ÉVÉNEMENT «DYNAMISEZ VOTRE INTRANET» INTRANET, PANORAMA 2012 ET NOUVELLES TENDANCES JÉRÔME BAILLY

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1 ÉVÉNEMENT «DYNAMISEZ VOTRE INTRANET» INTRANET, PANORAMA 2012 ET NOUVELLES TENDANCES JÉRÔME BAILLY

2 CONTACT JÉRÔME BAILLY CROSS AGENCY SKYPE: JEROME.BAILLY TWITTER.COM/JEROMEBAILLY 27/02/2012 LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA MISE EN PLACE D UNE BOUTIQUE EN LIGNE 2

3 PANORAMA DE L INTRANET EN 2012 ET NOUVELLES TENDANCES

4 L INTRANET EN 2012 : PANORAMA INTRANET DE 2ÈME OU 3ÈME GÉNÉRATION PREMIER INTRANET MISE EN LIGNE EN 2000 POUR LA MAJORITÉ DES ENTREPRISES POINT D ACCÈS UNIQUE AUX RESSOURCES DE L ENTREPRISE CONTENUS ET SERVICES DE PLUS EN PLUS À VOCATION OPÉRATIONNELLE ACCÈS VERS DES PROCESSUS GÉNÉRIQUES OU SPÉCIFIQUES DANS 60% DES CAS INTÉGRATION DU CONCEPT «POSTE DE TRAVAIL DÉDIÉ» CONTRIBUTION DÉCENTRALISÉE EN PLACE CONTENUS TEXTE, VISUELS (STATIQUES ET ANIMÉS) AUDIO ET VIDÉO WORKFLOW RESPONSABILISANTS COMMUNITY MANAGER

5 L INTRANET EN 2012 : PANORAMA AFFIRMATION DU COLLABORATIF A FAVORISÉ L ADOPTION DE NOUVEAUX MODES DE TRAVAIL MAJORITÉ D ESPACES PROJET FONCTIONNALITÉS DE GESTION DOCUMENTAIRE, D ACTUALITÉ ET D AGENDA EXPÉRIMENTATION DU WEB SOCIAL 20 % DES ENTREPRISE ONT MIS EN PLACE DES FICHES ANNUAIRES ENRICHIES RECONNAISSANCE DU POTENTIEL «POSITIF» DU WEB SOCIAL DÉVELOPPEMENT DE LA MOBILITÉ 60 % DES ENTREPRISES OFFRE UN ACCÈS DISTANT VIA ORDINATEUR (VPN OU EXTRANET ) PROGRESSION DES ACCÈS VIA SMARTPHONE OU PDA

6 QUELS CONTENUS? Actualité de l entreprise Connaissance de l entreprise, des métiers, des projets, des clients et partenaires Procédures Information pratiques Indicateurs

7 QUELS SERVICES? Annuaire / Organigramme Moteur de recherche Base documentaire Dématérialisation de process génériques Travail collaboratif Moteur de recherche multicritères Echanges (forum, blogs, wiki, etc.) Fiche annuaire enrichis Mobilité

8 QUELLES SOLUTIONS? 25 % MICROSOFT 35 % APPLICATIONS SPECIFIQUES 40 % AUTRES SOLUTIONS

9 DU COTÉ DE L INTRANAUTE RECONNAISSANCE DE LA PERTINENCE DE L INTRANET POINT D ACCÈS DE RÉFÉRENCE UTILITÉ AU QUOTIDIEN REFLEXE DE CONSULTATION IMPACT DES ÉVOLUTIONS DU WEB 2.0 RÉFLEXE DE PARTAGE, DE RELAIS, DE MISE EN AVANT RÉACTION, PRISE DE POSITION, COMMENTAIRE MISE EN AVANT INDIVIDUELLE, VALORISATION PERSONNALISATION PAR L UTILISATEUR (PAGE PERSONNELLE)

10 DU CÔTÉ TECHNIQUE INTEROPÉRABILITÉ DES APPLICATIONS MONTÉE EN PUISSANCE DE LA VOIX ET LA VIDÉO CROISSANCE EXPONENTIELLE DES CONTENUS STRUCTURÉS ET NON STRUCTURÉS IMPORTANCE CROISSANTE DE LA TRAÇABILITÉ ET SÉCURISATION DES ACCÈS (NOTAMMENT POUR LA MOBILITÉ)

11 GOUVERNANCE MANQUE DE DÉMARCHE PROJET GLOBALE SOUVENT INITIÉ PAR UN CHOIX DE SOLUTION, UNE FONCTIONNALITÉ PRÉCISE, UNE RÉPONSE À UN BESOIN ISOLÉ, PEU D ACCOMPAGNEMENT PEU DE GESTION DES CHANGEMENTS (IMPACTS SUR L ORGANISATION, LES PROCESS, LES FONCTIONS ) PEU DE DOCUMENTS DE RÉFÉRENCES (CHARTES GRAPHIQUE, ÉDITORIALE, DES USAGES OU TECHNIQUE) PEU DE DISPOSITIFS DE MESURE PERTINENTS BASÉS ESSENTIELLEMENT SUR L ANALYSE DES LOGS

12 L INTRANET 2012 : EN SYNTHÈSE UN INTRANET DE + EN + FÉDÉRATEUR ET PERTINENT POUR TOUS RICHESSE DES CONTENUS ET DES FONCTIONNALITÉS RATIONALISATION GLOBALE (TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE) UN INTRANET DE + EN + À VOCATION OPÉRATIONNELLE CONTENUS ET SERVICES MÉTIERS CONTENUS ET SERVICES PRATIQUES CONTENUS ET SERVICES À USAGE PERSONNEL UN INTRANET DE + EN + SUPPORT AUX ÉVOLUTIONS DES USAGES CONSULTATION FRÉQUENTE ECHANGES, COLLABORATION, PARTICIPATION PROFILING ET PERSONNALISATION ACCÈS DISTANT

13 2 NOUVEAUX USAGES POUR L INTRANET

14 L INTRANET SOCIAL RSE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE

15 L INTRANET SOCIAL CONCRÉTISÉ À PARTIR DE 2005 AVEC LE DÉVELOPPEMENT DU WEB 2.0, LE WEB SOCIAL MET EN AVANT L INTERACTION DES INDIVIDUS BLOG / MICRO-BLOGGING / WIKI RÉSEAUX SOCIAUX Identité numérique Mise en relation Transparence Conversation FONCTIONNEMENT BASÉ SUR L INDIVIDU ET NON SUR LE CONTENU

16 L INTRANET SOCIAL : APPLICATION À L ENTREPRISE UNE ÉVOLUTION INÉLUCTABLE EVOLUTION DES COMPORTEMENTS INDUITS PAR LE DÉVELOPPEMENT DES SERVICES INTERNET (E-COMMERCE, E-ADMINISTRATION, E-SERVICES, ) FORTE PRESSION INDUITE PAR L ÉVOLUTION DES PRODUITS ET DES TECHNOLOGIES MONTÉE EN PUISSANCE DE LA GÉNÉRATION Y BÉNÉFICES FAVORISER L IDENTIFICATION ET LA MISE EN CONTACTS AVEC LES EXPERTS FACILITER LE MÉLANGE DES GÉNÉRATIONS DE COLLABORATEURS DÉPASSER LES BARRIÈRES ORGANISATIONNELLES PROMOUVOIR LES SAVOIRS INDIVIDUELS ET L INDIVIDU

17 L INTRANET SOCIAL : APPLICATION À L ENTREPRISE DES EXPLOITATIONS POSSIBLES À TOUS LES NIVEAUX DE L ENTREPRISE POUR SES COLLABORATEURS POUR SES PARTENAIRES, SES FOURNISSEURS POUR SES CLIENTS POUR L EXTERNE MAIS DES MODES DE FONCTIONNEMENT QUI VONT À L ENCONTRE DES MODÈLES EN PLACE COMMUNICATION BOTTOM/UP COMMUNICATION TRANSVERSE DÉSTABILISATION DU MIDDLE-MANAGEMENT ASPECTS JURIDIQUES À PRENDRE EN COMPTE

18 L INTRANET SOCIAL : SPECIFICITES DE MISE EN OEUVRE NÉCESSITÉ D ÉTABLIR UN CONSENSUS SUR LE POSITIONNEMENT DU WEB SOCIAL, LES OBJECTIFS ET LES BÉNÉFICES ATTENDUS. NÉCESSITÉ D IDENTIFIER ET DE TRAITER LES IMPACTS CULTURELS CRAINTE DE PERTE DE CONTRÔLE INFLUENCE «GRAND PUBLIC» DU WEB SOCIAL INTERROGATIONS DU MIDDLE-MANAGEMENT SUR L ÉVOLUTION DE SON RÔLE NÉCESSITÉ DE S INSÉRER DANS LE DISPOSITIF INTRANET EN PLACE EN CAPITALISANT SUR L EXISTANT

19 L INTRANET SOCIAL : PANORAMA DES SOLUTIONS LE CHOIX DE LA SOLUTION EST LIÉ POUR UNE PART IMPORTANTE À CE QUE L ENTREPRISE SOUHAITE FAIRE DE SON RSE : IDENTIFIER DES EXPERTISES? METTRE EN RELATION DES COLLABORATEURS? FACILITER LE TRAVAIL EN GROUPE? GÉRER LA SURCHARGE D INFORMATION?

20 MENER UN PROJET D INTRANET SOCIAL PRISE EN COMPTE DU CONTEXTE USAGES EN PLACE / ORGANISATION EXISTANT INTRANET TECHNOLOGIES / ARCHITECTURE / RÉSEAUX DÉFINIR DES OBJECTIFS QUELLES ATTENTES? QUELS BÉNÉFICES ATTENDUS? QUEL POSITIONNEMENT? CHOIX D UN OUTIL ADAPTÉ RELATIONNEL / CONVERSATIONNEL METTRE EN PLACE DES OUTILS DE MESURE DÉFINITION DE KPI ET DE TABLEAU DE BORD ACCOMPAGNER SENSIBILISER / MOTIVER / ANIMER

21 L OFFRE D ACCOMPAGNEMENT DE CROSS POUR VOTRE INTRANET SOCIAL EXPLORATION DE L EXISTANT INTRANET IDENTIFICATION DES BESOINS ET ATTENTES ETUDE DES PROFILS D UTILISATEURS ETUDE DE L ORGANISATION ETUDE CONTEXTE TECHNIQUE ETUDE SÉCURITÉ

22 MOBILITÉ & CONNECTIVITÉ

23 MOBILITÉ ET CONNECTIVITÉ INITIÉE AVEC LES CONNEXIONS À DISTANCES PONCTUELLES ET LES ORDINATEURS PORTABLES ET LES TÉLÉPHONES, LA MOBILITÉ EXPLOSE DEPUIS QUELQUES ANNÉES DÉVELOPPEMENT DE LA CONNEXION PERMANENTE ET ILLIMITÉE (À DOMICILE ET EN MOBILITÉ) MONTÉE EN PUISSANCE DES SMARTPHONES APPARITION DES TABLETTES DÉVELOPPEMENT DES APPLICATIONS MOBILES (BOOSTÉ PAR IPHONE/IPAD) ET MAINTENANT DÉMOCRATISÉ PAR ANDROID. EVOLUTION DES COMPORTEMENTS DÉVELOPPEMENT DE LA CONSULTATION EN SITUATION DE MOBILITÉ (FACILE ET GRATUIT)

24 MOBILITÉ : APPLICATION À L ENTREPRISE POUR L ENTREPRISE ATTEINDRE L ENSEMBLE DES COLLABORATEURS COLLABORATEURS NON CONNECTÉS OU NON ÉQUIPÉS DANS LE CADRE DE L ENTREPRISE DIMINUTION DES COÛTS (BOYD) FACILITÉ D ADOPTION POUR LE COLLABORATEUR PERTINENCE DE L ACCÈS RAPIDE À CERTAINES FONCTIONNALITÉS EN DEHORS DU CONTEXTE DE L ENTREPRISE ET OÙ QU IL SOIT TENDANCE LIAISON QUASI PERMANENTE DE L INDIVIDU À SES ENVIRONNEMENTS PRIVÉ ET PROFESSIONNEL QUELQUE SOIT LE TERMINAL D ACCÈS

25 MOBILITÉ : NOTRE OFFRE UNE CONCEPTION FONCTIONNELLE ET TECHNIQUE ADAPTÉE AU MULTICANAL AUX SERVICES ENVISAGÉS AU CONTEXTE D UTILISATION UNE DEMARCHE ADAPTEE RASSEMBLER LES ACTEURS TRAVAILLER PAR CIBLES / SERVICES FORMALISER LES SERVICES ETUDIER LES IMPACTS TECHNIQUES ETUDIER LA SÉCURITÉ PROTOTYPER, TESTER ACCOMPAGNER

26 EN CONCLUSION L ÉVOLUTION DES USAGES INITIÉE PAR INTERNET SE DÉCLINE SUR L ENTREPRISE LES ÉVOLUTIONS SONT DE PLUS EN PLUS RAPIDE ET SE TRADUISENT SOUS DIFFÉRENTES FACETTES DANS L ENTREPRISE (TECHNIQUE, ORGANISATIONNELLE, OUTILS, FONCTION, MODALITÉS DE TRAVAIL ) L INTRANET, PRÉSENT ET RECONNU DANS L ENTREPRISE, REPRÉSENTE UN CAPITAL AUPRÈS DES COLLABORATEURS

27 CROSS?

28 160 COLLABORATEURS 4 DÉPARTEMENTS 2 SITES [GENÈVE + MORGES] 27 MIO CHF C.A. 25 ANS D EXISTENCE [1987] GROUPE MICROPOLE NOM DU PROJET / VERSION /OFFRE N 28

29 NOS SERVICES CONSEILLER + CONCEVOIR & RÉALISER + ACCOMPAGNER BUSINESS INTELLIGENCE CONSEIL ERP / CRM DÉVELOPPEMENT LOGICIEL AGENCE DIGITALE E-BUSINESS DÉCIDEZ GÉREZ COMMUNIQUEZ SECTEURS D ACTIVITÉS BANQUES & ASSURANCES INDUSTRIE & DISTRIBUTION SERVICES & UTILITIES SECTEUR PUBLIC, SANTÉ & EDUCATION ORGANISATIONS INTERNATIONALES 29

30 40 EXPERTS WEB 5 PÔLES DE COMPÉTENCES [CONSEIL + DESIGN + DÉVELOPPEMENT + E-MARKETING + MOBILE] 12 ANS D EXPÉRIENCE WEB [ INTERNET, INTRANET, EXTRANET, E-COMMERCE, E-BANKING, ] RÉVÉLONS VOTRE DIFFÉRENCE / PRÉSENTATION DE CROSS AGENCY

31 CROSS AGENCY VOUS ACCOMPAGNE PAR UNE APPROCHE GLOBALE DE VOTRE COMMUNICATION INTRANET Jalios LIFERAY PORTAIL METIER Concilier vos objectifs et les attentes de vos collaborateurs pour vous aider à choisir le bon outil, définir une stratégie Intranet cohérente et une expérience utilisateur de qualité CONSEIL SUPPORT Vous apporter des solutions créatives originales et efficaces, adaptées à l outil. CREATION DEVELOPPEMENT SHAREPOINT CONTENU TRAVAIL COLLABORATIF RSE ANNUAIRE Apporter un support et un suivi aux collaborateurs dans le but de développer un «réflexe Intranet»et d assurer une évolution de la solution. Faire aboutir la stratégie définie en amont en mettant à votre disposition nos compétences techniques. PERSONNALISATION PARTAGE DE DOCUMENTS WIDGETS EVENT INTRANET 31

32 CONTACT JÉRÔME BAILLY CROSS AGENCY SKYPE: JEROME.BAILLY TWITTER.COM/JEROMEBAILLY 27/02/2012 LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA MISE EN PLACE D UNE BOUTIQUE EN LIGNE 32

33 MERCI THANK YOU DANKE JÉRÔME BAILLY SALES & MARKETING MANAGER M CROSS SYSTEMS SA ROUTE DES ACACIAS 45B / CH-1227 LES ACACIAS GENÈVE RUE SAINT-LOUIS 2 / CH-1110 MORGES / T +41 (0) / F +41 (0) /

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