Quelle mise en œuvre opérationnelle?

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2 Quelle mise en œuvre opérationnelle? Ville de Toulouse Retour d expérience Franck MENIGOU Direction de la communication Responsable digital de la Ville de Toulouse et de Toulouse Métropole

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4 Constat En 2009 L ère du Web 2.0 Les technologies évoluent Les usages évoluent Nouveaux besoins pour le citoyen

5 Comprendre le web 2.0 hier / aujourd hui Parole / Engagement / Conversation Partage Recommandation Consommation personnalisée

6 Comprendre le web aujourd hui WEB SOCIAL 22% temps passé sur les réseaux sociaux WEB MOBILE Smartphone 70 % se connectent tous les jours WEB MEDIA 3h26 devant des vidéos chaque moi

7 Etapes Objectifs Cibles Positionnement Bénéfices Moyens - Média - Stratégie digitale

8 Objectifs Informer sur les services Décrypter les actions de la ville Dépoussiérer l image «administration» Générer du trafic, de l engagement Répondre,conseiller,aiguiller

9 Les cibles Cible Principale Les Toulousains internautes Cœur de cible Les familles : ans Cible secondaire Les jeunes actifs Les bloggeurs / relais d opinion Toulouse.fr

10 Positionnement Le web qui facilite la ville et la vie au quotidien Toulouse.fr

11 Bénéfice pour le citoyen Faciliter l accès à l info et aux services Faire connaître l offre de service Décrypter et expliquer Faciliter le partage et la diffusion Proximité Toulouse.fr

12 Stratégie Digitale toulouse.fr m.toulouse.fr

13 Stratégie Digitale La zone «Web2.0» CONTENUS DIALOGUE RÉSEAU X SOCIAU X LOCALISATI ON Vous devriez être ici GAMING GOOGLE SEO SEM PUB ON LINE La zone «Web1.0» LIENS EXTERNES OPERATIONS & EVENEMENTS TRAFIC DIRECT

14 Les moyens Facebook Nom : Toulouse.fr Création : juin 2009 Nombre de fans : à 5 publications par jour 3 thèmes (sport, culture, éducation) Valorisation du territoire Publics Familles / Féminin Jeunes séniors Une présence permanente du CM

15 Les moyens Twitter Nom : Toulouse Création : Juin 2009 Nombre d abonnés : publications par jours 30 interactions / semaines Un SAV pour les usagers Publics Jeunes et technophiles (25-35 ans) Relais d opinion (journalistes / influenceurs) Une présence permanente du CM

16 Les moyens Dailymotion Nom : MairieToulouse Création : Juin 2009 Nombre de vues abonnées, 40 com, 80 favoris 2 vidéos publiées / semaine (337) Ligne éditoriale orientée culture Publics : Un public issu de Twitter et Facebook Un public plus large (familles / asso...)

17 Les moyens Flickr Nom : Toulousefr Création : Avril 2010 Nombre de vues ± vues 33 abonnés 12 groupes En moyenne 1 album photo publié chaque mois pour partager la vie et la ville à Toulouse Une communauté de photographes amateurs toulousains grâce aux groupes crées par la Mairie sur Flickr Deux publics : Grand-public pour voir les photos de la Ville de Toulouse Photographes

18 Les moyens Foursquare Nom : Toulouse Création : Juin 2010 Nombre d abonnés : Une liste de conseils déposés sur le réseau permettant aux personnes qui se géolocalisent, à travers ce réseau, dans Toulouse, d obtenir des infos pratiques sur la Mairie et ses services Un public encore restreint, très jeune et technophile Une opportunité énorme pour les touristes

19 Les moyens Instagram Nom : Toulousefr Création : Janvier 2012 Nombre d abonnés : 590 Une communauté de photographes amateurs sur l application photo sur smartphone la plus communautaire Un public encore restreint, très jeune et technophile Une opportunité énorme par l apport de contenu qu Instagram apporte à la page Facebook et qui est très apprécié des utilisateurs Une image novatrice pour la Mairie (story picturing)

20 Les moyens Scoop.it Nom : MairieToulouse Création : Janvier 2012 Nombre de vues des topics : vues Nombre d abonnés : 150 Développer le partage d actualités issues de Toulouse.fr sur un réseau social spécialisé dans le tri, la sélection et le partage d actualités triées en domaines Un public encore restreint et technophile Une opportunité pour la Mairie en matière de référencement naturel pour son contenu sur Toulouse.fr qui se voit dupliquer et mieux mis en avant par Google sur son moteur de recherche

21 Les résultats Sur la présence? 1ère ville de France sur les réseaux sociaux Sur les différents outils mais aussi en nombre de services apportés aux toulousains, en actualités publiées et en échange avec les web-usagers (Facebook, Twitter, Dailymotion, Instagram, Flickr et Foursquare) Sur la quantité de fans? 4 ème ville de France en nombre d abonnés (facebook+twitter) Derrière Paris, Lyon et Bordeaux

22 L intérêt de la quantité? 60 % des fans voient juste une expression de l affect (ne reviennent pas) 6 % un engagement pour la marque 34 % ont recommandé une page à un ami 74 % des gens qui likent attendent quelque chose en retour Source : ISOBAR / AEGIS MEDIA SOLUTIONS novembre 2011

23 L intérêt de l engagement? Le bouche à oreille plus puissant que le nombre : facebook force 130! 10 personnes qui s engagent = 1300 personnes en contact avec votre message

24 Les résultats Facebook fans Un engagement intéressant (après les interactions / partage ) Audience jusqu à personnes / jours Génération de trafic 27 % internautes

25 Les résultats Twitter 350 actualités publiées chaque mois sur concernant les actualités de la Mairie, les services pratiques, la culture, le sport, l éducation, la solidarité ou encore les démarches administratives (11000 followers) Foursquare 1ère ville de France sur le réseau social mobile de géolocalisation Foursquare en terme de présence (dès 2010) et de nombre d abonnés (plus de 3.000) Instagram 1ère et seule ville de France sur le réseau social mobile de photos en terme de présence (janvier 2012) et de nombre d abonnés (590)

26 Les résultats Les citoyens consomment le service digital + de visites / ans «abonnés» à nos canaux d information (social + newsletters + rss ) Une meilleure proximité grâce à twitter Une image extrêmement positive auprès des relais et leaders d opinion Une image de ville novatrice sur le web / valorisation du territoire

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