Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres

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1 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions Les objectifs de la communication d entreprise Les domaines de la communication d entreprise Aspects stratégiques : comment bâtir un plan de communication? 1

2 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions Les objectifs de la communication d entreprise Les domaines de la communication d entreprise Aspects stratégiques : comment bâtir un plan de communication? 2

3 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message L importance de signes L importance du destinataire 3

4 Chapitre 1 : Définition communication d entreprise «La communication d entreprise est l action volontariste d émission, de transmission et de réception, dans un système de signes qui s échangent au sein de l entreprise entre celleci et son environnement»(fédération nationale entreprise et performance, 1989) La communication d entreprise est donc un processus dynamique d interactions 4

5 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message du message L importance des signes L importance du destinataire 5

6 Chapitre 1 : L importance du message Définition : Le message peut être écrit, verbal, il est codé, par exemple par le langage. Il peut être aussi non verbal. Il est codé ou non codé, par exemple les expressions. Définition Information: elle constitue le contenu du message. Le message se retrouve à différents niveaux Un bâtiment Le lieu du bâtiment Une organisation Vêtements 6

7 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message L importance des des signes signes L importance du destinataire 7

8 Chapitre 1 : Qu est-ce qu un signe? Ferdinand de Saussure Signe - Signifiant - Signifié Cours de linguistique générale, Ed. Payot, 1964, pp Nous appelons signe la combinaison du concept et de l'image acoustique : mais dans l'usage courant ce terme désigne généralement l'image acoustique seule, par exemple un mot (arbor, etc.). On oublie que si arbor est appelé signe, ce n'est qu'en tant qu'il porte le concept "arbre", de telle sorte que l'idée de la partie sensorielle implique celle du total. L'ambiguïté disparaîtrait si l'on désignait les trois notions ici en présence par des noms qui s'appellent les uns les autres tout en s'opposant. Nous proposons de conserver le mot signe pour désigner le total, et de remplacer concept et image acoustique respectivement par signifié et signifiant(...) Le lien unifiant le signifiant et le signifié est arbitraire, ou encore, puisque nous entendons par signe le total résultant de l'association d'un signifiant à un signifié, nous pouvons dire plus simplement : le signe linguistique est arbitraire. Ainsi l'idée de "soeur" n'est liée par aucun rapport intérieur avec la suite de sons s-ö-r qui lui sert de signifiant ; il pourrait être aussi bien représenté par n'importe quel autre : à preuve les différences entre les langues et l'existence même de langues différentes (...) Le mot arbitraire appelle aussi une remarque. Il ne doit pas donner l'idée que le signifiant dépend du libre choix du sujet parlant (on verra plus bas qu'il n'est pas au pouvoir de l'individu de rien changer à un signe une fois établi dans un groupe linguistique) ; nous voulons dire qu'il est immotivé, c'est-à-dire arbitraire par rapport au signifié, avec lequel il n'a aucune attache naturelle dans la réalité. 8

9 Chapitre 1 : Qu est-ce qu un signe? Définition : Le signe linguistique est une identité double, il unit un concept, le Signifié à une image acoustique, le Signifiant.(Saussure). Les signes ne renvoient pas directement à la réalité mais passent par l intermédiaire de signifiés 9

10 Chapitre 1 : Qu est-ce qu un signe? 10

11 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message L importance de signes L importance du du destinataire Les objectifs de la communication d entreprise Les domaines de la communication d entreprise Aspects stratégiques : comment bâtir un plan de communication? 11

12 Chapitre 1 : L importance du destinataire C est répondre aux questions : A qui? Pourquoi? Dans quel cadre? Il faut pour cela faire des études : Socio-démographiques Géographiques De la structure de l organisation De la culture Besoins/Désirs/Envies Des problématiques pertinentes 12

13 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message L importance de signes L importance du destinataire Les objectifs de la communication d entreprise L image Le renforcement de ses relations La promotion de ses produits La défense de ses intérêts Les domaines de la communication d entreprise 13

14 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message L importance de signes L importance du destinataire Les objectifs de la communication d entreprise L image Le renforcement de ses relations La promotion de ses produits La défense de ses intérêts Les domaines de la communication d entreprise 14

15 Chapitre 1 : Les objectifs de la communication d entreprise Amélioration de l image Comment délimiter son objet? Qu est -ce que l image d une entreprise? Image perçue Identité Image voulue Image possible L image d une entreprise peut lui faire gagner des ventes, de l ordre de 15% pour Volkswagen par rapport à Renault 15

16 Chapitre 1 : Les objectifs de la communication d entreprise 16

17 Chapitre 1 : Les objectifs de la communication d entreprise 17

18 Chapitre 1 : Les objectifs de la communication d entreprise Méthode : Enquêtes auprès de 2 millions de consommateurs Elle prend en compte Besoins Attentes Les potentiels consommateurs Les aspects financiers L agence Française de normalisation (AFNOR) propose une norme pour standardiser le calcul économique (Liabert et Westphalen, 2012) L approche pas les revenus : quels sont les avantages économiques apportés par une marque L approche par le marché pour évaluer le prix L approche par les coûts pour mesurer la valeur de l image en fonction des investissements pour créer et améliorer l image de marque 18

19 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message L importance de signes L importance du destinataire Les objectifs de la communication d entreprise L image Le Le renforcement de de ses ses relations La promotion de ses produits La défense de ses intérêts Les domaines de la communication d entreprise 19

20 Chapitre 1 : Le renforcement de ses relations Dans les années 80 le terme relations publiques prend son autonomie et devient une des 4 composantes de la communication Définition :Les relations publiques sont la discipline professionnelle visant à renforcer de manière éthique les bénéfices mutuels des relations entre entité sociales (L association américaine des relations publiques, 2012) Elle souligne La finalité : réputation Les modalités L échange En France on se limite à : Relation avec la presse Les visites Les congrès Les séminaires 20

21 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message L importance de signes L importance du destinataire Les objectifs de la communication d entreprise L image Le renforcement de ses relations La promotion La promotion de ses de produits ses produits La défense de ses intérêts Les domaines de la communication d entreprise 21

22 Chapitre 1 : Le promotion des produits Le marketing s occupe de la promotion des produits Vs Communication d entreprise Mais sans communication pour souder les équipes, pour coopérer : comment vendre? 22

23 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions L importance du message L importance de signes L importance du destinataire Les objectifs de la communication d entreprise L image Le renforcement de ses relations La promotion de ses produits La défense de ses de intérêts ses intérêts Les domaines de la communication d entreprise 23

24 Chapitre 1 : La défense de ses intérêts Le lobbying : communication d influence Internationale Nationale Locale L intelligence économique comme réduction de l incertitude Veille Plan d action Stratégie 24

25 Chapitre 1 : La communication d entreprise, définitions, enjeux, acteurs, périmètres Définitions Les objectifs de la communication d entreprise Les domaines de la communication d entreprise Aspects stratégiques : comment bâtir un plan de communication? 25

26 Communication Institutionnelle Communication Chapitre 1 : Domaines de la communication Patrick d Humières Management de la communication, Editions d Organisation, 1993 Publics financiers Fin anc ière Clients Communication commerciale Communication Sociale Publics sociaux salariés Publics dirigeants, citoyens 26

27 Chapitre 1 : Domaines de la communication La communication produit Cible : consommateur Objectif : vente La communication financière Cibles : actionnaires, salariés, marchés Objectifs : informer, rassurer, anticiper, prévoir 27

28 Chapitre 1 : Domaines de la communication Communication institutionnelle Cibles : firmes, grand public Objectifs : influence, amélioration de l image Exemple : communication d influence ou communication BtoB La communication d influence Cibles : entreprises, collectivités territoriales, politiques Objectifs : faire pression sur un décideur La communication BtoB Cibles : industries Objectifs : Visibilité, notoriété, renforcer son réseau 28

29 Chapitre 1 : Domaines de la communication Communication Interne Communication de recrutement Communication de crise Communication non marchande Communication sur le développement durable Communication internationale 29

30 Bibliographie Liabert L. et Westphalen M-H (2012), Communicator-Le guide la communication d entreprise, Editions Dunod

31 La Communication Interne Introduction Section 1 : Pourquoi développer une communication interne? Section 2 : La stratégie de communication interne Section 3 : Les techniques de la Communication Interne Conclusion 31

32 Chapitre 2 : la Communication Interne Introduction Section 1 : Pourquoi développer une communication interne? Section 2 : La stratégie de communication interne Section 3 : Les techniques de la Communication Interne Conclusion 32

33 Introduction La Communication internet implique plusieurs fonctions : 1. Motiver 2. Transmettre(information, savoir ) 3. Expliquer (nouvelles taches, nouveau projet de l entreprise ) 4. Exposer(résultats, bilans) 5. Préparer et accompagner le changement 33

34 Introduction La Communication internet implique plusieurs fonctions : 1. Motiver 2. Transmettre(information, savoir ) 3. Expliquer (nouvelles taches, nouveau projet de l entreprise ) 4. Exposer(résultats, bilans) 5. Préparer et accompagner le changement 34

35 Introduction EID=399583&MSJ=NO#Inicio 35

36 Introduction 36

37 Introduction limat_social/ 37

38 La Communication Interne Introduction Chapitre Section 1 : : Pourquoi développer une communication interne? Section 2 : La stratégie de communication interne Section 3 : Les techniques de la Communication Interne Conclusion 38

39 La Communication Interne Introduction Outils traditionnels Réunions Charte graphique Audits Outils numériques Intranet Site web de l entreprise Applications 39

40 La Communication Interne Introduction Le paradoxe de la communication Besoins de l homme au travail Le statut de la fonction 40

41 La Communication Interne Introduction 41

42 La Communication Interne Introduction Le paradoxe de la communication Besoins de l homme au travail Société de communication : adaptation de l entreprise Personnalisation Informer et Ecouter Interaction : le salarié est à la fois émetteur et récepteur pas un simple exécutant d ordres 42

43 La Communication Interne Introduction Le paradoxe de la communication Le statut et la fonction Confusion entre le message et l adhésion aux décisions Théorie de l attribution La communication autoréférentielle Perte de sens au profit de la ritualisation L entreprise doit identifier les objectifs pour lever les paradoxes et s adapter 43

44 La Communication Interne Introduction L importance du directeur de communication Tout communique dans l entreprise (Palo Alto) Les bâtiments, l espace Les règles, les procédures Les vêtements des personnes Pour déchiffrer le directeur de communication doit? 44

45 La Communication Interne Introduction ons/a/ac/presidio-modelo2.jpg Panopticon (Bentham) 45

46 La Communication Interne Introduction Pour déchiffre le directeur de communication ne peut pas être : Prendre en charges toutes les activités de communication car elles sont partagées par l ensemble du personnel Mais il doit être en mesure de définir : Des objectifs Des critères d évaluation, des indicateurs Des moyens 46

47 La Communication Interne Pourquoi l entreprise conçoit et met en place une communication interne? Partie 1 : La nécessaire communication dans le travail Partie 2 : La nécessité de créer du lien Partie 3 : Le nécessaire prise de position d une entreprise Partie 4 : La communication comme facteur de performance 47

48 La Communication Interne Pourquoi l entreprise conçoit et met en place une communication interne? Partie 1 : La nécessaire communication dans le travail le travail Partie 2 : La nécessité de créer du lien Partie 3 : Le nécessaire prise de position d une entreprise Partie 4 : La communication comme facteur de performance 48

49 Partie 1 : la nécessaire communication dans le travail Causes Décloisonnement des activités Organisations par projets Appel à la sous-traitance Gestion qualité 49

50 Partie 1 : la nécessaire communication dans le travail Les moyens 1. La communication instrumentale Définition : communication orientée vers le succès d une action lorsqu elle est mise toute entière au service de la réalisation d un objectif professionnel (Decauguin et Igalens, 2012) Arrière plan des rapports hiérarchiques Renforcer la coopération S adapter à la coordination présente dans l organisation.» Ajustement mutuel : informations informelles, communication directe» Standardisation : communication formelle plus limitée Comment la mettre en œuvre? Elle est spontanée Mais doit être mise en place par exemple dans le cadre de l intégration de nouveaux salariés 50

51 Partie 1 : la nécessaire communication dans le travail Les moyens 2. La communication visant l intercompréhension Définition : Elle a pour objectif de réaliser des accords (Decauguin et Igalens, 2012) Exemples :» Pour motiver» Pour résoudre des problèmes» Pour donner du sens aux actions Formations Entretiens annuels 51

52 La Communication Interne Pourquoi l entreprise conçoit et met en place une communication interne? Partie 1 : La nécessaire communication dans le travail Partie 2 : La nécessité de créer du lien Partie 3 : Le nécessaire prise de position d une entreprise Partie 4 : La communication comme facteur de performance 52

53 La nécessité de créer du lien 1. La GRH et la communication interne Comprendre, anticiper, impliquer le salarié La motivation La gestion du stress L engagement La mobilisation La satisfaction Le recrutement Attirer des salaries Gérer les augmentations 53

54 La nécessité de créer du lien 2. Les facteurs déterminants de la création du lien social La Taille de l organisation Plus la taille de l organisation est petite plus la communication repose sur la personnalité du dirigeant Le secteur Plus on est dans une société de services plus la communication prend son importance Remettre du concret Différents services d une même organisation qui n ont pas conscience de faire le même métier 54

55 La Communication Interne Pourquoi l entreprise conçoit et met en place une communication interne? Partie 1 : La nécessaire communication dans le travail Partie 2 : La nécessité de créer du lien Partie 3 : Le nécessaire prise de position d une entreprise d une entreprise Partie 4 : La communication comme facteur de performance 55

56 La nécessaire prise de position d une entreprise La communication interne fait partie du projet de l entreprise L image interne se projette à l extérieure Le dirigeant doit donc établir la stratégie Différence culturelle : USA voix des employés (Wagner act 1936) En Europe comme Syndicats présents, alors l autorité des dirigeants affaiblis 56

57 La nécessaire prise de position d une entreprise Définition : La communication interne est une communication engagée et orientée, elle est au service de la direction générale pour la réalisation du projet d entreprise (Degaudin et Igalins, 2013) 57

58 La nécessaire prise de position d une entreprise La communication créé une réalité(austin, 1962) «dire c est faire»: la performativité du discours Le langage ne fait pas que décrire, il accomplit des actions : Je promets La séance est levée Je viendrai demain J ai mal au ventre 58

59 La nécessaire prise de position d une entreprise Lorsque la RH communique cela devient Un Acquis social Un Object de contestation Un cadre de référence Quels objectifs de la RH et les leviers d action de la communication Interne Construire des règles : Il faut favoriser la négociation Mobiliser : Il faut influencer les individus Créer du lien social : Il faut gommer les points de divergence 59

60 La nécessaire prise de position d une entreprise Total : 109MdEuros de capitalisation, 1 Sanofi 115, Apple

61 La nécessaire prise de position d une entreprise Total : 109MdEuros de capitalisation, 1 Sanofi 115, Apple

62 La nécessaire prise de position d une entreprise 62

63 La nécessaire prise de position d une entreprise 63

64 La nécessaire prise de position d une entreprise 64

65 La nécessaire prise de position d une entreprise Responsabilité sociale de l entreprise Entre la communication Institutionnelle et Interne Faire adhérer des salariés dispersés? Objectif de la communication interne Réduire l image voulue de l image perçue par les parties prenantes(ong, clients, investisseurs ) 65

66 La Communication Interne Pourquoi l entreprise conçoit et met en place une communication interne? Partie 1 : La nécessaire communication dans le travail Partie 2 : La nécessité de créer du lien Partie 3 : Le nécessaire prise de position d une entreprise Partie 4 :: La communication comme facteur de de performance 66

67 La Communication comme facteur de performance La confiance (information sensible) La fidélisation Le contrôle de l information Redondance de l information : adaptation selon les destinataires 67

68 La Communication Interne Introduction Section 1 : Pourquoi développer une communication interne? Section Chapitre 2 : 2 La : La stratégie de de communication interne Section 3 : Les techniques de la Communication Interne Conclusion 68

69 La stratégie de communication interne Partie 1 : Rappels théoriques Partie 2 : Le plan de communication interne Partie 3 : Le Budget de la communication interne Partie 4 : L évaluation de la communication 69

70 La stratégie de communication interne Partie 1 :: Rappels théoriques Partie 2 : Le plan de communication interne Partie 3 : Le Budget de la communication interne Partie 4 : L évaluation de la communication 70

71 La stratégie de communication interne Jackobson (1963, 1973) 6 fonctions du langage 1. La fonction émotive, pour traduire des désirs, des émotions 2. La fonction référentielle pour transmettre l information 3. La fonction conative pour donner des ordres 4. La fonction phatique pour créer du lien ou le renforcer 5. La fonction poétique est centrée sur le langage et me style 6. La fonction métalinguistique pour réguler sur discours en fonction de codes de communication, moyen pour délivrer un message, la grammaire Sémiotique : signifié et signifiant 71

72 La stratégie de communication interne Palo Alto La communication est interaction, l interaction est aussi importante que l E ou le R Tout est communication Les cadres d expériences sont primordiaux Tout message se compose Un contenu implicite Un contenu explicite 72

73 La stratégie de communication interne Comme l'écrit Yves Winkin (1981 ) «La communication est conçue comme un système à multiples canaux auquel l'acteur social participe à tout instant, qu'il le veuille ou non : par ses gestes, son regard, son silence, sinon son absence. En sa qualité de membre d'une certaine culture, il fait partie de la communication, comme le musicien fait partie de l'orchestre. Mais dans ce vaste orchestre culturel, il n'y a ni chef, ni partition. Chacun joue en s'accordant sur l'autre.» 73

74 La stratégie de communication interne Le modèle théorique de Décaudin et Bougherra(2011) 74

75 La stratégie de communication interne Qui sont les sources? Direction générale Direction des ressources humaines Directeur de communication Anticiper la rétroaction La communication à deux niveaux (Katz et Lazerfeld, 1955) Leaders d opinion, les syndicats 75

76 La stratégie de communication interne L influence de l Emetteur sur la réception du message, le modèle de Kelman (1958) «acquiescement, identification, internalisation» Identification(Asch,1948) Internalisation : la source doit être crédible, intégration dans le système de valeur L autorité (sanction, rétribution) 76

77 La stratégie de communication interne Les récepteurs Interprétation du message Malentendus? Inefficacité? Définition :Objectif : «modifier le comportement du récepteur et son attitude par rapport à son employeur en le persuadant» Comment le persuader? L attention et la perception 77

78 La stratégie de communication interne Festinger (1957) La dissonance cognitive : «Il y a dissonance cognitive lorsqu un individu reçoit un message remettant en cause un comportement une attitude, sur un sujet important valorisé. La principale réaction est la fuite du message»(decaudin et Igalens, 2013) 78

79 La stratégie de communication interne Les modèles de communication : 1. D apprentissage Connaissance évaluation comportement Exemple : grille de salaire pour adhésion 2. D implication Connaissance comportement évaluation Exemple : nouvel arrivé et les règles 3. De dissonance Comportement évaluation connaissance Synthèse 79

80 La stratégie de communication interne Stimulus diffusé par la direction Exposition de l employé au stimulus Attention de l employé attirée Compréhension du stimulus par l employé Acceptation du stimulus par l employé Mémorisation du stimulus par l employé Decaudin et Igalens,

81 La stratégie de communication interne Les canaux de la communication Les canaux contrôlables Intranet Mailing One to one, one to many Les canaux incontrôlables La presse La rumeur Le bouche à oreille, viralité de plus en plus en plus intégrer à la communication 81

82 La stratégie de communication interne Partie 1 : Rappels théoriques Partie 2 : Le plan de communication interne Partie 3 : Le Budget de la communication interne Partie 4 : L évaluation de la communication 82

83 La stratégie de communication interne La communication interne doit être cohérente avec l ensemble des communications Financières Corporate Marketing Le pan repose sur plusieurs étapes : Objectifs Cibles Mix de communication Budget 83

84 84

85 La stratégie de communication interne Les objectifs doivent être clairement définis. Faut-il entrainer l adhésion au projet? Faut-il préparer un changement?(nouveau dirigeant, fusion, situation sensible ) Faut-il créer de nouveaux rapports? Que faire lorsqu il y a par exemple des ventes défectueuses? 85

86 La stratégie de communication interne Les principes fondamentaux du plan de communication interne (Variot, 1982): 1. Existence 2. Continuité 3. Différenciation 4. Clarté 5. Réalisme 6. Déclinaison(du point de vue géographique et des supports) 7. Cohérence 8. Acceptabilité interne 86

87 La stratégie de communication interne Le Mix de communication Interne signifie que la communication est un mélange de complémentarité, de synergie pour former un tout cohérent. Technique de communication volontaire dont l objectif est de transmettre un message de la direction vers son personnel (médias internetsintranet, mail, radio, journal -forums, medias externes, événementielle :toute communication interne déclinée à partir d un événement ; sportif, mécénat, parrainage ) Technique de communication induite : objectif marketing, commercial 87

88 88

89 La stratégie de communication interne Le Mix de communication Interne signifie que la communication est un mélange de complémentarité, de synergie pour former un tout cohérent. Technique de communication volontaire dont l objectif est de transmettre un message de la direction vers son personnel (médias internetsintranet, mail, radio, journal -forums, medias externes, événementielle :toute communication interne déclinée à partir d un événement ; sportif, mécénat, parrainage ) Technique de communication induite : objectif marketing, commercial 89

90 La stratégie de communication interne Partie 1 : Rappels théoriques Partie 2 : Le plan de communication interne Partie 3 :: Le Budget de la la communication interne Partie 4 : L évaluation de la communication 90

91 La stratégie de communication interne Les composantes du Budget : Les frais techniques Création et production de documents Coûts des événementiels Coûts de l intranet Location de stands Rémunération des agences et conseils extérieurs Achat d espace dans les médias Coût du personnel dans l entreprise Méthodes de détermination du budget Méthode du nombre d employés Méthode de détermination du budget de la CI à partir des objectifs de communication 91

92 92

93 La stratégie de communication interne Partie 1 : Rappels théoriques Partie 2 : Le plan de communication interne Partie 3 : Le Budget de la communication interne Partie 4 : L évaluation de la communication 93

94 La stratégie de communication interne Les décisions stratégiques : segmentation et ciblage Définition :La segmentation regroupe les salariés en segments homogènes selon : Leurs besoins Leurs préférences Leurs comportements Leurs similarités de réponses à l égard de la politique sociale et de la communication interne 94

95 La stratégie de communication interne La segmentation doit être : Homogène Accessible Stable Mesurable 95

96 La stratégie de communication interne L enquête d opinion interne Définition : processus ayant pour objectif d effectuer des mesures sur les opinions et les attitudes par rapport aux principaux aspects du travail, de la vie de l organisation 96

97 La stratégie de communication interne Le plus souvent elles confiée à une société spécialisée : CSA Gallup Sirota Consulting Pragma 97

98 La stratégie de communication interne Il y a deux étapes Etape qualitative, phrase cruciale sinon l enquête est mal perçue Canal hiérarchique (garantir l anonymat et la confidentialité) Canal représentatif (syndicats ) Canal médiatique (affichage, journal, intranet ) Etape quantitative Elaborer et administrer un questionnaire Le taux de réponse dépend de l administration, en partie, et le taux de réponse facteur clé 98

99 La stratégie de communication interne Comment analyser les non répondants? Problèmes matériels Manque de motivation Anciens qui pensent que c est inutile Jeunes qui s estiment pas encore bien intégrer Solutions : hotline, changer l administration du questionnaire 99

100 La stratégie de communication interne Types de résultats Fusionnels très impliqué et très heureux dans leur travail Forte dominante des salariés du public et des entreprises de moins de 100 salariés Sur-représentation des femmes ans avec des jeunes enfants Desenchantés Ont le sentiment de beaucoup s impliquer mais ne sont pas heureux dans leur travail Salariés agés, à dominantes employés et ouvriers avec 3 enfants à charges 100

101 La stratégie de communication interne La communication Fusionnels La forte culture entreprise indique une résistance aux changements Donc si l objectif renforcer la relation La communication sera la culture Si objectif changements Les valeurs devront être scénarisées au centre du message pour montrer qu elles peuvent apporter des réponses à l environnement Desenchantés Sensibles à l employabilité et l épargne salariale Communiquer sur : Fierté professionnelle L emploi Valorisation du travail Exemple : Bouygues ordre des Compagnons du Minorange 101

102 La stratégie de communication interne Communication Interne et changement 3 étapes Envisager les aspects du changements et les interactions que cela entraine La communication interne facile les relations Le changement se fait en phase de la culture de l entreprise 102

103 103

104 104

105 Nouveau dirigeant 105

106 Nouveau dirigeant 1. Mobiliser ceux qui croient en lui 2. Séduire les autres membres 3. Jouer sur son charisme 4. Etre exemplaire 5. Long terme : ne pas faire une communication interne dans l excès de zèle, faire preuve d écoute 106

107 Analyse du plan de communication La communication à pour objectifs : Informer Influencer ses cibles Idéalement mis en place par des personnes extérieures 107

108 Analyse du plan de communication Analyse de la cohérence Analyse de la valeur de la communication interne Lisibilité des mots Audibilité Capacité de compréhension Analyse de la valeur de la persuasion Modification de l image (domaine affectif) Modification du comportement (domaine conatif) 108

109 Analyse du plan de communication Analyse du plan par des pré-tests (qualitatifs ou quantitatifs, de terrain, laboratoire ) Analyse du plan par des post-tests Pendant Après Quelques mois 109

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr. Attention

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