre de données SHD Centre de données SHD Description de prestations Objet du modèle de prestation L'objet de cette description de prestations est le modèle de prestation fourni par le centre de données SHD. Ce modèle de

Plus en détail

Fiche Produit. Mini-serveur de sauvegarde dédié Kiwi Box

Fiche Produit. Mini-serveur de sauvegarde dédié Kiwi Box KiwiBox Révision d avril 2012 Fiche Produit Mini-serveur de sauvegarde dédié Kiwi Box La solution Kiwi Box a été spécialement conçue pour répondre aux besoins les plus exigeants en termes de fiabilité

Plus en détail

MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/

MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/ MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/ SANTE RESEAU développe en 2012, une filiale, VIRTUAL SR, spécialisée dans l'hébergement PRIVÉ de Machines Virtuelles. Spécialisée dans Les Architectures Virtuelles

Plus en détail

Que souhaitent les Administrateurs Système?

Que souhaitent les Administrateurs Système? WORLDINTERPLUS Que souhaitent les Administrateurs Système? Contrôle Maniabilité Gestion de la Configuration du Système en mode réseau ou déconnecté «online / offline» Maintenir les standards de configuration

Plus en détail

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service

Plus en détail

Plan de Continuité d'activité

Plan de Continuité d'activité 9 juin 2010 Plan de Continuité d'activité Bâtir sa stratégie «Plan de Continuité Informatique» Plan de Continuité d Activité (PCA), Plan de Continuité Informatique (PCI) : les normes & les définitions

Plus en détail

Request for Information. DNDi Service desk

Request for Information. DNDi Service desk Request for Information DNDi Service desk Dated: 27 th August 2015 Page 1 Table des matières 1. Présentation de DNDi... 3 2. Objectifs de la demande d information (RFI)... 3 3. Définition du besoin...

Plus en détail

Gestion des Incidents (Incident Management)

Gestion des Incidents (Incident Management) 31/07/2004 Les concepts ITIL-Incidents 1 «Be prepared to overcome : - no visible management ou staff commitment, resulting in non-availability of resources - [ ]» «Soyez prêts a surmonter : - l absence

Plus en détail

Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications.

Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. La supervision est la «surveillance du bon fonctionnement d un système ou d une activité». Elle permet de surveiller,

Plus en détail

ITIL Gestion de la continuité des services informatiques

ITIL Gestion de la continuité des services informatiques ITIL Gestion de la continuité des services informatiques Sommaire 1 GENERALITES 3 2 PRESENTATION DE LA PRESTATION 3 3 MODALITES DE LA PRESTATION 6 Page 2 1 Généralités Nous utilisons les meilleures pratiques

Plus en détail

Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2010» Meilleure copie "étude de cas architecture et systèmes"

Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2010» Meilleure copie étude de cas architecture et systèmes Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication «Session 2010» Meilleure copie "étude de cas architecture et systèmes" Note obtenue : 14,75/20 HEBERGE-TOUT Le 25 mars 2010 A

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Marché public de Services N 2015M004-01. Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE. Objet de la Consultation :

CAHIER DES CHARGES. Marché public de Services N 2015M004-01. Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE. Objet de la Consultation : CAHIER DES CHARGES Marché public de Services N 2015M004-01 Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE Objet de la Consultation : MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE DE L'ECOLE ELEMENTAIRE PAUL BERT,

Plus en détail

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09 Provence Promotion ACCES INTERNET Cahier des charges V1.1 Le 15/10/09 1 Sommaire 1 OBJET DU MARCHE... 3 2 DESCRIPTIF DE L EXISTANT... 3 2.1 LIAISON ACTUELLE... 3 2.2 UTILISATION ACTUELLE... 3 2.3 FONCTIONNALITES

Plus en détail

Variantes d exploitation dans un environnement hautement disponible

Variantes d exploitation dans un environnement hautement disponible Département fédéral de l'intérieur DFI Office fédéral de la statistique OFS Division Registres Team sedex 29.07.2014, version 1.0 Client sedex Variantes d exploitation dans un environnement hautement disponible

Plus en détail

[WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES]

[WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] 04.01.2015 [Association Web4all] Siret : 508070679 00032 NAF : 8559B TVA : FR 27508070679 PONCINI Aurélien contact@web4all.fr www.web4all.fr [WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] [Association

Plus en détail

Yourcegid Fiscalité On Demand

Yourcegid Fiscalité On Demand Yourcegid Fiscalité On Demand LS -YC Fiscalité - OD - 06/2012 LIVRET SERVICE YOURCEGID FISCALITE ON DEMAND ARTICLE 1 : OBJET Le présent Livret Service fait partie intégrante du Contrat et ce conformément

Plus en détail

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente Conditions Générales de Vente PREAMBULE Le client souhaite se doter d un site internet Il a lancé une consultation préalable, qui a été communiquée à Nexus Création et a permis d élaborer une proposition

Plus en détail

Fiche produit. Septembre 2010. Kiwi Pro en quelques mots

Fiche produit. Septembre 2010. Kiwi Pro en quelques mots Septembre 2010 Fiche produit La solution Kiwi Pro a été spécialement conçue pour répondre aux besoins les plus exigeants en terme de fiabilité et de performance, avec une capacité de traitement optimale

Plus en détail

COMMUNE DE PAYERNE MUNICIPALITE. Préavis n 18/2011 AU CONSEIL COMMUNAL

COMMUNE DE PAYERNE MUNICIPALITE. Préavis n 18/2011 AU CONSEIL COMMUNAL COMMUNE DE PAYERNE MUNICIPALITE Préavis n 18/2011 AU CONSEIL COMMUNAL Objet : Renouvellement de l infrastructure serveurs et stockage de données informatiques. Municipalité de Payerne / Préavis n 18/2011

Plus en détail

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux

Plus en détail

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2.

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2. ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version Landpark Helpdesk Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de Parc

Plus en détail

Convention relative à la mise à disposition de la solution «AmonEcole» dans les écoles

Convention relative à la mise à disposition de la solution «AmonEcole» dans les écoles Convention relative à la mise à disposition de la solution «AmonEcole» dans les écoles Entre Les services académiques de l académie de Versailles, situés 3 boulevard de Lesseps, 78017 Versailles Cedex,

Plus en détail

COBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT

COBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT COBIT (v4.1) Un référentiel de «bonnes pratiques» pour l informatique par René FELL, ABISSA Informatique INTRODUCTION Le Service Informatique (SI) est un maillon important de la création de valeur dans

Plus en détail

La stratégie de stockage au Centre de Calcul du CNES

La stratégie de stockage au Centre de Calcul du CNES Réunion du groupe PIN (Pérennisation des Informations Numériques) La stratégie de stockage au Centre de Calcul du CNES Anne Jean Antoine 17 janvier 2002 Le stockage est crucial... Á Les entreprises ont

Plus en détail

P s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost

P s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost Passeport Services Fabrice Dubost 2.6 Gestion des Mises en Production ITIL, Soutien des services Entreprise, Clients et Utilisateurs Outil de Supervision Dysfonctionnements Questions / Renseignements Incidents

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

L offre SaaS : un choix porteur de valeur ajoutée pour votre organisation. On Demand. Solutions de gestion dédiées au secteur public

L offre SaaS : un choix porteur de valeur ajoutée pour votre organisation. On Demand. Solutions de gestion dédiées au secteur public L offre SaaS : un choix porteur de valeur ajoutée pour votre organisation On Demand Solutions de gestion dédiées au secteur public Parce que votre organisation est unique, parce que vos besoins sont propres

Plus en détail

Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino

Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino avec MailFlow Analyzer TM un produit de l Infrastructure Management Suite TM Copyright COOPERTEAM SOFTWARE 2013 La gestion de

Plus en détail

Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens. Frédéric ELIEN

Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens. Frédéric ELIEN Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens Frédéric ELIEN SEPTEMBRE 2011 Sommaire Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens... 3 «Pourquoi?»...

Plus en détail

Bénéficiez d une solution Cloud rationalisée et adaptée à vos besoins

Bénéficiez d une solution Cloud rationalisée et adaptée à vos besoins Bénéficiez d une solution Cloud rationalisée et adaptée à vos besoins Le bureau virtuel toujours disponible, n importe où, simplement et de façon totalement sécurisée. Desk-inCloud est une solution (Daas)

Plus en détail

S arrêter, c est reculer. Ce dont vous avez besoin

S arrêter, c est reculer. Ce dont vous avez besoin SUPPORTED BY AGORIA S arrêter, c est reculer Vous utilisez des produits, systèmes 0 1 2 et solutions d automatisation? Alors vous avez besoin de conseils avisés et de services fiables. Exigez dès lors

Plus en détail

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A MARCHE : Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A ARTICLE 1. Description du cahier des charges Ce cahier des charges a pour objet le choix d un prestataire capable de fournir à RESSOURCES

Plus en détail

Hébergement avancé Fiche de service

Hébergement avancé Fiche de service Bénéficiaires Toutes les entités reprises dans l annexe 1 du contrat de gestion de l ETNIC (voir document ci-joint). Objet Le service a pour objet : l'ensemble des services offerts par la fiche de service

Plus en détail

Le Ro le Hyper V Troisie me Partie Haute disponibilite des machines virtuelles

Le Ro le Hyper V Troisie me Partie Haute disponibilite des machines virtuelles Le Ro le Hyper V Troisie me Partie Haute disponibilite des machines virtuelles Microsoft France Division DPE Table des matières Présentation... 2 Objectifs... 2 Pré requis... 2 Quelles sont les principales

Plus en détail

fournir au Client le personnel IBM qualifié, pour l assister pendant la Session de test, pendant les heures normales de travail.

fournir au Client le personnel IBM qualifié, pour l assister pendant la Session de test, pendant les heures normales de travail. Conditions Générales Business Continuity & Recovery Services Les dispositions suivantes complètent et/ou modifient les Conditions du Contrat Client IBM (Le Contrat Client IBM est disponible à l'adresse

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Fourniture. d une solution de protection. contre les programmes malicieux. (virus, vers, chevaux de Troie )

Fourniture. d une solution de protection. contre les programmes malicieux. (virus, vers, chevaux de Troie ) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d une solution de protection contre les (virus, vers, chevaux de Troie ) Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE LOCHES PAUL MARTINAIS

Plus en détail

2. Technique d analyse de la demande

2. Technique d analyse de la demande 1. Recevoir et analyser une requête du client 2. Sommaire 1.... Introduction 2.... Technique d analyse de la demande 2.1.... Classification 2.2.... Test 2.3.... Transmission 2.4.... Rapport 1. Introduction

Plus en détail

INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION

INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION A. LA PROBLEMATIQUE La mission de toute production informatique est de délivrer le service attendu par les utilisateurs. Ce service se compose de résultats de traitements

Plus en détail

Projet : AGIP Amélioration de la Gestion des Incidents et des Problèmes

Projet : AGIP Amélioration de la Gestion des Incidents et des Problèmes Projet : AGIP Amélioration de la Gestion des Incidents et des Problèmes Avancement de la démarche itil à Auchan (Mars 2009) Avant Pendant Et après AGIP Retour sur la conception des processus Conduite du

Plus en détail

Catalogue «Services & Support»

Catalogue «Services & Support» Catalogue «Services & Support» DESCRIPTION COSI - Centre d Optimisation de la Sécurité Informatique Maintien en condition opérationnelle Vérification du bon fonctionnement Suivi de la disponibilité de

Plus en détail

Sommaire. AIDAUCLIC BACKUP : Solution de sauvegarde en ligne 3. Quelles problématiques résout la solution? 3. Fonctionnement de la solution 4

Sommaire. AIDAUCLIC BACKUP : Solution de sauvegarde en ligne 3. Quelles problématiques résout la solution? 3. Fonctionnement de la solution 4 Sommaire AIDAUCLIC BACKUP : Solution de sauvegarde en ligne 3 Quelles problématiques résout la solution? 3 La reprise d activité après un sinistre L accès nomade aux données 24h/24 Fonctionnement de la

Plus en détail

L application doit être validée et l infrastructure informatique doit être qualifiée.

L application doit être validée et l infrastructure informatique doit être qualifiée. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Annexe 11: Systèmes informatisés

Plus en détail

SharePoint Server 2013 Déploiement et administration de la plate-forme

SharePoint Server 2013 Déploiement et administration de la plate-forme Présentation des technologies SharePoint 1. Historique des technologies SharePoint 13 1.1 SharePoint Team Services v1 14 1.2 SharePoint Portal Server 2001 14 1.3 Windows SharePoint Services v2 et Office

Plus en détail

HAUTE DISPONIBILITE & CONTINUITÉ DE SERVICE MULTI PLATES FORMES. Simple & Performant. www.quick software line.com

HAUTE DISPONIBILITE & CONTINUITÉ DE SERVICE MULTI PLATES FORMES. Simple & Performant. www.quick software line.com HAUTE DISPONIBILITE & CONTINUITÉ DE SERVICE MULTI PLATES FORMES Haute disponibilité pour Serveurs Ouverts (Windows, UNIX, AIX, Linux, VMware (Windows, UNIX, AIX, Linux, VMware ) Généralités Quelques définitions

Plus en détail

Le contrat SID-Hébergement

Le contrat SID-Hébergement Version : 2.4 Revu le : 09/10/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Hébergement Objectif : Fournir au client une solution complètement hébergée de son système d information et des ses applications,

Plus en détail

MediCal QAWeb. Service en ligne sécurisé pour l Assurance Qualité des Systèmes d Affichage Médicaux

MediCal QAWeb. Service en ligne sécurisé pour l Assurance Qualité des Systèmes d Affichage Médicaux MediCal QAWeb Service en ligne sécurisé pour l Assurance Qualité des Systèmes d Affichage Médicaux Le premier service en ligne sécurisé pour une assurance qualité de haut niveau MediCal QAWeb est le premier

Plus en détail

FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service

FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service FrontRange SaaS Solutions DATA SHEET 1 FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service ACTIVATION DE LA PRESTATION DE SERVICE ET DE SUPPORT VIA L AUTOMATISATION Proposez des Opérations

Plus en détail

Solution de sauvegarde pour flotte nomade

Solution de sauvegarde pour flotte nomade Solution de sauvegarde pour flotte nomade > PRÉSENTATION D OODRIVE > Les enjeux LA SOLUTION > La solution AdBackup Laptop > Sécurité et options de protection > Monitoring et services > Hébergement (mode

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR).

CAHIER DES CHARGES. Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR). CAHIER DES CHARGES Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR). Ces prestations comportent 1 lot : Objet : attribution

Plus en détail

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des

Plus en détail

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production Francis Chapelier Infogérance Sélective de Production 2 Programme Qu est ce que l infogérance sélective? Présentation de l Infogérance Sélective de Production (ISP) Quelques références Questions / réponses

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000

Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Avant-propos 1. Une nouvelle version de ce livre 19 2. Pourquoi ce livre? 19 ITIL et les normes 1. ITIL 21 1.1 Historique 22 1.1.1 Ce que n est pas ITIL 22 1.1.2 Ce qu est ITIL 22 1.2 Les acteurs 23 1.3

Plus en détail

Microsoft IT Operation Consulting

Microsoft IT Operation Consulting Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique

Plus en détail

MAINTENANCE D UN AUTOMATE POUR LES ELECTROPHORESES

MAINTENANCE D UN AUTOMATE POUR LES ELECTROPHORESES 77100 MEAUX CEDEX. MAINTENANCE D UN AUTOMATE POUR LES ELECTROPHORESES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Version N 1 d Avril 2011 Page : 1 Service Biomédical SOMMAIRE --------- ARTICLE 1 - OBJET

Plus en détail

Version de novembre 2012, valable jusqu en avril 2013

Version de novembre 2012, valable jusqu en avril 2013 Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale WIN GSM en version hyper File en configuration Windows Terminal Serveur Version de novembre 2012, valable jusqu en avril

Plus en détail

CLOUD CP3S SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE. La virtualisation au service de l entreprise. Évolutivité. Puissance.

CLOUD CP3S SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE. La virtualisation au service de l entreprise. Évolutivité. Puissance. CLOUD CP3S La virtualisation au service de l entreprise Virtualisation / Cloud Évolutivité Sécurité Redondance Puissance SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE SOLUTION D INFRASTRUCTURE

Plus en détail

Préavis municipal N 02/2011 relatif au renouvellement des serveurs informatiques de l administration communale

Préavis municipal N 02/2011 relatif au renouvellement des serveurs informatiques de l administration communale Municipalité T. 021 706 11 20 F. 021 706 11 39 greffe@bussigny.ch N/réf : CW/fc AU CONSEIL COMMUNAL 1030 BUSSIGNY-PRES-LAUSANNE Bussigny-près-Lausanne, le 21 février 2011 Préavis municipal N 02/2011 relatif

Plus en détail

Installation d une architecture VMware Infrastructure 3 : Bilan et perspectives

Installation d une architecture VMware Infrastructure 3 : Bilan et perspectives Installation d une architecture VMware Infrastructure 3 : Bilan et perspectives Alexandre MIREK CRI Université Lumière Lyon 2 INTRODUCTION La virtualisation serveur : Pourquoi? Augmentation du nombre de

Plus en détail

CONTRAT SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

CONTRAT SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) CONTRAT SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) ASPSERVEUR SARL au capital de 100 000 Euros - RCS MARSEILLE - SIRET 454 777 254 00033 - N Intracommunautaire : FR50451777254 Siège : 785 Voie Antiope - Zone Athélia

Plus en détail

Conditions et Tarifs appliqués à l EPFL Innovation Park dès le 1 janvier 2015

Conditions et Tarifs appliqués à l EPFL Innovation Park dès le 1 janvier 2015 VPSI DOMAINE IT TELEINFORMATIQUE EPFL SI EXINFR MA A0 393 (Bâtiment MA) Station 8 CH-1015 Lausanne 15 Téléphone : Fax : E-mail : Site web : +41 21 693 22 11 +41 21 693 22 20 office.vpsi@epfl.ch http://it.epfl.ch/

Plus en détail

Article 1 - Présentation

Article 1 - Présentation Lille, le 05 11 2014 APPEL A CANDIDATURE GIP/ING/2014/1 HEBERGEMENT MAINTENANCE EVOLUTIONS MINEURES DE LA PLATEFORME DE E-LEARNING «SEPTENTRIA 2» SOUS LOTUS DOMINO ET PHP MYSQL CAHIER DES CHARGES Article

Plus en détail

LETTRE DE CONSULTATION

LETTRE DE CONSULTATION LETTRE DE CONSULTATION Lot 1 : Assistance et Maintenance du réseau Informatique Lot 2 : Assistance et Maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans

Plus en détail

MAINTENANCE DISTRIBUTIONSi SOLUTION INFORMATIQUE

MAINTENANCE DISTRIBUTIONSi SOLUTION INFORMATIQUE MAINTENANCE DISTRIBUTION SOLUTION INFORMATIQUE MAINTENANCE DISTRIBUTION SOLUTION INFORMATIQUE Disponibilité, accompagnement, partenaire unique, engagements de services... concentrez-vous sur votre métier,

Plus en détail

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010 Livre Blanc Optimiser la gestion et le pilotage des opérations Août 2010 Un livre blanc édité par : NQI - Network Quality Intelligence Tél. : +33 4 92 96 24 90 E-mail : info@nqicorp.com Web : http://www.nqicorp.com

Plus en détail

l esprit libre www.thalesgroup.com/security-services

l esprit libre www.thalesgroup.com/security-services > L infogérance l esprit libre Ou comment contribuer à la performance de l entreprise en externalisant ses systèmes d information critiques www.thalesgroup.com/security-services >> PERFORMANCE ET INFOGERANCE

Plus en détail

en version SAN ou NAS

en version SAN ou NAS tout-en-un en version SAN ou NAS Quand avez-vous besoin de virtualisation? Les opportunités de mettre en place des solutions de virtualisation sont nombreuses, quelque soit la taille de l'entreprise. Parmi

Plus en détail

Série FP400. Centrales d alarme et de détection incendie conventionnelles contrôlées par microprocesseur. Manuel d utilisation

Série FP400. Centrales d alarme et de détection incendie conventionnelles contrôlées par microprocesseur. Manuel d utilisation Série FP400 Centrales d alarme et de détection incendie conventionnelles contrôlées par microprocesseur Manuel d utilisation Version 2.3 / Juin 2004 Aritech est une marque de GE Interlogix. http://www.geindustrial.com/ge-interlogix/emea

Plus en détail

Virtualisation des Serveurs et du Poste de Travail

Virtualisation des Serveurs et du Poste de Travail Virtualisation des Serveurs et du Poste de Travail Les enjeux de la virtualisation Les acteurs du segment La virtualisation de serveurs Les concepts Les technologies d architectures L offre La virtualisation

Plus en détail

Serveur virtuel infogéré

Serveur virtuel infogéré Serveur virtuel infogéré Fiche produit 12 novembre 2010 Résumé Afin de garantir la disponibilité du serveur du client, nous proposons la mise à disposition d un serveur virtuel avec une infogérance complète

Plus en détail

La Continuité des Activités

La Continuité des Activités Caroline Fabre- Offering Manager BC&RS Ikbal Ltaief Consulting Manager BC&RS La Continuité des Activités Nouveaux enjeux, nouvelles technologies, nouvelles tendances Paris, le 9 juin 2010 Grandes entreprises

Plus en détail

Accord Optionnel de Niveau de Service. Pour Plateforme SMS (SLA) Version 1.5 31/05/2011

Accord Optionnel de Niveau de Service. Pour Plateforme SMS (SLA) Version 1.5 31/05/2011 Accord Optionnel de Niveau de Service Pour Plateforme SMS (SLA) Version 1.5 31/05/2011 31/05/2011-2/7 1. Etendue des services 1.1. Les Services incluent : Opération des Systèmes Sauvegardes Récupération

Plus en détail

Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP

Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP Notre équipe de spécialistes de l assistance commencera rapidement à dépanner votre

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ACQUISITION D UNE BAIE DE TYPE DE NAS DESTINEE A ACCUEILLIR DES FICHIERS DEVANT ETRE ACCEDES DEPUIS PLUSIEURS SERVEURS (UNIX ET WINDOWS) AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS)

Plus en détail

Atelier «Gestion des Changements»

Atelier «Gestion des Changements» Atelier «Gestion des Changements» Président de séance : Hervé Guérin Jeudi 22 Juin 2006 (ECN Nantes) Bienvenue... Le thème : La Gestion des Changements Le principe : Echanger et s enrichir mutuellement

Plus en détail

SAUVEGARDE ET RESTAURATION DES METADONNEES AVEC SAS 9.3

SAUVEGARDE ET RESTAURATION DES METADONNEES AVEC SAS 9.3 SAUVEGARDE ET RESTAURATION DES METADONNEES AVEC SAS 9.3 SAS 9.3 est disponible depuis le 12 Juillet 2011. Cette nouvelle version s accompagne de son lot de nouveautés notamment au niveau du serveur de

Plus en détail

Le titulaire doit fournir de base à l Orcca une offre de 17 lignes GSM.

Le titulaire doit fournir de base à l Orcca une offre de 17 lignes GSM. Epernay, le 19 février 2009 MP/CD/02-09 Dossier suivi par Céline Duvette 03.26.55.92.13 celine.duvette@orcca.fr CONSULTATION OBJET : Renouvellement abonnement portable Orcca L Office Régional Culturel

Plus en détail

LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr):

LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr): LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr): Présentation: GLPI est une application libre, distribuée sous licence GPL destine a la gestion

Plus en détail

Processus: Gestion des Incidents

Processus: Gestion des Incidents Référence Auteur Responsable de processus Processus: Gestion des Incidents G_09 Version 1.0 Fabienne MASSET et Philippe BOULANGER Thierry BERTRAND Date 31/03/2015 Statut Objet D Application Ce document

Plus en détail