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2 SOMMAIRE Sommaire... 2 Introduction... 3 Qu'est-ce que la télésurveillance?... 4 Pourquoi une solution de télésurveillance?... 4 Choix d'un appareil de télésurveillance... 6 Choix des technologies de communication... 7 Choix d'une solution de télésurveillance... 7 Mise en œuvre d'une solution de télésurveillance... 8 Contact SkyWave Mobile Communications, Inc. 2

3 INTRODUCTION De plus en plus souvent, les entreprises se tournent vers les équipements et les services de communication de machine à machine (M2M) pour contrôler ou effectuer l'entretien des ressources situées dans des régions éloignées. Effectivement, un rapport d'étude du groupe Aberdeen, daté de 2009, sur la télégestion, a mis en évidence que 27,9 % des ressources en état de service des fabricants de composants et des entreprises de réparation interrogés sont télésurveillées, pourcentage qui devrait grimper à 40,6 % dans les 12 prochains mois. En outre, les fabricants et les entreprises interrogés ont précisé que «60,4 % des ressources en état de service pourraient tirer parti de capacités d'entretien à distance». 1 L'objectif de ce livre est de fournir davantage d'informations sur certaines des technologies disponibles pour les équipements de télésurveillance, sur les avantages de la mise en œuvre de procédés de télésurveillance, et sur les aspects à prendre en considération lors du choix d'une solution de télésurveillance. TÉLÉSURVEILLANCE D'ÉQUIPEMENTS PÉTROLIERS ET GAZIERS Compressco, un fabricant de compresseurs pour le marché pétrolier et gazier, a pu améliorer de façon significative les procédés de gestion des informations, d'une part en simplifiant le déroulement de ses opération au moyen d'ordres de travail automatisés, et d'autre part, en mettant en place une surveillance en temps réel des plus de 2400 compresseurs déployés sur le terrain. Avant l'automatisation des ordres de travail, Compressco ne pouvait en traiter que 4000 par mois et ne les recevait que 2 semaines après la réalisation de la maintenance ou de l'entretien. Le système automatisé, développé par Skymira, permet désormais à Compressco de traiter 8000 ordres de travail par mois, avec un personnel identique et sans retards. De plus, Compressco a pu réduire le coût de ses stocks d'environ dollars par mois. Grâce à la télésurveillance en temps réel de ses compresseurs, Compressco peut réduire leurs taux de défaillance en obtenant des informations immédiates sur leur état et des données historiques concernant leur fonctionnement. Elle peut aussi tenir plus facilement son engagement d'assurer une durée de disponibilité d'au moins 95 % en vérifiant un temps d'arrêt dans la minute qui suit, en surveillant le niveau d'entretien et en calculant le temps moyen de réparation. Désormais, Compressco est en mesure d'obtenir le code de défaillance d'une machine, d'analyser les données et de corréler le problème avec les pièces nécessaires, et de vérifier si ces pièces sont disponibles dans le camion du technicien. Si elles ne sont pas disponibles, un autre technicien disposant des pièces ou d'une expérience spécifique peut être envoyé. Source : Pipeline and Gas Journal, Dutta, Sumair. «Les avantages de la réparation de produits à distance». Groupe Aberdeen,

4 QU'EST-CE QUE LA TELESURVEILLANCE? La télésurveillance d'équipements est une opération qui consiste à collecter des données sur les équipements en question et à les transmettre sans fil à un service centralisé, comme un répartiteur ou un compte client. Certaines solutions de télésurveillance permettent une communication bidirectionnelle avec l'équipement. Une fois que ce dernier est déployé sur le terrain, le responsable peut ainsi le surveiller sans envoyer de technicien. Les entreprises se tournent souvent vers la télésurveillance lorsqu'elles ont besoin d'améliorer le rendement de leurs opérations, d'augmenter la sécurité du personnel et des équipements ou de réduire la paperasserie et les temps de réponse. En fonction des équipements à gérer, une solution de télésurveillance permet de les commander à distance et peut fournir sur eux une masse d'informations : données de localisation en temps réel, habitudes d'utilisation, informations sur leur état et comportement de l'opérateur. La figure 1 montre les composants d'une solution de télésurveillance. Figure 1. Composants d'une solution de télésurveillance L'appareil de télésurveillance collecte des données sur l'équipement et envoie et/ou reçoit des messages. Les technologies de télécommunication mobiles, satellitaires ou autres, transmettent les messages entre l'équipement et le fournisseur de la solution de télésurveillance. Le poste de surveillance centralisé du fournisseur de la solution de télésurveillance collecte les messages de l'équipement distant envoyés par l'appareil de télésurveillance, les interprète et les transmet au responsable de l'équipement pour action immédiate. POURQUOI UNE SOLUTION DE TELESURVEILLANCE? La mise en œuvre d'un système de télésurveillance d'équipements fixes et mobiles présente de nombreux avantages : Réduction de la paperasserie. La transmission électronique et en temps réel des informations permet d'améliorer l'efficacité et la souplesse des activités. Par exemple, la facturation juste-à-temps devient possible si les entreprises n'ont plus besoin d'attendre la réception de la paperasserie. Cela permet aux entreprises de réduire la durée entre la 4

5 réalisation du travail et la facturation, ce qui profite en définitive à la santé financière des entreprises. Amélioration de la sécurité des conducteurs et des équipements. Les solutions de télésurveillance fournissent des informations détaillées sur les habitudes d'utilisation des équipements. Savoir si les machines sont en bon état et fonctionnent en toute sécurité est une information cruciale pour prévenir les accidents, améliorer le comportement des conducteurs et planifier la maintenance. Réduction de la durée d'indisponibilité de l'équipement Les informations en temps réel sur l'état de l'équipement ainsi que des données historiques concernant son utilisation peuvent aider à réduire son taux de défaillance. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour planifier une maintenance périodique et analyser le comportement des opérateurs pour mettre en évidence des habitudes risquées. Amélioration du rendement des opérations. La transmission de données sans fil et en temps réel et l'utilisation parallèle d'applications logicielles chargées d'organiser les données et de mettre en œuvre le déroulement des opérations permettent aux entreprises de gagner du temps et de rationaliser les procédés, ce qui se traduisait auparavant par paperasserie et prise de décision humaine. Réduction du nombre de visites sur site. Grâce à la télésurveillance des équipements, les responsables peuvent connaître leur état depuis leur bureau. Il n'est plus nécessaire d'envoyer un technicien sur site pour vérifier l'état des équipements. Certaines solutions de surveillance permettent également d'envoyer des commandes aux équipements par liaison radio : il est ainsi possible d'effectuer des modifications standard depuis un service centralisé sans avoir besoin d'envoyer un technicien. Finalement, grâce à la surveillance en temps réel, la direction sait immédiatement si une machine requiert une attention particulière, sans avoir besoin d'attendre la prochaine visite du site. TÉLÉSURVEILLANCE DE FLOTTES DE VÉHICULES Le groupe Eastern Bag and Paper est un distributeur de produits papetiers qui possède une flotte de 75 camions chargés de desservir plus de 9000 clients dans tout le nord-est des États-Unis. Avant de mettre en œuvre sa solution de télésurveillance, l'acheminement était une opération manuelle inefficace et complexe qui n'offrait pas aucune visibilité en temps réel sur la localisation et la progression des chauffeurs. Ainsi, lorsqu'un chauffeur arrive en retard pour la première livraison de la journée, ce sont toutes les livraisons suivantes qui sont compromises. Pour améliorer à la fois le service offert aux clients et son efficacité, le groupe Eastern Bag and Paper a mis en œuvre une solution de télésurveillance qui permet non seulement un acheminement dynamique, mais qui fournit aussi des informations en temps réel sur la localisation des véhicules. Les répartiteurs sont en mesure de réacheminer les camions en retard, de réattribuer immédiatement des commandes et de prévenir les clients en cas de changement d'horaire. Les clients peuvent également suivre en ligne l'évolution de leurs commandes. Conséquence directe de la solution, le distributeur a pu réduire de 15 % les heures supplémentaires des chauffeurs et diminuer de moitié le temps de répartition du personnel pour la préparation des itinéraires. Source : Integrated Solutions,

6 Augmentation des ventes et meilleure évolutivité En disposant d'informations de terrain et de procédés plus efficaces, les entreprises sont capables de mieux servir les clients. Et un meilleur service à la clientèle se traduit en définitive par une meilleure satisfaction et une augmentation des ventes. De plus, une meilleure efficacité signifie que les entreprises sont en mesure de gérer un grand nombre de commandes avec les ressources et le personnel existants. Génération de revenus. Les informations collectées par la télésurveillance peuvent être à l'origine de revenus réguliers. Par exemple, les entreprises qui louent ou vendent des équipements peuvent fournir des informations sur leur usage à leurs clients sur la base d'un abonnement ou de services facturés à l'utilisation. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour définir des niveaux de stock optimaux ou améliorer les habitudes d'utilisation des équipements. La sécurité peut aussi être un aspect à prendre en compte. Les entreprises peuvent recevoir des alertes en temps réel lorsque les équipements sont utilisés à des heures ou à des fins non autorisées. Pour finir, fournir aux clients des rapports sur l'utilisation des équipements peut aussi constituer en soi des services à valeur ajoutée. Selon le groupe Aberdeen, «30 % des entreprises majeures ont révélé qu'elles généraient des revenus grâce aux rapports qu'elles fournissaient à leurs clients sur l'usage et les performances des équipements». 2 CHOIX D'UN APPAREIL DE TELESURVEILLANCE Le meilleur type d'appareil de télésurveillance dépend de l'activité de l'entreprise, ainsi que du type d'équipement et de sa localisation. La quantité et le type d'informations à envoyer et à recevoir seront aussi un facteur pour le choix de l'appareil de télésurveillance le mieux adapté à une application distante à surveiller. Commencez par choisir une technologie de communication, puis choisissez un type d'appareil de télésurveillance compatible avec cette technologie. Tenez également compte des certifications et des normes industrielles, comme la sécurité intrinsèque, qui peuvent être obligatoires pour l'activité. TÉLÉSURVEILLANCE DE FLOTTES DE PÊCHE Le groupe Albacora, une entreprise de pêche espagnole, a mis en œuvre un système de télésurveillance qui lui permet de mieux localiser le poisson. L'utilisation conjointe du service Inmarsat FleetBroadband et des informations fournies par les bouées équipées de terminaux Inmarsat D+ permet à l'entreprise de réduire la consommation de carburant de sa flotte à la recherche de bancs de poissons en déplacement rapide. Le groupe Albacora utilise également cette technologie satellitaire sans fil pour communiquer avec les autorités portuaires à l'approche des côtes afin de s'assurer que les documents sont en ordres et que les ports sont prêts à accueillir les bateaux. Source : Marine Electronics & Communications, Dutta, Sumair. «Les avantages de la réparation de produits à distance». Groupe Aberdeen,

7 CHOIX DES TECHNOLOGIES DE COMMUNICATION De nombreuses technologies de communication peuvent être utilisées pour transmettre des informations d'un équipement distant à un ordinateur centralisé. Le service de communication adéquat dépend de la localisation de l'équipement distant, de la quantité d'informations à envoyer et des budgets d'investissement et de fonctionnement. Exemples de technologies de communication : Identification par radiofréquences: Des étiquettes d'identification par radiofréquences peuvent être utilisées pour suivre des produits, des véhicules, voir des animaux ou des personnes. Ces étiquettes sont relativement économiques pour collecter des informations de localisation. Toutefois, cette méthode est limitée en termes de distance, car les étiquettes doivent être passées devant un lecteur pour pouvoir être identifiées. GPRS : Services de données mobiles orienté paquets qui utilise les réseaux mobiles terrestres pour transmettre de grandes quantités de données à un prix relativement abordable. Toutefois, il est impossible de transmettre des données si les réseaux mobiles ne sont pas disponibles ou pas fiables. De plus, si l'équipement est mobile, des frais d'itinérance peuvent aussi augmenter les coûts d'utilisation. Satellite : De nombreux types de technologies satellitaires existent et peuvent être utilisés pour télésurveiller des équipements. Certains sont adaptés à l'envoi de petites quantités de données, alors que d'autres sont conçus pour la diffusion de données en masse. Le service IsatM2M de SkyWave est idéal pour l'envoi et la réception de petites quantités de données à un coût minimum. Par ailleurs, le réseau mondial haut débit d'inmarsat permet de connecter à haut débit un ordinateur portable à Internet et d'envoyer et recevoir de gros fichiers par l'intermédiaire d'un terminal de données satellite. L'avantage des services satellitaires est d'être généralement universels et souvent mondiaux. Toutefois, en fonction du fournisseur de services par satellite et du service en question, la possibilité d'envoyer et de recevoir des données et la latence des messages (délai de réception des données) peuvent être un problème selon l'application. CHOIX D'UNE SOLUTION DE TELESURVEILLANCE En raison des nombreuses solutions de télésurveillance disponibles, les responsables de l'équipement ont souvent du mal à choisir la technologie appropriée. Bob Landsfield, de Skymira, une entreprise implantée aux États-Unis, met en œuvre des solutions de télésurveillance pour le marché du pétrole et du gaz et le marché maritime, et conseille à ses clients de commencer par répondre à simple question : «Si je connais X, pourrais-je économiser Y?» X peut aller de la fonctionnalité d'un équipement à la localisation d'un véhicule ou d'un conteneur, et Y est souvent du temps ou de l'argent. Il est préférable de prendre des dispositions à l'avance, et pas seulement de penser au rendement actuel des opérations ou aux opportunités futures de génération de revenus. Une fois ces grandes lignes définies, il est possible de déterminer la quantité de données à transmettre, la fréquence d'envoi des messages et la technologie de transmission qui convient le mieux (cellulaire ou satellitaire). 7

8 TÉLÉSURVEILLANCE D'ÉQUIPEMENTS LOURDS Un centre de distribution Xerox, situé à Groveport (Ohio, États-Unis), a récemment déployé une solution de gestion des véhicules pour son parc de chariots élévateurs à fourche et rétractables, et pour d'autres machines. La solution comprend un procédé d'association intelligente des conducteurs et des véhicules, l'historique d'utilisation de chaque véhicule, et un moyen permettant de restreindre à distance l'accès à un véhicule, sans avoir besoin de le verrouiller manuellement depuis la zone de maintenance. L'utilisation des véhicules, la conformité aux réglementations gouvernementales et la sécurité ont été améliorées grâce à ce projet. Source : Integrated Solutions, MISE EN ŒUVRE D'UNE SOLUTION DE TELESURVEILLANCE Lors du choix d'une solution de télésurveillance, prenez en compte les critères suivants : Choisissez le bon partenaire. Recherchez un fournisseur de solutions bénéficiant d'une grande expérience dans la fourniture de services aux entreprises disposant d'équipements distants. Un fournisseur avec un savoir-faire dans diverses technologies pourra mettre en œuvre des solutions personnalisées répondant de façon appropriée aux différents besoins en matière de surveillance. Commencez petit. En divisant vos projets en tâches gérables, vous pourrez répondre efficacement à chacun de vos besoins de télésurveillance. Demandez-vous quelles informations peuvent générer la meilleure rentabilité des capitaux investis (RCI). Considérez différents équipements ou parties de ces équipements, et demandez-vous quelles informations vous aimeriez avoir ou recevoir plus vite. Une fois que vous aurez commencé à collecter un type de données, il sera judicieux d'en collecter d'autres afin d'augmenter la RCI. Équipez-vous aujourd'hui pour répondre à vos besoins futurs. Il sera plus facile et moins cher d'installer immédiatement une nouvelle solution, plus souple ou plus puissante, que de moderniser ultérieurement un équipement. Examinez les systèmes existants. Dans de nombreux cas, il n'est pas nécessaire de retirer du service les systèmes ou les procédés existants pour inclure des informations de télésurveillance. Examinez le logiciel qui est actuellement utilisé pour voir s'il répond aux besoins présents et futurs de l'entreprise. Dans l'affirmative, recherchez une solution de télésurveillance qui puisse intégrer les informations distantes dans les systèmes existants. Prenez en compte la génération de revenus. Parfois, non seulement vous, mais aussi vos clients, fournisseurs ou partenaires, pouvez tirer parti de la réception des informations que vous collectez. Envisagez des stratégies de revenu ou de clientèle afin d'augmenter la RCI de la télésurveillance. 8

9 À PROPOS DE L'ENTREPRISE À PROPOS DE SKYWAVE MOBILE COMMUNICATIONS SkyWave Mobile Communications est le fournisseur mondial d'équipements et de services de communication de données satellite basés sur Inmarsat pour les applications de machine à machine. Les produits SkyWave permettent de mettre en œuvre des solutions de suivi et de surveillance fiables et peu coûteuses pour la sécurité et la gestion distante d'équipements situés sur terre, dans la mer et dans le ciel. Plus de terminaux de communication SkyWave ont déjà été livrés dans 45 pays pour servir de nombreuses entreprises de divers secteurs : transport, maritime, minier, pétrolier et gazier, équipements lourds et distribution d'énergie. Pour de plus amples informations, visitez le site À PROPOS DE SKYMIRA Skymira fournit les premières solutions d'informations personnalisées distantes du secteur pour la gestion transparente d'opérations distantes au moyen de technologies cellulaires et satellitaires de pointe. Conçues pour améliorer la valeur des informations distantes des entreprises, les solutions Skymira TailorFit TM allient à la perfection technologie, services et connaissance des clients pour s'adapter aux besoins exacts exigés par les entreprises. En garantissant des économies de coûts substantielles par un accès en temps utiles aux informations et aux équipements distants des entreprises, Skymira gère un grand nombre de fonctions, allant de la réduction de la paperasserie au suivi de flottes par GPS en passant par la télésurveillance d'équipements dans les secteurs du transport, maritime, pétrolier et gazier, de la construction, minier et forestier. Skymira est une entreprise fondée en 1998 et implantée à Milford (Connecticut, États-Unis). Pour de plus amples informations sur l'entreprise, visitez le site CONTACT Pour plus d informations sur nos solutions de télésurveillance, veuillez contacter : SkyWave Mobile Communications Inc. Skymira LLC +1 (613) (866)

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