L observatoire des factures courantes Février 2016

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1 L observatoire des factures courantes Février 2016

2 LA MÉTHODOLOGIE

3 La méthodologie 1014 L étude a été réalisée auprès d un échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. L échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 20 et 21 janvier OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour Jechange.fr» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. 3

4 Le profil des répondants Population française âgée de 18 ans et plus Source : INSEE, Bilan démographique Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Age % ans 11% ans 16% ans 27% ans 25% 65 ans et plus 21% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artisans / Commerçants / Chefs d entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 11% Sud est 25% Taille d agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à habitants 17% De à habitants 14% habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% 4

5 LES RESULTATS

6 Les factures que l on souhaite diminuer Q. De quelles factures souhaiteriez-vous le plus réduire le montant? 1000 Vos factures d'énergie (gaz, électricité, etc.) 51% Vos factures d'assurances (auto, santé, habitation, etc) 39% Vos factures de télécoms (internet, téléphonie) 9% NSP 1% 6

7 Les factures que l on souhaite diminuer Q. De quelles factures souhaiteriez-vous le plus réduire le montant? 1000 Sexe Âge CSP % Total Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Vos factures d'énergie (gaz, électricité, etc.) 51% 48% 54% 41% 53% 54% 54% 48% 48% 56% 49% Vos factures d'assurances (auto, santé, habitation, etc.) 39% 42% 37% 44% 35% 38% 38% 43% 40% 35% 42% Vos factures de télécoms (internet, téléphonie) 9% 9% 9% 14% 12% 7% 7% 9% 12% 8% 9% 7

8 L opportunité d un changement de prestataire pour ses assurances Q. Selon vous, pourriez-vous faire des économies ou augmenter les garanties (tout en maintenant le même montant de cotisation) en changeant de fournisseur pour chacune des prestations suivantes? 1000 Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d assurance Assurance habitation, responsabilité civile Base : 98% de l échantillon 18% 38% 34% 9% 1% 56% Assurance auto Base : 92% de l échantillon 18% 37% 35% 9% 1% 55% Garantie accident de la vie Base : 83% de l échantillon 17% 36% 36% 10% 1% 53% % O u i Protection juridique Base : 83% de l échantillon 17% 35% 37% 9% 2% 52% Assurance santé complémentaire ou Mutuelle Base : 96% de l échantillon 19% 32% 37% 11% 1% 51% Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas NSP 8

9 L opportunité d un changement de prestataire pour ses assurances Q. Selon vous, pourriez-vous faire des économies ou augmenter les garanties (tout en maintenant le même montant de cotisation) en changeant de fournisseur pour chacune des prestations suivantes? Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d assurance 1000 Sexe Âge CSP % Oui Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Assurance habitation, responsabilité civile 56% 60% 51% 47% 63% 58% 57% 49% 63% 56% 49% Assurance auto 55% 59% 51% 53% 56% 61% 58% 45% 60% 57% 50% Garantie accident de la vie 53% 57% 50% 43% 57% 57% 57% 47% 64% 49% 49% Protection juridique 52% 56% 49% 40% 60% 59% 54% 44% 59% 52% 46% Assurance santé complémentaire ou Mutuelle 51% 52% 49% 49% 50% 55% 51% 46% 60% 47% 47% 9

10 La compréhension des garanties des contrats d assurance Q. De manière générale, diriez-vous que l'ensemble des garanties figurant dans votre contrat... sont facilement compréhensibles? 1000 Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d assurance Assurance auto Base : 92% de l échantillon 12% 49% 27% 10% 2% 61% Assurance santé complémentaire ou Mutuelle 11% 46% 29% 12% 2% 57% Base : 96% de l échantillon Assurance habitation, responsabilité civile Base : 98% de l échantillon 11% 44% 33% 10% 2% 55% % O u i Garantie accident de la vie Base : 83% de l échantillon 10% 38% 37% 12% 3% 48% Protection juridique 9% 35% 41% 12% 3% 44% Base : 83% de l échantillon Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP 10

11 La compréhension des garanties des contrats d assurance Q. De manière générale, diriez-vous que l'ensemble des garanties figurant dans votre contrat... sont facilement compréhensibles? 1000 Question posée à ceux qui possèdent chacun des types d assurance Sexe Âge CSP % Oui Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Assurance auto 61% 63% 59% 66% 61% 52% 59% 74% 61% 58% 64% Assurance habitation, responsabilité civile 55% 54% 55% 62% 52% 47% 51% 66% 54% 52% 58% Garantie accident de la vie 48% 50% 46% 57% 51% 40% 46% 54% 48% 46% 50% Assurance santé complémentaire ou Mutuelle 57% 57% 58% 64% 60% 48% 56% 64% 60% 51% 59% Protection juridique 44% 45% 43% 49% 42% 39% 42% 52% 40% 44% 48% 11

12 L obligation de souscrire à une mutuelle via son entreprise Depuis le premier janvier 2016, la loi oblige toutes les entreprises du secteur privé à fournir à leurs salariés une mutuelle qu'elles financent en partie. Sauf dérogation particulière, les salariés sont obligés de souscrire à cette mutuelle Q. Dans l ensemble, trouvez-vous qu il s agit d une bonne ou mauvaise mesure? De mettre en place le prélèvement de la mutuelle directement sur le salaire De mettre en place une mutuelle obligatoire au sein des entreprises 32% 33% 46% 41% 13% 16% 8% 9% 1% 1% 78% 74% % B o n n e m e s u r e Une très bonne mesure Une plutôt bonne mesure Une plutôt mauvaise mesure Une très mauvaise mesure NSP 12

13 L obligation de souscrire à une mutuelle via son entreprise Depuis le premier janvier 2016, la loi oblige toutes les entreprises du secteur privé à fournir à leurs salariés une mutuelle qu'elles financent en partie. Sauf dérogation particulière, les salariés sont obligés de souscrire à cette mutuelle Q. Dans l ensemble, trouvez-vous qu il s agit d une bonne ou mauvaise mesure? Sexe Âge CSP % Bonne mesure Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs De mettre en place le prélèvement de la mutuelle directement sur le salaire De mettre en place une mutuelle obligatoire au sein des entreprises 78% 79% 77% 84% 76% 70% 82% 81% 76% 76% 82% 74% 74% 73% 73% 71% 69% 78% 78% 73% 71% 78% 13

14 Les conditions de rattachement à la mutuelle d entreprise par les salariés Q : Et vous-même, dans quelles conditions avez-vous souscrit à cette mutuelle d entreprise? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l échantillon. 320 Vous étiez déjà affilié à la mutuelle de votre entreprise 64% Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous y avez renoncé/allez y renoncer pour vous affilier à celle de votre entreprise 17% Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous avez entrepris/allez entreprendre des démarches pour la conserver 17% NSP 2% 14

15 Les conditions de rattachement à la mutuelle d entreprise par les salariés Q : Et vous-même, dans quelles conditions avez-vous souscrit à cette mutuelle d entreprise? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l échantillon. 320 Sexe Âge CSP % Total Homme Femme Moins de 35 ans ans 50 ans et + CSP+ CSP- Vous êtes déjà affilié à la mutuelle de votre entreprise 64% 74% 54% 67% 64% 59% 65% 64% Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous y avez renoncé/allez y renoncer pour vous affilier à celle de votre entreprise Vous aviez souscrit à une mutuelle par vos propres moyens et vous avez entrepris/allez entreprendre des démarches pour la conserver 17% 13% 21% 24% 15% 12% 19% 16% 17% 11% 22% 6% 18% 29% 16% 16% 15

16 Le jugement porté sur les mutuelles obligatoires Q. Etes-vous d accord ou pas d accord avec chacune des affirmations suivantes concernant la mutuelle obligatoire? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l échantillon. 320 Vous avez confiance en votre entreprise pour choisir une mutuelle qui convienne à vos besoins 16% 48% 19% 16% 1% 64% Vous êtes content de ne pas avoir à vous préoccuper vous-même du choix d'une mutuelle Vous estimez que vous pourriez bénéficier de meilleurs tarifs ailleurs Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir maitriser vous-même vos choix de santé 20% 24% 19% 36% 28% 32% 27% 36% 38% 15% 2% 11% 1% 10% 1% 56% 52% 51% % D a c c o r d Vous comptez prendre une mutuelle surcomplémentaire pour couvrir des soins spécifiques 9% 23% 31% 36% 1% 32% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas d'accord du tout NSP 16

17 Le jugement porté sur les mutuelles obligatoires Q. Etes-vous d accord ou pas d accord avec chacune des affirmations suivantes concernant la mutuelle obligatoire? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l échantillon. 320 Sexe Âge CSP % D accord Homme Femme Moins de 35 ans ans 50 ans et + CSP+ CSP- Vous avez confiance en votre entreprise pour choisir une mutuelle qui convienne à vos besoins Vous êtes content de ne pas avoir à vous préoccuper vous-même du choix d'une mutuelle Vous estimez que vous pourriez bénéficier de meilleurs tarifs ailleurs Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir maitriser vous-même vos choix de santé Vous comptez prendre une mutuelle surcomplémentaire pour couvrir des soins spécifiques 64% 65% 63% 70% 59% 68% 65% 63% 56% 57% 56% 69% 46% 57% 59% 54% 52% 48% 54% 57% 49% 48% 57% 47% 51% 47% 56% 41% 60% 49% 56% 48% 32% 35% 29% 34% 29% 35% 39% 26% 17

18 L impact de la cotisation à la mutuelle sur le bulletin de salaire Q. Et concernant votre fiche de salaire, êtes-vous d accord ou pas d accord avec chacune des affirmations suivantes? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l échantillon. 320 Le prélèvement direct de vos frais de santé vous donne la liberté de ne pas avoir à vous soucier de régler des factures supplémentaires 19% 50% 18% 12% 1% 69% Le prélèvement direct de vos frais de santé sur votre salaire vous donne le sentiment de ne pas maitriser vos dépenses Vous avez/aurez du mal à repérer les éléments qui concernent le financement de votre santé sur votre fiche de salaire Vous avez/aurez du mal à identifier les indications relatives à l'assurance maladie de celles relatives à la mutuelle 15% 15% 13% 29% 27% 29% 41% 37% 40% 14% 20% 17% 1% 1% 1% 44% 42% 42% % D a c c o r d L'ajout du financement de la mutuelle a compliqué / va compliquer la lecture de vos fiches de salaire 13% 28% 38% 20% 1% 41% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas d'accord du tout NSP 18

19 L impact de la cotisation à la mutuelle sur le bulletin de salaire Q. Et concernant votre fiche de salaire, êtes-vous d accord ou pas d accord avec chacune des affirmations suivantes? Question posée uniquement aux salariés du secteur privé, soit 32% de l échantillon. 320 Sexe Âge CSP % D accord Homme Femme Moins de 35 ans ans 50 ans et + CSP+ CSP- Le prélèvement direct de vos frais de santé vous donne la liberté de ne pas avoir à vous soucier de régler des factures supplémentaires Le prélèvement direct de vos frais de santé sur votre salaire vous donne le sentiment de ne pas maitriser vos dépenses Vous avez/aurez du mal à repérer les éléments qui concernent le financement de votre santé sur votre fiche de salaire Vous avez/aurez du mal à identifier les indications relatives à l'assurance maladie de celles relatives à la mutuelle L'ajout du financement de la mutuelle a compliqué / va compliquer la lecture de vos fiches de salaire 69% 72% 65% 78% 61% 72% 72% 67% 44% 45% 44% 46% 44% 40% 48% 40% 42% 42% 43% 45% 43% 36% 38% 45% 42% 41% 42% 50% 41% 28% 40% 42% 41% 39% 43% 49% 39% 32% 36% 43% 19

20 Les perspectives ouvertes par la loi Hamon Q. Depuis le 1er janvier 2015 la loi Hamon permet, après un an d'engagement, de résilier ses contrats d'assurance (hors mutuelles) à tout moment. Considérez-vous que cette mesure? 1000 Poussera les assurances à proposer des services plus personnalisés 30% 52% 14% 3% 1% 82% Vous pousse à considérer les services et les tarifs de votre assurance avec plus d'attention Permettra de réduire les tarifs des assurances 30% 27% 47% 46% 18% 21% 3% 2% 5% 1% 77% 73% % O u i Vous incitera à changer d'assurance dans les prochains mois, si ce n'est pas déjà fait 22% 37% 32% 8% 1% 59% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP 20

21 Les perspectives ouvertes par la loi Hamon Q. Depuis le 1er janvier 2015 la loi Hamon permet, après un an d'engagement, de résilier ses contrats d'assurance (hors mutuelles) à tout moment. Considérez-vous que cette mesure? 1000 Sexe Âge CSP % Oui Homme Femme ans ans ans ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactifs Poussera les assurances à proposer des services plus personnalisés Vous pousse à considérer les services et les tarifs de votre assurance avec plus d'attention 82% 79% 85% 89% 77% 77% 85% 85% 86% 74% 85% 77% 77% 78% 87% 70% 78% 80% 75% 83% 71% 78% Permettra de réduire les tarifs des assurances 73% 70% 76% 77% 75% 73% 72% 68% 77% 72% 69% Vous incitera à changer d'assurance dans les prochains mois, si ce n'est pas déjà fait 59% 59% 59% 58% 65% 68% 58% 45% 67% 63% 49% 21

22 SYNTHÈSE

23 L observatoire des factures courantes : les factures d assurances La loi Hamon, une nouvelle donne pour les assurances et les consommateurs. Depuis son entrée en vigueur, la loi Hamon amène les Français à reconsidérer leurs prestations d assurance. Selon eux, son premier effet est de forcer les assurances à adapter leurs prestations pour séduire, en proposant une offre plus personnalisée (82% d accord). o o Second élément, les Français estiment que depuis cette loi, ils sont davantage attentifs à leurs tarifs d assurance (77%). Si l ensemble des catégories se retrouvent dans ce constat, quel que soit leur niveau de revenus, on constate que les cadres supérieurs se disent plus particulièrement vigilants (83% contre 71% des classes populaires). Dans le même temps qu elle a développé leur vigilance, la loi Hamon a créé une attente de la part des Français quant à la baisse des tarifs d assurance. 73% d entre eux estiment que les compagnies seront amenées à réduire leurs tarifs. On remarque que les Français les plus jeunes se montrent les plus demandeurs quant à cette réduction (76% chez les personnes âgées de moins de 35 ans, contre 68% des personnes âgées de 65 ans et plus). o Pour 59% des Français, cette loi représente également une incitation à changer d assurance dans les prochains mois. Principaux intéressés, les Français âgés de 35 à 49 ans (68%), les Franciliens (67%), ou les personnes ayant au moins un enfant de moins de 18 ans au sein de leur foyer (68%). Après les factures d énergie (51%), les factures d assurance représentent le second type de facture que les Français aimeraient réduire (39%), loin devant les factures de télécoms (9%). o Des résultats d ensemble relativement uniformes dissimulent des perceptions diverses au sein des catégories. Ainsi 54% des habitants de région estiment que la réduction du montant des factures d énergie est une priorité contre seulement 40% des Franciliens, davantage concernés par l envie de réduire leurs factures d assurance (48% contre 37% en région). o Cette opposition est également marquée entre les cadres, privilégiant majoritairement la réduction de leurs factures d assurance (44%) alors que les ouvriers (37%) sont plus touchés par l impact des factures d énergie. Les jeunes âgés de 18 à 24 ans semblent beaucoup plus désireux de réduire le montant de leurs factures d assurances (44%) et de leurs factures télécoms (14% d entre eux contre 7% chez les interrogés âgés de 50 à 64 ans). 23

24 L observatoire des factures courantes : les factures d assurance Réduire des factures d assurance parfois obscures, un enjeu pour la moitié des Français. Lorsqu ils examinent leurs assurances, près d un Français sur deux estiment qu il leur serait possible de faire des économies ou d augmenter leurs garanties en changeant de fournisseur. o o o La principale assurance pour laquelle les Français ont ce sentiment est l assurance habitation et responsabilités civile (56%) Les hommes en sont parmi les plus convaincus (60% contre 51% des femmes), de même que les personnes âgées de 25 à 34 ans (63%). 55% des Français pensent également pouvoir réduire leurs frais d assurance auto en changeant de fournisseur, dont 18% tout à fait. Certaines assurances, moins répandues au sein de la population, comme la garantie accident de la vie ou la protection juridique, apparaissent également comme perfectibles pour la moitié des personnes qui y ont souscrit (respectivement 53 et 52%), qu il s agisse de diminuer le tarif ou, pour le même tarif, d améliorer les prestations. Enfin, l on constate qu un Français sur deux (51%) estime également qu ils pourraient réduire leur facture d assurance santé ou de mutuelle. Parmi eux, principalement, les habitants d Ile-de-France (64% contre 48% des habitants de région). Les salariés des entreprises privées, touchés par la réforme obligeant les entreprises à fournir une mutuelle à leurs salariés depuis Janvier 2016, font ce constat pour la moitié d entre eux (50%). S ajoutant à ce constat mitigé sur le rapport qualité-prix de leurs prestations, les Français rendent compte d une certaine difficulté de lecture de leurs factures d assurance. 59% d entre eux estiment qu au moins une de leurs factures d assurance est difficile à lire. o o Plus en détail, il apparait que les factures des assurances les moins répandues dans la population sont également les plus complexes à déchiffrer pour ceux qui y ont souscrit : 53% des personnes ayant souscrit à une protection juridique et 49% des personnes ayant souscrit à une garantie accidents de la vie en témoignent. Plus courantes, les assurances habitation (complexes pour 43%), assurances santé (41%) et assurances auto (37%), laissent tout de même perplexes près de quatre Français sur dix. 24

25 L observatoire des factures courantes : les factures d assurance L obligation par l entreprise de fournir une mutuelle à ses salariés, une bonne mesure pour les Français et une vraie responsabilité pour l entreprise. Pour une large majorité des Français, la loi obligeant les entreprises à fournir une mutuelle à leurs salariés et le prélèvement direct de la mutuelle sur le salaire qui l accompagne sont de bonnes mesures (respectivement 74% et 78%). Les salariés du privé, principaux concernés par ces changements, s y montrent majoritairement favorables : 76% considèrent que ces deux aspects sont positifs. Le rattachement à une mutuelle d entreprise n est finalement pas un phénomène nouveau pour les salariés du privé : 64% d entre eux, avant même cette réforme, étaient affiliés à la mutuelle de leur entreprise. Au sein des 34% restant, la réforme divise. 17% ont choisi de se rallier à la mutuelle de leur entreprise, en abandonnant la mutuelle souscrite auparavant, 17% ont choisi d entreprendre des démarches afin de conserver leur propre mutuelle. La satisfaction des salariés quant à l obligation des entreprises à leur fournir une mutuelle apparaît ainsi comme le fruit d une habitude et d un certain confort. o o Il apparaît en effet que pour les salariés, laisser la gestion de la mutuelle à son entreprise est une solution pratique et sûre. 64% d entre eux font en effet confiance à leur entreprise pour choisir une mutuelle adaptée à leurs besoins et même 56% s avouent soulagés de ne pas avoir à se préoccuper eux-mêmes de leur mutuelle. Ce soulagement est particulièrement présent pour les salariés les plus jeunes (69% parmi les salariés de moins de 35 ans). 69% des salariés, et une nouvelle fois, particulièrement les moins de 35 ans (78%), s estiment également heureux de ne pas recevoir de factures supplémentaires, du fait du prélèvement direct pour salaire. Confiance et soulagement du salarié impliquent néanmoins une véritable vigilance de la part de l entreprise. Malgré ces aspects très positifs, les salariés restent attentifs à la qualité des prestations qui leur sont fournies et à la clarté de celles-ci. o o Le sentiment qu ils pourraient bénéficier de meilleurs tarifs ailleurs est toujours présent chez 52% des salariés, qui ont également l impression de ne plus pouvoir maîtriser eux-mêmes leurs choix de santé (51%). On identifie également une source de clivage autour de la question de la fiche de salaire, dont la lecture risque d être encore compliquée suite à cette réforme. 42% des salariés estiment qu ils auront du mal à identifier les éléments concernant leur santé sur leur fiche de salaire et 42% pensent qu ils auront du mal à identifier informations relatives à l assurance maladie de celles relatives à la mutuelle. Il s agira alors pour les entreprises de rassurer quant à leur compétence à choisir la meilleure assurance et de communiquer sur les modifications apportées aux fiches de salaire, afin de convaincre leurs salariés. 25

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