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1 L OBSERVATOIRE PUBLIÉ PAR LE PROFIL DES PERSONNES A LA RECHERCHE DES D UNE E-ASSURÉS 2 e ÉDITION SEPTEMBRE NOVEMBRE ASSURANCE SANTÉ SUR INTERNET

2 QUI SOMMES-NOUS? PRÉSENTATION DE cmonassurance est un e-courtier, filiale d Alptis Assurances. Les deux entités sont basées à Lyon. cmonassurance a été créé en 2007 pour répondre à une demande croissante d internautes à la recherche d une assurance santé précisément adaptée à leurs besoins et à leur budget. cmonassurance est spécialiste des assurances de personnes (mutuelle santé, assurance emprunteur, prévoyance, ) et distribue les marques Alptis, Miltis et Genworth. La mission de cmonassurance est d apporter aux prospects et clients un conseil à forte valeur ajoutée dans le choix de leur assurance santé : analyse des besoins, réalisation de devis mutuelle santé, conseil personnalisé, souscription à distance, suivi commercial du contrat. Fondé en 1976, le Groupe Alptis est un réseau associatif qui construit avec l ensemble de ses adhérents des solutions d'assurances de personnes. D après le site opinion-assurances.fr, Alptis fait partie des 8 assureurs préférés des Français dans la catégorie «mutuelle santé». Il est l assureur préféré des Français dans la catégorie «assureurs crédit». COURTIER EN LIGNE ??? 1

3 POURQUOI PRÉFACE UN BAROMÈTRE DES Toutes les études publiées sur le secteur de l e-assurance portent sur les tendances, les acteurs, les motifs de recherche, le développement des solutions techniques, l impact des réseaux sociaux. Pour cmonassurance, filiale d Alptis, courtier grossiste spécialisé en assurance de personnes, il nous est apparu important de compléter les informations disponibles en étudiant les internautes eux-mêmes : leur profil détaillé, leurs besoins, la saisonnalité de leur activité Avec cette deuxième édition, appelée à être actualisée chaque année pour devenir le baromètre de référence des e-assurés, nous essayons de répondre aux questions suivantes : qui sont les consommateurs qui se renseignent et achètent leur assurance santé sur internet? Comment évolue leur profil au fil du temps? Quelle période privilégient-ils pour leur recherche? E-ASSURÉS? 2

4 OBJECTIF Dresser un profil socio-démographique des personnes effectuant des recherches de mutuelles sur Internet. MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE ÉCHANTILLON personnes ayant sollicité le service de tarification d Alptis Assurances pour la gamme de complémentaires santé. PÉRIODE D OBSERVATION Du 1 er juillet au 30 juin.

5 HOMME ET FEMME En déclaratif, nous remarquons que les hommes sont plus nombreux à rechercher une assurance santé que les femmes mais que ce chiffre tend à diminuer, passant de 58 % en à 52 % en. 58 % 57 % 52 % 42 % 43 % 48 % 52 % 48 % Nous devons cependant prendre en compte le fait que certaines femmes demandent des devis au nom de leur conjoint. Données INSEE () : Hommes : 48,4 % Femmes : 51,6 %

6 TRANCHES D ÂGE ans ans 60 ans et plus 53 % 33 % 14 % 54 % 51 % 53 % 34 % 33 % 31 % 12 % 15 % 14 % ÂGE MOYEN : 41 ANS Plus de la moitié des personnes recherchant une assurance santé sur Internet a moins de 40 ans (en moyenne depuis ). Dans le détail : Les ans représentent quasiment le quart des internautes qui recherchent leur mutuelle sur Internet, suivis de très près par les ans. Il est à noter que la part des individus de 35 à 49 ans qui se renseignent sur Internet diminue chaque année passant de 17,45 % en à 15,1 % en. Les plus de 60 ans sont sensiblement sous-représentés puisqu ils sont 14 % en moyenne tandis que l Insee les recense à hauteur de 24 % en. Données Insee : ans : 25 % ans : 27 % 60 ans et plus : 24 %

7 SITUATION FAMILIALE 31 % 19 % : 21 % : 19 % : 17 % 25 % : 22 % : 24 % : 28 % 13 % 9 % 3 % UNE MAJORITÉ DE PERSONNES S ASSURENT SEULES Plus de la moitié des individus qui recherchent une complémentaire santé sur Internet s assurent seuls. Ils sont en effet 55 % tandis que les personnes célibataires représentent 34 % de la population française. Cela peut s expliquer par le fait que la catégorie des personnes s assurant seules comprend deux types d individus : - les célibataires sans enfant ; - les personnes qui s assurent à titre individuel car leur conjoint ou enfant sont assurés sur un autre contrat. Données Insee (2009) : Homme seul : 14 % Femme seule : 20 % Couple sans enfant : 26 % Couple avec enfant(s) : 27 % Famille monoparentale : 8 % Autre : 5 % 6

8 SITUATION GÉOGRAPHIQUE 24 % ÎLE DE FRANCE : 22 % : 24 % : 25 % NORD PAS DE CALAIS : 11 % : 7 % : 6 % 8 % 4 % 11 % PAYS DE LOIRE RHÔNE-ALPES Le Top 5 des régions les plus contributives en termes de recherche d une complémentaire santé sur Internet est proche sans être strictement conforme aux régions les plus peuplées. 10 % PROVENCE ALPES CÔTE D AZUR Population française par région (données Insee) : Ile de France : 18 % Rhône Alpes : 10 % Paca : 8 % Nord Pas de Calais : 6 % Pays de la Loire : 5 %

9 91,6 % Sécurité Sociale LE RÉGIME OBLIGATOIRE 90,9 % 89,9 % 4,7 % Tandis que le régime général reste le statut de 91 % des internautes en moyenne, sa part depuis diminue, passant de 91,6 % à 89,9 % en. Notons que ce régime est tout de même surreprésenté sur Internet puisque, en France, 4 personnes sur 5 (soit 80 %) y sont rattachées. Les internautes sont de plus en plus nombreux à se déclarer travailleurs non salariés puisqu ils sont 6,1 % en contre 4,7 % en. 5,2 % Travailleurs non salariés 6,1 % 2,3 % 2,4 % Alsace Moselle 2,4% 1,2 % AMEXA 1,3 % 1,4 %

10 LES Données PROFESSIONS INSEE (2010) : Agriculteurs exploitants : 0,9 % Artisans, commerçants, chef d entreprise : 3,4 % Cadres, professions intellectuelles supérieures : 8,7 % Professions intermédiaires : 13,9 % Employés : 16,7 % Ouvriers : 13,4 % Retraités : 26,2 % Autre sans activité professionnelle : 16,9 % Employés 34,8 % 18,8 % Professions intellectuelles supérieures Au A 15,1 % Autres sans activité professionnelle 6,6 % Professions intermédiaires 39,6 % 38,7 % é Retraités 6,3 % 9,7 % 12 % 3,1 % 14 % 14,2 % Artisans, commerçants, chefs d entreprise 3,6 % 3,8 % Ouvriers 0,4 % 1 % 17,5 % 20,9 % 1,6 % Agriculteurs exploitants 0,4 % 0,4 % 0,4 % 7,9 % 8,4 % Les employés représentent environ 40 % des internautes en quête d une nouvelle complémentaire santé, suivis à hauteur de 18 % par les individus qui n exercent pas d activité professionnelle. Tandis que la part des cadres diminue d année en année, passant de 17,5 % en à 12 % en, celle des professions libérales augmente de 1,3 % à 2,2 %. La population des cadres est en effet de mieux en mieux équipée en assurance santé par les entreprises (contrats collectifs). En, 6,3 % des internautes à la recherche d une complémentaire étaient retraités contre 12% en. La sortie des assurés des contrats de groupe au moment de la retraite explique cette montée en puissance, doublée par une appétence plus forte pour le média web. Alors qu ils représentent près d une personne sur 10, les étudiants ne sont présents qu à hauteur de 2,5 %. Le marché de la mutuelle étudiante est en effet captif (la concurrence ne joue pas) alors même que les étudiants ont du mal à s assurer et ne se considèrent pas en bonne santé. (Article «l UFC-Que Choisir met au «banc» les mutuelles étudiantes»).

11 NIVEAU D ASSURANCE SOUHAITÉ UNE OPTIMISATION RAPPORT QUALITÉ / PRIX L assurance santé d entrée de gamme est privilégiée au cours des recherches effectuées par les internautes puisqu ils sont plus de 50 % en moyenne à s orienter vers des formules peu onéreuses. Cela s explique par le fait que les premières recherches se concentrent vers une complémentaire à un prix abordable sans forcément tenir compte des réels besoins des foyers. Le haut de gamme concerne un peu plus d 1 recherche sur 10. ENTRÉE DE GAMME 53 % 52 % 53 % 35 % 37 % MILIEU DE GAMME 37 % HAUT DE GAMME 12 % 11 % 11 %

12 MONTANT DE COTISATION / an / an 34,6 : 41 % : 33 % : 30 % % 36,3 % : 35 % : 36 % : 38 % / an 18,6 % : 18 % : 19 % : 19 % UNE INFLATION DES TARIFS La part des cotisations les plus faibles restituées aux consommateurs baisse d une année sur l autre. Tandis qu en plus de 40 % des internautes obtenaient des cotisations comprises entre 0 et 50 /mois, ils ne sont plus que 30 % en. Un signe de l inflation des prix dans le secteur de l assurance santé. 30% des consommateurs obtiennent des cotisations à plus de 100 / mois (1 200 annuels). La part des cotisations supérieures à 200 / mois (budget annuel de et plus) passe de 1.3% en à 4.2% en / an 7,3 % : 5 % : 8 % : 9 % et + / an 3,2 % : 1 % : 4 % : 4 %

13 ÉVOLUTION TRIMESTRIELLE DE L ACTIVITÉ OCTOBRE DÉCEMBRE 34 % JANVIER MARS 27 % JUILLET SEPTEMBRE 24 % AVRIL JUIN 15 % UNE FORTE SAISONNALITÉ La saisonnalité de l activité est marquée puisqu au cours du quatrième trimestre, 34% de l activité est réalisée contre 15 % au deuxième.

14 ÉVOLUTION MENSUELLE DE L ACTIVITÉ SEPTEMBRE-JANVIER : UNE PÉRIODE HAUTE EN RECHERCHES Les mois d intense activité se concentrent sur la fin et le début d année avec 14% de l activité effectuée en janvier et 13 % en octobre. Durant 5 mois, de septembre à janvier, 60 % des demandes de tarification sont réalisées par les internautes contre 40 % pour les 7 autres mois, signe d une saisonnalité marquée de l activité. Ces chiffres sont cohérents avec la date d anniversaire de la plupart des contrats du marché, fixée au 31 décembre. 7 % 6 % FÉVRIER 14 % MARS JANVIER AVRIL MAI JUIN JUILLET 7 % AOÛT 12 % 9 % SEPTEMBRE 13 % NOVEMBRE 11 % OCTOBRE DÉCEMBRE 6 % 5 % 5 % 5 %

15 ÉVOLUTION EN JOURS DE L ACTIVITÉ ASSURANCE ET INTERNET : ÇA SE PASSE AU BUREAU LUNDI MARDI 17 % 16,3 % DIMANCHE 11 % MERCREDI 16,5 % Les recherches se concentrent essentiellement au cours des trois premiers jours de la semaine, qui représentent la moitié des demandes alors qu ils comptent pour 43% du temps hebdomadaire. La part des recherches effectuée le dimanche augmente progressivement passant de 10,7 % en à 11,1 % en. SAMEDI 9,7 % VENDREDI 14 % JEUDI 15,5 %

16 LE PROFIL TYPE ANS CÉLIBATAIRE SANS ENFANT ILE DE FRANCE SÉCURITÉ SOCIALE JANVIER LUNDI OFFRE SANTÉ / an ENTREE DE GAMME EMPLOYÉ

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