CAHIER DES CHARGES POUR LA CREATION DU SITE INTERNET TOURISTIQUE DE L AMIENOIS

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1 CAHIER DES CHARGES POUR LA CREATION DU SITE INTERNET TOURISTIQUE DE L AMIENOIS Identifiant : Communauté d agglomération d Amiens Métropole Office de Tourisme d Amiens Métropole 6B rue Dusevel BP AMIENS Cedex 1 Tél : Fax : Personnes à contacter dans l entreprise : Mme Cécile BONNEAU Directeur de l Office de Tourisme d Amiens Métropole c.bonneau@amiens-metropole.com ou Mlle Stéphanie NOEL Chargée d information touristique s.noel@amiens-metropole.com Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

2 SOMMAIRE 1. Contexte page 3 2. Objet de la consultation page 3 3. Présentation page 4 4. Description détaillée page Les objectifs visés page Les publics visés page Les espaces du futur site page La charte graphique et ergonomique page Les versions linguistiques page Les ressources techniques à inclure dans le projet page L outil de gestion de contenu page La syndication des données page La réservation et la gestion des disponibilités page La cartographie page L interactivité page La mesure d audience page Le référencement page L accessibilité handicapés page La formation page Garantie, évolutions et hébergement page La période de garantie et les évolutions fonctionnelles et techniques page La période de garantie page Les évolutions fonctionnelles et techniques page L hébergement page Cession des droits et utilisation des résultats page Droit du maître de l ouvrage page Droit du titulaire page Garanties page Obligation de discrétion page Organisation de la consultation page Montant du marché page Remise des offres page Nature de la prestation à réaliser page Présentation des réponses page Les critères de jugement des offres page Informations complémentaires page Délais et adresse d envoi des offres page Liste des annexes page 20 Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

3 1. Contexte L Office de Tourisme d Amiens Métropole dispose d un site d information et de promotion touristique de l agglomération amiénoise, destiné aux clientèles française et internationale ainsi qu aux professionnels, dont la nouvelle version, a été mise en ligne au mois de juillet 2006 sur Cet outil constitue le premier support d information touristique de la destination et comptabilise, en moyenne, visiteurs par mois. Il s avère aujourd hui que l Office de Tourisme accueille un nombre de visiteurs beaucoup plus important sur sa vitrine virtuelle que dans son local d accueil. Cependant, ce site internet n est pas doté d une identité visuelle originale car il est intégré au site portail amiens.com et reprend l ensemble des codes graphiques de ce dernier. De plus il ne répond pas aux exigences actuelles en terme de fonctionnalités et de souplesse de gestion de contenu. C est pourquoi, l Office de Tourisme d Amiens Métropole souhaite se doter d un site esthétique et ergonomique pour remplir le rôle d information et de séduction. Cette nouvelle version doit constituer «une vitrine» du territoire de l amiénois et un outil fiable pour la préparation d un séjour sur le territoire concerné. On-line, il s agit de séduire l internaute, de faciliter ses recherches et de déclencher sa venue en améliorant les fonctionnalités du site depuis l étape de la préparation du séjour jusqu à la réservation en ligne. Off-line, il s agit de répondre aux attentes des Offices de Tourisme partenaires pour disposer d une totale autonomie dans l administration du site internet tant en terme de gestion de contenu qu en terme d exploitation des outils mis en place par le Comité Régional du Tourisme de Picardie [CRT] et le Comité Départemental du Tourisme de la Somme [CDT] (échange de données, publication automatisée d informations, géolocalisation des offres, réservation en ligne, etc...). Ce projet, dont la maîtrise d ouvrage et le financement est assuré par l Office de Tourisme d Amiens Métropole, est susceptible de s intégrer dans le cadre d un chantier collectif en partenariat avec les six autres Offices de Tourisme de l Amiénois : Conty, Corbie, Doullens, Picquigny, Val de Noye et Poix-de-Picardie. 2. Objet de la consultation Le présent appel d offre a pour objet la conception du site internet touristique de l Amiénois, la maintenance durant la période de garantie, le référencement, le suivi statistique et la formation aux outils. Le prestataire se chargera dans sa totalité de la conception technique et graphique du site et de ses versions multilingues. Il définira l ergonomie et l arborescence sur la base des contenus et indications du présent cahier des charges. Le prestataire présentera des solutions technologiques pour répondre aux besoins de gestion de contenus et d interfaçages tels que définis dans le présent cahier des charges et s appuiera pour ce faire sur tout ou partie des technologies développées par le Comité Régional du Tourisme (base de données SRIT) et du Comité Départemental du Tourisme de la Somme. Il devra également procéder à une migration des données contenues dans certaines rubriques (définies ultérieurement par l Office de Tourisme), de l actuelle version du site internet vers la nouvelle. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

4 La mise en place de fichiers MP3 relatifs aux téléchargements de visites audioguidées (intégrales et extraits) sera à la charge du prestataire. Le développement en flash qui s y rapporte également. Le prestataire se chargera de référencer le site portail et ses versions multilingues sur les principaux moteurs de recherche et annuaires. Il sera également force de proposition pour une meilleure visibilité. Il respectera en outre les règles de référencement des moteurs de recherche afin d éviter les risques de déréférencement. Il lui est également demandé de proposer un nom de domaine pertinent, en adéquation avec son travail sur le référencement. En septembre 2006, l Office de Tourisme a déposé plusieurs noms de domaine pour le compte d Amiens Métropole, propriétaire des noms déposés : amiens-tourisme.com ot-amiens.fr amienstourisme.com tourisme-amiens.com amienstourism.com amiens-tourism.com Le prestataire se chargera d établir un «pont» afin de rediriger les anciennes adresses URL vers les nouvelles. Le prestataire veillera à intégrer un outil statistique qui permettra d exporter les résultats vers des logiciels bureautiques (excel...) et de générer des représentations graphiques des résultats. D une manière générale, le site devra être compatible avec les versions 5.5, 6 et 7 des navigateurs Internet Explorer et Netscape, Mozilla et Safari et pour les systèmes d exploitation Windows, Mac et Linux. Le format d affichage sera de 1024 x 768 et il est recommandé, pour chaque page, de maintenir le contenu de ce format sans distorsion. L accès au site ne devra pas nécessiter de plugins additionnels hormis les players multimédias standards et celui d Acrobat Reader dans sa version gratuite. La lecture des formats vidéo et/ou audio sera effectuée au moyen d un petit lecteur intégré, simple d utilisation. 3 Présentation L ergonomie du site internet sera étudiée afin de coupler une rapidité dans les phases de recherche d informations et une forte attractivité visuelle. Une grande simplicité d utilisation est envisagée, favorisée par la présence d un moteur de recherche interne, présent sur toutes les pages du site, permettant l accès direct à l information souhaitée par la saisie de mots clés. Il conviendra de veiller à créer un univers graphique valorisant et attractif avec des solutions visant à minimiser les temps d attente du client. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

5 Une place très forte sera accordée aux photos, diaporamas, vidéos, supports audio MP3, animations flash et extraits musicaux sur l ensemble des pages du site, et plus particulièrement dans l espace séduction qui constituera la vitrine du site. Le soutien d un outil cartographique permettra de localiser les contenus. L articulation avec le SRIT (base de données régionale) sera optimisée et les contenus seront valorisés par une meilleure exploitation à l écran. De même, la restitution des éléments saisis dans l outil de gestion de contenu s intégrera de manière homogène et séduisante dans la charte graphique définie pour l Office de Tourisme. La composition des pages devra privilégier la restitution sur un seul écran, en minimisant l utilisation des ascenseurs. La présentation des fenêtres et formulaires, les modalités d enchaînement des pages et de retour à la page d accueil devront être claires. La présence d un chemin de navigation «cliquable» (fil d ariane) constituera un indicateur d orientation permettant à l utilisateur de se positionner dans la hiérarchie du site. L accès aux boutons de navigation devra être le plus direct possible. Le concepteur veillera à ce que les contenus puissent être imprimés par l internaute, ou envoyés par mail au moyen d un panier électronique («carnet de route»), sans perte de la mise en page initiale. Le site sera développé de manière à permettre l exploitation de ressources par les tiers grâce au format RSS accessible sur l ensemble du site. 4 Description détaillée 4.1 Les objectifs visés Stratégiques : Exister face à la concurrence en étant plus visible sur le web, Accroître la notoriété de la destination, Offrir une image cohérente et concrète de la destination, Valoriser les produits et accroître les ventes, Information et services : Offrir une information plus accessible : disponible 24h/24, en 2 langues, Informer en étant réactif à l actualité, à la saisonnalité, aux tendances, Communiquer sur un territoire ne se limitant pas aux frontières administratives mais pertinent en terme de destination touristique, Profiter de la notoriété des sites majeurs pour faire connaître les sites «secondaires», Regrouper les offres par thèmes ou par public cible pour renforcer la cohérence et améliorer la visibilité de l offre (personnalisation et segmentation de l information), Faciliter la préparation du séjour et l accès à des produits «clés en main» : offrir un service global de l info à la réservation, Faciliter la communication auprès des professionnels, Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

6 Marketing : Augmenter la fréquentation de la destination, Commercialiser / vendre en ligne, Fidéliser la clientèle existante, Toucher des marchés lointains, de nouveaux marchés, Exploiter les contacts réalisés sur le site, Communiquer de manière adaptée et personnalisée en fonction de la cible, Diversifier et thématiser les offres de séjour en ligne pour répondre à des demandes «ciblées», Techniques : Faciliter la gestion des contenus, Favoriser l échange de contenus, Intégrer les évolutions technologiques et le lien vers d autres technologies (téléphonie par exemple), Mutualiser les outils et les ressources. 4.2 Les publics visés Le site s adresse à trois publics (par ordre d importance) : Le grand public : internautes français et étrangers qui connaissent ou non la destination, ainsi que la population locale, Les professionnels du tourisme : prestataires du Grand Amiénois (hébergeurs, sites touristiques, etc...), tour opérateurs, agents de voyage, transporteurs français et étrangers, Les journalistes, français et étrangers, 4.3 Les espaces du futur site Le site de destination sera divisé en trois espaces principaux : un espace centré sur la séduction et la découverte, destiné surtout aux internautes qui ne connaissent pas la destination, un espace de préparation du séjour et de réservation comprenant notamment les offres d hébergement, de restauration, les bons plans... destiné à concrétiser l envie de séjourner, un espace d actualités et d événementiels «dynamique» reflétant l image d une ville qui bouge et destiné à fidéliser le public local et extérieur, Le site adoptera le principe d une navigation croisée fluide de façon à proposer des liens vers des contributions liés aux thèmes abordés par la contribution en lecture. Il pourra s agir d offres remontant du SRIT, d informations saisies dans l outil de gestion de contenu, de liens internes ou externes. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

7 Le contenu du site en général sera alimenté pour partie, au moyen de l outil de gestion de contenu (cf 4.6.1); l autre partie sera quant à elle alimentée par syndication (cf 4.6.2), de façon à disposer d informations actualisées en provenance de la base de données régionale (SRIT). Les gabarits déjà développés par le CDT dans l outil de gestion de contenu - et inclus dans la plateforme - seront repris partiellement ou en totalité. Cela concernera notamment les rubriques (hébergement, restauration, visites, activités, agenda) comprenant elles-mêmes formulaires de recherche, listing de résultats et fiches de détails. Le prestataire pourra être amené à développer des gabarits supplémentaires, en fonction des besoins. Un lien direct sera également proposé dans la navigation du site pour accéder au portail internet d Amiens Métropole La charte graphique et ergonomique L actuel site internet de l Office de Tourisme d Amiens Métropole souffre d une absence d ambiance, d identité visuelle forte qui refléterait les valeurs et l identité de la destination. De même, les autres Offices de Tourisme du Grand Amiénois ne disposent pas de réels sites internet dédiés à la promotion de leur territoire ; il s agit pour la plupart de pages personnelles peu ou pas actualisées. Le prestataire qui sera titulaire du présent marché sera chargé de la création la charte graphique à partir des éléments remis par l Office de Tourisme : plateforme de marque et brief sur les principes de la communication touristique (cf annexe). Il définira également la charte de navigation. L ensemble des éléments de graphisme et de mise en page devra être administrable par l Office de Tourisme d Amiens Métropole. En outre, l architecture du site devra permettre une grande évolutivité et une facilité dans les procédures de mises à jour. Le choix typographique, la mise en valeur des textes, les intégrations de photos, de vidéos, de supports audio... seront étudiés de manière à présenter un site agréable tout en respectant les temps de chargement. Afin que le commanditaire soit en mesure d évaluer les capacités créatives du prestataire, celui-ci proposera au maximum trois pistes graphiques pour les trois types de page suivantes : home-page, rubrique et sous-rubrique. Une fois le choix établi, les propositions seront mises en ligne sur un site de test, afin de respecter et de valider des conditions réelles d utilisation. 4.5 Les versions linguistiques Dans un premier temps, le dispositif en ligne sera accessible en deux langues : français et anglais. Par la suite, des versions (partielles) allemande et néerlandaise devraient être mises en ligne. Ces versions partielles constitueront de simples «vitrines» de la destination et présenteront les informations pratiques de base. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

8 L ensemble des développements sera conçu pour permettre l ajout aisé et à moindre coût d une nouvelle version étrangère. Les versions étrangères ne se limiteront pas à de simples traductions de la version française : elles seront adaptées pour correspondre aux attentes spécifiques de chaque marché. Certaines rubriques, présentes sur la version française, pourront totalement ou partiellement, ne pas être publiées sur les versions étrangères soit de façon permanente, parce que leur contenu ne serait pas pertinent par rapport à la clientèle cible, soit de façon temporaire, parce que leur contenu ne serait pas encore traduit, De même, certaines rubriques pourront être présentes sur une ou plusieurs version(s) étrangère(s) et non sur la version française. Le rang d apparition des rubriques au sein des menus pourra également être différent d une version de langue à l autre. Le contenu des espaces dynamiques de la page d accueil pourra également varier en fonction de la langue. Les versions étrangères pourraient s afficher directement selon l identification de l internaute (affichage automatique d une version de langue en fonction de l origine géographique de l internaute). Ces fonctionnalités de modulation des contenus seront gérées grâce à l outil de gestion de contenu (CMS) proposé par le prestataire. 4.6 Les ressources techniques à inclure dans le projet L outil de gestion de contenus (Content Management Systems ou CMS) L Office de Tourisme d Amiens Métropole souhaite se doter d un outil de gestion de contenus «open source» permettant de générer contenus et design. La solution proposée devra répondre aux besoins fonctionnels exprimés tout en respectant le choix des technologies suivantes : - logiciel libre - langage PHP - base de données MySQL - serveur web apache Les gabarits fournis par le prestataire devront tenir compte des possibles ajouts et/ou suppressions de rubriques et sous-rubriques dans l arborescence du site. Lors de l élaboration d une rubrique, sous-rubrique ou information, l administrateur du site devra pouvoir, parmi les maquettes disponibles, associer celle qui mettra le plus en valeur son information. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

9 Dans un souci de partage des informations avec les partenaires touristiques, l outil devra être compatible avec les applications développées par le CRT Picardie et le CDT Somme afin de mutualiser contenus et gabarits. Les contenus générés par les partenaires pourront être multipositionnés sur les différents sites internet. L outil de gestion de contenus pourra être alimenté par des flux de données structurés provenant d autres systèmes de gestion de contenus. De même, l insertion de photos, diaporamas, supports audio et vidéo (compatibles MP3, podcast ) devra pouvoir s effectuer aisément à partir de l outil de gestion de contenu pour illustrer les informations saisies. La solution retenue devra en outre permettre d importer des données provenant de sites collaboratifs tels que youtube, dailymotion, etc ou d outil tel que googlemaps, etc pour adhérer à l esprit du web 2.0. Les contenus seront produits sous forme de «blocs éditoriaux» et pourront alimenter plusieurs supports de diffusion. Les canaux de diffusion et les langues de publication d un texte seront définis lors de la saisie. Un texte existant pourra se voir affecter de nouveaux canaux ou langues. Les dates de publication sont affectées à un support de diffusion et pourront donc être multiples (plusieurs supports possibles simultanément). L outil devra permettre un historique des différentes versions des contenus et leurs utilisations par thématique, dates... (archives). Un moteur de recherche multicritères interne à l outil de gestion de contenus permettra à chaque contributeur de rechercher les textes ayant déjà été rédigés sur un sujet donné, un thème, un support de publication... Pour les articles qui seront publiés sur le site et sur les lettres d actualité, le système permettra de définir la position de l article dans la page ou le rang de publication (en première position...). Par ailleurs, l outil retenu devra permettre à terme de générer des sites dédiés qui pourront être créés pour le compte de l Office de Tourisme ou pour le compte des Offices de Tourisme partenaires. Ils disposeront d une URL spécifique. Les contenus des sites dédiés seront composés : d éléments éditoriaux issus de l outil de gestion de contenu, d éléments de syndication issus de la base de données SRIT, de géolocation sur l outil cartographique, d un accès aux disponibilités d hébergements (via madestination.net), d un moteur de réservation externe (centrale de réservation en marque blanche : SNR, SLA Somme ou autre prestataire), En matière de charte graphique, l outil permettra de faire appel aux gabarits développés pour le site internet touristique de l amiénois. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

10 D une manière générale, l administration de l outil devra être accessible par un login et un mot de passe attribué à des personnes physiques identifiées. L administrateur principal devra pouvoir créer, modifier et supprimer de nouveaux administrateurs et contributeurs La syndication des données Le coeur du système d information touristique régional, le SRIT est une base d information partagée, développée et hébergée par la société Faire Savoir à partir de son logiciel Tourinsoft (développements propriétaires en.asp sur une base SQLServer). Le système est au format Tourinfrance V2. Le super-administrateur du dispositif est le CRT Picardie, qui dispose d une base régionale consolidée. Dans le département de la Somme, le CDT et plusieurs Offices de Tourisme «producteurs» contribuent à alimenter la base de données. Pour permettre aux contributeurs du SRIT de pouvoir exploiter ces données sur leur propre site web en toute indépendance, le CRT et les CDT ont mis en place un outil de syndication des données. Cet outil est appuyé sur le serveur SRIT régional (cf documents sur la syndication en annexe). Cette technologie de syndication des données sera utilisée pour alimenter une partie des rubriques du site internet et devra en outre être compatible avec l outil de gestion des contenus précédemment cité. De même, la commande de brochures sera implémentée via un flux xml dans le SRIT pour récupérer les informations de type données, demande et prospect et les importer depuis le site tourisme vers l application Tourinsoft, notamment vers la rubrique «en attente de traitement» du module accueil La réservation et la gestion des disponibilités Le site internet de destination offrira aux internautes l accès aux disponibilités d hébergements (via madestination.net). Ce service devra être intégré de façon efficace et fluide au sein du site. La réservation des produits individuels de l Office de Tourisme d Amiens Métropole sera accessible par un moteur de réservation externe (centrale de réservation en marque blanche : SNR, SLA Somme ou autre prestataire) et par un système de pré-réservation auprès de l Office de Tourisme pour les demandes simples de disponibilité. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

11 4.6.4 La cartographie L objectif principal est de faciliter la recherche et la localisation précise des offres touristiques correspondant aux requêtes des internautes. Le prestataire sera chargé de proposer un outil de cartographie et de géolocalisation. La géolocalisation pourra être effectuée à partir des coordonnées adresse, code postal et commune, ou à partir des coordonnées géographiques des offres au format XY (Lambert II étendu ou W9584) disponible dans la base de données SRIT. Bien entendu, l outil développé devra rester relativement simple d utilisation afin d être exploité par des utilisateurs «non-sigistes» et économique. L outil retenu devra également permettre de convertir les coordonnées des offres touristiques présentes dans l outil cartographique en coordonnées GPS L interactivité - ing et lettre d actualité : Il est à prévoir la mise en place d une newsletter impliquant la création d un formulaire d inscription, du gabarit (feuille de style), d un outil d envoi par mail syndiqué avec la base de prospects du SRIT et d un outil de suivi et de désabonnement. Le dispositif de création de lettres d actualités permettra de reprendre des articles issus de la base de gestion de contenus et des manifestations sélectionnées sur la base SRIT. La base de données «prospects» issue du SRIT sera utilisée pour l envoi de cette lettre et un dispositif de gestion des abonnés sera associé. La prestation attendue intègre la création des gabarits de la lettre d actualité et le dispositif de production des lettres à partir de contenus issus de l outil de gestion de contenus et du SRIT. L abonnement se fera après identification de l internaute. Les critères obligatoires seront nom, prénom, code postal, pays, mail. Une fonction «recherche des doublons» sera déclenchée automatiquement lors de toute nouvelle demande d abonnement. Le désabonnement se fera en ligne. Chaque lettre d actualité envoyée contiendra un lien permettant le désabonnement et renvoyant à une page de désabonnement. L outil devra fournir le nombre d abonnements et de désabonnements par période. - Dépôt de témoignages : Le prestataire étudiera la possibilité de développer «un outil d'expression en ligne» permettant aux internautes de déposer des témoignages de leur séjour sur le territoire. Cet outil devra être doté d un système de modération permettant au webmaster d afficher ou non les commentaires déposés. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

12 4.6.6 La mesure d audience L Office de Tourisme d Amiens Métropole possède aujourd hui l outil de mesure d audience Xiti Expert qui lui permet d obtenir des données fiables sur le profil des visiteurs (acquisition, taux de retour, fidélité ), la navigation et le référencement. Toutefois, si le prestataire estime qu il existe sur le marché des outils statistiques par marqueur plus performant, il pourra les proposer en fournissant un argumentaire comparatif et circonstancié. Quel que soit l outil retenu, le prestataire sera chargé du taggage de l ensemble des pages du site. Il assurera également la formation de la personne ressource à l outil installé. L Office de Tourisme d Amiens Métropole souhaite que l outil sélectionné puisse conserver l historique des statistiques et puisse accéder en temps réel aux statistiques de la période en cours. Il disposera d un accès permanent à ses fichiers de statistiques et pourra les télécharger aussi souvent que nécessaire. L outil restera accessible par log. L outil statistiques sera étendu aux lettres d actualités pour permettre de quantifier le nombre de mails envoyés, le nombre de mails non reçus, le nombre de mail ouverts, les dates et horaires d ouverture, le nombre de clics par mail, le nombre total de liens cliqués, le nombre d abonnements et de désabonnements. En option, l outil de tracking par abonné pourrait permettre l identification des abonnés non actifs, de visualiser les abonnés ayant ouverts leur mail mais n ayant pas cliqué, d identifier les abonnés qui lisent le plus, de sélectionner les abonnés ayant cliqué sur un lien donné... L historique de chaque abonné gardera trace des lettres d actualités qui lui ont été envoyées, ainsi que des liens activés. 4.7 Le référencement Le prestataire s attachera à intégrer dès sa conception la mise en place des éléments facilitant l optimisation du référencement de chaque page du site (balises titres, mots-clés, URL rewritée...). Il inclura un sitemap en txt, voire xml, de façon à ce que les pages syndiquées puissent elles aussi être correctement référencées par les robots indexeurs. En plus de sa mission de référencement sur les annuaires et moteurs de recherche, le prestataire aura également en charge l analyse des mots-clés avec le commanditaire de façon à lui permettre de mieux appréhender la stratégie de référencement naturel pendant une durée de un an. Le soumissionnaire pourra traiter lui-même cette partie sur le référencement ou sous-traiter mais il restera le seul interlocuteur de l Office de Tourisme. Il sera tenu de respecter une obligation de résultat. Il proposera par ailleurs une stratégie de référencement payant pour le lancement du site. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

13 4.8 L accessibilité handicapés Le site internet sera développé selon les normes d accessibilité aux personnes handicapées.(cf article 47 de la loi n du 11 février 2005) et selon les recommandations définies par le W3C pour faciliter l accès à l information. A ce titre, l accessibilité numérique garantit que le contenu du site internet soit utilisable par n'importe qui, quelle que soit sa situation, son handicap (visuel, auditif, moteur ) et le matériel (ordinateur, navigateur Internet, logiciels spécialisés) utilisé pour y accéder. Le minimum attendu pour le site est l intégration des 55 critères du label AccessiWeb niveau Bronze. 4.9 La formation Le prestataire sélectionné assurera la formation de l administrateur du dispositif, ainsi que celle des futurs utilisateurs des outils de gestion de contenus, de ing, de cartographie, de statistique, le cas échéant. Des manuels utilisateurs seront produits (un manuel destiné à l administrateur et un manuel destiné aux utilisateurs). Le prestataire devra également proposer un service d aide à la prise en main (hot line) ouvert au(x) collaborateur(s) en charge de l administration du dispositif web. 5 Garantie, évolutions et hébergement 5.1 La période de garantie et les évolutions fonctionnelles et techniques La période de garantie Le prestataire mettra à disposition une version du site sur la plateforme de test pour effectuer la recette fonctionnelle globale du site : vérifier la bonne intégration de la charte graphique sur la page d accueil et sur les différentes pages et valider l ensemble des fonctionnalités proposées. Pour effectuer ces tests fonctionnels le prestataire fournira un minimum de contenu pour pouvoir visualiser les différentes maquettes de présentation. Une fois la recette globale du site prononcée, le prestataire prendra en charge le transfert de cette version sur la plateforme d exploitation pour permettre la mise en ligne du contenu. Avant la mise en ligne de la nouvelle version du site, le prestataire devra effectuer en présence du prestataire des tests de performance de la solution. Le prestataire sera tenu de garantir la collectivité pour une durée de 12 mois à compter de l admission de la prestation. Celle-ci courra à compter de la signature du PV de recettage. Dans le cadre de cette période de garantie, le prestataire assurera le support technique et, le cas échéant, l interface avec l hébergeur et la maintenance corrective des logiciels qui composent le socle technique. Cette prestation comprend le support téléphonique et la correction des incidents et dysfonctionnements pour lesquels une reproduction peut être réalisée. La procédure d échange entre l Office de Tourisme d Amiens Métropole et le prestataire est à détailler. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

14 Les incidents ayant pour effet de rendre le site inutilisable ou non visible sont considérés comme événement grave et doivent être corrigés le plus rapidement possible sans excéder 24h à compter de la notification de ceux-ci. Les incidents non bloquants et sans conséquence sur l utilisation et/ou la visibilité du site devront être corrigés dans un délai de cinq jours ouvrés, à compter de la notification de ceuxci. Le prestataire fournira une garantie d évolutivité des développements par rapports aux futures versions des navigateurs web Les évolutions fonctionnelles et techniques La maintenance évolutive vise à effectuer toute adaptation, amélioration ou évolution de l application. Elle peut avoir comme point de départ des besoins de nature technique, ergonomique ou fonctionnelle. Ces «mises à jour» feront l objet d une information préalable avec description des modifications apportées. Chaque nouvelle version sera mise à disposition avec la charte et le contenu du client sur la plateforme de test du prestataire pour validation. Après validation, elle sera transférée sur la plateforme de production. Les demandes d évolution fonctionnelles seront traitées après acceptation du devis réalisé par le prestataire sur la base d un coût en jour/homme indiqué dans la présente proposition. La réalisation de la prestation ne pourra débuter qu après validation de la proposition et émission d un bon de commande à cet effet. 5.2 L hébergement L hébergement sera confié à l agence Susi, dans le cadre de la convention liant Amiens Métropole à cet hébergeur. Le prestataire devra prévoir avec l hébergeur un espace FTP pour déposer des fichiers volumineux à télécharger. Le prestataire assurera le lien avec l hébergeur et notamment l interface technique. Il précisera dans son offre les besoins et les contraintes techniques pour l hébergement du site. Pour ce faire, il devra fournir à l hébergeur un document d architecture et un manuel d exploitation comportant les spécificités techniques suivantes : l environnement matériel (puissance du serveur mis à disposition), l environnement logiciel, le début du lien internet, les partenaires éventuels, les procédures de sauvegarde, Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

15 les redondances mises en oeuvre pour assurer la continuité de service, les modes de calcul du coût de l hébergement, le service hot-line client, un descriptif de la politique de sécurité, La montée en charge du contenu du site et de sa consultation devra être prise en compte. L hébergement fait l objet d un contrat distinct et n est pas inclus dans les prestations à réaliser pour le présent cahier des charges. 6 Cession des droits et utilisation des résultats 6.1 Droit du maître de l ouvrage Le maître de l ouvrage peut librement utiliser les résultats, même partiels, des prestations. Il a le droit de reproduire, c est à dire de fabriquer ou de faire fabriquer des objets, matériels ou constructions conformes aux résultats des prestations ou à des éléments de ces résultats. Il peut communiquer à des tiers les résultats des prestations, notamment les dossiers d études, rapports d essais, documents et renseignements de toute nature provenant de l exécution du marché. Le maître de l ouvrage peut librement publier les résultats des prestations ; cette publication doit mentionner le titulaire. Si le marché prévoit que le droit de publier certains résultats n est ouvert qu après un certain délai, l existence d une telle clause ne fait pas obstacle à la publication d informations générales sur l existence du marché et la nature des résultats obtenus. Ce délai court, sauf stipulation contraire, à partir de la remise des documents contenant les résultats. Les prix du marché couvrent la cession des droits ci-dessus. 6.2 Droit du titulaire Le titulaire ne peut faire aucun usage commercial des résultats des prestations sans l accord préalable du maître de l ouvrage. Le titulaire ne peut communiquer les résultats des prestations à des tiers, à titre gratuit ou onéreux, qu avec l autorisation du maître de l ouvrage. La publication des résultats par le titulaire doit recevoir l accord préalable du maître de l ouvrage ; sauf stipulation contraire de cet accord, la publication doit mentionner que l étude a été financée par le maître de l ouvrage. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

16 6.3 Garanties Le titulaire garantit le maître de l ouvrage contre toutes les revendications des tiers relatives à l exercice de leurs droits de propriété littéraire, artistique ou industrielle, à l occasion de l exécution des prestations et de l utilisation de leurs résultats, notamment pour l exercice du droit de reproduire. Cette garantie est toutefois limitée, sauf stipulation différente du marché, au montant hors TVA du marché. De son côté, le maître de l ouvrage garantit le titulaire contre les revendications des tiers concernant les droits de propriété littéraire, artistique ou industrielle, les procédés ou les méthodes dont elle lui impose l emploi. Dès la première manifestation de la revendication d un tiers contre le titulaire ou le groupement, ceux-ci doivent prendre toute mesure dépendant d eux pour faire cesser le trouble et se prêter assistance mutuelle, notamment en se communiquant les éléments de preuve ou les documents utiles qu ils peuvent détenir ou obtenir. Si le titulaire ne respecte pas les obligations du présent article, il s expose à l application de sanctions pénales. 7 Obligation de discrétion Le titulaire qui, soit avant la notification du marché, soit au cours de son exécution, a reçu communication, à titre confidentiel, de renseignements, documents ou objets quelconques, est tenu de maintenir confidentielle cette communication. Ces renseignements, documents ou objets ne peuvent, sans autorisation, être communiqués à d autres personnes que celles qui ont qualité pour en connaître. Le maître d ouvrage s engage à maintenir confidentielles les informations, signalées comme telles, qu il aurait pu recevoir du titulaire ; si cet engagement n est pas respecté, le titulaire peut prétendre à indemnité dans la mesure du préjudice subi. Le titulaire et le maître de l ouvrage s engagent, chacun pour sa part, à ne pas divulguer toute information confidentielle en provenance de l autre partie qui pourrait leur parvenir à l occasion de l exécution du marché. 8 Organisation de la consultation 8.1 Montant du marché TTC maximum. Des variantes ou fonctionnalités supplémentaires pourront être proposées en option. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

17 8.2 Remise des offres Nature de la prestation à réaliser Le lauréat du présent appel d offres aura à prendre en charge les points suivants : Spécification, paramétrage et/ou développement de l outil de gestion de contenu, Spécification, paramétrage et/ou développement des gabarits pour la syndication des contenus issus de la base de données SRIT, Création de la charte graphique à partir des éléments remis par l Office de Tourisme et développement de la charte de navigation, Spécification, paramétrage et/ou développement de l outil cartographique, Spécification et paramétrage de l outil de réservation et de gestion des disponibilités, Spécification et développement de la base d abonnés, de l outil de ing et du gabarit de la lettre d actualité, Optimisation des développements pour un meilleur référencement et suivi pendant une période de un an, Fourniture et/ou paramétrage de l outil statistique, Respect des normes d accessibilité handicapés (pour impression braille...), Production des spécifications fonctionnelles détaillées et documentation des développements, Formation des administrateurs et des utilisateurs à l environnement de travail informatique Présentation des réponses Les candidats fourniront une note technique, une proposition financière, un planning, une méthodologie de travail et une description de l équipe qui sera chargée du projet. Les soumissionnaires devront joindre à leur proposition trois pistes graphiques maximum, contenant pour chacune d elles une home-page, une rubrique et une sous-rubrique, pour permettre au commanditaire d évaluer leurs capacités créatives. Une fois le choix établi, la proposition finale sera mise en ligne sur un site de test pour expérimenter dans des conditions réelles d utilisation. - La note technique : Le candidat présentera la solution technique et ses grands principes pour réaliser le site. Dans le cas où le prestataire ne répond pas à une fonctionnalité demandée, il doit l indiquer clairement et indiquer les solutions de remplacement qu il préconise. Les points suivants doivent être détaillés : la charte de navigation, le socle technique avec description détaillée de l interface d administration, l outil de gestion de contenu, les compétences en matière de syndication, le choix de la solution cartographique et de géolocalisation, l interfaçage avec les systèmes de réservation et de gestion des disponibilités, les solutions développées pour la gestion de la lettre d actualité et de l outil d ing, Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

18 le choix de l outil statistique pour la mesure d audience, la stratégie de référencement, les solutions pour le développement du site aux normes d accessibilité handicapés, les plans et supports de formation proposée, les préconisations pour l hébergement de l application, les éléments relatifs à la maintenance durant la période de garantie, les références des clients utilisant déjà les solutions proposées, les propositions complémentaires que les candidats pourraient apporter en sus de leur réponse à l ensemble des points précisés dans le cahier des charges, une sélection de sites web dont ils ont réalisé la charte graphique et qui leur semblent particulièrement représentatif de leur capacité créative. - La proposition financière : Les candidats présentent une décomposition du prix global en respectant la présente description des prestations à réaliser et prenant en compte la mobilisation des équipes dédiées au présent marché tant en matière de conseil, d assistance, d exécution. Les prix sont réputés complets ; ils comprennent notamment toutes les cessions de droits relatifs à la propriété intellectuelle, toutes les charges fiscales, parafiscales et autres frappant obligatoirement les prestations. Les candidats prendront soin d intégrer tous les frais annexes (frais postaux, frais de déplacement...). Décomposition du prix global : Description Volet 1 : Création graphique Volet 2 : Socle technique et développement Volet 3 : Référencement Volet 4 : Formation Total HT TVA Total TTC Prix unitaire HT Options : Description des options Prix unitaire HT Total HT TVA Total TTC Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

19 - La méthodologie et le planning de travail : Ce document permettra d apprécier la capacité du candidat à maîtriser le projet dans son ensemble. Il décrira les méthodes de travail et le calendrier proposés, en fonction de l avancée de la production des contenus éditoriaux par le(s)office(s) de Tourisme. Dans ce contexte, il appartient aux candidats de faire des propositions réalistes en matière de phasage du dossier. Ce calendrier fera apparaître les contributions nécessaires de(s) Office(s) de Tourisme. - La description de l équipe : Les candidats détailleront la composition et l expérience de l équipe qui interviendra dans la réalisation de l application. - La proposition des pistes graphiques : Les candidats doivent présenter dans leur offre un maximum de trois propositions graphiques permettant de visualiser pour chacune d elles la home-page, une rubrique et une sousrubrique. 8.3 Les critères de jugement des offres Ces offres seront jugées sur les critères suivants, par ordre d importance : 1/ Valeur technique du dossier au regard des critères qualitatifs suivants : (60 %) - qualité de l analyse et compréhension du projet à partir de la note technique, - qualité du graphisme et de l ergonomie, - facilité d exploitation et évolutivité des solutions, 2/ Délais de réalisation : (30 %) 3/ Montant de l offre : (10 %) Date et heure limite de remise des offres : 21 janvier 2008 à 17h Les dossiers qui parviendraient après la date et l heure fixées ci-dessus ne seront pas retenus et seront renvoyés à leurs auteurs. 8.4 Informations complémentaires Des informations complémentaires pourront être demandées auprès de Stéphanie NOEL s.noel@amiens-metropole.com - tél : Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre

20 8.5 Délais et adresse d envoi des offres Les propositions devront être envoyées sous forme postale ou numérique (CD Rom) avant le 21 janvier 2008 à l adresse suivante : Office de Tourisme d Amiens Métropole 6B rue Dusevel BP Amiens Cedex 1 9 Liste des annexes - Annexe 1 : Brief sur les principes de la communication touristique, - Annexe 2 : Eléments de la plateforme de marque, - Annexe 3 : Le document «Syndication de contenu SRIT» - Cahier des charges à l attention des prestataires Internet, - Annexe 4 : Une documentation technique de syndication à l attention des prestataires Internet. Office de Tourisme d Amiens Métropole décembre