Note de lecture de : La communication interne au cœur du management

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Note de lecture de : La communication interne au cœur du management"

Transcription

1 Note de lecture de : La communication interne au cœur du management Auteur : Jean-Marie AUVINET ET COLL. LES EDITIONS D ORGANISATION Paris, 1990,114pages. Sous la direction de : préparé par M. Lotfi EL HADRI M. ELMEKKAOUI Aziz

2 SOMMAIRE INTRODUCTION. 3 I- LA FONCTION DU COMMUNICATEUR INTERNE Les missions du communicateur interne La hiérarchie bloquée Les cadres sont -il de bons communicateurs? Une politique cohérente de gestion des cadres La communication interne une fonction a part entière les compétences communicatrices internes L organisation de la communication L agence d information interne chez RENAULT... 7 II- LA STRATEGIE DE LA COMMUNICATION La structure d un plan de communication les principes de la communication interne La cohérence La stratégie de la communication interne La segmentation des cibles Les types de plans de communication Une copy-stratégie pour la communication interne Bâtir et gérer le plan de communication Les limites des plans de communication L avantage stratégique..10 III- L OREILLE INTERNE L audit de communication Des déclencheurs Les objectifs déterminent les modalités de l enquête Communiquer avant et après Les domaines d investigation Les technique d enquête : quantitatives ou qualitatives? un formidable besoin de communiquer Etes-vous personnellement satisfait de la communication interne dans votre entreprise? Le personnel, une cible de communication à part entière 12

3 IV- RENAULT SANDOUVILLE A LA RECHERCHE DE LA QUALITE TOTALE Les résultats de Sandouville : à la mesure des ambitions de Renault Déterminer à changer La communication au cœur du management L initiative est aux groupes de travail Le «maillage» Le «point rencontre fournisseurs» Chaque nouveau produit est une nouvelle étape Les outils de la qualité V- LA COMMUNICATION AU CŒUR DU SERVICE L arme de la qualité de service et la communication Le projet de l entreprise et le levier de communication VI- RECRUTEMENT : LA DANSE NUPTIALE? PROCTER & GAMBLE et la meilleure efficacité du recrutement Le marketing de l emploi les actions : éviter le saupoudrage Du recrutement a la communication...17 VII- UN PROJET POUR L ENTREPRISE Du management quantitatif à une approche culturelle de l entreprise Libérer l énergie de l entreprise Le projet d entreprise : cohérence entre stratégie et culture Le bilan culturel Les valeurs-clés et les plans d actions La dynamique de communication CONCLUSION

4 INTRODUCTION L ouvrage «La communication interne au cœur du management» traite l organisation de la communication interne et son rôle stratégique dans le management et l obtention du résultat souhaité de la politique mise en oeuvre par l'entreprise. Il est apparu en 1990, dans une période caractérisée par les derniers jours de la guerre froide et l'épanouissement de l'économie de marché accompagné d'un progrès scientifique et technique important qui a généré une farouche concurrence entre les produits des entreprises industrielles et des services d'où l'émergence du rôle de la communication en administration et gestion. L'ouvrage réalisé par les auteurs Jean-Marie AUVINT, Luc BOYER (l'un des auteurs de "Le projet d'entreprises" et "Précis d'organisation et de gestion de la production"), Romain BUREAU, Pierre CHAPAZ et Guillaume de VULPIan est le fruit de la collaboration de ces auteurs au MASTERE de communication d'hec, dirigé par Henri JOANNIS. Il s'adresse aux étudiants en communication, ressources humaines, management et surtout aux dirigeants des entreprises et aux responsables de communication interne dans le but de démontrer la nécessité de la communication dans le management pour un vrai changement et un sûr et développement durable. Cet ouvrage est une synthèse écrit dans un style simple et clair renforcé par des illustrations et des schémas en suivant une démarche d'analyse scientifique et méthodique des points de la thèse avec argumentations et présentation des témoignages de grandes entreprises comme RENAULT, HOTEL MERCURE, PROCTER & GAMBLE et SAMARITAINE. Parmi les points traités : l'organisation de la communication, la qualité totale, la communication interne et la stratégie, la formation du personnel,l orientation des Ressources humaines. 3

5 Les auteurs formulent et explicitent leur thèse des sept chapitres qui sont liés et dont chacun complète et éclaircit l'autre, de la conception simple de la communication interne jusqu'à une analyse profonde de celle-ci au sein du management. I- LA FONCTION DU COMMUNICATEUR INTERNE : D'abord, ce premier chapitre démontre l'émergence de la fonction du communicateur interne. 1-1 Les missions du communicateur interne Ses missions se résument en l'élaboration de la stratégie de communication et la mise en œuvre de celle-ci passant par la valorisation de l information, sa diffusion et le contrôle de sa bonne réception vu les difficultés qui bouchent la communication, surtout le mauvais climat social que le communicateur contribue à son maintient et à son développement. 1-2 La hiérarchie bloquée Le problème c'est que la hiérarchie se bloque et ne permet pas la circulation de l'information de bas en haut et horizontalement à cause surtout du cloisonnement (voir la pyramide de Taylor) ce qui rend le management non participatif et les auteurs illustrent ce point par l'exemple du règlement intérieur fixant les conditions de travail des employés de bureau en Les cadres sont -il de bons communicateurs? - Les cadres ne perçoivent pas clairement : Que la communication fait partie de leur mission ; Que c est une attente de leurs collaborateurs ; 4

6 Ou simplement,ils n en saisissent pas le jeu. - Les cadres ne sont pas ou ne se croient pas compétents : Faute de situer leur rôle dans l ensemble du dispositif ; Par manque d expérience ; Par manque de savoir-faire ; Par manque de confiance en eux. - Ils peu motivés : Faute d avoir l exemple d en haut ; Faute d une reconnaissance des efforts. LA<<CAFETIERE>> DE LACOMMUNICATION DECISION ORGANISATION EXECUTION 1-4 Une politique cohérente de gestion des cadres Une politique cohérente de gestion des cadres influe sur la communication interne, cette politique concerne : Le recrutement de celui qui a la capacité à communiquer; La description de poste en tenant compte des performances de communication du cadre soit objectives ou subjectives tel que l'organisation régulière de réunions. 5

7 L'organisation rend la communication plus facile par l'adoption des structures souples ou maillées et en effectuant des stages comme c est le cas à l'usine RENAULT de Sandouville. La formation à la communication sensibilise les cadres aux attentes de l'entreprise en réalisant par exemple des mini-enquêtes auprès du personnel. La communication spécifique de l'entreprise en direction des cadres incite les cadres à communiquer avec leurs subordonnés. 1-5 La communication interne :une fonction à part entière La communication interne est devenue une fonction à part entière dans la lignée de la montée en puissance des directions des Ressources Humaines d'une part, de la communication externe d'autre part mais le responsable de la communication interne e reste rattaché à des directions par exemple au directeur du personnel. Et la fusion des deux responsabilités aide à la cohérence des stratégies et des actions. 1-6 les compétences communicatrices internes Le communicateur interne doit avoir des compétences dans plusieurs domaines tel que les ressources humaines, la communication, le marketing, le management/gestion et doit avoir l impact personnel d où la nécessité de la formation. 1-7 L organisation de la communication L organisation de la communication dépend de la stratégie adoptée par l entreprise. Donc pour avoir la qualité professionnelle des outils l entreprise engage des soustraitants. Cependant, les actions répétitives et rapides sont réalisées localement. En outre, 6

8 l organisation verticale de la communication interne, donne soit une autonomie aux communicateurs internes, c est le cas de SHELL ; Soit les actions des responsables suivent le plan de la communication global, c est le cas de RENAULT. 1-8 L agence d information interne chez RENAULT Une agence d information interne chez RENAULT assure l unicité et la cohérence des informations données au personnel surtout avec l utilisation du service minitel. La relation entre la qualité et la quantité des informations doit être maîtrisés afin d assurer une bonne communication et épargner le temps du personnel et ceci demande du professionnalisme. N oubliant pas que la communication interne s implique dans l établissement de l équilibre des relations sociales en résolvant les inévitables divergences d appréciations et d intérêts. L AGENCE D INFORMATION :UN DISPOSITIF INTEGRE PAPIER PAPIER TELEX TELEX MINITEL MINITEL MINITEL REVUES BANQUES DE PRESS DEPECHES DE DONNEES ORDINATEUR P A O FICHIERS ECRANS BASE JOURNALISTES DOCUMENTAIRE 7

9 II- LA STRATEGIE DE LA COMMUNICATION : Le deuxième chapitre traite la stratégie de la communication pour gérer les actions et assurer la cohérence et l efficacité des informations. 2-1 La structure d un plan de communication La structure d un plan de communication s étale sur plusieurs niveaux : les axes de communication (par exemple la qualité), les messages politiques, le calendrier des événements et le plan d actions décentralisé (forum de l encadrement, formation). 2-2 les principes de la communication interne Parmi les principes de la communication interne on trouve principalement : L authenticité ; La simplicité ; L attrait ; L adéquation du public ; La cohérence ; L évaluation ; La planification ; L exhaustivité ; La régularité. 2-3 La cohérence La cohérence est une condition indispensable à la crédibilité de la communication car elle fait que les acteurs de la communication visent le même objectif en assurant la compréhension et l adhésion du personnel. 8

10 2-4 La stratégie de la communication interne La stratégie de la communication interne implique la remise en cause de l organisation et des méthodes de travail en définissant des axes couples de communication/cibles, de hiérarchiser les priorités, et en définissant les principaux moyens à utiliser d ou est La stratégie de la communication interne s avère affaire managériale. 2-5 La segmentation des cibles Les segmentations des cibles impliquent la diffusion d informations complémentaires aux populations ciblées par exemple le journal des cadres. 2-6 Les types de plans de communication On distingue deux types de plans : plan de communication : c est un plan qui définit plusieurs axes et donne plus de liberté au responsable de la communication donc on dit que c est un plan de communication management plan d actions de communication : se sont élaborées pour une période annuelle. 2-7 Une copy-stratégie pour la communication interne Une copy-stratégie pour la communication interne encadre la stratégie créative en indiquant les faits, les problèmes à résoudre, les objectifs, les contraintes 2-8 Bâtir et gérer le plan de communication La programmation du plan d action se base sur les analyses en termes de couvertures axes/cibles et cibles/temps suivi d une analyse des résultats. 9

11 2-9 Les limites des plans de communication Les limites des plans de communication sont : l imprévoyance de l imprévisible, la non substitution réelle de l entreprise, la non garantie du résultat L avantage stratégique La qualité de la communication interne dépend de la stratégie et de la pertinence de la mobilisation des hommes. III- L OREILLE INTERNE L audit de communication est un acte de directe. Il permet de savoir pour agir et asseoir l action de communication. 3-1 L audit de communication L audit permet aux cadres dirigeants et à la direction de connaître mieux les perceptions et les attentes du personnel à fin d adapter leurs actions dans le sens d une utilisation optimale des ressources humaines. 3-2 Les déclencheurs Pour une politique de communication plus active, l entreprise doit réaliser un audit de communication en réponse à des déclencheurs comme : un climat social dégradé une définition d une nouvelle stratégie un nouveau plan de communication 3-3 Les objectifs déterminent les modalités de l enquête Il faut adapter les techniques employées au contexte, aux objectifs, à la cible. Aussi l objectif recherché influe sur le choix du type de questionnaire. L audit crée l obligation d entendre. 01

12 3-4 communiquer avant et après L adhésion du personnel à la démarche d audit se base sur la compréhension des objectifs et la liberté d expression fondée sur l anonymat. En outre, la communication directe prend en compte la présentation du questionnaire, la formulation des questions et l établissement de la confiance. La mise en valeur de l intervention par les supports d informations internes est importante. Et la communication après l audit permet la restitution des résultats, la détermination des objectifs et la hiérarchisation des cibles pour l adoption d une stratégie. 3-5 les domaines d investigation Parmi les thèmes communs que l audit traite on trouve : la clarté des missions le travail l organisation la culture la communication 3-6 Les techniques d enquête : quantitatives ou qualitatives? Les techniques qualitatives sont employées lorsque le nombre de personnes concernées est modeste et exigeant des spécialistes d entretien. Pour réduire le coût et mieux impliquer la personne, l l entreprise réalise des groupes-tests de 15 personnes. De même pour que le résultat soit représentatif, l entreprise réalise des enquêtes d opinion. 00

13 3-7 Un formidable besoin de communiquer L entreprise doit faire attention au besoin des employés à communiquer directement pour montrer leurs préoccupations. 3-8 Etes-vous personnellement satisfait de la communication interne dans votre entreprise? L insatisfaction domine à cause de deux phénomènes : le blocage de la hiérarchie et la perte de crédibilité due à la rapidité de la communication sans suivi d effets. Donc, il faut améliorer l efficacité de l organisation et les systèmes de gestion. 3-9 Le personnel, une cible de communication a part entière Le marketing interne assuré par les moyens de communication ascendante, permettant de la considération au personnel, constitue un fil de conducteur communication interne. IV- RENAULT SANDOUVILLE A LA RECHERCHE DE LA QUALITE TOTALE : Le passage de la culture de la production de quantité à la production de la quantité fait appel à la communication. Plutôt, la qualité totale s assure par un mix management-communication. 4-1 Les résultats de Sandouville : a la mesure des ambitions de Renault Des résultats montrent l existence d une relation entre la qualité, la productivité, et l amélioration de la qualité et la diminution du temps de production. La communication interne a joué un rôle important dans la mobilisation du 02

14 personnel grâce à l engagement de RENAULT dans l effort de développement basé sur le comportement qualité. 4-2 Déterminer à changer L image diminuée de la qualité de ses véhicules en 1976 a poussé SANDOUVILLE à changer. En fait, dans le groupe RENAULT chaque établissement adopte une stratégie pour accroître la qualité. Les méthodes japonaises ont influé sur les responsables de l usine de Sandouville par l application de simples méthodes de façon rigoureuse. La communication interne se montre très urgente. Surtout, le marché devient de plus en plus concurrentiel et l orientation des Ressource Humaines est nécessaire pour gérer le changement technologique et les exigences des clients. Ceci demande une préparation et une explication au personnel des décisions d organisation des relations clients /fournisseurs. 4-3 La communication au cœur du management La communication est une partie intégrante du management puisque les déterminations de certains objectifs sont une affaire managériale comme la perception de l entreprise par le personnel, la formation et la motivation. 4-4 L initiative est aux groupes de travail L initiative de groupe de travail rompt avec le taylorisme et donne plus de créativité au personnel. A Sandouville sont presque 700 de groupe de travail à partir de 1987 formés pour la résolution des problèmes. La communication a joué son rôle par l opération «Arc-en ciel». De plus, la qualité totale dépend du flux tendu de communication qui suppose une organisation par la création de nouvelles relations. La «bourse aux idées» est une bonne idée. 03

15 4-5 Le «maillage» En raccourcissant les circuits de communication le «maillage» assure la prise de décision au niveau le plus proche. 4-6 Le «point rencontre fournisseurs» Le «point rencontre fournisseurs» est un lieu de régulation de l information et de rencontre même à titre préventif afin d impliquer les fournisseurs au processus d amélioration de la qualité par leur contribution à la conception et à la fabrication. 4-7Chaque nouveau produit est une nouvelle étape Pour chaque produit, Renault permet au personnel de prendre mieux en compte le client par l évolution des post-tests. Par exemple: «top client 21» pour Renault Les outils de la qualité Parmi ces outils on trouve : l analyse des modes de défaillance (AMDEC) les procédures d acceptation des pièces la maîtrise statique du process (MCP) La mise en place de ces procédures suppose une formation adaptée et une amélioration de l organisation de la communication La communication à Sandouville s appuie sur : les supports de communication interne les réunions thématiques la formation de l encadrement à la communication 04

16 l ouverture de l usine sur l extérieur En outre, la communication interne permet d être conscient des dangers et alimenter la volonté de chasser le gaspillage et la non qualité. V- LA COMMUNICATION AU CŒUR DU SERVICE : Le service a un rôle très essentiel dans la concurrence. La communication interne lui a accordé de l importance. 5-1 L arme de la qualité de service et communication Une stratégie doit être mise en œuvre pour obtenir la qualité de service qui repose sur le bon accueil, la valeur ajouté, la fiabilité et la mobilisation du personnel. En fait, la promesse distinctive montre l avantage concurrentiel du service. C est une plus-value pour le client mais un challenge pour l entreprise. Une cohérence entre l externe et l interne est donc essentielle pour adhérer le personnel à la stratégie choisie. Le rôle de la communication interne, en ce sens, a pour fonction de situer le rôle de chacun dans l obtention de la qualité, de définir les normes acceptées et mobiliser le personnel autour des objectifs choisis. La chaîne NOVOTEL est une illustration des résultats d une stratégie de service en se caractérisant par un haut niveau de standardisation. La chaîne des hôtels MERCURE a gagné la course en s intégrant à l environnement des villes, en adoptant une politique tarifaire souple et en diversifiant ses hôtels. C est l esprit de service qui est mis en jeu pour créer une culture de marque en choisissant un projet d entreprise et en appliquant un plan de communication et de formation. 5-2 Le projet de l entreprise et le levier de communication Le projet, élaboré aux cours de multiples réunions, a pour objectifs : 05

17 l illustration des objectifs stratégiques de chaque thème la prestation d un constat à la fin de chaque thème la prestation d un lexique la prestation des engagements de progrès pris au niveau individuel Le lecteur trouve enfin un «rapport d étonnement». La sensibilisation des salariés de MERCURE aux enjeux et leur responsabilisation inspirent d une part les actions de communication interne qui favorisent l intégration des nouveaux venus dans la dynamique de progrès. D autre part, Samaritaine a adopté une politique de communication interne basée sur la formation, la compréhension du personnel, et sur la stratégie afin d exécuter le programme «service plus» pour satisfaire le client. Donc, le secteur des services fait face à une qualité difficile à obtenir vu le caractère instantané de la satisfaction d un service. VI- RECRUTEMENT : LA DANSE NUPTIALE? Le marché de recrutement est l une des missions essentielles du personnel mais aussi une affaire des Ressources Humaines et de la communication. 6-1 PROCTER & GAMBLE et la meilleure efficacité du recrutement Les actions de la communication institutionnelle de la compagnie en France liée au recrutement ont conduit à l amélioration de son efficacité et son image, par l application des standards d exigence de recrutement et par les réallocations des ressources vers les sources de recrutement plus efficientes. 06

18 6-2 Le marketing de l emploi La démarche de marketing s articule sur les points suivants : le classement des formations en fonction des modes de recrutement (valeur interne) et des performances réelles des diplômes dans la société (valeur externe). La compréhension du marché pour saisir les éléments les plus déterminants dans le processus de recherche d emploi tel que l influence de l image de l entreprise, l impact des stages, types d emplois recherchés selon les spécialisations et les habitudes de lecture de la presse. Afin de veiller sur le marché, PROCTER exploite systématiquement les contacts avec les élèves et les administrations. De plus, la communication de recrutement chez PROCTER tire profit des enquêtes internes auprès des stagiaires et des jeunes recrutés. 6-3 les actions : éviter le saupoudrage Le plan d actions chez PROCTER basé sur l étude de marché met l accent sur les points suivants : Les cibles prioritaires ; Les supports et les moyens d action les plus efficaces ; La prise en compte de la connaissance des forces et des faiblesses auprès des cibles ; C est pourquoi PROCTER fait adopter une communication directe. 6-4 Du recrutement à la communication L exemple de PROCTER & GAMBLE illustre une approche de communication appliquée au recrutement qui consiste à : 07

19 Privilégier le professionnalisme de l analyse, de l élaboration d un plan d actions de communication ; Se doter d instruments d évaluation, de correction et d amélioration. VII- UN PROJET POUR L ENTREPRISE Le projet de l entreprise est un acte de communication qui mobilise les forces de l entreprise par ses deux dimensions morale et opérationnelle avec la finalité de donner plus de liberté et de cohésion globale en maîtrisant les décalages entre stratégie et culture. 7-1 Du management quantitatif à une approche culturelle de l entreprise La culture d entreprise est une description d une image à laquelle chacun peut adhérer, donc elle permet de mobiliser les individus sur des nouvelles valeurs. 7-2 Libérer l énergie de l entreprise Une transformation sociale et un effort d innovation sont essentiels pour maîtriser les mutations liées aux forces de changement et d inertie. Le projet d entreprise pour trouver ensemble des solutions. Donc le projet d entreprise se dote d une vision du futur de l entreprise, un système de valeurs partagées et des priorités pour l action. La notion de projets d entreprise est développée en France en recherchant du compromis entre le besoin de rationalité et la défense de l individualisme. 7-3 le projet d entreprise : cohérence entre stratégie et culture 08

20 Le projet d entreprise s occupe de quatre niveaux de préoccupations : Le niveau quotidien des activités répétitives Le niveau de gestion courante Le niveau stratégique Le niveau des présentations et valeurs. L intérêt d un projet entrepris apparaît à des étapes privilégiées de la vie d une entreprise tel que lors d un changement de direction, après une phase de croissance ou lors de modification de sa structure. 7-4 Le bilan culturel Le bilan culturel est réalisé à l aide d un audit de culture afin de ressortir les écarts entre le discours pratique mené selon une méthodologie similaire à l audit de communication. 7-5 Les valeurs-clés et les plans d actions Pour concevoir un projet,l entreprise doit énoncer ses préoccupations tel que la dimension éthique, la recherche d un équilibre managérial, le défit de succès et aussi le respect de la personne, le service du client et de la collectivité, l excellence dans tous les aspects et la qualité des résultats économiques. Les plans d actions s appuient sur les valeurs et sont mis en œuvre au niveau hiérarchique adapté. 7-6 La dynamique de communication La vie d un projet dépend de sa formalisation de sa diffusion et de sa appropriation. Donc la préparation du projet influe sur la façon de concevoir la communication dans l entreprise par exemple le choix entre une élaboration décentralisée ou une élaboration centralisée. Et pour réussir le projet, il faut tenir en compte la présentation et le lancement en créant des conditions optimales tel que l acceptation du projet, l affichage très clair de la détermination de la direction et l identification à l aide d un logo, d un slogan. 09

21 CONCLUSION En conclusion, cet ouvrage est une très importante référence en matière de communication interne et de management. Les principaux enseignements de la thèse s articulent sur l optimisation des forces de l entreprise pour réaliser son progrès par un management participatif définissant la stratégie globale et par une communication interne favorisant la mobilisation et l orientation des comportements des Ressources Humaines. On peut ajouter que la communication interne actuellement tire profit des nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC) en la complémentarité des outils surtout l intranet qui permet une révolution dans le monde du travail collaboratif. On constate que les auteurs n ont pas discuté profondément la relation entre la communication interne et la formation vu l importance de celle-ci dans la diffusion des messages de communication. La formation devient un véritable outil de communication interne. De même la communication interne ouvre l appétit à se former, prolonge les effets de la formation. Certes ce livre a abordé la communication interne dans le management et a insisté sur la communication au sein du personnel de l entreprise, mais cela n empêche qu il peut s étendre à tous les domaines de la vie et embrasser tous les groupes. Les techniques abordées dans ce livre vont m aider sûrement à être conscient des facteurs communicationnels, à créer des relations basées sur la confiance, à absorber les conflits qui surgissent au sein du groupe. Bref à créer ce qu on appelle dans la psychologie sociale le pacte communicationnel. 21

Réussir la Démarche de Management

Réussir la Démarche de Management Formation à la norme ISO 9001, V 2008 Formateur Dr Mohammed Yousfi Formateur Auditeur Consultant QSE Réussir la Démarche de Management Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 1 Programme Introduction

Plus en détail

Evolution ou révolution dans les métiers des Achats et de la Supply Chain?

Evolution ou révolution dans les métiers des Achats et de la Supply Chain? Evolution ou révolution dans les métiers des Achats et de la Supply Chain? La 11ème conférence annuelle de l'aca a été un succès grâce à l'implication de tous les intervenants: merci à tous! Cette année,

Plus en détail

Formation Logistique Transport

Formation Logistique Transport CONSEIL ET FORMATION POUR LES ENTREPRISES AGROALIMENTAIRES Formation Logistique Transport Qualité Démarches de progrès Développement des compétences Sécurité des personnes Catalogue de Formations 2015

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

Accompagner le changement et mieux communiquer

Accompagner le changement et mieux communiquer Accompagner le changement et mieux communiquer Catalogue Formations 2009/2010 Dédiées aux acteurs du monde de la communication Management opérationnel des équipes de communication Manager efficacement

Plus en détail

Filière «Économie et Entreprise» 2015/2016

Filière «Économie et Entreprise» 2015/2016 Filière «Économie et Entreprise» 2015/2016 1. Présentation de la filière Économie et Entreprise La filière «Economie et entreprises» de quatrième année de SciencesPo Strasbourg donne aux étudiants, dans

Plus en détail

"DÉVELOPPER LA PERFORMANCE MANAGÉRIALE : CE QUE FONT VRAIMENT LES ENTREPRISES"

DÉVELOPPER LA PERFORMANCE MANAGÉRIALE : CE QUE FONT VRAIMENT LES ENTREPRISES "DÉVELOPPER LA PERFORMANCE MANAGÉRIALE : CE QUE FONT VRAIMENT LES ENTREPRISES" ENQUÊTE RÉALISÉE PAR HOMMES & PERFORMANCE ET EMLYON BUSINESS SCHOOL EN PARTENARIAT AVEC L'APEC Juin 2011 OBJECTIFS DE L ÉTUDE

Plus en détail

PROGRAMME DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

PROGRAMME DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS PROGRAMME DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Cycle terminal de la série sciences et technologies du management et de la gestion I. INDICATIONS GÉNÉRALES L enseignement de management des organisations vise

Plus en détail

La dimension humaine du changement

La dimension humaine du changement La dimension humaine du changement Un triptyque indissociable : Responsabilité Engagement Performance Créateur de performance La dimension humaine du changement et les défis de l entreprise Gérer une forte

Plus en détail

Agence Leitmotiv - Tous droits réservés. Etude de plan marketing RH

Agence Leitmotiv - Tous droits réservés. Etude de plan marketing RH Etude de plan marketing RH Contexte La société xxx souhaite mettre en place un plan de marketing RH avec pour objectifs : - une meilleure communication interne pour expliquer et aider les salariés à vivre

Plus en détail

Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1

Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1 Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion Introduction 2 Contrôle de gestion : fonction aujourd hui bien institutionnalisée dans les entreprises Objectif : permettre une gestion rigoureuse et une

Plus en détail

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE I. La démarche mercatique globale A. Définition Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE La mercatique est l ensemble des techniques et actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler

Plus en détail

Charte d audit du groupe Dexia

Charte d audit du groupe Dexia Janvier 2013 Charte d audit du groupe Dexia La présente charte énonce les principes fondamentaux qui gouvernent la fonction d Audit interne dans le groupe Dexia en décrivant ses missions, sa place dans

Plus en détail

Les démarches qualités

Les démarches qualités Les démarches qualités Sommaire : Introduction... 2 Un levier d'innovation organisationnelle et sociale... 3 Les enjeux... 5 1.1 Le marché... 5 1.2 L innovation incrémentale (amélioration continue) ou

Plus en détail

3 clés pour faire. de la communication managériale un levier de performance. Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale

3 clés pour faire. de la communication managériale un levier de performance. Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale 3 clés pour faire de la communication managériale un levier de performance Baromètre Afci-ANDRH-Inergie 2013 sur la communication managériale L Afci, l ANDRH et le cabinet Inergie mènent depuis 2006, tous

Plus en détail

Sciences de Gestion Spécialité : SYSTÈMES D INFORMATION DE GESTION

Sciences de Gestion Spécialité : SYSTÈMES D INFORMATION DE GESTION Sciences de Gestion Spécialité : SYSTÈMES D INFORMATION DE GESTION Classe de terminale de la série Sciences et Technologie du Management et de la Gestion Préambule Présentation Les technologies de l information

Plus en détail

MASTER I : Responsable en Gestion Métiers du Management Commercial Titre RNCP II

MASTER I : Responsable en Gestion Métiers du Management Commercial Titre RNCP II MASTER I : Responsable en Gestion Métiers du Management Commercial Titre RNCP II Sommaire 1.Les Tourelles en quelques mots... 2 2. Le CNAM en quelques mots... 3 3. Objectifs de la formation... 4 4. Poursuites

Plus en détail

Démarche d analyse stratégique

Démarche d analyse stratégique Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse

Plus en détail

LICENCE Administration publique Parcours : MANAGEMENT PUBLIC 2 ème année

LICENCE Administration publique Parcours : MANAGEMENT PUBLIC 2 ème année LICENCE Administration publique Parcours : MANAGEMENT PUBLIC 2 ème année CONTENU DES ENSEIGNEMENTS ET MODALITES D EVALUATION Semestre 1 : 30 crédits 9 EC obligatoires 1 EC optionnelle à choisir parmi 2

Plus en détail

Etude relative aux rapports des présidents sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques pour l exercice 2011

Etude relative aux rapports des présidents sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques pour l exercice 2011 Etude relative aux rapports des présidents sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques pour l exercice 2011 SOMMAIRE Synthèse et Conclusion... 1 Introduction... 4 1. La description

Plus en détail

Services informatiques aux organisations

Services informatiques aux organisations I. APPELLATION DU DIPLÔME II. CHAMP D'ACTIVITÉ Services informatiques aux organisations Spécialité «Solutions logicielles et applications métiers» Spécialité «Solutions d infrastructure, systèmes et réseaux»

Plus en détail

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel Responsables opérationnels débutants ou expérimentés en lien direct avec le comité de direction. Responsables d unités de production. Responsables de projet (technique, organisation, industrialisation).

Plus en détail

La démarche qualité dans sa dimension humaine

La démarche qualité dans sa dimension humaine La démarche qualité dans sa dimension humaine Fédérer, responsabiliser votre personnel autour d un projet commun. Un outil intelligent de management. Séminaire démarche qualité en hôtellerie, 23/01/07

Plus en détail

Sommaire. Première partie

Sommaire. Première partie Sommaire Introduction... XIX Première partie Pour bien piloter, il faut mieux mesurer Chapitre 1 Vos tableaux de bord ne sont plus efficaces... 3 Rôle du tableau de bord...3 Le modèle conducteur, automobile

Plus en détail

Customer feedback management Management de la satisfaction client

Customer feedback management Management de la satisfaction client Customer feedback management Management de la satisfaction client La meilleure des publicités est un client satisfait. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. Bill

Plus en détail

Quel management dans un collectif de travail en télétravail?

Quel management dans un collectif de travail en télétravail? Quel management dans un collectif de travail en télétravail? Le passage au télétravail s accompagne de transformations importantes en termes d organisation et de pratiques. Comment faire évoluer le management

Plus en détail

Qu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines?

Qu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines? Qu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines? Chapitre 1 La gestion des ressources humaines (GRH) peut être définie comme la gestion des hommes au travail dans des organisations (Martory et Crozet,

Plus en détail

Structure défendue par H. Fayol, qui met en avant l'unité de commandement : chaque individu n'a qu'un seul supérieur.

Structure défendue par H. Fayol, qui met en avant l'unité de commandement : chaque individu n'a qu'un seul supérieur. Structure défendue par H. Fayol, qui met en avant l'unité de commandement : chaque individu n'a qu'un seul supérieur. Découpage des activités (et donc des responsabilités) par fonctions, par unités de

Plus en détail

Libérez votre potentiel innovation!

Libérez votre potentiel innovation! Libérez votre potentiel innovation! SUNIDEE 2014 Page 1 Nous aidons les entreprises à développer leur potentiel innovation Nous aidons votre entreprise à innover et développer son potentiel innovation

Plus en détail

STAGE DE FORMATION ET DE RECYCLAGE SUR LES TECHNIQUES DOCUMENTAIRES ET LA GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS. Organisé par

STAGE DE FORMATION ET DE RECYCLAGE SUR LES TECHNIQUES DOCUMENTAIRES ET LA GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS. Organisé par NOM DE VOTRE INSTITUTION (Logo de l institution) STAGE DE FORMATION ET DE RECYCLAGE SUR LES TECHNIQUES DOCUMENTAIRES ET LA GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS Organisé par L Association Francophone des

Plus en détail

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr. Attention

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr. Attention Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos

Plus en détail

Guide du Tuteur Banque et Assurance

Guide du Tuteur Banque et Assurance Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

Etude Afci Andrh Inergie sur la communication managériale (3 ème édition)

Etude Afci Andrh Inergie sur la communication managériale (3 ème édition) Etude Afci Andrh Inergie sur la communication managériale (3 ème édition) L appropriation de la stratégie et sa démultiplication par les managers Juillet 2011 Contact Inergie Luc Vidal DGA Directeur associé

Plus en détail

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting.

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting. THL Business Consulting Cabinet de Conseil en Management et Stratégie des Organisations CATALOGUE 2015-2016 FORMATIONS Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines www.thl-business-consulting.com

Plus en détail

Mme Catherine Malki - enseignante STMS - Lycée J Jaurès- Châtenay-Malabry

Mme Catherine Malki - enseignante STMS - Lycée J Jaurès- Châtenay-Malabry PRE-REQUIS DES BACHELIERS ST2S Pôle méthodologie : Comment les organisations sanitaires et sociales mettent en place un plan d action pour améliorer la santé ou le bien être social des populations? Notion

Plus en détail

LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE

LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE Carine PETIT Sophie GALILE 12/01/2005 0 LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE L organisation, système humain ouvert, fonctionne dans des environnements souvent instables,

Plus en détail

Mastère spécialisé MS : «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau

Mastère spécialisé MS : «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau Mastère spécialisé MS : «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché» 1- Présentation détaillée du programme d enseignement Répartition par modules et crédits ECTS :

Plus en détail

Le rôle sociétal du café en entreprise

Le rôle sociétal du café en entreprise Le rôle sociétal du café en entreprise Fort de son expertise café, Nespresso Business Solutions a conduit avec l organisme IFOP une étude sur la place et le rôle du café en entreprise, et en dévoile les

Plus en détail

Les nouveaux tableaux de bord des managers

Les nouveaux tableaux de bord des managers Alain Fernandez Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet Business Intelligence clés en main Sixième édition Tableaux bord NE.indd 3 26/03/13 15:22 Le site www.piloter.org, dédié au pilotage

Plus en détail

Le projet collaboratif 2.0

Le projet collaboratif 2.0 Florence Gicquel et Aref Jdey En collaboration avec Alpha Diallo Le projet collaboratif 2.0 Pour mobiliser la Documentation au service de l entreprise é d i t i o n s Les Editions de l ADBS publient des

Plus en détail

CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI

CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI ORDRE DES EXPERTS-COMPTABLES REGION TOULOUSE MIDI-PYRENEES Julien DUFFAU, Expert-Comptable Les facteurs de croissance et de compétitivité de nos PME se déplacent aujourd

Plus en détail

FICHE TECHNIQUE : METTRE EN PLACE UNE GPEC

FICHE TECHNIQUE : METTRE EN PLACE UNE GPEC METTRE EN PLACE UNE GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Cette fiche technique aborde la mise en place d une démarche GPEC sous l angle de la description d un processus. Elle présente

Plus en détail

Sondage sur la volonté d améliorer la gouvernance

Sondage sur la volonté d améliorer la gouvernance Sondage sur la volonté d améliorer la gouvernance Ce Sondage sur la volonté d améliorer la gouvernance a été adapté, avec la permission de Quantum Transformation Technologies, de son Governance & Managerial

Plus en détail

TOTAL CUSTOMER MANAGEMENT appliqué à la gestion de la relation client. INTERET DE L OUVRAGE CONCEPTS ET IDEES CLES

TOTAL CUSTOMER MANAGEMENT appliqué à la gestion de la relation client. INTERET DE L OUVRAGE CONCEPTS ET IDEES CLES TOTAL CUSTOMER MANAGEMENT appliqué à la gestion de la relation. Auteur : Paul OHANA De formation pluridisciplinaire, diplômé de l International Marketing Institute à la Harvard Business School, ingénieur

Plus en détail

Le 360 T&I Evaluations

Le 360 T&I Evaluations Le 360 T&I Evaluations Du développement personnel à la cartographie managériale Qui sommes-nous? Options RH, un cabinet de conseil spécialisé en Management des Hommes et des Organisations Depuis 14 ans,

Plus en détail

2011 2012 Animateur de la démarche Lean Contrat de professionnalisation

2011 2012 Animateur de la démarche Lean Contrat de professionnalisation 2011 2012 Animateur de la démarche Lean Contrat de professionnalisation "Confrontés chaque jour à une compétition plus vive et qui se livre désormais à l'échelle de la planète, les industriels doivent

Plus en détail

La démarche qualité dans sa dimension humaine

La démarche qualité dans sa dimension humaine La démarche qualité dans sa dimension humaine Agadir-Maroc 15 décembre 2007 Thierry LONGEAU www.alcantis.fr Thierry LONGEAU Dirigeant du cabinet Alcantis Experts en systèmes d informations et de gestion

Plus en détail

Cohésion et coaching d équipe

Cohésion et coaching d équipe Cohésion et coaching d équipe Institut du Selfcoaching Tél. : 09 75 61 33 17 Mob. 06 10 18 63 93 info@selfcoaching.fr www.selfcoaching.fr 1 Notre Vision du Coaching LE COACHING est un accompagnement sur

Plus en détail

Sommaire. 37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com

Sommaire. 37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com 37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com Audit qualité Programme de formation Contexte de formation.. 2 Objectifs de formation 3 Programme

Plus en détail

Programme détaillé MASTER DE MANAGEMENT ET DE STRATEGIE D ENTREPRISE. Objectifs de la formation. Les métiers. Niveau et durée de la formation

Programme détaillé MASTER DE MANAGEMENT ET DE STRATEGIE D ENTREPRISE. Objectifs de la formation. Les métiers. Niveau et durée de la formation Objectifs de la formation Les métiers Ce Master valide votre qualification professionnelle et votre aptitude à tenir les emplois de cadres et futurs cadres supérieurs dans les professions industrielles

Plus en détail

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS)

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) Intitulé (cadre 1) Licence professionnelle Management des organisations Spécialité Management opérationnel des entreprises Autorité

Plus en détail

UDSG CLASSIFICATION DOSSIER DOCUMENTAIRE

UDSG CLASSIFICATION DOSSIER DOCUMENTAIRE UDSG CLASSIFICATION DOSSIER DOCUMENTAIRE 2 SOMMAIRE I. LES FAMILLES PROFESSIONNELLES... 5 II. LES FONCTIONS GENERIQUES... 12 FAMILLE ETUDES ET CONCEPTION......... 15 ASSISTANT D ETUDES ET CONCEPTION...16

Plus en détail

Octobre 2013. Contact Inergie. Luc Vidal Directeur général lvidal@inergie.com 01 41 09 05 45

Octobre 2013. Contact Inergie. Luc Vidal Directeur général lvidal@inergie.com 01 41 09 05 45 Baromètre Afci ANDRH Inergie 2013 sur la Communication Managériale 4 ème édition «L implication des managers dans une communication de proximité avec leurs équipes» Octobre 2013 Contact Inergie Toute publication

Plus en détail

PROJET DOUGORE 2011 SUR LA DECENTRALISATION AU TOGO

PROJET DOUGORE 2011 SUR LA DECENTRALISATION AU TOGO PROJET DOUGORE 2011 SUR LA DECENTRALISATION AU TOGO ELABORATION D UN PLAN DE DEVELOPPEMENT COMMUNAL Par : LEGONOU François, Directeur SYDEL AFRIQUE, Consultant En guise d introduction La décentralisation

Plus en détail

Master Audit Contrôle Finance d Entreprise en apprentissage. Organisation de la formation

Master Audit Contrôle Finance d Entreprise en apprentissage. Organisation de la formation Master Audit Contrôle Finance d Entreprise en apprentissage Organisation de la formation Ce document a pour objet de présenter le contenu des cours des deux années du Master Audit Contrôle Finance d entreprise

Plus en détail

Baromètre Inergie-Afci 2012 de la fonction Communication Interne

Baromètre Inergie-Afci 2012 de la fonction Communication Interne Baromètre Inergie-Afci 2012 de la fonction Communication Interne Contact Afci Aurélie Renard Déléguée Générale de l Afci arenard@afci.asso.fr Contacts Inergie Luc Vidal DGA Directeur associé pôle Opinion

Plus en détail

Programme détaillé DIPLÔME SPECIALISE MARKETING DES PRODUITS INDUSTRIELS. Objectifs de la formation. Les métiers. Niveau et durée de la formation

Programme détaillé DIPLÔME SPECIALISE MARKETING DES PRODUITS INDUSTRIELS. Objectifs de la formation. Les métiers. Niveau et durée de la formation Programme détaillé Objectifs de la formation Le diplôme spécialisé en Marketing des Produits Industriels est une formation de niveau BAC +5. Il valide votre qualification professionnelle et votre aptitude

Plus en détail

Qu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines?

Qu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines? Qu est-ce que la Gestion des Ressources Humaines? Chapitre 1 La gestion des ressources humaines (GRH) peut être définie comme la gestion des hommes au travail dans des organisations (Martory et Crozet,

Plus en détail

L audit de communication interne

L audit de communication interne A faire suivre à : retour à : L audit de Problématique La décision de lancer un audit répond à une volonté politique. Celle-ci s inscrit souvent dans le cadre d une conjoncture spécifique : restructuration

Plus en détail

Mission PSP Management

Mission PSP Management Mission Fondée en 2013, PSP Management Purchasing Sustainable Performance est une société de conseil qui développe une spécialisation forte et une logique d'excellence sur la fonction Achats: Audit et

Plus en détail

Quel contexte pour la gestion des ressources humaines?

Quel contexte pour la gestion des ressources humaines? Quel contexte pour la gestion des ressources humaines? Dans le contexte actuel, les PME-PMI subissent de nombreuses contraintes : la mondialisation et la concurrence internationale, la nécessité d être

Plus en détail

MASTER 1 MANAGEMENT PUBLIC ENVIRONNEMENTAL CONTENU DES ENSEIGNEMENTS

MASTER 1 MANAGEMENT PUBLIC ENVIRONNEMENTAL CONTENU DES ENSEIGNEMENTS MASTER 1 MANAGEMENT PUBLIC ENVIRONNEMENTAL CONTENU DES ENSEIGNEMENTS Le Master 1 : Management Public Environnemental forme aux spécialités de Master 2 suivantes : - Management de la qualité o Parcours

Plus en détail

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.

Plus en détail

LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING

LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications

Plus en détail

Mastère spécialisé. «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché»

Mastère spécialisé. «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché» Mastère spécialisé «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché» I- Présentation détaillée du programme d enseignement Répartition par modules et crédits ECTS : Intitulé

Plus en détail

Plan de communication

Plan de communication Groupe Xérès immobilier Plan de communication Projet national de réorganisation des relations intersalariales Plan de communication sollicité par le comité de direction mis en place par le département

Plus en détail

LE TELEPHONE COMMERCIAL

LE TELEPHONE COMMERCIAL Mini CATALOGUE LE TELEPHONE COMMERCIAL SOMMAIRE Les relations téléphoniques performantes 2 La prise de rendez-vous en prospection 3 La négociation commerciale 5 La vente en émission d appel 6 Rebond et

Plus en détail

La Qualité de Vie au Travail, Pourquoi aujourd hui? C est quoi? Pour faire quoi? Comment? Jeudi 5 février 2015 Rencontre Prévention - STSM

La Qualité de Vie au Travail, Pourquoi aujourd hui? C est quoi? Pour faire quoi? Comment? Jeudi 5 février 2015 Rencontre Prévention - STSM La Qualité de Vie au Travail, Pourquoi aujourd hui? C est quoi? Pour faire quoi? Comment? Jeudi 5 février 2015 Rencontre Prévention - STSM Organisation générale Une association paritaire Un conseil d administration

Plus en détail

Le Projet institutionnel. (Un avenir assuré = notre ambition)

Le Projet institutionnel. (Un avenir assuré = notre ambition) VIVRE ENSEMBLE Mutuelle d Aide aux Personnes Handicapées Mentales Siège Social : 5 rue de Breuvery 78100 St Germain en Laye Tél. : 01 34 51 38 80 - Fax : 01 39 73 75 72 e-mail : direction@vivre-ensemble.fr

Plus en détail

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 PGE 2 Fall Semester 2015 Purchasing Track Course Catalogue Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 Méthodes Outils associés au Processus Opérationnel des Achats p. 3 Gestion d un Projet Achat

Plus en détail

Guide méthodologique

Guide méthodologique Communauté d Agglomération de NIORT du GRAND NANCY PLAN DE DEPLACEMENTS URBAINS Plan de Déplacement Entreprise Guide méthodologique Septembre 2007 m u n i c i p a l i t é s e r v i c e 7 1, a v e n u e

Plus en détail

Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL».

Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL». Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL». généraux de la formation Le programme a pour objectif d apporter ou d améliorer la maîtrise des compétences

Plus en détail

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation?

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation? Relation client : satisfaction? fidélisation? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client La gestion de la relation client Les missions de l entreprise Créer de la valeur pour les clients

Plus en détail

DEES COMMUNICATION DEESCOM

DEES COMMUNICATION DEESCOM Fonction DEES COMMUNICATION DEESCOM Diplôme Européen délivré par la Fédération Européenne des Ecoles 1 ; www.fede.org NIVEAU BAC+3 Le DEESCOM prépare les étudiants aux fonctions de chef de produit junior,

Plus en détail

Qualité - Évaluation. Quels sont les principaux concepts?

Qualité - Évaluation. Quels sont les principaux concepts? Quels sont les normes, labels, certifications qui encadrent la? Objectifs Définir les concepts de norme, label et certification, charte qualité et audit. Connaître les différentes modalités d application

Plus en détail

CORRIGÉ MCE GROUP. Proposition de barème sur 70 points. Questions à traiter Travaux demandés Dossier 1 La communication de MCE Group

CORRIGÉ MCE GROUP. Proposition de barème sur 70 points. Questions à traiter Travaux demandés Dossier 1 La communication de MCE Group CORRIGÉ MCE GROUP Proposition de barème sur 70 points Questions à traiter Travaux demandés Dossier 1 La communication de MCE Group Barème 16 points 1.1 Indiquer les types de communication utilisés par

Plus en détail

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie étude concurrentielle. principes.

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie étude concurrentielle. principes. sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information www.iafactory.fr contact@iafactory.fr

Plus en détail

INTELLIGENCE ECONOMIQUE : ENJEUX ET RETOUR D EXPERIENCE PILOTE DANS SEPT PMI DE BOURGOGNE

INTELLIGENCE ECONOMIQUE : ENJEUX ET RETOUR D EXPERIENCE PILOTE DANS SEPT PMI DE BOURGOGNE INTELLIGENCE ECONOMIQUE : ENJEUX ET RETOUR D EXPERIENCE PILOTE DANS SEPT PMI DE BOURGOGNE BUSINESS INTELLIGENCE : GOALS AND RESULTS OF A PILOT EXPERIMENT INVOLVING SEVEN SMEs FROM BOURGOGNE Ludovic DENOYELLE,

Plus en détail

Mondialisation. Nouvelles technologies. «Nous parlons le même langage que nos clients, Directeurs de la. Course à la performance

Mondialisation. Nouvelles technologies. «Nous parlons le même langage que nos clients, Directeurs de la. Course à la performance Et si on rapprochait l Homme de l Entreprise! Mondialisation Nouvelles technologies Guerre des talents Course à la performance Cadre réglementaire Génération Y Nathalie LELONG Directrice du cabinet CO

Plus en détail

Délégation aux entreprises -- Secrétariat général. Tableau de bord central 2003. Valorisation et transfert de technologies. Résumé opérationnel...

Délégation aux entreprises -- Secrétariat général. Tableau de bord central 2003. Valorisation et transfert de technologies. Résumé opérationnel... Délégation aux entreprises -- Secrétariat général Tableau de bord central 2003 Management de la qualité Valorisation et transfert de technologies Sommaire Résumé opérationnel... 2 Préambule... 3 Construction

Plus en détail

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du

Plus en détail

Pratiques des entreprises en matière de communication managériale

Pratiques des entreprises en matière de communication managériale Pratiques des entreprises en matière de communication managériale Etude Afci - Andrh Inergie Mardi 14 décembre 2010 Contact Inergie - pôle opinion : Luc Vidal Directeur associé lvidal@inergie.com 01 41

Plus en détail

Préface Claude Revel Déléguée interministérielle à l intelligence économique

Préface Claude Revel Déléguée interministérielle à l intelligence économique Extraits Préface Claude Revel Déléguée interministérielle à l intelligence économique Ma première année à la tête de la Délégation interministérielle à l intelligence économique (D2IE) m a permis de mesurer

Plus en détail

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Bande de Com! Tableau de Bord Julien Pansier PROJET Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication 1.1.1 Prise en charge du dossier de l annonceur C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre

Plus en détail

Évaluation périodique du programme MBA coop Résumé Faculté d administration

Évaluation périodique du programme MBA coop Résumé Faculté d administration Évaluation périodique du programme MBA coop Résumé Faculté d admini istration Mai 2012 1 Le programme de maîtrise en administration des affaires, cheminement coopératif (MBA Coop) de la Faculté d administration

Plus en détail

LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE

LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE La question posée s inscrit dans une démarche d amélioration de la circulation de l information. questionnaire d

Plus en détail

La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises.

La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Relation client PME PMI attention danger! Résumé La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Nous essaierons de montrer, dans cet article, que la relation client

Plus en détail

LA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001

LA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 LA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l homme depuis longtemps. Jusqu au XIX ème siècle, c est l ère artisanale

Plus en détail

REFERENTIEL PROFESSIONNEL DES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL

REFERENTIEL PROFESSIONNEL DES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL 1 REFERENTIEL PROFESSIONNEL DES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL DEFINITION DE LA PROFESSION ET DU CONTEXTE DE L INTERVENTION L assistant de service social exerce de façon qualifiée, dans le cadre d un mandat

Plus en détail

Marketing - Managem ent Gestion - Comptabilité Banque - Assurance Santé Social Internatio nal Immobilier Tourisme Design.

Marketing - Managem ent Gestion - Comptabilité Banque - Assurance Santé Social Internatio nal Immobilier Tourisme Design. Nos métiers Formations initiale et en alternance Formation Professionnelle Continue Conceptio n pé dagogique E-Learning Nos Domaines de compétences Marketing - Managem ent Gestion - Comptabilité Banque

Plus en détail

CONTRIBUTION DES MINISTRES DE LA CONFEMEN POUR LA DÉFINITION DES PRIORITÉS DE L ÉDUCATION POUR L AGENDA DE L APRÈS 2015

CONTRIBUTION DES MINISTRES DE LA CONFEMEN POUR LA DÉFINITION DES PRIORITÉS DE L ÉDUCATION POUR L AGENDA DE L APRÈS 2015 CONTRIBUTION DES MINISTRES DE LA CONFEMEN POUR LA DÉFINITION DES PRIORITÉS DE L ÉDUCATION POUR L AGENDA DE L APRÈS 2015 La CONFEMEN a adhéré à l initiative «l Éducation avant tout» du Secrétaire général

Plus en détail

INTRODUCTION. Master Management des Ressources Humaines de l IAE de Toulouse Page 1

INTRODUCTION. Master Management des Ressources Humaines de l IAE de Toulouse Page 1 LES FICHES OUTILS RESSOURCES HUMAINES L évaluation 360 Feed-back INTRODUCTION Aujourd hui les ressources humaines sont considérées par les entreprises comme un capital. La notion de «capital humain» illustre

Plus en détail

Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider la démarche de tourisme durable au travers d'un réseau d'ambassadeurs

Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider la démarche de tourisme durable au travers d'un réseau d'ambassadeurs CAHIER DES CHARGES ANNEE 2014 PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES Pays Adour Landes Océanes Axe 1 : Le Tourisme Durable positionnement marketing du territoire Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider

Plus en détail

Le programme SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI

Le programme SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI OBJECTIF Développer la confiance en soi pour être plus à l aise dans sa vie personnelle et professionnelle. Adopter les comportements efficaces pour établir

Plus en détail

Wellness Management 66 Avenue des Champs-Elysées 75008 - PARIS www.wellness-management.com contact@wellness-management.com. Feel Well Work Well

Wellness Management 66 Avenue des Champs-Elysées 75008 - PARIS www.wellness-management.com contact@wellness-management.com. Feel Well Work Well Wellness Management 66 Avenue des Champs-Elysées 75008 - PARIS www.wellness-management.com contact@wellness-management.com Feel Well Work Well POUR MIEUX TRAVAILLER ensemble LE CAPITAL HUMAIN RESTE LA

Plus en détail

Communiqué de Lancement

Communiqué de Lancement Direction du Marketing Produits Sage - Division Mid Market Communiqué de Lancement Rapprochement Bancaire 1000 Produit : Rapprochement Bancaire 1000 Bases de Données : Oracle - MS/SQL Server Microsoft

Plus en détail

Evaluation de la mise en œuvre des formations CRM & FH

Evaluation de la mise en œuvre des formations CRM & FH Evaluation de la mise en œuvre des formations CRM & FH 20 Décembre 2005 Evaluation de la mise en œuvre CRM & FH Objectif des travaux Evaluer la mise en œuvre de la formation de type CRM pour PNT, PNC,

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

1. Étude réalisée par l AFOPE en 2005. 2. Hellriegel D., Slocum J. W., Woodman R. W., Management des organisations, Bruxelles, De Boeck, 1992.

1. Étude réalisée par l AFOPE en 2005. 2. Hellriegel D., Slocum J. W., Woodman R. W., Management des organisations, Bruxelles, De Boeck, 1992. Introduction 1 I n t r o d u c t i o n Créer des usines, des entreprises, des organisations, des méthodes, des produits, des services nouveaux suppose d avoir des équipes motivées, obéissant à un calendrier

Plus en détail

Le point de vue de l UNSA

Le point de vue de l UNSA Le point de vue de l UNSA La GPEC, une opportunité pour le dialogue social dans l entreprise La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) est devenue objet de négociation dans l entreprise

Plus en détail