La communication interne se professionnalise mais il reste de nombreux horizons à explorer

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1 Communiqué de presse La communication interne se professionnalise mais il reste de nombreux horizons à explorer Bruxelles, le 6 décembre 2012 Qui gère la communication interne en entreprise, quels sont les outils les plus utilisés, quelle attitude adopter en cas de restructuration quel est l usage des médias sociaux? Pour répondre à ces questions à bien d autres, CC Strategies a réalisé durant l été 2012 une enquête auprès de plus de 200 entreprises, en collaboration avec les associations professionnelles en communication interne ABCi BViC. Il en ressort que la communication interne est aujourd hui davantage affaire de professionnels de la communication plutôt que des Ressources Humaines. Elle est très utilisée dans le sens «top-down» dans le but de faire passer des messages logistiques ou motivationnels, mais pas assez pour se tenir à l écoute du personnel ou établir une relation de confiance dans le cadre difficile des restructurations. Et si on parle beaucoup des médias sociaux, ceux-ci sont loin d avoir conquis les entreprises belges. Principales conclusions de l enquête : La communication interne est affaire de spécialistes dépend moins des Ressources Humaines. La communication interne relève principalement de la communication top-down trop peu bottom-up pour se tenir à l écoute du personnel. Les entreprises continuent à utiliser les outils de communication classiques, comme l intran les réunions, ou encore le journal d entreprise ou les newslters. Dans le contexte de restructurations, les entreprises sont prêtes à investir dans la communication interne mais les syndicats sont plus que jamais les interlocuteurs de référence. Les médias sociaux sont très peu utilisés à des fins de communication interne Les résultats de cte enquête, qui réunit les réponses de 215 entreprises, perm de tirer plusieurs enseignements révélateurs de l évolution de la communication interne dans les entreprises. Certains résultats ont pu être comparés avec une enquête semblable menée en Enfin, les résultats ont été croisés selon les facteurs de : secteur d activité (public/privé/mixte) ; situation régionale (Bruxelles capitale, Flandre, Wallonie, Tout le pays) ; nombre de collaborateurs dans l entreprise. 1

2 1. La communication interne se professionnalise La communication interne d une entreprise est gérée par le département de communication générale pour 48% d entre elles, ou par le département de communication interne pour 27%. Elle est prise en charge par les RH chez 14,3% des entreprises par la direction générale pour 10,5%. Plus l entreprise compte de personnel, plus la communication interne sera confiée à un département spécifique de communication interne (50% à partir de personnes). A Bruxelles capitale, on confie plus la communication interne au département RH qu ailleurs (21,8%). En 2007 c était les RH qui géraient la communication interne en premier lieu (32%), suivies par le département de communication générale (31%), la direction générale (15%) enfin un département spécialisé en communication interne (9%). Par ailleurs, 59 % des entreprises ne font pas appel à de la consultance externe pour les aider dans leur mission. Cte tendance s inverse chez les grandes entreprises presque toutes celles (91,7%) qui dépassent les personnes utilisent de l expertise externe. La communication interne est aujourd hui affaire de spécialistes, qu il s agisse du département de communication générale ou de communication interne. Les Ressources Humaines sont moins directement concernées qu auparavant. Et on hésite moins à faire appel à des spécialistes externes. Qui gère la communication interne dans l entreprise? (en %) 2

3 2. A quoi sert la communication interne dans les entreprises? Pour les entreprises, qui avaient le choix entre plusieurs réponses, la communication interne sert surtout à (réponses multiples) : - Transmtre de l information opérationnelle ( 94,7 %) - surtout en Flandre (97,5%) pour les entreprises de taille moyenne ou grande. - Véhiculer la culture d entreprise ( 75,9 %) - surtout pour les entreprises en Wallonie (90,9% contre 65,8% en Flandre) pour les entreprises de taille moyenne ou grande. - Transmtre de l information motivationnelle ( 70 %) - surtout pour les entreprises qui couvrent tout le pays (82,4%) en Wallonie (81,8%) - Entrenir /ou améliorer le climat social ( 49,4 %) - surtout pour les entreprises de type mixte (75%) les PME - Développer l esprit d équipe ( 47,6 %) - surtout en Wallonie (81,8%) dans les entreprises de 1000 à 5000 pers (63,2%) - Résoudre/prévoir les situations de crise (restructuration )(38,8 %) - surtout pour les entreprises qui couvrent tout le pays (61,8%) de grande taille (80% des 10 à pers) - Ecouter comprendre les collaborateurs de l entreprise ( 33,5 %) - surtout dans le secteur mixte (41,7%), en Wallonie (45,5%) dans les entreprises qui emploient à pers (42,1%) Cela reste donc beaucoup de la communication top-down, avec un caractère surtout logistique (principalement en Flandre), puis culturel motivationnel (pour les entreprises situées en Wallonie dans tout le pays). La résolution de problèmes ou l écoute du personnel semblent moins pris en compte. 3

4 3. Les outils de communication les plus fréquemment utilisés par les entreprises Les entreprises utilisent naturellement un mix d outils pour communiquer en interne, avec une prédilection particulière pour l intran au quotidien, les s soit des outils rapides de transmission d information - les réunions en face à face, avec les équipes ou le management. Si ces réunions sont toujours aussi importantes efficaces, il semble que leur fréquence diminue. Le journal d entreprise trimestriel ou les newslters on également toujours de beaux jours devant eux. Quelques détails: 1. Les moyens électroniques : - Intran : 76,5% des entreprises y font appel quotidiennement, 16,6% de manière hebdomadaire. - s au personnel : Ils sont quotidiens (35,3% des entreprises), hebdomadaires (27%) ou mensuels (17,6%). Très peu n en envoient jamais (7,6%). - Newslters : 32,9% les utilisent mensuellement (+ en Flandre) 20,6% de manière hebdomadaire (+ en Wallonie). 28,2% ne le font jamais. 2. Les outils print : - Journal d entreprise : 32,4% l utilisent en trimestriel. 35,9% ne l utilisent jamais (sans surprise les PME, ni les toutes grandes entreprises) 65,9% n utilisent jamais le journal d entreprise sous forme électronique ; - Les classiques valves notes de service sont toujours utilisées de manière hebdomadaire par 25% des entreprises (23,5% quotidiennement 13% mensuellement). - Campagnes internes (affiches, vidéos, ) : 23,5% en organisent tous les mois 17% de manière trimestrielle. 3. Les réunions: Les réunions avec les collaborateurs en face à face, avec les différentes équipes de travail ou avec le management sont toujours très importantes considérées comme les plus efficaces par 55,3% des entreprises. 4. Les médias sociaux Moins de 20% des entreprises utilisent les médias sociaux pour la communication interne. Les outils considérés comme les plus efficaces pour les changements stratégiques sont : Réunions: en face à face, avec les équipes de travail ou le management (55,3%); Journal d entreprise Newslters (11,8% ) ; s (9,4%) ; Intran (8,2%) ; Event, campagnes internes ( 7,6%) ; Valves, note de service, ltres du management ( 4,7%) ; Médias sociaux (facebook, yammer, ) (1,8%) ; Plateforme de partage d information (Wiki) ( 1,2%). 4

5 Pour les entreprises, la communication interne perm d améliorer l organisation de l entreprise aux niveaux suivants (plusieurs réponses possibles) : Le personnel dispose quant à lui de divers moyens pour s exprimer faire «remonter» l information : 5

6 4. Restructuration en vue? Les syndicats prennent le pas. Parmi les principaux résultats, on note que 97,4% des entreprises estiment que la communication interne devient plus importante que la communication externe dans le cadre d une restructuration dans l entreprise. Mais la communication interne n est pas considérée comme un outil stratégique de la gestion de la restructuration pour 61,4% des entreprises, surtout dans le secteur public. Lorsque des emplois sont en jeu, la relation directe entre le personnel le management semble rompue ou en tous cas plus complexe - les syndicats sont plus que jamais les interlocuteurs de référence. Dans ce cas, 98% des entreprises considèrent qu il est difficile d égaler ou de compenser la communication des syndicats. 5. Les médias sociaux : pas encore une habitude en interne Les médias sociaux n ont pas encore convaincu. 56% des entreprises disent les utiliser Mais dans les faits, 31% d entre elles évoquent la page Facebook de l entreprise (qui n est pas un outil de communication interne mais plutôt externe). Peu d entre elles utilisent une plateforme sociale privée ; une plateforme de collaboration en ligne; un micro-blog comme Twitter; ou un blog interne. Pour ces entreprises, les médias sociaux servent à construire un meilleur team, à renforcer la collaboration générale entre les membres de la communauté, ou encore à offrir un espace efficace d échanges d informations d idées à toutes les personnes concernées par un suj spécifique. Beaucoup d entreprises ne semblent pas encore décidées à effectuer la démarche, faute de conviction ou de compétences. Si vous utilisez les médias sociaux pour communiquer en interne dans votre entreprise, quels sont-ils? 6

7 6. Profil des répondants L enquête sur la communication interne dans les entreprises a été menée par voie électronique entre juill septembre entreprises y ont participé Entreprises néerlandophones via le BViC : 149 (69,3%) Entreprises francophones via l ABCi : 66 (30,7 %) Globalement les entreprises ont le profil suivant : Secteur privé (53,5%), secteur public (40%), mixte (6,5%) Implantées en Flandre (44,2%), Bruxelles Capitale (26%), tout le pays (21,9%) ou Wallonie (7,9%) taille : - 50 à : 31,1% ; à : 52,6 % ; : 16,3 % Pour toute information complémentaires sur les résultats les détails de l enquête, veuillez vous adresser à : CC Strategies Marie-Rose Thérer & Eric Potier Tel : 02/ mrtherer@ccstrategies.be 0475/ epotier@ccstrategies.be 0495/ CC Strategies est une agence de communication corporate belge indépendante, spécialisée en relations publiques d entreprise, en communication interne en Public Affairs. L ABCi (Association Belge de la Communication Interne ) le BViC (Belgische Vereniging voor Interne Communicatie ) réunissent une majorité des acteurs de la communication interne dans notre pays. 7