bbc Dépannage de LiveCycle ES2 Adobe LiveCycle ES2 Mai 2010 Version 9

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1 bbc Dépannage de LiveCycle ES2 Adobe LiveCycle ES2 Mai 2010 Version 9

2 2010 Adobe Systems Incorporated and its licensors. All rights reserved. Adobe LiveCycle ES2 (9.0) Troubleshooting LiveCycle ES2 Edition 3.1, May 2010 This guide is licensed for use under the terms of the Creative Commons Attribution Non-Commercial 3.0 License. This License allows users to copy, distribute, and transmit the guide for noncommercial purposes only so long as (1) proper attribution to Adobe is given as the owner of the guide; and (2) any reuse or distribution of the guide contains a notice that use of the guide is governed by these terms. The best way to provide notice is to include the following link. To view a copy of this license, visit Adobe, the Adobe logo, Acrobat, Flash, and LiveCycle are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. IBM is a trademark of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. Red Hat is a registered trademark of Red Hat, Inc. in the United States and other countries. Microsoft, Windows, and Windows Server are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. Intel and Pentium are trademarks or registered trademark of Intel Corporation or its subsidiaries in the U.S. and other countries. Sun and Java are trademarks or registered trademarks of Sun Microsystems, Inc. in the United States and other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. Adobe Systems Incorporated, 345 Park Avenue, San Jose, California 95110, USA.

3 Table des matières A propos de ce document... 7 A qui est destiné ce document?... 7 Conventions utilisées dans ce document... 7 Informations complémentaires... 9 Obtenir de l aide Dépannage de l'installation et du déploiement Considérations relatives à l installation...11 Remarques concernant la configuration système requise...11 Problèmes d'espace de répertoire temporaire...11 Performances ralenties des API SharePoint Connector sous Windows Server Limitations de taille de fichier pour le service Output de LiveCycle ES Considérations relatives au serveur d applications...12 Configuration de JBoss pour utiliser un port HTTP qui n'est pas un port par défaut...13 Configuration de mémoire requise pour la configuration de Solaris Considérations à prendre en compte pour l initialisation de la base de données...15 Gestion d un nombre élevé d appels simultanés...15 Considérations sur la sécurité...15 Blocage de XMLForm.exe quand la sécurité de SELinux est en mode «enforcing»...15 Considérations sur la mise à niveau...16 Problème lors de la restauration de LiveCycle ES2 sur un ordinateur portant un autre nom d'hôte...16 Echec du déploiement des fichiers EAR Content Services ES2 sur WebSphere...16 Augmentation des valeurs total transaction lifetime timeout...16 Déploiement des fichiers EAR dans un ordre différent...17 Fichier EAR de Content Services non déployé sur tous les nœuds durant la mise à niveau...17 Mise à niveau incorrecte de certains composants...17 Erreur «Bad version number in.class file» durant la vérification de la base de données...18 Considérations relatives à PDF Generator ES Configuration de PDF Generator ES2 pour la conversion de fichiers MS Office au format PDF...18 Problème connu lors de l'accès à un serveur LiveCycle ES2 sur une session Telnet...18 Résolution de chemins d'accès lors de la conversion de fichiers Excel en fichiers PDF...19 Problèmes d'installation, de configuration et de déploiement...19 Problèmes généraux...19 LiveCycle Configuration Manager ne démarre pas dans l'interface de ligne de commande...19 Problèmes de configuration...19 LiveCycle Configuration Manager maintient l'état pour le pilote incompatible jar sur WebSphere...19 LiveCycle Configuration Manager sélectionne un JDK différent de celui prévu...19 Problèmes de déploiement...20 Erreur lors du déploiement des fichiers EAR...20 Signalement incorrect d'échec de déploiement de fichiers EAR de Content Services ES Déploiement de LiveCycle ES2 dans un environnement distribué...21 Echec de validation du déploiement du module LiveCycle ES2 sur WebSphere

4 Table des matières Dépannage de LiveCycle ES2 4 Erreurs de démarrage/création du déploiement sur Solaris...21 Exhec de validation de la configuration du serveur d'applications lors d'une nouvelle exécution de LiveCycle Configuration Manager...22 Dépannage du serveur d applications...22 Le serveur d applications ne démarre pas JBoss Application Server problèmes...22 Echec du déploiement de Content Services ES2 après un redémarrage du serveur JBoss...22 WebLogic Server problèmes...23 Blocage de LiveCycle Configuration Manager lors du redéploiement d'un fichier EAR...23 WebSphere Application Server problèmes...23 Problèmes lors de la suppression de l'arborescence du répertoire sur WebSphere...23 OutOfMemory PermGen space error (WebSphere sur Solaris)...24 Arrêt de réponse du serveur d'applications (WebSphere et DB2 sur AIX)...24 Exception NullPointerException lors de l'accès à Contentspace ES Dépannage de la base de données LiveCycle ES Paramètres de configuration d IBM DB Dépannage avec des fichiers journaux...25 Fichier journal de LiveCycle ES Fichier journal de LiveCycle Configuration Manager...25 Dépannage de votre serveur d applications avec les fichiers journaux...26 Fichier journal de JBoss...26 Fichier journal de WebLogic...28 Fichier journal de WebSphere...28 Suppression du fichier journal de transaction du serveur d applications Dépannage des tâches d'administration Problèmes d ouverture de session...31 Accès à la page Services dans LiveCycle Administration Console sur JBoss...33 Affichage des pages de connexion même après une authentification SSO...33 Exemple de résolution avec SiteMinder...33 Considérations relatives aux performances...33 Amélioration des performances durant une invocation de service asynchrone...34 Echec de l'invocation à distance avec de serveurs d'applications dans un environnement IPv6 pur...34 Amélioration des performances de Windows Server avec LDAP...34 Configuration du service de programmation pour les URL JNDI autres que les URL par défaut...35 JBoss...35 WebSphere...36 WebLogic...36 Problème de performances et de journalisation excessive d'api FileNet sur WebLogic...37 Erreurs sporadiques de mémoire insuffisante avec WebLogic/JRockit...38 Problèmes de désinstallation...38 Suppression de services, dossiers et fichiers JBoss/MySQL...38 Mode clé en main désactivé suite à une installation ou à une désinstallation incomplète...38 Dépannage des erreurs de sortie...39 Certains fichiers de sortie ne sont pas convertis depuis un dossier de contrôle...39 Diagnostic des problèmes liés au cache...39 Perte de certains fichiers de sortie lorsqu un WebSphere Application Server organisé en grappe s arrête...40 Erreur de chiffrement du mot de passe...40 Filigrane orange indésirable dans la sortie PDF...40

5 Table des matières Dépannage de LiveCycle ES2 5 Erreur «No transaction» suite à la conversion de plusieurs assemblages 3D...41 Possibilité d'interférence du cache du navigateur avec le rendu HTML...43 Erreur «Failure to create directory» sous Windows...43 Erreur «Error while converting image to pdf» sous Windows...43 Echec de la conversion de fichiers OpenOffice.org au format PDF sous Solaris...44 Erreur «Content URL 404 error» lors de l utilisation d un modèle dans LiveCycle Contentspace ES Police Bell Gothic écartée dans LiveCycle ES2 et Designer ES Erreur «Cannot retrieve the resource from Repository Path» lors d'une génération de fichier PDF réussie...46 Erreurs diverses...46 Echec du déploiement de adobe-livecycle-websphere.ear...46 Fonctionnalités de modèle d'application indisponibles...47 Perte du paramètre de niveau pour l'option HTML to PDF...47 Messages d'erreur en anglais au lieu de chaînes localisées dans certains écrans...47 Exception dans le journal du serveur lors de la suppression d'applications Dépannage des messages d'erreur Messages d'erreur du fichier journal de LiveCycle ES Messages d erreur généraux...48 OutOfMemoryError...48 Plus de threads disponibles...48 Threads et allocation de mémoire...49 Exécution du service Document Management pour Content Services ES2 sur du matériel de base Fichier introuvable...52 Classe introuvable...52 nom JNDI introuvable...52 Messages d erreur JBoss Application Server...53 Problème d'objet org.jboss.logging.appender.fileappender...53 Apparition de messages IBM FileNet dans le fichier journal de JBoss Application Server...53 Messages d erreur WebLogic Server...53 Erreur de délai d'expiration JTA de WebLogic...53 Erreur de déploiement d'adobe-livecycle-weblogic.ear...54 Erreur de déploiement due à une erreur de l'espace PermGen...54 Erreur de déploiement des modules de LiveCycle ES2 sous WebLogic/Windows...54 Messages d erreur WebSphere Application Server...55 Erreur de déploiement du fichier adobe-livecycle-websphere.ear...55 Messages d avertissement J2CA0294W...55 Messages de journal détaillés dans l'installation de WebSphere...55 Non-déploiement du fichier adobe-livecycle-websphere.ear dans une version 64 bits de WebSphere Messages SystemOut superflus au cours du déploiement du module LiveCycle ES2 dans WebSphere Exception : No trusted certificate found...57 Exception Java NameNotFoundException...58 Exception inattendue durant l'invocation de convention DSC...58 Messages d erreur de base de données...59 Exceptions connues liées à des initialisations multiples de la base de données...59 Erreur MySQL «Too many connections»...59 J2CA0081E : Method cleanup error on SQL Server...59

6 Table des matières Dépannage de LiveCycle ES2 6 Echec d'initialisation de la base de données sur WebLogic...59 Problèmes de mémoire sur le serveur DB Messages d erreur LiveCycle ES Messages d'erreur de sortie...60 Echec de la conversion de fichiers natifs sur JBoss/Windows...60 Echec de la conversion de fichiers HTML sur JBoss/Windows...61 Erreur d'autorisation XMLForm.exe sous UNIX ou Linux...61 Erreur de fin de fichier inattendue sur WebLogic...61 Messages d'erreur côté client...61 Exception CORBA COMM_FAILURE sur WebLogic/Solaris...61 Messages d erreur divers...62 Localisateur déjà en cours d'exécution...62 com.adobe.idp.documenterror...62 IDPSchedulerService n'est pas en état RUNNING...63

7 A propos de ce document Ce document contient des informations sur le dépannage de nombreux problèmes d'installation, de configuration et d'administration qui peuvent se produire avec un environnement de production Adobe LiveCycle ES2 (Enterprise Suite) version 9.0. A qui est destiné ce document? Ce guide propose des informations aux administrateurs et aux développeurs chargés d installer, de configurer, d administrer ou de déployer des composants LiveCycle ES2. Les informations fournies s adressent donc à un public familiarisé avec les serveurs d applications J2EE, les systèmes d exploitation Linux, Microsoft Windows, AIX ou Solaris, les serveurs de base de données MySQL, Oracle, DB2 ou SQL Server, ainsi que les environnements Web. Conventions utilisées dans ce document Ce document utilise les conventions de désignation ci-après pour les chemins d accès aux fichiers courants. Nom Description Valeur par défaut [racine de LiveCycle ES2] [racine LiveCycle8x] [racine JBossES2] [ACCUEIL_JAVA_Adobe] Répertoire d installation utilisé pour tous les modules de LiveCycle ES2. Ce répertoire contient les sous-répertoires d'adobe LiveCycle Configuration Manager, de LiveCycle ES2 SDK et de chaque module de LiveCycle ES2 installé (avec sa documentation). Il comprend également les sous-répertoires associés aux technologies tierces. Répertoire d installation utilisé pour tous les composants de la solution LiveCycle ES (8.x) version 8.0 ou 8.2. (JBoss clé en main) Répertoire racine du serveur d'applications exécutant LiveCycle ES2. (JBoss clé en main) Répertoire racine du JDK Java installé lors de l'installation de LiveCycle ES2 clé en main. Windows : C:\Adobe\Adobe LiveCycle ES2\ Linux et UNIX : /opt/adobe/adobe livecycle es2/ C:\Adobe\LiveCycle ES\ (pour version 8.0) ou C:\Adobe\LiveCycle8.2 (pour version 8.2) C:\Adobe\Adobe LiveCycle ES2\jboss C:\Adobe\Adobe LiveCycle ES2\Java 7

8 A propos de ce document Dépannage de LiveCycle ES2 Conventions utilisées dans ce document 8 Nom Description Valeur par défaut [racine du serveur d applications] WL_HOME [domaine du serveur d applications] [racine du serveur de base de données] Répertoire racine du serveur d applications exécutant les services LiveCycle ES2. Répertoire d installation de WebLogic spécifié pour la variable d environnement WL_HOME. Domaine configuré sur WebLogic. Le domaine par défaut est appelé base_domain. Emplacement d installation du serveur de base de données LiveCycle ES2. JBoss sous Windows : C:\jboss JBoss sous Linux, Solaris : /opt/jboss WebSphere sous Windows : C:\Program Files\IBM\WebSphere\AppServer WebSphere sous Linux et Solaris : /opt/ibm/websphere/appserver WebSphere sous AIX : /usr/ibm/websphere/appserver ou /opt/ibm/websphere/appserver WebLogic sous Windows : C:\bea\wlserver_10.3 WebLogic sous Linux et UNIX : /bea/wlserver_10.3 WebLogic sous Windows C:\bea WebLogic sous Linux et UNIX : /opt/bea WebLogic sous Windows : C:\bea\user_projects\domains\base_domain WebLogic sous Linux et UNIX : /opt/bea/user_projects/domains/base_domain Dépend du type de base de données et de vos spécifications lors de l installation.

9 A propos de ce document Dépannage de LiveCycle ES2 Informations complémentaires 9 Informations complémentaires Les ressources indiquées dans le tableau ci-dessous peuvent vous aider à connaître LiveCycle ES2. Pour plus de détails sur LiveCycle ES2, les composants de la solution et les outils de développement Préparation de l'environnement pour l'installation et la mise à niveau vers LiveCycle ES2 Installation de LiveCycle ES2 (serveur unique) Configuration de LiveCycle ES2 (grappe de serveurs) Mise à niveau vers LiveCycle ES2 à l aide d une méthode non clé en main Installation de LiveCycle Workbench ES2 Exécution des tâches administratives générales pour LiveCycle ES2 Les autres services et produits qui s intègrent àlivecyclees2 Mises à jour des correctifs, notes techniques et informations complémentaires sur cette version du produit Terminologie de LiveCycle ES2 Voir LiveCycle ES2 Présentation Préparation à l installation de LiveCycle ES2 (serveur unique) Préparation à l'installation LiveCycle ES2 (grappe de serveurs) Préparation à la mise à niveau vers LiveCycle ES2 Installation et déploiement de LiveCycle ES2 à l'aide de la procédure clé en main Installation et déploiement de LiveCycle ES2 pour JBoss Installation et déploiement de LiveCycle ES2 pour WebSphere Installation et déploiement de LiveCycle ES2 pour WebLogic Configuration de grappes du serveur d applications LiveCycle ES2 à l aide de JBoss Configuration de grappes du serveur d applications LiveCycle ES2 à l aide de WebLogic Configuration de grappes du serveur d applications LiveCycle ES2 à l aide de WebSphere Mise à niveau vers LiveCycle ES2 à partir de 8.x (pour JBoss Clé en main) Mise à niveau vers LiveCycle ES2 pour JBoss Mise à niveau vers LiveCycle ES2 pour WebLogic Mise à niveau vers LiveCycle ES2 pour WebSphere Installation de l'environnement de développement Aide à l'administration d Adobe LiveCycle ES2 Adobe LiveCycle ES2 Centre de support LiveCycle LiveCycle ES2 Glossaire

10 A propos de ce document Dépannage de LiveCycle ES2 Obtenir de l aide 10 Obtenir de l aide Cette section décrit la procédure à suivre avant de contacter le service d assistance aux entreprises d Adobe. Si vous n avez pas réussi à corriger les éventuels problèmes à l aide de la documentation de LiveCycle ES2, contactez le service d assistance aux entreprises d Adobe. Pour faciliter le traitement de votre demande, préparez les informations suivantes : Quelles actions exécutiez-vous lorsque le problème est survenu? Pouvez-vous reproduire le problème? Des messages d erreur se sont-ils affichés lorsque le problème est survenu? D autres éléments ont-ils retenu votre attention? Le problème persiste-t-il une fois que vous avez désactivé l option Afficher des messages d erreur HTTP simplifiés dans Internet Explorer (Outils > Options Internet > Avancés)?

11 1 Dépannage de l'installation et du déploiement Cette section présente différents problèmes susceptibles de survenir lors de l installation et du déploiement de LiveCycle ES2, de même que des procédures à exécuter pour éviter ou corriger ces problèmes. «Considérations relatives à l installation», page 11 «Remarques concernant la configuration système requise», page 11 «Considérations relatives au serveur d applications», page 12 «Considérations à prendre en compte pour l initialisation de la base de données», page 15 «Considérations sur la sécurité», page 15 «Considérations sur la mise à niveau», page 16 «Problèmes d'installation, de configuration et de déploiement», page 19 «Dépannage avec des fichiers journaux», page 25 Considérations relatives à l installation Si des problèmes surviennent lors de l installation, de la configuration ou du déploiement de LiveCycle ES2, vérifiez que vous avez suivi les instructions présentées dans les documents sur LiveCycle ES2 répertoriés dans la section «Informations complémentaires», page 9. Si vous avez effectué l installation et la configuration conformément aux instructions présentées dans la documentation et pour plus de détails sur des problèmes semblables à ceux que vous rencontrez, consultez les sections suivantes. Voir aussi «Problèmes d'installation, de configuration et de déploiement», page 19 «Dépannage des messages d'erreur», page 48 Remarques concernant la configuration système requise Problèmes d'espace de répertoire temporaire Le programme d'installation de LiveCycle ne peut pas opérer sur un système n'ayant pas d'espace disponible dans le répertoire temporaire du système. Dans ce cas, un message d'erreur s'affiche dans la fenêtre de la console, indiquant que l'espace disponible dans le répertoire /tmp est insuffisant. Pour éviter ce problème, assurez-vous que l'espace disponible dans le répertoire temporaire est suffisant. Pour plus d'informations sur la configuration système requise, reportez-vous à la section Préparation à l'installation de LiveCycle ES2 (serveur unique). 11

12 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Performances ralenties des API SharePoint Connector sous Windows Server Performances ralenties des API SharePoint Connector sous Windows Server 2008 Si LiveCycle ES2 est déployé sous Windows Server 2008, et que le serveur SharePoint avec lequel il communique est hébergé sur un ordinateur 64 bits Windows, les appels API SharePoint Content Repository Connector transmis par Workbench ES2 ou LiveCycle ES2 SDK présentent des performances ralenties. Pour éviter ce problème, désactivez le réglage automatique de la fenêtre de réception TCP ou paramétrez son niveau à highlyrestricted sur le serveur LiveCycle ES2. Utilisez l une des commandes suivantes : netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled netsh interface tcp set global autotuninglevel=highlyrestricted Voir la base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Limitations de taille de fichier pour le service Output de LiveCycle ES2 Pour générer des fichiers volumineux sur des systèmes UNIX à l'aide du service Output de LiveCycle ES2, vous devez définir la limite supérieure de taille de fichier sur une valeur supérieure ou égale à la taille du fichier en cours de génération. Pour éviter des erreurs lors de la génération de documents PDF à partir de fichiers volumineux, modifiez la valeur de fsize dans /etc/security/limits sur les systèmes UNIX en une valeur suffisamment importante pour couvrir toutes les tailles de fichier. Considérations relatives au serveur d applications Vérifiez les paramètres suivants du serveur d applications avant de contacter le service d assistance aux entreprises d Adobe : Délai d expiration de transaction total : 300 Taille initiale du segment de mémoire : 256 Taille maximum du segment : Mo Cache de déclaration préparée : 100 Nombre maximum de pools de connexion à la base de données : IDP_DS a pour valeur 30 RM_DS a pour valeur 20 La base de métadonnées BAM est 20 Nombre minimum de pools de connexion à la base de données : IDP_DS a pour valeur 1 RM_DS a pour valeur 1 Nombre maximum de connexions de pools de connexion : 50

13 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Configuration de JBoss pour utiliser un port HTTP qui n'est pas un port par défaut 13 Voir aussi «Dépannage des messages d'erreur», page 48 Configuration de JBoss pour utiliser un port HTTP qui n'est pas un port par défaut JBoss Application Server utilise 8080 comme port HTTP par défaut. JBoss possède également des ports 8180, 8280 et 8380 préconfigurés ; ils sont mis en commentaires dans le fichier jboss-service.xml. Si vous possédez sur votre ordinateur une application qui utilise déjà ce port, vous devez modifier celui qui est utilisé par LiveCycle ES2 comme suit : 1. Ouvrez le fichier jboss-service.xml dans un éditeur. installation de JBoss clé en main : [racine JBossES2]/server/lc_turnkey/conf/ installation manuelle de JBoss : [racine serveur d'applications]/server/all/conf/ 2. Recherchez et annulez la mise en commentaire du mbean suivant : <mbean code="org.jboss.services.binding.servicebindingmanager" name="jboss.system:service=servicebindingmanager"> <attribute name="servername">ports-01</attribute> <attribute name="storeurl">${jboss.home.url}/docs/examples/binding-manager/sample-bin dings.xml</attribute> <attribute name="storefactoryclassname"> org.jboss.services.binding.xmlservicesstorefactory </attribute> </mbean> 3. Enregistrez le fichier, puis fermez-le. 4. Redémarrez JBoss. JBoss est maintenant configuré pour utiliser le port Si vous souhaitez utiliser les ports 8280 ou 8380, modifiez la valeur de l'attribut ServerName pour utiliser l'un des ports suivants : Pour 8280 : ports-02 Pour 8380 : ports-03 Si vous souhaitez configurer un numéro de port différent de ceux qui sont préconfigurés pour JBoss, exécutez les étapes suivantes : 1. Recherchez et ouvrez le fichier deploy/jboss-web.deployer dans [racine JBossES2] (clé en main) ou [racine serveur d'applications] (installation manuelle de JBoss). 2. Recherchez et annulez la mise en commentaire du mbeam comme décrit dans l'étape 2 ci-dessus. 3. Remplacez la valeur du ServerName par le numéro de port à utiliser. 4. Enregistrez le fichier, puis fermez-le. 5. Redémarrez JBoss.

14 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Configuration de mémoire requise pour la configuration de Solaris Configuration de mémoire requise pour la configuration de Solaris 10 Pour éviter des problèmes de type StuckThread sur un environnement Solaris, configurez la mémoire comme suit : Augmentez ou réduisez les valeurs de rlim dans le fichier /etc/system. Augmentez l'espace d'échange à au moins deux fois le volume de la RAM. Modifiez les valeurs rlim : 1. recherchez et ouvrez le fichier /etc/system. 2. Localisez et modifiez les valeurs rlim comme suit : set rlim_fd_cur: nombre maximal initial (logique) de descripteurs de fichier par processus. Définissez cette valeur sur 8192 ou plus. set rlim_fd_max: nombre maximal (physique) de descripteurs de fichier par processus. Définissez cette valeur sur 8192 ou plus. (Cette modification n'est requise que si la valeur par défaut est inférieure à 8192). Pour pouvoir modifier cette valeur, vous devez disposer de droits de superutilisateur. Remarque : La valeur rlim_fd_max doit être égale ou supérieure à la valeur rlim_fd_cur. 3. Enregistrez le fichier, puis fermez-le. 4. Redémarrez l ordinateur. Ajoutez de l'espace d'échange : 1. Augmentez l'espace d'échange de façon à ce que la limite totale de celui-ci dépasse le double de la quantité totale de RAM. Par exemple, si vous avez 8 Go de RAM, configurez l'espace d'échange sur une valeur supérieure à 16 Go. (Reportez-vous à la rubrique tech tip sur le portail de la communauté Sun.) 2. Redémarrez l ordinateur si nécessaire. Vérifiez les paramètres mis à jour : 1. Lancez un nouvel interpréteur de commandes. 2. Saisissez ulimit -n, puis appuyez sur Entrée. 3. Vérifiez que la valeur retournée correspond aux valeurs rlim que vous avez définies. 4. Saisissez swap -s, puis appuyez sur Entrée. 5. Vérifiez que la valeur retournée correspond à la nouvelle valeur d'espace d'échange. Si l'une des valeurs ne correspond pas aux paramètres mis à jour, assurez-vous que vous avez exécuté les étapes décrites, puis redémarrez votre ordinateur.

15 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Considérations à prendre en compte pour l initialisation de la base de données 15 Considérations à prendre en compte pour l initialisation delabasededonnées Si des problèmes surviennent lors de l initialisation du serveur LiveCycle ES2, vérifiez ce qui suit : Le nom des instances de la base de données ne doit contenir que des caractères alphanumériques. (Linux et UNIX) Vérifiez que les noms des instances de base de données ne contiennent pas plus de 8 caractères (limitation spécifique à la plate-forme). En cas d échec de l initialisation au début du processus, vérifiez ce qui suit : (Installation non clé en main) Vérifiez que la base de données LiveCycle ES2 est créée et que l utilisateur dispose de droits complets sur celle-ci. Le serveur de la base de données est accessible lorsque vous exécutez une requête ping sur ce serveur. La base de données est vide, c est-à-dire qu elle ne contient aucune table, séquence, vue ou table d index. Le nom JNDI de IDP_DS est créé. En cas d échec de l initialisation lors de l écriture dans le registre, vérifiez la présence éventuelle d erreurs liées aux files d attente et aux sujets dans les journaux du serveur d applications. Si des erreurs sont répertoriées, vérifiez que les files d attente et les sujets sont correctement configurés. (Reportez-vous au guide Installation et déploiement de LiveCycle ES2 correspondant à votre serveur d applications.) Voir aussi «Messages d erreur de base de données», page 59 Gestion d un nombre élevé d appels simultanés Un nombre élevé d'appels simultanés peut avoir une incidence négative sur les performances de base de données. Pour éviter une dégradation des performances, augmentez la taille maximale de pool de connexions pour la source de données (IDP_DS) de façon à ce qu'elle soit supérieure au nombre prévu (ou réel) d'appels simultanés. Considérations sur la sécurité Blocage de XMLForm.exe quand la sécurité de SELinux est en mode «enforcing» Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'exécution de LiveCycle ES2 sur un serveur où NSA Security Enhanced Linux (SELinux) est en mode enforcing. Avec cette configuration, un processus LiveCycle ES2 invoquant XMLForm.exe ne fonctionnera pas Les utilisateurs ne sont pas en mesure d'ouvrir le formulaire associé dans LiveCycle Workspace ES2 et un message d'erreur similaire à celui ci-après est consigné dans le fichier journal de votre serveur d'applications : Service XMLFormService: Process ProcessResource(name=XMLForm.exe,pid=0) terminated abnormally with error code {3} Pour corriger ce problème, réglez la sécurité SELinux en mode permissive.

16 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Considérations sur la mise à niveau 16 Considérations sur la mise à niveau Problème lors de la restauration de LiveCycle ES2 sur un ordinateur portant un autre nom d'hôte Les processus LiveCycle 8.x importés peuvent utiliser une variable Document Form et le service Submit PDF Form. Pour de tels processus, les utilisateurs ne sont pas en mesure de soumettre un formulaire pour exécuter une tâche dans les circonstances suivantes : 1. Le processus est démarré, puis une sauvegarde de la base de données et du stockage global de documents est effectuée. 2. LiveCycle ES2 est restauré sur un autre ordinateur portant un autre nom d'hôte. Dans le répertoire de stockage global de documents (GDS), le dossier «backup» est renommé «restore», puis la base de données est restaurée. 3. L'utilisateur soumet le formulaire dans Workspace. Lorsque l'utilisateur soumet le formulaire, une boîte de dialogue d'avertissement de sécurité affiche le message suivant : «This document has accessed more than one site and might be trying to share data among different locations. This could be a privacy concern. Are you sure you want to continue?» Si l'utilisateur clique sur Oui, le message d'erreur suivant s'affiche : «This page cannot be displayed». Pour éviter ce problème, utilisez le même nom d'hôte lors de la restauration de LiveCycle ES2 à partir d'une sauvegarde. Echec du déploiement des fichiers EAR Content Services ES2 sur WebSphere Lors de la mise à niveau à partir de LiveCycle x vers LiveCycle ES2, le déploiement des fichiers EAR Content Services ES2 risque de ne pas aboutir si l'utilisation des ressources du serveur d'applications est élevée. Le message d'erreur suivant peut s'afficher : SchemaBootstr E org.alfresco.util.logutil error Schema auto-update failed org.alfresco.error.alfrescoruntimeexception: A previous schema upgrade failed or was not completed. Revert to the original database before attempting the upgrade again. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. Augmentation des valeurs total transaction lifetime timeout 1. (WebSphere 6.x) Dans la WebSphere Administrative Console, cliquez sur Servers > Application servers et cliquez sur le nom du serveur. (WebSphere 7.x) Dans la WebSphere Administrative Console, cliquez sur Servers > Server Types > application servers WebSphere, puis cliquez sur le nom du serveur. 2. Cliquez sur Container Settings > Container Services > Transaction Service. 3. Dans l'onglet Configuration, définissez la valeur du paramètre Total transaction lifetime timeout à 900 secondes.

17 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Fichier EAR de Content Services non déployé sur tous les nœuds durant la mise à niveau Cliquez sur Apply ou sur OK. 5. Redémarrez le serveur d applications. Déploiement des fichiers EAR dans un ordre différent Relancez la mise à niveau. Maintenant, dans LiveCycle Configuration Manager, déployez le fichier EAR Content Services ES2 avant de déployer les autres fichiers EAR. 1. Sur l'écran Deploy LiveCycle ES2 EARs, sélectionnez adobe-contentservices.ear, puis cliquez sur Deploy. 2. Une fois le déploiement du fichier EAR de Content Services ES2 réussi, désélectionnez adobe-contentservices.ear, sélectionnez les autres fichiers EAR, puis cliquez sur Deploy. Fichier EAR de Content Services non déployé sur tous les nœuds durant la mise à niveau Lors d'une mise à niveau vers Content Services ES2 à partir de LiveCycle ES version 8.2 sur une grappe, le fichier EAR de Content Services ES2 est déployé uniquement sur le premier nœud de la grappe. Les deux solutions suivantes permettent de résoudre ce problème, mais chacune présente des inconvénients. Examinez chaque solution pour choisir la meilleure solution pour votre environnement. Durant la mise à niveau, lors de la configuration du fichier EAR de Content Services ES2 à l'aide de LiveCycle Configuration Manager, pointez le répertoire racine d'index pour LiveCycle ES2 sur un emplacement différent de ce qui a été spécifié pour version 8.2. Cette solution permet de démarrer tous les nœuds de la grappe directement à partir de LiveCycle Configuration Manager. Remarque : Avec cette option, le serveur LiveCycle ES2 peut mettre du temps à démarrer si une quantité importante de contenu est enregistrée dans le référentiel de Content Services ES2. C'est pourquoi chaque nœud de la grappe tente de recréer les index. Lors du déploiement de fichiers EAR, assurez-vous qu'un seul des nœuds de la grappe est démarré et spécifiez uniquement les détails relatifs à ce nœud durant l'entièreté du processus de mise à niveau. Cette étape garantit que le serveur LiveCycle ES2 met uniquement à jour les index au lieu de les recréer. Après le démarrage du nœud, copiez manuellement le répertoire d'index de celui-ci vers les autres nœuds de la grappe où vous avez l'intention d'exécuter LiveCycle Configuration Manager. A présent, démarrez les autres nœuds de la grappe. Le fichier EAR de Content Services ES2 sera ensuite déployé avec succès sur tous les nœuds de grappe. Remarque : Bien que la mise en œuvre de cette solution prenne du temps, elle garantit un temps d'indisponibilité minimal du serveur au démarrage. Mise à niveau incorrecte de certains composants Si une mise à niveau à partir de LiveCycle 8.x vers LiveCycle ES2 n'aboutit pas pour quelque raison que ce soit, certains composants risquent de ne pas être mis à niveau correctement lors d'une mise à niveau ultérieure même si vous avez rétabli votre installation à un état antérieur à la mise à niveau. Par exemple : Reader Extensions ES2. Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer le fichier shareddata dans le répertoire <racine de LiveCycle ES2>/configurationManager/working/upgrade avant de relancer la mise à niveau.

18 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Erreur «Bad version number in.class file» durant la vérification de la base de données 18 Cette étape s'ajoute au rétablissement des entités suivantes vers l'état antérieur à la mise à niveau avant la nouvelle tentative de mise à niveau : Base de données lccs_data Répertoire de stockage global de documents Autres dossiers concernés Erreur «Bad version number in.class file» durant la vérification de la base de données (Base de données Oracle uniquement) Lors de la mise à niveau vers la plateforme LiveCycle ES2 utilisant JDK 1.5 qui se connecte à une base de données Oracle, vous devez utiliser le fichier ojdbc5.jar. Si le fichier ojdbc6.jar (par défaut) est utilisé, le message d'erreur «Bad version number in.class file» s'affiche lors de la vérification de la connexion à la base de données dans l'écran LiveCycle ES2 Database. Si ce message d'erreur s'affiche, fermez LiveCycle Configuration Manager, puis redémarrez-le. Dans l'écran LiveCycle ES2 Database, indiquez le fichier ojdbc5.jar. Remarque : Sur une plate-forme LiveCycle ES2 utilisant JDK 1.6, vous pouvez saisir le pilote de base de données comme fichier ojdbc5.jar ou ojdbc6.jar. Considérations relatives à PDF Generator ES2 Les rubriques suivantes traitent des problèmes rencontrés avec PDF Generator ES2 et de leur résolution. Configuration de PDF Generator ES2 pour la conversion de fichiers MS Office au format PDF Il est connu que sur certains serveurs LiveCycle ES2, une stratégie d autorisation DCOM doit être modifiée afin d utiliser PDF Generator ES2 pour la conversion de fichiers d applications Microsoft Office. Si vous ne modifiez pas cette stratégie, le message d erreur suivant apparaît : INFO [STOUT] com.jniwrapper.win32.com.comexception: COM object method returns error code: 0x ; E_FAIL (Unspecified error) Les étapes requises sont répertoriées dans un article de la base de connaissances Microsoft disponible sur le site Aide et support Microsoft. Problème connu lors de l'accès à un serveur LiveCycle ES2 sur une session Telnet Les conversions de format natif en PDF échouent avec affichage d'un message d'erreur lorsque vous accédez à un serveur LiveCycle ES2 en cours d'exécution sous Windows Server 2008 à l'aide du service Telnet et démarrez le serveur d'applications à l'aide d'un script de commandes. Pour éviter ce problème, démarrez le service Telnet en activant l'option Autoriser le service à interagir avec le bureau. Vous pouvez activer cette option lorsque vous modifiez les propriétés du panneau Services dans Windows Server 2008.

19 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Résolution de chemins d'accès lors de la conversion de fichiers Excel en fichiers PDF 19 Résolution de chemins d'accès lors de la conversion de fichiers Excel en fichiers PDF Lorsque vous utilisez LiveCycle PDF Generator ES2 pour convertir un fichier Excel en fichier PDF, et que le fichier Excel contient une fonction de chemin d'accès et de nom de fichier (&[Path]&[File]) dans son en-tête ou son pied de page, des résultats inattendus peuvent se produire. Lors de la conversion du fichier, PDF Generator ES2 copie ce dernier dans un emplacement temporaire sur le serveur LiveCycle ES2 et effectue la conversion sur cette copie. Par conséquent, les fonctions de chemin d'accès et de nom de fichier du document Excel résolvent l'emplacement et le nom du fichier temporaire, et ces valeurs apparaissent dans le fichier PDF généré. Problèmes d'installation, de configuration et de déploiement Problèmes généraux LiveCycle Configuration Manager ne démarre pas dans l'interface de ligne de commande Cette erreur se produit lorsque vous n'avez pas défini la variable d'environnement ADOBE_JAVA_HOME. Pour garantir une installation réussie, veillez toujours à ce que les paramètres obligatoires soient définis avant de lancer le programme d'installation et LiveCycle Configuration Manager. Problèmes de configuration LiveCycle Configuration Manager maintient l'état pour le pilote incompatible jar sur WebSphere Si un fichier.jar incompatible est spécifié dans le champ Pilote JDBC dans la bibliothèque du serveur d'applications de l'écran Configuration de la source de données, l'emplacement du fichier.jar correct ne peut être spécifié qu'après le démarrage de LiveCycle Configuration Manager. ojdbc5.jar est le fichier.jar correct pour WebSphere 6.x, et ojdbc6.jar est le fichier.jar correct pour WebSphere 7.x. LiveCycle Configuration Manager sélectionne un JDK différent de celui prévu Si des JDK de plusieurs éditeurs sont installés sur votre système, LiveCycle Configuration Manager risque de sélectionner un JDK différent de celui spécifié dans la variable d'environnement PATH. Pour résoudre ce problème, lancez LiveCycle Configuration Manager à l'aide de ConfigurationManager.bat au lieu de ConfigurationManager.exe. Conseil : Vous pouvez examiner les journaux de LiveCycle Configuration Manager pour vous assurer qu'il utilise le JDK approprié.

20 Dépannage de l'installation et du déploiement Dépannage de LiveCycle ES2 Problèmes de déploiement 20 Problèmes de déploiement Erreur lors du déploiement des fichiers EAR Selon les services LiveCycle ES2 installés et votre configuration système, vous pouvez recevoir des erreurs lors du déploiement des fichiers EAR. Dans ce cas, augmentez la valeur MaxPermSize de votre serveur d'applications de 256 à 512. Pour obtenir des instructions sur la définition de cette valeur sur votre serveur d'applications, reportez-vous au document Préparation à l'installation de LiveCycle ES2. Par exemple, dans WebLogic, vous pouvez modifier le paramètre MaxPermSize ici : C:\bea\user_projects\domains\base_domain\bin\setDomainEnv.cmd Signalement incorrect d'échec de déploiement de fichiers EAR de Content Services ES2 Durant l'installation de LiveCycle ES2 ou une mise à niveau vers cette version, si le système est lent ou soumis à une charge importante, LiveCycle Configuration Manager signale erronément un échec du déploiement des fichiers EAR de Content Services ES2. Cela peut se produire lors de l'installation de LiveCycle ES2 ou de la mise à niveau de LiveCycle de 8.x vers LiveCycle ES2. En outre, les journaux de LiveCycle Configuration Manager contiennent le message d'erreur suivant : «Failed to make SOAP RPC call: invoke». En raison de ce signalement d'erreur incorrect, les fichiers EAR de LiveCycle Workspace ES2 ne sont pas déployés et vous ne pouvez pas passer à l'étape suivante dans LiveCycle Configuration Manager. Si ce message d'erreur s'affiche, procédez comme suit : 1. Vérifiez dans la documentation que le délai de demande SOAP est correctement défini. Consultez la section Configuration des paramètres de délai d expiration de WebSphere du guide Installation et déploiement de LiveCycle ES2 pour WebSphere ou Mise à niveau vers LiveCycle ES2 à partir de 8.x pour WebSphere. 2. Dans WebSphere Administrative Console, vérifiez si le fichier EAR de Content Services ES2 est correctement déployé et en cours d'utilisation. Si vous déterminez que le fichier EAR de Content Services ES2 est correctement déployé, procédez comme suit : Dans LiveCycle Configuration Manager, désélectionnez les fichiers EAR déjà déployés et en cours d'exécution, puis ne sélectionnez que les fichiers EAR non encore déployés (en l'occurrence adobe-workspace-client.ear), puis cliquez sur Déployer. Déployez le fichier EAR de Workspace ES2 (adobe-workspace-client.ear) manuellement à partir de WebSphere Administrative Console. Une fois cette étape exécutée, exécutez de nouveau LiveCycle Configuration Manager, puis sélectionnez les tâches qui suivent le déploiement des fichiers EAR dans LiveCycle Configuration Manager. Remarque : Si LiveCycle Configuration Manager échoue à déployer des fichiers EAR, vous pouvez les déployer manuellement à partir de la console d'administration de votre serveur d'applications. Suivez cette présentation générale pour déployer manuellement les fichiers EAR et poursuivre les tâches de configuration dans LiveCycle Configuration Manager : Déployez manuellement les fichiers EAR requis à partir de la console d'administration de votre serveur d'applications.

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