CRIP 17/09/14 : Thématique ITIL & Gouvernance

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1 CRIP 17/09/14 : Thématique ITIL & Gouvernance 1

2 Présentation de GRTgaz Exploiter et maintenir les réseaux dans les meilleures conditions de coût et de sécurité pour les personnes et les biens Répondre aux Obligations de Service Public (continuité d alimentation) Construire de nouvelles infrastructures répondant aux besoins des clients Assurer la fluidité des échanges pour la centaine de clients-expéditeurs présents en France

3 Chiffres clés SA détenue à 75% par GDF SUEZ et à 25% par la Société d Infrastructures Gazières (SIG) Plus de km de canalisations Une pointe de puissance en février 2012 de MW Plus de 3000 salariés 1,6 milliards d euros de CA 637 TWh transportés en 2012 Environ 4500 points de consommation raccordés au réseau 4

4 Un peu d histoire 2009, 3 ème Directive Européenne gaz. Objectifs : accentuer la séparation des activités dans la chaîne gazière et renforcer l'indépendance des transporteurs de gaz. Infogérance GDF Suez. Cible : DSI infogérée en propre sans GDF Suez 01/01/2011 : Création de la DSI GRTgaz 2012 : Contrat d Infogérance Datacenter et des contrats d Infogérance Réseau GRTgaz 2013 : Contrat d Infogérance environnement de travail GRTgaz 01/01/2015 : Autonomie de GRTgaz sur ses infrastructures informatiques SI GRTgaz infogéré par sa DSI TRANSITION DEMAIN Créer l activité et la structurer Reconstruire le périmètre technique et applicatif 5

5 Implémentation d ITIL au sein de la DSI GRTgaz Réalisé Campagne de formation des ressources internes (>70%) Sélection et mise en place d un outil d ITSM (EasyVista SaaS) Définition et déploiement de processus sélectionnés dans les phases de transition et d exploitation des services Reste à faire Déclencher et/ou poursuivre Formaliser les travaux en un ensemble cohérent pour gérer 6

6 Phase transition des services CAB lancé fin 2012, en phase d industrialisation Ce processus pilote la gestion de configuration et la gestion des MEPs Tous les livrables attendus de la MEP sont en entrées/sorties du changement Deux passages en CAB préconisés, un pour présentation/anticipation des travaux, le second pour validation de la mise en production. La mise à jour de la CMDB est un pré-requis à la clôture des demandes de changement Modèle de données de la CMDB établi, CMDB initialisée Référentiels (applicatifs, localisations) Equipements (dont réseaux) Pas d autodiscover déclaratif en clôture de changement Essentiellement des bonnes pratiques Définit le versionning et les créneaux autorisés. 7

7 Phase exploitation des services Le travail consiste surtout à partager au sein de la DSI un vocabulaire et des bonnes pratiques communes et à séparer les activités incidents des activités problèmes Volonté de s appuyer au maximum sur le Service Desk Uniformisation des pratiques à accompagner, SPOC pour le Support Niveau 1 Un gestionnaire dédié pour : Suivi de l avancement des investigations et résolutions, Priorisation en transverse DSI Animation des comités de gestion des problèmes, Conseil dans la résolution des problèmes L outillage du processus est finalisé et les acteurs pouvant faire évoluer les catalogues identifiés Le catalogue des requêtes (utilisateurs et techniques) a été élaboré dans le cadre du déploiement de l ITSM Les requêtes techniques ont été vues et validées en CAB Les catalogues technique et utilisateurs sont en perpétuelle évolution le catalogue technique est d ailleurs en cours de refonte après 18 mois d implémentation. 8

8 Synthèse La mise en place des processus des phases de Transition et Exploitation a accompagné la construction et la croissance des infrastructures informatiques de GRTgaz Derniers processus déployés : gestion des problèmes et gestion des MEPs L outillage (SaaS pour la rapidité de mise en œuvre) est la colonne vertébrale de la démarche sur certains processus. Ne pas s éloigner des standards éditeurs. Ils permettent de structurer l activité, de partager un vocabulaire commun avec les infogérants et de structurer la comitologie opérationnelle des infrastructures informatiques. Les défis à venir : La mise en place d une méthodologie d évolution du poste de travail «Agile» doit permettre d aligner les roadmaps éditeurs avec le versionning de la gestion des MEPs. Un processus de gestion des changements fiable mais souple permettra de prendre en compte toutes les évolutions. Le catalogue de service évoluera en flux continu. 9

9 10 Merci pour votre attention.

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